Введение
Информационные технологии играют важную роль в современном менеджменте. Они представляют собой совокупность методов, инструментов и систем, которые используются для сбора, обработки, хранения и передачи информации в организации. Использование информационных технологий позволяет улучшить эффективность управления, принимать обоснованные решения и повышать конкурентоспособность компании. В данной статье мы рассмотрим роль информационных технологий в менеджменте, их преимущества, основные виды и применение в различных сферах менеджмента, а также тенденции их развития.
Введение
Информационные технологии играют важную роль в современном управлении бизнесом. Они позволяют организациям эффективно собирать и анализировать данные, автоматизировать бизнес-процессы, повышать производительность и принимать обоснованные решения.
В данном разделе мы рассмотрим ключевые аспекты роли информационных технологий в управлении бизнесом, их влияние на стратегическое планирование, коммуникации, принятие решений и конкурентоспособность предприятий.
Также мы изучим примеры успешной реализации информационных технологий в различных секторах экономики и выявим их преимущества и потенциальные риски.
Значение информационных технологий в современном бизнесе
Информационные технологии стали неотъемлемой частью современного бизнеса и играют ключевую роль в его успешном функционировании.
Они позволяют эффективно управлять большими объемами данных, обеспечивать точную и своевременную информацию для принятия решений, автоматизировать процессы, что снижает вероятность ошибок и увеличивает производительность сотрудников.
Информационные технологии также обеспечивают улучшенную коммуникацию как внутри организации, так и с внешними стейкхолдерами, повышая эффективность и скорость передачи информации.
Благодаря использованию информационных технологий предприятия могут оптимизировать свои процессы, осуществлять стратегическое планирование и анализ, управлять рисками и обеспечивать конкурентоспособность на рынке.
Цель исследования
Цель данного исследования состоит в изучении роли информационных технологий в управлении бизнесом и оценке их влияния на эффективность и конкурентоспособность предприятий.
Мы планируем рассмотреть различные аспекты использования информационных технологий в разных секторах экономики, изучить их преимущества и потенциальные риски, а также проанализировать успешные кейсы внедрения ИТ-решений в бизнес-процессы.
На основе полученных данных и выводов мы сможем представить рекомендации по эффективному использованию информационных технологий в управлении бизнесом, а также идентифицировать возможности для дальнейшего развития этой области.
Актуальность цифровизации бизнеса
Ритм жизни ускоряется все стремительнее, и успевают за ним не все. Искусственный интеллект, блокчейн, дополненная реальность проникают во все сферы бизнеса и кардинально меняют экономику. Меняется место, отношения и функции не только сегментов развивающегося бизнеса, но и людей.
Бизнес-процессы должны отвечать ожиданиям потенциальных клиентов. Для этого уже недостаточно простой автоматизации. Необходимо внедрять цифровые модели, которые смогут повысить скорость принятия решений, расширить варианты развития, повысить контроль. Цифровизация бизнеса — единственный способ побеждать в обострившейся конкурентной борьбе в любых сферах экономики.
Плюсы и сложности трансформации
К сожалению, есть еще компании, которые инвестируют миллионы в поддержание работы устаревших технологий, вместо того, чтобы вложиться в цифровизацию и получить новые
возможности.
Посмотрим, какие преимущества для бизнеса дает применение цифровых технологий:
1. Улучшение клиентского опыта.
Развитие и прибыль компании зависит от клиентов или потребителей услуги/товара. Спрос растет и повышается лояльность клиентов, когда услуги или товары отвечают современным запросам. Используя цифровизацию, фирма может создавать уникальные персонализированные решения и быстро отстраиваться от конкурентов.
Цифровизация помогает компании взаимодействовать с клиентами на новом уровне и не бояться конкурировать с лидерами отрасли. Примечательно, что процесс трансформации во многих организациях может продолжаться бесконечно, так как чем больше компания развивается, тем больше приходится применять гибкость — отслеживать, где ресурсов не хватает, как разгрузить персонал, как адаптировать работу.
2. Оптимизация условий для работы сотрудников через цифровизацию.
Преимущества цифровизации не ограничиваются только помощью клиентам и увеличением прибыли. Для многих организаций — это прекрасная возможность упростить и оптимизировать работу ценных специалистов, например, автоматизировать рутинные задачи, высвободить больше времени и перенаправить ресурсы в нужном направлении. Благодаря трансформации можно привлечь в компанию ценные кадры — специалистов, которые позволят завоевать новые позиции на рынке.
3. Развитие бизнеса через инвестиции.
Если компания не упускает возможности и уже сейчас инвестирует в изменение структуры и цифровизацию бизнес-процессов, это помогает улучшить свои позиции на рынке. Также цифровизация уменьшает порог для входа в сферу, помогает изменить многие процессы и сделать их компактнее.
Использование уже готовых решений для цифровизации направлений бизнеса, как конвейер КСК.ИК, помогает экономить время и деньги на разработку, внедрение и оптимизацию.
4. Технологии как эффективный инструмент в работе с данными.
Самый ценный ресурс для развития компании — информация. Ежедневно пользователи услуг или товаров создают бесчисленное количество запросов, которые используются компаниями для развития. Чтобы использовать огромный массив информации правильно, нужно уметь структурировать и анализировать данные. В этом и помогают новые цифровые технологии — обрабатывают колоссальные потоки информационных данных, а на основании сформированной базы позволяют проводить изменения, прогнозируя поведения и потребности клиента.
5. Улучшение сотрудничества с партнерами через цифровизацию.
Территориально и финансово цифровизация открывает невероятные возможности для партнерства. Можно сотрудничать с предпринимателями из других городов и стран, искать учредителей и инвесторов, не привязываясь к одной точке на карте.
Преимуществ внедрения цифровых инструментов в работу компании намного больше, чем мы рассмотрели выше, но есть и свои сложности. Одна из них заключается в том, что никто не даст готовой схемы, как провести оцифровку. Чтобы сделать все как надо, нужно изучить бизнес изнутри, правильно поставить цели и разработать стратегию цифровизации, а в этом деле не обойтись без экспертов. Но, чтобы немного упростить задачу и обрисовать примерный алгоритм действий при цифровизации, специалисты КСК.ИК прописали несколько основных этапов, которые придется пройти каждой организации во время цифровой трансформации.
Роль информационных систем в бизнесе
В целом роль компьютерных информационных систем в бизнесе помогает в управлении операциями и взаимодействии с потребителями и поставщиками, чтобы конкурировать с другими коммерческими предприятиями и организациями. Это побуждает больше предприятий узнавать об информационных системах (ИС) и использовать их для получения конкурентного преимущества. Некоторые из основных ролей, которые информационные системы в бизнесе могут помочь и обеспечить, заключаются в следующем:
№1. Храните и анализируйте информацию
Большинство информационных систем служат носителями данных, содержащихся в базах данных. Базы данных помогают предприятиям в их операциях и управлении. Полученные данные хранятся и упорядочиваются с использованием базы данных. Записи о сотрудниках и каталоги продуктов — два примера баз данных. Когда дело доходит до изучения коллекций хранимых данных, хранилища данных создаются информационными системами из различных источников данных
Эти исторические данные извлекаются из важной информации для создания и продажи новых товаров, охвата потенциальных клиентов и обеспечения точного и эффективного обслуживания существующих клиентов
№2. Повышение эффективности
Современные организации используют программные решения, которые могут выполнять работу за микросекунды, на выполнение которой у человека уходят минуты или часы. Информационные бизнес-системы помогают в различных областях, включая планирование проектов, составление бюджета и т. д., и устраняют повторяемость, повышая эффективность и оптимизируя утомительные операции. Те, кто создает и внедряет эти системы, гораздо лучше понимают, как работает их организация, и другие часто обращаются к ним с вопросами, на которые только они могут ответить, что делает их важным компонентом бизнеса.
№ 3. Лучшее принятие решений
Процессу принятия бизнес-решений помогает информационная система. С информационной системой, предоставляющей все необходимые факты, легче принимать взвешенные решения. Кроме того, информационная система позволяет персоналу успешно взаимодействовать. Поскольку документы организованы в папки, ими легко обмениваться и получать к ним доступ персонал.
Поскольку вы читали об информационных системах, вас может заинтересовать работа в области информационных технологий (ИТ). Мы собрали некоторые материалы, чтобы предоставить вам обзор ИТ-индустрии.
№ 4. Необходим для развития бизнеса
В каждой организации есть операции, связанные с компьютером, которые жизненно важны для успеха организации. В бизнесе может потребоваться компьютерное программное обеспечение, реализация сетевой архитектуры для достижения целей компании или создание приложений, веб-сайтов или игр. В результате любая фирма, стремящаяся защитить свое будущее, должна внедрить хорошо спроектированную информационную систему.
№ 5. Доступ к полному контролю данных
Компании могут легко получить доступ и контролировать пул данных, собранных для деловых целей. Поскольку информационные системы хранят огромное количество личных данных и ежедневно допускают тысячи коммерческих транзакций с этими данными, компания должна иметь надежную систему безопасности для защиты этих систем от внешних угроз
Неуполномоченные третьи лица будут злоупотреблять данными компании и клиентов, если не соблюдать осторожность
Применение информационных технологий в управлении предприятием
Современное бизнес-окружение требует от предприятий высокой эффективности управления, и информационные технологии играют важную роль в достижении этой цели. Применение информационных технологий в управлении предприятием позволяет автоматизировать множество процессов, упростить работу с данными и повысить качество принимаемых решений.
Одним из ключевых аспектов применения информационных технологий в управлении предприятием является система учета и анализа данных. Современные программные решения позволяют удобно хранить и обрабатывать информацию о финансовых показателях, о состоянии склада, о продажах и других аспектах деятельности предприятия. Это позволяет руководителям оперативно получать необходимую информацию для принятия важных решений, а также улучшить планирование и контроль за деятельностью предприятия.
Еще одним важным направлением применения информационных технологий в управлении предприятием является автоматизация бизнес-процессов. С помощью специализированных программных решений можно оптимизировать процессы работы предприятия и упростить взаимодействие между различными подразделениями. Автоматизация позволяет сократить время выполнения задач, улучшить координацию, имеет положительный эффект на качество продукции или услуги, а также способствует повышению эффективности использования ресурсов предприятия.
Другим аспектом применения информационных технологий в управлении предприятием является использование электронной коммерции. Электронная коммерция позволяет предприятиям расширять рынки сбыта, находить новых клиентов и развивать бизнес в онлайн-среде. С помощью электронной коммерции предприятие может легко предоставлять информацию о своих товарах и услугах, принимать заказы и оплату через интернет, автоматизировать процессы доставки и обслуживания клиентов.
Таким образом, применение информационных технологий в управлении предприятием дает множество преимуществ: повышение эффективности работы, улучшение качества принимаемых решений, оптимизацию бизнес-процессов и развитие электронной коммерции. В современном бизнесе использование информационных технологий становится необходимостью для успешного развития и конкурентоспособности предприятия.
Тенденции развития информационных технологий в менеджменте
Цифровизация и автоматизация процессов
Одной из основных тенденций развития информационных технологий в менеджменте является цифровизация и автоматизация процессов. С помощью новых технологий можно перевести множество рутинных операций на автоматическое выполнение, что позволяет сократить время и ресурсы, а также уменьшить вероятность ошибок. Например, автоматизация процессов управления складом позволяет оптимизировать запасы и ускорить обработку заказов.
Использование больших данных (Big Data)
С появлением больших данных (Big Data) возникла возможность анализировать и использовать огромные объемы информации для принятия управленческих решений. Большие данные позволяют выявлять скрытые закономерности, прогнозировать тренды и поведение клиентов, а также оптимизировать процессы и улучшать качество принимаемых решений.
Облачные технологии
Облачные технологии становятся все более популярными в менеджменте. Они позволяют хранить и обрабатывать данные удаленно, без необходимости установки и поддержки собственной инфраструктуры. Облачные технологии обеспечивают гибкость и масштабируемость, а также повышают доступность и безопасность данных.
Интернет вещей (IoT)
Интернет вещей (IoT) представляет собой сеть физических объектов, подключенных к интернету и обменивающихся данными. В менеджменте IoT позволяет собирать информацию о состоянии и работе оборудования, мониторить процессы и события в реальном времени, а также автоматизировать управление и принимать решения на основе полученных данных.
Искусственный интеллект (ИИ)
Искусственный интеллект (ИИ) становится все более распространенным в менеджменте. С его помощью можно автоматизировать процессы принятия решений, анализировать данные, предсказывать результаты и оптимизировать бизнес-процессы. ИИ также позволяет создавать персонализированные рекомендации и предложения для клиентов, улучшая их опыт взаимодействия с компанией.
Это лишь некоторые из тенденций развития информационных технологий в менеджменте. Быстрый прогресс в этой области открывает новые возможности для улучшения эффективности и результативности управления в различных сферах бизнеса.
Исключить мифы о «Трех всадниках цифро-бизнес идей»
В условиях огромного количества информации большинство бизнес-проектов стремятся повторить ошибку, которая была совершенна в 50-60-х года, а именно использовать «символические подходы» к искусственному интеллекту. Символический подход предполагает проведение исследований искусственного интеллекта на правилах, ему же противоположный метод, предполагает исследование и построение систем статистического распознавания.
Следует анализировать не только технические возможности направлений цифровизации, но и сопоставлять их с существующими потребностями социальной и экономических сфер. В противном случае ваш результат будет включать «исследование ради исследования» и если у вас нет научного сектора, то вероятно Вас не удовлетворит данный результат.
Приведем кейс об успешном внедрении облачных технологий. Компания «Z» проанализировала внедрение облачных технологий на предмет использования в качестве вспомогательного сервиса по увеличению продаж услуги. Далее, Центру речевых технологий был делегирован переход в облако из-за широких возможностей обслуживания большого количества пользователей без задержек. Одним из продуктов также стал облачный сервис синтеза речи, который синтезировал речь прямо с веб-сайта или при помощи API ключа. Таким образом, компания получила не только высокий поток клиентов ввиду спроса на услугу, но предприняла попытки внедрения новой услуги исходя из обратной связи клиентов.
Подобный кейс применим не только к социальной сфере, облачные хранилища также применяются в сфере курьерских доставок, в сервисной разработке продукта и, кроме того, в оптимизации процесса внутри компании
Особенно важно подчеркнуть оптимизацию внутри компании, так как вам совершенно не обязательно отягощать свой процесс внутренними информационными приложениям, для связи 15 человек, вам достаточно облачного обмена данными. Подобное решение позволит вам гораздо быстрее проводить работу над документами и осуществлять общение в реальном времени
Также полный отказ от облачного хранилища как внутренней оптимизации процессов, даже при внедрении внутреннего приложения для компании, является опрометчивым решением. Это объясняется повсеместной виртуализацией процессов, которая будет полезна как для хранения данных, так и построения бизнес-процессов.
Юридические риск-факторы не прикладной материал, а реальный движок к ресурсам предприятия (в особенности малого и среднего бизнеса).
С цифровизации бизнес-процессов и внедрения новшеств в бизнес-экосистему, приходят новые юридические алгоритмы. Юридические алгоритмы – положения, регламенты взаимодействия отделов, регламент функционирования цифровых платформ или технологических решений, инструкции к продуктам и т.д. Эти алгоритмы необходимы для устойчивого развития бизнес-системы и исключения воздействий со стороны органов контроля. Мы приведем кейс, чтобы продемонстрировать взаимосвязь юридических вопросов с IT и заметим, что в кейсе приведена достаточно крупная компания с сильным штатом юристов.
Автоматизация, цифровизация или цифровая трансформация — в чем разница?
— Довольно часто цифровую трансформацию бизнеса путают с автоматизацией и цифровизацией. Но эти процессы принципиально разные. Давайте разберемся.
Андрей Муха
CTO Softline Belarus
Автоматизация — это вынужденная и необходимая мера для большинства бизнесов, которые хотят оставаться на плаву. Она позволяет увеличить производительность труда и основывается на уже существующих или слегка видоизмененных процессах в компании. Если кратко, то это «более быстрые лошади», которых может себе представить владелец или сотрудник, глядя на все существующие задачи. Типичный пример автоматизации — CRM-система.
Довольно часто случается, что автоматизация происходит только на базовом уровне — продукт просто пытаются «натянуть» на существующие процессы. Примеров множество как среди небольших компаний, так и среди отраслевых гигантов. Но далее возникает логичное желание «сделать красиво»: переписать процессы, формализовать неформализованное, попытаться подстроиться под лучшие продукты, доступные на рынке. А следом приходит и понимание, что пора менять бизнес-модель.
Изображение: lucidchart.com
Тогда начинается следующая фаза — цифровизация. Это что-то вроде «автоматизации на пике». На этом этапе применяются топовые технологии для переноса основных бизнес-процессов в цифровую среду.
Например, для ИТ-компаний это внедрение ERP-систем вроде SAP, Oracle, Microsoft Dynamics и др. А для бизнесов, которые занимаются производством материальной продукции, это может быть связка ERP + MES (система управления производственными процессами).
Процессы становятся упорядоченными и четкими. Но в целом и продукт, и бизнес могли бы существовать и без этих надстроек. В упрощенном виде, но могли бы: не с живой аналитикой, а с отчетами, не с проектированием изделия распределенной командой конструкторов, а с разрозненными частями изделия и т.д.
Для многих компаний именно фаза цифровизации является оптимальной. Но она не поможет кардинально изменить сам продукт. И если перед компанией стоит именно такая задача, то нужен переход к следующей фазе — цифровой трансформации.
Изображение: lucidchart.com
Цифровая трансформация — это совершенно иной уровень. Это процесс, который меняет потребительские модели, рынки, запросы клиентов, «разворачивает» бизнес-стратегии. Он позволяет формировать новые продукты и услуги, даже принципиально новый бизнес, ранее не существовавший.
Простой пример: раньше почту перевозили сначала на повозках, затем на транспорте. А потом эти «более быстрые лошади» превращаются в «отправку сообщений электронной почты». Это и есть трансформация.
Как сервис деск помогает управлять ИТ-активами
Функционал систем сервис деск помогает решать разные задачи в рамках управления ИТ-активами. Рассмотрим на примерах.
Сбор и анализ информации об ИТ-активах. 29% респондентов исследования Deloitte считают, что труднее всего в работе с активами собирать корректные данные об их использовании. Гибкие service desk позволяют автоматически отслеживать взаимосвязи между оборудованием и ПО, назначать пользователей и владельцев.
В результате в системе автоматизации можно найти сведения не только о ноутбуке (модель, производитель, технические характеристики, инвентарные данные), но и об установленном ПО, лицензиях, дополнительных устройствах, а также подразделении, за которым числится оборудование. Все это повышает прозрачность процессов, упрощает учет и инвентаризацию.
Ввод в эксплуатацию нового вида актива. Например, имеющейся серверной инфраструктуры компании уже недостаточно, чтобы справиться с потоками данных в рамках бизнес-процессов. ИТ-служба предлагает организовать полноценную серверную комнату с необходимым оборудованием. Разумеется, это связано с большими затратами. Для начала нужно обосновать такую потребность перед руководством, подробно расписать все нюансы.
Через сервис деск можно подавать запросы на изменения услуг и процессов. Таким образом, ИТ-специалисту легко посоветовать внедрение определенного вида актива, прописать требования к его учету и применению, объяснить пользу нововведения для бизнеса. Наконец, проще согласовать бюджет на развитие инфраструктуры.
Управление приобретением и распределением активов. В распределенном по нескольким объектам ИТ-хозяйстве не всегда получается быстро оценить, нужно ли приобретать какой-либо актив. Так, ПК для нового специалиста может дожидаться своего часа на дальних полках склада. Или же в одном из офисов компании недавно уволился сотрудник и освободил подходящее оборудование. С помощью системы автоматизации ИТ-специалисты отслеживают реальное состояние оборудования и ПО, которые эксплуатируются в организации.
Дополнительно упорядочивает работу с активами распределение по логическим группам. Такая разбивка в системе автоматизации нередко выполняется с учетом локации. В итоге ИТ-специалисту проще сориентироваться в ИТ-хозяйстве любого объекта или филиала, даже если физически сотрудник находится в другом городе.
Детальное описание параметров ИТ-актива в облачном сервисе ITSM 365
Оптимизация процесса обновления ИТ-активов. Простой пример — перевод ПК и ноутбуков компании с устаревшей операционной системы на новую. Для начала требуется выявить технику, которая подлежит обновлению. Подобная задача непростая, если компьютерная сеть разветвленная, а управление активами «хромает». В этом контексте полезна возможность создавать группы ИТ-активов по типам (рабочие станции, ПО, сетевое оборудование и т.д.) в системах service desk. В итоге любое обновление выполняется оперативнее.
Координация ремонтов, обслуживания и модернизаций. Через сервис деск удобно направлять в ИТ-службу запросы на починку или обновление актива. В системе ведется подробная история всех работ и заявок. На этой основе выявляется проблемное оборудование, что позволяет рационально планировать ремонт и обновление техники.
Список связанных с ИТ-активом заявок в ITSM 365
Фиксация активов в резерве. Зарезервированные активы готовятся к выдаче пользователю или выводу из эксплуатации. Отправляется в резерв и оборудование, которое недавно приобретено или отремонтировано. Еще один вариант — передача актива от одного пользователя к другому. Чтобы ИТ-специалистам было легче сориентироваться, кто из сотрудников сдает или ожидает ту или иную технику, в сервис деск назначаются владельцы и пользователи активов. Вся информация о зарезервированных оборудовании и ПО доступна в системе в несколько кликов.
Итоговая аналитика после списания актива. Можно проанализировать, как долго списанный ИТ-актив эксплуатировался в организации, рассчитать итоговую стоимость владения. Такие сведения нужны, чтобы сократить расходы и повысить эффективность применения аналогичной техники в будущем. Также можно вести справочники списанных активов, настраивать аналитические отчеты о сроках их применения, итоговых затратах, произведенных ремонтах и обновлениях.
Принципы применения современных информационных технологий
Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем.
Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.
Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.
Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой.