Arrival поглощает SPAC-компанию Kensington-V
Базирующийся в Великобритании производитель электрокаров Arrival достиг соглашения об слиянии со SPAC-компанией Kensington Capital Acquisition Corp V (Kensington-V), имеющей листинг на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE). Материалы о сделки опубликованы на сайте Американской комиссии по ценным бумагам (SEC).
Компании типа SPAC проводят IPO (первичное размещение акций) на бирже, не имея собственных активов. Задачей является слияние с другой компанией, которая таким образом хочет стать публичной. Собранные в ходе размещения денежные средства хранятся на специальном депозите и могут быть потрачены только после осуществления слияния. Если слияние не будет осуществлено, денежные средства должны быть возвращены инвесторам.
Влияние Синдрома Беначчи на жизнь персонажа
Главный герой сериала, работник колл-центра, также стал жертвой Синдрома Беначчи. Он постоянно чувствует давление и стресс от непрерывных звонков клиентов, которые требуют от него максимальной скорости и качества обслуживания. Это приводит к тому, что герой начинает испытывать страх провала и боится не удовлетворить ожидания клиентов и своего руководства.
Синдром Беначчи сильно влияет на жизнь персонажа: он часто ощущает тревогу и напряжение, страдает от бессонницы и нервозности. Это также оказывает негативное влияние на его личные отношения, так как герой не может отключиться от работы и постоянно занят своими мыслями о ней. Он чувствует себя заточенным в этой рутинной и стрессовой работе, но не видит других возможностей, что приводит к ощущению безысходности.
Однако, в сериале «Колл-Центр» герои находят свое решение проблемы. Они начинают поддерживать друг друга и искать способы справиться с негативными эмоциями и страхом провала. В итоге, персонаж осознает, что он не одинок в своих проблемах и находит поддержку от коллег и друзей. Это помогает ему менять свое отношение к работе и находить способы отвлечься от стресса, что в итоге улучшает его настроение и качество жизни.
Как синдром влияет на поведение
Синдром Беначчи проявляется в том, что человек начинает ощущать сильную потребность быть замеченным и признанным другими. Он стремится к постоянному вниманию и личному признанию своих заслуг. Это может проявляться в различных формах, таких как завышенная самооценка, тщеславие и стремление к успеху.
Интересно, что синдром Беначчи может проявиться как у людей, получающих много внимания и признания со стороны других, так и у тех, кто всегда остается незамеченным
В первом случае это может стать причиной амбиций и неудовлетворенности, а во втором случае – причиной стремления привлечь внимание и реализовать себя
Синдром Беначчи в сериале «Колл-Центр» является одной из основных тем, которая акцентирует внимание на важности признания и поддержки в работе колл-центра. Он иллюстрирует, как сильное желание быть замеченным может повлиять на поведение людей в профессиональной сфере
В целом, синдром Беначчи это психологическое состояние, которое может существенно влиять на поведение человека. Он показывает, что потребность в признании и внимании может оказывать сильное влияние на наши действия и выборы
В примере сериала «Колл-Центр» этот синдром помогает осветить сложности работы в колл-центре и важность поддержки для успешной работы работников
Что предлагает сайт Юрист 911
Для вас работают опытные юристы, специализирующиеся в различных отраслях законодательства и ведущие ежедневную практическую деятельность. Все консультации адвоката составляются с учетом современного состояния правового поля.
У нас вы можете:
- ознакомиться со статьями по актуальным и интересным многим темам трудового, гражданского и семейного законодательства
- получить консультацию адвоката онлайн, задав вопросы по бесплатному номеру телефона или сформулировав проблему в виде письменного запроса
- узнать о новых изменениях в законодательстве и уточнить действенность ранее существовавших законодательных норм
- сохранить полную конфиденциальность заданных вопросов и ответов, так как мы не просим документов, удостоверяющих личность
- увидеть свою ситуацию с точки зрения действующих норм и судебной практики и оценить перспективы решения проблемы.
Предлагаем бесплатную помощь адвоката всем, кто нуждается в срочных квалифицированных ответах по возникшим случаям.
Здесь вы найдете:
- Статьи, разъясняющие различные ситуации с юридической точки зрения
- Пошаговые инструкции по насущным вопросам
- Словарь юридических терминов
- Шаблоны часто используемых документов
- Справочник адресов необходимых служб и организаций
Вопросы и ответы: Обсуждение проблем и поиск вариантов
В: Является ли Карта единственной платформой, предоставляющей услуги управления таблицами акционеров?
На рынке существует несколько альтернатив Карте, таких как Gust Equity Management и Shareworks от Morgan Stanley. Эти платформы предлагают схожие функциональные возможности и могут быть настроены под конкретные потребности стартапов. Рекомендуется всегда сравнивать разные варианты и выбирать тот, который наилучшим образом соответствует требованиям вашей компании.
В: Как стартапы могут защитить себя от подобных инцидентов в будущем?
Стартапам следует тщательно изучать и оценивать практики по обеспечению конфиденциальности и безопасности софтверных поставщиков, прежде чем доверять им свои чувствительные данные. Кроме того, необходимо установить четкие каналы коммуникации с инвесторами и обеспечить, чтобы любые вторичные продажи были одобрены компанией и соответствовали действующим правилам и положениям.
«Мы — не классический стартап»
В 2018 году я стала проджект-менеджером Speech Lab — стартапа с командой из 2 человек, новой идеей и большими планами по завоеванию рынка в Казахстане. А за год до этого пришла в Kazdream на позицию аналитика-маркетолога из Казахтелекома.
Мне хватило года работы на этой должности, чтобы убедиться: я не хочу продвигать работающий проект, гораздо интереснее строить все с нуля. Рассказала об этом гендиректору и основателю Kazdream Даурену Тулебаеву. Он выслушал и предложил попробовать свои силы в реализации одной из задумок компании — технологии, которая на основе нейронных сетей и машинного обучения будет распознавать и казахскую, и русскую речь одновременно.
Идея меня зацепила, поэтому я согласилась на участие без раздумий — несмотря на то, что ничего не понимала в технических нюансах и никогда не работала с нейросетями и Big Data.
Speech Lab — не классический стартап. Инициатива и идея исходят из компании, первые инвестиции и часть материальной базы тоже дает Kazdream. Поэтому и команду проекта собирали из штатных сотрудников холдинга. На старте был нужен лишь 1 человек — программист с опытом в машинном обучении. Парня, который нам подошел, зовут Ердаулет Зейнолла, на тот момент он был выпускником бакалавриата Назарбаевского университета. Вместе с ним мы и взялись за разработку прототипа для проверки жизнеспособности идеи.
«Трекеры и менторы научили нас не недооценивать свой продукт»
Но это однозначно стоило затраченных усилий, потому что на выходе мы получили готовую технологию, которую можно упаковывать в разные продукты и масштабироваться. Поэтому Speech Lab предлагала рынку сразу 3 разных софта:
- API синтеза речи — преобразование текста в голосовое сообщение;
- API распознавания речи — обратное преобразование голосовых сообщений в текстовые;
- Речевая аналитика — анализ разговоров сотрудников компаний с клиентами по выбранным запросам. Обычно используются в колл-центрах.
Первая сделка была заключена буквально через месяц после выхода на рынок. Я не могу назвать клиента и сферу его деятельности по условиям договора, но это крупный бизнес с большим колл-центром. С нашей помощью они разгрузили первую линию колл-центра: теперь все звонки принимает робот, который анализирует запрос человека и либо переключает на нужного специалиста, либо сразу озвучивает конкретную информацию (например, по тарифам на услуги или времени работы компании).
Параллельно с завершением первой сделки Speech Lab прошел отбор в акселератор от Назарбаевского университета. Мы смогли пообщаться с менторами и трекерами, которые сильно изменили наше мышление. Во время переговоров мы строили свою стратегию исходя из того, что нужно удержать клиента любыми средствами: где-то пойти на уступки, где-то дать дополнительную скидку. Специалисты переубедили нас и научили не недооценивать то, что мы делаем. Вместо этого стоит рассказывать о проблеме и том, как конкретно ее решит ваш продукт. Это был очень полезный опыт.
Но мы все равно не смогли уберечься от обидных ошибок. После совершения первых сделок команда Speech Lab впала в эйфорию, мы подумали, что на волне успеха нам не придется искать новых клиентов, а нынешние контракты будут продлеваться без каких-либо проблем. А потом в середине 2021 года мы потеряли одного из заказчиков. Тогда пришло понимание: нужно быть в постоянном контакте со своими партнерами.
Что такое Синдром Беначчи?
Синдром Беначчи возникает, когда люди ведут себя иначе, когда их наблюдают. Они могут вести себя более оживленно, проявлять амплуа, несвойственные им в повседневной жизни, или наоборот, становиться сдержанными и замкнутыми.
В сериале «Колл-центр» герои, работая операторами в колл-центре, сталкиваются с постоянным наблюдением со стороны начальства и клиентов. Они вынуждены проявлять активность и демонстрировать свою энергичность, чтобы поддерживать свою профессиональную репутацию и удовлетворять требованиям клиентов.
Определение синдрома
Синдром Беначчи, упомянутый в сериале «Колл-Центр», это явление, при котором человек, испытывающий желание получить больше внимания и признания, начинает себя вести так, чтобы вызвать негативные реакции окружающих. Такое поведение может основываться на низкой самооценке, неудовлетворенности своим положением или желании подняться на социальной лестнице за счет «оставшихся позади».
Синдром Беначчи впервые был описан и исследован в 1966 году итальянским психологом Клаудио Беначчи
В своих исследованиях он обратил внимание на участников спортивных мероприятий, которые не добивались значительных результатов, но получали огромное внимание со стороны публики и прессы из-за своего контраверсиального поведения. Такие люди, по мнению Беначчи, старались компенсировать свои неудачи в спорте, привлекая к себе внимание путем проявления агрессивности или нарушения общепринятых правил
Синдром Беначчи может проявляться не только в спорте, но и в других областях жизни, в том числе и в работе, как показано в сериале «Колл-Центр». Главный герой, чтобы достичь своих целей и получить признание, применяет методы, которые вызывают негативные реакции у его коллег и начальства. Он осознанно создает себе проблемы и конфликты, чтобы выделиться на фоне остальных.
Синдром Беначчи может иметь различные причины и проявляться в разных ситуациях
Он связан с низкой самооценкой, желанием получить оценку и признание от окружающих, недовольством своим положением или желанием привлечь внимание к себе. Но в долгосрочной перспективе такое поведение может привести к негативным последствиям и испортить отношения с окружающими
| Примеры проявлений синдрома Беначчи: | Последствия синдрома Беначчи: |
|---|---|
| Провокационное поведение | Негативная реакция окружающих |
| Агрессивность и нарушение правил | Изоляция и отчуждение |
| Создание конфликтов | Ухудшение отношений с коллегами и начальством |
| Использование неэтичных методов для достижения целей | Потеря доверия и уважения |
История названия
В сериале «Колл-центр» был упомянутый синдром Беначчи. Что же это такое?
Синдром Беначчи, или синдром самообмана, был впервые описан итальянским психологом Франко Беначчи в 1986 году. Этот синдром является феноменом, когда люди искажают свои представления о себе и своих способностях. Они часто переоценивают свои навыки и успехи, в то время как недооценивают сложность задачи или свои ошибки.
В сериале «Колл-центр» была показана классическая ситуация, связанная с синдромом Беначчи. Герои сериала, работая в колл-центре, считали себя лучшими операторами и считали, что справляются со всеми вызовами клиентов безо всяких проблем. Они не признавали свои ошибки, а также игнорировали факт, что клиенты могут быть недовольны их работой.
Такие ситуации, связанные с синдромом Беначчи, не редкость в реальной жизни. Люди часто себя переоценивают, что приводит к конфликтам, неудачам и недовольным клиентам.
Спасительные инвесторы
В то же время сумела найти новых инвесторов. Американский фонд Antara Capital Master Fund, принадлежащий Химаншу Гулати (Himanshu Gulati), согласился выкупить новые акции компании на сумму $25 млн с возможностью увеличения этой суммы до $50 млн. Также данный фонд согласился конвертировать имеющиеся у него облигации Arrival на сумму $121,9 млн (фонд владеет 38% от выпущенных компанией «зеленых» облигаций на общую сумму $320 млн) на новые акции. То есть всего фонд вложит в Arrival до $171,9 млн.
Кроме того, другой американский фонд, Westwood Capital, согласился вложить в компанию до $300 млн. Arrival будет выпускать в пользу данного фонда новые акции различными траншами, объем одного транша не может быть больше $30 млн.
Таким образом, за счет сделок с Kensington-V, Antara Capital Master Fund и Westwood Capital, Arrival сможет привлечь до $754,9 млн. В случае реализации варрантов Kensington-V эта сумма может увеличиться до $1,12 млрд. Игорь Торгов утверждает, что компания начнет производство электрофургонов XL Van на фабрике в американском Шарлотте к концу 2024 г.
Факапы, которые мы запомнили
1. Вначале мы не очень понимали, как вести переговоры и просить деньги за работу. И получилось так, что мы интенсивно работали три месяца с известным коньячным брендом, но кроме опыта не получили ни копейки. Поэтому следующие бесплатные пилоты уже делали в более короткие сроки.
2. Другой фейл был, когда мы наняли специалиста по продажам в Чили. С ним у нас ничего не сложилось и мы лишь потратили время. Он работал крайне формально и относился к нам как стандартному работодателю, в то время как мы ожидали стартаперского подхода. Нам нужно было работать на результат (добыть-таки первого платящего клиента), возможно экспериментировать с различными техниками продаж, а он работал на процесс — просто отрабатывая ритуально набор действий, которые, хоть и генерировали встречи, но далее — ни к чему не вели. Мы не отследили вовремя эту ситуацию, доверились ему в профессиональном плане, и ожидали результата слишком долго — 3 месяца.
Анализируя эту ситуацию, мы полагаем, что основной фактор неудачи лежал в личном взаимодействии. Нельзя просто так взять и нанять человека из другой культуры, особенно когда английский язык общения для обоих не родной. Нам не удалось построить доверительных отношений, передать ему культуру нашего стартапа и вовлечь именно в тот формат работы, который был принят у нас в минской команде.
Сейчас мы уверены, что нанимать менеджеров по продажам нужно лишь на стадии масштабирования. А в самом начале всеми продажами должны заниматься фаундеры
Им важно много общаться с потенциальными клиентами, получать фидбек и менять свой продукт на основе полученной информации. Типовые менеджеры по продажам этого делать не будут
Они могут идеально заучить текст и воспроизвести его, но это не поможет фаундерам понять рынок.
Как работает команда сейчас
В результате, сейчас наш стартап включает 16 человек разной степени вовлеченности.
Алгоритмисты. Ключевые компетенции алгоритмистов — это научные исследования. По сути, это полноценный R&D отдел. Нам повезло привлечь человека, который находится в стадии подготовки к защите кандидатской по технологиям анализа речи. Также мы тесно сотрудничаем с БНТУ, привлекая талантливых студентов интересующихся обработкой звука на практику и стажировку. За это время мы даже распределили одного студента к нам.
Разработчики платформы — это профессионалы высокого уровня, senior, как их принято называть. Они обладают таким объемом компетенций, что кажется могут собрать что угодно в крайне сжатые сроки. Правда, пока что они все задействованы в проекте на частичной занятости.
«Продвиженцы». В качестве продакт-менеджеров удалось привлечь достаточно опытных людей с бэкграундом в банковской сфере, в бизнес-анализе и в предпринимательстве. Это оказалось проще всего. Достаточно было кинуть кличь в профессиональном сообществе «Product Connect», как все отозвались буквально в течение пары дней. Вообще, когда делаешь стартап на крутой технологии, с которой мало кто имеет дело, оказывается, что очень многим хочется работать с тобой.
Какие стадии развития мы проходим
Вообще, для технологического стартапа можно выделить следующие этапы:
Proof-of-concept. Нужно было доказать, что вообще концепция определения эмоций по голосу реализуема. Для этого этапа мы и привлекли прежде всего ядро команды R&D и одного разработчика, чтобы создать рабочий прототип технического решения.
Proof-of-market. Когда есть прототип, следующей задачей является создание на базе технологии коммерческого продукта. Для чего нужно найти хотя бы одного потенциального заказчика, который проверит уже, что технология может иметь бизнес-полезность. Мы например привлекли такую компанию.
Когда это удается — появляется MVP (minimum viable product, или минимально жизнеспособный продукт). На этом этапе в нашем случае появились новые задачи для R&D и разработчиков. Так что нам — основателям — пришлось расширять команду, а самим активно заниматься поиском потенциальных заказчиков.
В поиске мы опираемся, повторимся, на call-центры: которые ищут инновации либо у которых есть проблема и они готовы экспериментировать со стартапами. Убеждать в сотрудничестве ни тех ни других — не надо. Есть еще вариант — поискать среди знакомых, у кого есть call-центр, и тогда можно получить чуть более лояльное отношение.
Собственно на этой стадии мы и находимся сейчас, когда нам параллельно необходимо:
- Развивать технологию (решая задачи обработки посторонних звуков, определения пола/возраста по голосу, построение новых аналитических моделей)
- Искать клиентов в разных сегментах рынка
- Создавать продукт на основе запросов от клиентов и технологических инноваций разработанных нашим R&D
Сейчас для нас главная цель на этой стадии — это достичь product-market-fit (стабильно высокий спрос на наш продукт).
Фото со страницы Synpatic на Facebook
Proof-of-business. Это следующий этап, на котором нам предстоит оказаться, где уже мы будем доказывать экономическую состоятельность нашей бизнес-модели. К слову, даже стартапы дошедшие до стадии IPO или продажи могут все еще оставаться убыточными. Так по подсчетам TechCrunch, 64% компаний с оценкой более $ 1 млрд вышедших на IPO после 2010, были неприбыльными.
Взлет и падение Arrival
Arrival создана россиянином Денисом Свердловым. В 2008-2012 гг. он был первым гендиректором оператора «Скартел» (бренд Yota), поглощенного затем «Мегафоном». В 2012-2013 гг. Свердлов занимал пост замминистра связи. До недавнего времени Свердлов через люксембургский фонд Kinetik владел 75,7% акций Arrival, он также был первым гендиректором Arrival. Сейчас доля Kinetik сократилась до 49%.
Легковой электромобиль Arrival Car. В некотором роде конкурент Tesla
Arrival разрабатывает несколько моделей электротранспорта: электрофургон (Arrival Van), электробус (Arrival Bus), большой электрофургон и электроавтомобиль. Основной своей инновацией Arrival считает микрофабрики, которые должны строиться при минимальных затратах на запуск и эксплуатацию. В 2021 г. Arrival, за счет слияния с CIIG Merger и дополнительного размещения акций и «зеленых» облигаций, получил $1,3 млрд.
Однако производство электрокаров так и не началось. В результате компания не имеет ни прибыли, ни даже выручки. Убытки компании по итогам 2022 г. ожидаются на уровне $1 млрд. Инвесторы давно разочаровались в Arrival. Если после объявления о слиянии с CIIG Merger акции компании торговались на отметке $28,12, то к началу 2022 г. они подешевели до $3,9, а к настоящему моменту акции торгуются на уровне $0,12 (в 230 раз дешевле, чем было в конце 2020 г.).
Ряд американских инвесторов подали коллективные иски против компании, обвиняя ее в умышленном введении в заблуждении и предоставлении необоснованных прогнозов. Летом 2022 г. Arrival планировала дополнительно привлечь на бирже $330 млн, но из-за низкого спроса от этих планов было решено отказаться. Между тем, не имея доходов, компания может существовать только за счет привлечения внешнего финансирования.
Автобус Arrival Bus имел все шансы появиться на московских дорогах
В конце 2022 г. совет директоров Arrival предупредил, что имеющихся на счетах компании на тот момент $300 млн будет недостаточно для продолжения ее деятельности. Летом 2022 г. компания сократила 30% персонала. Осенью 2022 г. компания решила отказаться от запуска уже построенной микрофабрики в британском Бистере, решив переориентироваться на американский рынок (в США компания строит фабрики в Рок Хилле и Шарлотте).
В конце 2022 г. Свердлов покинул пост гендиректора Arrival. В начале 2023 г. новый главой компании стал другой россиянин Игорь Торгов, который работал вместе со Свердловым в «Скартеле». Тогда же компания объявила о новом сокращении, которое коснулось порядка 800 человек (примерно половина от имевшегося на тот момент штата компании).
Как работать на энтузиазме
Идея стартапа родилась на хакатоне. Но после него превратить участников в рабочую бизнес-команду достаточно тяжело. Многие стартапы, даже если они выигрывают хакатон и получают приз, все равно потом разваливаются. У людей есть свои работы, учеба. Одни могут уделять проекту все свободное время, другие — пару часов и лишь на удаленке.
Мы сохранили и увеличили команду после хакатона. Как это удалось? Универсального совета нет. Мы понимали, что регулярное взаимодействие, 1−2 раза в неделю, необходимо, чтобы в дальнейшем перейти к производительности: встречались в кафешках, ставили мини-задачи на неделю. Один человек контролировал, чтобы они выполнялись. Потом перешли к тому, что начали ставить более обширные задачи, на месяц, и выполняли их.
Фото из архива акселлератора FTh
Помогало и то, что мы постоянно находили аутсорсинговые call-центры, с которыми делали разные тестовые проекты. Денег нам не платили, зато вся команда видела, что к нашей технологии есть интерес, и это очень мотивировало.
Поскольку в стартапе приходится работать на начальном этапе на минимуме ресурсов, то управлять командой, собранной на энтузиазме сложнее. Хотя при этом все более «по-настоящему». Когда человек работает не за зарплату, нужно понимать его мотивацию, и искать точку пересечения между его способностями, желаниями и необходимостью стартапа.
Подход к управлению можно назвать координация + менторство. Мы пытаемся построить такую систему отношений в стартапе, где бы каждый понимал, что нужно делать в его направлении, а если что-то не получается, то всегда был бы кто-то, кто может помочь развиваться. Здесь помогают практики Agile-методологии, но мы не следуем ей «слепо». Например, в проектах с банками необходимо и долгосрочное планирование, и соблюдение конкретных сроков.
Роль основателя и даже менеджера по отношению к такой команде является лидерской, а не просто управленческой.
Другим внешним мотиватором было участие в акселерационных программах в Чили (Start-Up Chile), России (Generation S) и Беларуси (FTh). Акселераторы важны тем, что там можно получить полезную информацию и контакты, когда они действительно нужны. Там много экспертов, которые укажут на ошибки
Стартапу ведь важно делать ошибки быстро, исправляться и идти дальше. Плюс не нужно арендовать офис
Фото со страницы Synpatic на Facebook
Расизма действительно нет
Топ-менеджеры Sanas подчеркнули, что их технология может применяться не только в колл-центрах, но и, к примеру, во внутрикорпоративных коммуникациях. Так, сотрудники европейского или американского офиса крупной корпорации смогут общаться с коллегами, например, из стран Азии, и не испытывать трудностей в понимании из-за их неизбежного акцента.
Но колл-центры были выбраны руководством Sanas для демонстрации возможностей алгоритма не просто так. Шарат Кейшева Нараяна заявил, что операторы колл-центра нередко страдают от гнева клиентов, когда что-то идет не так. Но они не могут выйти за рамки скриптов или общих правил общения с абонентами, так как это чревато взысканиями или увольнением.
В результате такие работники вынуждены регулярно иметь дело с разгневанными или расистски настроенными клиентами. Наличие у операторов акцента лишь усугубляет ситуацию. От такой нагрузки профессиональное выгорание наступает довольно быстро – обычно через несколько месяцев. В запущенных случаях это может привести к психологическим травмам.
Как выяснилось, и Шарат Кейшева Нараяна, и Массих Сариманд в прошлом тоже работали в колл-центре и сталкивались с расизмом со стороны клиентов из-за своего акцента. Создавая свою технологию, стартап стремится облегчить жизнь их работникам.
Руководство Sanas уверено, что их новый софт полезен не только непосредственно операторам колл-центров. да, он избавляет их от акцента, пусть и виртуально, но подобное может улучшить отношение к ним абонентов Компаниям, владеющим колл-центрами, новое ПО позволит в итоге повысить их производительность и улучшить качество обслуживания клиентов.
В планы Sanas на ближайшее будущее входит максимально широкое распространение своего продукта. В дальнейшем компания хочет разработать новый алгоритм, способный не только имитировать голос коренного белого американца, а подменять один акцент любым другим.
По материалам cNews
Share on Facebook
Tweet
Follow us
«Все 3 года разработки — жесткие эмоциональные качели, потому что мы не могли показать свой продукт миру»
Несколько месяцев в конце 2018 года мы разрабатывали MVP — демо-версию голосового помощника, который распознает смешанную казахскую и русскую речь пользователя и отдает команды софту. Чтобы построить прототип, нужно было сначала создать нейросеть, а потом обучить ее на примерах.
Материал для обучения — аудиозаписи человеческой речи. Мы брали их из роликов на YouTube и аудиокниг: находили аудиодорожки на двух языках, делали печатную расшифровку и подключали все к сети. Перед первым тестом MVP «скормили» нейросети около 30 часов аудиоматериала.
После успешных тестов пришло время поиска сферы применения нашей разработки. Главная ценность технологии — в новизне. В Казахстане на тот момент не было идентификатора, который мог бы разбирать смешанную речь, и это была большая проблема для бизнеса, завязанного на коммуникациях с людьми. Многие казахстанцы в общении переходят с одного языка на другой — и этот фактор исключал использование других речевых систем. Мы же могли решить эту проблему и существенно упростить жизнь компаниям, которые каждый день общаются или принимают заявки от клиентов. Поэтому определили целевую аудиторию так: колл-центры, банки и ИТ-компании, разрабатывающие мобильные приложения с функцией голосового управления. Это просто огромная ниша внутри страны.
В начале 2019 года мы поставили новую задачу — за год отточить технологию и увеличить датасет нейросети. Нейросеть учится на массивах текстовых и аудиоданных, поэтому нам понадобилось много сотрудников, которые могли бы их расшифровывать. Так наш штат вырос более чем 7 раз: с 3 до 22 человек. Причем ни один из нанятых не был разработчиком.
Тогда же произошло еще одно важное событие: нам удалось поработать с обезличенными записями разговоров с реальными клиентами. Это помогло улучшить нейросеть, потому что изначально мы ее учили на примере нескольких четких голосов из аудиокнижек и YouTube
Но так разговаривают далеко не все, а здесь мы получили огромный массив данных — и в каждой записи есть свой тембр и интонации.
Когда мы многократно увеличили команду, случились первые факапы. И я, и Ердаулет никогда не руководили и привыкли доверять людям, которые работают вместе с нами. Но оказалось, что не все сотрудники работают добросовестно: кто-то может регулярно допускать однотипные ошибки и не реагировать на замечания, кто-то просто относится к задачам легкомысленно и выполняет их небрежно. Нам пришлось контролировать людей, часть из которых была гораздо старше нас. С некоторыми из них в итоге расстались.
К концу 2020 года мы увеличили датасет нейросети с 30 до 5 тысяч часов аудиоматериала. Наступило время фронтенда и бэкенда — и исходя из этой задачи мы полностью поменяли команду, переведя всех расшифровщиков на аутсорс и наняв разработчиков. У нас появились дата-инженеры, инженеры машинного обучения и, собственно, разработчики. Еще 12 месяцев мы работали над софтом — и вышли на рынок в начале 2021 года.
У Speech Lab ушло 3 года от проверки гипотез до разработки готового продукта и выхода на рынок. Люди со стороны наверняка посчитают это слишком большим сроком. Но мы понимали, что делаем высокотехнологичный продукт без каких-то аналогов в Казахстане, а это требует гораздо больших временных ресурсов. Конечно, мы могли заявить о себе и в 2020 году — и даже заключить несколько сделок на волне хайпа. Но далеко бы не уехали, потому что бизнесу нужна точность и хорошо работающий продукт.
Даже с этим пониманием нам как предпринимателям было тяжело: ты видишь, как от итерации к итерации меняется твой продукт, радуешься и хочешь показать его всему миру. Но не можешь, потому что технология не готова на 100%. Это жесткие эмоциональные качели, с которыми мы внутри команды боролись как могли.