Small talk

Фразы и выражения для диалогов на английском

Начало разговора
volume_upHi Tom, how are you doing?
volume_upFine, thanks! How are you?
volume_upHi, I don’t think we have met. I’m Kate.
volume_upNice to meet you.
volume_upNice to see you again.
volume_upI’m sorry, I didn’t catch your name.
volume_upI’d like you to meet John.
volume_upLet me introduce you to John.

В путешествии
volume_upHow was your flight/trip?
volume_upIs your hotel alright?
volume_upIs this your first time in Berlin?
volume_upHow do you like Berlin?
volume_upDid you find us ok?

О погоде
volume_upWhat is the weather like in London?
volume_upIt looks like it is going to rain.
volume_upThe weather is lovely, isn’t it?
volume_upBeautiful day, isn’t it?
volume_upIt is a bit too warm/cold for this time of year, isn’t it?
volume_upThe weather really has been lovely those last few days, hasn´t it?
volume_upIt’s quite windy.
volume_upIt’s pouring.

Хобби и интересы
volume_upWhat do you think about last night’s basketball game?
volume_upHave you seen this movie? I thought it was amazing!
volume_upDo you like playing tennis?
volume_upI hear you are a passionate tennis player?
volume_upHave you seen the match between A and B?

В отпуске
volume_upDo you have any holidays coming up?
volume_upI’ve heard you were in Barcelona last week. How did you like the food there?
volume_upI heard wildlife is fascinating in South Africa. Did you get a chance to see any animals during your trip?
volume_upDid you try surfing/diving?

Завершение разговора
volume_upIt was very nice to meet you.
volume_upIt was great talking to you!
volume_upIt was nice seeing you again.
volume_upYou, too!
volume_upSorry, I’ve got to go. I have a meeting/appointment at 3pm.
volume_upTake care.
volume_upHave a good day!
volume_upGood luck with your new job!
volume_upI’ll call you later!
volume_upYes, see you!

По телефону
volume_upHi, this is Kate speaking.
volume_upOne moment please, I’ll see if John is available.
volume_upI’m afraid he is in a meeting at the moment.
volume_upWhen can I reach him?
volume_upI’m just calling to…
volume_upMay I interrupt you for a second?
volume_upSorry, I didn’t get that. Could you repeat that please?
volume_upThank you John, it’s been a pleasure talking to you.
volume_upThanks for your help Kate. I will see you tomorrow/speak to you soon.
volume_upHave a nice day, goodbye!

Tandem – отличный ресурс, чтобы практиковать small talks с носителями языка. Найди языковых партнёров со схожими интересами по всему миру и начинай общаться с помощью текстовых, аудиосообщений и видеозвонков.

Предпочитаешь общаться с языковым партнёром лично? Ты можешь искать подходящих языковых партнёров не только в своём регионе в Tandem, но и в городе, куда собираешься отправиться в путешествие. Зарегистрируйся в Tandem бесплатно, выбирай язык (или языки?) для изучения и вперед!

Спрашивайте мнение

Все мы имеем то или иное мнение насчет всего на свете и в глубине души мечтаем его озвучить. Обязательно спросите собеседника, понравился ли ему кофе, любит ли он фильмы ужасов, как относится к домашним растениям. Вопросы должны сопутствовать теме разговора, не быть слишком неожиданными и пугающими. Просто уточняйте мнение визави на протяжении всего диалога, и вы увидите, с какой радостью он делится личной информацией. Еще одно правило: не задавайте сложных вопросов и не стремитесь умничать. Не нужно спрашивать, как повлияет на рост цен в Северной Америке инфляция и почем будет баррель нефти в ОАЭ. Такими темами лучше интересоваться, только если вы убедились, что собеседник понимает, о чем идет речь, и разбирается в этом вопросе.

Правило № 2. Переключитесь на слух

Возможно, сейчас вы говорите: «Эй, подождите. Да я только и делаю, что слушаю. Я слушаю своих начальников. Я слушаю своих коллег. Я слушаю свою супругу. Я слушаю своих детей. Они же ни на минуту не умолкают!».

И это правда. Они говорят, вы слушаете. Проблема только в том, что вы слушаете, но не слышите. Вы не слышите независимо от того, насколько добросовестны ваши намерения и сколько усилий вы для этого прилагаете. Причина в том, что ваш мозг не позволяет вам слышать.

