Опыт генерального директора: как справиться с растущим числом заказов

Полезная информация о профессии Генеральный директор

Срок обучения:

ВУЗ 4-6 лет
Колледж 2-3 года
Курсы 6-12 месяцев
Самообразование неограниченный

Средняя зарплата в России: разброс цифр в зависимости от размера компании, от 500 000 до 2 500 000 рублей в год.

Зарплата относительно других профессий: выше

Где можно получить образование:

  • ВУЗ
  • Колледж
  • Курсы
  • Самообразование

Необходимые качества:

  • Лидерские навыки
  • Стратегическое мышление
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Умение принимать решения
  • Финансовая грамотность

Востребованность профессии: высокая

Где работать:

  • Государственные компании
  • Частные компании
  • Научно-исследовательские институты

Лицензия: требуется на определенные виды работ

Не говорите, сколько времени

«Работа — это часть жизни, не круто, когда она заканчивается в 18 часов». Это твоя цитата. А у тебя у самого есть граница между работой и жизнью?

Скайпа нет на телефоне.

И всё?

А как ещё? Что такое работа? Это думанье или недуманье, правильно? Я перестаю думать о компании, переживать? Нет.

Ты говоришь, что пить бросил. Но ты, вроде, никогда в пьянстве замечен не был.

А теперь я даже не выпиваю. Даже пиво. Алкоголь нужен, чтобы переключиться. У тебя проблемы накапливаются, и ты — раз — пошёл с ребятами пивка выпил

Не напился, это важно, а так — кружечку, две. Снял стресс алкоголем

А жизнь не переключается в этот момент. Вот ты кучку говна наложил, переключился, и на ней уснул. И проснулся весь в говне. Не надо так делать. Убери и ляг спать в чистоте — трезвый, красивый и хороший.

Насколько ты погружен непосредственно в рабочий процесс, в проекты, которые вы ведёте?

Я стараюсь не участвовать в проектах. Потому что, когда я постоянно помогаю маркетологу принимать решения, маркетолог не растёт. Просто потому, что не берёт на себя ответственность.

А где здесь баланс между тем, что маркетолог должен расти, и тем, что клиент должен получить?

На старте работы есть наставники. И мы собираем обратную связь от клиентов. Если она ниже шести, значит, этот маркетолог приходит на внутреннюю защиту. Могу я в ней поучаствовать, либо его коллеги, которые дадут фидбэк.

Мы стараемся делать саморегулирующийся процесс. Мое участие — это точечная конструкция: если я перестану спрашивать, то это перестанет работать. А сотрудница, которая обзванивает по регламенту клиентов, и маркетолог, который знает, что его клиенту позвонят и скажут результат директору — это саморегулирующаяся конструкция.

Ты пришел ко мне с низким индексом от клиента? Ну, давай, я с тобой поучаствую. И это не будет разговор типа: «Садись, классный парень, расскажи, как у тебя дела?» Это будет разговор: «Парень, как вообще ты здесь оказался? Давай мы, конечно, подумаем, как тебе помочь, но ты такого больше не делай никогда». И тогда ребята стараются клиенту по максимуму решить задачу, сделать так, чтобы ему было хорошо.

И если вдруг что-то стало плохо, то надо не идти к конкретному человеку, а думать, как процессы изменить. Есть такая книжка — «Построено на века», — вот она в плане управления много мне дала. Там была классная фраза: «Стройте часы, а не говорите, сколько времени». Я её принял за философию менеджмента. Я создаю процесс, позволяющий мне контролировать всё, не контролируя.

Для тебя был момент внутреннего перелома, когда ты отошёл от прямого управления и стал делегировать?

Это всегда страшно. У любого предпринимателя в начале бизнеса есть иллюзия, что он с какими-то супер-компетенциями, и никто не может сделать лучше. Но когда много работаешь над собой, читаешь и анализируешь — в конечном итоге, наверное, улучшаешься. И когда даешь людям попробовать, то видишь — вот это да, я бы так не сделал.

