Как вернуть бывших клиентов, которые ушли - забери старого клиента от конкурента

Правило 3 – потерянные покупатели, своевременность и конверсии

Если вы хотите успешно возвращать потерянных клиентов на сайт, увеличивать эффективность ваших действий, обратите внимание на своевременность. От своевременности отправления писем зависит конверсия, которая может составить от 5.2 % до 2.6%.

По данным Get Elastic, конверсия письма о брошенной корзине, отправленного клиенту по истечении 24 часов на 50% ниже, чем конверсия сообщения, отправленного в течение первых 20 минут

От своевременности отправления писем зависит конверсия, которая может составить от 5.2 % до 2.6%.. По данным Get Elastic, конверсия письма о брошенной корзине, отправленного клиенту по истечении 24 часов на 50% ниже, чем конверсия сообщения, отправленного в течение первых 20 минут.

И обязательно помните о последующих письмах и о цепочках, которые эффективно возвращают потерянных клиентов.

В платформе GetResponse такие цепочки создаются очень просто и автоматически (Почему важно учиться автоматизации от GetResponse? Расскажем за 1 минуту или 6 сценариев автоматизации для повышения конверсии)

Вместо заключения: что ещё поможет вернуть клиента

Все люди любят выгодные покупки, потому распродажи — верный способ привлечь внимание. Используйте короткие периоды распродаж, чтобы мотивировать людей к целевому действию

Дайте понять покупателям, что ассортимент постоянно обновляется, чтобы у них появилась ещё одна причина регулярно посещать сайт. Зачем пользователю возвращаться на сайт, на котором ничего не меняется? Сохраняйте информацию актуальной и покажите себя командой экспертов, и тогда лояльность к вашему бренду будет расти, а ушедшие клиенты захотят вернуться. Хороший способ заинтересовать посетителей и повысить их вовлечённость можно через проведения конкурсов, розыгрышей призов и просьбой оставлять отзывы. Читайте наши статьи, как проводить квизы и попросить оставить отзыв. Изучайте клиентов. Используйте статистику и отчёты, чтобы оценить интересы посетителей вашего сайта. Статистика использования веб-сайта поможет вам понять, как люди приходят на ваш сайт и что они делают после того, как пришли. Находят ли они то, что хотят? Конкурс, который вы проводили, был успешным? Ответы на эти вопросы помогут проводить эффективные кампании в интернете.

Инструменты для строительства – Электроинструмент

Электроинструмент

Дрель

Используется, если необходимо сделать большие отверстия, закрутить саморезы. Лучше покупать инструмент мощностью от 1 000 Вт и желательно без ударного механизма. По поводу производителя лучше посоветоваться на рынке с мастерами, которые занимаются ремонтом электрооборудования. Они посоветуют хороший инструмент для строительства. Да и я могу посоветовать вам отличный вариант, если решите брать дрель и перфоратор в одном корпусе – Перфоратор BOSCH GBH. Как отличить подделку от оригинала.

Болгарка

Выбирайте с диаметром круга 125-150 мм. Старайтесь выбирать тот инструмент, который легче ремонтируется. Не забывайте, что круг для резки древесины ставить на болгарку категорически запрещается.

Электролобзик

Лобзик

Берите мощностью 800 Вт и маятниковый. Все дополнительные устройства на лобзике (фонарик, лазер) быстро ломаются. Чтобы инструмент прослужил вам дольше, меняйте чаще пилки. Проводил обзор такого вида – Электролобзик Makita 4326 -инструмент для домашнего использования

Бензопила

Цепная бензопила

Цепную бензопилу на рынке покупать не следует, лучше обратиться к официальным представителям производителя либо в магазин. Предназначена она для монтажных работ с деревом. Для обычных строительных нужд подойдет пила 180 штиля.

Степлер

Степлер электрический

Пневматический степлер ускоряет монтажные работы в несколько раз. Наиболее универсален степлер под гвозди 15-50 мм.

Правило 6 – сегментируйте клиентов и увеличивайте прибыль

Существуют 4 основных способа сегментирования клиентов, которые покинули сайт с учетом:

продукта;
размера корзины;
стоимости продуктов в корзине;
постоянный или новый клиент.

