Reskilling, upskilling & cross-skilling for a future-ready workforce

Введение

С каждым годом растёт необходимость в универсальных кадрах, которые готовы повышать свою квалификацию и продолжать работать в компании. Кто-то нацелен на карьерный рост и всячески приветствует возможность обучения новым навыкам. Другие прекрасно понимают необходимость приобретения дополнительных компетенций, поскольку чувствуют, что в скором времени их должность может стать неактуальной. И тем выше растет их доверие к руководству, открывшему перед ними эти горизонты.

Закрыть потребности и руководства, и персонала помогают универсальные стратегии развития сотрудников upskilling, reskilling и cross-skilling.

Какие задачи решают skilling-методики:

Три ведущих методики позволяют в кратчайшее время адаптировать персонал к изменениям и сохранить его доверие к руководству, которое нацелено на повышение производственных показателей компании и личных планок каждого сотрудника.

Food for thought: Upskilling, reskilling, and a generation gap

After we analyzed responses from employees, we noticed a pattern. That satisfaction, interest, and investment from companies in employee upskilling/reskilling training might depend on the employee’s age and career stage in life.

According to our findings:

• Upskilling and reskilling are highest among younger age groups and lower among older groups – which might mean that when it comes to this type of training companies might be willing to invest in younger generations.
• More young people (18-44) have pursued training in addition to what their employers have offered since the coronavirus outbreak.
• Employees between 18-24 are least satisfied with the amount of upskilling and reskilling training their employers offer.
• There is also a difference between the types of skills employees are looking to acquire. More specifically, those aged between 25-44 say that they prefer to spend time on hard skills while all other age groups prefer to spend more time on soft skills development.

Особенности reskilling подхода

Примером применения данной стратегии может стать следующая ситуация: при переходе к электронной записи и внедрению программного обеспечения, позволяющего отвечать на телефонные звонки при помощи искусственного интеллекта, в организации оказалась невостребованной роль администратора. Ему была предложена новая должность в отделе маркетинга с обязательным условием приобретения соответствующих навыков для эффективного включения в работу команды.

Если обобщить, то reskilling подход дает возможность работникам адаптироваться к существенным изменениям в текущей должности или радикально сменить направление деятельности внутри компании. Видя потенциал сотрудника, руководитель может принять решение о включении в штат новой должности, на которой работник сможет проявить себя максимально эффективно.

Основное отличие reskilling от upskilling заключается в том, что первая стратегия подразумевает исключительно горизонтальное перемещение в пределах организации, а вторая — ещё и вертикальное.

Добро — в ваших наушниках

Подкаст о том, как работать с людьми по-человечески

Слушать

Формы рескиллинга

• Ротация (перемещение) кадров в пределах компании

• Менторство (причем как менеджеров, так и коллег)

• Коллективное обучение

• Learning & development

• Теоретическое обучение

• Разнообразные программы дополнительного образования

• Расширение перечня обязанностей сотрудников

• Образовательные онлайн-площадки, вебинары

В связи с приобретением сотрудниками разносторонних навыков и их принципиальной новизной, концепция 10-20-70, описанная выше, также подойдет как нельзя лучше.

Организационная культура

В рамках этого фактора выделяют несколько подходов — альтернатив кадровой политики, в числе которых: ‘подбор для соответствия’ или поиск ‘новой крови’ — подбор подготовленных или подбор подготавливаемых; подбор из кандидатов со стороны или среди сотрудников организации.

Альтернатива ‘подбор для соответствия’ или поиск ‘новой крови’ для освоения новых перспектив является ключевой и предполагает использование соответствия кандидата сложившимся образцам организационной культуры или, напротив, отторжения им последних в качестве решающего фактора при принятии решения о найме.

Стратегия ‘подбор для соответствия’ направлена на развитие внутреннего потенциала компании, усиление ее организационной культуры, укрепление сплоченности сотрудников. Выбор данной стратегии означает, что предпочтительный кандидат должен не только в высокой степени соответствовать требованиям рабочего места, но и разделять базовые ценности и цели организации, успешно интегрироваться в ее социально-культурную среду. Стратегия соответствия свойственна стабильным предприятиям, давно вышедшим на рынок, предоставляющим традиционные товары и услуги и работающим в медленно меняющихся отраслях.

Стратегия поиск ‘новой крови’ для освоения новых перспектив предполагает изменение сложившегося типа культуры, повышение культурного разнообразия внутри организации. Руководствуясь этой стратегией, менеджер по персоналу уже не стремится к достижению максимального соответствия между ценностями новых работников и существующей корпоративной культуры. Он стремится найти сотрудников, являющихся носителями иных культурных традиций, которые с его точки зрения могут быть полезны организации в данный момент. По мнению специалистов, предпочтение стратегии поиск ‘новой крови’ отдается в случае необходимости изменений на предприятии, вызванных финансовыми кризисами, решением о выпуске новой продукции, ростом компании и другими событиями, которые в организационной жизнедеятельности принято относить к разряду критических и которые требуют корректирующего воздействия, в том числе и на сферу организационной культуры.

Американский ученый Г. Пауэлл отмечает, что при выборе стратегии подбора кадров необходимо учитывать характер вакантных должностей. Так, при подборе кадров на должности низшего звена, не связанные с принятием ответственных решений, по его мнению, следует использовать стратегию ‘культурного соответствия’. При отборе на должности высшего звена, связанные с разработкой миссии организации, а также на более низкие должности с перспективой карьерного роста, более эффективным будет поиск ‘новой крови’.

Подбор кадров из так называемого внутреннего источника (из числа собственных работников) позволяет организации продемонстрировать лояльность по отношению к своим сотрудникам, а также привлечь внимание персонала к организационным ценностям и нормам, верность которым является условием карьерного роста. Такой подход способствует реализации стратегии ‘культурного соответствия’

Негативными последствиями подбора изнутри может, однако, стать ухудшение морально-психологического климата из-за зависти и нездоровой конкуренции среди сотрудников.

Подбор из внешнего источника (из претендентов со стороны) особенно эффективен, если предприятие выбрало стратегию поиск ‘новой крови’, поскольку позволяет привлечь значительное количество высококвалифицированных кандидатов, являющихся носителями разнообразных ценностно-нормативных ориентаций. Если же цель — найти единомышленников, то выработка точных критериев отбора и способов оценки степени соответствия кандидата этим критериям наряду с длительной адаптацией новых работников приобретает при подборе из внешнего источника особое значение.

Skills as the Currency of the Future

We’re not producing things as much as we have in the past, but we are imagining things. And this requires different skill sets. Things have also become a lot less predictable. You can no longer send new employees to a training location, immerse them for a week, and then give them three months to get up to speed. They need to be ready right now to hit the ground running. You’ve got teams and departments that are severely understaffed.

Employee skills are now in more demand than reputable, advanced degrees. And students beginning college today may find the skills they learned as freshmen out-of-date by the time they’re seniors. But when they apply for a job at your company, they will demand career paths with training to get them there, at the speed of a Tik-Tok video (or even faster). 

Is your L&D organization ready to meet these challenges, and ones you don’t even know about yet? Because you can bet that what you’re doing today for employee skills training won’t work, or be able to keep up if it’s not agile enough. 

Final thoughts on upskilling and reskilling

Ninety-four percent of business leaders report that they expect employees to pick up new skills on the job—and for good reason. Most say their skill transformations have had a positive impact on four key company outcomes: the ability to realize company strategy, employee performance, employee satisfaction, and employer reputation. 

As the world of work continues to evolve, upskilling and reskilling will be must-have learning and development trends in 2022 and beyond. An effective training program will help you fill existing skill gaps and prepare for the future by training the talent you’ll need to be successful. 

Methods and Tools of Upskilling Your Workforce

How the final material is delivered to the workforce is key to determining the success of an upskilling program.

People learn differently, and you need to find effective methods to help them acquire and retain the new targeted skills.

Thankfully, many methods and tools are available to upskill your workforce.

1. Learning & development programs

The most obvious upskilling solution is learning and development (L&D) programs which can deliver training content through multiple methods, either online or in person.

Great for large-scale upskill projects targeting many employees, L&D programs generally take advantage of courses, lectures, seminars, and workshops to teach new skills and expand workforce knowledge.

