Для чего нужен CustDev
В ежегодном рейтинге CB Insidest «12 основных причин, по которым проваливаются стартапы» второе место (35%) занимают продукты, которые не востребованы на рынке. CustDev, проведенный на стадии разработки, мог бы помочь этим стартапам остаться на плаву.
Если говорить о конкретных задачах, то CustDev помогает:
- составить точный портрет клиента;
- выявить потребности аудитории;
- адаптировать продукт под запросы рынка;
- сделать продукт, за который клиенты будут платить.
Видение команды может не соответствовать запросам рынка, поэтому иногда в ходе исследования продукт приходится менять. CustDev помогает не строить бизнес на догадках, а напрямую спрашивать у клиентов, что им необходимо. Поэтому работа над проектом строится по схеме:
Профессия / 8 месяцев
IT-специалист с нуля
Попробуйте 9 профессий за 2 месяца и выберите подходящую вам
IT-специалист с нуля
Что такое customer development?
Customer development или custdev — это серия глубинных интервью, которые проводят для исследования продукта или услуги. С помощью кастдева выясняют потребности аудитории, их предпочтения, мнение о продукте, ожидания.
Кастдев — это всегда опросы в формате личного разговора. Не письменные ответы на вопросы, не заполнение анкет. Только личная беседа даёт максимум информации об опыте пользования продуктом и критериях выбора товара или услуги.
Длится такое глубинное интервью от 40 минут до 2 часов. Во время беседы мы задаём как можно больше открытых вопросов, на которые собеседник ответит не «да» или «нет», а намного подробнее. Например, не «Вы пользуетесь ли вы услугой А?», а «Расскажите подробнее о вашем последнем опыте использования услуги А».
В результате получаем информацию о том, какие качества продукта или услуги особенно важны для клиентов, на что они обращают внимание, а какие свойства им не важны, а значит мы можем отказаться от них и снизить себестоимость продукта.
SurveyPlanet
SurveyPlanet — одно из лучших приложений для проведения опросов, с которого можно начать создавать свои опросы. Он предлагает множество привлекательных шаблонов с заранее написанными вопросами. Вы можете использовать эти вопросы или добавить необходимые вопросы, чтобы лучше соответствовать вашим требованиям.
Функция логического ветвления является лучшей среди всех других функций. Для разработки и создания опроса доступны различные бесплатные инструменты. Пользователи также могут добавлять изображения, чтобы сделать его привлекательным.
Более того, приложение SurveyPlanet работает на мобильных телефонах, планшетах и настольных компьютерах. С помощью этого приложения для создания опросов вы можете легко настроить свой опрос. Его функция логики ветвления и пропуска позволяет вам контролировать вопросы, которые видит ваш клиент.
Чтобы получить фантастический пользовательский интерфейс и отличные функции, переключитесь на приложение для создания опросов SurveyPlanet. Кроме того, это приложение позволяет пользователям создавать различные опросы для различных целей, таких как опросы сотрудников, исследования, образование, опросы клиентов, здравоохранение и государственный сектор.
Негативная сторона customer development
Несмотря на очевидные преимущества концепции, у процесса разработки клиентов есть и отрицательные стороны, о которых необходимо знать.
Для перехода от концепции к рынку потребуется больше времени
Как мы уже говорили, процесс поиска клиентов может занять много времени. Вы выдвигаете идеи, проверяете их и возвращаетесь к чертежной доске, когда они оказываются неудачными.
Следовательно, переход от стадии разработки концепции к выводу продукта на рынок занимает гораздо больше времени, что противоречит мантре стартапов — “быстро и разрушительно”.
Однако помните, что в конечном итоге такая тщательная проверка помогает сэкономить деньги и разработать продукты, которые приносят реальную пользу покупателям.
Это делается не один раз в жизни
Еще один момент, о котором следует помнить, заключается в том, что поиск клиентов никогда не заканчивается. Если вы решили начать использовать этот метод в своей команде, то вам необходимо придерживаться его в долгосрочной перспективе.
Рынок, потребности и привычки клиентов находятся в непрерывном движении. Поскольку ничто не постоянно, процесс поиска никогда не может остановиться. В противном случае вы потеряете те преимущества использования системы, которые могли быть получены на более ранних этапах.
Это не является отрицательной стороной, поскольку заставляет вас постоянно искать пути совершенствования продукта за счет постепенных инноваций, но об этом нужно помнить, когда вы начинаете работу.
Обзор популярных сервисов для создания опросов
Четыре лайфхака по проведению интервью от исследовательских агентств
Интервью лучше проводить тет-а-тет. Фокус-группы, конечно, быстрее и дешевле. Но, как правило, люди стесняются признавать свои слабости при всех. Кроме того, фокус-группа — это микромодель общества, в которой кто-то будет спорить и пытаться задавить всех авторитетом, а кто-то — отмалчиваться в уголке.
Интервьюировать вдвоём — оптимально. Пока один задаёт вопросы и ведёт беседу, второй фиксирует письменно ключевые моменты ответов. Полную аудиозапись, конечно, вести всё равно нужно, но с таким «конспектом» расшифровка пойдёт куда быстрее. Также второй участник встречи может отслеживать реакции респондента. Здесь он занервничал — явно тема болезненная; а тут скомкал ответ — возможно, что-то не договаривает…
«Магическая пауза» — эту методику активно применяют в одной из крупнейших международных консалтинговых компаний McKinsey & Company. Суть в том, что люди не любят тишину и паузы в разговорах
Поэтому, когда респондент уже достаточно разогрелся, интервьюер может сделать паузу — при этом велика вероятность, что респондент сам захочет рассказать что-то важное, но не предусмотренное в вашем сценарии
Только не злоупотребляйте этим приёмом и применяйте его осторожно, чтобы магическая пауза не стала неловкой
«Тактика Коломбо» — ещё один психологический трюк. Общаясь на интервью, мы находимся в «образе». Заканчивая разговор, захлопывая ноутбук и направляясь к выходу, как бы сбрасываем маску топ-менеджера, бухгалтера или бизнесмена, становимся самими собой
И тогда можно поймать человека буквально «в дверях» — и спросить о чём-то важном. Есть шанс на максимальную искренность
Survio
Getfeedback
Хотите прослыть оригиналом, воспользуйтесь сайтом Getfeedback. Инструмент не так широко распространен на российском рынке и понравится фанатам Apple. Как и другие аналоги, GetFeedback позволяет легко создавать и отправлять красивые опросы и превращать полученную информацию в не менее красивые графики. Программа предлагает несколько готовых шаблонов и типовые вопросы. Рабочий язык – английский. Программа работает на всех видах устройств. Эксклюзив всегда дорог. Версии для полноценных опросов и исследований Getfeedback дороже, чем у аналогичных программ.
Стоимость – $50
Преимущества и недостатки Customer Development
Customer Development позволяет получить информацию напрямую от потенциальных клиентов. Это главное преимущество метода.
В чем заключаются другие сильные стороны подхода?
- Метод основан на логике, а не на личном мнении сотрудников компании. Это позволяет выявить истинные боли и желания клиентов.
- Необходимый результат получается с первого раза, поэтому вы экономите время и деньги на переделывании продукта.
- Есть возможность оценить спрос на продукт и перспективы его развития еще до вложения денег. Вы заранее знаете, готова ли вообще аудитория покупать продукт.
- Инвесторы охотнее вкладывают деньги в продукт, так как видят выгодные для них результаты исследования целевой аудитории.
- Снижаются риски при разработке нового продукта и обновлении старого. Вы можете предугадать реакцию клиентов на изменения и исправить продукт до того, как получите негативные отклики аудитории.
Как и другие методы, Customer Development имеет свои недостатки:
Исследователь влияет на ответы респондентов. От личности и поведения интервьюера зависит, насколько откровенно и естественно ведет себя представитель целевой аудитории. Результаты исследования могут оказаться некорректными, если исследователь осознанно или неосознанно воздействует на клиента.
Сложно получить большое количество данных. Глубинное интервью невозможно провести с большим числом респондентов. Поэтому можно подробно описать целевую аудиторию, но нельзя сказать, что под описание попадают все 100% потенциальных клиентов.
При исследовании не всегда получается сохранить суть продукта в тайне
Некоторым компаниям важно поддерживать конфиденциальность информации о продукте до его выхода. Но при проведении CustDev предприниматели вынуждены раскрывать важные детали проекта.
за 10 г. Qualaroo
Для чего нужны сервисы опросов?
Основная задача любого анкетирования или исследования – это получение ответов на определённые вопросы. Ответы нужны для лучшего понимания отдельных процессов, тенденций, мнений и пр.
Соответственно, опросы будут полезны не только бизнесу и коммерческим предприятиям. С помощью онлайн-опросов можно решать следующие задачи:
- Исследование рынка – для лучшего понимания текущих тенденций и сложившихся закономерностей, для выявления свободных и непрогретых ниш, для расчёта потенциальной прибыльности и т.п.
- Идентификация потребителей и составление/уточнение портрета потребителя – путём выявления интересов, принципов, по которым осуществляется выбор, болей, на которые можно надавить в маркетинговых кампаниях, и пр.
- Оценка конкурентов – за счёт выявления сложившихся образов и восприятия в глазах потребителей, за счёт сравнения товаров, услуг, конкурентных преимуществ.
- Тестирование новых продуктов или прогнозирование спроса – маркетологам не нужно гадать на кофейной гуще, они могут напрямую спросить своих клиентов или целевую аудиторию о потребности в новых услугах, о товарах или о планируемых изменениях/доработках в текущем ассортименте.
- Снижение рисков и проработка стратегий – за счёт тестирования идей и моделей на отдельных сегментах аудитории. Дали попробовать продукт, опросили, получили обратную связь из первых уст.
- Оценка качества услуг и других важных показателей бизнеса – NPS-опросы, лояльность, узнаваемость, удовлетворённость и т.п.
- Выявление уровня цен – никто не запрещает вам спросить, будут ли клиенты покупать ваш товар, если он подорожает на N процентов. Вопросы можно завуалировать и посложнее.
- Тестирование или предварительная оценка любых других решений – в системах здравоохранения, в госорганах, в крупном и малом бизнесе, в инвестпроектах и пр.
- Выявление уровня знаний – в учебных учреждениях, в инфобизнесе, а также внутри компаний (при прохождении испытательного срока или по итогам внутреннего корпоративного обучения).
- Помощь HR-службам – тесты на квалификацию, анкетирование, внутренние опросы в компании, оценка уровня комфорта, уровня выгорания и пр.
- Отзывы и обратная связь – собранную информацию из форм можно предварительно разбивать по категориям, приводить к единому формату (для облегчения обработки) и т.п. В целом функционал для получения обратной связи можно значительно расширить: внедрить оценку, голосования и другие элементы.
Список можно продолжать и дальше. Это далеко не все области применения опросов и анкет.
Зачем проводить кастдев?
Вкратце: чтобы застраховать риски. Рассмотрим несколько ситуаций, когда грамотно составленные вопросы для кастдева спасают команду от потери вложенных средств.
Вы — фаундер, планируете запустить новый продукт. Выходите на рынок с гипотезой, что придуманный вами сервис решит проблему пользователей. Кастдев покажет, насколько значительны «боли» потенциальных клиентов и точно ли этот продукт поможет им.
Вы — продакт-менеджер. Ваша задача — доработать существующий продукт. Глубинное интервью поможет адаптировать сервис или приложение под запросы пользователей. Это снизит вероятность того, что продукт отстанет от трендов на рынке.
Вы запустили сервис или приложение, но они «не взлетели». Кастдев позволит точно понять, почему пользователям не был интересен продукт, что им мешало и что можно исправить.
Эрик Рис
Один из основоположников философии Customer Development
«Если вы плывёте не в ту сторону, то на отлично сконструированном корабле вы уплывёте ещё дальше от цели».
Если продукт не взлетел, может оказаться, что:
- в действительности у клиентов нет такой проблемы;
- проблема есть, но продукт её не решает;
- потребители предпочитают аналоги — например, бесплатное приложение конкурентов.
Во всех трёх случаях результаты кастдева помогут скорректировать процессы так, чтобы минимизировать риски и вкладывать ресурсы только в востребованные продукты.
Топ-10 платформ для создания опросов
Мы составили рейтинг на основе четырех факторов:
- Стоимость — в топе мы выделили бесплатные сервисы, которые позволяют провести опрос. Как правило, в бесплатных способов вам придется самому распространять опрос. В платных конструкторов для форм опросов — необходимую аудиторию найдут за вас.
- Русификация — это перевод всех функций сервиса на русский язык. В этом топе мы собрали только те сервисы, которые работают полностью на русском языке.
- Возможность автоматизировать сбор анкет — на всех платных сервисах для вас найдут целевую аудиторию опроса, и автоматизируют весь процесс. Вам предоставят все собранные данные с формы опроса в приятном и понятном виде.
И так, давайте перейдем к 10 лучшим конструкторам форм для онлайн-опросов.
#1 Google Form
«Гугл Формс» — это площадка «Гугл», на которой можно создавать бесплатные опросы по любым тематикам с широким функционалом. Сам опрос создается в специальном редактора, в котором можно поставить свой шаблон, добавлять вопросы и ответы на них, вставлять картинки и видео. Статистика исследования отображается в прямо форме опроса, а при желание — можно скачать таблицу со всеми данными.
Опрос в Google Forms
#2 Testograf
Testograf — платформа для создания тестов и опросов по шаблону, которая работает с 2014 года. На сайте есть 30 различных типов вопросов, возможность установить вариативность в ответах и множество других настроек. Сам опрос можно кастомизировать — добавить уникальный дизайн с помощью встроенных настроек или стилей css.
Создать опрос онлайн Testograf
#3 Яндекс.Взгляд
Яндекс.Взгляд — платформа для проведения онлайн-опросов от Яндекса, которая автоматически подбирает аудиторию по указанными вами параметрам: возраст, пол, регион, интересы и все остальное. Для создания опроса есть удобный редактор, в котором есть готовые шаблоны под разные случаи. Все опросы проверяет поддержка Яндекса, поэтому незаконные тематики сразу отклоняют.
Форма опросов на Яндекс.Взгляд
#4 Survey Monkey
Survey Monkey — платформа, на которой есть бесплатный доступ с возможность создать 1 опрос на 100 респондентов: небольшим компаниями и физическим лицам этого хватит, чтобы собрать мнение людей. В сервисе есть встроенный конструктор опросов с готовыми шаблонами, по которым можно без заморочек создать свою анкету. Если возникнут трудности — вам поможет поддержка Survey Monkey.
Интернет-опросы на Survey Monkey
#5 Survio
Survio — инструмент для исследования удовлетворенности пользователей, получения отзывов и мнений людей, и главное — маркетинговых исследований. На сайте есть возможность настроить автоматический сбор ответов — и просматривать статистику по ним в реальном времени. Сами опросы создаются на удобном конструкторе с возможностью добавить изображения и видео.
Как создать онлайн форму опроса на
#6 Анкетолог
Анкетолог — экосистема, которая позволяет собирать мнение респондентов по вашей теме. На платформе есть свой опросник, о котором мы написали отдельную статью. В нем будут публиковать опросы, если вы этого захотите. На сайте есть удобный конструктор анкет по шаблону — больше 20 по различным темам. Отчет об ответах можно посмотреть в личном кабинете или скачать в формате таблички для exel.
Создать анкету для опроса на Анкетолге
#7 SimPoll
SimPoll — удобный конструктор опросов и форм обратной связи, на котором настраивается внешний вид с продвинутой системой фильтров. Есть платная версия — с расширенным функционалом, и бесплатная — по которой можно создать только 3 опроса по 10 вопросов. Созданные онлайн-опросы можно разместить на своем сайте или любой социальной сети.
Как создать форму опроса на SimPoll
#9 Oprosso
Oprosso — маркетинговая платформа, которая берет на себя весь процесс создания опроса: от его формирования до поиска целевых респондентов. Однако на платформе есть отдельный конструктор опросов, который позволит создать вопросы самостоятельно. Можно проводить опросы на платформе-партнере Oprosso или другой на ваш выбор.
Конструктор опросов в интернете Oprosso
#10 Examinare
Examinare — это платформа для создания опросов, тестов и голосований, которая работает с различными компаниями: от стартапов до растущих транснациональных корпораций. На сайте можно использовать нескольких каналов коммуникации для достижения целевой аудитории. А так-же проводить анализ и формирование отчетов на основание полученных данных с опросов.
Платформа Examinare
Управление страницей вопросов
Вопросы анкеты мы можем разместить на одной странице. В этом случае респондент получит все вопросы на одной странице и в процессе ответов будет прокручивать страницу вниз, до последнего вопроса.
Вопросы можно размещать и на отдельных страницах. Например, каждый вопрос на отдельной странице. В этом случает респондент не увидит все вопросы на одной странице, а будет перемещаться от вопроса к вопросу постепенно, переходя от одной страницы к другой.
Необязательно выбирать одно из двух: либо все вопросы на одной странице, либо все вопросы отдельно. Можно размещать вопросы на страницах очень гибко.
Например, на одной странице можно запросить все персональные данные респондента, а далее – каждый вопрос анкеты разместить на отдельной странице.
Добавление новой страницы
Чтобы добавить новую страницу в конце анкеты нужно кликнуть Добавить страницу, либо по значку Добавить страницу после этой:
Также страницу можно добавить в начале анкеты. Для это кликаем по значку Добавить новую страницу перед этой:
На странице можно задать заголовок (1), добавить вопрос (2), скопировать вопрос из другого опроса (3).
Так же есть еще набор меню, выведенных в отдельный блок.
1 – Открыть предпросмотр страницы.
2 – Добавить новую страницу перед этой.
3 – Переместить страницу вверх.
4 – Переместить страницу вниз
5 – Дублировать страницу (продублированная вставится перед текущей).
6 – Настройки страницы
Настройки страницы
Меню настройки страницы предоставляют возможность управления следующими параметрами:
Нужные данные собраны – данные опроса будут учитываться даже если респондент не прошел все вопросы анкеты.
Конец опроса – данные опроса будут учитываться в том случае, если респондент покинул данную страницу.
Случайный порядок вопросов – включение рандомизации вопросов на странице (вопросы будут показываться случайным образом различным респондентам).
Добавить логику отображения – настройки доступа к странице в зависимости от добавленных условий.
Добавить ветвление – настройки перехода от текущей страницы в зависимости от ответов респондента.
Запустить цикл – параметр, который перезапускает для респондента опрос. Новые данные будут записаны в виде новой записи.
Обязательный/Необязательный/Желательный – определение обязательности ответа на вопросы страницы.
Скопировать страницу – страница дублируется после текущей страницы.
Удалить страницу – удаление страницы приведет к удалению всех вопросов, которые есть на странице.
Результаты кастдева
Какие инсайты кастдев может принести компании
В 90-е годы прошлого столетия предприниматель Стив Бланк перевернул мир развития бизнеса, предложив новый подход — кастомер девелопмент. Он начал рассматривать любой стартап в качестве уменьшенной копии крупной компании, и адаптировать идею его развития под определенную модель.
Эта модель довольно быстро прижилась и в современном маркетинге. Без нее компаниям трудно «удержаться на плаву». Она дает целый ряд преимуществ любому бизнесу:
позволяет сначала определить критерии и форму идеального продукта для клиента, и лишь потом вкладывать средства в его производство (способствует экономии ресурсов);
оберегает компании от ошибок, которые могли быть сделаны при раннем запуске «сырого» продукта;
акцентирует внимание при создании продукта не на эмоциональной привязанности к нему, а на конкретных статистических показателях;
упрощает внедрение продукции на рынок, так как при использовании стратегии customer development бизнес прекрасно понимает потребности клиентов.
В целом, кастдев — это стратегическое направление, которое экономит бизнесу время и деньги. С ним компания будет запускать продукт не «вслепую», пытаясь в темноте нащупать нужные рычаги, а четко осознавая запросы клиентов, на которые нужно нацелиться для эффективного продвижения продукта.
Стратегию customer development мы смело можем назвать взлетно-посадочной полосой для бизнеса. Ее проведение делает запуск продукта более мягким и удачным, позволяет избежать многих «подводных камней». Это направление является предварительным этапом продвижения продукции, без которого компания рискует совершить ошибки и потратить множество средств попусту.
Anketolog
Российский аналог программ и инструментов для онлайн-опросов. Многофункциональный конструктор позволяет создавать анкеты различной степени сложности: вопросы с множественными вариантами ответов, сложные логические ветвления, пояснительные текстовые блоки. Созданные анкеты можно размещать на любых сайтах в виде виджетов, встроенных блоков или прямых ссылок. Простой конструктор анкет с шаблонами содержит 14 типов вопросов. Инструмент позволяет опросить 66 000 активных респондентов. Результаты опроса легко оформить в файле pdf, Word, Excel, spss, данные можно представить в виде графиков и диаграмм. Инструмент популярен у 2 000 корпоративных клиентов и полезен для начинающих маркетологов и студентов. Основатели Anketolog создали также тематический ресурс – Институт общественного мнения Анкетолог pic-iom. На сайте представлена информация об опросах общественного мнения со всего мира, результаты собственных исследований и советы начинающим.
Стоимость – 24 500 руб.
Краткая история customer development
Концепция развития клиента берет свое начало в 1990-х годах. Впервые она была описана в виде комплексной концепции Стивом Бланком в 2005 году в книге “Четыре шага к прозрению: успешные стратегии для продуктов, которые побеждают” (The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Products that Win).
Широкое признание метод получил после публикации книги Эрика Риса “Бережливый стартап”. Рис считает, что процесс разработки клиента является неотъемлемой частью разработки продукта в рамках стратегии “бережливого стартапа”.
Бланк вместе с Бобом Дорфом стал автором еще одной известной книги — “Руководство владельца стартапа” (The Startup Owner’s Manual). В ней он представил “Манифест развития клиента”, в котором изложил основные постулаты этого метода.
Каковы же некоторые из них?
- Сопряжение клиентского развития с agile-разработкой.
- Неудачи — неотъемлемая часть поиска.
- Делать постоянные итерации и повороты.
- Разрабатывать эксперименты и тесты для проверки гипотез.
- Быстрое принятие решений, время цикла, скорость и темп.
Этап №1: обнаружение клиента
Процесс поиска клиентов начинается с выявления и тестирования проблем пользователей.
Затем команда разрабатывает потенциальные решения, будь то отдельные функции или целые бизнес-модели, и тестирует их, чтобы убедиться, что они действительно решают проблемы.
Как это делается?
Опросы в приложениях, тестирование прототипов и A/B-эксперименты — вот некоторые из способов сбора обратной связи с клиентами на этом этапе.
Наконец, команда должна проверить, действительно ли клиент будет рад заплатить за предложенное решение.
Этап №2: Валидация клиента
На этом этапе команда сосредотачивается на разработке масштабируемой воронки продаж. Это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что продукт может быть прибыльным в долгосрочной перспективе.
Разработка стратегии дифференциации продукта также является частью процесса на этом этапе.
Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Отдел продаж должен стремиться заключать первые сделки с новыми клиентами.
Этап № 3: Создание клиента
Этап создания клиента связан с маркетингом.
На этом этапе команда выбирает рынок, на который будет ориентироваться, ставит цели и определяет критерии успеха. Кроме того, они уточняют стратегию позиционирования и готовятся к запуску продукта.
Кроме того, разрабатывается стратегия формирования спроса, которая будет реализована после выпуска продукта.
Этап №4: Создание компании
На этапе создания компании бизнес превращается из стартапа в зрелую компанию.
Это означает расширение продуктовой базы основных клиентов.
Масштабирование обычно требует изменений в организационной структуре. То, что первоначально делалось одной многопрофильной продуктовой командой, может потребоваться разделить между специализированными отделами, такими как маркетинг или продажи.
Для обеспечения связи и взаимодействия между этими подразделениями могут потребоваться новые отделы, например отдел управления продуктами.
Трансформация обычно требует привлечения новых специалистов с соответствующими навыками, которых может не быть у первоначальной основной команды. Возможно, некоторым членам команды также пора переходить на другую работу, если их личные цели больше не совпадают с целями организации.
Особенности кастомер девелопмента: выводы
Почерпнув информацию о том, что такое кастдев, вы должны понимать, что это простая, но эффективная стратегия для бизнеса. Нужно просто лучше узнать о потребностях своих клиентов. Сегодня такое решение кажется элементарным, но еще десяток лет назад многие компании отказывались от его проведения.
Если вы не занимаетесь развитием клиентов на стадии внедрения продукта, то рискуете провалиться. Вы должны помнить, что ваши ожидания — это ваши ожидания. У потребителей может быть свое видение того, что они хотят получить от услуги или товара. Поэтому нужно заблаговременно узнать эти маркеры и доработать продукцию в соответствии с ними.
Инвестирование средств в customer development на начальной стадии развития бизнеса — это хорошее вложение стартового капитала. Нельзя начинать разработку продукта, если вы абсолютно не осведомлены о желаниях его будущих потребителей. Стоит помнить главный принцип бизнеса — клиент всегда прав. А стратегия кастдева отталкивается именно от потребителя, ставит его интересы в приоритете. Этим она и помогла в свое время многим компаниям трансформироваться из стартапа в лидеров рынка.