Тип продукта

Вы можете предложить более релевантные рекомендации, если внедрите сегментирование с учетом типа продукта. Вы же не хотите рекомендовать платье покупателю, который положил в корзину мужские футболки и мужскую обувь? Вы также можете предложить более релевантную поддержку, предлагая руководство по покупкам или полезный контент.

И опять пример рассылки BOOM! Целая цепочка также включает таргетированный контент, демонстрируя преимущества продуктов.

Размер корзины

Часто корзины, в которых находится большое количество продуктов, говорят о том, что покупатель осматривается или даже «рассматривает витрины». Если покупатели не оплатили покупки, возможно так случилось, потому что они не решили, какой продукт хотят купить или просто не нашли товары, которые им бы понравились. В данной ситуации вы можете показать большее количество рекомендуемых товаров, похожих на те, которые клиент положил в корзину. Таким образом, вы увеличите шансы на то, что клиент окончательно найдет товар, который удовлетворит его требования.

Чек корзины

Вы получите сразу же два преимущества, если внедрите сегментирование с учетом общей стоимости корзины. Во-первых, клиенты с большим чеком могут индивидуально реагировать на разные стимулы

Например, бесплатная доставка может не привлечь внимание клиента, который бросил корзину стоимостью $600. Иначе будет реагировать клиент, который собирался сделать покупку на сумму $80

Возможно, скидка или подарок подтолкнут первого клиента к завершению покупки.

Второе преимущество заключается в том, что вы лучше будете понимать в каком сегменте находятся более перспективные клиенты и, следовательно, где стоит приложить больше усилий. Если вы отслеживаете воронку продаж и путь этих клиентов, возможно, вы предоставите консультанта по продажам, который свяжется с этими клиентами и предложит помощь при совершении покупки.

Новый или постоянный клиент

Напротив, напомните клиентам о положительном опыте, связанном с вашим брендом и поблагодарите за лояльность. Вместо обычных скидок, попробуйте предложить скидки в кросс-сейл (cross sale) и апсейл (upsale), тем самым увеличивая чек.

Стратегии возврата клиентов, которые улучшают показатели удержания

Как только вы определитесь с клиентами, которых имеет смысл пытаться вернуть обратно, а также выявите причины их оттока, вы можете приступить к реализации win-back-стратегии

Главная ее цель — продемонстрировать ценность продукта, привлечь внимание к нему, возобновить контакт с клиентом и убедить его вернуться к использованию вашего решения. Вам могут пригодиться следующие стратегии

Предлагайте разные тарифные планы, чтобы охватить более широкий диапазон клиентов

Смысл этой стратегии в том, чтобы предлагать разным сегментам клиентов похожие продукты и услуги, но по разным ценам. Такой подход позволяет увеличить общий размер прибыли и выручки, особенно в сфере услуг с высокой структурой фиксированных затрат.

Что делает эту стратегию эффективной?

Представьте, что продукт стоит $20. Одни клиенты могут посчитать цену слишком высокой, другие, напротив, будут готовы заплатить больше. В итоге компания, с одной стороны, не получает деньги от клиентов, которые отказываются покупать продукт или услугу за $20, а с другой — упускает возможность заработать больше на тех, кто готов платить выше обозначенной цены

Более гибкая ценовая политика, которая делает продукт доступным и за $10, и за $15, и даже за $30, привлечет внимание всех категорий клиентов

Используйте потенциал ретаргетинга, в основе которых — причины оттока

Ретаргетинговые кампании позволяют компаниям выходить на контакт с конкретными потенциальными клиентами, посетителями сайта или (в данном случае) отказавшимися от продукта пользователями, и с помощью специальной рекламы или персонализированных писем убеждать их совершить конверсию.

Поскольку вы уже определили нужных клиентов и причины их ухода, используйте собранную вами информацию для разработки соответствующей кампании по ретаргетингу. Напомните потенциальным покупателям о ценности своего предложения, новых функциях продукта или его обновлениях, которые лучше в большей степени удовлетворяют их запросам.

