Принцип 6 Связывайте целевые модели поведения и цели бизнеса
Когда люди говорят об эмоциях, мотивации и ценностях – важнейших составляющих корпоративной культуры, – разговор часто переходит на абстрактный уровень. И тогда вы можете отдалиться от обсуждения того, что необходимо для успеха организации на рынке. Много сотрудников, прослушав доклады о корпоративной культуре или приняв участие в семинарах на тему ценностей, так до конца и не понимают, каким образом рекомендации на тему совершенствования культуры можно применить в их работе. Для того чтобы избежать такого недопонимания, необходимо на примерах показывать, как изменения в корпоративной культуре могут привести к росту эффективности бизнеса и улучшению финансовых результатов. Выбирайте те модели поведения, которые направлены на улучшение конкретного бизнеса-результата и измеримы с течением времени.
Важность такого подхода можно продемонстрировать на примере нефтяной компании, поставившей перед собой задачу сократить расходы на техническое обслуживание и ремонты на одном из своих промышленных объектов. При выборе ключевых поступков, компания остановилась на «вдохновлять сотрудников высказывать свое мнение» и «улучшать процесс принятия решений»
Один из руководителей компании решил, что будет здорово сделать затраты компании наглядными для рабочих. Он прикрепил к оборудованию ярлыки с ценами. Эти стикеры с «подсказками» положили начало изменениям в поведении в части принятия решений о ремонте или замене оборудования. Рабочие и руководители стали рекомендовать заранее отдавать дорогостоящее оборудование в починку вместо того, чтобы заменять его на новое. Топ-менеджмент стал поощрять и рассказывать публично о фактах выявления сотрудниками возможностей экономии затрат. Такая модель поведения сменила фокус сотрудников на затраты и, как результат, изменило мышление. Так, когда один из рабочих заметил, что вентиляторы используются для охлаждения аппаратуры в зимнее время, он посчитал, в соответствии с ключевым поступком «вдохновлять сотрудников высказывать свое мнение» будет здорово, если он не побоится и выскажет свои сомнения в целесообразности использования вентиляторов зимой. Как оказалось, это действительно было необязательно, и в результате компании удалось добиться ежегодной экономии затрат на электроэнергию в размере 750 тыс. долларов США.
Создавайте отличительные пространства
Трудно найти исследования, которые не подтверждают связь между качеством рабочей среды и здоровьем, удовлетворенностью и производительностью сотрудников. Действительно, основные параметры качества окружающей среды в помещении, такие как температурный комфорт, качество воздуха, освещение, качество звука и эргономические характеристики мебели, положительно связаны с повышением производительности. Качество окружающей среды является потенциальным конкурентом скудных умственных и эмоциональных ресурсов, которые могут либо способствовать обучению и выполнению задач, либо мешать им.
Например, общеизвестно, что открытые пространства проблематичны из-за слуховых и визуальных отвлекающих факторов. Среда может способствовать копинг-поведению, личному восполнению и производительности, или она может быть стрессовой, истощающей и неявно допускающей антинормативное поведение из-за эстетического пренебрежения. Они могут быть разработаны, чтобы стимулировать творчество или умерщвлять души.
Одной из быстро набирающих популярность корпоративных тенденций является включение природы в архитектурный дизайн, учитывая ее хорошо задокументированные преимущества для здоровья
Исследования постоянно показывают, что сотрудники, которые больше контактируют с природой, испытывают меньше стресса и лучше умеют решать проблемы, лучше контролировать импульсы, концентрировать внимание, справляться с трудностями и продуктивнее.
Основные принципы успешной команды
Взаимодействие и коммуникация:
Одним из ключевых факторов успешной команды является хорошая коммуникация между ее участниками
Члены команды должны осознавать важность обмена информацией, инициативы и ожиданий, чтобы гарантировать эффективное функционирование
Распределение ролей и ответственности:
Успешная команда должна иметь ясно определенные роли и задачи для каждого участника. Каждый член команды должен знать свои обязанности и ответственность за выполнение определенных заданий. Это помогает избежать разногласий и конфликтов в команде.
Взаимная поддержка и доверие:
Взаимная поддержка и доверие среди участников команды являются важными факторами успеха. Каждый член команды должен чувствовать поддержку и доверие, чтобы вносить свой вклад и чувствовать себя комфортно в командной работе.
