Иммерсивные технологии — что это такое?
Иммерсивные технологии погружают пользователей в сконструированный мир.
- В виртуальной реальности пользователь оказывается с помощью аксессуаров для VR: контроллеров, перчаток, трекеров, линз, очков. Пространственный звук создает иллюзию полного погружения в VR-мир. Чем больше датчиков контролируют положение тела и движения для VR-погружения, тем реалистичнее опыт.
- Дополненная реальность (AR) накладывает виртуальные объекты на существующие. Технология AR задействует камеру смартфона. Как и очки дополненной реальности, такие как Vuzix Blade (AR), практически неотличимые от обычных с диоптриями.
- Смешанная реальность (MR) умело комбинирует VR и AR решения. Создается специальными девайсами, такими как беспроводной шлем Microsoft HoloLens. MR-технология переносит виртуальные объекты в реальный мир так, что пользователь может взаимодействовать с ними.
- Перекрестная реальность (XR) — технология на стыке «реальностей», которую не получится однозначно отнести к какой-то группе.
Иммерсивные технологии искуснее трансформируют пользовательский опыт в сочетании с ИИ. Например, применение алгоритмов машинного обучения позволяет повысить реалистичность объектов в виртуальном пространстве и точность систем распознавания жестов. Все это сказывается на опыте клиента и его удовлетворенности сервисом.
Влияние социальных сетей
Несколько лет назад ленты социальных сетей пестрели фотографиями с AR-масками, которые накладывали на изображения пользователей собачьи уши и носы, инфантильные детские бантики и крылья бабочек. Тенденция зародилась в Snapchat, но со временем фильтры для изменения внешности (и окружения) появились в Instagram, Zoom и Skype. Настоящий AR-бум пришелся на 2019 год, когда Instagram позволил всем желающим создавать и загружать собственные маски.
Приложению даже удалось породить новую категорию блогеров — AR-инфлюенсеров, художников дополненной реальности.
В Instagram, по традиции, виртуальная красота существует во всем разнообразии. Так, арабская визажистка Софи Катирай создает фильтры, выравнивающие тон кожи, увеличивающие губы и ресницы. И напротив, британская AR-художница Ommy с помощью технологий дополненной реальности анимирует тени для век и создает маски, из-за которых на зубах появляются брекеты.
В современном мире создатели фильтров пользуются не меньшей популярностью, чем ведущие визажисты. Фильтры Пейдж Пискин, которая называет себя «AR/XR-мейкап-художником», успели засветиться в Instagram-аккаунтах Билли Айлиш и Дуа Липы и в клипе Граймс My Name is Dark. Кстати, Илон Маск тоже оценил работы Пейдж — одну из масок он использовал на фотографии их с Граймс сына X Æ A-12.
3 способа виртуальной примерки улучшают розничный опыт
Передовые технологии, позволяющие потребителям виртуально примерять все — от очков до одежды и обуви, — обеспечивают эмоциональную связь еще до покупки. Это также позволяет ритейлерам привлекать новых покупателей с помощью различных маркетинговых приемов.
1. Увеличение продаж
Покупки в Интернете могут помочь покупателям сэкономить деньги и время. Но покупка одежды, ювелирных изделий, очков или даже обуви без примерки может оказаться неудачным опытом.
Функциональность виртуальной фотографии предлагает трехмерные изображения, которые показывают все индивидуальные особенности и углы изделия. Но одни лишь изображения не могут предсказать, как изделие подойдет конкретному покупателю.
Покупка контактных линз онлайн — это простой опыт, который зависит только от рецепта и типа линз. Но выбор новых очков — это, как правило, гораздо более глубокий процесс. Популярные бренды очков, такие как Ray-Ban и Oakley, отвечают потребностям покупателей, создавая приложения для виртуальной примерки, которые позволяют пользователям примерять и заказывать очки прямо на сайте.
