Как продвигать бренд в 2023 году: обзор главных трендов

Запустите рекламу в социальных сетях

Каждый день только во «ВКонтакте» заходит порядка 22 млн человек. Еще 15 млн каждый день открывает Instagram, а ролики на YouTube ежедневно смотрят порядка 19 млн жителей России, пишет агентство LiveDune. За годы работы социальные сети накопили много данных о своих пользователях — их интересы, пол, возраст, семейное положение. Используйте эти данные, чтобы запускать точечную рекламу.

Например, вы решили продвигать доставку готовой еды. Найдите в соцсети группы конкурентов, покажите свою рекламу их аудитории. Попробуйте транслировать объявление подписчикам ресторанов и кафе в вашем районе. Расширьте поиск — добавьте туда тех, кто пользуется доставками из местных магазинов.

Фильтровать аудиторию для показа можно по сотням параметров. Цена зависит от конкуренции. Бюджет на рекламу можно сэкономить, если отобрать людей так, как не догадался другой рекламодатель.

Сделайте воронку продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.

Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.

Гибкость и адаптивность

Горизонты планирования сократились: условия в индустрии меняются практически каждый день. В этой реальности выигрывают бренды, способные к быстрой адаптации: перейти на другую площадку, найти альтернативный способ коммуникации, перестроить tone of voice и контент под обстоятельства, высказаться или промолчать в нужное время.

Пример адаптации контента можно найти в соцсетях сервиса психологической помощи «Ясно». Когда пользователи почувствовали неопределённость и тревожность, бренд быстро адаптировался под запросы аудитории и начал публиковать бережный и поддерживающий контент.

Например, такой пост о книгах, которые помогают найти смысл жизни даже в безвыходных ситуациях

Такие публикации повысили не только лояльность аудитории, но и её вовлечённость: подписчики делились постами у себя в сторис, тем самым расширяя круг людей, соприкоснувшихся с контентом «Ясно».

Ещё один способ проявить гибкость — протестировать новые соцсети. Это поможет привлечь новую аудиторию и вернуть часть прежней: после блокировки Instagram* и Facebook* в России многие пользователи рассредоточились между ВКонтакте, Одноклассниками, Дзеном, Telegram, Yappi!, BeReal, TenChat, Twitch и другими платформами.

*Соцсети Instagram и Facebook принадлежат Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.

Используйте тайных покупателей

Гарри Фридман в книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» рассказывает, что в розничной торговле практически главной проблемой спада в продажах являются сами продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях потенциальных покупателей или вовсе выгорают и начинаю хамить клиентам.

Если вы ищите решение, как увеличить рост продаж в розничном магазине, то попробуйте использовать тайных покупателей. Разработайте несколько сценариев, запускайте актеров в магазины в разное время. Проверьте, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.

Что такое коэффициент удержания клиентов?

Перед выбором стратегии необходимо проанализировать значение и ценность «удержанного пользователя», а также условия, мотивирующие продолжать сотрудничество в течение длительного периода. Для оценки эффективности рассчитывается customer retention rate — коэффициент удержания клиента. Для этого определите период времени и воспользуйтесь формулой:

CRR = ((кол-во клиентов в конце периода — кол-во новых клиентов за период)/кол-во клиентов в начале периода) х 100%

Чем выше значение, тем больше лояльность покупателей. Это прямой показатель KPI (ключевые показатели эффективности), вашего взаимодействия с пользователем, демонстрирующий лояльность и повторное обращение.

Показатель коэффициента удержания отличается для разных отраслей, но согласно результатам исследования Harvard Business Review, уменьшение оттока посетителей на 10%, приносит до 75% дополнительного дохода.

Исследование оттока должно наблюдаться в динамике, а не быть одноразовым мероприятием, даже при очень хороших показателях. Лояльность формируется на регулярной основе.

Запустите нативную рекламу

О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.

Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.

Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.

Почему нужна стратегия удержания клиентов?

В последнее время лояльность потребителей резко снизилась из-за существенного увеличения предложений на рынке. Сейчас мало хорошего обслуживания и удобного расположения, чтобы заставить человека вернуться. Стоит ли тогда тратить на это силы?

Компании, использующие эффективные стратегии удержания клиента, менее зависимы от изменений рынка и экономических ударов. Постоянная база позволяет удерживаться на плаву, получать прибыль даже в период острого кризиса. Тем более, поддержка постоянных абонентов все еще обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение в условиях гиперконкуренции.

Лояльность — это ваше основное достоинство перед другими предпринимателями. Клиент, который пользуется вашими услугами длительное время, с минимальной вероятностью уйдет в другое место, даже если предложение там покажется выгоднее. Он уверен в обслуживании, продукте и удовлетворен сервисом.

Посмотрим в цифрах, почему выгоднее использовать эффективные методы удержания:

• Прибыль от постоянных пользователей составляет около 65%;
• Продажа «холодному» клиенту происходит в 5-20% случаев, «прогретому» — 60-70%;
• Сохранение базы обходится в 7 раз дешевле чем вербовка новой;
• Сумма покупок лояльных потребителей на 67% больше, чем новичков.

Важно: Ошибочно считать, что отличный товар или услуга автоматически удержит клиентов. Человек ищет взаимодействие, заботу и удовлетворение потребностей, помимо конкретного предоставленного продукта

Главные проблемы привлечения потребителей

• Стоимость;Удержание уже существующего абонента обходится в 5-10 раз дешевле, чем добавление нового. Цена вовлечения нового человека постоянно растет из-за подорожания рекламы и постоянно увеличивающейся конкуренции.
• Стабильность; Ситуация на рынке, особенно в России, непостоянна, и точно предсказать количество привлеченных потребителей невозможно. Этот показатель стремительно падает в период кризиса, тогда как доход от постоянных клиентов растет на основе доверия.
• Ценность;В начале сотрудничества человек совершает небольшие покупки, сначала присматривается, оценивает соотношение цены, качества и сервиса. Американский статистический портал предоставляет данные о том, что клиент, пробывший в компании менее полугода, тратит на 67% меньше, чем тот, кто сотрудничает с вами на протяжении трех лет.
• Лояльность;Привлечение нового человека требует выявления и анализа его болей, закрытия актуальных потребностей, создание доверительного отношения, уверенности в качестве услуг. Это требует финансовых и временных вложений. Боли постоянной целевой аудитории уже знакомы предпринимателю, а соответствие запросам при первом контакте автоматически повышает лояльность.

Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг

Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром

Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.

Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.

Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.

Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.

Запустите распродажу

В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.

Вот как это работает в продуктовом ритейле:

• Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
• Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
• Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром. Заодно покупая что-то другое, уже с нормальной наценкой.

Аналогичной системой пользуются во многих сферах. Например, в магазинах с техникой основной заработок может идти не от продажи смартфонов, а с реализации чехлов, флешек и других вроде бы не очень дорогих товаров. Но именно они высокомаржинальный продукт.

Посчитайте экономику своего бизнеса и попробуйте увеличить продажи таким способом.

Правила проведения ритуалов

Соблюдение определенных правил поможет улучшению финансового положения

Чтобы заговор на клиентов подействовал, важно придерживаться определенных правил. Это приманит большое количество покупателей, улучшит бизнес, торговлю, поток денег

Чтобы ритуалы на привлечение клиентов сработали, рекомендуется соблюдать следующие правила:

Для проведения обрядов на притяжение клиентов и на удачу в работе, чтоб клиенты шли толпой, очень важно правильно выбрать день и время. Лучше сработает заклинание, произнесенное в среду, воскресенье, обязательно проводите ритуалы на хорошую торговлю, для потока покупателей в период растущей луны

Так светлая лунная энергия приманит удачу в бизнесе и торговле.
Очень важна предварительная подготовка. Недопустимы ошибки при произнесении заклинания. Лучше потренироваться предварительно читать слова. Специалисты, конечно, рекомендуют выучить текст наизусть. Но если не получается, читать с карточек, только внятно и без заминок, перечитав предварительно несколько раз текст.
Чтобы были клиенты и ладилась торговля, следует настроиться на положительную энергию. Не стоит думать во время обрядов о своих долгах и проблемах. Важно верить в успех, в то, что очень скоро придет удача.
Нельзя проводить ритуалы на привлечение клиентов с целью отобрать их у конкурентов. Нельзя проводить заговор чтобы было много клиентов со злыми намерениями.
Денежные обряды лучше проводить с помощью свечей зелёного цвета и монеток.

Если придерживаться перечисленных правил, ритуалы на притяжение клиентов и на везение в торговле будут эффективными, быстро подействуют.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга

При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Запустите конкурс среди персонала

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.

Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.

Настраиваем Контур.CRM под процессы компании и помогаем внедрить систему в бизнес

Нейросети

Нейросеть может выдавать удивительные изображения по запросу. Многие бренды знают об этом и уже вовсю используют технологию для создания контента. Возможно, за ИИ будущее визуала, но пока — это способ выделиться среди других и найти новые идеи.

Если хотите попробовать, рекомендую начать с Craiyon. Здесь не нужно регистрироваться или изучать сложные правила, достаточно просто ввести запрос на английском языке и подождать несколько минут.