Но это сложно, реально сложно. Долгий путь. Сейчас я понимаю, что крутая команда, для которой создаются интересные вызовы, сделает гораздо круче, чем ты. Если ты делаешь всё сам, то не делаешь, по сути, ничего. Обратись в любую компанию, где директор сам продавец, сам начальник производства, сам маркетолог, сам бухгалтер, что ты получишь? Минимальный сервис. Он тебе не ответит, он тебе не перезвонит, он забудет, он забьёт. Знаешь, почему? Потому что он может. Он руководитель, он тебя уже оценил, он примерно знает, сколько он заработает, и если вот чуть-чуть ему сейчас неудобно, ты идёшь лесом. Ни одна компания, где директор делает всё, не окажет качественной услуги. Поэтому самые крутые бизнесы там, где обязанности распределены и всё делегировано. С такими компаниями приятнее всего работать.

7 Они предпочитают общаться лицом к лицу

Несмотря на то, что их время драгоценно, а технологии значительно упрощают контакт с людьми без необходимости планировать встречи, генеральные директора говорят, что 61 процент их общения был личным, 24 процента — электронным, а 15 процентов — по телефону или электронной почте., «Взаимодействие лицом к лицу — это лучший способ для генеральных директоров проявить влияние, узнать, что на самом деле происходит, и поручить продвигаться вперед по многим направлениям, которые необходимо продвигать. Это также позволяет генеральным директорам наилучшим образом поддерживать и обучать людей, с которыми они тесно сотрудничают. с, «газета отметила.

В эпоху технической зависимости это особенно полезно иметь в виду!

Почему аванс стал меньше в 2023 году

Причина уменьшения размера выплат в том, как считается аванс – с начала 2023 года с него удерживают НДФЛ (раньше это делали с основной суммы зарплаты раз в месяц). При этом на сумму, причитающуюся сотруднику, это не влияет – больше 13% работодатель высчитать не вправе.

НДФЛ с аванса в 2023 году

Раньше подоходный налог высчитывался и удерживался так:

  • в виде аванса в первой половине месяца сотруднику выдаётся половина суммы зарплаты до вычета налоговых взносов (без вычета НДФЛ);
  • с остатка средств по итогам месяца удерживается подоходный налог с учётом той суммы, которая была выплачена ранее.

Теперь НДФЛ бухгалтеры рассчитывают и удерживают фактически дважды – сначала с авансовых платежей, потом с зарплаты.

Удержание происходит по факту выплаты – в день перечисления средств на карты или выдачи их наличными в кассе предприятия вычитается подоходный налог. На итоговую сумму это не влияет – сотрудник получает столько, сколько заработал.

3 Они почти получают оптимальное количество сна

Shutterstock

В среднем 6, 9 часа в сутки руководители всего лишь в часе стеснялись рекомендованного количества сна, которое вы должны получать каждую ночь. Они также планируют около 45 минут в день для упражнений. Это не так уж плохо, учитывая их нехватку времени, но стоит отметить, что рекомендуемый 8-часовой сон каждую ночь повышает уровень энергии на следующий день и даже улучшает ваши аэробные показатели в тренажерном зале.

И еще одно недавнее исследование показало, что люди, которые регулярно занимаются спортом, зарабатывают намного больше денег, чем те, кто не делают. Сон и физические упражнения также являются двумя из пяти наиболее важных привычек для долгой жизни, поэтому стоит уделить им время, тем более что одно приносит большую пользу другому.

Личные качества и навыки, необходимые для успешной карьеры в должности руководителя (general director)

Должность генерального директора требует особых личных качеств и навыков, которые помогут преуспеть в этой роли. Этот пост требует лидерства, организационных способностей и умения принимать стратегические решения. Однако, идентифицировать точного кандидата, которому подходит эта профессия, сложно из-за широкого спектра возможных характеристик.

Важные личные качества:

  • Лидерство: Генеральный директор должен обладать сильными лидерскими качествами для руководства компанией, привлечения и вдохновения своих подчиненных.
  • Стрессоустойчивость: Успешные генеральные директоры должны быть способными справляться с высоким уровнем стресса и принимать важные решения в сложных ситуациях.
  • Аналитическое мышление: Понимание сложных бизнес-процессов, умение анализировать данные и принимать взвешенные решения основанные на результатах анализа является важным качеством.
  • Коммуникация: Генеральный директор должен обладать отличными навыками коммуникации для взаимодействия с различными заинтересованными сторонами, включая сотрудников, инвесторов и партнеров компании.
  • Стремление к успеху: Должность генерального директора требует постоянного стремления к достижению высоких результатов и поставленных целей.

Необходимые навыки:

  • Стратегическое мышление: Генеральный директор должен иметь умение разрабатывать и осуществлять стратегические планы для развития компании.
  • Управленческие навыки: Хорошие организационные и управленческие навыки позволяют генеральному директору эффективно управлять бизнесом, ресурсами и сотрудниками.
  • Финансовая грамотность: Понимание финансовых аспектов бизнеса и умение работать с финансовыми показателями компании позволяет генеральному директору принимать обоснованные финансовые решения.
  • Умение строить отношения: Генеральный директор должен уметь строить взаимовыгодные отношения с клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами.

Умеем находить баланс между работой и развлечениями

Если посмотреть наш аккаунт в Instagram, то может показаться, что вся жизнь Manao состоит из праздников, корпоративов, поздравлений, подарков и образовательных активностей (исследования, статьи, книги). Но если бы это было так, то мы не смогли бы ежегодно отгружать нашим партнёрам десятки тысяч человекочасов. Мы не забываем о главной цели нашего нахождения в офисе — о реализации клиентских проектов.

Что помогает нам достигать этих целей:

 Поддержка достаточного уровня загруженности. Когда мы видим, что в производственном графике могут образоваться пробелы, то сразу же активизируем маркетинговые активности, возвращаемся к диалогу со старыми партнёрами. Весь рабочий день пить чай — история не про нас. Единственное, что можем себе позволить в свободное время — разрабатывать тиражные решения для Битрикс24.

 Контроль со стороны менеджеров. У нас их немного. Но они есть, и они не дают «просиживать штаны» разработчикам.

 Наличие QA-специалиста, который следит за качеством услуг.

 Фиксация времязатрат по задачам. Да, иногда можно скинуть в общий чат смешную картинку, сыграть вечером с коллегами в Counter Strike или World of Warcraft, взять отгул на целый день, пригласить всех на pizza-party в обед (кстати, у нас есть даже специальный график мем-дежурств, где указано, кто и когда делится забавными находками). Но нельзя провести рабочий день, закрыв задачи всего за 1–2 часа. Это сразу будет означать низкую вовлечённость специалиста и отсутствие результативности (а, значит, и низкий показатель возврата инвестиций с точки зрения вложения ресурсов компании в специалиста).

Знакомство с генеральным директором: опасности и удовольствия сочетания бизнеса с удовольствием

Мы все фантазировали о том, каково было бы встречаться с кем-то могущественным и влиятельным, с кем-то, кто принимает важные решения и пользуется уважением. Что ж, если вы встречаетесь с генеральным директором, вы живете этой мечтой! Но прежде чем вы слишком увлечетесь мечтами о частных самолетах и ​​шикарных вечеринках, давайте поближе взглянем на один конкретный аспект знакомств с генеральным директором – свидания с сотрудником.

Запретный плод

Ах, запретный плод – соблазн встречаться с тем, с кем тебе не положено! Когда дело доходит до знакомства с генеральным директором, возникает определенный восторг от осознания того, что ты переходишь черту. Вы почувствуете вкус запретного, и это может быть захватывающе. В конце концов, кто сможет устоять перед обаянием и уверенностью генерального директора?

Любовь в угловом офисе

Представьте себе, что вы находитесь в отношениях, в которых вас постоянно окружают напоминания об успехах вашей второй половинки. От роскошного углового офиса до сшитых на заказ костюмов — все кричит о силе и достижениях. Это похоже на жизнь в реальном любовном романе, действие которого происходит в корпоративном мире. И давайте не будем забывать о привилегиях – возможности посещать громкие мероприятия и общаться с влиятельными людьми. Разговор о гламурной жизни!

Силовая динамика

Но знакомства с генеральным директором, когда вы являетесь сотрудником, сопряжены с изрядной долей проблем. В динамике власти может быть сложно ориентироваться. Когда ваш партнер одновременно является вашим начальником, может быть сложно разделить личную и профессиональную жизнь. А что происходит, когда у вас возникает несогласие или спор? Перекинется ли это на рабочее место? Повлияет ли это на вашу работу? Это вопросы, которые требуют серьезного рассмотрения.

Сплетни и офисная драма

Когда вы встречаетесь с генеральным директором, вы можете быть уверены в одном: ваши отношения не останутся секретом надолго. Офисные сплетни распространяются со скоростью лесного пожара, и, прежде чем вы это заметите, у всех уже будет свое мнение о вашей личной жизни. И это не говоря уже о возможности возникновения зависти и обид со стороны коллег.

Риск карьерного самоубийства

Хотя знакомство с генеральным директором может показаться гламурным, оно также может быть рискованным для карьеры. Люди могут усомниться в вашей достоверности и заподозрить, что вы добились того, что имеете, благодаря своим отношениям. Ваша тяжелая работа и достижения могут быть омрачены слухами и домыслами

Итак, прежде чем с головой погрузиться в отношения с генеральным директором, важно взвесить потенциальные последствия для вашей профессиональной жизни

Книга правил служебного романа

Чтобы отношения между генеральным директором и сотрудником работали, крайне важно установить основные правила и границы. Общение имеет ключевое значение: ведите открытый и честный разговор об ожиданиях, конфликтах интересов и о том, как вы будете справляться с ситуациями как дома, так и на работе

Помните, что сохранение профессионализма жизненно важно, даже если ваш партнер — большой начальник.

Заключение

Знакомство с генеральным директором — это уникальный опыт, а когда дело касается знакомства с сотрудником, оно становится еще интереснее. Это баланс между страстью и профессионализмом, риском и вознаграждением

Хотя идея встречаться с кем-то, обладающим властью и влиянием, может быть заманчивой, важно действовать осторожно. Итак, если вы подумываете о свидании с генеральным директором на работе, взвесьте все за и против. В конце концов, совмещать приятное с полезным — занятие не для слабонервных

Но если вы сможете справиться с трудностями, вы, возможно, окажетесь в собственной корпоративной сказке

В конце концов, совмещать приятное с полезным — занятие не для слабонервных. Но если вы сможете справиться с трудностями, вы, возможно, окажетесь в собственной корпоративной сказке.

Знакомство с владельцем компании

Так ты влюбился, да? Но это не просто влюбленность – вы по уши влюбились в владельца компании, в которой работаете. Что ж, приготовьтесь к поездке на американских горках! У свиданий с большим боссом есть свои особенности, преимущества и проблемы. Но эй, любовь не знает границ, верно?

Плюсы знакомства с боссом

Нельзя отрицать, что знакомства с владельцем компании имеют определенные преимущества. Прежде всего, вы всегда будете в первом ряду, чтобы узнавать все сплетни и новости компании. Не нужно полагаться на офисные слухи, когда ваш партнер может рассказать вам настоящую сенсацию!

Кроме того, знакомство с боссом означает, что вы получите доступ ко всем преимуществам компании из первых рук. От экстравагантных деловых поездок до эксклюзивных корпоративных мероприятий – вы будете жить светской жизнью. И давайте не будем забывать о потенциале профессионального роста. Наличие начальника в качестве вашей второй половинки открывает двери к новым возможностям, которые в противном случае были бы недоступны.

Проблемы, с которыми вы столкнетесь

Хотя свидание с владельцем компании может показаться сказкой, на самом деле не все так радужно и единороги. Одна из самых больших проблем, с которой вы столкнетесь, — это динамика власти. Сбалансировать ваши личные отношения с профессиональными может быть непросто, особенно когда дело касается принятия решений и обвинений в фаворитизме со стороны других сотрудников

Крайне важно установить границы и поддерживать прозрачность для обеспечения здоровой рабочей среды

Еще одна проблема — справиться с неизбежными сплетнями

Служебные романы всегда привлекают внимание, но знакомства с начальником выводят это на совершенно новый уровень. Будьте готовы к спекулятивным коллегам и удивлению

Но эй, настоящая любовь побеждает все, верно?

Навигация по тонкой грани

Пройти по тонкой грани между любовью и работой может оказаться тонким танцем

Важно разделять личную и профессиональную жизнь, чтобы избежать конфликтов интересов или проблем фаворитизма. Избегайте дискуссий о работе в личное время и наоборот

Достижение баланса является ключом к поддержанию гармоничных отношений как в офисе, так и за его пределами.

Самая сильная пара

Когда вы встречаетесь с боссом, вы, по сути, становитесь влиятельной парой внутри компании. Другие могут завидовать вашему положению, но вместе с этой завистью приходят и повышенные ожидания. Будучи влиятельной парой, вы оба часто находитесь в центре внимания, что может добавить стресса в ваши отношения. Не забывайте поддерживать друг друга в взлеты и падения и не позволяйте требованиям работы затмить вашу личную связь.

В мире знакомств с генеральным директором или владельцем компании есть взлеты и падения, проблемы и преимущества, но в конечном итоге речь идет о связи, которую вы разделяете. Благодаря открытому общению, уважению и хорошему чувству юмора вы сможете справиться с этим уникальным опытом знакомств и добиться успеха. Так что вперед, примите свою историю любви в корпоративном мире и наслаждайтесь путешествием!

Ключевые навыки: какие востребованы

Анализ популярности ключевого навыка для специализации выполняется на основе вакансий, соответствующих специализации (рассматриваются только те вакансии, для которых указаны ключевые навыки). Под общим термином «специализация» могут подразумеваться термины «должность», «уровень должности», «профессия», «специализация по технологии», «технология» и так далее. Все вакансии взяты с hh.ru. Популярность ключевого навыка в исследовании измеряется количеством вакансий, в которых навык указан как ключевой (отношение количества вакансий по специализации с ключевым навыком к общему количеству вакансий по специализации). Обновление данных обычно происходит не реже 1 раза в неделю (частота обновления данных также зависит от частоты появления новых вакансий по специализации).

Какие вакансии рассматривались: поиск вакансий по наличию слов ‘ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР’ (или их синонимов) внутри заголовка вакансии.
Область (местоположение) поиска вакансий: ‘РОССИЯ’.

Генеральный директор: ключевые навыки (key skills)
Ключевой навык (key skill) Доля вакансий для ‘генеральный директор’ с этим ключевым навыком
организаторские навыки 20.96%
административная поддержка руководителя 12.66%
управление персоналом 11.5%
деловая переписка 11.19%
исполнение личных поручений руководителя 10.85%
делопроизводство 9.66%
организация встреч 9.61%
деловая коммуникация 9.43%
планирование рабочего дня руководителя 9.37%
грамотная речь 9.33%
документооборот 9.26%
ведение переговоров 9.04%
деловое общение 8.77%
руководство коллективом 8.14%
организация деловых поездок 7.97%
работа в команде 7.53%
пользователь пк 6.77%
исполнение поручений руководителя 6.71%
управление проектами 6.48%
английский язык 6.28%
контроль исполнения решений 6.2%
стратегическое мышление 5.7%
обеспечение жизнедеятельности офиса 5.61%
работа в условиях многозадачности 5.42%
управление командой 4.76%
протоколирование 4.61%
работа с большим объемом информации 4.6%
прием посетителей 4.52%
управленческие навыки 4.45%
ориентация на результат 4.4%
управление продажами 4.22%
бизнес-планирование 3.76%
управление производством 3.52%
мотивация персонала 3.37%
подготовка презентаций 3.35%
оптимизация бизнес-процессов 3.25%
подбор персонала 3.21%
организация работы приемной 3.13%
многозадачность 3.07%
лидерство 3.05%
управленческая отчетность 3.01%
заключение договоров 2.94%
бюджетирование 2.9%
высшее образование 2.84%
грамотность 2.84%
телефонные переговоры 2.83%
стратегическое планирование 2.71%
прием и распределение звонков 2.69%
строительство 2.62%
управление затратами 2.62%
оперативное планирование 2.54%
организация мероприятий 2.52%
ms powerpoint 2.52%
развитие продаж 2.44%
закупка товаров и услуг 2.41%
аналитическое мышление 2.09%
управление бизнес процессами 2.08%
производственное планирование 2.07%
обучение и развитие 2.04%
обучение персонала 1.95%
деловая этика 1.93%
стратегический менеджмент 1.87%
взаимодействие с контрольными органами 1.84%
высокая скорость печати 1.82%
управление эффективностью 1.79%
деловой этикет 1.75%
сельское хозяйство 1.73%
организация совещаний 1.71%
управление предприятием 1.66%
умение работать в условиях многозадачности 1.62%
работа с оргтехникой 1.6%
анализ бизнес показателей 1.58%
планирование 1.56%
системное мышление 1.53%
внутренний контроль 1.47%
мобильность 1.44%
корпоративная этика 1.41%
административное управление 1.4%
взаимодействие с государственными контролирующими органами 1.39%
электронный документооборот 1.35%
финансовое планирование 1.34%
контроль качества 1.33%
умение работать в коллективе 1.31%
управление производственным персоналом 1.3%
умение работать в команде 1.28%
поиск информации в интернет 1.26%
управление временем 1.26%
финансовый контроль 1.25%
управление процессами 1.2%
расстановка приоритетов 1.2%
анализ финансовых показателей 1.17%
водительское удостоверение категории b 1.16%
сопровождение строительства 1.16%
поиск и привлечение клиентов 1.13%
1с: документооборот 1.13%
тайм-менеджмент 1.11%
финансовый анализ 1.1%
проектная документация 1.04%
бизнес-анализ 1.04%
ms excel 1.04%

