«каждому в компании нужно знать, как устроена операционка»

Почему операционка — это важно

В операционный менеджмент входит всё, что не связано с продуктом и развитием компании. Он повышает эффективность бизнеса и улучшает клиентский сервис.

Эффективность бизнеса. На рынке есть много диджитал-агентств, которые делают 100 млн ₽ годовой выручки с 10, с 15 или с 40 людьми в штате. Это зависит от бизнес-модели и налаженных операционных процессов, которые влияют на финальный чек компании и позволяют сэкономить на людях, не генерирующих выручку.

Операционкой нужно заниматься, чтобы в дальнейшем иметь возможность ей не заниматься или заниматься меньше. Это касается любого предпринимателя или собственника. Операционка засасывает — очень удобно делать какие-то задачки с внутренним ощущением, что ты поборол прокрастинацию и делаешь много полезных вещей.

И вместо того чтобы думать о развитии агентства, продукта, команды или процессов, ты сидишь и развиваешь бюрократию. Это частая ловушка операционки. Если пустить процесс на самотек, то операционка, как газ, заполнит все пространство и займет всё время, что есть. Возьмите все задачи за день и ответьте себе на вопрос, какие из них носят предпринимательский характер, а какие просто являются текучкой. Если 90% — это текучка, то стоит пересмотреть пул задач, которыми занимаетесь лично.

Пётр Доронин,
управляющий партнер Multiways

Качество продукции и услуг. Операционная деятельность напрямую связана с клиентским сервисом. Например, где-то на подписание договора уходит неделя, а где-то — всего один час. Это зависит от того, насколько грамотно выстроены внутренние процессы компании.

Конкурентоспособность. Вытекает из предыдущего пункта. Компания, в которой отлажена работа, всё четко спланировано и нет задержек, будет пользоваться успехом у клиентов, и ее будут рекомендовать.

Что такое HR OKR?

HR OKR (цели и ключевые результаты) помогают HR-командам ставить структурированные и основанные на данных цели и помогают им количественно оценивать свои результаты. Он обеспечивает основу для установления целей в области человеческих ресурсов, наблюдения за ключевыми результатами и достижения целей в рамках функции управления персоналом, которые влияют на цели организации.

Цели (Objectives). Цель описывает измеримое действие, которое сотрудник должен предпринять, чтобы достичь чего-то в будущем. Он описывает, куда вы хотите пойти.
Ключевые результаты (Key Results ) — набор показателей, которые используются для измерения того, как вы отслеживаете, где вы находитесь с целью. Он описывает, как вы доберетесь до своей цели.
Инициативы (Initiatives) — все действия и задачи, которые помогут вам достичь вашего ключевого результата.

Команды и организации обычно устанавливают годовые OKR, а затем разбивают их на квартальные OKR.

Хорошие цели и ключевые результаты должны быть амбициозными, чтобы вывести компанию на новый уровень. Цели сообщают об амбициозном видении, а ключевые результаты измеряют ваш прогресс в достижении этой цели. Это означает, что ключевые результаты можно измерять по разным шкалам (например, от 0 до 1,0, от 0% до 100%, а также в долларах или евро, в зависимости от установленного KPI).

В приведенном ниже примере от Atlassian оценка 0,7 означает, что вы достигли своего ключевого результата, но не превзошли его. Любой балл ниже этого говорит о том, что есть возможности для улучшения.

Если у вас есть оценка 1,0, это означает, что вы либо проделали очень хорошую работу, либо ваш ключевой результат был недостаточно амбициозным. Оценка ниже 1,0 не является минусом, поскольку ваши OKR должны быть амбициозными. Это так называемые «растягивающие» цели.

Думайте об OKR следующим образом:

Цель

Ключевой результат

Цель

Чего я хочу достичь

Как я узнаю, что достиг цели

Характеристики

– Качественный

– Мотивация

— Амбициозная / Большая дерзкая цель

– Меньше значит больше, чтобы создать фокус

– Количественный

— Легко понять

— Достижимый

– 2-5 ключевых результатов на цель

Создать напряжение

Ты себя позиционируешь как «архитектор процессов». Что это значит?