На ряде других сайтов (например, Zenni Optical и Warby Parker) используется аналогичная технология. Пользователи могут выбирать из сотен оправ для использования с рецептурными линзами, очками от синего света или солнцезащитными очками.
Процесс прост. Имея рецепт от врача и измерив зрачковое расстояние, покупатели могут:
примерить любую оправу — от пластиковой до авиаторской
сменить линзы на переходные
поменять цвет, чтобы понять, какой цвет лучше всего подходит к их лицу.
Покупатели с большей вероятностью совершат покупку и будут удовлетворены ее результатами, если перед покупкой примерят продукт на себе с помощью дополненной реальности.
2. Вовлечение клиента
У большинства покупателей был печальный опыт приобретения вещи, которая выглядит потрясающе на модели, но потом оказывается, что она даже близко не подходит по форме, цвету или размеру. Это может привести к тому, что покупки в Интернете могут показаться выстрелом в темноте и риском, на который не стоит идти.
Возможно, именно поэтому 63% покупателей заявили, что AR улучшит их опыт покупок.
Технология виртуальной примерки позволяет покупателям увидеть, как на них смотрятся определенные товары, не выходя из дома. Они могут не только взаимодействовать с товаром, но и использовать социальные сети для этого:
делиться изображениями
спрашивать совета по стилю
привлекать новых подписчиков
Вместо просмотра статичных изображений и изучения отзывов покупателей, онлайн-покупки становятся занятием, которому хотят уделять больше времени. Такое вовлечение распространяется и на скрытых покупателей, когда для увеличения продаж используется виртуальная реклама с возможностью примерки.
3. Социальные сети
Такая практика позволяет ритейлерам обращаться к покупателям там, где они находятся. Она также позволяет покупателям делиться впечатлениями с коллегами, семьей и друзьями.
Платформы социальных сетей недавно расширили свои предложения по покупкам в приложениях, чтобы удовлетворить спрос.
Например, Instagram представил пробные варианты макияжа с помощью AR для таких брендов, как Urban Decay и Lancome. Вместо того чтобы гадать, как оттенок хайлайтера или помады подойдет к их тону кожи по крошечному образцу, покупатели могут виртуально примерить тени для век или сменить цвет губ с блестящего на матовый на загруженном фото или видео.
Предложение виртуальной примерки дает покупателям возможность по-настоящему познакомиться с продукцией и укрепить доверие к ней. Вместо того чтобы искать товары, предлагающие бесплатный возврат, или искать проверенные бренды, у покупателей есть возможность виртуально оценить новый образ.
Если вы хотите создать лучший визуальный опыт, который поможет вашим клиентам насладиться увлекательным взаимодействием и укрепит доверие к вашей продукции, внедрите технологию виртуальной примерки с поддержкой AR.
Тенденция
Технологии захватили не только косметический рынок. По словам ритейлеров, внедрение инновационных технологий позволяет им привлечь новых клиентов.
- Например, компания LEGO выпустила наборы конструкторов, которые связываются с AR-приложением смартфона. Персонажи в дополненной реальности взаимодействуют с физическими наборами, а игрок должен выполнять различные задания через свой телефон.
- Бренд Kinder совместно с компанией Gameloft for brands запустил аналогичное приложение под названием Applaydu, которое позволяет «оживлять» в формате 3D-голограммы игрушки из шоколадных яиц.
- Американский ритейлер Kroger установил в некоторых супермаркетах «умные» прилавки со специальными дисплеями. ИИ по Bluetooth связывается с телефонами участников программы лояльности супермаркета и отображает на дисплеях информацию об акциях на интересные именно им товары.
- Компания Walmart совместно с DC Comics и Marvel установила в своих розничных магазинах AR-дисплеи, демонстрирующие эксклюзивные события из супергеройских комиксов.
- Корпорация IKEA создала мобильное AR-приложение, которое позволяет увидеть, как те или иные предметы вписываются в интерьеры клиентов. Так покупатели могут выбрать подходящую мебель или аксессуары не выходя из дома.