Помните модель трехслойного мозга, слои которого появлялись друг над другом в ходе длительной эволюции? Поспешные суждения, которые мы делаем о людях, очень похожи на эту модель, они тоже наслаиваются друг на друга и имеют корни в далеком прошлом. Это вовсе не значит, что они не верны. Наши интуитивные оценки бывают достаточно правильны. Это значит, что они верны не полностью и не всегда.

Допустим, коллеги немедленно составили мнение о новом секретаре — «тупица». Ни у кого из них не было объяснения для подобного поведения. Почему? Потому что всю жизнь они слышали, что людей, которые не могут быстро выполнять работу, называют лентяями и тупицами.

Мы даем человеку быструю оценку исходя из первого впечатления, стереотипов и того, что слышали или знали о людях в прошлом. Более того, наше мнение определяет восприятие человека на годы. Оно также влияет на то, как мы его слушаем и, главное, как искажаем его слова, чтобы они соответствовали нашим предвзятым представлениям.

Каково же решение? Необходимо по-настоящему слушать людей и понимать, почему вы думаете так, как думаете. Когда вы сознательно анализируете мнение, которое у вас сложилось в отношении данного человека, и сравниваете свои ощущения с реальностью, вы можете переключить свой мозг и выстроить новый, более точный образ. Тогда вы будете общаться именно с тем человеком, который на самом деле стоит перед вами, а не с выдуманным персонажем, составленным из ваших неверных представлений.

Этапы small talk

Многие не любят small talk потому, что он не принят в нашей культуре. Все понимают что это вежливый, но незначительный разговор. Тем не менее в общении с англоязычными друзьями и коллегами small talk лучше использовать. Иначе вы рискуете показаться грубым и замкнутым. Однако small talk может быть полезным в будущем, он закладывает основу ваших отношений.Но тут возникает еще одна проблема: как начать? Особенно трудно если вы общаетесь с малознакомым человеком. Я предлагаю три стратегии разговора, которые помогут завязать легкую беседу.

1 тип вопроса для успешного small talk 

Это комбинация комплимента и вопроса. Эту стратегию очень любят американцы.

 — What beautiful shoes. Where did you buy them? — Какие красивые туфли. Где ты их купила?В редких случаях человек действительно хочет узнать где вы купили туфли. Но, чаще всего, это просто способ завязать беседу. Эту стратегию легко адаптировать под общение в офисе.

— I love your glasses. Where did you get them? Мне нравятся твои очки. Где ты их взял?

— You have a breathtaking view! Where areyou located? У тебя захватывающий вид за окном. Где ты сейчас находишься? Подойдет для звонка по zoom.

— Your presentation looked just fine! In what program did you make them? Твоя презентация выглядела просто отлично! В какой программе ты их сделал?

2 тип вопроса для успешного small talk 

Вторая стратегия — общие вопросы. Можно спросить:— How did you spend the weekend? Как ты провел выходные? и расширить дополнительными вопросами.

• Where are you located? —  Где ты сейчас находишься?
• Hong Kong — в Гонк-Конге
• What do you like about living there? — Что тебе нравится, чтобы там жить?

• How did you spend the weekend? — Как ты провел выходные?
• Good — Хорошо
• What do you enjoy doing on the weekend? — Чем ты больше всего любишь заниматься на выходных?

3 тип вопроса для успешного small talk 

Третий тип — спросить мнение или совет. Конечно, не стоит спрашивать совет как у близкого друга. Помните о контексте small talk — легкая беседа. 

• How was your vacation in Thailand? I also want to go to Thailand. Where do you recommend staying? — Как прошел твой отпуск в Таиланде? Я тоже хочу поехать в Таиланд. Где посоветуешь остановиться?
• Everything is always on the shelves with you. Share your secret? — У тебя все всегда по полочкам. Поделись своим секретом?

Эти стратегии помогут преодолеть стеснение и сделать первый шаг. В моем Telegram-канале я регулярно публикую видео, аудио, тексты и задания — так вы научитесь новым словам и выражениям на английском.

А вам small talk по зубам?

Порой кажется, что точить с кем-нибудь лясы проще некуда. Однако если бы пустой разговор заводился сам собой, консультанты в области коммуникаций остались бы без работы. На своих практических занятиях они помогают людям научиться вести small talk.

Эксперты утверждают, что начало любого контакта — это легкий разговор. С помощью него люди как бы сканируют друг друга. И речь не только о простых знакомствах. small talk играет очень значимую роль в построении карьеры, потому что общение и налаживание контактов с определенным людьми полностью определяют будущий успех.

К противоположному мнению, чаще всего, приходят люди, получившие высшее образование.  Они считают, что вместо пустой болтовни нужно говорить что-то веселое, острое, умное. Это совершенно неверно. В таких ситуациях слушатель начинает задумываться, смущаться, его охватывает состояние дискомфорта. Есть даже такая поговорка: «Не бойтесь показаться глупым, наоборот, бойтесь показаться слишком умным».

Важно понимать, что small talk — это лишь инструмент, поэтому задаваться вопросом содержания не имеет смысла. Вы должны проникнуться атмосферой разговора

Во время легкой беседы мы не вслушиваемся в слова, а больше смотрим на человека, на то, как он держится, улыбается ли, обращаем внимание на интонацию. Проще говоря, впитываем невербальную информацию, с помощью которой получаем представление о человеке

Именно для этого и нужен small talk.

20 способов завязать разговор с незнакомцем

Ознакомьтесь с этими 20 способами начать разговор, чтобы чувствовать себя более уверенно при разговоре с незнакомцем:

1. Собирайте информацию

Эффективная тактика для начала разговора с незнакомцем — задать ему вопрос или серию вопросов. В зависимости от ситуации вы можете спросить его о погоде, что у него на обед или об общих профессиональных задачах. Рассмотрим этот пример:

Пример: Вы знаете, будет ли президент компании говорить с нами во время открытия сессии??

Выслушайте ответы собеседника и подумайте, какие еще вопросы или комментарии вы можете задать, чтобы поддержать разговор.

2. Сделайте комплимент незнакомцу

Еще одна тактика для начала разговора с новым человеком — сделать ему комплимент. Эта стратегия обычно приводит к приятному разговору о предмете или предмете, который вы похвалили. Рассмотрим этот пример:

Пример: Мне нравится ваше портфолио.

Чтобы продолжить беседу, попробуйте задать дополнительные вопросы, например, где они купили чемодан и есть ли у него разные цвета.

3. Поднимите общую тему

Используйте свое окружение, чтобы начать разговор с незнакомцем. Например, если вы посещаете отраслевую конференцию, спросите человека, сидящего рядом с вами на семинаре, что он думает об этом мероприятии. Если вы обедаете, покажите свое любимое блюдо человеку, стоящему рядом с вами в очереди. Вот еще один пример:

Пример: Вы работаете в этом здании? Вчера я заметил твою машину, припаркованную рядом с моей.

4. Представьтесь

Знакомство — это простой способ начать разговор с незнакомцем. Это особенно эффективно, если нет других очевидных вещей, о которых можно было бы говорить. Вот пример:

Пример: Здравствуйте, меня зовут Андрей. Меня только что перевели сюда, и я хотел бы представиться всем в отделе.

Более чем вероятно, что человек, с которым вы встретитесь, поделится с вами своим именем и другой информацией о своем положении, что приведет к непринужденной беседе.

5. Задавайте открытые вопросы

Еще один отличный способ начать разговор с незнакомцем — задавать открытые вопросы. Эта стратегия лучше всего работает, когда вы посещаете общее мероприятие и можете спросить об опыте другого человека. Например:

Пример: Я никогда не был на таком увлекательном семинаре. А вы?

В большинстве случаев собеседник должен ответить своими чувствами или историями о других конференциях, которые он посетил, создавая для вас больше тем для разговора.

6. Будьте в курсе текущих событий

Текущие события — хороший повод для разговора. Если у вас и у незнакомца разные взгляды, рекомендуется сослаться на неполитические события. Рассмотрите такие темы, как местный фестиваль, или спросите о новой книге или недавно вышедшем фильме. Вот пример:

Пример: Вы видели, что ежегодный праздничный фестиваль начинается на следующей неделе? Мне всегда нравится ходить и смотреть на украшения.

Правило № 8. Откровенность — ваше спасение

Многие верят, что завоевать уважение можно, только если ни при каких обстоятельствах не показывать свою слабость. Но на самом деле такое поведение означает лишь попытку скрыть свои ошибки и страхи. Ваша ложь злит и разочаровывает людей. А если вы честно осознаете свою ошибку, люди простят вас и даже попытаются помочь.

Почему так происходит? Когда вы открываетесь — находите в себе мужество признаться «я боюсь», «мне одиноко» или «я не знаю, как быть», другой человек немедленно начинает зеркально отражать ваши истинные чувства. Это чистая психология, и ваш собеседник не может этому сопротивляться. Он поймет, насколько вам плохо, и даже почувствует вашу боль. В результате он захочет избавить вас от боли, чтобы избавиться от нее самому. И пойдет вам навстречу.

Благодарности

Думали ли вы когда-нибудь о том, чтобы написать книгу? Наверняка каждого из нас посещала такая мысль, и те, кто достаточно безрассуден, чтобы взяться за это, знают, что писать книгу – все равно что завести нового мужа, будучи беременной, в то время как к вам в дом приезжают пожить сотни людей из вашего прошлого. Ваш новый «супруг» критикует вас весь день напролет и жалуется на то, что вы недостаточно усердно работаете. «Ребенок», которого вы вынашиваете, будит вас несколько раз за ночь, и единственный способ снова заснуть – в темноте нацарапать на бумаге несколько строк, которые наутро так и не удастся разобрать. А множество людей, живущих теперь вместе с вами, – это персонажи вашей книги (в моем случае это вполне реальные люди из прошлого).

Но все эти хлопоты того стоят! Когда вы наконец-то отдаете рукопись издателю, вы ощущаете полнейший восторг от осознания того, что полностью выложились, чтобы поделиться с читателями своими мыслями и чувствами. Очень отрадно сознавать, что книга принесет им большую пользу.

Конечно же, написание книги – не единоличное достижение. Помимо моих клиентов и потрясающих участников семинаров, я очень благодарна нескольким особенным людям, которые были рядом, пока я вынашивала и «рожала» эту книгу.

Моему любимому партнеру Джорджио Аккорнеро, который с радостью ходил за покупками, готовил и даже делал уборку, пока я работала над книгой.

Крису Кумсу, настоящему визионеру и топ-менеджеру компании Google, который показал мне, как будет выглядеть удивительное рабочее место будущего (я поделюсь с вами подробностями в конце книги). Спойлер: у вас будет собственный виртуальный помощник, решающий за вас большинство нудных задач, вы будете работать с дополненной реальностью, наслаждаться средой, которая станет менее заорганизованной и более свободной и способствующей сотрудничеству; возможно, вы даже будете работать из дома или из любой точки земного шара – откуда пожелаете. Это приятная жизнь – если только ваш программный код написан без ошибок! (Программирование станет для нас вторым обязательным языком.)

Моему другу Гэри М. Кребсу, который подтолкнул меня к написанию этой книги и открыто поделился собственными богатыми знаниями о проблемах корпоративного мира – начиная с того момента, когда он впервые вышел на работу, и по мере его карьерного роста до позиции крупного руководителя. Сейчас Гэри руководит успешной компанией GMK Writing and Editing, поставив на службу клиентам свой богатейший 30-летний опыт работы в издательском бизнесе.

Я всегда буду благодарна моему дорогому другу Филу Перри, которого некоторые из вас встречали на страницах других моих книг, за его постоянную готовность выступать в качестве моего слушателя, редактора и советчика.

Лизе Квин, моему изумительному литературному агенту, которая была рядом с момента зарождения идеи этой книги и до ее полного воплощения. И, конечно же, моему редактору из издательства McGraw-Hill Кейси Ибро, которая одним телефонным звонком кардинально изменила мою жизнь на целый год вперед, предложив мне написать эту книгу. Она бережно и грамотно привела мою рукопись в тот вид, в котором она стала бесценным инструментом для каждого, кто стремится добиться успеха в жизни и получать удовлетворение от работы.

Теперь попробуйте провести мероприятия по сплочению коллектива

Small talk на вечеринке

Главное на вечеринке создать возможность для дальнейшего общения. Например, на вопрос How are you? (Как дела?) можно ответить не просто fine или good.

How are you? — Как ты?

I’ve been keeping busy — Я была занята. Дальше можно развить беседу.

What have you been doing lately? — Чем ты занималась в последнее время?

• Pretty nice place, huh? — Милое местечко, да?
• I love your dress! May I ask where you’ve bought it? — Мне очень нравится ваше платье! Могу я узнать, где вы его купили?
• So, how did you meet Ben? — Так как же вы с Беном познакомились?
• Do you like these cocktails? — Вам нравятся эти коктейли?

Можно обсудить хобби.

• What do you do in your free time? — Чем вы занимаетесь в свободное время?
• Which activities do you participate in outside of work?
• Are you taking any classes? — Ты посещаешь какие-нибудь занятия?
• What’s the most recent new hobby you’ve tried? — Какое самое последнее новое хобби вы пробовали?

Будьте дружелюбны и обязательно улыбайтесь. 

Чего не стоит делать при знакомстве

Ошибка № 1 — не слушать человека

При общении важно не только говорить о себе, но и слушать собеседника. Если хочешь влюбить в себя человека, влюбись в него сам! Людям нравится, когда их слушают и искренне интересуются ими

Ошибка № 2 — общаться не на равных

Никто не воспримет вас всерьез, если вы будете общаться снизу вверх

Когда вы говорите, важно, чтобы собеседник воспринимал вас как равного

Ошибка № 3 — продавать в лоб

Если вы хотите привлечь новых клиентов, не будьте агрессивны. Когда человеку нужно что-то купить, он идет в магазин или ищет нужный товар в интернете. На прогулке, вечеринке или другом мероприятии людям хочется расслабиться. Не «загружайте» их и не навязывайте свои услуги. Лучше завести приятное знакомство, дать советы, чем можно быть полезным и обменяться контактами.

Small talk на работе

Если вы хотите узнать что-то о коллеге, которого видите каждый день. Или если вы только что представились новому члену команды, то будьте готовы к small talk.

 Непринужденная беседа облегчает знакомство с кем-то. Нельзя сразу подружится с человеком. Нужен некий мостик. Small talk прекрасно выполняет эту функцию. Но, бывает сложно начать. Непонято о чем можно говорить, а о чем нет. Ниже я привела примеры small talk.

• Hi, Rebecca. Nice to meet you. I’m a new accountant. Have you been working for the company for a long time? What do you like about working here? — Привет, Ребекка. Приятно познакомиться. Я новый бухгалтер. А ты давно работаешь в компании? Что тебе нравится в работе здесь?
• Have you recently moved here? Where are you from? Do you like our city? — Вы недавно переехали сюда? Откуда вы? Вам нравится наш город?

Беседа не должна сводиться только к рассказу о вашей компании, о ваших обязанностях и проектах — это может быть скучным. Задавайте менее «избитые» вопросы, оставаясь в контексте профессиональной деятельности:

How did you become a lawyer? — Как вы стали адвокатом?

Which skill do you use the most in your work? — Какой навык вы чаще всего используете в своей работе?

What’s the funniest stereotype of a dentist? — Какой самый смешной стереотип о дантисте?

What’s your favorite aspect of your job? — Какой ваш любимый аспект вашей работы?

Why did you decide to work in this field? — Почему вы решили работать в этой области?

Правило № 1. Сместите себя от «черт возьми» к «согласен»

Скорее всего, вы знаете, как разумно вести себя в проблемных ситуациях. Но обычно в условиях стресса и неопределенности происходит примерно следующее. Сначала вы вспыхиваете. Через несколько минут слегка успокаиваетесь, пульс и дыхание понемногу замедляются. Через несколько десятков минут вы, скорее всего, достигаете уровня самоконтроля, достаточного для того, чтобы обдумывать возможные варианты. А через несколько часов можете принимать решения. Увы, этот момент случается слишком поздно

Где же выход? В случае серьезного конфликта, чтобы сохранить шансы на общение с оппонентом, вы должны взять под контроль свои мысли и эмоции за считаные минуты, а не часы. Вы должны практически мгновенно переключиться с рептильного слоя вашего мозга на мозг млекопитающего и затем — на мозг человека.

Чтобы сделать это, признайте свои эмоции (например: «Черт возьми, я зол!»), выйдите из помещения, если можете, или закройте глаза, но ни в коем случае не разговаривайте ни с кем в течение первых секунд. Медленно и глубоко подышите, чтобы эмоции ослабли. Подумайте, какой выход из ситуации будет наилучшим. Реализуйте решение.

Listen 2/3 of the time – Talk 1/3 of the time

When you’ve just met someone, you can ask them open-ended questions and wait for their answers, roughly 2/3 of the time. The other 1/3 of the time, you respond to their questions and add comments or stories from your life that are relevant to their answers.

Good, engaging conversations go back and forth where both parties take turns sharing and listening to each other.

Here’s an example:

You: “How long does it take you to commute to work?”

Them: “About an hour. I take the train and then walk up from the station.”

You: “I live in the suburbs too. My commute is 45 minutes or 75, depending on train delays.”

Them: “Those delays are killer, right?! It took me an hour and a half both ways most of last week.”

You: “Ya, it’s brutal. I’d drive, but that would take just as long, plus parking.”

Them: “I just got a new car, and I love it, but I wouldn’t drive it every day. I want to keep the mileage down.”

You: “Cool, what kind of car is it?”

In that example, notice the balance between sharing and talking. You’re leading with questions and then adding responses of your own that tell them about you.

A common mistake is to ask questions you’re supposed to ask, and then not be very interested in the answer. Instead, ask questions to truly learn about someone and pay close attention to their answers.

Как грамотно завершить small talk?

Начать разговор, это лишь половина дела.Крайне важно уметь корректно, вежливо и тактично завершать small talk.Справиться с задачей помогут несколько универсальных выражений:

Oh, I really have to go now or I’ll be late… Glad to see you again! О, мне действительно нужно идти сейчас иначе/или я опоздаю… Буду рад/рада увидеть Вас снова!

Oh, I must go now or I’ll miss my bus… Thank you for the talk! О, я должен идти сейчас, иначе я опоздаю на автобус… Спасибо Вам за беседу/разговор!

May be another time, ok? Может быть, в другой раз, хорошо?

Small talk — это настоящее искусство, овладев которым, вы сможете стать желанным гостем на многих мероприятиях и прослыть интересным собеседником.

Good luck!

Репетиторы по английскому языку на Study.ru.
В базе 102 репетиторов со средней ценой 1133

Этапы small talk

Завязывание разговора

Малый разговор можно начать с классических фраз приветствия и самых простых вопросов на отвлеченные темы.

Фраза	Перевод
Hello, how are you?	Здравствуйте, как поживаете?
It’s quite snowy today. Is it always like that here in winter?	Сегодня довольно сильный снегопад. Здесь всегда так зимой?
I think we haven’t met before, have we? I’m … (My name is …)	Я думаю, что мы никогда раньше не встречались, не так ли? Я … (Меня так зовут …)
How long have you been living in this country?	Как давно вы живете в этой стране?
Do you often visit events like this one? The atmosphere is charming here!	Вы часто посещаете подобные мероприятия? Здесь просто чарующая атмосфера!

Поддержание разговора

Чтобы легкая беседа на английском естественно развивалась, рекомендуется направить разговор в приятное для собеседника русло. Для этого стоит попробовать применить вопросы, затрагивающие разные сферы интересов, типичные для большинства людей: отдых, кино и т.п.

Фраза	Перевод
What type of travelling do you prefer?	Как вы предпочитаете путешествовать?
Do you like French movies?	Вам нравятся французское кино?
Are you fond of modern art? Who’s your favourite artist?	Вы увлекаетесь современным искусством? Кто ваш любимый художник?
Did you see the football match last night?	Вы смотрели футбольный матч вчера вечером?
You know, it’s said in today’s newspapers that…	Знаете, в сегодняшних газетах пишут, что…

Завершение беседы

Закончить общение следует тактично и на позитивной ноте. Обычно для этого используют фразы, которыми выражают, что общение было вам интересно и приятно. В некоторых случаях допускается вежливо сказать собеседнику, что вам пора идти.

Фраза	Перевод
It was really pleasant talking to you.	Мне было очень приятно пообщаться с вами.
It was nice meeting you.	Было приятно познакомиться с вами.
See you around.	Увидимся позже.
I enjoyed talking to you.	Мне было очень приятно поговорить с вами.
I’m awfully sorry but I have to go.	Мне очень жаль, но я должен идти.

Small talk в продажах

Отдельно хочется рассказать про искусство малого разговора в продажах, тем более с этого и начиналась наша статья. Большинство продавцов не используют малый разговор для установления контакта. Большинство компаний не обучают этому сотрудников. Научившись применять данный инструмент, вы получите хорошее конкурентное.

В целом описанные выше тактики ведения малого разговора отлично подходят продавцам. Продавцу нужно подходить к клиенту уже с заранее подготовленными вариантами малого разговора. Поэтому ещё раз повторюсь – подготавливайте очень тщательно к диалогу с клиентом.

Где ещё полезен малый разговор

Владение навыком малого разговора очень важно у ТОП менеджеров и предпринимателей. У этих людей есть необходимость поддерживать хорошие отношения с большим количеством людей в условиях, когда времени на всё не хватает. Долго разговаривать со всеми коллегами, партнёрами и сотрудниками просто нет времени

В данном случае малый разговор используется не только с целью установления позитивного контакта, но и для быстрого решения бизнес задач

Долго разговаривать со всеми коллегами, партнёрами и сотрудниками просто нет времени. В данном случае малый разговор используется не только с целью установления позитивного контакта, но и для быстрого решения бизнес задач.

Практикуйся!

Теперь ты знаешь всё, что нужно знать об английских small talks, и настало время использовать знания на практике, чтобы быть подготовленным к своему первому настоящему английскому small talk. Есть несколько разных способов.

Если ты предпочитаешь обучение с преподавателем, начни практиковать small talks в классе. Таким образом, у тебя будет практика в разных ситуациях, смоделированных в классе, и ты сможешь попрактиковаться не только на своих ошибках, но и на ошибках других.

Если ты хочешь регулярно получать личную обратную связь и учебную программу, то выбирай частные уроки и репетиторство.

Если тебе предстоит телефонный разговор на английском языке, подготовь себе шпаргалку с отдельными фразами, которые помогут построить small talk. Твой собеседник её не заметит, а ты будешь меньше нервничать и бояться что-то упустить.

Как общаться с людьми на работе?

Важный инструмент

Первым исследователем, всерьёз обратившим внимание на смол-ток, был британский антрополог Бронислав Малиновский. В 1923 году он написал работу «Проблема значения в примитивных языках»

Он объяснял: цель любого языка — помочь людям вместе выполнять работу. Охотиться, рыбачить, заниматься собирательством. Люди придумали слова для того, чтобы синхронизировать действия и достигать большей эффективности. Однако с развитием языка появилось и бесцельное общение: «Если люди сидят у костра после долгого дня, отдыхают или занимаются рукоделием, они начинают вести беседу, которая никак не связана с тем, что они делают», — писал Малиновский. Он назвал такое общение «фактическим актом речевой коммуникации»

В такой ситуации не важно, какой смысл вкладывается в слова. Главное — сам факт разговора

По мнению Малиновского, в бессмысленных разговорах — вся суть Homo sapiens. С древних времён изоляция была смертельно опасна: спокойнее всего человек чувствовал себя рядом с представителями своей общины, которым мог доверять. Когда у разных общин появились собственные языки, они с их помощью стали показывать друг другу: «Я не чужак, мы из одного племени, мне можно доверять». Если же человек встречал незнакомца, который молчал, ему становилось ясно: это чужак, он может представлять угрозу. В доисторические времена молчание вело к социальному напряжению. С тех пор, по мнению Малиновского, люди испытывают неловкость, когда в компании повисает тишина. Антрополог предположил: смол-ток придумали для заполнения этой паузы, снятия напряжения.

Позже, в XX веке, последователи Малиновского вернулись к вопросу о смол-токах. Особенно это явление заинтересовало гендерных социолингвистов. Они заявили: бессмысленные беседы сильно недооценены, и отчасти это — прямое следствие дискриминации женщин. В патриархальных обществах всё, что связано с эмоциями, социальными связями, отношениями считается «женским», а значит — не заслуживающим внимания. Из-за такого гендерного разделения в разряд пустой болтовни попали смол-ток и сплетни, хотя последние исторически появились раньше всех других разговоров и были необходимы для выживания.

«Западное сообщество решило, что общение можно делить на более ценное и менее ценное, — пишет доктор наук, социолингвистка Джастин Коупланд. — Якобы ценное общение — это то, с помощью которого решаются „реальные вопросы“. Но вообще-то так называемая болтовня — это инструмент, с помощью которого мы налаживаем социальные связи, выстраиваем межличностные отношения. Её нельзя считать чем-то второстепенным — смол-ток очень важен».

Правило № 6. Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям

Сам по себе стресс не так уж плох. Он помогает сфокусироваться, придаёт решительности и проверяет наш характер. Но когда человек застревает в нем, то отодвигает на задний план долгосрочные цели и начинает искать решения, которые принесут немедленное облегчение. В этот момент он настолько занят поиском аварийного выхода из болезненного состояния, что ему трудно сохранять рациональность, а до него трудно достучаться.

