Холодные звонки и лучший скрипт продаж по телефону

Как привлечь новых клиентов, которые стремятся экономить

«Переупакуйте» УТП

Если в докризисные времена уникальное торговое предложение было формальностью, которая красовалась на главной странице, теперь это необходимость.

• Выделиться на фоне конкурентов поможет правильная формулировка, а именно – через действие: какую проблему решит ваш продукт для клиента, каких целей поможет достичь.
• Ищите новые, неочевидные проблемы, которые решает ваш продукт – расширяйте список преимуществ, которые он даёт.
• Если есть такая возможность, формируйте образ своего продукта как ценного подарка: люди склонны больше экономить на себе, чем на подарках значимым близким.
• Переобучите сотрудников: теперь они должны продавать не товар или услугу, а экспертизу в решении проблемы клиента.

Отдавайте что-то бесплатно

Раньше этим методом активно пользовался инфобизнес, теперь придётся пользоваться всем. Делайте подарки вместо скидок – это поможет сохранить маржинальность, но придаст вам дополнительную привлекательность в глазах клиента, который, может, и не сэкономит на покупке вашего продукта, но получит больше за «те же» деньги.

Обучите сотрудников отдела продаж рассказывать о том, как они смогут сэкономить при покупке продукта, даже если об этом не спрашивают: добавьте в скрипты информацию о картах лояльности, накопительных скидках, бонусах в приложениях, скидках из рассылок и т.п.

Не отказывайтесь от рекламы и продвижения

Многие компании урезают рекламные бюджеты в кризисные времена, и вредят себе дважды: пока клиенты видят только рекламу конкурентов во время кризиса, и позднее, когда рынок восстанавливается, а доля компании на нём – нет.

Ищите варианты рекламы и продвижения, которые работают для вас наилучшим образом. Для этого привлекайте в штат топовых маркетологов и digital-специалистов – или «вырастите» собственных. 

Выстраивайте более широкие продуктовые линейки

При любых исходных финансовых предпосылках клиент должен иметь возможность подобрать в ассортименте ваших товаров или услуг те, которые будут ему интересны – так как хотя бы в некоторой мере решат его проблему.

Разрабатывайте «комбо»-продукты, которые действительно будут экономить клиенту деньги – без ущерба для вашей маржинальности.

Как не потерять клиентов, которые начнут экономить

Сконцентрируйте усилия на клиентоориентированности

Разочаровать покупателя в разы легче, чем убедить его купить. Даже если качество вашего товара или услуги на высоте, любой плохо обученный рядовой сотрудник способен «разрушить магию». А довольный клиент не просто купит сам ещё раз, но и порекомендует друзьям. В кризис – и всегда.

Чтобы понимать, развитие каких характеристик вашего продукта сильнее всего порадует потребителей, задавайте больше вопросов, а обратную связь не просто вставляйте в отчеты, которые никто не читает, а обсуждайте на мозговых штурмах и тут же воплощайте в виде гипотез, тестируйте, оценивайте, внедряйте.

Оптимизируйте цены своих продуктов и соотносите их с ценностью

Грустно внезапно осознать, что ваши цены завышены, а потому конкуренты обойдут вас с помощью банального демпинга. Но лучше осознать и принять меры, чем закрывать глаза на проблему и терять даже лояльных клиентов. Повышайте ценность:

• удивите своих постоянных клиентов тем, что, например, увеличите их пакет услуг за прежнюю цену;
• разработайте новые продукты, которые будут решать проблемы клиента, – и включите их бонусом к нынешним.

Меры временные и антикризисные: когда спрос снова начнёт расти, вы сможете «переупаковать» продукт или предложить принципиально новый – по более высокой цене.

Проявляйте заботу

Звучит расплывчато, на примерах понятнее.

• Обучайте клиентов тому, как использовать ваш продукт или услугу с наибольшей отдачей и наилучшим результатом. Помогайте клиентам экономить не на вашем продукте, а с его помощью.
• Если не получается экономить деньги клиента – берегите его время (подсознательно мы ценим эту экономию выше, чем материальную, ведь время, в отличие от денег, – ресурс исчерпаемый). Оказывайте услугу быстрее, сокращайте сроки доставки товара или ожидания на линии техподдержки, консультируйте специалистов покупателя, чтобы они эффективнее использовали ваш продукт.