7 примеров использования технологии дополненной реальности для красоты
Подправить фильтры, решения для виртуальной примерки, эффекты красоты и другие технологии на основе AR могут стать обязательными встроенными функциями для вашего отдельного приложения или части текущих продуктов благодаря интеграции. Теперь мы хотим обсудить 7 обязательных к просмотру вариантов использования возможностей дополненной реальности для красоты.
Программное обеспечение для редактирования фото и видео
Face Beauty API позволяет разработать полнофункциональное приложение для редактирования лица или интегрировать его в существующее программное обеспечение для редактирования фото/видео. Независимо от того, есть ли у вас продукты, подобные Snapchat или TikTok, технологии редактирования лица делают свою тяжелую работу, обеспечивая более активное участие пользователей и гораздо более расширенный набор функций для конечных пользователей, чтобы они могли изменять свою внешность.
Прямая трансляция
Бьюти-фильтры также получили широкое признание среди ведущих стримеров и ютуберов, поскольку они помогают им стремительно продвигать пользовательский контент и создавать более целевые видеоролики, основные моменты и клипы с иммерсивными эффектами. Поддерживая веб- и мобильные платформы, технология красоты AR позволяет создателям контента максимально использовать охват своей аудитории.
Видео-конференция
Усталость от Zoom и виртуальные вызовы с ограниченным доверием стали настоящей головной болью для нескольких участников виртуальных конференций. Тем не менее, красота AR была разработана для решения этих проблем, предлагая 3D-фильтры красоты в реальном времени, инструменты модификации лица и другие технологии изменения внешнего вида, которые повышают конфиденциальность и уверенность пользователей и увеличивают среднее время сеанса видеозвонка для брендов.
Развлечения
Snapchat и TikTok произвели бум в индустрии социальных сетей и развлечений, развивая реальную 3D-анимацию, многофункциональную графику, маски, ориентированные на персонажей, и другие решения дополненной реальности. Таким образом, AR для красоты активно захватывает рынок развлечений, помогая брендам удовлетворять постоянно меняющиеся потребности пользователей и увеличивать время сеансов в приложениях и покупки контента.
Как с помощью ИИ разработать новый продукт
Интеграция и использование искусственного интеллекта — сложный процесс, требующий ряда преобразований:
- сбор данных: для обучения нейросетей нужно собрать и структурировать отчеты за последние 3 года или за все время существования компании;
- подготовка персонала: руководство должно проанализировать рабочие процессы и определить, готовы ли сотрудники к изменениям, которые сопровождают внедрение ИИ;
- создание IT-отдела: для бесперебойного функционирования системы потребуются услуги квалифицированных специалистов. Их можно нанять в штат или заключить договор с подрядчиком.
Только после выполнения этих 3-х шагов можно задумываться о полноценном использовании искусственного интеллекта. Вот пример пошагового алгоритма для разработки нового продукта с помощью ИИ.
1. Выявление проблемы
В первую очередь необходимо провести исследование своей ниши и выявить проблему или «боль» целевой аудитории. Это можно сделать с помощью опросов или анкетирования. Также полезно изучить деятельность конкурентов, чтобы получить более глубокое понимание рынка. Хорошей аналогией для определения проблемы является головоломка. Потребитель сталкивается с затруднением, и задача маркетологов — создать продукт, помогающий принять решение.
3. Разработка модели ИИ
На этом этапе к созданию продукта подключаются разработчики программного обеспечения. Их задача — убедиться, что функциональные возможности продукта точно соответствуют проблеме, которую он будет решать. Хорошей аналогией для понимания процесса разработки может служить строительство дома. Функционал — это чертежи, команда разработчиков — строители, а маркетологи — архитекторы, которые следят, чтобы результат соответствовал целям заказчика (клиента).
4. Тестирование
Прежде чем выпускать продукт на рынок, необходимо удостовериться, что при заданных входных данных получаются верные результаты. Для этого разработчики могут организовать бета-тестирование, предоставив доступ к предварительной версии ПО ограниченному числу пользователей. Подобная механика позволит собрать быструю обратную связь, чтобы обучить модель ИИ и оптимизировать алгоритмы для более точной работы программы.
5. Продвижение
После тестирования и проверки продукт может считаться готовым к запуску. Однако без эффективной маркетинговой стратегии его потенциал будет растрачен впустую. Поэтому основная задача на этом этапе — донести до аудитории преимущества продукта и сформировать четкое УТП. Также необходимо создать обучающий видеоконтент, чтобы показать пользователям, как правильно пользоваться продуктом, или провести онлайн-презентацию.
Куда движется индустрия?
Несмотря на консерватизм в портном деле, цифровая мода успешно развивается. Появляются международные платформы продаж таких нарядов. Программы цифрового дизайна стали доступными, и на рынок приходит всё больше дизайнеров, которые создают такую одежду.
Основатель Fashion Factory School Людмила Норсоян уверена, что люди всё равно продолжат покупать и носить физическую одежду. При этом цифровой гардероб может пригодиться в будущем, когда с развитием технологий многие обзаведутся интерактивными аватарами, рассказала она Skillbox Media.
Дизайнер цифровой одежды Kai Kai Татьяна Румянцева отметила, что сейчас ещё рано говорить о сколько-нибудь заметном снижении производства физической одежды в пользу цифровой.
«Это движение началось слишком недавно, и многих функций она выполнять не может. Цифровую одежду стоит рассматривать не как одежду, а как вид коммуникации между брендами и его аудиторией, между пользователями соцсетей и их подписчиками», — добавила она.
Действующие лица
- В 2018 году французская косметическая компания L’Oréal купила технологический стартап ModiFace. В результате производитель косметики добавил AR-функцию на свой сайт, который позволяет «опробовать» декоративную косметику и краску для волос онлайн. Для этого пользователю необходимо включить камеру или загрузить свою фотографию.
- В 2020 году L’Oréal выпустила линейку «косметики», состоящую из десяти AR-фильтров. Чтобы сделать макияж, нужно загрузить в смартфон приложение Snap Camera. На сайте L’Oréal указано, что оно интегрируется с Zoom, Skype, Twitch, Instagram, Snapchat, Google Duo и Google Hangouts.
https://www.youtube.com/watch?v=lO8iDQjaQl8
- Компания MAC Cosmetics разработала AR-зеркала Virtual MAC, которые позволяют выбрать элементы макияжа и мгновенно увидеть их на себе. Такие устройства расположены в офлайн-магазинах производителя в США. Протестировать продукты компании также можно на ее официальном сайте, для этого нужно включить камеру или загрузить фотографию.
- «Примерить» косметику в режиме онлайн также можно на сайтах Dior, Mary Kay, Armani beauty и других производителей.
Ритейл в виртуальной реальности
Рассмотрим способы использования технологий VR в ритейле.
- Обучение персонала. «М.Видео» задействует VR-технологии для обучения сотрудников по программе «Цифровой университет». Компания выпустила VR-приложение «М.Тренажер», которое воспроизводит процесс продажи и помогает команде получить практику в сфере обслуживания клиентов без вреда для репутации бренда.
- Повышение узнаваемости. Бренд Oreo запустил VR-презентацию этапов создания и тестирования новых вкусов печенья — анимированный тур Oreo Dunk Challenge для Google Cardboard, который посетили 3 млн человек.
- Улучшение клиентского опыта. В России проводят и эксперименты в области VR-решений для ритейла. К примеру, в 2018-м запустили первый в нашей стране виртуальный магазин AliExpress Tmall VR shop на WEBVR — браузерном API для подключения устройств цифровой реальности. Покупатель туда попадает через телефон и браузер, изучает нужные товары, а после переходит к соответствующей позиции на сайте.