Что моя задача — создавать напряжение в точках, где возникают процессы, которые помогают компании развиваться.

А как ты определяешь эти точки?

Ну, есть измеряемые показатели, они скучные: обороты, сервисные контракты и так далее. Но главная задача руководителя — понимать, куда идёт рынок, что будет востребовано в среднесрочной перспективе, и что нам надо изменить в компании, чтобы этому будущему соответствовать. Если мы это сделаем поздно, то мы это сделаем через большой кризис — сокращения или ещё что-то. Если мы это сделаем заранее, то компания просто меняется, и никто этого не замечает.

Самая нестандартная задача, которую вам приходилось решать?

Все задачи нестандартные. Как каждый бизнес — индивидуальный. Если делать автоматизированное программное решение, тогда, да, твои задачи и клиенты могут быть стандартизированы. А мы за решение задач, понимаешь?

Если ты — классное агентство, ты очень круто интерпретируешь офлайновый бизнес в онлайн. И помогаешь компании через онлайн-индикаторы меняться в офлайне. К нам приходят и говорят: «Вот у нас есть такой бизнес». Мы говорим: «У вас сложный продукт, вы B2B, вас не ищут в поиске. Рекламный контекст, скорее всего, работать не будет, а будет работать контентная стратегия маркетинга — через сопутствующие запросы нагревать аудиторию, показывать вашу экспертность. Только на это нужны время и деньги. Если вы готовы, мы вам поможем». То есть мы на входе даём любой компании бесплатную консультацию — оцениваем, что у них есть, и куда примерно надо идти.

До заключения контракта — это обязательно по нашим внутренним требованиям, — клиент знакомится с потенциальным маркетологом, а тот знакомится с его задачей. Маркетолог говорит: «Я согласен с мнением консультанта на входе, и я вас приведу, куда он сказал». Клиент говорит: «Окей, вы мне оба нравитесь, давайте договор и счёт».

У нас длинный-длинный процесс заключения договора. Мы с клиентом должны понимать, что решим задачу.

Почему начинающему специалисту стоит рассматривать работу на предприятии как альтернативу крупным ИТ-компаниям

Несопоставимо более низкие требования на собеседовании. Это не означает, что вас возьмут на работу только из-за умения написать SQL-запрос для соединения двух таблиц. Но, осознавая уровень конкуренции за квалифицированные кадры, вас вряд ли будут ожидать более чем 2–3 раунда собеседований, а зачастую всё ограничится одним. Готовиться к технической части нужно обязательно, но уже можно не сидеть вечерами на LeetCode.
Интересные и сложные задачи. Да, внезапно, но они тоже будут. Например, чтобы обработать спецификацию изготавливаемого изделия и определить набор необходимых материалов для его изготовления — готовьтесь вспомнить задачи на обход графов. А какой-нибудь отчет по выполнению производственного плана заставит вас вспомнить всё, что вы помнили про SQL (и даже выучить что-то новое),
Глубокое погружение в бизнес-процессы. Если в вашей команде не будет хороших аналитиков (к такому тоже нужно быть готовым), вам придется работать в режиме «сам себе писатель ТЗ», и это однозначно потребует личного вовлечения в работу конструкторов, технологов, производства, бухгалтерских и экономических отделов.

О каких приложениях и утилитах стоит написать

Список навыков владения программами будет зависеть от вакантной должности и ваших личных умений. Обязательно досконально изучите открытую вакансию и описание к ней.

Какими программами должен владеть уверенный пользователь ПК

Кто такой уверенный пользователь ПК:
никогда не спросит, что такое браузер, поисковик или файловый менеджер;
при получении задания сразу приступит к его выполнению, при необходимости воспользовавшись ресурсами интернета;
легко отыщет папку с необходимыми файлами на диске компьютера;
восстановит предыдущую версию операционной системы, если та даст сбой;
отформатирует USB-накопитель (флешку);
уладит ряд других нестандартных проблем, которые возникнут в ходе выполнения профессиональных обязанностей.