Гибкость и адаптация:
Успешная команда должна быть гибкой и уметь адаптироваться к изменениям и непредвиденным обстоятельствам. Команда должна быть открытой для новых идей и готовой изменить свой подход, если это необходимо для достижения целей.
Постоянное обучение и развитие:
Участники команды должны постоянно развиваться и совершенствоваться как профессионалы. Постоянное обучение, участие в тренингах и семинарах помогают команде быть информированной и быть на шаг впереди конкурентов.
Цель и мотивация:
Успешная команда должна иметь четко определенные цели и быть мотивированной для их достижения. Участники команды должны разделять общую цель и стремиться к ее выполнению, что помогает им работать вместе и преодолевать трудности на пути к успеху.
Следуя этим принципам, вы сможете создать эффективную и успешную команду, способную достигать высоких результатов в любой сфере деятельности.
Последовательность выработки стратегии
Стратегические планирование и менеджмент стратегии способствует содействует осуществлению важнейшим с точки зрения управленческой активности действиям:
- прогнозированию развития бизнеса;
- мониторингу внешних раздражителей и их влиянию на беловой процесс;
- осуществлению правильного выбора направления развития.
Однако для полного получения всего наборы выгод от применения стратегии, она должна быть правильно сформирована, с соблюдением последовательности, учитывая все факторы влияющие на бизнес.
Выработка стратегии бизнеса для отдельной компании производится в строго заданном порядке:
- анализ внешней среды — изучение рынков: спроса, предложения, конкурентного поля;
- анализ внутренней среды компании — изучение возможностей компании, корпоративной культуры, доступа к ресурсам;
- разработка миссии и целей организации — формирование цели существования бизнеса, выделение конечных целей и тактических этапов развития;
- выбор стратегии развития — определение с набором тактик достижения конечных целей, удовлетворяющих корпоративным ценностям;
- реализация стратегий — осуществление действий, призванных реализовать тактические цели компании;
- текущий мониторинг соблюдения стратегии — выработка механизмов контроля за деятельностью компании, внедрение мотивационных и карательных механизмов, системы реакций на внешние факторы, призванных дисциплинировать выполнение основных задач.
https://youtube.com/watch?v=uxXTSJ4Dx2Q
Критерии успешности реформ и оценка их влияния на общество
Проведение реформ имеет целью улучшение состояния и развития общества. Однако не все реформы приносят положительные результаты. Чтобы оценить успешность реформы и ее влияние на общество, следует учитывать несколько критериев.
1. Экономический эффект.
Один из основных критериев успешности реформы — это ее влияние на экономику общества. Реформа может быть признана успешной, если она способствует увеличению ВВП, снижению безработицы, повышению уровня жизни населения и укреплению экономической стабильности.
2. Социальная справедливость.
Другой важный критерий успешности реформы — это ее влияние на социальную сферу общества. Реформа должна способствовать сокращению социального неравенства, улучшению доступа граждан к образованию, здравоохранению и социальной защите, а также устранению дискриминации.
3. Политическая стабильность.
Третий критерий успешности реформы — это ее влияние на политическую сферу общества. Реформа может быть признана успешной, если она способствует укреплению демократии, защите прав и свобод граждан, сокращению коррупции и повышению уровня политической стабильности.
4. Долгосрочное развитие.
Наконец, успешность реформы оценивается исходя из ее влияния на долгосрочное развитие общества. Реформа должна способствовать созданию благоприятных условий для развития экономики, социальной сферы и политической системы на протяжении длительного периода времени.
Оценка влияния реформы на общество должна проводиться в комплексе, учитывая все вышеперечисленные критерии. Только таким образом можно сделать выводы о успешности проведенных мероприятий и их влиянии на развитие общества.
Что такое файл cookie и другие похожие технологии
Файл cookie представляет собой небольшой текстовый файл, сохраняемый на вашем компьютере, смартфоне или другом устройстве, которое Вы используете для посещения интернет-сайтов.
Некоторые посещаемые Вами страницы могут также собирать информацию, используя пиксельные тэги и веб-маяки, представляющие собой электронные изображения, называемые одно-пиксельными (1×1) или пустыми GIF-изображениями.
Файлы cookie могут размещаться на вашем устройстве нами («собственные» файлы cookie) или другими операторами (файлы cookie «третьих лиц»).
