Для чего нужен коммуникативный микс?
Комплекс коммуникаций (маркетинг-микс или маркетинг-микс) — один из важнейших существующих инструментов рекламы и продвижения. Позволяет предложить стратегию эффективно определять и проектировать идеал компании и связать организацию с клиентами.
В сочетании с эффективным планом онлайн-маркетинга они могут быть очень полезными для повышения лояльности потребителей и узнаваемости бренда. Существенно, следовательно, разнообразить общение внутри организации; чтобы каждое подразделение коммуникационного отдела отвечало за реализуемые стратегии.
Как правило, для создания этих стратегий приходится обращаться в специализированные компании разработка планов продвижения и распространение маркетинговых методов, ориентированных на конкретный бренд. Так обстоит дело Mailrelay которая предоставляет услуги в этой сфере и в другой интернет-рекламе для всех типов организаций.
Комплекс маркетинга относится к этой сегментации и специализации в развитии общения.
Самое большое его преимущество в том, что каждый зона связи Внутри компании (с сотрудниками, работающими над проектом) и снаружи (обращенными к клиентам и рынку) этому уделяется особое внимание, ориентируясь на требования каждой формы связи в соответствии со стратегией. Эффективное использование этого набора инструментов может помочь укрепить бренд и увеличить вашу видимость и статьи или услуги, которые он предлагает
Эффективное использование этого набора инструментов может помочь укрепить бренд и увеличить вашу видимость и статьи или услуги, которые он предлагает.
Следует отметить, что необходимо план коммуникации эффективными для услуг или товаров, чтобы быть успешными на рынке.
Должно быть иметь четко определенные цели. То есть цель должна быть направлена на то, чтобы просвещать и убеждать. Но также со временем служить постоянным напоминанием о существовании этих особых и жизненно важных товаров или услуг.
История и эволюция концепции
Понятие «маркетинг микс» появилось в статье «Концепция маркетинг-микса», опубликованной Нэлом Борденом (Neil Borden) в 1964 году. С помощью данной концепции Борден хотел систематизировать и описать все инструменты маркетинга, необходимые для создания маркетингового плана по развитию товара компании. На создание такого удобного инструмента для разработки маркетинговой стратегии Бордена подтолкнул его партнер Джеймс Куллитон (James Culliton). Джеймс в 1948 году необычным способом описал маркетолога компании, сравнив его с «миксером из необходимых ингредиентов».
Первоначальный комплекс маркетинга «маркетинг — микс» по Бордену состоял из огромного количества «ингредиентов»: ценообразование, брендинг, дистрибуция, персональные продажи, реклама, промо мероприятия, упаковка, сервис, разработка продукта и т.д. Только впоследствии E. Jerome McCarthy сгруппировал все «ингредиенты» в маркетинг-микс 4Р’s, сделав их удобными для запоминания и для оперативной работы.
Считается, что модель маркетинг микс включает все необходимые параметры продукта, которые может контролировать и развивать маркетолог для результативного продвижения товара на рынке. Цель комплекса маркетинга – разработать стратегию, которая позволит повысить воспринимаемую ценность товара, а также поможет максимизировать долгосрочную прибыль компании на рынке.
Расширенный маркетинг-микс и маркетинг отношений
Для объяснения отличий маркетинга услуг мы рассмотрим два основных подхода к маркетинговой деятельности. Они частично пересекаются, но между ними существуют и значительные различия.
Господствующим подходом к управлению маркетингом является теория маркетинга-микс, чаще всего описываемая как «четыре Р маркетинга»: товар (product), цена (price), продвижение (promotion) и место (place). В контексте услуг товар — это услуга, ее замысел и производство. Ценообразование для услуг может отличаться от ценообразования для товаров, что объясняется различиями в системе доставки, традициях отрасли и т. д. Продвижение отчасти происходит в процессе производства услуги, частично традиционными средствами продвижения, такими как личная продажа и реклама. Место представляет собой распределение и доступность услуг. Для многих услуг, например услуг связи и некоторых финансовых услуг, возможно применение информационных технологий при распределении, для других — физическая приближенность предприятия-производителя услуг к местному рынку является абсолютной необходимостью.
Подход с точки зрения концепции маркетинга-микс подвергается критике за то, что он неполон, допускает манипуляции и не учитывает в полной мере нужды потребителей. Концепция маркетинга утверждает, что если в ходе рыночных исследований или еще каким-либо образом вы узнали нужды своего покупателя, то вы можете создать такой продукт, который будет соответствовать этим нуждам, назначить на него цену, осуществить его продвижение и распределение на рынке и добиться успеха. Продавец считается активной стороной, а покупателя необходимо убедить совершить покупку.
Эмпирической основой теории маркетинга-микс является массовое производство стандартных потребительских товаров. Эта теория никогда не приносила особого успеха применительно к услугам, поскольку она не учитывала их отличительных характеристик. Для того чтобы преодолеть некоторые из недостатков этой теории «четыре Р» были расширены до «семи Р» за счет прибавления следующих трех «Р для услуг»: участники (participants) — служащие предприятия-производителя услуг и клиенты, участвующие в предоставлении услуги и таким образом влияющие на ее качество и на текущие и будущие покупки; физические атрибуты (physical evidence) — среда существования организации сферы услуг и все физические товары и символы, используемые в процессе коммуникации и производства; и процесс (process) — процедуры, механизмы, динамика деятельности и взаимодействия, в ходе которых осуществляется производство услуги и происходит контакт с клиентом.
Ф. Котлер предложил два дополнительных и универсальных Р: политическая власть и формирование общественного мнения. В дальнейшем он говорит о них как о мегамаркетинге, подчеркивая таким образом тот факт, что маркетинг выходит за пределы рынка как такового. Например, услуги часто предоставляются на рынках с высокой степенью регулирования, и в таких случаях может существовать необходимость изменения регулирующих правил, для того чтобы рынок стал доступным. Лоббирование становится важным видом маркетинговой деятельности.
В качестве альтернативы подходу маркетинга-микс можно рассматривать суть маркетинга услуг через взаимоотношения, сети и взаимодействие. Такой подход называется маркетингом партнерских отношений — термин, который получил быстрое распространение в 1990-х гг.. Хотя добавление «Р для услуг» и подразумевает в некоторой степени включение взаимоотношений и взаимодействия в теорию маркетинга-микс, маркетинг отношений создает новую парадигму. Маркетинг отношений подчеркивает долгосрочные взаимоотношения сотрудничества между производителем услуг и клиентом и долгосрочную прибыльность.
В рамках такого подхода и покупатель, и продавец рассматриваются как активные участники рынка. Им следует рассматривать друг друга как равных партнеров, и обе стороны должны получать выгоду от взаимоотношений; это отношения, в которых выигрывают обе стороны. Ritz-Carlton Hotels выразили такой подход в своем лозунге: «Мы леди и джентльмены, обслуживающие леди и джентльменов».
С точки зрения маркетинга отношений становится очевидным, что маркетинг услуг не может быть отделен от процесса управления услугами. Более уместно говорить о менеджменте с маркетинговым уклоном, чем об управлении маркетингом. В следующих четырех разделах будет рассмотрено, как маркетинг воплощается в жизнь в процессах управления.
Архив блога
-
►
2024
(4)
►
января
(4)
-
►
2023
(580)
►
декабря
(50)
►
ноября
(50)
►
октября
(55)
►
сентября
(30)
►
августа
(55)
►
июля
(50)
►
июня
(35)
►
мая
(47)
►
апреля
(65)
►
марта
(48)
►
февраля
(60)
►
января
(35)
-
►
2022
(380)
►
декабря
(46)
►
ноября
(39)
►
октября
(45)
►
сентября
(44)
►
августа
(51)
►
июля
(45)
►
июня
(13)
►
мая
(31)
►
апреля
(1)
►
февраля
(44)
►
января
(21)
-
▼
2021
(324)
►
декабря
(43)
►
ноября
(27)
►
октября
(39)
►
сентября
(33)
►
августа
(22)
►
июля
(33)
►
июня
(21)
►
мая
(20)
►
апреля
(28)
-
▼
марта
(35)
►
февраля
(4)
►
января
(19)
-
-
►
2020
(135)
►
декабря
(19)
►
ноября
(11)
►
октября
(18)
►
сентября
(6)
►
августа
(5)
►
июля
(12)
►
июня
(20)
►
мая
(16)
►
апреля
(6)
►
марта
(6)
►
февраля
(13)
►
января
(3)
-
►
2019
(130)
►
декабря
(31)
►
ноября
(20)
►
октября
(7)
►
сентября
(5)
►
августа
(14)
►
июня
(4)
►
мая
(21)
►
апреля
(17)
►
марта
(6)
►
февраля
(1)
►
января
(4)
-
►
2018
(84)
►
декабря
(10)
►
ноября
(9)
►
сентября
(2)
►
августа
(11)
►
июля
(5)
►
июня
(3)
►
мая
(23)
►
апреля
(8)
►
марта
(5)
►
февраля
(6)
►
января
(2)
-
►
2017
(258)
►
декабря
(18)
►
ноября
(6)
►
октября
(9)
►
сентября
(6)
►
августа
(4)
►
июля
(36)
►
июня
(41)
►
мая
(21)
►
апреля
(29)
►
марта
(23)
►
февраля
(36)
►
января
(29)
-
►
2016
(453)
►
декабря
(40)
►
ноября
(38)
►
октября
(33)
►
сентября
(52)
►
августа
(43)
►
июля
(34)
►
июня
(19)
►
мая
(31)
►
апреля
(43)
►
марта
(41)
►
февраля
(36)
►
января
(43)
-
►
2015
(372)
►
декабря
(54)
►
ноября
(58)
►
октября
(37)
►
сентября
(17)
►
августа
(10)
►
июля
(16)
►
июня
(14)
►
мая
(23)
►
апреля
(14)
►
марта
(56)
►
февраля
(37)
►
января
(36)
-
►
2014
(123)
►
декабря
(40)
►
ноября
(44)
►
октября
(4)
►
сентября
(5)
►
августа
(3)
►
июля
(9)
►
июня
(7)
►
апреля
(4)
►
марта
(7)
Расширенные модели маркетинг-микса
По мере усложнения конкуренции на всех рынках модель маркетинг микса 4Р также претерпела изменения и превратилась сначала в модель 5Р, а затем в модель 7Р.
Основные составляющие маркетинг-микс 4Р: Product, Price, Place, Promotional могут быть использованы любой компанией. Новые 3Р’s, включенные в модель 7Р: Process, People и Physical Evidence более соответствуют рынку В2В (business-to-business) и подходят для комплекса маркетинга на рынке услуг.
PEOPLE: Люди
Термин появился в связи с развитием маркетинга отношений и маркетинга услуг. Под термином «People» подразумеваются люди, способных оказать влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого рынка:
- работники, представляющих Вашу компанию и Ваш товар
- торговый персонал, который контактирует с целевым потребителем
- потребители, выступающие «лидерами мнений» в категории
- производители, которые могут оказать влияние на стоимость и качество товара
- к этому термину также относят важные потребительские группы – лояльных потребителей и VIP-клиентов, генерирующих для компании важный объем продаж
Важность данных людей вызвана тем, что они могут оказывать значимое влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого потребителя. Поэтому в маркетинговой стратегии очень важно отразить:
- программы, направленные на формирование мотивации, развитие необходимых навыков и компетенций у персонала компании
- методы работы с «лидерами мнений» и другими лицами, способными оказать влияние на мнение потребителей
- программы для лояльных покупателей и VIP-клиентов
- программы лояльности и образовательные программы для торгового персонала
- методы сбора обратной связи
PROCESS: Процесс
Термин относится к В2В рынку и рынку услуг. Термин описывает процесс взаимодействия между потребителем и компанией
Данному взаимодействию уделяется особое внимание, так как именно оно служит основой для совершения покупки на рынке и формированию лояльности клиента
В маркетинговой стратегии рекомендуется отдельно отражать программы, направленные на совершенствование процесса оказания услуг целевому потребителю. Цель – сделать приобретение и пользование услугой максимально комфортными для потребителя.
PHYSICAL EVIDENCE: физическое окружение
Термин относится к В2В рынку и рынку услуг. Термин описывает то, что окружает потребителя в момент приобретения услуги. Физическое окружение позволяет сформировать правильный имидж компании, выделить отличительные характеристики продукта.
В маркетинговой стратегии рекомендуется отдельно прописывать физическое окружение и его ключевые цели.
Процесс определения медиа-микса
Процесс выбора каналов продвижения товара компании состоит из трех последовательных этапов: определение всех возможностей для коммуникации, выделение обязательных и второстепенных каналов продвижения, выбор каналов коммуникации с точки зрения стратегии медиа-размещения.
Первый этап: полный перечень каналов
Первым шагом необходимо оценить весь спектр медиа-каналов, с помощью которых можно рассказать целевой аудитории о товаре. Определить все возможные каналы коммуникации позволяет знание о поведении и времяпровождении целевой аудитории.
Медиа-каналы могут быть как обычные (прямое ТВ, радио, пресса, интернет, наружная реклама), так и нестандартные (видео-игры, специальные события, какие-либо учреждения – школы и университеты для школьников и студентов).
Важно найти такой медиа-канал, который позволит максимально охватить только целевую аудиторию и совершить целевой контакт, будет иметь высокую вовлеченность и готовность целевой аудитории воспринимать сообщение бренда и оптимальную стоимость (т.е окупать инвестиции – контакт должен генерировать продажи компании)
Как определить каналы, с которыми контактирует целевая аудитория?
Провести исследование (опрос, интервью и т.д), в котором целевая аудитория бренда должна будет рассказать о том: как она проводит свой стандартный день (с самого утра до самого вечера). Можно разделить описание времяпровождения на будни и выходные.
Второй этап: обязательные и второстепенные медиа
После того, как перечень всех возможных способов коммуникации с целевой аудиторией составлен, необходимо выявить обязательные и возможные для использования медиа-каналы. Как это сделать?
Каждый канал коммуникации предназначен для решения разных задач. Все медиа-каналы можно разделить на 3 большие группы: каналы широкого охвата или масс-медиа, каналы прямого отклика (т.е предполагающие быструю обратную связь от контакта) и медиа в местах продаж. Выбор перечня возможных медиа-каналов будет зависеть от целей кампании:
| Цель рекламной кампании | Приоритетность каналов коммуникации |
| Создать высокий уровень осведомленности о бренде | сконцентрироваться на масс-медиа: к таким относятся ТВ, пресса, радио |
| Укрепить взаимоотношения с потребителем, сформировать лояльность | подойдут медиа прямого контакта – интернет, мобильные приложения |
| Превратить знающих потребителей в реальных покупателей | пробники, акции, события с конкурсами и т.д. |
При выборе медиа-каналов следует опираться на исторический опыт – какие медиа-каналы работали эффективнее в прошлом, на конкурентный ландшафт – какие медиа-каналы свойственны категории. На этом этапе следует также спрогнозировать затраты на создание креативных материалов под каждый вид медиа. Может получиться, что затраты на создание креативных материалов для использования канала будет слишком высоки для компании.
Третий этап: окончательный медиа-микс
На данном этапе предстоит составить окончательный перечень используемых в продвижении товара каналов коммуникации. Для этой задачи необходимо определить тип стратегии медиа-микса: подход медиа концентрации (использование узкого количества медиа-каналов) или подход медиа-дифференциации (использование максимально широкого количества медиа-каналов).
Подход медиа-концентрации
Подход медиа-концентрации означает, что компания при продвижении товара использует один или максимально узкое количество медиа-каналов. Такой подход используется в случае, если рекламный бюджет относительно невысок и способен обеспечить приемлемую долю голоса только в одном или нескольких каналах коммуникации; если необходимо достичь высоких частоты контакта, регулярности контакта и охвата аудитории (для товаров импульсного спроса); если ограниченным количеством каналов продвижения можно охватить почти 100% аудитории.
Подход медиа-дифференциации
Подход медиа-дифференциации означает, что компания при продвижении товара использует широкое количество медиа-каналов. Такая стратегия продвижения товара используется, если использованием узкого количества каналов достигается низкий % охвата аудитории (целевая аудитория слишком сильно дифференцирована по медиа-каналам); если использование узкого набора медиа-каналов не обеспечивает достижения целей продвижения; использование нескольких медиа-каналов позволяет оптимизировать бюджет продвижения.
Предыдущая статья:
Каковы инструменты коммуникативного микса?
Инструменты, которые составляют или встречаются в коммуникационном миксе, обладают способностью предложить и успешно реализовать ряд стратегий конкретные, которые, если они связаны и разработаны совместно, будут служить для определения и направления целей компании или организации. Это:
Личные продажи или прямые продажи
Это один из основных инструментов коммуникации, и одной из его задач является найти идеальный продукт для рынка на что оно направлено. Он служит основанием пирамиды в маркетинге и во всех его стратегиях.
La прямой разговор между продавцом и покупателем Его можно использовать, чтобы узнать профиль целевой аудитории и посмотреть, как она реагирует на различные запуски или линейки продуктов. Оттуда можно разработать новые планы по повышению узнаваемости определенного бренда.
реклама наверное была лучший способ продать продукты с незапамятных времен.
Так и есть, только сейчас методы изменились, чтобы отразить инновации и появление новых технологий. Реклама должна быть нацелена на большую аудиторию, быть обезличенной и иметь как можно более широкий охват, чтобы быть эффективной.
Это форма коммуникации, которая традиционно осуществлялась по радио, телевидению и в газетах. Однако сейчас, благодаря Интернету, огромное количество онлайн площадок для рекламы товаров и услуг компаний.
Это различные виды поддержки, такие как социальные сети, периодические веб-издания и другие, которые требуют определенного способа маркетинга в каждом из них. Вот почему его следует оставить в профессиональные руки.
В любом случае, реклама – это инструмент массовой коммуникации и с этим теряется личный контакт вышеупомянутой личной продажи.
Тем не менее, он имеет огромную привлекательность, поэтому он является одним из наиболее широко используемых маркетинговых приемов или методов. Одним из его преимуществ является именно то, что: объем и размах.
Кроме того, у него есть то преимущество, что он обычно имеет конкурентоспособные или доступные цены, если вы взвешиваете или сравниваете с количество пользователей или потенциальных клиентов до которого можно добраться.
Продвижение продаж
Этот метод используется для продвижения конкретного продукта или услуги. на короткий период времени.
Эта стратегия используется, когда бренд, уже зарекомендовавший себя на рынке запускает новый товар или услугу, или новый бренд выходит на рынок и запускает агрессивную рекламную кампанию.
также обычно используется в определенных случаях (например, конец или начало сезона) может привлечь многих потребителей, которые могут не знать о продукте или услуге и которые не решаются покупать их или заключать контракты.
Общественные отношения
Этот инструмент ориентирован на взаимоотношения, как во внутреннем контексте компании или организации, так и с пользователи, потребители и рынок.
Сделать бренд заметным — это важно для получения клиентов и позитивное общественное мнение. Компания или организация, которая проявляет заботу об обществе, потребителях, окружающей среде и участвует в различных областях региональных или национальных мероприятий, может получить большую выгоду от этого социального обмена, что приведет к экономическому доходу
Для этого необходимо разработать сильная внутренняя коммуникация
Компания или организация, которая проявляет заботу об обществе, потребителях, окружающей среде и участвует в различных областях региональных или национальных мероприятий, может получить большую выгоду от этого социального обмена, что приведет к экономическому доходу. Для этого необходимо разработать сильная внутренняя коммуникация
С ростом Интернет-маркетинг Из-за влиятельных лиц связи с общественностью стали ключевой стратегией для многих компаний и организаций.
Пример анализа маркетинг микс
Используя данный пример анализа маркетинг микса товара, вы можете брать за основу любую концепцию комплекса маркетинга: 4Р, 5Р, 7Р или придумать свою собственную, используя предложенные выше модификации модели.
Шаблон практического применения концепции маркетинг-микса
Приступим к практике. Последовательность действий при анализе маркетинг микса выглядит следующим образом:
- Выберите те «P», которые наиболее подходят Вашей компании
- Представьте идеальное состояние товара или услуги компании по каждому из выбранных «Р».
- Опишите фактическое состояние товара компании по каждому «P», используя опросы потребителей, собственное мнение и экспертное мнение сотрудников компании. Для простоты визуализации текущего положения дел мы используем смайлики.
- На основе получившейся таблицы вы с легкостью сможете сформулировать корректирующие действия, которые впоследствии лягут в основу маркетингового плана.
- Расставьте приоритеты проведения корректирующих мер для формирования правильной последовательности действий и эффективного распределения рекламного бюджета.
- В соответствии с определенными приоритетами эффективно распределите рекламный бюджет и имеющиеся ресурсы. Составьте маркетинговый план.
Наглядный пример
Вот таким образом Вы можете презентовать результаты проведенного анализа комплекса маркетинга 4Р, 5Р, 7Р.
https://bit.ly/31mrAgW