Избавьтесь от лишней обработки
Это о том, что процесс совершенствования бесконечен. Поэтому совершенство недостижимо и стремиться к нему… не нужно. При работе требуется достигать ровно того уровня качества, которое подходит клиенту и за которое клиент согласен платить. Закладывать избыточную мощность или надежность — контрпродуктивно. К лишней обработке относятся также ненужные согласования и многочасовые совещания. Лишняя обработка — следствие перфекционизма. Мы привыкли воспринимать это качество как положительное, но в своих крайних проявлениях оно неизбежно приводит к потерям. «Перфекционисты — ценные работники, но рядом с ними должен быть кто-то, кто сможет вовремя прекратить процесс создания идеального продукта, когда он превращается в самоцель».
«Называйте вещи своими именами»
Это правило убережет вас от многих ошибок. Как минимум в управлении. Максим Батырев в книге «45 татуировок менеджера» рассказывает забавную историю, как в его команде работал сотрудник, который… вонял. Как сказать ему об этом? Намеки не помогали, поэтому Максим набрался смелости и прямо сказал о проблеме. Сотрудник начал все отрицать, но прислушался и стал тщательнее следить за гигиеной. В итоге, он остался в компании, вырос в должности, и этот щекотливый вопрос больше не поднимался.
Многие менеджеры боятся сказать сотруднику, что он плохо работает. А когда дело доходит до увольнения, выдают все нагора: ты и там был плох, и здесь не так делал, и тут накосячил. В большинстве случаев для сотрудников слова руководителя в такой момент оказываются сюрпризом. Но ведь лучше до этого не доводить.
Когда говоришь все в открытую, создается некая система координат. Понятно, что хорошо, а что плохо. Что можно, а чего нельзя. А при наличии системы координат всегда работается легче. Хотя соблазн тихо обидеться на специалиста и поставить себе «галочку» в голове, что, мол, он такой-то и такой-то, нехороший человек, а в лицо ему ничего не говорить очень велик. Но именно татуировка «называйте вещи своими именами» помогает принимать правильные решения.
Марисса Майер, Yahoo
Почему в списке: попытки вернуть компании былую славу не увенчались успехом Марисса Майер росла робким ребёнком, ходила на балет и играла на фортепиано, что “научило её дисциплине и упорству”. Карьера Майер могла сложиться совсем иначе, стань она нейрохирургом, как намеревалась, но когда пришла пора поступать в Стэнфорд, она вдруг выбрала другую специальность и начала изучать искусственный интеллект. В 24 года Майер стала первой женщиной-разработчиком и двадцатым сотрудником Google. В 2012 попала в список самых влиятельных женщин США по версии Forbes.
Когда Майер пришла в Yahoo, компания находилась в упадке. Интернет-гигант сдавал позиции и уступал первые места в разных областях Facebook, Google или Amazon. Майер хотела построить всё сначала. Первое, что она сделала, — обеспечила сотрудников бесплатной едой и разработала системы для повышения мотивации. Для развития компании нужно было придумать новые ходы. CEO решила поднимать Yahoo за счёт покупки новых проектов. Она инициировала сделку с Tumblr, за который боролся и Google. В мае Майер заявила, что компания хочет усилить позиции за счёт приложений, которые попадут в топ Google Play и Appstore. Однако приложения Yahoo не стали популярными, как Facebook или What’s App. Акции Yahoo неуклонно падали. По мнению интернет-экспертов, компания удерживает капитализацию на уровне 48 миллиардов долларов лишь потому что в активах есть китайский интернет- гигант Alibaba. “Всё остальное — это убытки”, — заключает редактор New York Times.
Учредите лидерство и изгоните страх
Здесь лидерство означает «помочь сотрудникам выполнять работу наилучшим образом, а не директивное руководство, основанное на принуждении». Люди — самый ценный актив компании, и лидеры — это те, кто умеет грамотно управлять этим активом, а не командовать. Выращивайте лидеров внутри компании, чтобы обеспечить передачу ценностей новым сотрудникам и высокий уровень лояльности. Что касается страха, принцип призывает обеспечить максимум открытости и доверия. Это поможет избежать возникновения напряжения внутри организации. Страх порождает ненужные барьеры, провоцирует обман и недобросовестность. Страх — сильнейший мотиватор, только нельзя забывать, что, привыкая к страху, человек надевает на себя броню. И через нее до него уже не достучаться.
Будьте проактивны в поисках информации:
Чтобы избежать неприятностей с работодателем, важно быть проактивным в поиске информации о компании, в которой вы собираетесь работать. Вам следует:. Быть проактивным в поиске информации позволит вам на более осознанном уровне принять решение о том, подходит ли данная компания вам
Также это поможет вам избежать неприятных ситуаций в будущем, таких как непонимание целей компании или конфликт с ее руководством
Быть проактивным в поиске информации позволит вам на более осознанном уровне принять решение о том, подходит ли данная компания вам. Также это поможет вам избежать неприятных ситуаций в будущем, таких как непонимание целей компании или конфликт с ее руководством.
Участвуйте в собеседованиях с другими сотрудниками
Во время собеседования с другими сотрудниками вы сможете задать им вопросы о их опыте работы в компании, о работе в команде, об отношении руководства к сотрудникам. Это даст вам возможность понять, какие ожидания у сотрудников и какие потенциальные проблемы могут возникнуть во время работы.
Также, общение с другими сотрудниками поможет вам понять, насколько команда дружественная и взаимодействующая
Если вам важно работать в хорошей команде, то это должно быть одним из важных аспектов, которые вы учитываете при выборе работы
Кроме того, участие в собеседовании с другими сотрудниками позволит вам проявить свои навыки коммуникации и убедиться, что вы подходите для работы и в команду.
Итак, если вы хотите избежать неприятностей с работодателем, обязательно принимайте участие в собеседованиях с другими сотрудниками. Это позволит вам получить более полное представление о компании и ее культуре, а также убедиться, что вы подходите для работы и в команду.
Обратитесь к бывшим и настоящим сотрудникам для получения отзывов
Когда вы ищете работу, одним из самых полезных инструментов может стать общение с бывшими и настоящими сотрудниками компании, в которой вы рассматриваете возможность трудоустройства. Получение отзывов от людей, которые уже работали в этой компании, поможет вам лучше понять, какие условия труда ожидают вас, насколько команда сотрудничает друг с другом, какой уровень руководства и культуры в организации.
Прежде чем контактировать сотрудников, рекомендуется выполнить некоторый предварительный анализ. Посмотрите профили бывших и настоящих сотрудников на профессиональных платформах, таких как LinkedIn. Узнайте, какие задачи им приходилось решать, как долго они проработали в компании и какие достижения им удалось получить. Это поможет вам определить, кто из них может быть наиболее компетентным и информативным относительно вашей позиции.
Когда вы нашли подходящих кандидатов, первое, что вы можете сделать, это отправить им небольшое сообщение, в котором расскажите, что вы рассматриваете возможность присоединиться к организации, и попросите их оставить свои впечатления и рекомендации о работе в компании. Ваше сообщение должно быть вежливым и честным, а также дать им возможность отказаться, если они не могут или не хотят поделиться информацией.
Если сотрудник согласен, вы можете задать ему ряд вопросов, чтобы получить более детальную информацию. Например:
- Какова общая атмосфера и культура в компании?
- Какие преимущества и недостатки существуют в работе в этой организации?
- Какие основные задачи и ответственности выполняются в этой позиции?
- Как руководство поддерживает своих сотрудников и развивает их профессиональные навыки?
- Какие возможности для карьерного роста предоставляет компания?
Помните, что получение отзывов от бывших и настоящих сотрудников поможет вам объективно оценить работодателя и сделать более взвешенное решение о принятии предложения о работе. Однако, помимо этого, рекомендуется также приложить все усилия по сбору информации из разных источников, чтобы получить наиболее полную картину.
Сделайте последнее возражение последним
Этот принцип основан на традиции, знакомой нам по западным фильмам. Перед объявлением о браке священник обращается к присутствующим со словами: «Если есть человек, знающий причину, по которой эти двое не могут вступить в брак, пусть объявит об этом сейчас или навеки хранит молчание». Что это значит в бизнес-контексте? Если не обозначить крайнюю точку, предъявление претензий и возражений подчас становится бесконечным. Поэтому: продумываем решение, обсуждаем его с теми людьми, которым доверяем и которые будут его исполнять и даем ограниченное время на возражения. Однако после принятия решения оспаривать его запрещается. А все участники процесса, независимо от своей точки зрения, должны это решение выполнять. С этого момента можно высказывать мнения исключительно о том, как реализовать принятое решение.
