Что такое вебинарная воронка и как ее запустить

Содержание бесплатного вебинара

Здесь мы укажем основные моменты, на которых, по нашему собственному опыту, стоит сделать акцент во время онлайн-встречи.

1. Представьтесь. Расскажите про свою экспертность и опыт, предъявите доказательства (кейсы, отзывы).

2. Дайте подписчикам пользу через их «боль»: описывайте проблему и предлагайте короткое решение. При этом контент бесплатного вебинара, как мы уже сказали выше, не должен пересекаться с контентом ваших платных продуктов.

3. Расскажите про ценность, которую участники получат при покупке основных продуктов: какие свои проблемы они смогут решить с их помощью.  

4. Не забудьте описать тарифы, если у вас их несколько, укажите, в чем их отличия. Подчеркните условия получения скидки (например, скидка предоставляется тем, кто дослушал вебинар до конца), рассрочки, объясните, как оплатить ваши товары или услуги. 

5. Разработайте специальное предложение или акцию, доступную только для участников вебинара. Это может быть скидка на продукт, дополнительные бонусы или расширенный доступ к контенту. Создайте чувство срочности, чтобы участники приняли решение сделать покупку.

 
Сколько по времени должен идти бесплатный вебинар?
Мы проводили онлайн-встречи, которые длились от 1 часа 40 минут до 5-6 часов. Это достаточно долго
Чтобы вас внимательно слушали, необходимо каждые 40 минут переключать внимание аудитории: менять блоки, предлагать что-то новое, проводить интерактивы. 
Например, после презентации предложить ответить на вопросы слушателей из чата, потом представить нового спикера, передать ему слово. Затем поставить блок отзывов и так далее
Нужно постоянно «развлекать» людей, чтобы они не устали. 

Не стесняйтесь занять много времени, чтобы изложить всю необходимую вам информацию. До тех пор, пока спикер держит аудиторию, его будут слушать. На хорошо выстроенных вебинарах около 20% слушателей досматривают до конца

Длительные вебинары лучше заходят по выходным. 
Тезисы: что нужно сказать на вебинаре, примерная структура

проверка связи, короткое знакомство,

для кого этот вебинар, краткая программа встречи, 

упоминание о подарке тем, кто останется до конца,

актуальность встречи, 

короткая продающая часть (до 2 минут) со спецпредложением сегодняшнего эфира и предложением оставить заявку.

спецпредложение для участников эфира,

отработка возражений, 

кейсы, отзывы, примеры,

ответы на вопросы,

подарок тем, кто остался до конца.

На что важно обратить внимание при подготовке презентации? 
Вы сможете впечатлить слушателей, если сами будете «в ресурсе». Важно, чтобы спикер тоже получал удовольствие от контента, который он дает, и осознавал полезность этой информации. 
Не забывайте про качество звука, связи

Следите за отсутствием фоновых шумов и приходящих отвлекающих уведомлений, а также за тем, чтобы эксперту было удобно читать чат и отвечать на вопросы. При необходимости модерации подключите второго спикера. У них возможен диалог. Важны красивая картинка и хорошая энергетика. Это считывается участниками.
Какие триггеры работают в продающих вебинарах? 
1. Флешфорвард – повествование про будущее. Это история, когда мы в начале что-то анонсируем, а потом, по ходу вебинара, даем «удочку», которая хорошо работает. 
2. Двойное понижение цены. Например, говорим, что продукт стоит 300 у.е., но мы продаем по 150 у.е., а для участников – за 90 у.е.
3. Интерактивы. Предоставляйте слушателям возможность пообщаться со спикером. Не забывайте оставлять время для блока «вопрос – ответ».
4. Продажа как таковая. Не стесняйтесь продавать и использовать такие формулировки, как: 
«Этот вебинар проходит в поддержку такого-то продукта». 
«Круто, что вы пришли. Сейчас специально для участников вебинаров уникальные условия».«Для вас есть скидка или дополнительный пакет услуг». 

Landing Page или сайт воронка

Всем снова привет! Сегодня расскажу о Landing Page или сайте воронке, для чего данная страница нам нужна и как ее сделать, а точнее, воспользоваться готовым шаблоном с конверсией до 70%.

Что такое страница подписки или Landing Page

Есть воронка подписки, а есть воронка продаж и это разные вещи, не нужно их путать. Сегодня речь пойдет именно о воронке подписки. Вот пример одного из моих сайтов-воронок.

Если Вы хотите более подробно узнать о том, как именно создать сайт-воронку, то этот момент я достаточно подробно рассказал в своей другой статье и даже записал видеоурок по этой теме. Вы можете ознакомиться с данной статьей вот здесь >>>

Ну а в этой статье мы поговорим о конкретном шаблоне с высокой конверсией и который сейчас в тренде, причем он совершенно бесплатный. Вот мой пример его использования.

Этот Landing Page принес мне конверсию более 70% на теплом трафике. Для тех кто не в курсе, это очень и очень высокий процент. И Вы можете создать себе такую же воронку очень просто на одном из сервисов, к примеру LeadPages. Но есть проблема, он платный и цена для новичка сильно кусается. Конечно там есть много функций и создание воронок это не предел возможностей, но все же. Посмотрите ценник, это за 1 месяц.

Не слабо? До сотни баксов за 1 месяц использования. Не каждому по карману, особенно новичку.

Давайте сейчас мы не будем зацикливаться на том, почему именно такой вариант шаблона и почему именно он работает лучше всего. Он работает, поверьте и это сейчас в тренде. Я совсем недавно вернулся с конференции по е-майл маркетингу и знаю о чем говорю.

Так вот, я подумал и решил обойти эту проблему, то есть не пользоваться услугами сервисов, а обойтись без них. Я просто показал своему другу, что мне нужно и попросил его сделать точно так же, но чтобы подобный шаблон подписной страницы был не на сервисе, а просто в виде готового файлика.

Мой друг, Александр Новиков, создал для меня такой шаблон, но просто так он не хотел работать и пришлось дописать скрипт. В итоге, все отлично работает и шаблон подписывает на нужную рассылку без проблем с высокой конверсией. Фишка в том, что на странице подписки нет формы подписки, ее просто не видно сразу. Форма появляется при нажатии на кнопку «Получить Бесплатно». Работу шаблона можно посмотреть здесь.

Получить шаблон Landing Page бесплатно >>>

Вот мои результаты за неполные два дня. Ниже Вы увидите скриншот статистики посещений страницы.

Всего 1901 посетитель и 1 это я, так что всего 1900.

А вот скрин самой рассылки

Запуск новой воронки был 6 октября и это знают все читатели моего блога и подписчики, так что на дату 30 сентября не нужно обращать внимания, так как все делается заранее. Но реально рассылка работает с 6 числа.

Теперь давайте просто поделим посетителей на подписчиков и узнаем общую конверсию.

1240/1900=0,65, то есть 65%. Это общая конверсия за неполные 2 дня.

Да и еще один важный момент. Я попросил Александра, сделать не один шаблон, а сразу несколько вариантов, чтобы можно было ставить не только картинку, но и видео. Также есть несколько различных видов и фонов. В комплекте подробная инструкция по работе с шаблонами и их редактированию. Все уже готово для Вас и все это Вас уже ждет!

Получить шаблон Landing Page бесплатно >>>

В процессе получения бесплатного шаблона подписки, Вам будет предложено приобрести весь комплект по чисто символической цене в 350 рублей. Думаю, что даже не стоит говорить о том, какая это низкая цена для такого пакета шаблонов, поэтому я просто рекомендую Вам приобрести весь комплект.

На этом у меня на сегодня все. В Ваш арсенал добавлено еще одно мощное «оружие». Буду рад, если Вы воспользуетесь данной информацией в полной мере и получите отличные результаты. Жду Ваших вопросов и комментариев к данной статье и с удовольствием на них отвечу.

Установка и настройка аналитики

Для эффективного отслеживания и анализа воронки продаж на вашем лендинге необходимо правильно настроить аналитическую систему. В данном разделе мы рассмотрим основные шаги по установке и настройке аналитики.

Первым шагом является выбор подходящей аналитической системы. Существует множество инструментов для анализа веб-трафика и поведения пользователей. Один из самых популярных и удобных инструментов — Google Analytics. Для установки Google Analytics на ваш лендинг вам необходимо создать аккаунт на официальном сайте Google Analytics и получить уникальный код отслеживания.

После получения кода отслеживания вы должны разместить его на каждой странице вашего лендинга. Для этого вам понадобится доступ к редактированию исходного кода страниц. Если вы используете готовую платформу для создания лендингов, такую как WordPress или Wix, то обычно есть специальные разделы или плагины для вставки кода Google Analytics.

Кроме Google Analytics, также можно использовать другие аналитические инструменты, такие как Яндекс.Метрика или Hotjar. Они предоставляют дополнительные функции, такие как запись сеансов пользователей или тепловые карты, которые могут быть полезны при анализе воронки продаж.

После установки кода отслеживания на ваш лендинг, вы сможете начать собирать данные о посетителях и их поведении. Вам будут доступны отчеты о количестве посещений, источниках трафика, просмотренных страницах и других метриках, которые помогут вам анализировать эффективность вашей воронки продаж.

Одна из ключевых настроек аналитической системы — цели. Цели позволяют отслеживать конверсии на вашем лендинге. Например, вы можете установить цель на страницу «Спасибо за покупку» или на форму заполнения контактных данных. При достижении цели система будет отмечать конверсию и предоставлять отчеты по ее количеству и эффективности.

Настройка аналитики — важный этап при создании и оптимизации воронки продаж на лендинге. Правильно собранные и проанализированные данные помогут вам выявить слабые места в вашей воронке и сделать необходимые улучшения для увеличения конверсии и эффективности вашего лендинга.

Преимущества использования аналитики на лендинге:
— Отслеживание и анализ потока посетителей
— Измерение конверсии и эффективности
— Выявление слабых мест и улучшение воронки продаж
— Повышение результативности вашего лендинга

Как запустить вебинар на платформе Bizon 365 с программой OBS

Здесь мы прописали основные этапы по шагам.

1. Заходим в Bizon, создаем комнату, прописываем заголовок и создаем идентификатор на латинице (он будет прописан в конечной ссылке приглашения).

2. Переходим в настройки комнаты, вводим имя и фамилию ведущего и дату проведения вебинара.

Интерфейс внутри личного кабинета

3. Переходим во вкладку «Автовебинар». Из типов трансляции выбираем Bizon и нажимаем «Получить ключ».

Интерфейс внутри личного кабинета

4. Нажимаем «Больше настроек, выбираем «Разное»: можем добавить музыку, изображение. В разделе «После вебинара» есть возможность добавить ссылку на ресурс, на который зрители попадут сразу после вебинара.

Интерфейс внутри личного кабинета

5. Можем загрузить презентацию, но лучше использовать программу OBS, поэтому пока просто сохраняем и идем дальше. 

6. OBS Studio – профессиональная бесплатная программа для запуска вебинаров. После ее скачивания на официальном сайте необходимо произвести настройки. 

6.1. Нажимаем «Файл» — «Настройки» — «Трансляция».

Скриншот интерфейса OBS

Скриншот интерфейса OBS

6.2. В строку «Сервис» вставляем настраиваемый сервер и ключ потока из комнаты вебинара Bizon («Трансляция / Автовебинар»). Сервер – это URL для вещания. Ключ потока – это ключ трансляции.

Скриншот интерфейса OBS

 6.3. Чтобы не было черного экрана, добавляем виджет (трансляцию с камеры). Нажимаем — «Устройство захвата» — пишем «Наша камера».

Скриншот интерфейса OBS

Скриншот интерфейса OBS

6.4. Можем настроить видео, чтобы улучшить картинку, яркость, контрастность и т.д.

Скриншот интерфейса OBS

6.5. Все готово. Нажимаем кнопку «Запустить трансляцию». Затем в Bizon делаем шаги: «Настройка» — «Трансляция / Автовебинар» — «Начать вебинар». И переходим в комнату, нажимаем «Показать со звуком».

Скриншот интерфейса OBS

Скриншот интерфейса OBS

Лайфхак: как сделать видео на половину экрана презентации PowerPoint

1. Определяемся с местоположением видео на презентации. Создаем пустой слайд и делаем пометку с помощью прямоугольника. Для более точной разметки можно использовать направляющие. 

2. Сдвигаем весь текст презентации в сторону.

<iframe src=»https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vSzDMMDgj6ECFKQIUVUsuz1aRjx9UDQhRZaFnMnT6q29dWTwtzJqpXihPPy4f-3aQ/embed?start=false&loop=false&delayms=3000″ frameborder=»0″ width=»1248″ height=»725″ allowfullscreen=»true» mozallowfullscreen=»true» webkitallowfullscreen=»true»></iframe>

3. Настройка OBS: правой кнопкой нажимаем «Добавить источник» — «Добавить устройство захвата видео» — + —  «Захват экрана». Перемещаем захват экрана на нижний слой.

Скриншот интерфейса OBS

4. Для проверки сохраняем 1 слайд из презентации. Добавляем в OBS.

Скриншот интерфейса OBS

И перемещаем изображение на слой над захватом видео.

5. Чтобы выровнять изображение, нажимаем на слой с устройством захвата  —  фильтры  — + — добавляем кадрирование. Выбираем тот формат кадрирования, который подходит для презентации, и масштабируем видео под ваш отступ в презентации.

6. Удаляем проверочный слайд. Открываем презентацию в PowerPoint на широкий экран. Готово. 

План по формированию клиентской базы

Большинство компаний недооценивают и пропускают этот этап. Хотя он является, как говорится, «началом всех начал».

Прежде, чем запускать новый продукт, компании нужно чётко знать, сколько перспективных клиентов ей необходимо, чтобы развиваться. Именно эта цифра является главным ориентиром для эффективного планирования маркетинговых кампаний. Рассчитать её не так трудно, как Вы себе представляете.

Прежде всего, нужно спрогнозировать свой коэффициент конверсии. Это то количество клиентов, которое будет покупать Ваш продукт.

Например, на начальном этапе вывода нового продукта на рынок, можно спрогнозировать, что всего лишь 5 человек из 100 (или каждый двадцатый покупатель) будут покупать Ваш продукт. Это означает, что Ваша конверсия составляет 5%.

Далее вы прогнозируете среднюю сумму покупки – количество денег, которое, в среднем, оставляет у Вас клиент за 1 покупку. Например, эта сумма составляет 1000 $. Следующим этапом является составление годового плана по продажам. Вы должны поставить себе цели, которых хотите достичь.

Цели должны обеспечивать Вам ожидаемую прибыль и давать возможность инвестировать в развитие бизнеса. Если годовой план по продажам составит 360000 $, тогда Ваш ежемесячный план будет 30000 $.

Теперь мы знаем Ваши запланированные показатели:

• Конверсия — 5%.
• Ваш ежемесячный план по продажам — 30000 $.
• Средний чек — 1000 $.

Что дают нам эти показатели?

1. Во-первых, мы можем посчитать, сколько сделок нам нужно заключать в месяц. В нашем случае – это 30 сделок (ежемесячный план по продажам ÷ средний чек).
2. Во-вторых, мы легко можем спрогнозировать, сколько перспективных клиентов нам нужно в месяц. В нашем случае, это 600 перспективных клиентов (количество сделок × коэффициент конверсии).

Это означает, что в день нам нужно привлекать 29 перспективных клиентов (исходя из того, что количество рабочих дней в месяце – 21), а в год – 7200 перспективных клиентов.

Хочу заметить, что количество необходимых перспективных клиентов можно значительно уменьшить, если поработать над повышением конверсии и средней суммой чека (покупки).

Этап 1. Вершина воронки

Бывают и другие ситуации:

• потенциальные покупатели не знают о бренде;
• аудитория что-то слышала и имеет посредственное представление о компании или продукте;
• потенциальные покупатели слышали о продукте или компании, но не покупают товар или услугу и не посещают сайт.

Бренду с низкой узнаваемостью нужно увеличивать продажи, следовательно нужно работать над продвижением и донести до покупателей, что именно продает фирма. Работа должна строиться в зависимости от узнаваемости бренда. Просто привести клиентов на сайт недостаточно, конечная цель — продажи.

Соответственно, бренд, продукт или услуга должен вызывать интерес у целевой аудитории. Интерес вызывается такими факторами:

• продуманным дизайном сайта, удобным и понятным для посетителей;
• качественным текстовым контентом;
• медиаматериалами.

Посетитель сайта должен сразу понять, что здесь могут продать то, что ему нужно, или может понадобиться в будущем.

Три блока на доверие

Доверие решает все и даже больше. Если вы не смогли вызывать нужного уровня доверия – у вас не купят ваш товар или услугу, каким бы выгодным ни было ваше предложение. Представьте, что к вам на улице подойдет бритый человек с бегающими глазками и предложит купить Айфон 7 красного цвета за одну тысячу рублей? Супер-выгодное предложение. Однако вы от него скорее всего откажитесь.

В структуре лендинга можно использовать три блока для создания доверия. Вот так они располагаются по уровню силы воздействия:

• Регалии
• Отзывы
• “Как мы работаем”

Самое сильное доверие вызывают “регалии” – официальные достижения, которые доказывают, что вам можно доверять. Чуть слабее – “отзывы наших клиентов”. Люди отзывам не верят, потому что слишком часто видят одни и те же фотографии людей на разных лендингах.

Самый слабый вариант создания доверия – это “как мы работаем”. Это когда мы схематично изображаем – “Шаг 1 – Вы нам звоните; Шаг 2 – Вы переводите нам деньги; Шаг 3 – Мы исчезаем в неизвестном направлении…” и так далее.

Многие не понимают, зачем на самом деле нужен этот блок. А нужен он для того, что бы показать, что у вас каждый шаг продуман, просчитан и проверен. То есть собственно для того, чтобы потенциальный клиент начал вам больше доверять.

Так вот, сразу после главного экране вставьте самый сильный блок на доверие – ваши регалии. Именно тут пришло время ответить на вопрос “КТО нам это предлагает?” И официальные регалии быстро создают максимальный уровень доверия.

Но это только если вы их, конечно, правильно подберете. Регалии удобнее всего располагать в виде горизонтального списка с инфографикой. Многие лендингостроители знают, что под главным экраном должны быть нарисованные кружочки с цифрами. Но вот зачем именно они нужны – не знают.

В результате получаем следующее:

Там где кружочки с рисунками внутри – вот там должны по идее располагаться регалии. Но то, что мы видим на примере выше – это не регалии. Это все офферы. “Скидка 30%” и “с нуля до Upper-Intermediate за 8 месяцев” – это не официальные достижения. Эта информация отлично смотрелась бы на главном экране.

А вот хороший пример того, как должен выглядеть блок с регалиями:

Работаем с 2007 года – это уже серьезное достижение. Хотя я бы написал “10 лет на рынке”, чтобы не заставлять читателей считать (а потом бы еще оффер привязал к уникальному событию – юбилейный год у нашей компании). Но в целом все сделано хорошо. Регалии действительно вызывают доверие.

Вот еще один неплохой пример:

Здесь только подкачал “100% результат”. Это тоже не регалия, а оффер – “Гарантируем 100% результат или вернем деньги”. Но первые две регалии делают свое дело.

Далее по лендингу вы можете дополнительно вставить блок с отзывами ваших клиентов и то самое “как мы работаем”. И если вы удачно применили регалии – то эти более слабые блоки будут работать намного лучше. А если вы регалии использовали неправильно, то никакие отзывы вам не помогут. Не та эпоха, не тот отрезок времени, чтобы люди отзывам верили.

Выше мы говорили в основном про работу с теплым трафиком – когда люди более или менее точно знают, что им надо, когда приходят на ваш лендинг. А что если они совсем холодные? То есть они и не очень-то понимают, зачем им нужно то, что вы предлагаете? Тогда нужен еще один важный блок.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок. Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

«Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Этапы воронки продаж: структура AIDA

Структура AIDA, которая обозначает внимание, интерес, желание и действие, представляет собой модель воронки, представляющая мыслительный процесс потребителя на каждом этапе воронки. Многие бренды электронной коммерции применяют эту воронку, потому что она эффективна и проста для понимания

Осведомленность

Этап осведомленности – этап привлечения внимания потенциального клиента, реализованный через рекламу, видео на YouTube, пост в Instagram, рекомендацию друга или любую другую связь с вашим брендом или продуктами.

Подробнее

На этом первом этапе нужно сосредоточиться на следующем:

• Информирование покупателей о товарах и услугах;
• Разработка маркетинговой и информационно-пропагандистской стратегии;
• Создание постов и статей, которые найдут отклик у целевой аудитории.

Ваша цель здесь – убедить потенциального клиента начать взаимодействовать с вашим брендом. Пользователи, находящиеся на вершине вашей воронки, не сразу интересуются информацией о продукте. Они часто случайно сталкиваются с брендами и начинают подробнее о них узнавать.

Контент здесь имеет решающее значение: 95% покупателей выбирают компании, которые предоставляют им достаточное количество контента, что помогает им ориентироваться на каждом этапе процесса покупки.

На этом этапе можно создать контент, не предназначенный для привлечения потенциальных клиентов, например:

• Информационные видеоролики;
• Видео TikTok;
• Истории в Instagram, ролики и посты в ленте;
• Реклама в Google Shopping, Instagram или Facebook;
• Подкасты;
• Сотрудничество с известными брендами;
• Публикации блога.

Подробнее

Интерес

На стадии заинтересованности потенциальные клиенты сравнивают ваши продукты с другими брендами. 

При построении этого этапа следует сосредоточиться на следующих областях:

• Как заинтересовать потенциальных клиентов;
• Создание контент-стратегии, поддерживающей интерес потенциальных клиентов;
• Показ социальных доказательств и отзывов пользования продуктов;
• Упрощение поиска и чтения информации на сайте с помощью текста и видео.

Ваша цель здесь – помочь покупателям принимать обоснованные решения, предлагать помощь и зарекомендовать себя как экспертов в этой области. Контент, который вы создаете здесь, должен быть более подробным. Почему? Потому что вы доказываете, что являетесь лучшим решением для клиентов. К тому же компании, которые поддерживают интерес потенциальных клиентов, увеличивают продажи на 50% при снижении затрат на 33%.

Вот некоторые виды лид-магнита, которыми вы можете делиться с пользователями:

Желание

Пользователи уже готовы покупать на этом третьем этапе воронки. При этом они понимают, что у них есть проблема, которую нужно решить, и активно ищут лучшее решение.

Подробнее

При планировании этого этапа важно ответить на следующие вопросы:

1. Что делает мой продукт желанным?
2. Как я буду отслеживать потенциальных клиентов?
3. Как я могу установить эмоциональную связь с потенциальными клиентами (чат на сайте, электронная почта, SMS, советы и рекомендации)?

Здесь вы продвигаете свои лучшие предложения, будь то бесплатная доставка, коды скидок или бесплатные подарки. Ваша цель – сделать ваши продукты настолько желанными, чтобы потенциальные клиенты не могли от них отказаться.

Действие

Заключительный этап воронки продаж – это когда потенциальный клиент решает, покупать ваш продукт или нет

Здесь нужно обратить внимание на расположение ваших призывов к действию на страницах вашего продукта.  Важно упростить для потенциальных клиентов возможность связаться с вами, особенно, если у них возникнут какие-либо сомнения или вопросы

Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией или B2B-продажами, построение воронки продаж – тот шаг, который нельзя не сделать. При этом как только покупатель начнет действовать, вам нужно будет сосредоточиться на его удержании (то есть, сделать его счастливым и заинтересованным), чтобы он возвращался к покупке вашего продукта снова и снова.

Подробнее

Лучшие забавные цитаты об обслуживании клиентов

Вот самые смешные цитаты из профи об обслуживании клиентов. С помощью этих забавных цитат об удовлетворенности клиентов вы можете вдохновить свою команду на улучшение обслуживания клиентов и создание условий, которые ваши постоянные клиенты никогда не забудут. В трудных обстоятельствах немного юмора может добавить немного бодрости вашему шагу и помочь вам решить проблему вашего клиента с изяществом.

Вот как вы отличаетесь и даете себе конкурентное преимущество — ставя клиента на первое место! Вот несколько забавных цитат об обслуживании клиентов, которые вы можете использовать:

• «Бизнес, полностью посвященный служению, будет беспокоиться только о прибыли. Они будут неприлично большими». — Генри Форд
• «Если вы не позаботитесь о своем клиенте, это сделает ваш конкурент». — Боб Хуи
• «Хотя ваши клиенты не полюбят вас, если вы окажете им плохую услугу, ваши конкуренты полюбят». — Кейт Забриски
• «Спасибо, что позвонили в службу поддержки клиентов. Если ты спокоен и рассудителен, нажми 1. Если ты нытик, нажми 2. Если ты вспыльчивый, нажми 3». -Рэнди Гласберген
• «Человеческий мозг начинает работать с момента вашего рождения и никогда не останавливается, пока вы не встанете, чтобы выступить перед публикой». — Джордж Джессел
• «Нет черной работы, есть только низкооплачиваемое отношение». — Уильям Дж. Бреннан-младший.
• «Скажи и сделай что-нибудь позитивное, что улучшит ситуацию; не нужно никаких мозгов, чтобы жаловаться». — Роберт А. Кук
• «Любой дурак может критиковать, осуждать и жаловаться — и большинство дураков так и делают». — Бенджамин Франклин
• «Прав он или нет, клиент всегда прав». — Маршалл Филд
• «Никому нет дела до того, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вам не все равно». — Теодор Рузвельт
• «Это не работа клиента — знать, чего он хочет». — Стив Джобс
• «На лишней миле нет пробок». — Роджер Штаубах
• «Клиент не всегда прав, но он всегда клиент!» — Шеп Хайкен
• «Люди не замечают, зима сейчас или лето, когда они счастливы». -Антон Чехов
• «Поблагодарите своего клиента за жалобу и серьезно. Большинство никогда не удосужится пожаловаться. Они просто уйдут». — Мэрилин Саттл
• «Улыбка — это кривая, которая все исправляет». — Филлис Диллер
• «Клиенты жаждут взаимодействовать — даже относиться — к сотрудникам, которые ведут себя так, как будто внутри все еще есть свет». — Чип Белл, основатель Chip Bell Group
• «Хотя ваши клиенты не полюбят вас, если вы окажете им плохую услугу, ваши конкуренты полюбят». — Кейт Забриски, президент Business Training Works
• «Клиенты как зубы. Не обращайте на них внимания, и они уйдут». — Джерри Флэнаган, агент совхоза
• «Лучшее обслуживание клиентов — это когда клиенту не нужно звонить вам, не нужно с вами разговаривать. Это просто работает». — Джефф Безос, основатель Amazon.
• «Правило 1: Клиент всегда прав. Правило 2: Если клиент ошибается, перечитайте Правило 1». — Стью Леонард, основатель Stew Leonard’s.
• «Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа — обслуживать того, кто обслуживает», — Ян Карлзон, шведский бизнесмен.

Резюме

Давайте теперь резюмируем все 9 блоков продающей структуры лендинга.

• Блок 1 – Объясняем ЧТО конкретно мы предлагаем (на самом видном месте главного экрана)
• Блок 2 – Визуальное изображение товара/услуги (тоже работает на объяснение, ЧТО мы предлагаем)
• Блок 3 – Оффер/отстройка от конкурентов
• Блок 4 – Контакт для быстрой связи и призыв к действию (“Звоните прямо сейчас”)
• Блок 5 – Список регалий, оформленный горизонтальным списком с иконками
• Блок 6 – Создание потребности (технические характеристики + выгоды)
• Блок 7 – Отзывы (создание вторичного уровня доверия)
• Блок 8 – Как мы работаем (создание вторичного уровня доверия)
• Блок 9 – Дожим (ответы на основные возражения клиентов, упакованные в FAQ).

Если мы собираемся работать с теплым трафиком, то делаем короткий лендинг (блоки 1-4, блок 5). Если аудитория у нас холодная, то используем все девять блоков. Обязательно почитайте подробнее о видах и стоимости рекламы в интернете.

Сохраните эту статью себе в закладки, чтобы использовать, когда придет время делать очередной лендинг. Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

До скорого!

Каналы привлечения клиентов

Есть очень много каналов, через которые можно привлекать новых клиентов. Для того, чтобы поставить на «конвейер» привлечение новых покупателей, Вам необходимо знать какие каналы работают эффективно. Также при ограниченном бюджете Вам, прежде всего, необходимо опираться на недорогостоящие источники привлечения. Давайте рассмотрим их:

Если у Вас уже есть контакты потенциальных клиентов, Вы можете отправлять им коммерческие предложения.

Ваш сайт.

На сайте Вы можете предлагать зарегистрироваться потенциальному клиенту или подписаться на новостную рассылку в обмен на любой подарок (скидку, сертификат, бесплатный продукт и т.п.)

PR.

Вы можете писать статьи в издания, которые читает Ваша целевая аудитория. Давайте много советов и связывайте эти советы с Вашим продуктом или услугой. Например, если Вы торгуете мебелью, то можете написать статью «5 критериев выбора хорошей мебели». Конечно же, Ваша мебель должна соответствовать всем 5 критериям.

Социальные сети.

С помощью социальных сетей можно создавать фан-страницы и группы своей продукции. Туда Вы можете приглашать потенциальных клиентов. Если будете давать много полезных советов и проводить конкурсы, то сможете задействовать «сарафанное радио», когда участники сами начнут рекламировать Вашу продукцию.

«Холодные» звонки.

«Холодные» звонки — очень эффективный способ. Если в Вашей компании классные продавцы, то конверсия звонков будет достаточно высокой. Обязательно используйте «холодные» звонки при привлечении новых клиентов.

Партнёрские программы

Значительное количество клиентов можно привлекать через партнёров. Для этого Вам необходимо будет договориться с неконкурирующими компаниями, работающими с той же целевой аудиторией. Взаимный пиар и рекомендации, а также отчисления за продажи приведённым клиентам — вот залог эффективной партнёрки.

Проведение бесплатных семинаров и вебинаров.

Вы можете собирать свою целевую аудиторию и проводить для них бесплатные семинары. В чём выгода?

1. Во-первых, Вы сможете собрать свою целевую аудиторию.
2. Во-вторых, Вы можете решить какую-то небольшую проблему потенциальных клиентов. Таким образом, у покупателей будет больше доверия к Вам и Вашим продуктам.
3. В-третьих, Вы можете, как и в статьях, давать полезные советы, связанные с Вашими продуктами.

Большой плюс таких семинаров, заключается в том, что Вы сможете прямо на месте продать свои продукты и заполучить новых клиентов.

Визитные карточки.

Вы можете сделать свои визитные карточки «продающими». С обратной стороны визитной карточки поместите краткую информацию о Ваших продуктах и пообещайте предъявителю визитки подарок или дополнительную скидку. Многие потенциальные клиенты обязательно воспользуются такой возможностью.

Рекомендации.

Спросите Ваших знакомых, знают ли они кого-нибудь, кому могут быть полезны Ваши продукты? Просите знакомых рекомендовать Вас. Зачастую, такой способ помогает привлекать массу новых клиентов. Также, с помощью рекомендаций, Вы можете устанавливать новые партнёрские программы и давать Вашим знакомым дополнительную возможность заработать.

Выстраивание эффективного call-to-action

1. Определите основную цель

Перед тем, как делать CTA, определите, какая информация наиболее важна для вашей целевой аудитории. Решите, какое действие именно вы хотите, чтобы посетитель совершил после просмотра вашего лендинга.

2. Выделите CTA на странице

Разместите CTA более заметно на странице

Используйте контрастные цвета, чтобы CTA привлекал внимание и выделялся на фоне остального контента. Размер кнопки также должен быть достаточно большим, чтобы ее было удобно нажимать на любом устройстве

3. Используйте краткие и ясные фразы

4

Создайте срочность и привлеките внимание. Чтобы мотивировать посетителей к действию, добавьте элементы срочности и ограниченности времени

Например, устанавливайте сроки акции или ограниченное количество товара. Это поможет вызвать у лендинг посетителей больше эмоций и приспособит их принять решение более быстро

Чтобы мотивировать посетителей к действию, добавьте элементы срочности и ограниченности времени. Например, устанавливайте сроки акции или ограниченное количество товара. Это поможет вызвать у лендинг посетителей больше эмоций и приспособит их принять решение более быстро.

5. Тестируйте и оптимизируйте

Поскольку каждая аудитория индивидуальна, нельзя знать заранее, какой CTA будет наиболее эффективным. Проводите A/B тестирование, чтобы выяснить, какие варианты привлекают больше кликов и конверсий. Оптимизируйте CTA на основе полученных данных.

Заключение

Постоянное совершенствование как механизмов перемещения клиентов сверху вниз по воронке продаж, так и расширение воронки повлияет на рост объемов продаж.

Есть еще несколько рекомендаций:

• если воронку продаж перестать дорабатывать, то она постепенно уменьшится, а затем и вовсе перестанет работать;
• невозможно достичь 100% конверсии трафика, но нужно к этому стремиться;
• насколько бы продуманной ни была воронка продаж, она не сработает, если товар будет продаваться на невыгодных условиях.

Маркетинг и SEO – способы завлечения потенциальных клиентов. Если потеря потенциальных покупателей происходит уже на странице товара, то стоит подумать, так ли выгодно предложение, которое делает компания. Если у конкурента товар стоит, к примеру, на 300-500% дешевле, то никакая реклама и приемы SEO не обеспечат продажи.

Анатолий Улитовский, редактор
блога SEOquick