Мы используем два вида файлов cookie на сайте: «cookie сессии» и «постоянные cookie». Cookie сессии — это временные файлы, которые остаются на устройстве пока вы не покинете сайт. Постоянные cookie остаются на устройстве в течение длительного времени или пока вы вручную не удалите их (как долго cookie останется на вашем устройстве будет зависеть от продолжительности или «времени жизни» конкретного файла и настройки вашего браузера).
Эффективная коммуникация с помощью контента
указывет
- Организация: Дайте пользователю чёткую и согласованную структуру. Последовательность и размещение логических блоков, взаимосвязь между ними, возможности перехода между этими блоками — важные моменты организации. Одни и те же правила должны применяться ко всем элементам.
- Экономия: Пытайтесь сделать как можно больше с меньшим количеством визуальных элементов. Четыре главных момента: простота, чёткость, отличительность и выразительность. Простота означает включение только тех элементов, которые наиболее важны для эффективной коммуникации. Чёткость: все компоненты должны иметь такой дизайн, который не запутывает посетителя в предназначении этих элементов. Отличительность: самые важные свойства элементов должны быть легко заметны. Выразительность: самые важные элементы должны легко визуально восприниматься.
- Взаимодействие: внешний вид должен соответствовать физическим возможностям посетителей. Сайт должен быть понятным, читабельным, с правильной типографикой, подходящими цветами и т.д. Используйте не больше 3 шрифтов с 3 разными размерами, а также не более 18 слов или 50-80 символов на строку текста.
Правовые аспекты
Одной из причин специфики эффективности моделей является законодательная база. Для континентальной юридической системы на основе романо-германских традиций права (сложившихся под влиянием торговых кодексов Наполеона и Бисмарка) характерна кодификация, меньшая защита прав собственности. Инвесторы отдают средства на те финансовые рынки, где их права лучше защищены. В англосаксонской системе меньше регулирования, меньше роль государства в области правоприменения. Обычное право является «реактивным» (опора на прецеденты при появлении проблем, большая роль судьи), кодифицированное право является «планирующим» (законодатель предусматривает возможные ситуации). Капитализация финансового рынка в США и Великобритании выше при наличии сотен тысяч мелких акционеров, чем в континентальной Европе при меньшем разделении прав собственности и управления. Сильные институты защиты прав собственности, атомизированный акционерный капитал аутсайдерской системы при меньших трансакционных издержках способствуют большей динамике .
Организуйте перемены
Организации, которые должны меняться, часто этого не делают. Когда-то великие компании нашли свое последнее пристанище на обширном кладбище медлительных и бывших компаний. Эти компании потерпели крах, потому что не смогли приспособиться к меняющимся условиям и поддались непримиримой истине капитализма о том, что выживут только сильнейшие.
В то время как сотрудники часто изображаются злодеями в этих сценариях за их сопротивление, люди на самом деле способны меняться во всех аспектах своей жизни, когда они верят в необходимость и уместность изменений. В эффективных организациях лидеры разрушают паралич, достигая консенсуса в отношении смысла и действия.
Они обосновывают необходимость перемен, создают позитивное мышление для перемен, убеждают других в ценности и легитимности усилий по изменению и борются с системными силами институциональной инерции, которые запирают компании на их нынешних ошибочных траекториях. Уверенность, убежденность и мужество — полезные спутники в этом путешествии, поскольку не все изменения очевидны и должны быть осуществлены до того, как в них возникнет очевидная необходимость и окно возможностей закроется.
Политические последствия проведения реформ и изменение политической системы
Проведение реформ в обществе имеет далеко идущие политические последствия и может привести к изменению политической системы. В результате процесса реформирования происходит изменение властных отношений, политических институтов и правил игры в политической сфере.
Одним из возможных последствий проведения реформ является изменение политической системы. Реформы, направленные на укрепление демократических процессов, могут повлечь за собой установление парламентской демократии или смешанных форм правления. В результате проведения реформ происходит изменение баланса власти между различными институтами государства и участниками политической жизни.
Проведение реформ также может вызвать политическую нестабильность и кризисы. Изменение политической системы может сопровождаться перераспределением власти, конкуренцией между различными политическими силами и противостоянием различных интересов. Временные периоды нестабильности могут возникать в результате конфликтов между старой и новой элитами, изменения баланса политических сил и различных социальных групп, а также недовольства населения.