Давайте сильные гарантии

«Если не понравится вкус – вернём деньги в любое время и без чека». Впечатляет? Неудивительно, что поклонники этой торговой сети продолжают покупать продукты, несмотря на кризис, рост цен и снижение доходов. Подумайте, какую сильную гарантию может дать ваша компания, – но придётся озаботиться качеством вашего продукта, чтобы не разориться на исполнении гарантийных обязательств. 

Создавайте коммьюнити и «выращивайте» евангелистов вашего бренда 

Для многих предпринимателей и руководителей это лишь модные слова. Но опыт лидеров рынка доказывает: коммьюнити работает. Чтобы его построить, можно начать с простых вещей, например, перестать «вещать» в блоге и соцсетях от лица безликой «компании»; начать общаться и взаимодействовать с подписчиками; пересмотреть tone-of-voice вашего бренда. Держитесь ближе к людям – так будет проще продавать им повторно.

Аккуратно, без чрезмерного драматизма, делитесь с нынешними и потенциальными покупателями «коронакризисными» трудностями. Это вызывает доверие и симпатию, а также осознанное желание помочь, поддержать. Некоторые клиенты сейчас покупают для того, чтобы иметь возможность покупать и впредь.

Развивайте сотрудников

Отличный способ не терять клиентов – это не терять сотрудников, которые с этими клиентами эффективно взаимодействуют. К счастью, рынок труда сейчас благоволит работодателям. Но лояльный специалист, который благодарен компании за своё профессиональное развитие, выложится не на сто, а на двести процентов.

Плюсы и минусы холодного обзвона

К преимуществам продажи по телефону относятся:

• Создание собственной базы. Перед контактом с клиентом проводится анализ и сбор информации потенциального клиента. Создание такой базы поможет выбрать максимально целевых клиентов, а это значительно упрощает работу.
• Прямой контакт с клиентом. Во время разговора есть возможность заинтересовать и узнать потребности, ответить на все вопросы, снять возражения, а так же предложить другой более подходящий продукт для покупателя.
• Анализ и улучшение своих навыков. Менеджеры используют программное обеспечение, которое позволяет прослушать записи разговоров с покупателями. При желании каждый способен подчеркнуть для себя, что вызывает интерес и приводит к успешной сделке, а что наоборот срывает продажу.
• Повторное общение с клиентом. Если вам ответили, что сейчас нет времени или необходимо подумать, то в отличие от других способов продаж телемаркетинг позволяет повторно связаться с клиентом и успешно закончить сделку.
• Экономия времени. Телефонный маркетинг существенно позволяет сэкономить время, а значит, дает возможность работать с большим количеством покупателей.

Недостатков у телемаркетинга не много, но они все есть:

• Недостаток профессиональных навыков у персонала. Многие менеджеры просто не умеют завязать разговор с потенциальным клиентом.
• Недостаток мотивации у сотрудников. Бывают случаи, когда телемаркетологии не видят перспектив для того, чтобы прилагать усилия и креативность в работе.
• Нет возможности задержать клиента. Это самый существенный недостаток, ведь клиент может просто бросить трубку.

Активации

Вы наверняка слышали такие истории. Бренд проводит необычное мероприятие, публикует нестандартный контент и о нем начинают говорить все вокруг. Это и есть активация. Такие кампании работают, потому что вызывают яркие эмоции.

К примеру, Mentos научил енотов правильно утилизировать упаковку жевательных драже.

Плюс активации в том, что ее успех в меньшей степени зависит от бюджета, в большей — от креативности идеи. Можно установить интерактивный объект на улице, необычным образом внедрить новые технологии, использовать силу очарования детей и животных. В результате небольшой проект способен стать информационной сенсацией. 

Виртуальный пиарщик Pressfeed — подберет СМИ под вашу тему, напишет текст, организует выход публикации или интервью. Оплата за результат! Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: LjN8KBhYY

Сюда же можно отнести такой инструмент продвижения бренда как вирусный контент в соцсетях. Он точно так же при минимальных вложениях способен принести миллионные охваты.

Пошаговая инструкция, как обойти конкурентов в бизнесе

Примеры холодных продаж

Все люди по-разному реагируют на холодные звонки, из-за чего даже самый, казалось бы, идеальный скрипт в некоторых случаях оказывается неэффективным. Лучшими помощниками в нестандартных ситуациях являются опыт и коммуникативные навыки менеджера по продажам. Когда компания не устанавливает жестких требований к холодным продажам, специалисты нередко самостоятельно составляют развернутые скрипты из своих наработок. Рассмотрим, как делать холодные продажи на конкретных примерах.

Пример холодных продаж № 1.

– Добрый день, Екатерина. Это Олег из компании «Экосервис». Мы специализируемся на поставке… Я хотел бы договориться о встрече в целях презентации нашего нового, совершенно уникального по свойствам продукта… Я думаю, что вы, как и другие клиенты нашей фирмы… (здесь нужно упомянуть наиболее крупных партнеров), заинтересованы в … (описать выгоду).

– Ваше предложение меня заинтересовало.

– Очень хорошо. Может, встретимся в пятницу в 14.00?

Пример холодного звонка № 2. 

– Добрый день, Иван Александрович. Меня зовут Ирина, я являюсь представителем компании «Экосервис». Мы производим и поставляем… Вы же используете подобную продукцию в своей деятельности?

– Сейчас я занят и не могу разговаривать. Направьте мне информацию по электронной почте.

– Хорошо, я направлю наше предложение по электронной почте, вы сможете изучить детали тогда, когда вам будет удобно. Но все же я хотела бы договориться о встрече и лично описать все преимущества взаимного сотрудничества. У вас найдется время в четверг в 11.00?

– До конца месяца у меня уже не будет свободного времени.

– А если я предложу назначить встречу в начале следующего месяца? Может встретимся 5 февраля?

Пример холодного звонка № 3.

– Добрый день. Меня зовут Ирина, я являюсь региональным представителем международной компании «Экосервис». Мы знаем, что ваша организация занимается… Поэтому мы подумали, что вас может заинтересовать наше предложение…

– Вынужден Вас огорчить, мы уже сотрудничаем с другой организацией.

– А можно поинтересоваться, вашим партнером является компания «Виваленд»? Наверняка, вы приобрели у них пакет «Базовый»?

– Да, вы правы.

– В таком случае наша встреча непременно должна состояться, ведь при помощи наших программ вы сможете расширить функционал пакета без существенных затрат. Вам удобно в среду в 12.00?

Советы из интернета

Статья об отстройке от конкурентов есть на каждом ресурсе, посвященном бизнесу и маркетингу. Вот список советов, которые опубликованы везде: от Forbes до блогов на бесплатных доменах Wix.

• Предложите что-то новое, придумайте действительно уникальное торговое предложение;
• Говорите о ценности ваших товаров или услуг;
• Будьте открытыми и честными;
• Будьте креативными и инновационными;
• Работайте над клиентским сервисом, он должен быть безупречным;
• Будьте честными с комьюнити, общайтесь, стройте отношения;
• Ваши слова и действия должны быть понятными и предсказуемыми;
• Пробуйте разные способы продвижения;
• Используйте точный таргетинг;
• Предложите тестовый период или возврат денег, если продукт не понравится.

При этом никто не знает, с какого пункта начать и как именно стать «креативными и инновационными», оставаясь «понятными и предсказуемыми».

Встречаются и более практичные советы: постройте личный бренд, попробуйте видеомаркетинг. Но вдруг в вашей тематике видео снимают все, кому не лень? А быстрая доставка важнее вашей личности?

Роль социальных сетей в конкурентной борьбе

О том, как обойти конкурентов в бизнесе, думает каждый здравомыслящий предприниматель. Пожалуй, для начала немного истории. Использовать социальное продвижение первому пришло в голову русскому предпринимателю Николаю Шустову, когда в 1864 году его предприятие начало выпускать собственный коньяк.

Для своего времени он действовал очень даже креативно. Идея состояла в следующем: им были привлечены московские студенты, которые должны были заходить в питейные заведения и спрашивать коньяк Шустова.

Роль социальных сетей в конкурентной борьбе

Отсутствие интересующего напитка вызывало их негодование и даже приводило к скандалам и потасовкам. В результате эти негативные события становились добычей газетчиков и попадали на первые полосы изданий. Так, достаточно быстро, всего за месяц, шустовский коньяк приобрел популярность в московском обществе.

Социальная сеть – это интернет-платформа, позволяющая организовать коммуникативные взаимоотношения между людьми, которые ею пользуются. Речь может идти о доступном большому количеству пользователей сайте, ресурсе или онлайн-сервисе.

На своей страничке человек размещает любую личную информацию от даты рождения и места жительства до интересов, профессиональной деятельности, хобби и политических взглядов.

Организация взаимодействия осуществляется с помощью системы приглашения в группы и добавления в друзья. Группы могут быть открытыми для всех или созданными для «своих».

Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях

Михаил Христосенко

Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.

Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.

Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.

Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.

• Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.

• Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.

• Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.

• Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.

И всё это благодаря возможностям соцсетей.

Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.

Скачать документ

Согласно исследованиям, проведенным различными аналитическими системами, у каждого второго пользователя Интернета имеется собственный аккаунт в одной или даже нескольких соцсетях.

Поэтому совершенно оправданным является выбор компаниями стратегии продвижения своих товаров и услуг через соцсети, об этом говорят результаты хорошо организованных и спланированных маркетинговых акций, позволяющих выходить непосредственно на целевую аудиторию с меньшими финансовыми затратами.

Правила эффективных холодных звонков

Чтобы телефонный маркетинг приносил максимальных результатов необходимо придерживаться нескольких правил:

1. Подготовьте скрипт продаж. Звонить без подготовки потенциальному клиенту, значит сразу обрекать себя на провал. Подготовьте и используйте в виде шпаргалки сценарий разговора. В нем должно быть приветствие, краткая, но емкая презентация компании, которую вы представляйте и список вопросов для вовлечения клиента в беседу.
2. Будьте уверенны в себе. Если продавец не уверен в себе, то ни о какой продажи не может идти речи, потребитель понимает это сразу. Будьте уверенны в каждом своем слове, на каждый вопрос отвечайте четко и развернуто, чтобы на другом конце провода не осталось возражений. Только при таком подходе покупатель поверит в необходимости презентующего товара или услуги.
3. Только скрытая продажа. Если вы в лоб сообщите, что хотите что-то продать, то 90%, что сделка не состоится. Интересуйтесь у клиента, что ему нужно, и только после полученной информации сообщите о том, что у вас есть решение его проблемы.
4. Не используйте шаблоны. Никогда не начинайте разговор фразой «Я представитель компании…», такой формат принесет только разочарования. Анализируйте каждый разговор, так вы сможете разработать свой идеальный сценарий.
5. Будьте вежливыми и ненавязчивыми. Поинтересуйтесь, может ли потребитель уделить вам сейчас время. Если времени на вас не оказалось, перед прощанием уточните, когда у человека будет время поговорить. Всегда выслушивайте до конца, и никогда не перебивайте.
6. Умейте держать интригу. Расскажите о товаре емко, но не досконально. Даже если вы сможете заинтересовать клиента, необходимо помнить, что впереди еще один этап – встреча с клиентом.

4. Берите за основу рекламные месседжи конкурентов. Только не копируйте, а улучшайте их

Здесь возможны два варианта: изучать SMM-позиционирование конкурентов и смотреть непосредственно их рекламные объявления. Брать оттуда лучшее и использовать у себя.

Это может стать источником вдохновения или, наоборот, поможет понять, как вести себя не надо. Знание того, как работают с аудиторией в интернете ваши конкуренты, поможет:

• следить за трендами в маркетинге;

• реагировать на инфоповоды;

• улучшать свою стратегию продвижения;

• находить новые для себя идеи.

Чтобы узнать, что публикуют ваши конкуренты, не нужно проверять каждую страницу вручную. Для этого есть парсеры, например TargetHunter, SmmBox, Barkov.net, OKТаргет, которые собирают публикации, выходящие в определенных группах — список формируете вы сами. Например, в TargetHunter нужно указать ссылки на интересующие сообщества, какие типы постов и за какой период необходимо собирать, а все остальное сервис уже сделает сам. А SmmBox может искать все выходящие посты с определенными ключевыми словами — так можно находить конкурентов, о которых вы даже не знали.

Подсматривайте рекламные объявления конкурентов

А что, если использовать формулировки конкурентов в креативах? В своей работе сервис коллтрекинга Ringostat протестировал, какой подход эффективнее — использовать в креативах формулировки конкурентов или придумать собственные и выделиться на общем фоне.

В первом случае они проанализировали объявления других компаний, сгруппировали их и составили такие же. А во втором — составили объявления так, чтобы не использовать месседжи, популярные в объявлениях других компаний. Результаты показали, что лучше всего работает смешанный подход, поэтому нужно тестировать и анализировать полученные результаты, чтобы использовать максимально эффективные формулировки.

Можно и отстроиться от конкурентов и использовать в своих рекламных месседжах уникальные форматы и приемы. Так вы будете выделяться на фоне остальных. Но будьте готовы к тому, что это трудно и может быть не сразу понято и воспринято аудиторией.

Создание бренда компании

Начните с нулевого шага. Если изначально сделать бренд узнаваемым, продвигать его будет в разы проще. Здесь важна уникальность, отличие от конкурентов и единообразие на всех точках контакта с потребителями.

Цвет и визуальный образ запоминаются в первую очередь. Узнаваемость бренда можно повысить до 80%, если на всех каналах коммуникации использовать единую цветовую палитру.

Не менее важные элементы брендинга — название и слоган. Необычный нейминг и краткость сыграют вам на руку. На заметку: «Анкетолог» выяснил, что 52% россиян предпочитают русскоязычные названия брендов, только 23% выбирают англоязычные. Так что лучше остановиться на кириллице.

Разработка позиционирования, tone of voice, ценностей, истории внесут дополнительный вклад в продвижение бренда. Будут работать при повторных взаимодействиях.       

Как проверить уникальность наполнения сайта

Уникальность контента на сайте — не залог его качества, но этот показатель важен для ранжирования в поиске.

Скопированный контент, даже в виде качественного рерайта, не даёт ресурсу такой вес при ранжировании сайта, как оригинал. Поэтому при покупке статей используем сервис text.ru или advego для проверки на уникальность.

А вот для того, чтобы выбрать, какие статьи купить или написать, исследуем конкурентов в поиске. Самые перспективные статьи соперников — маяк в океане информации, который служит отличным ориентиром по предпочтениям юзеров.

В Serpstat вбиваем запрос по тематике, которая нас интересует, например «покемон». Переходим в раздел «Страницы-лидеры», и группируем информацию по уровню потенциального трафика.

Первые попавшиеся статьи показывают, что именно в этой тематике привлекает пользователей, и какого контента они желают больше получить.

Дополнительно заходим, и анализируем популярные темы с помощью Google Trends. Они также помогают определиться со статьями, которые имеют перспективы в привлечении пользователей.

Проверять актуальность материала следует перед написанием или покупкой статьи. Частотность добавления постов варьируется от размера ресурса, но не реже, чем раз в день. В таком формате публикаций пользователь каждый день заинтересован зайти на ресурс, и почитать что-то новое.

Начните собирать все вопросы, которые вам задают

Заведите отдельный документ и записывайте туда все вопросы, которые вы получаете. Через некоторое время вы получите огромный список вещей, которые люди хотят знать о вас и вашем бизнесе. Вы можете написать на их основе статьи, раздел Вопрос/Ответ на вашем сайте или даже сделать новый продукт.

Зачем гадать «Что им нужно?», если вам необходимо просто слушать, что они говорят?

По шагам:

1. Создайте документ (желательно в googledocs или любом другом облачном сервисе, чтобы иметь к нему доступ с любого устройства и из любого места), записывайте вопросы, которые вам задают лично и любые сомнения и сложности целевой аудитории, о которых вы часто слышите или знаете.
2. Пройдитесь по своим старым письмам, комментариям в блоге и профилях социальных сетей. Посмотрите, какие вопросы задают ваши потенциальные клиенты в других блогах и похожих ресурсах (не только вам задают, а в принципе)
3. Заведите себе привычку сразу записывать полученный вопрос в свой файл. Даже если вопрос уже повторялся  — выписывайте все равно. Это позволит вам найти самые частые и важные.