2. On-the-Job Training

A more practical approach to teaching new skills, on-the-job training puts employees in real-life working environments with trained professionals. Rather than learning from training material or presentations, staff get to perform new tasks (under close supervision) and pick up the necessary skills for later independent applications.

On-the-job training is especially beneficial for practical or physical work rather than more knowledge-based tasks.

3. Mentorships

Mentorships are a great option for transferring skills from experienced staff to newer hires. The junior employee spends significant time with a senior team member to learn first-hand how to perform new skills. Through direct contact and guidance, employees can quickly develop new skills, expanding their capabilities.

Mentorships are particularly effective at transferring implicit institutional knowledge, which is harder to define or record. Implicit knowledge generally cannot be stored in a database and taught as part of a formal training program. Instead, it is best passed on through repeated examples of its use.

4. Cross-training or Job Rotation

Cross-training or job rotation allow employees to perform other roles within the organization with related skill sets.

Many people find it challenging to learn from traditional course materials. With cross-training, they can perform the job under close supervision from experienced staff and develop their skill set.

This helps employees develop new skills to help in their current role or prepare them for future roles in the company.

5. LMS and LXP

Learning Management Systems (LMS) and Learning Experience Platforms (LXP) are examples of software to help organizations oversee their L&D programs.

LMSs are great for managing information about an organization’s training programs. This includes reporting, documenting, and delivering educational content, as well as allowing HR staff to track the progress of different employees. In addition, LMSs are ideal for more general upskilling programs aiming to reach many employees.

In contrast, LXPs aim to provide a personalized upskilling experience to get the best result for each employee. With an LXP, organizations can build and manage new material based on individual preferences.

LXPs and LMSs complement one another rather than compete with each other. As a result, both enhance the training experience to produce a better informed and more skilful workforce.

Why do employers need to invest in reskilling and upskilling the workforce?

The ongoing rollout of new technologies and the changing face of work require the workforce to keep learning new skills, all the time.

Reskilling and upskilling are not one-off initiatives – they need to be the norm.

That’s why any organization that wants to thrive and remain competitive against this backdrop of constant innovation needs to foster a culture of continuous lifelong learning, where reskilling and upskilling are a top, strategic priority.

This requires a thorough understanding of what skills are needed today and what skills will be needed tomorrow, in the near, middle and long term.

Horizon scanning is an essential part of workforce planning and it needs to be undertaken routinely and then acted on.

Knowing what the business critical skills are is half the battle – the other half is knowing how to get them. Increasingly, employers are realizing that the best approach to workforce planning is one that focuses on building an internal talent pipeline to meet future skills needs, rather than buying in skills on an ad hoc basis.

Not only does this help organizations have the skills they need in order to move forward, it also enables you to make the most of your existing workforce by reskilling people to move into future-facing roles.

How are businesses adapting to the «distance economy» for 2021-2022?

COVID-19 has sped up the need for businesses to embrace digital transformation and executives and staff have embraced online remote video meetings, teleconferencing, and the use of cloud computing. Hosting a Zoom or Teams meeting has become part of the new normal for companies around the globe. Apps have the ability to manage scheduling across time zones and adapting work to evolving shift patterns, for a multilingual workforce, on different continents.

It is estimated that 48% of the U.S. workforce is currently employed remotely. A similar pattern is emerging globally as we gear up for 2022. It is estimated that 30% of all employees will be continuing to work their shifts remotely for the foreseeable future.

Working remotely has benefits for employees, and allows both personal and work life to balance harmoniously. For instance, mothers can juggle their parental role with professional duties far easier when working from home. With increased convenience, it’s no surprise that according to FlexJobs, more than 65% of global employees prefer to work from home full-time as the new normal.

There are significant benefits of remote working for employers. Employers surveyed by Finances Online reported a 52% increase in productivity, matched by a 48% increase in efficiency, as well as health benefits for the workforce with a 44% increase in morale, a 43% boost to employee retention, and long term trending improvements in carbon footprint, decreased bureaucracy, and better worker diversity.

Внедрение новых технологий

Инновации и технологический прогресс играют важную роль в развитии современного бизнеса. Внедрение новых технологий позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность работы. В этом разделе мы рассмотрим несколько инициатив, связанных с внедрением новых технологий, которые могут помочь улучшить работу вашей компании.

Автоматизация задач и процессов

Автоматизация задач и процессов позволяет сократить время, затрачиваемое на рутинные операции, и снизить вероятность ошибок. Для этого можно использовать специализированные программные решения, например, системы управления процессами или программы для автоматизации рутинных задач. Такие инструменты позволяют оптимизировать рабочие процессы и сфокусироваться на более важных задачах.

Виртуализация и облачные технологии

Виртуализация и облачные технологии позволяют сэкономить ресурсы и снизить затраты на инфраструктуру. Вместо того, чтобы иметь собственные серверы и ресурсы, можно использовать услуги облачных провайдеров. Это позволит увеличить масштабируемость и гибкость системы, а также снизить затраты на ее поддержку и обновление.

Использование искусственного интеллекта

Искусственный интеллект является одной из ключевых технологий будущего. Он может быть использован для автоматизации процессов принятия решений, анализа больших объемов данных и предсказания различных результатов

При внедрении искусственного интеллекта важно правильно сформулировать цели и задачи системы, чтобы она работала на благо компании и ее сотрудников

Мобильные технологии

Мобильные технологии стали неотъемлемой частью работы в современном мире

С помощью мобильных приложений сотрудники могут получать доступ к важной информации, вести деловую переписку и осуществлять рабочие процессы даже вне офиса. Внедрение мобильных технологий позволит повысить мобильность и производительность сотрудников, а также сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи

Улучшение кибербезопасности

Кибербезопасность становится все актуальнее с развитием технологий

Улучшение кибербезопасности поможет защитить компанию от внешних угроз и снизить риск потери важной информации. Для этого можно использовать различные технологии, такие как зашифрование данных, системы контроля доступа и мониторинга безопасности, а также проводить обучение сотрудников основам кибербезопасности

Аналитические инструменты и большие данные

Аналитические инструменты и большие данные позволяют анализировать большие объемы информации и находить в ней полезные связи и тренды. Это позволяет принимать более информированные решения, оптимизировать бизнес-процессы и повысить конкурентоспособность компании. Для использования аналитических инструментов и работы с большими данными требуется организация соответствующей инфраструктуры и обучение сотрудников.

Интернет вещей

Интернет вещей (IoT) представляет собой сеть физических объектов, подключенных к интернету, и позволяет обмениваться информацией с этими объектами. IoT может быть использована для мониторинга производственных процессов, оптимизации использования ресурсов, управления системами безопасности и многое другое. Внедрение IoT позволит повысить эффективность работы и сократить затраты на обслуживание и поддержку оборудования.

Роботизация и автоматизация производства

Роботизация и автоматизация производства позволяют снизить затраты на трудоемкие и опасные операции, улучшить качество продукции и повысить скорость производства. С помощью роботов и автоматизированных систем можно сделать производство более эффективным и гибким, а также снизить риск ошибок и недостатков продукции.

Повышение доступности и удобства использования технологий

Для успешного внедрения новых технологий важно учесть не только их функциональные возможности, но и доступность и удобство использования. Пользователи должны легко освоить новые технологии и получить полезный опыт от их использования

Поэтому компании, занимающиеся разработкой и внедрением новых технологий, должны обращать внимание на разработку удобных и интуитивно понятных интерфейсов, а также предоставлять обучение и поддержку пользователей

Reskilling versus upskilling

According to the Cambridge dictionary:

• • Upskilling is the process of learning new skills or of teaching workers new skills.
  • Reskilling is the process of learning new skills so you can do a different job, or of training people to do a different job.

Both are effective strategies for employers to combat what is expected to become a perennial skills shortage.

Reskilling means looking for people with ‘adjacent skills’, that are close to the new skills your company requires. It provides a lateral learning experience that can help with the vast amount of reskilling required of employees in the modern workforce. The World Economic Forum estimates that half of all employees will require reskilling by 2025 due to technological advancement.

A culture of upskilling, on the other hand, means teaching employees new, advanced skills to close talent gaps. It involves keeping your team members involved in continuous education and helps them advance along their current career path. These employees may have worked for your organization for several years and possess an in-depth understanding of both your culture and your customers. LinkedIn Learning found that if companies actively invested in employees’ careers, up 94% of workers would choose to stay with them longer.

While two thirds of organizations believe that workforce development programs will help to address the skills gap, they are slow to take action due to financial constraints and the lack of suitable technology to support internal initiatives. However, without taking action now, your company’s ability to meet its long-term goals are at risk if you do not have access to the skills you need.

Автоматизация рутинных задач

Одним из способов улучшить работу и повысить эффективность процессов в компании является автоматизация рутинных задач. Это позволяет сократить время, затрачиваемое на выполнение повторяющихся действий, и сосредоточиться на более важных задачах.

Преимущества автоматизации рутинных задач:

• Экономия времени: автоматическое выполнение задач позволяет освободить сотрудников от рутинных действий и сконцентрироваться на более продуктивных задачах;
• Повышение точности: автоматизированные процессы меньше подвержены ошибкам, связанным с человеческим фактором;
• Увеличение эффективности: автоматизация позволяет выполнять задачи более быстро и эффективно;
• Снижение затрат: автоматическое выполнение задач позволяет сократить затраты на персонал и ресурсы;
• Улучшение качества работы: автоматизация рутины позволяет сотрудникам сосредоточиться на более творческих и сложных задачах, что может привести к улучшению качества работы.

Для автоматизации рутинных задач можно использовать различные технологии, инструменты и программное обеспечение. Например:

1. Роботизированные процессы (Robotic Process Automation, RPA) позволяют создавать виртуальных роботов, которые могут автоматически выполнять задачи, имитируя действия человека.
2. Системы управления рабочими процессами (Business Process Management, BPM) позволяют оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы компании.
3. Системы автоматизации маркетинга позволяют автоматически выполнять задачи по маркетингу, например, отправку электронных писем или размещение рекламы.
4. Системы управления проектами позволяют автоматизировать процессы связанные с управлением проектами, такие как планирование задач, контроль выполнения и отчетность.
5. Системы управления клиентскими отношениями (Customer Relationship Management, CRM) позволяют автоматизировать процессы связанные с управлением клиентами, например, обработку заявок или ведение базы данных клиентов.

Выбор конкретной технологии или инструмента для автоматизации рутинных задач зависит от потребностей и особенностей компании. Рекомендуется провести анализ текущих процессов, выделить наиболее рутинные и трудоемкие задачи, и затем оценить возможности автоматизации с использованием доступных инструментов и технологий.

Примеры инструментов и технологий для автоматизации рутинных задач
Технология/Инструмент
Описание

Robotic Process Automation (RPA)
Виртуальные роботы, имитирующие действия человека, могут автоматически выполнять рутинные задачи в различных системах и приложениях.

Business Process Management (BPM)
Системы управления рабочими процессами позволяют оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы компании.

Marketing automation
Системы автоматизации маркетинга позволяют автоматически выполнять задачи по маркетингу, например, отправку электронных писем или размещение рекламы.

Project management systems
Системы управления проектами позволяют автоматизировать процессы связанные с управлением проектами, такие как планирование задач, контроль выполнения и отчетность.

Customer Relationship Management (CRM)
Системы управления клиентскими отношениями позволяют автоматизировать процессы связанные с управлением клиентами, например, обработку заявок или ведение базы данных клиентов.

Автоматизация рутинных задач – это важный шаг на пути к повышению эффективности работы компании. Она позволяет освободить сотрудников от рутинных действий, сокращает время выполнения задач и повышает качество работы. При выборе инструментов и технологий для автоматизации следует учитывать потребности и особенности компании, чтобы достичь наибольшей отдачи от внедрения автоматизации.

Tech has a role to play

Pre COVID-19, many organizations were talking about digital transformation, but not taking the necessary steps to achieve it.

One of the things the pandemic has taught us is that technology can be a force for good.

That includes in the workplace, as Caroline Francis, managing director in Talent & Organization at Accenture UK, explains: “Automation is a key enabler for businesses to free up their workers from repetitive and manual tasks, and to redirect their time and skills into other high-value work.”

Francis thinks employers need to take the opportunity to reassess what their organizational and workforce needs are in terms of skills, technology and learning.