Проведение реформ может привести к повышению прозрачности и открытости политической системы. Реформы в сфере выборов и избирательной системы, а также в сфере государственного управления, могут способствовать более честным и открытым выборам, освобождению от коррупции и подкупа, укреплению контроля общества над политическими процессами. Это создает условия для развития гражданского общества и активного участия граждан в политической жизни.
Однако проведение реформ не всегда приводит к желаемым результатам. Они могут вызывать разногласия и споры в обществе, особенно если реформы принимаются без широкого обсуждения и согласия различных политических сил и социальных групп. Кроме того, проведение реформ может вызвать социальные неравенства и экономическую нестабильность, что в свою очередь может повлиять на политическое развитие общества.
В целом, проведение реформ и изменение политической системы имеют сложные и многогранные последствия для общества. Они могут способствовать развитию демократии, прозрачности и открытости политической системы, но также могут вызывать политическую нестабильность и контролируемые риски
Важно, чтобы реформы были осуществлены с учетом интересов и потребностей различных групп населения, а также с достаточным уровнем легитимности и поддержки
Характеристики прибыли
Разница между выручкой от реализации продукции и затратами на ее производство и сбыт носит название прибыль. В России этот показатель подразделяется на несколько видов.
Первый тип — экономическая прибыль. Это доход, который остается в компании после вычета всех затрат.
Второй вид — бухгалтерская прибыль. Показатель определяется путем вычитания суммы доходов из суммы издержек.
Третий вид — валовая прибыль, которая подсчитывается как разница между выручкой и себестоимостью выпускаемой продукции. Четвертый тип — чистая прибыль. Это доходы, которые остаются в распоряжении предприятия после уплаты сборов, налогов, отчислений.
Практики, генерируемые компаниями-победителями сегодня
1. Всегда стремитесь к высочайшему уровню качества: качество всегда будет определяющим фактором при принятии решения о покупке, некачественный продукт будет страдать от длительной стагнации, и поэтому всегда необходимо тестировать, отказывать и улучшать технические характеристики. продуктов или услуг.
Японское чудо началось с улучшения философии качества всей нации.
2. Поиск превосходного сервиса. Выдающееся качество предлагаемых услуг всегда будет гарантией лояльности клиентов.
Обслуживание клиентов — это та часть, где компания может показать себя своим потребителям и благоприятное пространство для взаимодействия с потребителями. Всегда необходимо стремиться к максимальной удовлетворенности клиентов в качестве основной цели.
3. Стремитесь установить наиболее конкурентоспособные цены: при равных качествах цена будет определяющим фактором в любой покупке, эффективность (производство с меньшими затратами без ущерба для качества) гарантирует долгосрочную конкурентоспособность.
Определение правильной цены будет иметь важное значение в стратегии компании. 4
Ищите самую высокую долю рынка: Компании в мире сегодня стремятся сохранить долю рынка или долю рынка, достаточную для создания больших объемов производства
4. Ищите самую высокую долю рынка: Компании в мире сегодня стремятся сохранить долю рынка или долю рынка, достаточную для создания больших объемов производства.
Чем больше участие, тем больше прибыль и больше возможностей для развития эффекта масштаба.
5. Адаптация и персонализация. Компании-победители разрабатывают продукты, «адаптированные к потребителям», стремясь максимально персонализировать продукты для создания эксклюзивности.
Наличие индивидуальных маркетинговых стратегий и расширение ассортимента маркетинга за счет персонализации являются ключевыми правилами для современного бизнеса.
6. Постоянно совершенствуйтесь: во всех процессах компании. предлагая постоянное улучшение продукта. Наиболее очевидный случай — компьютеры и технологии, отрасли, которые постоянно предлагают более быстрые и качественные продукты.
На данный момент важно помнить 14 пунктов деминга. 7
Инновации и постоянные исследования. Необходимо разработать политику в области НИОКР, которая генерирует новые продукты, создает новые потребности, удовлетворяет новые требования и вводит новизну
7. Инновации и постоянные исследования. Необходимо разработать политику в области НИОКР, которая генерирует новые продукты, создает новые потребности, удовлетворяет новые требования и вводит новизну.
Как Питер Друкер утверждает, «Преднамеренную инновацию, которая является результатом анализа, систематизации и тяжелой работы, это все, что может быть решено в практике инноваций» (см статьи Инновация более изобретательности)
8. Поиск быстрорастущих рынков. Наиболее выгодные возможности находятся на развивающихся рынках, в неисследованных рыночных нишах и на рынках с высокими темпами роста.
Рынки с низкими темпами роста, как правило, являются наиболее конкурентоспособными, неизведанные представляют большие возможности для бизнеса и высокую отдачу от инвестиций.
9. Превзойти клиента: научиться удивлять своих клиентов. Когда человек получает больше, чем думает, он чувствует дополнительное удовлетворение. Если покупатель, помимо удовлетворения покупки, получает дополнительный стимул для более качественного продукта, цены, количества или услуги, он будет мотивирован продолжать потреблять.
10. Думать стратегически: анализировать тренды, строить планы, генерировать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные стратегии…
Правильное наблюдение за окружающей средой и видение бизнеса гарантируют успех.
Принцип 2 Меняйте поведение – убеждения и ценности последуют за ним
Считается, что изменения в поведении следуют за изменением мышления. Вот почему компании часто пытаются изменить мышление (надеясь на изменение поведения в будущем), донося до сотрудников свои ценности в виде красивых слов в красочных брошюрах. Правда, в Enron этот метод не сработал. Финансовое мошенничество и скандалы здесь никого не удивляли. А ведь пропагандируемые компанией ценности – высочайшее качество, уважение, честность и взаимодействие – даже были высечены на мраморном полу атриума в штаб-квартире корпорации в Хьюстоне. В действительности культура – это больше о поступках, чем о словах. Попытки изменить культуру исключительно за счет рассылки коммуникаций от руководства, программ обучения и развития, а также внешних стимулов редко приводят к изменениям в убеждениях или поведении людей. Нейробиологические исследования показывают, что не мысли людей перерастают в действия, а их действия и поступки формируют убеждения. Таким образом, начинать следует с изменения моделей поведения – изменений, которые видимы, реализуемы, воспроизводимы и измеримы. Вот некоторые примеры изменений в поведении, с которыми мы сталкивались в некоторых компаниях: расширение полномочий руководителей (сокращение количества одобрений, необходимых для принятия решений), поощрение сотрудничества (создание условий для реализации совместных проектов) и развитие межличностных отношений (создание построенных на взаимном уважении механизмов рассмотрения внутренних вопросов или жалоб).
Одна из телекоммуникационных компаний поставила перед собой задачу повысить качество обслуживания клиентов. Вместо того чтобы пытаться повлиять на мышление, например, развесив плакаты, призывающие сотрудников быть вежливыми по отношению к недовольным клиентам, или организовав для сотрудников тренинг по эмпатии, компания сосредоточилась на том, что психологи называют «поведением-предпосылкой», т. е. на первый взгляд безобидном поведении, которое гарантированно предшествует проявлению проблемного поведения. Руководство заметило, что к низкому качеству обслуживания клиентов приводит плохая работа в команде. Компания разработала план для стимулирования более активной и эффективной совместной работы в своих колл-центрах. Для достижения цели руководство стало организовывать регулярные встречи с участием сотрудников, чтобы обсуждать способы повышения эффективности работы. Когда сотрудники начали чувствовать себя частью позитивной, сплоченной команды и ощущать более весомую поддержку со стороны своих коллег, они стали лучше обращаться со своими клиентами.
Вот еще один пример. Одна из добывающих компаний хотела повысить уровень безопасности своего персонала
Вместо того чтобы устанавливать транспаранты с угрозами возможных последствий нарушения требований охраны труда, компания сконцентрировала свое внимание на относительно базовом поведении-предпосылке – процедуре ухода за своим рабочим местом. Компания запустила программу сбора мусора
Объединившись в команды для уборки территории, сотрудники стали больше гордиться своим рабочим местом и больше заботиться о своих напарниках. Они стали чаще сообщать о возникающих опасных ситуациях. Изменилось поведение, после чего изменилось и мышление.
