Ключевые рейтинги digital-рынка России
С 2013 года RUWARD выпускает на регулярной основе ключевые рейтинги по разным сегментам рынка digital-коммуникаций в России. С помощью наших рейтинговых продуктов более 10 000 клиентов каждый год находят оптимальное для решения своих задач digital-агентство/продакшен.
В 2018 году мы запустили первый в России Центр Сертификации digital-агентств по основным типам услуг, оказываемых крупным клиентам.
*Каталог сертифицированных digital-агентств
1.Золотая Cотня российского Digital 2022
2.Рейтинг performance-агентств 2022
3.Рейтинг веб-студий 2022
4.Рейтинг SEO-агентств 2022
5.Рейтинг SMM-агентств 2022
6.Рейтинг разработчиков мобильных приложений 2022
7.Рейтинг Digital Design & Creative 2022
8.Рейтинг digital-интеграторов 2022
9.Рейтинг digital-агентств полного цикла 2022
10.Digital-Прорыв 2022
Стратегия постпродажного обслуживания покупателей
Как правило, послепродажные услуги обдумываются при разработке самого продукта. Невозможно выпустить в продажу светильники на солнечных батареях без возможности отремонтировать их при поломке. Эта тема актуальна для любых сегментов рынка и касается не только высокотехнологичных производств.
Разработка схемы ППО одновременно с выпуском товара позволит предложить клиентам более продуманное УТП, способное повысить их лояльность и придать продукту массу плюсов. При разработке следует учесть потенциал своего сервиса, в противном случае он может стать ненужным и принести убытки предприятию.
Планируя постпродажное обслуживание покупателей, необходимо брать в расчет три вещи: экономические цели, сложности с использованием товара (потреблением услуг), объемы сервисных работ. Сюда же входят срок эксплуатации и жизненный цикл изделия на рынке.
Сложности с продуктом
Создавая тот или иной товар, необходимо предусматривать возможные проблемы с его применением. Это поможет выделить дальнейший перечень услуг по ППО. При этом нужно отличать срок службы данного продукта от жизненного цикла самого изделия. Первый устанавливает временной отрезок эксплуатации товара потребителем и может быть продлен при помощи ремонта и замены запчастей. Второй включает все этапы «жизни» – от выпуска продукта до утилизации.
Экономические цели
Объем и качество послепродажных услуг определяется задачами производителя. Если он намерен увеличить прибыль, то нужно подбирать работы под типичные поломки, которые встречаются довольно часто. Или остановиться на тех, что стоят дорого и выгодны для продавца. Если цель – завоевать лояльность потребителя, то часть услуг должна «сидеть» в цене, повысив вероятность долгого партнерства и удовлетворенности покупкой.
Объемы сервисных работ
После определения сфер можно составить комплекс тех услуг, что вы предложите своим клиентам. Для многих предприятий ключевым источником дохода является постпродажное обслуживание покупателей. После покупки дорогой аппаратуры люди часто обращаются к специалистам сервиса, поскольку новая деталь выйдет дешевле новой техники. От ремонта и продажи запасных частей можно стабильно получать самостоятельный доход.
Правила оформления заявления на матпомощь и образец
При оформлении заявления рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Для заявления используйте лист бумаги формата А4.
- Текст заявления оформите рукописным способом или напечатайте с помощью технических средств.
- Соблюдайте общую для всех заявлений структуру: в правом верхнем углу укажите адресата (ФИО председателя профсоюзного комитета, наименование профсоюзного органа) и свои данные (ФИО, должность, номер профсоюзного билета);
- озаглавьте документ по одному из вариантов: с прописной буквы без точки в конце (Заявление), прописными буквами без точки (ЗАЯВЛЕНИЕ) или со строчной буквы в начале строки и с точкой после слова (заявление.). В последнем варианте сведения об адресате и заявителе и наименование документа считаются одним предложением;
- изложите просьбу о выплате материальной помощи с указанием причин (оснований);
- перечислите прилагаемые документы (при необходимости), укажите банковские реквизиты для безналичного перечисления денежных средств.
Текст основной части заявления сформулируйте в официально-деловом стиле. Изложите просьбу просто и лаконично, избегая фамильярности, просторечий и нецензурной лексики.
Проставьте под заявлением дату одним из способов (п. 5.10 ГОСТ Р 7.0.97-2016):
арабскими цифрами, разделенными точкой (18.03.2021);
словесно-цифровым способом (18 марта 2021 г.).
Подпишите заявление личной (живой) подписью и расшифруйте ее.
Если по внутренним правилам компании заявление на материальную помощь нужно оформлять в электронном виде с применением электронной подписи, используется отметка о такой подписи: «Документ подписан электронной подписью» с указанием сертификата ключа электронной подписи, ФИО владельца сертификата и срока действия сертификата ключа (п. 5.23 ГОСТ Р 7.0.97-2016).
Образец заявления в профсоюз на материальную помощь
Оказание материальной помощи членам профсоюза в связи с утратой трудоспособности
Материальная помощь оказывается члену профсоюза, состоящему на учете в первичной профсоюзной организации «, на основании личного заявления, в случае постоянной утраты трудоспособности, смерти или в связи с временной нетрудоспособностью члена профсоюза и (или) члена (членов) его семьи (дети, в т.ч. пасынки и падчерицы, в возрасте от 5 до 18 лет, родители члена профсоюза из числа неработающих пенсионеров по старости или инвалидности), наступившими в результате несчастного случая на производстве или в быту.
Материальная помощь члену профсоюза оказывается в связи с наступлением следующих событий:
- временная утрата общей трудоспособности (расстройство здоровья);
- постоянная утрата общей трудоспособности (стойкое расстройство здоровья);
- смерть в результате несчастного случая.
Размер материальной помощи определяется в следующем порядке:
— При наступлении временной нетрудоспособности — в размере 200 рублей за каждый день нетрудоспособности, но не свыше 35 календарных дней.
— При наступлении постоянной утраты общей трудоспособности:
- при установлении I группы инвалидности – 40 000 рублей;
- при установлении II группы инвалидности – 30 000 рублей;
- при установлении III группы инвалидности – 20 000 рублей;
— В случае смерти члена профсоюза и или члена (членов) его семьи выплата производится в пределах суммы 50 000 рублей за вычетом ранее выплаченной материальной помощи, в том числе по другим несчастным случаям.
Материальная помощь в установленном размере выплачивается на основании постановления президиума профсоюзного комитета.
Мнения
Главный редактор журнала «Кадровое дело» Александр Попов считает, что у профсоюзов нет реальных рычагов воздействия на работодателей. «Более того, часто компании сами выступают за создание профсоюзов с тем расчётом, чтобы такие профсоюзы были благосклонны к администрации компании», — добавил он.
Историк, публицист и политический активист Алексей Сахнин уверен, что причина в изменении рынка труда: «Традиционная профсоюзная форма работы становится невозможной, в том числе и из-за деградации рынка труда, когда число организованных рабочих продолжает уменьшаться, а трудовые ресурсы вымываются в мелкий бизнес и самозанятость.
Почему сегодня профсоюзы создают работодателям больше помех, чем пользы?
Громкие истории, связанные с рабочими объединениями, иногда происходят. Причиной чего, как правило, является ликвидация предприятия. Достаточно вспомнить историю с заводом «Форд» во Всеволожске. К сожалению, компания прекратила три производства в России, а ведь только под Санкт-Петербургом трудились около 1 000 человек.
Увы, закрытие производства — тоже часть бизнеса. Запускать, переносить, оптимизировать или останавливать предприятие — право предпринимателей, данное в трудовом законодательстве. В такой ситуации людей обычно ждет сокращение штата в связи с ликвидацией организации.
