Как репутация предприятия влияет на бизнес

Принципы работы и достижения института репутации

Институт репутации основан на ряде принципов, которые помогают ему создавать и поддерживать положительные оценки и мнения о компаниях, организациях и личностях.

• Прозрачность: Институт репутации действует на основе прозрачности и открытости. Он предоставляет доступ к своим методологиям и критериям оценки, а также публикует результаты своих исследований и рейтингов. Таким образом, институт стремится сделать свою работу в максимальной степени объективной и обоснованной.
• Независимость: Институт репутации является независимой организацией, не связанной с какими-либо политическими или коммерческими интересами. Он не принимает взяток или какого-либо влияния со стороны оцениваемых субъектов. Это позволяет институту действовать в интересах общества и потребителей, обеспечивая надежные оценки и рейтинги.
• Объективность: Институт репутации придерживается только фактов и объективных данных при оценке репутации. Он использует современные методы и технологии для сбора и анализа информации, а также делает все возможное, чтобы минимизировать субъективные факторы. Это позволяет институту генерировать точные и надежные рейтинги репутации.
• Достоверность: Институт репутации устанавливает высокие стандарты для сбора и анализа данных. Он использует только проверенные и достоверные источники информации, такие как государственные реестры, отчеты общественных организаций, новостные и научные источники и другие надежные источники. Это позволяет институту гарантировать качество и достоверность своих оценок.

Благодаря своим принципам работы, институт репутации достигает нескольких важных достижений:

1. Помогает потребителям и организациям принимать информированные решения о выборе партнеров, поставщиков, клиентов и других контрагентов.
2. Стимулирует компании и организации работать над улучшением своей репутации и качества услуг, чтобы достичь высоких позиций в рейтингах.
3. Помогает привлечь инвестиции и доверие к компаниям и организациям, что способствует их развитию и росту.
4. Содействует развитию конкуренции на рынке, поскольку конкуренты стремятся улучшить свою репутацию и занять более высокие места в рейтингах.

В целом, институт репутации является важным инструментом для оценки и управления репутацией компаний, организаций и личностей. Благодаря своим принципам и достижениям, он способствует развитию экономики, укреплению доверия и повышению качества услуг в разных сферах деятельности.

Что такое деловая репутация?

Деловая репутация (сокращенно ДР) – это набор определенных факторов, на основании которых оценивается благонадежность и стабильность предприятия. Это является особым нематериальным активом организации. Спросом на услуги пользуются компании с положительной репутацией. Ее известность и хорошие отзывы в определенных кругах придают заказчикам уверенность в добросовестном сотрудничестве.

Организация с хорошей историей должна соответствовать следующим общепринятым требованиям:

1. Предоставлять услуги и/или товары высокого качества;
2. Иметь в штате квалифицированных сотрудников;
3. Обладать хорошей кредитной историей;
4. Иметь опыт добросовестного сотрудничества с контрагентами;
5. Отличаться высокой корпоративной культурой.

На рынке госзакупок намного сложнее предлагать свою продукцию фирмам с плохой деловой репутацией.

ДР по 44-ФЗ

Данного понятия на законодательном уровне не существует. Но согласно Постановлению Правительства №1085 от 28.11.2013 г. при оценке заявок одним из критериев может выступать деловая репутация. Заказчик вправе требовать у будущих исполнителей следующие сведения:

1. Наличие положительных отзывов об их работе;
2. Опыт проведения работ (предоставления услуг);
3. Количество сотрудников в штате и подтверждение их квалификации;
4. Наличие достаточного денежного ресурса для выполнения обязательств по контракту.

Также для оценки квалификации поставщиков используются критерии, опубликованные 19 января 2017 г. в письме Министерства экономики и развития № ОГ-Д28-761. Согласно нему заказчик вправе сам составлять закупочную документацию для открытых конкурсов и указывать в ней такой критерий оценки заявок, как наличие положительной ДР. При этом основанием для отклонения заявки не будет считаться непредставление участником документов, подтверждающих репутацию.