Социальное доказательство — важный и эффективный способ повысить доверие к бизнесу и завоевать доверие потребителей к вашему продукту или услуге.

Он выступает в качестве мощного эмоционального триггера, который может существенно повлиять на восприятие потенциальным клиентом вашего бренда или конкретных продуктов.

будьте в курсе обзоров, рейтингов, отзывов и тематических исследований вашего бренда;
поддерживайте известные отраслевые ассоциации и союзы;
генерируйте информативный, экспертный контент;
продвигайте продукты при помощи послов бренда, экспертов отрасли и лидеров мнений.

Держите клиентов в курсе происходящего с продуктом и брендом

Push-уведомления, текстовый маркетинг и персонализированные электронные письма могут и должны стать важным каналом коммуникации с отказавшимися от продукта клиентами. С помощью сообщений вы сможете держать их в курсе обновлений продукта, запуске новых функций, различных бонусов и т.д.

Главное — подбирайте контент согласно интересам конкретного сегмента аудитории. Внимательное отношение к деталям, равно как и тот факт, что вы не делите клиентов на бывших и нынешних и проявляете заботу ко всем, укрепит доверие к вам и уважительное отношение.

Целевые предложения повторного вовлечения

Бывшие клиенты знакомы с вашей компанией и ее продуктами, поэтому они уже в какой-то мере заинтересованы в том, что вы делаете и предлагаете. Поэтому чтобы вернуть их в категорию платящих клиентов, порой нужна всего лишь веская причина. Этими причинами и могут выступить офферы и акции специально для этой категории пользователей:

розыгрыши;
объявления о новых функциях, продуктах, услугах;
выгодные предложения, учитывающие их историю работы с брендом.

Дрель с разными насадками и сверлами

Прежде всего – это дрель с различными насадками и сверлами. В некоторых случаях можно обойтись и шуруповертом, но далеко не всегда. Кроме дрели часто может потребоваться перфоратор. Он отлично подходит для сверления отверстий в камне, долбления штробов, а также для вырезания крупных отверстий под розетки, выключатели и распаечные коробки.

Иногда электрики используют в своей работе молоток и долото (зубило). Но при современном развитии ручного электроинструмента и его большом выборе лучше пользоваться перфоратором, так как долбить зубилом штробы очень долго и утомительно. Для долбления нельзя использовать стамески (по конструктивным соображениям). Стамески предназначены для чистовой обработки без использования молотка.

Предлагаем выгоды

Чтобы пользователь открыл письмо, он должен быть мотивирован. Самый простой мотиватор — это выгода, а лучше — эксклюзивная выгода. Простой пример — зачастую фирма, работающая по тарифной системе оплаты, придерживает лучшие тарифы не для постоянных клиентов, а для как раз тех, кто собирается уйти или уже ушел. Помимо внезапной выгоды по сравнению с конкурентами, человек ощущает причастность к чему-то особенному, доступному только ограниченной категории людей, а потому ему не стыдно вернуться.

А вот признаки плохого письма с выгодами: выгоды абстрактные, не дается ничего нового, долгое и общее вступление. Отдельная ошибка — отправка письма не от имени бренда, а от неизвестного пользователю человека. Такое письмо могут сразу удалить.

Другой способ — предложить бесплатно продолжить пользоваться продуктом или его частью. Например, дать лишний бесплатный месяц или разблокировать часть премиальных услуг.

Как найти клиентов?

Почему бизнес готов сотрудничать с начинающими специалистами?

Во-первых, в отличие от опытных мастеров начинающие исполнители не заламывают свой ценник. Они понимают, что пока важнее получить опыт и портфолио.

Во-вторых, фрилансеры-новички готовы выполнять мелкие заказы за небольшую плату. В этом случае бизнес рискует сроками и вероятным неисполнением задания, но с низким бюджетом он все равно не может обратиться к профессионалам.

В-третьих, начинающие специалисты настроены более позитивно и открыто, готовы обучаться и впитывать все новое, подходят к заданию ответственно.

В-четвертых, новички постоянно мониторят новые методы, изучают актуальные сервисы, получают последние знание по своему профилю на онлайн-курсах, поэтому зачастую они могут выполнить работу профессиональнее, чем эксперт.

Как найти первых клиентов?

Если вы только что закончили онлайн-курсы, у вас ещё нет большого опыта работы, но есть портфолио, составленное из учебных проектов, то этот раздел для вас.

1. Станьте сами себе кейсом. Что это значит? Создаёте сайты? Значит, сделайте свой сайт-визитку таким классным, чтобы другим захотелось так же. Копирайтер — пишите свой блог. Парикмахер? Нет, вот здесь остановитесь!

Смысл в том, что если получилось у вас — получится и у ваших клиентов, но с вашей экспертной помощью.

2. Воображаемые кейсы. Не бойтесь, обманывать не нужно.

Объясним на примере копирайтера. Вы видите, что рекламное объявление написано плохо. Предложите лучший вариант и объясните, почему вы так исправили. Внесите эти кейсы в своё портфолио и отправляйтесь искать клиентов по каналам для опытных экспертов.

3. Новички и нераскрученные специалисты могут стать вашими первыми клиентами. Если вы начинающий продюсер курсов, вы можете начать работать с начинающим экспертом.

4. Бесплатные мини-услуги. Вы можете найти первых клиентов, предложив бесплатную мини-услугу. Если клиентов все устроит, они обратятся к вам уже за плату. Если вы SMM-специалист, можете предложить, например, бесплатное написание шапки профиля в соцсети.

Пассатижи или плоскогубцы

Другой достаточно важный ручной инструмент электрика – пассатижи (или плоскогубцы). С их помощью можно затягивать небольшие гайки, а также перекусывать провода. Пассатижи обязательно должны иметь цельные изолированные ручки. Недопустимы никакие вырезы или трещины.

Помимо пассатижей, часто могут потребоваться такие специфические инструменты, как круглогубцы или утконосы. Оба этих инструмента показаны на следующих фото.

Утконосы отличаются от круглогубцев только наличием плоской грани, благодаря которой они в некоторых случаях вполне заменяют пассатижи. Основным назначением этих инструментов является формование концов проводов и сложных изгибов.

Используем ретаргетинг

Когда клиент посещал ваш сайт или социальные медиа, он обязательно оставил там «следы», по которым его можно найти в интернете и напомнить о своем существовании таргетированной контекстной или социальной рекламой. На этом и строится ретаргетинг. Вы догоняете клиента — и напоминаете ему о себе. Этот метод сам по себе обладает высоким CTR, ну а при работе с клиентом, который вас уже знает, вероятность конверсии и вовсе особо высока.

Плюс этого инструмента в том, что он менее прямолинейный. Да, большинство пользователей в курсе, как работает ретаргетинг, но все равно даже их может не покидать ощущение, что они продолжают случайно натыкаться на вашу рекламу. А именно широкое рекламное присутствие бренда в интернете для многих является важным фактором, влияющим на выбор.

Креатив ретаргетинга должен напрямую работать с болями пациента. Например, если он ушел из-за высокой цены, ретаргетинг должен показывать более выгодное предложение. Если его не устраивало качество сервиса, то надпись на объявлении может гласить «Мы улучшили нашу систему работы с клиентами. Попробуйте!». Если он считал ваш товар устаревшим, привлеките его новой версией. И так далее. Врать не надо, просто подчеркивайте наиболее сильные стороны.

Если у клиента будут после рекламы завышенные ожидания, которые не оправдаются, скорее всего, он больше не даст вам шанс.

Выясняем причины

Прежде чем предпринять меры по возвращению клиента, нужно понять, почему он ушёл. Если он решил, что ваш сервис ему больше не нужен, попытки продать те же инструменты за меньшую сумму вряд ли принесут результат. Есть несколько способов определить мотив пользователя.

Fullstory — сервис, который позволяет взглянуть на ваш сайт глазами пользователя. Можно проследить его действия полностью: какие разделы он смотрит, на чём останавливается, даже как он водит мышкой. С его помощью несложно понять, что на сайте интересует ваших клиентов и где у них возникают трудности.

О том, как настроить интеграцию с Fullstory мы писали в одном из юзкейсов.

Емейл-рассылка — хороший способ с одним очень весомым недостатком. В письме вы можете объяснить ситуацию, задать вопрос, вывести на диалог, но только в самых смелых фантазиях маркетологов его открывают абсолютно все получатели. На деле open rate около 20% — это уже прекрасно, хотя получается, что письмо прочитала лишь пятая часть пользователей.

Автосообщение в чат на сайте — хороший способ связаться с пользователем, который давно не заходил к вам и вернулся

Все привыкли видеть это стандартное: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» в чате, поэтому что-то новенькое вероятнее всего привлечёт внимание

Чтобы сделать сообщения более персонализированными, в чат-боте для сайта Carrot quest можно настроить сегментацию пользователей. Например, вы можете приглашать к диалогу только тех, кто не заходил к вам 2 дня, или тех, кто добавил вещи в корзину.

Телефонный звонок — пожалуй, самый эффективный способ, хоть и дорогой. По телефону можно выяснить, что не устроило клиента, что бы он хотел изменить, сделать ему предложение. В ходе разговора вы поймёте, как в целом настроен собеседник, узнаете о его проблемах и предложите персональное решение.

Собирайте ответы клиентов и анализируйте их. Если несколько человек признались, что им не хватает какой-либо функции, есть смысл внедрить её.

Контрольно измерительные приборы

Электрику часто приходится делать измерения электроизмерительными приборами

Среди измерительных аппаратов важное место в многофункциональном наборе электрика занимает мультиметр – прибор электрика для измерения сопротивления проводов, напряжения в них и других параметров сети. В некоторых местах нельзя оголять провода для замеров, там пользуются токоизмерительными клещами

Кабель зажимается наконечниками, на экране появляется надпись

Для удобства пользования существуют совмещенные комбинированные клещи-мультиметры

Кабель зажимается наконечниками, на экране появляется надпись. Для удобства пользования существуют совмещенные комбинированные клещи-мультиметры.

Качество изоляции проводов измеряется мегаомметром. Он состоит из динамо-машины, формирующей потенциал 500, 1000 или 2500 В. Если измерить ток, на экране появятся цифры, соответствующие сопротивлению сети. Мощность тока, другие параметры определяются с помощью оптического, радиочастотного или низкочастотного ваттметра. К измерительным приборам для электрика относится вольтметр, с помощью которого измеряется напряжение сети.

Количество предметов в наборе часто дополняется перфоратором. Этот электромонтажный инструмент применяется для выполнения в стенах глухих и сквозных отверстий, мест для установки розеток, выключателей, распредкоробок. В большой профессиональный набор входит шуруповерт, работающий от встроенного аккумулятора. Мастер при отсутствии электроэнергии может закручивать винты и гайки, пользуясь дополнительными битами.

Часто при прокладке проводов пользуются штроборезом. Без него трудно проделать углубления в стене в виде канавок, в которые вкладываются электрические кабели.

Индикация низкого напряжения

Для индикации низкого напряжения (имеется в виду сетевое напряжение 220 В) часто используются индикаторы ИНН-1, представляющие собой два щупа, в одном из которых установлена сигнальная лампа. Щупы соединены проводом. При касании ими проводов, находящихся под напряжением, лампа загорается.

Вместо таких индикаторов электрики-любители часто пользуются сигнальной лампой, представляющей собой обычную осветительную лампу накаливания низкой мощности. К ее патрону присоединены провода, выполняющие роль щупов. Однако такая конструкция представляет большую опасность: лампу можно случайно разбить, а ведь нить накала находится под напряжением сети. В отличие от такого решения у промышленных индикаторов прочный корпус и надежная изоляция, поэтому рекомендуется пользоваться именно ими.

Мультиметр или тестер

Есть два вида электроизмерительных приборов бытового назначения — тестеры и мультиметры

В тестерах результаты измерений надо высчитывать по соответствующей шкале и отклонению стрелки, принимая во внимание делитель/множитель, который выставлен на момент измерений на переключателе. В общем, надо быть внимательным

Потому, наверное, у электриков чаще встречаются мультиметры, которые на цифровом дисплее сразу выдают результат, да ещё с единицами измерения

Потому, наверное, у электриков чаще встречаются мультиметры, которые на цифровом дисплее сразу выдают результат, да ещё с единицами измерения.

Более популярны мултиметры — с ними проще снимать показания

На что важно обратить внимание при выборе мультиметра — это на класс точности и на пределы измерений. Чем выше класс точности, тем меньшую погрешность имеет прибор. Так, мультиметры с классом точности 2,5 дают погрешность в 10%

Так, мультиметры с классом точности 2,5 дают погрешность в 10%

Даже если вам необходимо измерить напряжение в сети электропитания 220 В, плюс-минус 22 В это немало. Если говорить о более точных измерениях, такие отклонения недопустимы. Потому наиболее широко распространены мультиметры с классом точности 3,5, которые дают погрешность около 1%. Это уже более достоверные результаты, которых для домашнего мастера достаточно. Есть приборы с классом 5 и выше, но их стоимость высока

Так, мультиметры с классом точности 2,5 дают погрешность в 10%. Даже если вам необходимо измерить напряжение в сети электропитания 220 В, плюс-минус 22 В это немало. Если говорить о более точных измерениях, такие отклонения недопустимы. Потому наиболее широко распространены мультиметры с классом точности 3,5, которые дают погрешность около 1%. Это уже более достоверные результаты, которых для домашнего мастера достаточно. Есть приборы с классом 5 и выше, но их стоимость высока.

Как сформировать базу постоянных заказчиков?

Заведите CRM-систему для хранения информации обо всех покупателях. Периодически напоминайте о себе людям, которые давно не делали заказы. Например, рассылайте им информацию об акциях, если они дали согласие на получение писем. Настроить соответствующую рассылку также можно через CRM.
Старайтесь разового клиента превратить в постоянного. Например, копирайтер может предложить заказчикам информационное сопровождение сайта и услуги контент-менеджера. Разработчик – техническую поддержку.
Предлагайте скидки и бонусы за рекомендации, а также повторные заказы. Это можно сделать в рамках программы лояльности.
Ведите социальные сети, на которые смогут подписаться ваши покупатели. Так они будут постоянно видеть информацию о вас.
Обеспечивайте высокий уровень сервиса. Быстро отвечайте на звонки и письма, оперативно решайте проблемы. Таких исполнителей ценят, и к ним обращаются снова.

Гидравлический домкрат

Помимо сварочного аппарата, гидравлический домкрат является неотъемлемой частью автоинструмента. Он используется для поднятия и удержания автомобиля во время его ремонта или обслуживания.

Гидравлический домкрат состоит из цилиндра с поршнем, насоса и клапана. Важными элементами этого инструмента являются гидравлическое масло, уплотнения, кольца и другие детали.

Обычно гидравлический домкрат может поднять автомобиль на высоту между 18 и 50 сантиметрами, в зависимости от его максимальной грузоподъемности.

Недорогой гидравлический домкрат может стоить от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей в зависимости от его качества, максимальной грузоподъемности и производителя.

Гидравлические домкраты позволяют осуществить замену колес, ремонт кузова, удаление вмятин и другие работы в кузове автомобиля. Также они используются при ремонте двигателя или трансмиссии.

Компания Workpro, например, выпускает качественные гидравлические домкраты, которые позволяют сделать работы в кузове автомобиля проще и безопаснее.

Помимо гидравлического домкрата, для ремонта автомобилей всегда нужны и другие специальные инструменты. К ним относятся толщиномер для проверки обминов и вмятин, съемники для снятия колес и других деталей, а также различные ключи, вакуумная присоска и фен для работы с элементами кузова.

Импульсный гайковёрт и электрическая воздуходувка также используются в ремонте автомобилей и позволяют сделать работу более быстрой и удобной.

В общем, гидравлический домкрат — незаменимый инструмент при ремонте автомобилей. Его наличие в гараже или автосервисе обязательно. Необходимо выбирать качественный и надежный гидравлический домкрат, чтобы в процессе работы не возникло непредвиденных ситуаций.