Две бонусные рекомендации по увеличению продаж

Используй call-трекинг

Независимо от того насколько хорошо планирует колл-центр свои ресурсы под различные нагрузки, бывают ситуации, когда клиент не может дозвониться и уходит. Недавнее исследование показало, что 80% потенциальных клиентов кладут трубку, вместо того, чтобы оставить голосовое сообщение. Поэтому, если вы заставляете вашего клиента ждать, то велика вероятность, что он обратится к конкурентам.

Оливер Хитон рекомендует настраивать call-трекинг, который позволит отслеживать пропущенные звонки и отправлять уведомления ответственным лицам вместе с информацией о том, какова причина обращения. В качестве дополнительной информации может выступать поисковый запрос, который привёл пользователя, или последовательность нажатий добавочных номеров в IVR меню. Такой подход позволяет колл-центрам максимально эффективно отрабатывать в тех случаях, когда имеющихся ресурсов было недостаточно для оперативной обработки обращения клиента. Измерение пропущенных звонков позволит планировать график работы сотрудников и их одновременное количество на линии для снижения потерь.

Убедись, что менеджеров по продажам отлично слышно

Достаточно часто менеджер по продажам находится в шумной офисной обстановке, где то и дело раздаются возгласы коллег или слышны другие телефонные разговоры. Фоновый шум может быть крайне раздражительным для клиента, так как требует постоянной усиленной фокусировки на словах менеджера по продажам.

Оливер по этому поводу говорит следующее:

Судя по всему к этой рекомендации прислушивается большинство колл-центров, так как в последнем нашем исследовании более 50% колл-центров не получают жалоб о качестве звука.

Что самое интересное в данном случае так это тот факт, что если жалобы и приходят, то приходят они от самих менеджеров по продажам, а не потенциальных клиентов.

Опасные фразы, или как не стоит продавать

Существуют методы отстройки от конкурентов, которые давно не работают, вредят бизнесу, отнимают ресурсы компании. К ним относятся излюбленные фразы непрофессиональных маркетологов:

1. Уникальные бизнес-процессы (в чём суть?);
2. Только лучшие специалисты (звучит абстрактно и наиграно);
3. Клиент — на первом месте (а как же коллектив?) ;
4. Стремимся к совершенству (клиенты не любят идеалы, им ближе тот, кто полон недостатков);
5. Инновационный продукт (фраза относится к IT индустрии);
6. Лучший клиентский сервис (все три слова мимо);
7. У нас есть страсть (глагол определённо не к месту, про какую страсть идёт речь?);
8. Эксклюзивные партнёры (чьи?).

5. Вступайте с конкурентами в диалог и не бойтесь их критиковать. Но только если вы уже крупный бренд

Критика — это палка о двух концах. Да, у вас вырастут охваты, о вас будет говорить аудитория, но и недовольные вашими высказываниями тоже найдутся. В основном открытую критику могут позволить себе только крупные бренды и особенно те, у которых есть известный медийный владелец. Маленькие компании и бренды могут не открыто критиковать конкурентов, а, например, обыгрывать их недостатки в своих промоактивностях. У этого тоже есть плюсы:

• вовлекает аудиторию и увеличивает охваты постов;

• привлекает клиентов на ваш сайт или в магазин;

• увеличивает узнаваемость и цитируемость бренда.

Например, CEO Telegram Павел Дуров отлично работает с этим методом продвижения. Он часто критикует WhatsApp и его уязвимости у себя в блоге. Этим он подчеркивает преимущества Telegram и делает ставку на то, что все переписки в нем защищены, а данные не могут попасть в руки третьих лиц.

Идеи продвижения продукта для интернет-магазинов

Примеры стимулирования сбыта, которые мы рассмотрели, дали нам практические советы о том, как выгодно продавать.Резюмируем эти рекомендации и лучшие практики:

• Обеспечьте подлинную ценность. Ценность продукта или услуги должна быть достаточно убедительной, чтобы побудить людей совершить конверсию.
• Согласно исследованию, 53% покупателей считают бесплатную доставку самым важным стимулом к ​​покупке.
• Установите цель для каждой рекламной акции. Каждое стимулирование сбыта должно быть связано с одной или несколькими маркетинговыми целями. Например, реклама на основе скидок может увеличить краткосрочные продажи, но со временем снижает ценность бренда.
• Создайте ощущение дефицита или срочности. Попробуйте эти два отличных подхода для повышения вовлеченности потребителей и повышения конверсии в рекламных акциях.
• Поэкспериментируйте с различными способами доставки рекламных акций. Подумайте о распространении рекламных акций через всплывающие окна, уведомления на сайте, электронные письма, текстовые сообщения и другие маркетинговые каналы, чтобы узнать, какие из них получают наибольший отклик от клиентов.

Оценка качества общения конкурентов в соцсетях

На этом пункте следует остановиться более подробно. Проведите оценку общения конкурента по критериям: количество вариантов коммуникации, быстрота отклика, заинтересованность в клиентах.

Просмотрите, каким образом конкурент общается в соцсети и какие каналы использует:

• отвечает с помощью чат-бота, открыт доступ в личные сообщения;

• реагирует на комментарии;

• дает ответ в разделе «Обсуждения» ВКонтакте;

• не оставляет без внимания, если его имя или страницу упоминают в других профилях.

Возможность отследить упоминания бренда-конкурента можно с помощью сервисов YouScan, Babkee и других (это зависит от финансов).

Клиенты и деньги из соцсетей:

О тональности или тонализе общения с посетителями страницы судят по следующим моментам:

• Как конкурент обращается к пользователям – на «ты» или на «вы».

• Говорит с позиции родителя (поучает, указывает на ошибки), равного или ребенка (пытается понравиться).

• Использует ли юмор, и если да, то какова тематика шуток.

• Есть ли отличия в общении с аудиторией в разных соцсетях.

Это интересно!

Подробнее

Собранный материал удобно оформить в виде таблицы по типовому образцу. Обозначьте преимущества и выявленные недочеты в работе конкурентов. В этом поможет составление SWOT-анализа.

Совокупность этой информации и открытых статистических данных в соцсетях помогут составить представление о действиях игроков в вашей бизнес-нише.

После проведения всестороннего анализа пришло время применять лучшие методы и подходы к продвижению, чтобы уверенно побеждать в конкурентной борьбе.

Зачем нужно продвижение продукта?

Продвижение продукта помогает повысить узнаваемость бренда, отзыв, доверие и продажи. Товар без стратегии продвижения, как автомобиль без колес: он не поедет. Когда конкурент, предлагающий продукты, идентичные вашим, выходит на рынок, наличие стратегии продвижения поможет вам дифференцировать и продавать свои продукты.

Продвижение вашего продукта также позволяет вам получить ценную информацию о клиентах и ​​проанализировать ее, чтобы разработать лучшие стратегии в будущем. Эти идеи могут предоставить информацию о рыночных тенденциях, предпочтениях клиентов и потребительских привычках.

Использование интернет-платформ является наиболее значительным преимуществом продвижения вашего продукта в современной цифровой среде

Онлайн-платформы делают вас более заметным в Интернете, что приводит к увеличению видимости перед вашим целевым рынком.Хотя очень важно понимать, почему продвижение продукта жизненно важно, также важно понимать, как продвигать продукт и быть достаточно последовательным, чтобы делать это успешно

Правило №3. Переманивайте персонал

Если у вас есть конкуренты, используйте их персонал, переманивайте компетентных сотрудников, в этом нет ничего плохого. Еще раз отмечу, что не говорю здесь о покупке баз данных или конфиденциальной информации, только об этичных способах.

Если вы видите, что у конкурента есть классный специалист или эксперт, сделайте ему хорошее предложение. Таким образом вы получите в команду крутого сотрудника с опытом, его экспертиза сможет усилить ваш бизнес.

Совет из практики

В конце статьи хотел бы поделиться жизненным опытом. Часто вижу, что конкурирующие компании пытаются договориться, создать картели. Договариваются в отношении цен, условий работы на рынке, минимальной маржинальности и отсутствии демпинга, распределяют клиентов.

Но я уверен, что такой подход не работает или помогает только на очень короткое время. Мой опыт говорит, что колоссальные усилия, которые вы потратите на то, чтобы с ними договориться, не окупятся. Ваш союз быстро начнет разваливаться. Советую не тратить на это время.

Пользуйтесь тремя правилами, которые помогут вам получить выгоду от конкурентов. И, конечно же, усиливайте маркетинг, продажи и качество продукта, чтобы забрать рынок.