Ответственные работодатели готовы идти навстречу. Менеджмент завода во Всеволожске предложил сотрудникам компенсации при увольнении по соглашению сторон — от 5,5 до 12 окладов в зависимости от стажа. При этом в случае сокращения закон дает намного меньшие выплаты.
В свое время профессиональные союзы сыграли большую роль, связанную с защитой интересов работников. В начале ХХ века они помогли разработать правила и принципы взаимоотношений, которые позднее отразились в нормах Трудового кодекса. Сегодня ТК РФ описывает большинство случаев и процессов, которые регулируются законом, а не союзами рабочих. Для этого есть все: трудовой договор обсуждается и подписывается обоюдно, в одностороннем порядке нельзя изменить трудовую функцию, есть периоды на отпуск, перерывы для кормления для молодых мам и т.д. В Кодексе заложены обязанности работодателей и социальные гарантии для людей. Поэтому закономерный вопрос — для чего сейчас профсоюзы?
Наша практика общения с профсоюзами показывает, что они создаются, как правило, не очень добросовестными работниками. Их планируют уволить за неисполнение обязанностей, и они таким образом хотят противодействовать. За многие годы я не помню ни одного случая, чтобы первичная организация хотела именно защитить интересы сотрудников, а не получить больше денег при расторжении договора.
При том, что наши клиенты — западные компании, всегда полностью соблюдающие закон. Мы ведем аутсорсинг HR-процессов у клиентов и регулярно получаем вопросы от профсоюзов, например, по охране труда: когда выдали перчатки, почему закупили такое мыло и т.д.
Профсоюз становится серьезной заботой для работодателей. Надо выделить отдельное помещение, копировальную технику, отвечать на запросы, причем в рабочее время. Но по факту профсоюз дополнительными льготами сотрудников почти не обеспечивает. На заре движения лидер профсоюза в нерабочее время мог обратиться к руководству для решения задач: люди просили дополнительные льготы и готовы были взять ряд обязательств. Сейчас мы слышим лишь о льготах, хотя законодательство итак максимально их формулирует. А работодатели в диалоге с профсоюзом создают и свои дополнительные льготы для персонала.
Профсоюз сегодня видится головной болью для добросовестных работодателей. Но и связанный с ним закон описан нечетко: он дает сотрудникам возможности и не накладывает обязанности. А при проблеме надо обращаться сразу в ответственные надзорные инстанции.
Источник
«Для чего нужен профсоюз?»
Для ответа на вопрос «Нужен ли профсоюз и для чего?» вернёмся немного назад, в наше историческое прошлое, когда 100 лет назад зародилось и началось профсоюзное движение.
Целью создания профсоюзов было — не получение материальных благ и путёвок в санатории, а решение насущных вопросов и проблем:
- низкая заработная плата работающего населения;
- режим рабочего времени и времени отдыха;
- решение социальных вопросов;
- штрафы на рабочих, накладываемые администрацией предприятий за различные нарушения;
- пенсионное обеспечение;
- безопасная организация производственного процесса и работ.
Сейчас рассмотрим, сильно ли изменился через сто лет перечень вопросов и проблем.
Как и сто лет назад необходимо решать вопросы:
— низкой заработной платы;
Ни для кого не является секретом, что заработная плата многих рабочих держится на уровне или чуть выше прожиточного минимума. Работающее население не живёт полноценной жизнью, а выживает
— режим рабочего времени и времени отдыха;
Во многих современных организациях установлен такой режим работы, когда работники вынуждены работать по 10, а то и по 12 часов не имея ни выходных, ни отпусков. А коммерсанты-предприниматели просто используют людей и через один — два года увольняют их из организации с подорванным здоровьем и без средств к существованию, так как во многих организациях до сих пор существует система оплаты труда в конвертах («чёрная» заработная плата). Всё это делается с целью поддержания работников в постоянном напряжении, обещая высокую зарплату, в то же самое время, снижая её размер различными штрафами за любые даже незначительные нарушения.
— пенсионное обеспечение;
Выходя на пенсию, любой работник автоматически отбрасывается за так называемую черту бедности и вынужден снова идти работать, чтобы более-менее достойно жить, помогать детям и внукам. Потому что на наши пенсии можно только существовать, не говоря уже о том, чтобы куда-нибудь съездить отдохнуть. Да, правительство периодически повышает размеры пенсий, но еще быстрее происходит повышение цен на различные товары и коммунальные платежи.
— охрана труда.
Многие работодатели для получения большей прибыли осуществляют финансирование вопросов охраны труда по остаточному принципу — остались деньги, значит, есть небольшое финансирование, нет — так и суда нет. Поэтому практически ежегодно по всей стране погибают и становятся инвалидами тысячи рабочих.
Как видим, список проблем современного общества не сильно изменился за сотню лет, и кому как не работнику предприятия знать обо всех насущных проблемах, с которыми он постоянно сталкивается.
Это следует и из определения — профсоюз это объединение работников с целью решения каких-либо производственных или социальных вопросов. Работники, не изъявившие желание объединять свои усилия, не являются членами профсоюза.
Краткая справка об агентстве
AGIMA — крупнейший интегратор digital‑решений.
Мы работаем с 2006 года. За это время выпустили более 700 крупных проектов. Наиболее масштабные из них методично разрабатываем годами. А если сроки у заказчика ограничены, то успеваем всё выпустить за несколько месяцев.
Услуги компании:
- Исследования и продуктовая аналитика.
- Проектирование и системный анализ.
- Дизайн.
- Разработка сайтов.
- Разработка мобильных приложений.
- Поддержка и развитие.
- Управление проектами.
Ключевые клиенты:
АльфаСтрахование, Leroy Merlin, Пятерочка, Магнит, Alliexpress, Эльдорадо-МВидео, Марс, Мегафон, ВТБ, World Class, Mercedes, Тинькофф, Ostin, Росгосстрах Жизнь и т.д.
Особенности
Во-первых, она представляет из себя объединение членов одного профсоюза на добровольной основе. Это значит, что ППО в соответствии с законодательством РФ — часть более крупного профсоюзного объединения.
Первичные профсоюзные организации являются первым, самым многочисленным звеном движения профсоюзов. На уровне отдельно взятой организации именно они через свои органы представляют интересы работников.
Во-вторых, если профсоюзная территориальная организация, межрегиональный или всероссийский профсоюз объединяют работников разных предприятий, которые связаны общими профессиональными и производственными интересами по сфере их деятельности, то профсоюзная первичная организация обычно состоит из членов профсоюза, которые заняты на одном предприятии.
В-третьих, вышеназванные объединения участников профсоюза могут создаваться почти на любых предприятиях, независимо от формы подчиненности и собственности. Так, к примеру, существует Профсоюз стоматологов Российской Федерации, Профсоюз сотрудников органов безопасности России, Профсоюз адвокатов РФ.
В-четвертых, для профсоюзной первичной организации предусматривается возможность действовать либо основываясь отдельным положением, либо основываясь общим положением о профсоюзной первичной организации соответствующего профсоюза.
Определение «первичная профсоюзная организация» довольно часто попадается как в тексте ФЗ от 12.01.1996 г. №10-ФЗ «О профсоюзах, их гарантиях деятельности и правах», так и в других правовых нормативных актах, к примеру в ТК РФ.
Согласно ст. 30 ТК РФ ППО и их органы на локальном уровне представляют в социальном партнерстве интересы работников данного работодателя, которые являются членами соответственных профсоюзов, а в порядке и случаях, которые предусматривает ТК РФ, — представлять интересы всех работников через свои органы.
Обязанности ППО в профсоюзе
Полномочия и обязанности Профсоюзного представителя описаны в Кодексе труда Российской Федерации и Трудовом кодексе Российской Федерации. Вот некоторые из наиболее значимых:
-
Представление интересов работников
Основной обязанностью ППО является представление интересов работников во взаимоотношении с работодателем. Он должен быть готов выступать в защиту прав и законных интересов работников и добиваться справедливого решения конфликтных ситуаций.
-
Заключение коллективного договора
ППО имеет право входить в комиссии по заключению коллективного договора и представлять интересы работников при его обсуждении. Он должен также делать все возможное для соблюдения условий коллективного договора и следить за его исполнением.
-
Контроль за соблюдением трудового законодательства
ППО обязан следить за соблюдением трудового законодательства в предприятии, отчитываться перед работниками о своей деятельности и сообщать о нарушениях, выявленных в процессе своей работы.
-
Участие в комиссиях по разрешению трудовых споров
ППО может представлять интересы работников в комиссиях по разрешению трудовых споров, принимать участие в проведении проверок и аудитов предприятия, отчитываться перед работниками о проведенной работе и результатах.
-
Информирование работников
ППО обязан информировать работников о своей деятельности, проводить собрания с работниками, рассказывать о важных изменениях в законодательстве, условиях труда и применяемых на предприятии нормах. Он также должен по возможности разрешать вопросы и проблемы работников и предоставлять им консультационную помощь.
-
Охрана и защита прав и интересов работников
ППО должен не только отстаивать права и интересы работников, но и работать над улучшением условий труда на предприятии. Это может включать в себя проведение переговоров с работодателем, участие в разработке новых нормативов и стандартов, поддержку социальных программ и многое другое.
ППО выполняет важную роль в защите прав и интересов работников, организации социального партнерства и содействии улучшению условий труда. Это ответственная и почетная роль, требующая хороших организационных и коммуникативных навыков, а также знания трудового законодательства.
Планы зданий и сооружений
План первого и второго этажа головного офиса предприятия изображены на приложение 1,2 соответственно. Детально анализируя их с нанесенными обозначениями телекоммуникационного оборудования можно сделать следующие выводы:
· Толщина несущих стен не менее 500 мм
· Толщина меж этажных перекрытий не менее 250 мм
· Толщина внутренних стен здания не менее 250 мм
· В здании уже имеется локальная вычислительная сеть, организованная с возможностью использовать технологии Ethernet на скоростях 100Мб/с и 1000Мб/с.
· Все стационарные компьютерные устройства и сетевые принтеры имеют подключение к существующей ЛВС
· Максимальная длина здания равна 5200 мм
· Максимальная ширина здания равна 1800 мм
Отделы предприятия разделены по этажам следующим образом, первый этаж размещает в себе:
· Администрация
· Коммерческий отдел
· Бухгалтерия
· Отдел администрирования, обработки информации и связи
· Отдел телекоммуникаций и связи
· Автотранспортный отдел
· Общее количество рабочих мест равно 25 шт.
Второй этаж разместил в себе следующие отделы:
· Отдел логистики и экспедирования
· Юридический отдел
· Отдел обработки информации
· Отдел погрузочно-разгрузочных работ на терминале
· Хозяйственный отдел
· Отдел режима безопасности
· Общее количество рабочих мест 18 шт.
Рассмотрим план склада временного хранения представленный на рисунке 1.
Рис. 1. План здания СВХ
При рассмотрении плана склада временного хранения можно выявить лишь одну важную деталь с точки зрения построения вычислительной сети: на складе уже имеется одно автоматизированное рабочее место, которое выполняет определенные функции и обозначено пиктограммой (рисунок 1).
Рассмотрим план удаленного производственного цеха, представленный на рисунке 2.
Рис. 2. Схематичный план контейнерного терминала
Из плана видно, что территория удаленного цеха имеет протяженность в 320 метров и ширину около 90, на которой располагаются:
· Место для временного размещения контейнеров;
· Место перегрузки груза;
· Стоянка грузового автотранспорта;
· Стоянка легковых автомобилей;
· Два вагончика отделанных под офис, для размещения контрольно управленческого персонала состоящего из 4 человек (рисунок 1.4 цифра 1).
· Цифрой 2 обозначено подсобное помещение, в котором располагаются дизель генератор и прочее электрооборудование.
Перспективы развития студенческих профкомов
Как было показано в российском сериале “Универ”, профсоюз точно будет продолжать существовать в университетах в ближайшую сотню лет — автоматизировать всё невозможно, на рассмотрение заявок всё равно потребуются настоящие люди.
Из-за того, что немногие знают о всём спектре деятельности профсоюзов, они не обращаются к ним за помощью или даже избегают, боясь, что эта организация работает только в интересах вуза. Однако своей деятельностью члены профсоюза демонстрируют совершенно иную работу и стараются располагать к себе студентов.
Студенческая жизнь — это время для открытий не только в научной области, но и самого себя. Университеты дают полный спектр возможностей для того, чтобы найти себе место в этом небольшом обществе — стать членом профкома, спортсменом, учёным или артистом. Главное — не сдаваться и быть активным!
Какие основные направления и задачи профкома, планы и перспективы на ближайшее будущее вы узнаете из видеоролика Общероссийского Профсоюза образования.
Организация отдела постпродажного обслуживания покупателей
Лучшая схема работы – создание в компании специального подразделения (отдела) по оказанию сервисных услуг. Он будет выполнять все функции, отмеченные выше. Возможные издержки нужно рассчитать и заложить их в стоимость товара. В этом случае заказчик получает скидку на обслуживание или бесплатный сервис.
Сотрудники отдела могут работать с потребителем по-разному. Для массовых продуктов все вопросы задаются через онлайн-чат на сайте или в приложении. Заказы дополнительных услуг фиксируются в персональном кабинете пользователя. Услуги, не заложенные в стоимость товара, оплачиваются отдельно (наличными или безналом). Возможно даже бонусами, если это предусмотрено программами лояльности клиентов.
В случае сложной и дорогостоящей продукции из узкой ниши специалист по ППО должен связаться лично с потребителем. При этом стоимость добавочной услуги будет считаться индивидуально. Принцип таков – чем уже рыночная сфера, тем выше ценность покупателя.
Подбор сотрудников в отдел послепродажного обслуживания клиентов проводится с учетом принципов его работы. Главное требование – знать продукцию компании и понимать потребности своей аудитории. И только на таких условиях услуги специалистов будут эффективными.
Начиная постпродажное обслуживание покупателей, то есть еще на стадии создания отдела, следует ответить на серьезные вопросы:
- Имеют ли работники необходимый опыт и соответствующий уровень квалификации?
- Нужна ли будет доукомплектация отдела ППО новыми людьми?
- Есть ли необходимость в обучении сотрудников для обслуживания вашей продукции?
- Возможно ли модифицировать товар и сократить потребность покупателей в послепродажном сервисе?
Во время разработки нового продукта его желательно тестировать в специальном центре с участием профессионалов. Как это происходит: изделие с инструкцией передается в данную организацию для изучения и проведения различных испытаний группой инженеров и технических экспертов. По результатам тестов предприятие решает, можно ли запускать товар в продажу или потребуется доработка.
Если производитель не «отшлифует» свой продукт, тогда его специалисты из отдела ППО будут завалены работой. А расходы бизнеса на сервис возрастут.
На некоторых предприятиях постпродажное обслуживание покупателей поручено коммерческим отделам. Для правильной организации труда РОП должен сформировать две группы и разделить обязанности между сотрудниками. Возможно, «хантеры» будут находить новых клиентов. А после оформления сделки или договора людей перенаправят к «фермерам» (продажникам), которые ведут дальнейшее (послепродажное) общение с потребителем.