Контроль издержек
Это важнейшее из искусств любого менеджера и предпринимателя. Просто удивительно, как много людей не придают ему значения, хвастаясь объемом выручки и умалчивая о том, сколько этот оборот приносит чистой прибыли.
Владимир Моженков в книге «Бизнес по чуть-чуть» приводит пример, как отсутствие контроля издержек мешает трезво оценить прибыль.Бизнес по чуть-чуть
«В нашей отрасли продавать только машины с пробегом почти всегда было убыточно. А в кризисы особенно. Набрать несколько сотен более-менее приличных подержанных автомобилей не проблема, а вот продать их с выгодой — нужно очень постараться.
И вот некий руководитель отдела продаж на моем мастер-классе стал утверждать, что подразделение у него доходное. Я попросил рассказать, какие у него расходы. Он называет приличную сумму. Я начинаю задавать уточняющие вопросы:
— А рекламу вы даете?
— Даю.
— А бюджет чей?
— Отдела продаж новых автомобилей.
— А ремонт, предпродажную подготовку делаете? Запчасти по какой цене берете?
— По себестоимости. А ремонт — на техстанции, это же бесплатно.
Бесплатно? Но ведь в бизнесе ничего бесплатного не бывает. Получается, что он жирует за счет других. Считает свою прибыль вне общего контекста издержек, не видит расходную часть и тешит себя иллюзией рентабельности».
Игорь Зюзин, “Мечел”
Почему в списке: в сентябре акции компании достигли исторического минимума. В 2011 году Зюзин оказался на 16 месте рейтинга богатейших бизнесменов России Forbes с состоянием 8 миллиардов долларов. Однако через два года он потерял большую часть состояния из-за падения курса акций “Мечела” и опустился на 194 место.
После получения контрольного пакета «Мечела» Зюзин агрессивно скупал металлургические заводы по всему миру в долг. Банки охотно давали компании кредиты, пока её акции росли. В 2008 году стоимость компании достигла 24 миллиардов долларов. Но вскоре “Мечел” получил серьёзный удар. На совещании по развитию чёрной металлургии в 2008 году Владимир Путин подверг высокие цены на сырьё компании на внутреннем рынке жёсткой критике. Он пообещал отправить к предпринимателю, который не присутствовал на встрече по болезни, «докторов» в виде Антимонопольной службы и следователей. Эти слова вызвали панику на российском фондовом рынке и спровоцировали обвал котировок акций. Уже через год стало известно, что больше половины акций Зюзина находится в залоге по банковским кредитам, в 2012 году долг компании составил 9,1 миллиардов долларов. К концу 2013 года после рекордного падения курса акций Зюзин потерял большую часть своего состояния. Стратегия получения кредита для погашения предыдущих привела компанию на грань финансового краха. В сентябре глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев заявил, что банкротство «Мечела» неизбежно.
Дов Чарни, American Apparel
Почему в списке: эксцентричные выходки перестали приносить пользу компании. Бренд модной одежды изначально строился на провокационной рекламе. В вещах компании позировали порнозвёзды Лорен Феникс, Шарлотт Стокели и Фэй Рейган. Большинство смелых идей инициировал лично Дов
В этом году он не изменил себе и приковал к себе внимание СМИ, опубликовав видео, где танцует голышом. Однако если раньше инвесторы относились к выходкам CEO как к реальному способу наращивать популярность и продажи, последние четыре года компания теряла деньги.
C 2010 года убыток American Apparel составил 270 миллионов долларов. Из харизматичного лидера Дов Чарни превратился в источник скандалов, которые негативно сказываются на репутации компании. Кроме того, бывшие сотрудницы несколько раз обвиняли Чарни в харассменте и подавали на него в суд, по результатам которого Дов выплачивал компенсацию. В этом году акционеры сошлись на том, что Чарни безумен, и отстранили его от работы.
Прототипирование бизнеса
Проверка идей на практике — метод, который поможет вовремя внести коррективы и избежать провала. Конкретно речь идет о тестах вашей модели. Например, в случае с бизнесом на макаронах (фаст-фуд «Браво») авторы книги «Бизнес на свои» Сергей Абдульманов и Дмитрий Кибкало прошли следующие стадии.
1. Сначала надо было побывать в Европе и внимательно осмотреть несколько подобных точек, поесть в каждой, увидеть, кто и как готовит. Это доказало, что где-то модель работает и хорошие практики примерно такие.
2. Затем они начали собирать данные по рынку, аренде, трендам, сезонности. Концепция была «готовим пасту при клиенте прямо на месте».
3. Затем руководитель проекта «потерял» трудовую и поработал несколько месяцев в фастфуде, чтобы на своей шкуре изнутри понять, как это бывает.
4. Чтобы убедиться, что это вообще будет работать, понадобилось тесты. По их результатам предприниматели получили больше данных для бизнес-плана.
5. Они наняли консультанта из сети «Воккер», который точно сказал, какое оборудование нужно, какое нет, чем различаются на практике модели холодильников, почему действительно надо брать миксер за 50 тысяч рублей, а не за 5 и т. д. Посчитали затраты на открытие, включая ремонт. Здесь у предпринимателей был большой опыт по Мосигре, поэтому было относительно просто.
6. Затем посмотрели, как работает точка на практике, в течение полутора лет. Это позволило накопить все нужные данные для того, чтобы принять решение, делать или нет.
Вот так строится прототипирование бизнеса. Здесь верна поговорка «не попробуешь — не узнаешь».
Чужой опыт поможет избежать многих ошибок. Не забывайте об издержках, будьте честными и открытыми, проверяйте на практике свой бизнес. Удачи!
По материалам книг «Бизнес по чуть-чуть», «45 татуировок менеджера», «Бизнес на свои»
Обложка поста: unsplash.com
Cергей Полонский, Mirax Group
Почему в списке: не смог сохранить компанию и остался должен миллиарды рублей. По версии журнала “Финанс” в 2008 году Полонский занимал сороковое место среди российских миллиардеров с состоянием в 106 миллиардов рублей, но уже в 2009 оказался на 348 месте всего с 2 миллиардами. Полонский известен своим эксцентричном характером. В марте 2008 года на выставке недвижимости MIPIM в Каннах он произнёс: «У кого нет миллиарда, тот пусть идёт в жопу!». В кризис 2008 Полонский опубликовал пост в блоге, где обещал съесть галстук, если цены на квартиры «Миракс Групп» не вырастут на 25 % за полтора года. Тогда же предприниматель призвал прессу освещать тему недвижимости только с положительной стороны, чтобы не усугублять кризис в отрасли. Однажды Полонский пришёл на совещание членов правления «Миракс Групп», швырнул о стену телефоны нескольких топ-менеджеров компании и вышел. Тогда в прессе появились разговоры о психических проблемах предпринимателя.
Кризис всё-таки ударил по “Мираксу”. В 2009 компания не могла выплатить долг банку Credit Suisse и другие кредиты на общую сумму 779 миллионов долларов. Финансовое положение только ухудшалось. В августе Полонский опубликовал открытое письмо с признанием в том, что «Мираксу» не удалось за последний месяц продать ни одного квадратного метра недвижимости, из-за нехватки средств сроки сдачи объектов пришлось перенести. Осенью 2012 года против Полонского возбудили уголовное дело. Бизнесмена обвиняли в обмане дольщиков комплекса «Кутузовская миля» в Москве и хищении 5,7 миллиарда рублей. По версии следствия, компания в 2007–2008 годах заключала предварительные договоры купли-продажи квартир в жилом комплексе, но деньги передавала в другие проекты. Все средства дольщиков поступали в дочернюю компанию “Миракса”, которая обанкротилась до того, как завершилась стройка. Предприниматель бежал из России в Камбоджу, на купленный им остров Ко Дек Куль. Власти Камбоджи задержали Полонского по делу о применении им насилия к местным морякам. Правда, в итоге адвокату удалось договориться с потерпевшими, они забрали свои заявления и получили компенсацию.
Как установить гармоничные отношения с работодателем: экспертные рекомендации
1. Будьте проактивными
Показывайте инициативу и готовность к работе. Выполняйте свои обязанности в срок и с высоким качеством. Не бойтесь предлагать новые идеи, участвовать в проектах и брать на себя ответственность.
2. Будьте коммуникабельными
Умение эффективно общаться с работодателем – важный навык
Выслушивайте его мнение, задавайте вопросы и обратите внимание на его ожидания. Проявите интерес к его замыслам и стратегии, таким образом вы покажете свою заинтересованность в работе и будете легче согласовывать ваши цели с его целями.
3
Будьте конструктивными
В случае возникновения проблем или недоразумений, стремитесь найти конструктивные решения вместе с работодателем. Предлагайте варианты, а не только указывайте на проблему. Будьте готовы к компромиссам и поддерживайте конструктивный диалог.
4. Будьте профессиональными
Проявляйте профессионализм во всех сферах своей работы. Будьте ответственными, честными и надежными работниками. Соблюдайте корпоративные правила и этические нормы. Развивайте свои навыки и компетенции, чтобы стать ценным сотрудником для вашего работодателя.
5. Будьте гибкими
Будьте открытыми к изменениям и готовыми адаптироваться к новым условиям. Показывайте свою гибкость и способность приспособиться к разным ситуациям и требованиям работодателя. Это поможет вам строить позитивные отношения и успешно справляться с вызовами.
Следуя этим рекомендациям, вы можете установить гармоничные отношения с работодателем, что позволит вам реализовывать свой потенциал и достигать профессионального успеха.
Дик Костоло, Twitter
Почему в списке: разрыв между Twitter и Facebook увеличивается не в пользу микроблога. Пока Facebook продумывает новые формы монетизации и выходит на новые рынки, Twitter питается экспериментами. Акции компании в этом году упали на 42%, а рост пользователей замедлился — у микроблога 284 миллиона против 1,4 миллиарда соцсети.
Костоло возглавляет компанию с 2010 года, но у него по-прежнему нет глобального видения, как она будет завоёвывать аудиторию. “Это подходит молодым проектам, которые только нашли свою формулу победителей, но сложно для компании, которая стала публичной больше года назад”, —отмечает BBC, назвавший Дика в числе пяти худших CEO уходящего года. Акционеры уже обсуждают смену лидера. Сооснователь PayPal и инвестор Питер Тиль назвал Twitter компанией с “ужасным управлением”.
Выбирая поставщиков, думайте не только о цене
Вместо этого минимизируйте общие затраты. Стремитесь найти единственного поставщика для каждого вида поставки на основе долговременных отношений, лояльности и доверия. Цена должна учитываться, но не может быть определяющим фактором. А наличие единственного постоянного поставщика снижает вариабельность поставляемых материалов и повышает стабильность качества конечной продукции. «Разумеется, выбор таких поставщиков — очень непростое дело, и всегда существует риск столкнуться с недобросовестностью, но потенциальная возможность ошибки не должна быть поводом для отказа от действий».
Николай Заярный, Eviterra
Почему в списке: создал одно из крупнейших агентств онлайн-туризма в России, но не справился с управлением. В последние годы в России случился взрыв онлайн-тревела. В страну пришли зарубежные сервисы, на рынке появились десятки компаний. В 2011 году Николай Заярный открыл агентство Eviterra, которое полюбилось пользователям благодаря приятному дизайну и низким ценам. Бизнес-модель такая: агентства связывают пользователей с компанией-консолидатором, закупающей билеты у авиакомпаний. Eviterra продавала авиабилеты в основном через поисковики — Skyscanner и Aviasales. По словам Заярного, денег на маркетинг не было, как и больших инвестиций, так что самым выгодным решением казалось использовать поиск для привлечения аудитории.
Но компания не зарабатывала на этих билетах, потому что для попадания на первые позиции поисковика, необходимо снижать стоимость. Eviterra платила консолидатору Авиа Центру с задержкой в 10 дней. Но в ноябре 2013 люди стали меньше бронировать и Eviterra не могла компенсировать ущерб в нужном объёме. В результате задолженность перед Авиа Центром увеличивалась. Перед Новым годом Авиа Центр стал отзывать билеты. В интервью Заярный рассказывал, что ситуация “вышла из-под контроля” и он не знал, сколько человек не сомгут вылететь по уже купленным билетам, поэтому предпочёл не давать никаких заявлений. В компании долгое время не понимали, какие билеты аннулируют, и старались не выносить конфликт в публичное пространство. Чтобы поддерживать объём, Eviterra требовалось установить очень большие скидки, за счёт чего кассовый разрыв увеличивался. По словам Авиа Центра, в период с 11 по 27 декабря 2013 года долг сервиса достигал 287 миллионов рублей. Eviterra закрылась, а Заярного объявили в федеральный розыск.