Ip-телефония простыми словами: что это такое и как работает

Возможности софтфонов

Софтфон, в отличие от классического мобильного телефона, обладает расширенным пакетом возможностей.

Многоканальность

Установка софта дает возможность принимать несколько входящих звонков в параллельном режиме, что недоступно классическим смартфонам. Владелец оборудования может установить единый цифровой номер и распределить ряд потоков входящих звонков в формате горячей линии. При этом сотрудники компании могут одновременно осуществлять ряд исходящих звонков с этого же номера.

Расширенная география

У софтфона отсутствуют географические ограничения. Независимо от местоположения, обладатель виртуального номера может осуществлять звонки не только внутри страны проживания, но и за ее пределами. Такой формат удобен при частых командировках либо в случае необходимости смены офиса или переезда.

Умная логика входящих звонков

Полезная для бизнеса функция — гибкость настройки переадресации вызовов. При необходимости пользователь может зафиксировать, на какого сотрудника направить входящий при отсутствии ответа, либо установить аккаунт, на который будет направлен вызов в выходные дни.

Голосовое меню

Проверенный способ разгрузки колл-центра — использование голосового меню. Клиент, позвонивший в компанию, услышит специальное голосовое приветствие, в котором будут перечислены варианты действий для того или иного случая.

Записи звонков

Незаменимая для проверки качества обслуживания функция IP-телефонии — способность фиксировать в CRM звонки. Это позволит проанализировать качество работы каждого специалиста, выявить недочеты и разработать стандарты обслуживания. Мониторинг их соблюдения позволит значительно улучшить обслуживание и привлечь больше постоянных клиентов.

Единая база контактов

Интеграция в CRM IP-телефонии даст возможность в автоматическом режиме создавать карточки пользователей. Это позволит сохранить номера пользователей и упростит работу сотрудникам.

Фиксация пропущенных звонков

При помощи софтфона можно сохранить пропущенные звонки. Путем анализа статистики по непринятым входящим можно выявить периоды максимальной загруженности менеджеров и привлечь на это время дополнительную рабочую силу либо разумно подойти к распределению звонков. Ведение базы пропущенных звонков дает возможность перезванивать заинтересованным в товарах или услугах компании лицам.

Определитель номера

К функциям виртуальной АТС относятся определитель номера и запись любых контактных данных. При помощи специальных настроек сервиса можно направить все звонки клиента к определенному специалисту. Такая функция незаменима для повышения скорости работы и эффективности отделов продаж.

Общедоступность

Отвечать на звонки можно при помощи софтфона, установленного на компьютер, а также с городского либо мобильного номера. Это позволит получать входящие от клиентов, ответить на которые можно на первом гудке, что уменьшит время ожидания для клиента.

Возможные проблемы вай-фай calling

Использование двух сим-карт — одна из причин появления проблем при звонках по вай-фай

Узнав, как позвонить через вай-фай, необходимо ознакомиться с основными проблемами, которые могут появиться в процессе использования функции Wi-Fi Calling. К наиболее распространенным проблемам, с которыми часто сталкиваются пользователи, можно отнести:

• Трудности с одновременным использованием двух сим-карт. Если в смартфоне стоит две симки, использоваться будет только карточка в первом слоте.
• Нестабильность соединения. Если уровень приема вай-фай слабый, во время разговора будут разрывы. Это означает, что не нужно отходить далеко от роутера. Иногда обрывы случаются из-за нестабильного подключения к интернету. В таком случае надо проверить работоспособность роутера и осмотреть кабель.
• Зависимость от интернета. Если у человека не будет доступа к сети, он не сможет позвонить.

Wi-Fi Calling — необычная технология, позволяющая звонить по вай-фай. Людям, которые хотят воспользоваться такой функцией, надо заранее узнать, что такое вызовы по Wi-Fi и как ими пользоваться.

Преимущества и функциональность

Web-приложения, основанные на VoIP-технологиях, обладают рядом преимуществ и функциональности, которые делают их незаменимыми инструментами коммуникации. Вот несколько ключевых преимуществ:

1. Глобальность и доступность. Web-приложения для VoIP-звонков позволяют общаться с людьми по всему миру, преодолевая географические и временные ограничения. Все, что вам нужно, это устройство с доступом в интернет и установленное приложение. Таким образом, вы можете быть на связи с коллегами и близкими в любой точке мира.

2. Низкая стоимость. Использование VoIP-технологий позволяет существенно сократить расходы на телефонию. Веб-приложения позволяют совершать бесплатные или очень дешевые звонки через интернет, что особенно актуально для международных звонков.

3. Расширенная функциональность. Web-приложения для VoIP-звонков обеспечивают не только возможность голосовой связи, но и ряд дополнительных функций. К ним относятся видеозвонки, конференц-связь, обмен сообщениями, передача файлов, запись разговоров и другие. Такие функции значительно повышают эффективность коммуникации в рабочих и личных целях.

4. Удобство использования. Web-приложения для VoIP-звонков обладают простым и интуитивно понятным интерфейсом, что делает их доступными для людей с любым уровнем технической грамотности. Благодаря возможности использования на разных платформах (компьютеры, смартфоны, планшеты), они позволяют быть максимально мобильными и готовыми к коммуникации в любой ситуации.

В целом, web-приложения для VoIP-звонков обеспечивают быструю, надежную и экономичную связь, которая максимально удовлетворяет потребности современной коммуникации.

Как правильно использовать Wi-Fi Calling

Разобравшись с тем, что такое Wi-Fi Calling и как это работает, необходимо ознакомиться с особенностями использования этой функции.

Порядок настройки на МТС

МТС — один из мобильных операторов, поддерживающих Wi-Fi Calling

Многие абоненты МТС интересуются, как настроить Wi-Fi Calling, используя этого мобильного провайдера. Еще в конце 2016 года оператор МТС предоставил пользователям возможность осуществлять звонки при помощи вай-фай. Чтобы воспользоваться данной функцией, необходимо сделать следующее:

1. Подключить услуги «Мобильный интернет» и «Интернет звонки». Чтобы сделать это, придется набрать комбинацию цифр «111*6#». Также сделать это можно через специальное приложение «Мой МТС», в котором легко управлять подключенными тарифами и услугами.
2. Активировать функцию на смартфоне. Для этого придется перейти в выпадающее меню сверху и отыскать там значок с надписью «Вызовы по Wi-Fi».

После выполнения вышеперечисленных действий можно попробовать позвонить. Если все было сделано правильно, в трубке появятся гудки.

Как активировать вайфай звонки на Айфоне

iPhone 5 — первый смартфон от Apple, который поддерживает вай-фай Calling

Далеко не все пользователи Айфона знают, как звонить через вай-фай при помощи таких смартфонов. Чтобы сделать это, необходимо выполнить такую последовательность действий:

1. Перейти в настройки телефона. Для этого необходимо войти в главное меню и выбрать значок с настройками.
2. Перейти в раздел «Сотовая связь». Здесь находятся все базовые настройки, которые связаны с сим-картой и мобильным оператором.
3. Найти надпись «Вызовы по Wi-Fi». Возле нее находится тумблер, который необходимо активировать, чтобы функция включилась.

Важно! После включения Wi-Fi Calling необходимо убедиться в том, что все исправно работает. Для этого нужно позвонить на любой мобильный номер и проверить, идут ли гудки

Если их нет, придется повторно выполнить вышеперечисленные действия.

Активация на устройствах Андроид

Мало кто знает о том, что включить вызовы по Wi-Fi можно даже на Samsung и других смартфонах, работающих на ОС Андроид. На телефонах, которые работают на новой версии операционной системы, функция включается следующим образом:

1. Перейти в приложение «Телефон». Найти его можно в меню.
2. Зайти в «Параметры». Сделать это можно нажав на три небольшие точки, расположенные в верхней правой части экрана.
3. Найти надпись «Звонки по вай-фай» и поставить возле нее галочку.

На более старых моделях смартфонов включение функции немного отличается. Чтобы активировать ее, надо сделать следующее:

1. Перейти в настройки.
2. Открыть параметры сети.
3. Зайти в дополнительные настройки.
4. Найти параметр, отвечающий за звонки по беспроводной сети, и включить его.

Для справки! Мало кто знает, что вызовы по Wi-Fi на Samsung — это зачастую удобнее и дешевле, чем если использовать обычную сотовую связь.

Области применения и гибкость

В бизнесе, веб-приложения и VoIP звонки позволяют значительно повысить эффективность коммуникации между отделами и сотрудниками, особенно при удаленной работе или сотрудничестве с внешними партнерами. Они значительно упрощают процессы управления и сокращают затраты на связь.

Web-приложения и VoIP звонки также нашли применение в сфере образования. Они позволяют организовывать онлайн-уроки, вебинары и тренинги. Благодаря этим технологиям, ученики и студенты могут получать доступ к образовательным материалам и взаимодействовать с преподавателями в реальном времени.

В медицине, web-приложения и VoIP звонки позволяют проводить удаленные консультации и диагностику пациентов, а также обеспечивают связь между врачами и медицинским персоналом в режиме реального времени

Это особенно важно для таких специалистов, как психологи и терапевты, которые могут оказывать поддержку и консультации из любого места

Кроме того, Web-приложения и VoIP звонки могут быть использованы в гостиничном бизнесе для обеспечения коммуникации с гостями и организации сервисных услуг, а также в сфере услуг операторов техподдержки и колл-центров.

Гибкость этих технологий позволяет их применение в различных сценариях и индивидуальных потребностях. Благодаря возможности интеграции с другими системами и облачную архитектуру, web-приложения и VoIP звонки могут быть масштабированы под разные требования и условия работы, что делает их универсальными инструментами связи и коммуникации.

Какие ключевые показатели эффективности может адресовать программное обеспечение колл-центра?

Программное обеспечение колл-центра может помочь сотрудникам повысить эффективность контакт-центра, а также повысить уровень удовольствия, получаемого клиентами. Разрешение по первому звонку (FCR) и удовлетворенность клиентов (CSAT) — это две меры, отражающие эффективность работы сотрудников, и программное обеспечение для колл-центров может помочь сотрудникам улучшить оба этих показателя. Коэффициент разрешения первого контакта (FCR) измеряет, насколько эффективно колл-центр (также известный как контакт-центр) решает проблему для потребителя во время самого первого обращения в компанию. CSAT — это представление того, как клиенты себя чувствуют после завершения обслуживания клиентов. Он измеряется конкретными показателями, например, насколько быстро было достигнуто решение, насколько лично была оказана услуга и насколько точно было достигнуто решение.

Обучение с использованием искусственного интеллекта

Искусственный интеллект может предоставить агентам индивидуальный опыт обучения. Этот подход использует основанную на данных информацию, полученную на основе собственных показателей эффективности агента и отзывов клиентов, для адаптации программ обучения, нацеленных на конкретные области улучшения. Например, если агент постоянно получает обратную связь относительно скорости своего ответа, система ИИ может сосредоточиться на совершенствовании его навыков управления временем.

Кроме того, ИИ может анализировать типы запросов, которые часто обрабатывает агент, и проводить специализированное обучение в этих конкретных областях. Этот метод гарантирует, что обучение будет актуальным и высокоэффективным, учитывая уникальные сильные и слабые стороны каждого агента и развивая навыки, которые ему нужны больше всего. Это приводит к появлению более компетентной и уверенной в себе рабочей силы, способной более эффективно удовлетворять потребности клиентов.

Преимущества Click-to-call для бизнеса

Технология Click-to-call позволяет преобразовывать онлайн-трафик в телефонные звонки. Это помогает бизнесу преодолевать барьеры для коммуникаций с клиентами и дает возможность получить покупки от клиентов, которые просто просматривали страницу на сайте или в приложении.

Основные преимущества Click-to-call: 

• упрощает связь с клиентами, предоставляя им более быстрое обслуживание, освобождает их от дополнительных усилий для совершения звонка, повышая тем самым продажи компании;
• кнопка Click-to-call повышает конверсию среди пользователей мобильных приложений и уменьшает количество отказов;
• клиенты, которые могут совершить оперативный звонок с сайта, более осведомлены о товарах, услугах и акциях компании и задают более подробные вопросы;
• технология Click-to-call не требует от клиентов загрузки определенного ПО или приложения, а все звонки покупатели совершают бесплатно; 

• возможность вызова по клику является формой маркетинга с прямым откликом, так как позволяет клиентам напрямую связываться с компанией после просмотра рекламы в интернете;
• Click-to-call помогает разгрузить телефонные линии компании за счет облачных взаимодействий;
• Потенциальные клиенты могут с помощью Click-to-call связаться с оператором через чат-бота на базе ИИ. 

Основная отрасль использования технологии Click-to-call —  это продажи и маркетинг, так как мгновенные звонки значительно повышают количество покупок и эффективность рекламных размещений. Наиболее выгодно технология Click-to-call работает в следующих сферах бизнеса: 

• Сфера услуг. Кнопка для звонка по клику на сайте парикмахерских, салонов, автомобильных мастерских и похожих компаний позволяет клиентам оформить запись, узнать подробности об услугах или расписание, не затрачивая дополнительное время.
• IT-отрасль. Возможность для клиентов быстро связаться с IT-представителем в случае возникновения технических неполадок без длительного ожидания.
• Туризм и ресторанный бизнес. Звонок по клику экономит время, позволяя связываться с менеджерами и бронировать отели или столики в ресторанах одним нажатием кнопки. 

Прогнозирование запросов клиентов

Нейросети могут анализировать исторические данные по запросам клиентов и использовать их для обучения моделей прогнозирования. Эти модели учитывают различные факторы, такие как время суток, день недели и сезонные колебания, чтобы предсказать будущие запросы клиентов с высокой точностью. Колл-центры могут использовать эти прогнозы для оптимизации ресурсов и перераспределения персонала, чтобы избежать перегрузки или недостатка сотрудников во время пиков активности.

Прогнозирование запросов клиентов позволяет колл-центрам оптимизировать свою работу, улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность всей организации. Точные прогнозы позволяют предупреждать проблемы заранее, а также предоставлять клиентам более точные сроки ожидания и качество обслуживания. Это помогает улучшить удовлетворенность клиентов и сохранить лояльность к бренду.

Использование нейросетей для прогнозирования запросов клиентов становится все более популярным в колл-центрах, и все больше компаний внедряют эти инновационные технологии. В результате, колл-центры становятся более эффективными и способными адаптироваться к изменяющимся требованиям клиентов.

Голосовые роботы с искусственным интеллектом

Ожидать, что агенты-люди будут быстро и внимательно отвечать на каждый звонок, — непростая задача. Чтобы упростить эту задачу, многие команды теперь обращаются к сложным диалоговые решения искусственного интеллекта способен понимать клиентов и участвовать в естественном общении. Эти боты могут решать часто задаваемые вопросы и выполнять базовые задачи, освобождая агентов для решения более сложных задач.

Хотя разговор голосового бота на основе искусственного интеллекта с вашими абонентами на первый взгляд может показаться пугающим, существует множество случаев использования, когда это может быть полезно. В конце концов, IVR (Интерактивный голосовой ответ) был одним из первых средств автоматизации, когда-либо представленных в индустрии колл-центров, и использование голосового бота как части настройки — это всего лишь еще один шаг в его развитии.

Кроме того, возможности искусственного интеллекта могут быть интегрированы с традиционными системами IVR, предлагая возможности самообслуживания с помощью клавиатуры телефона, например, возможность подключения к живому агенту. Эта функция становится особенно удобной в часы пик, когда объем звонков стремительно растет. Часто клиенты предпочитают быстрый ответ бота долгому ожиданию ответа человека.

Работа

На момент написания статьи команда «Толка» практически укомплектована. Сейчас туда ищут для усиления мидл-фронтендера на Angular, который будет заниматься «Толком» и «Стаффом» — корпоративной социальной сетью.

Фронт в этих сервисах полностью написан на TypeScript, в проектах нет жёсткого легаси, и они работают на актуальном стеке. Есть интересные задачи — например, в «Толке» есть нейросеть (та, которая давит шум и меняет фон), она работает на фронте. 

Чтобы откликнуться, напишите [email protected] 

Все вакансии «Контура» — на https://kontur.ru/career

Текст:

Максим Ильяхов

Корректор:

Ира Михеева

Художник:

Алексей Сухов

Вёрстка:

Кирилл Климентьев

Соцсети:

Виталий Вебер

Анализ эмоционального состояния клиента

Нейросети стали незаменимым инструментом для анализа эмоционального состояния клиентов в колл-центрах. Благодаря своей высокой точности и скорости обработки данных, они позволяют определить эмоциональную окраску голоса клиента и предоставить операторам более полную информацию о его текущем состоянии.

Алгоритмы нейросетей анализируют такие параметры, как интонация, тембр и ритм голоса, а также используются для распознавания слов, связанных с негативными эмоциями, такими как «разочарование», «недовольство» и «гнев». Таким образом, нейросети помогают операторам быстро выявлять негативные эмоции клиента и принимать меры для их устранения.

Анализ эмоционального состояния клиента при помощи нейросетей также позволяет проводить анализ эффективности работы колл-центра в целом. Операторы могут видеть статистику о том, как изменяется эмоциональное состояние клиентов в разные периоды времени, что позволяет им принимать решения для повышения удовлетворенности клиентов и снижения количества негативных эмоций.

Благодаря анализу эмоционального состояния клиентов при помощи нейросетей, колл-центры могут улучшить обслуживание клиентов, предлагая более персонализированные решения и оперативное реагирование на их потребности и эмоции. Это позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов, укрепить имидж компании и повысить конкурентоспособность.

Как колл-центры могут улучшить свои показатели?

Использование программного обеспечения для контакт-центров, работа с полученными знаниями и обучение операторов — три наиболее важных подхода к улучшению показателей колл-центра. Решения контакт-центра как услуги (CCaaS) предоставляют пользовательские функции, которые улучшают работу вашего центра, а также улучшают взаимодействие с клиентом. Эти продукты включают в себя мощные средства маршрутизации вызовов и простые в использовании интерактивные системы голосового ответа.

Искусственный интеллект (ИИ), интерфейсы со сторонними приложениями и возможности автоматизации — все это способы, с помощью которых агенты могут получать помощь, что в конечном итоге приводит к повышению производительности. Например, интеграция CRM предоставляет вашей команде доступ к данным о клиентах до и во время звонка. Это позволяет им лучше адаптировать обсуждения и улучшить общее впечатление для абонентов.

Цифровой арсенал

К 2020 году только 15 % сеансов взаимодействия с клиентами будут полностью обслуживаться людьми.

Уже сейчас передовые контакт-центры внедряют инструментарий, способный быстро анализировать огромные объемы данных и извлекать из них полезную информацию в нужное время. Вот некоторые из этих технологий:

• Платформы для прогнозной аналитика на основе технологий больших данных (Big Data) — системы, выполняющие поиск закономерностей и вероятностное прогнозирование путем обработки огромных массивов постоянно обновляющейся структурированной и неструктурированной информации.
• Компьютерное распознавание естественного языка — технологии автоматического извлечения данных из произнесенной человеком фразы или написанного им текста для последующей обработки, в том числе в реальном времени.
• Машинное обучение — технологии, которые помогают компьютерным программам самосовершенствоваться в ходе решения множества сходных задач.

С развитием алгоритмов искусственного интеллекта эти инструменты будут становиться все совершеннее и проще в использовании. К чему на практике приведет их внедрение и как контакт-центр трансформируется под их влиянием, скажем, в ближайшее десятилетие?

Автоматическое решение проблем клиентов

Но с развитием и применением нейросетей, колл-центры получили возможность автоматически отвечать на самые часто задаваемые вопросы клиентов, что существенно сократило нагрузку на операторов и улучшило общую эффективность работы колл-центра.

Одним из успешных примеров применения нейросетей для автоматического решения проблем клиентов является использование чат-ботов. Чат-боты, основанные на нейронных сетях, могут анализировать текстовые сообщения клиентов и предлагать решения, а также отвечать на вопросы, используя заранее заданные шаблоны или на основе опыта и знаний, полученных из больших объемов данных.

Например, если клиент пишет в чат-боте: «Как узнать статус моего заказа?», нейросеть может использовать свои знания о процессе работы компании, а также данные о заказах клиента, чтобы предоставить соответствующую информацию о статусе заказа. Это позволяет клиенту получить мгновенный ответ на свой вопрос, не тратя время на ожидание в очереди или на общение с оператором.

Также нейросети могут помочь предлагать клиентам подходящие решения или альтернативные варианты, анализируя их предпочтения и историю покупок. Например, если клиент пытается купить товар, который уже закончился на складе, нейросеть может предложить альтернативные варианты или рекомендовать похожие товары.

Таким образом, использование нейросетей для автоматического решения проблем клиентов позволяет улучшить обслуживание клиентов, ускорить процесс обработки запросов и снизить нагрузку на операторов колл-центра. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и повышению эффективности работы колл-центра в целом.

Мониторинг работы операторов

Нейросети могут автоматически распознавать эмоциональный тон и настроение клиента, определять слова и фразы, которые вызывают негативные или положительные реакции, а также идентифицировать проблемные ситуации и эскалацию конфликтов.

Благодаря нейросетям можно анализировать данные о продолжительности звонков, время ожидания, количество пропущенных звонков и другие параметры и выявлять операторов, которые не соответствуют требованиям и стандартам качества обслуживания. Это позволяет проводить персональное обучение операторов, а также принимать меры по повышению производительности и эффективности работы колл-центра в целом.

Кроме того, нейросети могут анализировать статистические данные и предоставлять операторам инсайты и рекомендации по улучшению процессов работы. Например, они могут выявлять паттерны поведения клиентов, что помогает операторам быстрее понять и удовлетворить потребности клиентов.

Мониторинг работы операторов с использованием нейросетей позволяет снизить количество ошибок и пропущенных звонков, сократить время ожидания клиентов и улучшить качество обслуживания в целом. Это делает колл-центры более эффективными и конкурентоспособными на рынке.

Голосовые боты в колл-центрах

Голосовые боты стали важным инструментом в сфере обслуживания клиентов в колл-центрах. Они позволяют автоматизировать процесс обработки звонков и улучшить качество обслуживания.

Основной принцип работы голосовых ботов — это использование нейросетей для распознавания и синтеза речи. Благодаря этому, боты могут воспринимать и понимать голосовые команды клиентов, а также отвечать на них в удобной форме.

Преимущества использования голосовых ботов в колл-центрах очевидны. Во-первых, они позволяют снизить нагрузку на операторов, освободив их от рутиных и повторяющихся задач. Во-вторых, они позволяют обеспечить постоянное качество обслуживания, вне зависимости от человеческого фактора.

Более того, голосовые боты способны обрабатывать несколько звонков одновременно, что делает их более эффективными по сравнению с операторами, которые могут обслужить только одного клиента за раз. Это особенно ценно в периоды повышенной нагрузки, когда колл-центр работает на максимальной производительности.

Кроме того, голосовые боты обладают высокой точностью распознавания речи и могут автоматически классифицировать вызовы, определяя их приоритет и направляя наиболее подходящие оператору. Это помогает сократить время ожидания клиентов и повысить удовлетворенность их обслуживанием.

Конечно, голосовые боты не могут заменить полностью операторов в колл-центрах, особенно в случаях, когда требуется значительный уровень персонализации или обработки сложных запросов. Однако современные голосовые боты способны выполнять множество рутинных задач и сокращать время обработки обращений клиентов.

В итоге, голосовые боты являются ценным инструментом для повышения эффективности работы колл-центров и улучшения качества обслуживания клиентов. Их использование позволяет сократить нагрузку на операторов, ускорить обработку звонков и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Как установить и настроить

Выполнить настройку оборудования можно за короткое время.

Какие данные понадобятся

Необходимые данные:

• номер порта (Port);
• имя сервера (Server);
• пароль (Secret);
• добавочный номер (Extension).

В различных разновидностях софтфонов требуются разные форматы внесения информации.

Где взять данные

Получить требуемые сведения можно напрямую у провайдера виртуальной АТС. Например, для FreePBX: Server соответствует адресу, Port есть в настройках, Secret можно задать путем создания внутреннего номера в разделе Applications.

Как установить софтфон

Стандартные программы для IP-телефонии доступны на безвозмездной основе и адаптированы под существующие операционные системы. Чтобы загрузить программу, следует скачать установщик и запустить его на компьютере.

Как подключить софтфон к АТС

Для начала работы следует создать новый аккаунт путем нажатия на выделенную красным цветом стрелку и выбора из выпадающего списка «Add account». Следующий этап — ввод указанной информации:

• название — Account Name;
• имя сервера FreePBX — Domain и порт Server:Port;
• Username (Extension);
• Login (Extension);
• пароль.

После обновления настроек можно тестировать работу софта на звонках.

Для первичной настройки IP-телефонии на компьютере или портативном устройстве достаточно представленных данных.

Highly Competitive Accelerator Berkeley SkyDeck Now Accepting Applications for Batch 13 Cohort Program

ACCESSWIRE02 Aug 2021, 22:05 GMT+10

Applications accepted through Sept. 5; SkyDeck Fund has invested in 130 startups in the past four years with market value of $3.1 billion

BERKELEY, CA / ACCESSWIRE / August 2, 2021 / UC Berkeley SkyDeck, the global startup accelerator of the University of California at Berkeley, has opened the application period for its upcoming Batch 13 program for startups. Applications will be accepted through Sept. 5 with the program starting Nov. 1.

With the start of Batch 13, the SkyDeck accelerator is opening its physical doors for the first time since the pandemic shut down, mixing both in-person and remote programs and events.

‘While we were forced to work remotely during the pandemic, we came together, supported one another like never before and proved to be a really successful program for our two remote cohorts,’ said Caroline Winnett, SkyDeck’s executive director. ‘As we prepare for Batch 13, we’re thrilled we can welcome impressive innovators back to the SkyDeck penthouse and be together again.’

The highly competitive SkyDeck accelerator is thriving. This summer two SkyDeck startup alums announced significant funding for their AI technologies: SuperAnnotate secured a $14.5 million Series A to help annotate, train and automate the computer vision pipeline for companies and Obviously.Al raised $4.7 million for their no code AI/ML platform that enables people without technical backgrounds to build and train machine learning models.

‘I left my job and home country to pursue building my startup, which was a risky endeavor,’ said SuperAnnotate CEO Tigran Petrosyan. ‘We closed our first customers during our time at SkyDeck thanks to SkyDeck connections and have since raised nearly $19 million total. SkyDeck’s support has been invaluable through the whole process.’

The accelerator’s three specialized tracks include aerospace, semiconductor chip technology, and biotechnology. Biotechnology includes a synergistic relationship with UC Berkeley’s new Bakar BioEnginuity Hub, the university’s full-service life science incubator.

Accepted Batch 13 cohort startups receive $105,000 from the accelerator’s investment partner, the Berkeley SkyDeck Fund in exchange for a 5% equity share. Since 2018, the fund has invested in more than 130 startup companies with a total market value of more than $3.1 billion.

‘During the pandemic, our program actually expanded and provided unparalleled resources, investments and opportunities for our startup teams,’ said Chon Tang, SkyDeck Fund managing partner. ‘Our fund continues to invest in powerful, world-changing ideas and technologies from around the globe.’

In addition to the $105,000 investment from the Berkeley SkyDeck Fund, Cohort (accelerator track) startups receive free and discounted services valued at $750,000 and access to 350 top advisors and mentors as they prepare to pitch more than 800 investors on Demo Day. The 100 earlier stage startups selected to the Pad-13 (incubator track) have access to events, mentors, and pitch opportunities to help them grow their innovative ideas and businesses to help them prepare for the accelerator track.

The current SkyDeck Batch 12 cohort has 16 accelerator track startups. Besides the U.S.-based startups, international startups participating are from Brazil, Bulgaria, Canada, Germany, Japan, Switzerland, and Taiwan. The startups represent a wide range of industries including AI, biotech/medtech, enterprise, consumer, hardware, robotics, and more.

To learn more or to apply for the Batch 13 cohort, visit skydeck.berkeley.edu/apply.

ABOUT BERKELEY SKYDECK

Berkeley SkyDeck is UC Berkeley’s global startup accelerator. Named in Forbes as one of the top U.S. university accelerators, SkyDeck combines hands-on mentorship with the vast resources of its research university. SkyDeck is the only accelerator that provides funding for its startups via a public-private partnership, providing returns directly back to UC Berkeley via the Berkeley SkyDeck Fund, a dedicated investment fund supported by top institutional VCs like Sequoia and Mayfield. Participating startups have access to SkyDeck’s 350 advisors, 70 industry partners, and a network of more than 510,000 UC Berkeley alumni. To date, SkyDeck startups have raised more than $1.5 billion in aggregate. For more information, see skydeck.berkeley.edu.

SOURCE: Berkeley SkyDeck

View source version on accesswire.com: https://www.accesswire.com/657863/Highly-Competitive-Accelerator-Berkeley-SkyDeck-Now-Accepting-Applications-for-Batch-13-Cohort-Program

Особенности работы вай-фай Calling

Роутер — устройство, которое отвечает за работу беспроводной точки доступа

Прежде чем использовать звонки по Wi-Fi, необходимо ознакомиться с особенностями работы данной функции. Она будет работать только в том случае, если ее будет поддерживать используемый мобильный оператор.

Многие операторы связи внедряют вай-фай Calling вместе с VoLTE, так как они очень похожи. Также эту функцию должен поддерживать и телефон, с которого будут осуществляться звонки. Еще несколько лет назад технология поддерживалась только дорогими моделями смартфонов. Сейчас же она встречается и в более дешевых аппаратах.

Чтобы сотовая связь через Wi-Fi начала работать, функцию придется включить в настройках телефона. После этого смартфон должен самостоятельно переключиться между БС и использованием беспроводной сети для осуществления звонков. При этом переключение будет осуществляться автоматически в зависимости от уровня сигнала.

Важно! При необходимости пользователь сможет отключить автоматическое переключение и делать все вручную. Например, находясь на открытом воздухе, лучше использовать БС оператора

В помещении можно подключить вай-фай.

Голосовая биометрия

Проверка личности звонящего имеет решающее значение для безопасности работы колл-центра, но может быть затруднительной, если выполнять ее вручную. ИИ упрощает эту задачу за счет автоматического распознавания голоса, предлагая более быстрый и безопасный процесс проверки.

Эта технология быстро идентифицирует голос клиента и сопоставляет его с существующими образцами, быстро обнаруживая любые закономерности. Этот быстрый процесс не только снижает риск мошенничества и Identity Theft но и усиливает многофакторная аутентификация процесс. Самое главное, это экономит время агентов, устраняя необходимость ручной проверки, ускоряя взаимодействие с клиентами без ущерба для безопасности.