“We are witnessing a war for talent across all sectors, from lorry drivers to data scientists. The pandemic has not only created an opportunity for businesses to rethink, reinvent and reimagine themselves, but also how, where and when people will work.

“Organizations that cultivate a culture of learning that is continuous, inclusive and digitally-enabled will have greater success in winning the war for talent.”

Who Are Strong Candidates for Reskilling?

Self-Starters

Self-starters are the first employees to be retrained, and it will pay for employees to show an employer on a day-to-day basis that they are willing to learn and have a can-do attitude.

Those Who Take Initiative

Good training happens on the job, as the immediate application of a new skill is the biggest factor in its retention.

A strong learning and development strategy will integrate opportunities for upskilling whilst working.

However, it is also possible for employees to take initiative and seek to continually improve their processes and acquire new tools, strategies and skills whilst working in their existing roles.

Great Time Managers

Learning takes time, so it will also be important for employees to demonstrate to an employer that they can manage their schedule well if they wish to reskill and shift to a new role in their current workplace.

Employees who can balance learning with existing responsibilities will demonstrate that they can take on more work, or potentially train for a new role whilst still fulfilling their existing commitments.

Tech-Savvy Individuals

Most emerging job functions, in the wake of automation, will require some proficiency with technology.

Those who feel comfortable with digital tools will also be the most useful to organisations as work continues to change.

Whilst some work will become automated completely, more roles will evolve by integrating digital systems that have to be manned.

Employees can get ahead by learning new software or tools, taking time out to ensure they pick up these things quickly, and asking for help or further training where it is needed.

Techniques for reskilling, upskilling and cross-skilling

There are several techniques you can use for reskilling, upskilling and cross-skilling your workforce. These techniques include:

• On-the-job training: This means supporting employees with hands-on training and guidance in their current role, typically in the workplace
• Classroom training: This involves providing employees with formal training, this time in a classroom setting
• Online training: By giving employees access to online courses and resources, they can enhance their skills
• Mentoring and coaching: This involves pairing employees with a mentor or coach who can provide guidance and support as they develop their skills
• Job shadowing: Affording employees the opportunity to observe others means they can learn from their colleagues in different roles
• Cross-functional teams: Lastly, you could create teams made up of employees from different departments or areas of the company. This can help employees develop new skills and gain a better understanding of the company as a whole

Learn more: How to Utilize Upskilling and Continually Refresh Your Workforce

“What’s the solution? Let’s explore career pathing”

One of the best ways to utilize reskilling and upskilling in your organization is through providing employees with structured career pathing. Career pathing is the process used by an employee to chart a course for their personal career development. Both reskilling and upskilling strategies can be introduced into your business by creating a career pathing program as a way to align your employees career dreams with your organization’s business objectives.

Successful career pathing strategies are derived from a competency-based approach. This allows your organization to evaluate and assess the specific competencies required for each unique role and understand the skills development required for employees who are moving into new positions.

A career path is personal to each individual employee and helps them to break down the steps needed to achieve their long-term career goals and progress their career either laterally or through promotion. It requires an understanding of the knowledge, skills and personal traits required and helps to identify the specialized skills and additional training needed to fulfill those aspirations.

The importance of building a dream workforce

In today’s competitive job market, building a dream workforce has become more critical than ever before. A dream workforce consists of employees who are highly skilled, motivated and passionate about their work. These employees are the backbone of any successful company, and they’re the ones who drive growth and innovation.

A dream workforce is essential for companies to stay competitive and adapt to the changing demands of the industry. It’s also crucial for attracting and retaining top talent, with 76% of professionals saying that a company is more appealing if it offers opportunities for training and upskilling to staff. 

One of the key factors in building a dream workforce is investing in your employees’ skills. Reskilling, upskilling and cross-skilling are essential components of this process. By providing your current employees with the necessary training and development opportunities, you can ensure that they have the skills they need to excel in their roles. This, in turn, will help your company stay ahead of the competition and achieve its goals.

Another important aspect of building a dream workforce is creating a positive work culture. Employees who feel valued and supported are more likely to be engaged and productive. Creating a culture of continuous learning and development can help foster this sense of support and value. When employees feel that their employer is invested in their growth and development, they’re more likely to stay with the company long-term and contribute to its success.