Учитесь замечать, что собеседник находится в состоянии дистресса, подавляет чувства. В числе признаков этого — озлобленное выражение лица, неподвижные шея и плечи, скрещенные руки. Чтобы установить контакт, спросите: «Я когда-нибудь давал вам почувствовать, что не уважаю вас?» или «Я когда-нибудь давал понять, что к вам не стоит прислушиваться?». Будьте готовы к очень эмоциональной реакции на эти вопросы, не перебивайте и не становитесь в защитную позицию. Позвольте человеку выпустить пар и дать выход эмоциям. Когда это произойдет, положительные эмоции заполнят место, которое было занято отрицательными.

Ошибки, которые нередко допускают продавцы при применении small talk

• Заводят разговор «просто так», без конкретной задачи. В результате, в лучшем случае теряется рабочее время, в худшем – клиент теряет уважение к менеджеру.
• Чувствуя необходимость в «маленьком разговоре» пытаются импровизировать, что называется «по ходу дела». Увы, не всегда успешно, чем демонстрируют свою несостоятельность перед клиентом.
• Пытаются манипулировать клиентом, при этом делая это непрофессионально. Подобный подход способен оттолкнуть даже самого лояльного собеседника.
• В ходе общения игнорируют невербальные сигналы, свидетельствующие об отсутствии интереса у собеседника, таким образом, теряя с ним эмоциональный контакт.
• Слишком затягивают эту форму общения после того как задачи, поставленные перед применением этой техники, уже решены. Это ведет к нерациональной трате рабочего времени.
• Слишком резко переходят с темы, используемой в «светской беседе» на предмет деловых переговоров, создавая тем самым эмоциональный дискомфорт партнеру. В худшем случае это даже может быть расценено как грубость.

Как заводить знакомства с незнакомцами

4. Agree, then add something.

If you’re at an event and someone makes an observation about your surroundings, the host, or even something totally unrelated, go with it. Their statement can be a good opportunity to add your own observations, establish a connection, and move forward into a conversation. First, affirm what they’ve said, then add your own take, and follow it up with an open-ended question that leaves room to move to a new topic. Here’s how it might look in action:

Them: “This signature cocktail is pretty good, huh?”
You: “It is. It really complements the appetizers. Have you tried them yet?”

If you don’t happen to agree with what they’ve said, that’s okay! You can still politely acknowledge it and forge ahead.

Them: “This signature cocktail is pretty good, huh?”
You: “It’s very unique. My attention has been on the appetizers. Have you tried them yet?”

1. Start with an introduction. Sometimes the best way to break the ice is simply to introduce yourself.

• “Hi, I’m Pete, the groom’s brother. How do you know the couple?”
• “I’m Allison Smith, the head of sales at Office Corp. What company are you representing?”
• “My name’s Lupita. I’m in the theater program here at NYU. What’s your major?”

It seems easy, but you’d be surprised how quickly people can forget a simple introduction when they’re fumbling for the best thing to say. If you start with your name and some information related to the event or something you might have in common, you create opportunities to learn something about them, which can help you launch effortlessly into a longer conversation.

Не нарушайте границы

Выбор тем для беседы сильно зависит от того, где вы находитесь. Если вы знакомитесь на конференции, выставке или в театре, у вас с собеседником уже есть как минимум одна общая тема — то, что вы только что увидели и услышали. В других случаях все может быть труднее. Когда вы нащупываете интересную тему для разговора, главное — не нарушать личные границы другого человека.

«Если человек совсем незнакомый или малознакомый, мне кажется очень плохой идеей сразу обсуждать с ним какие-то очень серьезные темы — политику, религию. Особенно неуместно это на веселых мероприятиях. Но я не раз оказывалась в таких разговорах с людьми, для которых эти темы — в принципе основные в общении. В моем окружении есть люди, для которых вечер пройдет зря, если они не поговорят со всеми о политике Трампа в отношении Венесуэлы. Если у меня благожелательное настроение и достаточно энергии, я их выслушаю, а если нет — сверну разговор», — рассказывает Анна.

«Нельзя затрагивать в беседе с малознакомыми людьми личные темы, очень не советую спрашивать о семье. Границы человека в пространстве, во времени тоже очень важны. Не нужно подходить чересчур близко к собеседнику или обращаться к тому, кто выглядит занятым», — говорит Александр.