Справедливость вознаграждения за труд
Немаловажным фактором успешности предприятия является соотношение уровней денежной компенсации за труд. Как бы «зарплатная» ведомость не покрывалась завесой тайны, рано или поздно всё станет известно. Всегда найдётся один (одна), наделённый (наделённая) природным умом и наблюдательностью (а может и специально обученный навыкам сбора и первичной обработке информации). Он сумеет даже по косвенным данным всё определить и, в худшем случае, расскажет всем остальным
Не важно, сколько уровней в иерархии управления предприятием, но разница денежной компенсации за труд (дельта) между соседними уровнями руководителя и подчинённого не должна превышать 20-25%, в крайнем случае – 30%. Если это не так, то знающего подчинённого начинает изнутри точить «червячок» несправедливости
Он начинает «прохладнее» относиться к результатам работы (всё равно не ценят), начинает замечать «несправедливости», которые при других обстоятельствах не замечал бы («Да тут, оказывается, всё гнилое!») и т.д. Так появляются новые «червячки». В итоге, красивое с виду «яблоко», становится изнутри полностью источенным, пока просто не лопнет. Так будет потерян, возможно, весьма ценный работник. За ним последуют другие, он для этого сделает всё. Вторая часть принципа касается поощрений и наказаний. Они будут эффективны только при одном условии – полная объективность, гласность и понятность для всех, для всего коллектива.
Направления максимизации прибыли
На величину дохода предприятия оказывает влияние ряд факторов. Речь идет о производственном управленческом и экономическом потенциале. Финансовые менеджеры своевременно и в полном объеме обязаны трудиться над разработкой товарной и ценовой стратегии компании, думать о выборе направлений для инвестиций. Чтобы добиться максимизации прибыли необходимо реализовать несколько мероприятий:
- реально оценить текущее состояние компании;
- выявить проблемные участки;
- с учетом полученных результатов построить концепцию формирования дохода фирмы;
- внедрить меры, которые помогут достичь результатов;
- выполнять мониторинг прибыли, как фактически полученной, так и плановых показателей.
В зависимости от достигнутого за определенный период результата следует проводить корректировку работы предприятия. Такая системная деятельность позволит получить максимальную прибыль по результатам определенного финансового периода. Каждая организация имеет свои особенности, которые связаны с внутренними факторами, внешними ресурсами. Добиваясь максимизации прибыли, необходимо учитывать реальные показатели деятельности, выявлять и устранять слабые стороны, снижать процент брака, увеличивать эффективность производства. Удовлетворение потребностей своей целевой аудитории — залог доходности бизнеса.
Еще один важный фактор — имидж компании и публичная ответственность. Если постоянно учитывать все отмеченные факторы, применять меры для продвижения и развития бизнеса, то добиться максимизации прибыли не так и сложно, как кажется на первый взгляд!
Принцип 8 Используйте неформальные каналы для распространения идей
Идеи могут быстро распространяться в организации: как вертикально между уровнями управления, так и горизонтально – между функциями. Удобным способом распространения идей являются социальные сети – блоги, посты в Facebook или LinkedIn , твиты, но не от лица одного из формальных руководителей, а от кого-то, кто является неформальным лидером, о которых мы рассказывали при изложении четвертого принципа.
Точно установлено, что социальные сети могут служить более эффективным средством распространения информации, чем традиционные каналы. Это применимо и к распространению критических поступков. Люди более восприимчивыми к переменам, если изменения рекомендованы и демонстрируются примером друзей и тех коллег, которым они доверяют. Такое «социальное одобрение» более убедительно, чем если призывы к изменениям будут от сотрудника, в чьи задачи входит «продажа» новых идей (часто эту роль выполняет кто-то из топ-менеджмента).
Сделать так, чтобы контент стал «вирусным», – особое искусство. Сделать так, чтобы та или иная модель поведения стала «вирусной», – ещё больший труд. На одном из наших проектов, для распространения идей мы отобрали несколько групп по 12-15 неформальных лидеров, в трёх разных бизнес-единицах. Спустя несколько недель, сформировали еще 10-15 групп. По прошествии трех месяцев, уже сформированные группы фасилитировали начать расширять состав, включать в свои ряды новых сотрудников. А еще через 3-5 месяцев, группы становятся автономными и сами контролируют свое развитие. Компания фасилитирует только обмен знаниями и лучшими практиками. По прошествии времени, демонстрируемые модели поведения стали распространяться и компания наблюдала рост производительности наравне с растущим признанием со стороны топ-менеджмента.