При разработке VR-приложений на заказ или при реализации их своими силами создают детализированный интерфейс, визуальные и звуковые эффекты. Так что запуск VR-приложения невозможен без привлечения опытных разработчиков с навыками 3D-графики, звукового дизайна, программирования и управления такими проектами.
Практические советы
Согласно исследованиям, почти 84% потребителей готовы тратить больше, чтобы получить лучший опыт. Это весьма обнадеживающие цифры, но для реального повышения продаж необходима регулярная аналитика. И здесь на помощь может прийти искусственный интеллект. Вот 5 советов, как улучшить пользовательский опыт с помощью ИИ.
Анализ отзывов
Сбор и обработка отзывов — первый шаг на пути к пониманию привычек клиентов. С помощью искусственного интеллекта можно автоматизировать этот процесс и обрабатывать большие объемы данных. Алгоритмы машинного обучения способны анализировать текстовые данные отзывов и классифицировать их по категориям, выделяя наиболее часто встречающиеся проблемы или жалобы. Кроме того, искусственный интеллект умеет выявлять скрытые паттерны и причинно-следственные связи, подмечая важные тенденции в поведении пользователей.
Использование чат-ботов
Чат-боты — один из наиболее распространенных способов применения искусственного интеллекта. Умные помощники способны оперативно решать многочисленные вопросы и обрабатывать до 1,2 миллиона обращений в месяц. Однако для корректной работы ИИ нужно регулярно отслеживать важные метрики. Например, показатель FCR (First Contact Resolution) — количество обращений, которые бот решает с первого раза
Также необходимо обращать внимание на то, насколько точно бот понимает намерения пользователей, и учитывать обратную связь от клиентов
Анализ эмоций
Применение инструментов искусственного интеллекта позволяет определять эмоции клиентов на основе их сообщений или видеозаписей разговоров. Алгоритмы машинного обучения способны анализировать текстовые сообщения, язык тела и выражение лица, фиксируя эмоциональную окраску каждого обращения. Примером такого инструмента может служить Replika AI. Это чат-бот, который умеет подстраиваться под собеседника, считывая его настроение и поддерживая разговор на любую тему.
Анализ речи
Большая часть записей, сделанных в центре обработки звонков, преобразуется в текстовые стенограммы для последующего анализа. Однако они не позволяют передать эмоциональную окраску сообщения и узнать настроение клиента во время разговора. Применение инструментов анализа речи на основе искусственного интеллекта дает возможность исправить эту ситуацию и предупредить потенциально конфликтные ситуации. Кроме того, с помощью ИИ можно обработать больший объем звонков и оптимизировать работу колл-центра или службы технической поддержки.
Сбор отзывов
Одной из наиболее сложных задач, с которыми сталкиваются маркетологи — сбор обратной связи от клиентов на каждом этапе воронки продаж. Главная трудность заключается в том, что клиенты проходят множество точек касания, в результате чего данные о взаимодействии оказываются распределены по разным базам. Решить эту проблему можно с помощью предиктивной аналитики, которая является частью машинного обучения. Если у вас есть идентификатор пользователя, все данные можно собрать в едином хранилище — Data Warehouse (DWH). Это позволит вычислить путь Х, где были сделаны шаги Х1, Х2 и Х3, давшие наилучшую конверсию и процент удержаний.
Автоматизация салона красоты в один клик
Чтобы салон красоты работал, как единый механизм, 1С:Салон красоты объединяет работу администраторов и мастеров, автоматизируя рутинные задачи и увеличивая прибыль.
Получить консультацию
Использование искусственного интеллекта для анализа данных имеет огромный потенциал. Благодаря технологиям ИИ, можно получить более глубокое понимание целевой аудитории и выявить закономерности в ее поведении и привычках. Это позволит улучшить качество сервиса, разработав систему индивидуальных рекомендаций на основе предпочтений каждого покупателя. Чем больше персонализированных предложений получат клиенты, тем выше будет их лояльность и доверие к бренду. Чтобы подключить систему автоматизации 1С:Салон красоты, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
ИИ-визажист
Год назад бренд Sephora представил первую версию виртуального визажиста. Его приложение Virtual Artist слегка опережало свое время — с помощью программы пользователи могли нанести помаду и прочую косметику нужного цвета на свой цифровой образ. Фактически, можно было посмотреть, как выглядит на вас тот или иной оттенок косметического продукта не выходя из дома.