Готовы потратить чуть больше времени и сил — можно протестировать Midjourney. Нейросеть доступна в виде бота в Discord — для этого нужно присоединиться к официальному серверу команды нейросети. Пользоваться Midjourney сложнее, чем предыдущим вариантом, но есть подробная инструкция, правда, пока только на английском языке.

Один из брендов, решивших поэкспериментировать с ИИ, — Epica. Целый месяц компания вела соцсети с помощью нейросетей — получились очень креативные и интересные материалы

Безусловно, это привлекло внимание аудитории

Так по мнению нейросети выглядит клубничный дракончик

А так — инопланетный фрукт на фоне внеземного пейзажа

Ещё один кейс — от кондитерской «Тортишная». Здесь с помощью нейросети создали упаковку для шоколада. Выглядит очень стильно

Чем-то похоже на анимацию из мультиков Миядзаки

Коллаборации и ко-маркетинг

Коллаборации помогают охватить аудиторию близких по духу брендов. Это возможность объединить свой опыт с другими командами и создать более сложный и интересный контент или продукт.

Но есть важный момент: нужно выбрать подходящего партнёра. Подойдёт тот, у кого:

• смежная, но не одинаковая с вами ниша: например, у вас — салон красоты, у партнёра — магазин женской одежды;
• схожая целевая аудитория;
• живая активность на странице, без накруток;
• желание создавать совместные проекты, чтобы сотрудничество было плодотворным и приятным.

К Новому году ребята из сети булочных «Сёстры» запустили совместную акцию с брендами со схожей аудиторией:

За каждую покупку от 300 рублей булочная предлагала лотерейный билетик, который затем можно было обменять на подарок от партнёров

«Сёстрам» это принесло сразу два положительных результата ↓

• Выросли продажи: беспроигрышная лотерея — хороший стимул прийти за кофе и выпечкой.
• Увеличилось число подписчиков: совместная аудитория акции была действительно очень большая, потому что каждый бренд рассказывал о розыгрыше в своём блоге.

Эффективные методы привлечения и удержания клиентов

Для развития бизнеса необходимо не только постоянно привлекать покупателей, но и удерживать готовую базу

Важно вызвать желание возвращаться к вам, пользоваться товарами и услугами и не уходить к конкурентам, если вы предлагаете не разовые услуги

Хорошие длительные отношения с существующими потребителями — основа стабильности и развития бизнес-проекта, особенно ценная во время нестабильной экономической ситуации. При правильном построении бизнеса работа одновременно идет над расширением базы и удержанием старых пользователей. Это обеспечит успех и уменьшит риск провала. Следуя только одной из стратегий, вы непременно столкнетесь с проблемами и возможным крахом проекта.

Внедряйте якорный эффект

Чтобы увеличить продажи, дайте покупателю возможность сравнивать цены и как бы цепляться за самый выгодный вариант — в маркетинге это называют якорным эффектом.

Смотрите, как это работает:

• Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000 руб.
• В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000 руб.
• Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.

В итоге психология сработает в пользу нужного нам товара. Он не самый дорогой, значит, с ним не пытаются обмануть и продать втридорога. И не самый дешевый, значит, не бесплатная ерунда.

Выбор в принципе стимулирует продажи, но если мы еще аккуратно посоветуем человеку нужное решение, то получится еще эффективнее.

Узнайте секреты конкурентов

Чтобы обеспечить рост продаж, нужно внимательно изучать конкурентов и не стесняться заимствовать у них успешные практики, рассказывают в книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры Дмитрий Кибкало и Сергей Абдульманов.

Простой способ разведки — стать клиентом конкурентов. Пройдите все возможные пути их потенциальных покупателей. Станьте их тайным покупателем. Беседуя с менеджером, придумывайте отговорки, чтобы не покупать, и изучайте их работу с возражениями клиентов.

Проверьте сайт конкурента в Similarweb — сервис позволит узнать долю платного трафика у ресурса и уточнить, с каких сайтов в основном приходят люди. Это бесплатно.

Сервисы Serpstat и MegaIndex покажут, по каким запросам сайт оказывается на первой странице выдачи Яндекса и Google, какие рекламные объявления использует конкурент.

14 способов увеличить продажи в любом бизнесе

Способов поднять продажи и увеличить входящий поток потенциальных клиентов, наверное, тысячи. Проблема в том, что полностью универсальных решений не существует — идея, сработавшая у сотни бизнесменов, может оказаться бесполезной у сто первого. Поэтому любые рекламные или маркетинговые советы о том, как поднять продажи, стоит воспринимать как гипотезы.

В этой статье мы собрали несколько проверенных и неочевидных решений, которые при должном подходе помогут практически всем. Внедряйте их постепенно, тестируйте на небольших бюджетах и оставляйте самые эффективные для вашего бизнеса.

Комплексный маркетинг

Комплексный маркетинг — это выход за рамки социальных сетей и использование всех возможных инструментов: офлайн-выступлений, конференций, наружной рекламы. На карантине люди соскучились по живому общению, поэтому с большой радостью отмечают и поддерживают проявления брендов в офлайне.

Недавно мы с командой «Конторы» задизайнили мотивационные плакаты и развесили их по Санкт-Петербургу:

Этот плакат оказался наиболее популярным среди пользователей

Яркие постеры привлекали внимание прохожих и вели в наши социальные сети через QR-код. Такой креатив повысил не только вовлечённость, но и узнаваемость бренда: многие ребята фотографировали плакат и выкладывали снимок у себя на странице с нашей отметкой

Вдруг вы тоже можете сделать что-то в офлайне: мероприятие, встречу с экспертами из ниши, рекламу. Можно совмещать онлайн- и офлайн-продвижение, миксовать инструменты и отслеживать, какая комбинация даёт самые классные результаты.

Бережные и поддерживающие коммуникации

За прошедший год контент в целом стал более гуманным, тёплым и человечным. Такая поддерживающая коммуникация — ещё один тренд, который значительно повысил лояльность и доверие аудитории.

Так, сообщество «Это знак» выпустило серию карточек с цитатами, которые поддержали подписчиков в трудное время и подсветили ценности бренда: вера в лучшее, помощь людям, оптимизм.

Карточки выглядят так, будто кто-то из близких прислал вам заботливое сообщение в мессенджере

Благодаря этим публикациям:

• повысилась активность аудитории: подписчики взаимодействовали с постами и делились в комментариях своими мыслями;
• увеличились охваты: аудитория активно делала репосты понравившихся карточек себе в сторис;
• выросла лояльность: бережный и поддерживающий контент всегда располагает и вызывает отклик.

Стоит подумать, каким способом вы можете выразить своей аудитории больше поддержки, понимания и, в каком-то смысле, близости, хоть общение и происходит через социальные сети. Пользователи с похожими ценностями и взглядами всегда разделят вашу позицию и оценит такие проявления. Вот как подписчики сообщества отреагировали на публикацию выше:

Слова благодарности — высшая оценка для бренда

Еmail-рассылки

Это прямой канал коммуникации с аудиторией, о котором многие забывают. Качественные и полезные рассылки помогут стать ближе к подписчикам, расположить их к себе и впоследствии — увеличить продажи.

Главное — помнить, что рассылок на почту может приходить очень и очень много

Поэтому наша задача — выделиться и удержать внимание. Как это сделать:

• придумать яркий и креативный заголовок;
• собрать ёмкое и лаконичное письмо, чтобы его можно было прочитать за 1–2 минуты;
• оформить рассылку в фирменном стиле;
• добавить не только предложение о покупке, но и другой интересный контент: образовательный или экспертный;
• отправлять не больше четырёх писем в месяц, чтобы не надоесть.

Мы в «Конторе» рассылали подписчикам интересные кейсы к Чёрной пятнице — для нашей аудитории это было очень актуально. В конце аккуратно добавляли нативную рекламу:

В рассылке было три примера того, как сделать Чёрную пятницу более интересной для аудитории и более прибыльной для самой компании

Другая наша рассылка — с советами по съёмке Reels. Мы её отправляли, когда формат только набирал популярность:

Здесь мы рассказали о самом формате и предложили чеклист по его применению

Ещё один интересный пример — рассылка сервиса «Профи». Её основная задача — объединить специалиста, который оказывает услугу, с тем, кому она нужна:

Молитва для успешной торговли

Для успеха в торговле и бизнесе также можно посетить храм, попросить о помощи у высших сил.

Молитmся можно любому Святому, но наиболее часто люди, связанные с торговлей, выбирают Николая Чудотворца и Серафима Саронского – покровителя торговых дел.

Молитву Николаю Чудотворцу можно читать при боязни банкротства и без таковой.

Для удачной торговли можно каждый день можно молиться святому Серафиму Саронскому:

Ежедневная молитва Серафиму Саронскому улучшит торговлю

Произносит такие прошения можно не один раз. Они принесут только пользу

Но при этом важно помнить, что обращаясь к высшим силам за помощью, самому нужно честно вести все свои дела. Никому нельзя причинять вред, никого нельзя обманывать и обсчитывать

В противном случае вы будете наказаны.

Как получить максимум

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются

При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям

Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами

Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов

Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов

Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.