Опытный пользователь для отражения сведений о компьютерных программах в резюме должен соблюдать следующие правила:

прописывать только те, которыми в совершенстве владеет;
желательно указывать в сжатом виде только самое необходимое, чем расписывать все умения, часть из которых не нужны в профессии;
не углубляйтесь в расшифровку того или иного понятия, думая, что это будет интересно работодателю;
все перечисленное обязательно пригодится рано или поздно в профессии, поэтому обязательно укажите программы, которые вы знаете в совершенстве.

Список офисных приложений

Для работы в офисе сотрудник должен хорошо владеть компьютером, знать, как составляются таблицы, схемы, а также выполнять стандартные действия, которые могут потребоваться в ходе выполнения обязанностей. Ему должны быть знакомы текстовые редакторы, электронные таблицы, программы создания проектов и сканирования документов.

Базовые офисные программы на компьютере для резюме:

Microsoft Word;
Microsoft Excel;
Microsoft Office;
Access;
PowerPoint;
Publisher;
Outlook;
OneNote;
InfoPath;
ABBYY FineReader.

Прикладные программы

Компьютерные программы прикладного характера пригодятся в разных сферах, в зависимости от постановочных целей организации.

Так, полезными могут оказаться:

Picture Manager,
CorelDRAW,
Photoshop,
WordPress и так далее.

Список прикладных приложений велик и разносторонен. При устройстве на ту или иную должность необходимо тщательно изучить все возможные утилиты, которые могут быть полезны для решения задач разной сложности.

Специализированные программы для ПК

Каждая рабочая позиция требует своих продвинутых знаний ПК. Так, дизайнер не обязан вникать в бухгалтерские счета, а бухгалтер — владеть навыками создания векторной и растровой компьютерной графики. Экономист, как правило, использует стандартные приложения на компьютере, и уметь работать с юридическим ПО ему необязательно.

При наличии нестандартных знаний лучше их указать, так как неизвестно, вдруг в будущем именно вы сможете решить возникший вопрос, требующий использования именно этой утилиты.

Примеры специализированных программ:

Бухгалтеру не обойтись без 1С, также как офис-менеджеру — без приложения MS Office и CRM-системы.
Системный аналитик ценится высоким уровнем владения различными базами данных, SQL, ERP-системами, основами технического программирования и так далее.
Для многих финансовых должностей незаменимым помощником в работе станут программы СКБ «Контур», правовые системы — «КонсультантПлюс», «Банк-клиент» и «Парус».

Опыт работы с офисной техникой

Некоторые кандидаты считают важным, кроме навыков владения ПК, в резюме сообщать об умении пользоваться оргтехникой.

Применение в рабочей деятельности телефона, ксерокса (копировального аппарата) и факса — обыденность практически для каждого претендента.

Люди, которые уже имеют навыки работы с офисной техникой, понимают всю банальность таких знаний. При устройстве на работу аналогичного формата им достаточно указать прежнее место деятельности, не вдаваясь в технические подробности, которые в большинстве компаний идентичны.

Дополнять компьютерные умения деталями важно тогда, когда они выходят за границы стандартных

самостоятельная установка драйверов и операционных систем на компьютере;
выявление причин поломки принтера;
собственноручное устранение проблем, возникающих с элементарным запуском программ, компьютерными вирусами или торможения ПК.

Один день в Лаборатории Касперского

— Какие проекты ведет твой отдел в Лаборатории?

— Я работаю в IT-подразделении, руковожу отделом разработки. Продуктами для конечного потребителя занимается департамент исследований и разработки (R&D), а мы помогаем работе компании. Железки, инфраструктура, внутренняя автоматизация, HR, бухгалтерия, финансы и прочая хрень, плюс мы делаем сервисы, которые поддерживают жизнедеятельность продукта компании.

Мне нравится, что я тут щупаю весь жизненный цикл программного продукта: от идеи до вывода его из эксплуатации. Мы что-то разрабатываем, запускаем в работу, смотрим, как оно живет, как им пользуются, дорабатываем, допиливаем.

— Из чего состоит сейчас твой рабочий день?

— Сначала мне казалось, что каждый день разный. Всё-таки продуктовая компания немножко отличается по внутреннему устройству, по духу, по темпам работы от аутсорсинговой компании, где я работал раньше. Здесь больше суеты, движения, больше идей генерят, постоянно приходится переключаться. Помогла очень полезная книжка Дэвида Аллена «Искусство продуктивности без стресса».

Поначалу был хаос, первый месяц казалось, что всё непредсказуемо и непонятно, что я буду делать завтра. Но Дэвид Аллен помог мне систематизировать всю работу. И рабочий день уже более-менее ложится в струю: приходишь на работу, смотришь, что ты хотел сделать сегодня, лезешь в список задач. Это, кстати, и для программистов полезно. Сначала именно в список задач, а не в почту. Потому что в списке задач было нечто, что ты вчера считал важным сделать именно сегодня.

Если полезешь в почту, то новые задачи в почте не дадут доделать запланированное со вчерашнего дня.

— То, что считают важным другие.

— Да. Ты, конечно, тоже можешь считать это важным. Но если ещё не все задачи завершены из списка, зачем лезть за дополнительными задачами? Этому меня научила «Тойота», её «вытягивающая» система производства. Мы посылаем кусок работы на новый этап тогда и только тогда, когда следующие по потоку закончили предыдущую работу. Я беру новые задачки тогда, когда я готов их взять. Бывают исключения, но очень редкие – какие-то грандиозные факапы, которые происходят не так часто, как многим кажется.

Из регулярных ритуалов есть, например, «обход владений». Пройти по своим командам, спросить у ребят, как дела, что поменялось со вчерашнего дня. Вчера они могли пожаловаться, что у них возникла какая-нибудь проблема, тогда сегодня нужно рассказать, что изменилось, что я сделал, вылечил или не вылечил их беду. Беды бывают разные, но в основном руководителю приходится сталкиваться с бытовухой – второй экземпляр договора о работе, подписать заявление на отпуск, доковырять памяти в компьютер, помочь скоординироваться с другой командой.

Обошли владения, а дальше смотрим по списку задач.

В данный момент мы внедряем управление проектами по методу теории ограничений. И достаточно много времени каждый день отъедает так называемое обследование – надо помочь менеджеру проекта внедрения опросить сотрудников, получить нужную информацию, рассказать свое видение.

Если задать один и тот же вопрос 5 разным человекам в компании, получим 5 разных ответов, я сам даю шестой – все они неверные. Но чем больше этих вариантов, тем проще потом уже, получив общую картину, найти, где на самом деле правда.

Где искать СOO

Кому надо. Понятно, что такой объем работ преодолеет далеко не каждый. Безусловно, требования к «операционщику» могут быть различными в зависимости от типа предприятия, его размера и целей. Если компания небольшая (до 30–50 работников), ей такой директор не нужен.

Когда необходим. Однако на этапе роста бизнеса, чем быстрее COO присоединится к команде, тем лучше. Он сможет вовремя исправить проблемы и поможет избежать недугов, связанных со стремительным увеличением предприятия (раздутый штат, сложные бизнес-процессы, чрезмерная зарегулированность). Найти таких специалистов сложно, поэтому размещать вакансии на стандартных сайтах не слишком эффективно.

Фактор доверия. «Если зайти на Work.ua или Rabota.ua и пытаться отыскать операционного директора, то можно найти до пяти предложений, а то и вовсе ничего. Серьезный фактор, который не дает масштабироваться этой профессии, – доверие. СOO заняты в очень чувствительных сферах, касающихся финансовой и юридической деятельности, в том числе секретов и бизнес-моделей. Если компания нанимает такого человека, то ей критически рассчитывать на его опыт, поскольку решения СOO касаются всей компании», – отмечает Яблонский.

Специализированные ресурсы. Для поиска кандидатуры лучше пользоваться LinkedIn, DOU, XING. Здесь есть платные версии, которые позволяют искать проверенных кандидатов. Или же можно обратиться к пользователям и предложить вознаграждение, если они предоставят контакты проверенных и надежных СOO.

Методы оценки. Когда кандидаты начнут присылать свои предложения, начните отбор путем проверки резюме, телефонных разговоров, личных собеседований и тестовых заданий, а также командной проверки кандидата и его рекомендаций, если таковые имеются.

В оценочный список рекомендуется внести:

опыт и навыки, необходимые кандидату;
результаты, ожидаемые от его работы.

Финалистам отбора надо пройти офисные испытания, например, они получают задание подготовить решение и сделать презентацию руководству и потенциальным подчиненным.

Не стесняйтесь проверять кандидатов, звонить бывшим работодателям и рецензентам. Чем лучшим будет отбор, тем больше гарантий, что вы получите для своего бизнеса надежного премьер-министра.

Несколько слов о преимуществах графики

Как известно, функциональные модели IDEF0 — это всегда графические схемы. У них есть свои особенности и правила составления. Об этом мы поговорим чуть-чуть позже. А сейчас я хотел бы привести пару примеров эффективности графики. Почему я делаю на этом акцент? Скорей всего, после моего утверждения о необходимости функциональной модели работы компании, очень многие подумали, что это все необязательно, можно и на словах пояснить как работает та или иная функция в компании. Вот об этом я и хочу поговорить.

И для начала сделаем небольшой экскурс в историю. Вернемся в далекий 1877 год, в период Русско-Турецкой войны. Именно тогда полиграфист Сытин впервые применил графику при описании военных действий. Сейчас для нас все это привычно, при описании любого сражения у каждого перед глазами возникают карты со стрелками, которые наглядно показывают ход сражения. А в те времена военные действия описывались словами. Для каждого боя — много-много слов. И понять в итоге, что же происходит, было очень сложно.

А потому идея Сытина была поистине революционной — он начал печатать литографические копии карт с обозначением укреплений и расположений воинских частей. Назывались эти карты “Для читателей газет. Пособие”. Идея оказалась настолько актуальной, что первый же тираж “Пособий” разошелся мгновенно. И потом такие приложения были очень востребованы. Причина очевидна. Графика помогала понять то, что при помощи одних слов разобрать было практически невозможно.

Аналогичный пример беспомощности словесных описаний я могу привести также из своей практики. Один из моих заказчиков очень просил взяться за внедрение ERM-системы для его компании. На вопрос, есть ли у них какое-то техническое задание, я получил ответ: “Да, есть. Но в нем 400 страниц”. При этом клиент очень жаловался, что мои коллеги, к которым он обращался ранее, либо отказывались от проекта вообще, либо называли явно завышенные цены. После того, как я увидел, что в техническом задании действительно 400 страниц, и состоит оно исключительно из текстового описания, я понял причины поведения разработчиков. Прочитать такой объем текста, вникнуть в него, разобраться во всех нюансах только для того, чтобы понять задачу и назвать цену — это и правда очень сложно.

Этому клиенту я предложил альтернативный вариант — описать все, что можно, графически в виде нотаций. Показал ему примеры моделирования. В итоге они сейчас переосмысливают свои пожелания и оформление технического задания.

Знаю я также много других примеров, когда графическое моделирование бизнес-процессов помогало в работе как моим коллегам, бизнес-консультантам и разработчикам, так и самим бизнесменам

OKR против KPI

Ранее в этой статье мы использовали KPI и KR взаимозаменяемо. KPI — это показатели, которые стратегически связаны с целями организации. Они измеряют успех с точки зрения результатов, количества или качества конкретной деятельности. Поскольку KR стратегически увязаны с целью более высокого уровня (O в OKR), KR всегда являются KPI, поскольку оба являются показателями, стратегически увязанными с тем, чего организация пытается достичь.

Вот пример:

Цель — повысить узнаваемость бренда работодателя в первом квартале в США.

KPI/KR – Увеличение числа подписчиков страницы нашей компании в LinkedIn на 20%

Стоит ли писать о знании компьютерных программ в резюме

Резюме выступает своего рода коммерческим предложением для работодателя. При грамотном составлении оно выгодно характеризует соискателя, подчеркивает его достоинства и выделяет среди конкурентов.

Знание программ сегодня нужно указывать каждому претенденту на ту или иную вакансию. Исключений почти нет. При этом выбор конкретных утилит для анкеты велик, и нужно презентовать свои компьютерные умения и навыки правильно.

Практически каждый человек пользуется компьютером, умеет устанавливать на ПК хотя бы одну программу и знает пару-тройку программных приложений.

Менеджер по подбору персонала ставит «галочку» напротив навыка пользования программным обеспечением (ПО) в резюме соискателя. Но, главное, он выбирает самую подходящую кандидатуру из списка претендентов.

Операционная эффективность как система

Лично мне больше нравится английский термин Operational Excellence, который как раз часто переводят как ОЭ, но я бы перевел как Операционное Мастерство (ОМ). Что это такое? Я бы начал с общего определения ОЭ и тем самым сформулировал основные принципы.

Итак, по моему мнению, ОМ это:

Это систематическое и стабильное достижение организацией в процессе операционной деятельности целей, определенных стратегией развития.
Это гармоничная система (стратегия, люди, технологии, процессы), выстроенная по принципу потока, в результате функционирования которой результат в п.1 является закономерным и предсказуемым, т.е. не случайным.
Это культура постоянного совершенствования и улучшения деятельности, достигаемая за счет вовлечения 100% сотрудников в этот процесс и позволяющая постоянно поддерживать стратегическое конкурентное преимущество.

Исходя из определения выше, ОМ и ее повышение – это не просто проект или программа, т.к. и то, и другое конечны. Жизненный цикл нормальной организации, как правило, превышает срок любого проекта. Как следствие, это должна быть постоянно функционирующая система или обычное состояние организации. Именно правильно функционирующая и самосовершенствующаяся система позволяет достигать стабильно хороших результатов. Проектом повышения (или достижения) ОМ можно назвать процесс внедрения такой системы до момента достижения состояния устойчивости, т.е. когда внедряемые изменения становятся неотъемлемой частью организации (необратимы).

В качестве примера можно привести TPS – Toyota Production System. Ключевое слово в названии – «система»; с течением времени TPS превратилась в таковую, достигла состояния устойчивости и до сих пор является образцом для подражания. Термин Kaizen, т.е. постоянное совершенствование, стал международным. Менеджмент Toyota внимательно следит, чтобы поток проблем для решения и предложений для улучшения, которые генерируются на всех уровнях организации, не уменьшался – иначе считается, что процесс постоянного улучшения дает сбои и требует корректировки. Неудивительно – даже идеальный механизм требует периодической подстройки.

Создание системы (производственной системы или системы ОМ) является, по сути, дорожной картой для достижения ОМ. Как следствие, это должно быть частью стратегии развития любой организации, функционирующей в конкурентном поле.

Стратегия развития компании базируется на удовлетворении требований и ожиданий ее клиентов. Соответственно, результатом в том числе операционной деятельности компании должна являться удовлетворенность клиентов. Здесь ключевым является понятие ценности для клиента. Определение и понимание, что является ценностью для клиента, абсолютно необходимы: тогда вся деятельность организации (включая операционную) может быть направлена на создание этой ценности. Естественно, любая компания хочет справляться с этой задачей лучше конкурентов, это залог лидерства. Таким образом, ОМ встраивается в общую стратегию компании.

Мы плавно подошли к общеизвестным принципам Lean (Бережливого производства):

Определить, что является ценностью для клиента.
Определить цепочку создания ценности (ЦСЦ).
Внедрить ЦСЦ, создать поток создания ценности.
Производить только то, что хочет (заказал) клиент.
Постоянно совершенствовать звенья цепочки (процессы) посредством устранения потерь.

Эти принципы, по сути, и есть обобщенная дорожная карта по достижению и поддержанию состояния ОМ.

Как контролировать нового директора

Новый руководитель, вступив в свою должность, может преследовать свои корыстные цели. Так он может быть нацелен на то, чтобы изучить структуру работы и все тонкости, а потом превратиться в конкурента. В худшем же случае его неумелые действия и решения на посту, могут привести к серьезным потерям в бизнесе.

При назначении своего заместителя необходимо учитывать и продумать методы контроля:

Узнавайте досконально рекомендации людей о претенденте на должность;
Не концентрируйте всю власть в руках одного заместителя. Лучше распределите ответственность среди директората – условного органа в компании, который будет забирать часть полномочий нового руководителя.
Обязанности должны быть подробно задокументированы и оговорены;
Все сотрудники должны быть ознакомлены с распределением полномочий во избежание путаницы
Пропишите, как будет выглядеть система отчетности(от замов для собственника);
Составьте время для обсуждения деловых задач с заместителем;
Создайте систему мотивации KPI, которая позволит повысить личную ответственность заместителей.

Кому поручить обучение своих сотрудников

Организовать обучение вам помогут внутренний тренер, сторонние организации или многочисленные онлайн-школы.

Внутренний тренер компании. Очевидные преимущества — тренер в курсе специфики компании, знает коллектив и может предложить оптимальный вариант для каждого сотрудника

Важно, чтобы преподаватель имел авторитет, высокий профессионализм, постоянно совершенствовал методики обучения и был объективным. Позволить себе выделить штатную единицу могут не все компании, и часто функции тренера берёт на себя сотрудник кадрового отдела

«Сейчас мы делаем курсы самостоятельно, потому что если заказывать курсы по продукту или маркетингу на стороне, людям придётся потратить раз в десять раз больше времени, чем нам, работающим внутри компании, чтобы разобраться в предмете самим»

Елена Коваленко, руководитель онлайн-университета KICKVARD

Сторонние организации и специалисты. Распространённый вариант. Можно выбрать подрядчика, учитывая ваши запросы по времени, бюджету и тематике. Но прежде почитайте рекомендации. Если предварительно не познакомиться с бэкграундом, не выяснить все тонкости и не обговорить условия, то есть вероятность получить «кота в мешке» или нарваться на недобросовестного исполнителя. Контент не понравится ни вам, ни сотрудникам, результат окажется разочаровывающим, а деньги будут потрачены впустую.

«Мы привлекаем сторонних специалистов, если в этом есть необходимость. Например, сотрудников из отдела персонала обязательно направляем в «Перформию» на профильное обучение. Или, например, продажам обучаемся у Котова (Practicum Group). Нам дешевле заплатить деньги партнёру и получить хороший результат, чем содержать своего штатного специалиста, который будет вести такое обучение внутри компании»

Александр Высоцки, основатель Visotsky Consulting

Онлайн-школы. Если вы предпочитаете онлайн-курсы и вебинары, то значительно экономите — достаточно оплатить доступ к урокам. Главное, чтобы для них была техническая возможность. Здесь тоже стоит изучить школу, её сайт, материалы, отзывы учеников, и убедиться, что она вам подходит.

Онлайн-школа Skyeng благодаря обучающим курсам на iSpring Online стала готовить преподавателей в три раза быстрее

Если вы не хотите обращаться к кому-либо, а хотите создать онлайн-курс сами, то обратите внимание на курс от Skillbox. Вы научитесь оценивать потребности бизнеса и сможете делать дистанционные программы обучения под задачи компании

Вы узнаете, как работать с видео и анимацией, писать тексты, оформлять красивые презентации и главное — как понять, что итоговый продукт получился эффективным

Что тормозит отказ от «операционки»

Прежде чем решать вопрос об отказе от такого подхода к управлению, владелец бизнеса должен задать себе следующий ряд вопросов:

Как контролировать бизнес без личного участия?
Как сохранить авторитет и статус без ежедневных встреч?
Как найти управляющего, которому можно будет вверить управление бизнесом?

Варианты делегирования полномочий

За собственником остаются только вопросы и задачи, связанные с развитием управления. Он корректирует варианты действий, стратегические решения, управляет денежными потоками. Только заранее распределите, кто какими денежными потоками оперирует. Непосредственная операционная функция передается управляющему – новому руководителю.
За собственником остаются инвестиции. В данном случае собственник выступает в качестве инвестора, которые вкладывает капитал и следит за его развитием. Функции передаются новому управляющему, который не только определяет операционный, но и стратегический путь развития компании.
Функция управления деятельностью компании возлагается на человека, который получит кредит доверия руководителя. Такой тип наиболее распространен, так как наёмные менеджеры или гендиректора работают «под крылом» главного собственника. В таком варианте они только исполнители поручений и механизм контроля за операционными функциями внутри компании.

Нужно ли подробно расписывать знания

Самое главное, что должен сделать соискатель перед тем, как прописать компьютерные программы в анкете, так это сориентироваться на ключевых навыках, которые потребуются на новой должности.

Если вакансия не подразумевает работу на ПК. Достаточно озвучить в резюме свой уровень владения компьютером и на этом остановиться.
Если в требованиях к вакансии прямым текстом указаны компьютерные умения. Следует серьезно подойти к составлению списка программ, которые вы уже успели освоить на практике. И указать их так, чтобы со стороны сложилось мнение, что вы универсальный работник с большим багажом компьютерных навыков.

Роль операционной деятельности

Операционная деятельность играет ключевую роль в бизнесе, влияя на его эффективность и успех. Она относится к основным бизнес-процессам, связанным с производством товаров или предоставлением услуг. Операционка включает в себя такие аспекты, как планирование, контроль качества, снабжение, распределение ресурсов и управление производством.

Одной из главных задач операционной деятельности является управление производственными процессами компании. Она обеспечивает эффективное использование ресурсов, таких как сырье, трудовые силы, оборудование и технологии, и целенаправленно руководит всем процессом производства. Операционка направлена на достижение оптимальных результатов с точки зрения качества продукции, снижения затрат и повышения производительности.

Кроме того, операционная деятельность отвечает за обеспечение стабильности процессов и контроль качества продукции или услуг. Она разрабатывает стандарты и процедуры, которые обеспечивают надлежащее качество выпускаемой продукции и соответствие требованиям клиентов. Контроль качества позволяет предотвратить дефекты, улучшить работу процессов и удовлетворить потребности клиентов.

Также важной ролью операционной деятельности является управление снабжением и логистикой. Она отвечает за поступление и распределение необходимых ресурсов, таких как сырье, компоненты, материалы и оборудование

Операционка стремится обеспечить эффективную поставку ресурсов на производство, чтобы избежать задержек и нехватки материалов.

Кроме того, операционная деятельность играет важную роль в создании конкурентных преимуществ компании. Она способствует развитию инноваций, совершенствованию бизнес-процессов и применению передовых технологий. Операционка ищет способы повышения эффективности и снижения затрат, что позволяет компании быть более конкурентоспособной на рынке.

Таким образом, операционная деятельность имеет огромное значение для успешного функционирования компании. Она обеспечивает оптимальное использование ресурсов, контроль качества продукции, эффективное снабжение и создание конкурентных преимуществ. Правильно организованная операционка способствует повышению производительности, удовлетворению потребностей клиентов и обеспечению успеха бизнеса.

Проблема с данными и отчетами

Основная проблема бизнеса с данными и отчетами заключается в том, что руководство тратит слишком много времени и ресурсов для разработки и подготовки отчетов. В результате на эти отчеты никто так и не смотрит и плюс ко всему в них есть ошибки.

Ошибки отчеты содержат из-за того, что они делаются вручную и большую роль играет человеческий фактор. Кроме того, одной таблицей ведение статистики не ограничивается и когда возникает необходимость сводки всех данных в один документ – появляются трудности.

Пример из жизни

В сентябре 2020 года была опубликована не очень утешительная статистика по государственным органам. Оказалось, что каждый месяц или квартал обладминистрация и КМДА подают в Кабмин 4185 отчетов, которые копились в стране с 1992 года. А 10% из этих отчетов были отменены, но ОГА об этом не знали и продолжали каждый год их отправлять.

В результате Кабмин пересмотрел все эти отчеты и актуализировал только 1063 документа. То есть, 75% от всей документации – были ненужные отчеты, которые давно потеряли свою актуальность.

Государственные органы традиционно считаются малоэффективными и бюрократизированными, но бизнес выглядит не лучше.