ДР по 223-ФЗ

В рамках 223-ФЗ заказчики также вправе устанавливать требования к наличию у исполнителя деловой репутации. На практике этот вопрос вызывает много споров. В ФАС направляется немало обращений от поставщиков, чьи заявки отклонялись из-за непредставления информации о репутации.

Контролирующие органы считают установление подобных требований избыточным. Деловая репутация никак не может влиять на добросовестную работу поставщика. Поэтому действия заказчика в ряде случаев являются неправомерными.

Как восстановить пошатнувшуюся репутацию

Предположим, вы все же оступились, и теперь ваша репутация подпорчена. Как правильно вести себя в подобном случае?

Не спешите увольняться

Многие считают, что на новом месте работы они смогут начать все с чистого листа. Но при этом забывают, что мы живем в современном обществе, информация в котором распространяется очень быстро. В результате вам могут просто отказывать, не объясняя причин, и вы потратите уйму времени, пока найдете новое место работы.

Даже если вам повезет и вы устроитесь на аналогичную должность, нет гарантии, что слухи о том, почему вы покинули предыдущую компанию, не достигнут нового руководства. В этом случае вы окажетесь под прицелом: за вами будут пристально наблюдать и контролировать каждое действие.

Поэтому, если сейчас у вас нет непримиримых разногласий с коллегами и боссом, не спешите писать заявление об уходе. Восстановить пошатнувшуюся репутацию сложно, но можно. Не ждите, что уже завтра все забудут о случившемся, но и не сгущайте краски. Вскоре события потеряют новизну и остроту, их перестанут обсуждать и у вас появятся все шансы реабилитироваться.

Не прячьте голову в песок

Как правило, люди склонны впадать в две крайности. Одни делают вид, что ничего не случилось и ходят с гордо поднятой головой, игнорируя недовольство коллег. Другие же посыпают голову пеплом, бесконечно каются в случившемся и привселюдно ругают себя и уничижают свои качества.

Оба варианта заведомо проигрышные. Лучшее, что вы можете сделать — искренне, в спокойном тоне поговорить с коллегами. Не оправдывайтесь, но дайте понять, что огорчены сложившейся ситуацией и готовы приложить все усилия, чтобы ее исправить. Если у вас есть идеи, как исправить положение, вынесите их на суд общественности. Вполне возможно, какие-то из них окажутся вполне жизнеспособными и коллеги поддержат вас, вместо того чтобы злорадствовать за вашей спиной.

Не допускайте несправедливых обвинений

Человек, совершивший ошибку — идеальный кандидат на роль козла отпущения. Может случиться так, что на вас попытаются списать и другие неудачи, или же постараются приукрасить произошедшее вымышленными деталями

В любом случае важно сохранять уравновешенность и правильно строить защиту

Спокойно, без агрессии и сохраняя достоинство расскажите, как на самом деле все произошло. Не позволяйте сплетникам наносить еще больший урон вашему авторитету. Оперируя фактами, пресекайте любые попытки исказить детали или обвинить вас в том, чего не было.

Контролируйте поведение

Если раньше к вам особо не присматривались, то сейчас вы находитесь под микроскопом. Ваше поведение должно быть безукоризненным: забудьте об опозданиях, частых перекурах и перерывах на кофе в рабочее время.

Относитесь к работе с максимальной ответственностью. Выполняйте поставленные задачи так, чтобы к результатам нельзя было придраться. Не бойтесь проявить инициативу и взять на себя дополнительные обязанности. Разумеется, выполнить их нужно безупречно, чтобы ни у кого не возникло сомнений в вашем профессионализме.

Если увольнения не избежать…

Порой ситуация накаляется до такой степени, что увольнение остается единственным спасением

Но даже здесь важно сохранить честь и уйти с достоинством. Завершите все текущие проекты, не выясняйте отношения ни с коллегами, ни с начальством

Помните — если вы уйдете со скандалом, то окончательно испортите репутацию.

Устраиваясь на новое место работы, не скрывайте причину своего увольнения. Если вы откровенно скажете работодателю о том, почему покинули предыдущее место работы, это будет гораздо лучше, чем попытки скрыть действительность. В крайнем случае можно попытаться договориться об испытательном сроке, во время которого у вас будет шанс доказать свой профессионализм и заслужить положительную деловую репутацию.

***

Как видите, деловая репутация — это большая ценность, наработать которую непросто, зато очень легко потерять

Используйте рекомендации, приведенные в статье — они помогут вам выбрать верную тактику поведения, наработать репутацию и не потерять ее по неосторожности

Преимущества хорошей репутации для бизнеса

Репутация – это общественное мнение о компании, о том, как она ведет свой бизнес. Такие мнения формируются на основе опыта взаимодействия с клиентами, партнерами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами. Хорошая репутация представляет огромную ценность для бизнеса и имеет несколько важных преимуществ:

1. Доверие клиентов. Клиенты склонны приобретать товары и услуги у компаний, которым они доверяют и которые имеют хорошую репутацию. Хорошая репутация создает основу для установления продолжительных отношений с клиентами и привлечения новых.
2. Конкурентное преимущество. Репутация может стать мощным конкурентным преимуществом. Компания с хорошей репутацией обычно имеет лояльную клиентскую базу, что позволяет ей противостоять конкуренции и удерживать позиции на рынке.
3. Привлечение талантов. Компании с хорошей репутацией привлекают лучших специалистов на рынке труда. Репутация делает компанию привлекательной для потенциальных сотрудников, которые хотят работать в стабильной и уважаемой организации.
4. Легкость взаимодействия с партнерами. Компании с хорошей репутацией легче находят деловых партнеров и устанавливают с ними долгосрочные партнерские отношения. Более уважаемые компании могут рассчитывать на лучшие условия сотрудничества и больший выбор потенциальных партнеров.

Репутация – это долгосрочное достоинство, которое может сильно повлиять на успех и процветание бизнеса. Компании следует придавать большое значение укреплению и защите своей репутации, так как это может стать ключевым фактором роста и развития.

Зачем нужно управление репутационным риском

Более 20 лет я решаю экономические споры в России, анализирую и оцениваю репутационные риски, поэтому на практике знаю, как влияет на жизнь предпринимателей и простых людей деловая и личная репутация.

Я встречал немало персон, которые безответственно относились к репутации. Многие говорили, мол, меня это не касается, это забота публичных личностей, артистов и крупных бизнесменов. А потом эти люди попадали в конфликтные ситуации, экономические споры, корпоративные разбирательства

Ими интересовали правоохранительные органы, они попадали под внимание организованных преступных сообществ и становились жертвами разнообразных мошенников. Тогда они осознавали ценность репутации, но нужный момент был упущен

Перемены в общественном мнении

Какой вывод можно сделать из этого случая? Социальные нормы меняются. Если человек, особенно публичный, этого не замечает или не хочет замечать, то высок риск, что он столкнется со скандалом, и карьера его пострадает. Все более значение приобретает социальная ответственность. Давление новых высоких ожиданий общества после окончания карантина не ослабнет. Наступит серьезный экономический кризис, когда любые неосторожные действия со стороны власти, бизнеса или публичных людей могут повлечь большой общественный резонанс.

Телеканал «Пятница», где работает Регина, сделал выпуск с ней буквально через неделю после скандала о проблеме домашнего насилия с названием, отсылающим к высказыванию Регины, «А что я сделала, чтобы помочь?». Это свидетельствует, что на уровне телеканала понимают, что институт репутации есть и подмоченную репутацию нужно исправлять, нужен кризис-менеджмент. Если не удалось предупредить скандал, то можно максимально снизить последствия и попытаться выправить репутацию, сделав все, чтобы снять «токсичность». Можно оставить ассоциацию с темой, но убрать негатив, заменив его социальной ответственностью.

Карьера Регины, может быть, выправится, ей повезло с окружением. Но многие, глядя на нее, должны понять, что то, что было допустимо пять, десять лет назад, уже не является нормой, а может разрушить карьеру. Общество меняется, ни у кого не получится игнорировать эти изменения.

Сертификат, как подтверждение деловой репутации

Недобросовестные участники научились подделывать благодарственные письма, поэтому куда более весомым критерием является известность поставщика в профессиональных кругах и признание его добропорядочной работы. Поэтому заказчик вправе указать в документации требование о наличии сертификата.

Сертификат получают в зарегистрированной Росстандартом системе добровольной сертификации (СДС) с зарегистрированным номером. Чтобы его получить участник должен обратиться в организацию по сертификации с определенным пакетом документов (учредительные, сведения о сотрудниках, копии выполненных контрактов и др.).

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии ведет мониторинг зарегистрированных предприятий. Каждая организация имеет внутренний порядок и свод правил по предоставлению и цене услуги (в среднем от 10 рабочих дней с ценой более 100 тысяч руб.). Сертификация предполагает выезд специалистов на место, проведение экспертизы данных на полноту и достоверность, а также расчет итоговой оценки.

Опыт и деловая репутация определяются на основании утвержденных на сегодняшний день национальных стандартов для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных областях:

• общие положения (ГОСТ Р 66.0.01-2015);
• архитектурно-строительное проектирование (ГОСТ Р 66.1.01-2015);
• инженерные изыскания (ГОСТ Р 66.1.02-2015);
• стаж и репутация строительных предприятий и фирм проектирования (ГОСТ Р 66.1.03-2016;
• производство и продажа пожарно-технической продукции (ГОСТ Р 66.9.01-2015);
• предоставление услуг по пожарной безопасности объектов (ГОСТ Р 66.9.02-2015);
• услуги по перевозке крупногабаритных тяжеловесных грузов (ГОСТ Р 66.9.03-2016).

Мнения о предоставлении сертификатов в составе заявки разделилось:

1. Постановлением Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 03.03.2016 г. № 13АП-31280/15 требование о наличии сертификатов признано правомерным.
2. Минэкономразвития дало пояснения, что госзаказчик не может требовать от участников наличия индекса деловой репутации, рассчитанного организацией, аккредитованной в системе добровольной сертификации. Согласно 44-ФЗ, оценка делового опыта получать сертификат не обязывает. Получение документа требует много времени и финансов и ограничивает участие в закупках (письмо Минэкономразвития от 19.01.2017 г. № ОГ-Д28-761).

Более актуальной информацией по этой же теме является статья на сайте «КонсультантПлюс» под названием «ВС разобрался, какие документы можно запросить для оценки деловой репутации при госзакупках» от 2 декабря 2019 г.

Заказчик в составе документации запросил предоставить копию сертификата, подтвердив его действительность двумя системами добровольной сертификации. Участник направил обращение о несогласии с применяемым порядком оценки заявок. Мнения снова разделились:

• Контрольный орган и окружной суд расценили действия заказчика, как ограничение конкуренции, т.к. извещение было размещено за 7 дней до запроса предложений, а этого периода недостаточно для получения документа. Кроме этого, заказчик не вправе был указывать конкретные СДС, т.к. можно использовать системы, разработанные другими организациями. Также отсутствие сертификата не означает, что участник не способен выполнить условия контракта профессионально и добросовестно.
• Верховный суд трактовал иначе. Представление копии сертификата не было обязательным условием для участия в запросе предложений. Оно выступало одним из критериев оценки участников. Никому не было отказано в участии из-за того, что не был представлен данный документ.

Также Верховный суд отметил:

• контрольный орган не доказал, что указание 2-х конкретных систем добровольной сертификации ограничило конкуренцию;
• отсутствие сертификата у участника на дату размещения извещения не значит, что запрашивать его нельзя.

Социальная ответственность перед окружающей средой

Для организаций важно демонстрировать социальную ответственность, потому что решения, и предпринимаемые действия, как индивидуально, так и в группах, влияют на окружающую среду, и все же экономические и политические соображения часто доминируют таким образом, что кажется, исключают экологические соображения (Открытый университет, 2016). Большинство организаций руководствуются финансовой выгодой, а не экологической ответственностью

Загрязнение воздуха, воды и земли разрушает устойчивость окружающей среды, вызывая вымирание животных, вырубку лесов, отравление морской жизни и серьезные проблемы со здоровьем у людей.

Заключение

Стоит инвестировать в компанию, которая реагирует на озабоченность акционеров справедливой торговлей в цепочках поставок. Инвестор, заботящийся об окружающей среде и социальной сфере,  понимает, что политика справедливой торговли способствует соблюдению законов об охране окружающей среды и трудовых норм; прозрачность и уважение со стороны производителя к потребителям, а также партнерство между развивающимися и развитыми странами (справедливая торговля, сущ.). Хотя такой выбор может иметь меньшую отдачу в краткосрочной перспективе, он может обеспечить коллективные выгоды в долгосрочной перспективе.

Ссылки

Харв, М. Доброжелательность.

Коллектив редакции «Действительно». (2021, 17 июня). Репутация компании.

Справедливая торговля (сущ.). Издательство Милн. Получено из издательства Милна.

Рех, Дж. Ф. (3 2019 г.). Быть справедливым менеджером.

Точка обзора. (2021). Что такое репутация и зачем она нужна для развития вашего бизнеса.

Открытость и искренность как драйверы развития репутационного менеджмента в России

Будущее репутационного менеджмента в России зависит от развития коммуникационных и информационных онлайн-площадок. Пока мы отстаём от зарубежных стран в этой сфере.

Но можно пойти своим путём: адаптировать механизмы репутационного менеджмента с учётом русской ментальности и раскрывать свойства продукта и миссию компании с точки зрения душевности, искренности, открытости. При этом развивать должное отношение к вопросам репутации и лояльности.

В текущих условиях российские производители получают большие возможности роста и появления на тех рынках, которые были им недоступны из-за конкуренции и неподъёмных бюджетов на маркетинг и продвижение

Важно создавать качественный продукт, упаковывать его с душой и отлаживать логистику его доставки до конечного потребителя

Никуда не уйдёт и личный бренд — в информационном поле появятся новые лица.

Скорее всего, это и будут новые тренды российского репутационного менеджмента в ближайшие год-два.

Внутренний имидж компании

Он формируется из отношений в коллективе и образа организации в глазах ее сотрудников. Вначале разберем, что входит в данное понятие. Корпоративный имидж компании включает несколько составляющих:

Личный бренд руководителя.

Отношение к первым лицам фирмы, конечно, важно для общего мнения о ней. Весь мир наслышан о таких титанах бизнеса, как Бил Гейтс, Стив Джобс, в России это Ф. Овчинников и О

Тиньков. Это знаменитые фигуры, лица собственного бизнеса, который в понимании клиентов тесно связан с образом известного владельца

Овчинников и О. Тиньков. Это знаменитые фигуры, лица собственного бизнеса, который в понимании клиентов тесно связан с образом известного владельца.

Но существует и другая сторона медали. Все знают транснационального гиганта «Яндекс», однако вряд ли кто-то сходу назовет имя его директора. А это, между прочим, уникальная и всем известная организация.

Бесспорно, важность первого лица неоценима, но все же существует два пути – создание положительного имиджа компании на базе ее образа или по бренду первого лица. И кстати, эти два подхода можно использовать одновременно, что намного эффективней.

Обобщенный образ коллектива. 

Обобщенный образ коллектива. 

Посмотрите, как ведет себя ваш персонал, как одевается? Какими вы хотели бы видеть своих людей? Фирменный дресс-код, обращение с покупателями, корпоративный стиль общения сотрудников – эти нюансы будут влиять на склонность целевой аудитории и повышение имиджа компании.

Здесь важно, чтобы образ персонала был гармоничен направлению бизнеса. Например, работники Сбербанка всегда приветливы, корректны, аккуратны, на них надеты строгие открытые костюмы. А вот в Макдоналдсе подобный стиль неприменим, согласны? Поэтому старайтесь сочетать облик сотрудника с характером его работы

А вот в Макдоналдсе подобный стиль неприменим, согласны? Поэтому старайтесь сочетать облик сотрудника с характером его работы.

Корпоративная культура. 

Речь идет о социальных гарантиях для персонала, устоях и обычаях внутри организации, корпоративных праздниках, внутренних СМИ. Соблюдая все эти подходы, можно достигнуть главного, на что способен истинный руководитель, – сделать из сотрудников рекламщиков своей компании без принуждения. Люди, которым нравится работа и атмосфера в коллективе, станут советовать ваши товары всем подряд, тем самым повышая оборот и пополняя ряды сторонников торговой марки.

Что влияет на репутацию

При улучшении имиджа организации следует учитывать некоторые важные моменты.

На репутацию влияют следующие факторы:

• качество работы каждого наемного специалиста;
• устанавливающиеся цены на товары или услуги;
• предлагаемый сервис;
• эффективность применения ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

Сейчас именно хорошая репутация является действенным способом привлечения новых клиентов. Это обусловлено тем, что многие люди перед обращением в какую-либо компанию предпочитают первоначально изучить отзывы о ее работе в интернете.

Поэтому все фирмы должны работать над снижением репутационных рисков. Руководство должно контролировать работу своих сотрудников, изучать информацию в соцсетях и мнение о фирме в целом.

Как реагировать на негатив

В открытых источниках практически каждая компания может найти о себе множество нелицеприятных откликов и комментариев. Нередко даже один негативный отзыв может плохо сказаться на прибыли компании.

Управление репутационними рисками. Фото welcometimes.ru

Это приводит к падению курса акций и другим отрицательным последствиям. Поэтому фирмы должны работать с негативом в интернете.

Для этого оформляется на работу сотрудник, в обязанности которого входит изучение отзывов о работе компании в соцсетях и на разных сайтах.

Дополнительно он занимается прочтением комментариев, что позволяет ему своевременно извиняться и предлагать возможность решить возникшую проблему. Это обусловлено тем, что улучшение имиджа связано с непосредственной работой с покупателями.

Если же компания уверена, что она не виновата в ситуации, которая описывается каким-либо человеком в интернете, то она должна воспользоваться разными способами, чтобы доказать свою правоту.

Как оплачивать налоги в 2019 году? Читайте тут.

В этом случае именно человек, написавший негативный отзыв, будет являться виновником возникшей ситуации. Такие действия могут привести к значительному улучшению имиджа фирмы.

Существует несколько эффективных способов, позволяющих успешно работать с негативом со стороны постоянных или даже потенциальных клиентов. Даже один отрицательный комментарий может привести к значительному ухудшению репутации компании.

Это станет причиной уменьшения прибыли предприятия. Поэтому руководство фирмы должно быть нацелено на уменьшение негатива по отношению к компании со стороны покупателей. Для этого надо постоянно контактировать с людьми.

Желательно учитывать следующие рекомендации:

Как управлять репутационными рисками? Смотрите видео:

Оперативное реагирование на разные отрицательные посты в интернете позволяет улучшить репутацию компании. Но желательно изначально настроить работу предприятия таким образом, чтобы люди всегда оставались довольны сотрудничеством.

В этом случае у них не возникнет необходимости пользоваться интернетом для ухудшения имиджа компании.