Следующим шагом развития этой технологии будет использование виртуального макияжа в видеочатах. Если Zoom может улучшать мою внешность в режиме реального времени, то почему бы не добавить к этим улучшениям и макияж?
Довольно скоро пользователи смогут открыть приложение Sephora, выбрать необходимый цвет губ, контура щек, тени и т. д., а затем перенести оттенки на свое цифровое изображение. Когда они запустят FaceTime, сохраненный вариант макияжа будет накладываться на их видео. Вот что сказала об этой идее одна моя коллега:
Когда Кайли Дженнер или Рианна подхватят этот тренд, он быстро станет безумно популярным. Но я уверен, что функцией изменения внешности будут пользоваться не только женщины.
Виртуальные примерки
AR-технологии получили широкое распространение в индустрии красоты в 2017 году, когда компании Perfect Corp и Modiface зарекомендовали себя как ведущие поставщики дополненной реальности для этого сектора.
Виртуальные примерки не только позволяют покупателю определиться с цветом средства и тем самым повышают онлайн-продажи, но и помогают собрать поведенческие данные, а также создают виральный эффект, так как пользователи делятся результатами примерок в соцсетях.
В 2018 году L’Oreal приобрели Modiface, крупнейшую компанию создающую AR-решения для сферы красоты, и используют их решения на сайтах и приложениях своих компаний.
На базе Modiface L’Oréal выпустили виртуальную примерку косметики в вебе для своих брендов L’Oréal Paris и NYX.
Также L’Oréal используют дополненную реальность в приложении «Style My Hair» и в приложении бренда Color&Co, которые показывают, как будут выглядеть волосы после окрашивания.
В 2018 году компания L’Oreal начала долгосрочное партнерство с Facebook для создания продуктов с дополненной реальностью прямо в социальной сети. В Facebook пользователи могут виртуально примерить продукты с помощью камеры смартфона, а затем перейти на родительские сайты для совершения покупки.
Компания Benefit Cosmetics запустила инструмент дополненной реальности, который позволяет примерить разные формы бровей, чтобы определиться перед их коррекцией.
Компания Wanna Nails, которая принадлежит белорусскому стартапу Wannaby, помогает примерить лак для ногтей в приложении и приобрести понравившийся.
Sephora и Estée Lauder запустили примерку косметики в чат-ботах в партнерстве с Facebook Messenger.
В июле 2019 года компания Armani Beauty объявили о том, что станут первым брендом косметики, который интегрирует дополненную реальность в свой мини-апп в WeChat.
В американском приложении Sephora есть целый набор сервисов для виртуальной примерки косметики: готовые образы и отдельные средства, сканирование макияжа на другом человеке и подбор похожих средств, просмотр свотчей на руке, виртуальные гайды по созданию макияжа.
Sephora позволяют протестировать широкую линейку продуктов от разных брендов и добавить понравившиеся в корзину в приложении.
Дополненный макияж — будущее косметики
Если в США все будет хорошо Мой Диор , приложение известного модного бренда. Трюки пробуются, заказываются и покупаются всего за несколько нажатий. Сделка извне полтриллиона долларов. Другие бренды (Maybelline, Gucci и многие другие, которые растут все больше и больше) экспериментируют с вариациями технологии, причем некоторые из них все более серьезным образом. Косметический гигант L’Oréal подготовился к тому, чтобы ничего не подозревать, купив целую студию разработки AR, ModiFace, чтобы построить свое предложение в дополненной реальности.
Кадр из тизера приложения My Dior.