Зарплаты в IT: Telegram-канал

Шаг 1. Целевая сбалансированность

Целевая сбалансированность — это выбор мотивационных показателей, с этого нужно начинать построение системы вознаграждения продавцов.

Вопрос. А как лучше платить — с выручки, включающей НДС, или с выручки, без НДС? Понятно, что второе выгоднее, но вот правильнее ли?

Ответ. Правильнее, т. к. НДС не ваше, а государево. Бухгалтер сказал бы, что НДС — это сквозной платёж. Допустим, продавец принёс выручки на 118 ₽., а его процент с продаж равен 10% 2. Значит, бонус равен:

Бонус = (118 – 18) × 10% = 10 ₽ (1),

где 18 — это НДС по ставке 18%.

Напомню, что бонусами называются денежные выплаты, которые зависят от достижения определённых, заранее оговорённых целей. В тексте я для краткости называю бонусом переменную оплату труда, которая у нас в примере практически совпадает со сдельной оплатой труда.

При бонусе продавца от прибыли финансовая сбалансированность системы вознаграждения лучше. Если учитывать все затраты, то в этом случае руководитель точно «не уйдёт в минус».

Ложка дегтя

С одной стороны, при таком варианте начисления заработный платы все сотрудники заинтересованы в общем результате. С другой стороны, размывается личный результат. Получается некий вариант коммунизма, когда идет работа на общую благую цель. Для стимулирования наиболее активных и ответственных сотрудников необходимо вводить баллы личного премирования, чтобы лучшие сотрудники чувствовали свой вклад в общий результат. И эти чувства должны подкрепляться рублем Данная методика уже сложна для одной записи блога. Как правило, это разрабатывается индивидуально в зависимости от характера выручки, психологии сотрудника, численности персонала и других важных факторов.

Спасибо за чтение статьи!

75139 Всего просмотров 2 Сегодня просмотров

Места работы и работодатели general director

Вот некоторые места работы и работодатели, которые нанимают специалистов на должности general director:

  1. Крупные корпорации и международные компании – такие организации обычно имеют сложную структуру, и general director отвечает за разработку стратегии, принятие ключевых решений и руководство всей компанией.
  2. Стартапы и инновационные компании – в таких организациях general director может играть важную роль в создании и развитии новых бизнес-проектов. Он должен быть способен принимать быстрые и решительные решения.
  3. Финансовые учреждения – general director может работать в банках, инвестиционных фондах или страховых компаниях. Он отвечает за общее управление организацией и должен обладать глубокими знаниями в области финансов и инвестиций.
  4. Производственные предприятия – general director может заниматься управлением производством и координацией деятельности предприятия. Такие компании могут быть связаны с производством товаров или оказанием услуг.
  5. Образовательные учреждения – руководитель школы или вуза также может выполнять функции general director. Он отвечает за развитие образовательной программы, привлечение студентов и обеспечение качества обучения.
  6. Некоммерческие организации и благотворительные фонды – в таких организациях general director занимается планированием и реализацией программ и проектов, а также управлением финансами и коммуникациями.

General director может работать на разных уровнях – в международных компаниях, крупных организациях, малых предприятиях или в своей собственной компании. Количество вакансий для general director зависит от рыночной конъюнктуры и спроса на специалистов в данной отрасли.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Великий Капитал
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: