Social Media for Online Reputation Management, Contacts-Building
Social media is the heavyweight champion in PR and will remain so in 2024. As it is, Trulist reported that PR professionals prefer LinkedIn, with 81% voting it is critical to their communication strategies. Around 77%, meanwhile, said they use Twitter for the same purpose.
Unlike traditional PR methods, social media enables two-way communication between brands and their customers, the media, and other stakeholders.
Brand image and reputation enhancement through social media are also likely to continue. Social media will continue to play a role in helping brands manage a PR crisis and neutralize negative publicity.
Read How to Use Media Monitoring to Boost Your Communication Strategy
Managing a crisis through social media
But social media won’t just be used for sending out press releases and statements. In 2003, LinkedIn reported 600 million registered members. As of 2022, LinkedIn reported over 850 million members. There is an increasing trend in their membership. That number is likely to include media professionals and influencers. Those are key people PR professionals reach out to to get their message to the public across.
With more of those types of professionals on LinkedIn, more PR professionals are expected to leverage the platform for contacts-building, a critical component of PR. If you want to stay ahead of the competition, you need to hop on the bandwagon, too.
Data science is becoming a must-have for businesses to monitor feedback on the net, including social media. The goal is to analyze marketing data and generate actionable insights to improve products or services. With social media (and the Internet as a whole) expected to still play a critical role in PR, professionals will continue to leverage data science and monitor general sentiment about brand messages being sent out.
Реализация чат-ботов правильным способом
Чат-боты – это еще одно применение искусственного интеллекта, которое стало повсеместным в последние годы. И мы все сталкивались с чат-ботами, которые только вызывают раздражение. Однако они имеют огромный потенциал для повышения производительности и конверсии.
Чат-боты могут сэкономить время сотрудникам команды, которое бы потратили на ответы на рутинные запросы. Это позволяет им сосредоточиться на действительно сложных запросах клиентов.
Во-первых, статистика фактически показывает, что хорошо реализованный чат-бот может увеличить конверсию на веб-сайте в 3 раза.
Итак, как правильно использовать чат-бот, чтобы получить все его преимущества, не жертвуя целостностью общения с клиентами?
Прежде всего, вам необходимо быть очень ясным в отношении целевой аудитории чат-бота и целей, которые вы хотите достичь. Затем вам нужно тщательно выбрать каналы, на которых вы хотите запустить своего бота, и выбрать соответствующего поставщика услуг чат-бота.
Затем наступает ключевой момент – обучение вашего бота данными из существующих разговоров с клиентами. Чем больше данных вы можете предоставить ему, тем более аутентично он может воссоздать эти разговоры.
Наконец, вам нужно поддерживать своего чат-бота. Это означает, что вы должны просматривать его протоколы и настраивать их для максимального удовлетворения клиентов.
Сделайте социальные и экологические вопросы приоритетом коммуникации
Чтобы завершить наш список самых важных тенденций в деловой коммуникации в 2024 году, есть более широкие вопросы, которые вам необходимо интегрировать в свою коммуникацию. В частности, социальные и экологические вопросы.
Как показала недавняя общественная дискуссия, сейчас более важно, чем когда-либо, чтобы бизнесы проявляли осведомленность о вопросах социальной справедливости и способствовали разнообразию и инклюзивности. Наличие специалиста по DEI&B (Разнообразие, Равноправие, Инклюзия и Принадлежность) в вашей команде может существенно помочь вам оптимизировать тексты и проверять общественно-ориентированную коммуникацию
Кроме того, проявление такой осведомленности также может помочь вам улучшить коммуникацию внутри вашей собственной команды. Обеспечение того, чтобы все члены вашей команды чувствовали себя ценными и желанными, делает не только защиту от потенциальных обвинений в дискриминации. Это также создает гораздо лучший рабочий климат, который позволяет людям раскрыть свой потенциал в плане производительности.
В отношении коммуникации с клиентом также очень важно обращать внимание на такие факторы, как этические принципы и гендерная идентичность. Аналогично, многие клиенты считают экологические вопросы критическими. Это неудивительно в свете надвигающегося климатического кризиса и соответствующих бедствий, которые транслируются по новостным циклам
Это неудивительно в свете надвигающегося климатического кризиса и соответствующих бедствий, которые транслируются по новостным циклам
Аналогично, многие клиенты считают экологические вопросы критическими. Это неудивительно в свете надвигающегося климатического кризиса и соответствующих бедствий, которые транслируются по новостным циклам.
Особенно для молодых аудиторий целевой аудитории – подумайте о миллениалах и поколении Z – важно, чтобы бизнесы демонстрировали свою экологическую осознанность. В плане коммуникации это может быть таким простым, как включение мер по снижению выбросов углерода в блогах и информационных бюллетенях, а также их выделение на вашем веб-сайте
Use of Interactive Content
Interactive content is the future of PR, online content creation and marketing. This form of content allows users to engage with it by clicking, hovering, or answering questions. Examples of interactive content are polls, quizzes, and even shoppable or interactive videos. Interactive content is worlds apart from written content, which is static.
Interactive content is already transforming the PR landscape. In fact, some companies have already started experimenting with combining static content with interactive content.
In one such experiment performed by Blue Fountain Media, an infographic and press release on payment processing trends combo sent to media organizations yielded better results than the infographic sent alone. While the story was picked up by some media when the infographic alone was sent, it was only picked up by big media companies such as Reuters and Yahoo Finance when a press release was attached to it.
The results are not surprising since interactive news releases allow the reader to be in charge of the reading journey. Humans comprehend images faster than text, and reporters, in particular, don’t have much time to sift through a massive block of text to understand what you’re trying to say. That’s because they’re always trying to beat deadlines.
That setup is not about to change anytime soon. So, interactive content will continue to play a role in the future of PR. Interactive content will still help boost your brand reputation and authority and get your message across.
In Closing
The PR landscape is constantly evolving as people’s preferences are fluid and technologies evolve. You learned five PR predictions going into 2024 from this article.
AI will transform public relations, making it easier to draft press releases. Chatbots will continue to improve the user experience and enable faster distribution of brand messages to the public.
We will see more video and podcast content being used for PR by businesses in 2024. Podcasts are easy to listen to while on the go, and videos help you package a lot of engaging information in a few minutes for your audience.
Social media, interactive content, and influencer marketing will carry the day as brands utilize every angle to establish a personal connection with customers and ensure a good brand reputation.
Take these trends into account when creating your PR strategy for 2024. If you leverage them, your brand reputation will remain in top shape.
Переход к облачной коммуникации
Если вы еще не перешли, то 2024 год – это год, когда вы должны перевести свою деловую коммуникацию в облако.
Коммуникация на основе облачных технологий предлагает гораздо более гибкую, безопасную и гибкую альтернативу для всего, начиная от хранения данных до телефонии.
Например, облачные контакт-центры позволяют вашим членам команды принимать звонки от клиентов, будь то на их рабочем компьютере на рабочем месте, на ноутбуке дома или на мобильном телефоне во время командировки. Независимо от устройства, они смогут получить доступ к своим рабочим номерам и убедиться, что каждое требование клиента удовлетворено в максимальной степени.
Influencer Marketing
USC Annenberg’s annual Global Communication Report states that 60% of PR leaders believe social media influencers will continue to play a key role in PR success in 2024.
Influencers with a relatively smaller following on social networks have a tight community and enjoy more trust from their followers. This makes them preferred by brands when announcing new PR campaigns or trying to manage a PR crisis. This works so long as you pick an influencer whose audience is relevant to your business.
CGI influencers are a thing. In fact, luxury brands have started buying into this trend. Shudu Gram, for instance, was the first CGI supermodel ever created. The photo below is from a collaboration between her and Fenty Beauty posted on Instagram.
The first CGI influencer
Although CGI influencers are not as popular as human influencers in PR, this might change in the future. As the followers of these CGI influencers grow–Shudu.gram, for instance, has a whopping 225,000 followers on Instagram and counting—brands may leverage them for their brand reputation–to announce a new PR event or to manage their reputation in a PR crisis, for instance.
It will be exciting to see how influencer marketing fits in the future of PR. What’s clear, however, is that it’ll play a significant role.
Video and Podcast Content to Flourish
With the rise in demand for video and audio content, it is no surprise that this is an integral part of the future of PR and still on the list of PR trends. Podcasts (both audio and video podcasts) are in high demand. The Infinite Dial reported a 17% increase in podcast listenership in 2021 compared to 2020. This is because they are easy to listen to while on the move.
Apart from leveraging traditional media, you can also leverage podcasts when in the midst of a PR crisis. Do this by either becoming a guest on the show or having the host read your press release to the audience.
Videos are effective for telling a highly visual story, too. From regular to luxury PR campaigns, high-quality videos present the perfect medium to showcase your newest products, services, and even brand events. Not only that, but videos will also help you relay your side of the story during a crisis.
Whether short or long, the fact remains that video marketing is here for the long haul. HubSpot reported that 54% of consumers wanted to see more video content from a business or brand they support.
Read How Social Listening Can Help Develop Your Video Marketing Strategy
Video content has been one of the prevailing PR trends for a couple of years now
Гиперперсонализация с помощью ИИ
Далее, еще одна удивительная область применения ИИ – это гиперперсонализация.
Любой маркетинговый эксперт скажет вам, что персонализированная коммуникация намного эффективнее для улучшения опыта клиента и увеличения конверсии.
ИИ может помочь вам поднять вашу игру в области персонализации на новый уровень в 2024 году. Как уже упоминалось выше, ИИ и машинное обучение могут обрабатывать огромные объемы данных. Больше, чем любой человеческий эксперт когда-либо смог бы.
Используя эту возможность, вы можете настроить персонализацию так, чтобы она резонировала с каждым членом аудитории.
Как только вы настроите и оптимизируете рабочие процессы, электронные письма клиентам будут не только обращаться к ним по имени или праздновать их дни рождения. Они также будут адаптированы к конкретным подинтересам каждого клиента ваших продуктов и общей демографии, такой как количество детей, место проживания и сфера деятельности.
AI to Transform PR
Artificial intelligence will play a key role in the PR industry in 2024. Simply put, AI includes machines that mimic human intelligence to perform tasks. AI tools improve over time based on the information they gather.
AI is intended to enhance human capabilities, not to replace them. This makes AI a valuable business asset to have going into 2024.
The potential of AI to improve content ranking through SEO optimization and enhanced audience personalization will boost PR efforts in 2024. It will also help in media tracking and calculating audience response more efficiently.
McKinsey predicts that AI will create up to $2.6 trillion in business value in sales and marketing alone. This means that AI for business is going to be very profitable, and so is AI for PR.
Read PR Statistics 2024: Trends and Challenges in PR
Below are some AI use cases we can expect to be part of the future of PR:
- Artificial intelligence will write for you – AI can write about practically anything, including press releases. AI can now write almost like humans due to Natural Language Processing (NLP). This may help reduce PR content creation costs while increasing scalability.
- Speech-to-text conversion – This can help for media interviews, podcast episodes, press conferences, and conference presentations.
- Text-to-speech conversion – AI will allow your target audience to interact with written press releases better by turning them into audio on demand.
- Translation into multiple languages – Audio and text files will be translated easily for broader distribution.
- Identification of relevant influencers – AI will search the net and bring you the influencers who are most relevant to your business. It will also help you monitor trends in your industry. We’ll talk more about influencers later in the article.
Read What Is PR: Understanding Public Relations
We have seen how chatbots have been instrumental in handling customer interactions in the last years. As natural language processing, machine learning, and AI advance, chatbots will likely become robust content partners worth implementing in 2024. They allow media organizations and other stakeholders to reach you easily, allowing you to distribute content quickly as well.
10 Trends in Business Communication for 2024
Какие наиболее важные тенденции в деловом общении следует принять к 2024 году?
Как вы знаете, эффективное деловое общение является ключевым фактором в продуктивности команды и удовлетворенности клиентов.
Статистика показывает, что гладкое общение с клиентами является основой для создания положительного клиентского опыта и повышения удовлетворенности клиентов. В целом, это может увеличить лояльность к бренду и увеличить продажи на 25% до 95%.
Аналогично, множество исследований в последние годы показали, что коммуникация в команде является одной из основных областей, где преобладают потери из-за трения. Участники команды тратят значительное количество времени на неэффективное внутреннее общение. Это является болезненным потерей продуктивного времени.
Кроме того, учитывая массовые изменения в деловом общении, которые произошли со времен пандемии, многие предприятия все еще отстают. С учетом общей экономической обстановки и связанных с ней проблем, это нечто, чего вы не можете себе позволить в будущем.
Но какие являются наиболее важные тенденции, на которые стоит обратить внимание? Мы подготовили для вас ответ. Вот десять тенденций, которые следует принять к 2024 году
Оптимизация внутренних коммуникационных каналов
Прежде всего, вам необходимо привести в порядок коммуникацию в вашей команде. Это означает пересмотр вашей текущей системы, оптимизацию коммуникационных каналов и введение стандартных операционных процедур.
В большинстве команд внутреннее общение все еще раздроблено на несколько каналов. Несмотря на то, что многие предприятия инвестируют в инструменты коллаборации для команды с начала появления удаленной и гибридной работы, использование этих инструментов далеко не однородно. Многие участники команды все еще полагаются на электронную почту, а также на различные приложения для обмена информацией.
В результате многие рабочие процессы разделены на отдельные части. Возникает возможность, что люди, которые должны быть вовлечены в проекты, остаются в стороне. А также возникает множество недоразумений. Все это приводит к разочарованию и пропуску сроков.
Знакомо?
Если да, вам необходимо проверить, какие из ваших членов команды используют какие каналы для какого типа коммуникации. Проанализируйте, какие из этих каналов наиболее эффективны и безопасны, а затем установите стандартные операционные процедуры для всей команды.
Важно также проверить, что ваши команды действительно принимают введенные вами изменения. Один из способов сделать это – сделать эффективность коммуникации регулярной темой на ваших командных совещаниях
Погружение в аналитику и борьба с данныхми в отдельных хранилищах
В предыдущем разделе мы упомянули, что обучение чат-бота на аутентичных данных клиентов является ключевым. Фактически, коммуникационные данные являются не только ключевыми для обучения ботов, но и для запуска аналитических протоколов, которые могут дать вам ценные инсайты в вашу клиентскую базу.
Искусственный интеллект и алгоритмы машинного обучения потрясающе находят закономерности из терабайтов данных. Понимание этих закономерностей может стать фантастической основой для корректировки стратегии и новых маркетинговых кампаний.
Однако главная преграда, с которой сталкиваются многие предприятия, использующие ИИ для аналитики, – это разделение данных. Слишком часто ценная информация фрагментирована по разным платформам и системам.
Чтобы преодолеть этот вызов и повысить уровень коммуникации в вашем бизнесе, вам необходимо пройти аудит подходов и рабочих процессов хранения данных. Убедитесь, что существует централизованное, безопасное хранилище данных, регулярно создаваемое резервное копирование, и одна центральная точка доступа.