Как раскрутить свой продукт

Ключевые слова и SEO-оптимизация

Для успешного продвижения услуг ритуального агентства в интернете важно уделить внимание SEO-оптимизации и выбору ключевых слов. Ключевые слова – это определенные слова или фразы, которые наиболее точно описывают услуги, предоставляемые агентством. При правильном использовании этих ключевых слов, ритуальное агентство имеет больше шансов привлечь целевую аудиторию и улучшить свою видимость в поисковых системах

При правильном использовании этих ключевых слов, ритуальное агентство имеет больше шансов привлечь целевую аудиторию и улучшить свою видимость в поисковых системах

Ключевые слова – это определенные слова или фразы, которые наиболее точно описывают услуги, предоставляемые агентством. При правильном использовании этих ключевых слов, ритуальное агентство имеет больше шансов привлечь целевую аудиторию и улучшить свою видимость в поисковых системах.

При выборе ключевых слов, важно учитывать релевантность и популярность этих слов. Чтобы найти наиболее релевантные ключевые слова, можно использовать инструменты, такие как Google Keyword Planner или Яндекс.Вордстат

Эти инструменты позволяют узнать, какие слова наиболее часто ищут пользователи при поиске ритуальных услуг.

Помимо выбора ключевых слов, также важно производить SEO-оптимизацию контента на сайте агентства. Это включает в себя правильное использование ключевых слов в заголовках, подзаголовках, описаниях услуг, мета-тегах и других элементах страницы

Также стоит обратить внимание на скорость загрузки сайта, его структуру и удобство навигации

Помимо текстового контента, SEO-оптимизацию можно проводить и с использованием других элементов страницы, таких как изображения и видео. Для этого рекомендуется добавлять теги alt к изображениям, включать ключевые слова в названиях файлов и описаниях.

Кроме того, активное использование социальных сетей и размещение ссылок на сайт агентства на других ресурсах также может повысить его видимость в поисковых системах.

Важно выбирать ключевые слова, соответствующие услугам ритуального агентства.
Используйте инструменты, такие как Google Keyword Planner и Яндекс.Вордстат, для поиска наиболее релевантных ключевых слов.
Проводите SEO-оптимизацию контента на сайте: правильное использование ключевых слов в заголовках, описаниях услуг, мета-тегах и других элементах страницы.
Обратите внимание на скорость загрузки сайта, его структуру и удобство навигации.
Добавляйте теги alt к изображениям, включайте ключевые слова в названиях файлов и описаниях.
Активно используйте социальные сети и размещайте ссылки на сайт агентства на других ресурсах.

Вдохновляемся и действуем постепенно

Кейсы крупных федеральных бизнесов — огонь. Нужно продолжать читать их, чтобы вдохновляться, расширять кругозор и находить новые идеи, инсайты, работающие связки и инновационные подходы.

На полученном вдохновении сразу регистрируйтесь во всех бесплатных сервисах, типа Яндекс и Google Карт, отзовиках и проч. Затем постепенно увеличивайте количество инструментов продвижения. С ограниченным бюджетом лучше действовать поступательно — не запускать все активности разом, иначе быстро закончится энтузиазм, силы и время. А небольшие кусочки бюджета, распределенные по всем каналам не дадут вам возможности нормально их протестировать и получить результат.

На каком из этапов появляется ритуальное агентство со своими услугами?

Обычно в 90% случаев после ухода врача и полицейского. Но бывает появляется в доме вместе с ними. В остальных случаях ритуальные услуги предоставляются в структурах, срощенных с моргом.

Как контакты клиентов (адрес или телефон) попадают к агентам ритуальных услуг. В большинстве случаев через «своих» людей в дежурной скорой или дежурного полицейского участка. Ведь, зачастую, после звонка в скорую и в полицию следует звонок клиенту от агентства ритуальных услуг с предложением в помощи организации похорон.

Сколько платят за такую инфу? В маленьких городах от 3-ех до 5 тыс. рублей, ведь «осведомитель» рискует, и все переговоры сейчас и по 02 и по 03 сейчас фиксируются и записываются. Но никто не записывает звонки с личных сотовых. Так, что здесь поймать за руку практически невозможно. И вклинится в уже настроенную систему передачи инфы о клиентах ритуальных услуг тоже проблематично. Переплачивать нет смысла, а искать других информаторов при уже сформировавшейся монополии бесполезно.

Может поймать клиента можно в морге? И здесь в маленьких городах давно все повязано, и при каждом морге в том же здании существует ритуальное агентство, и работникам морга или приплачивают, или они параллельно являются работниками агентства. Так что здесь тоже все повязано, и оттяпать клиента практически невозможно.

Практика привлечения клиентов ритуальных услуг в небольшом городе

Но ведь есть ИНТЕРНЕТ и возможно как-то клиента привлечь через сайт? У меня как раз был такой опыт в Краснодарском крае в городе Геленджик. Население около 76 тыс. Посмотрел по статистике запросов за месяц по ритуальным услугам: было около 100 в месяц. Ну, и прикинул, что если из этих 100, хотя бы 10 оттянуть на себя, и сливать контакты конкурирующему агентству по трешке за контакт, то 50 тыс. мне вполне хватит. Мне тогда надо было перекантоваться там всего несколько месяцев. Замутил сайт ритуального агентства на коленке, привязал к городу Геленджику. Выложил в сеть, и стал ждать звонков. Так как индексация нового сайта поисковым системами – дело долгое, а продвигать сайт в ТОП контентом еще дольше, то создал контекстную рекламу в ЯНДЕКС ДИРЕКТ и запустил. Так как по городу конкурентов не было, всё давно монополизировано, то реклама шла за сущие копейки. И клиент пошел! До этого я походил по городу, выяснил основного монополиста и цены на услуги.

Нашел более мелкого конкурента и договорился, что если я буду приводить им клиента на ритуальные услуги, то я за контакты клиента буду получать 3 тыс. Через день после размещения контекстной рекламы позвонил первый клиент. После общения с ним я взял у него контакты и сказал, что перезвоним и потом слил их договорному агентству. Через 3 дня они мне перечислили денежку на карточку. Дело пошло. Звонков было немного, один звонок в день, или в 2 дня. Для пущей открытости заведения указал кроме своего сотового еще и городской короткий номер, сейчас можно на любой станции купить виртуальный городской номер, и сделать переадресацию на свой сотовый телефон. Адрес указал без дома таким образом ул. Тельмана. Клиентов привлекал конечно ценами ниже чем у основного конкурента на 10-15%. Суммарно выходила экономия у клиента примерно 10-ка деревянных, а это уже чувствительно. Поэтому бизнес пошел, не так гладко, какая ожидал.

Через месяц — полтора агентство, куда я скидывал контакты, стало мудрить, типа: а, сорвался клиент и заказал у других, и таких «сорванцов» становилось все больше. И ведь не проверишь, не будешь же звонить людям, у которых такое горе и выпытывать у кого они заказали ритуальные услуги. А через 2-а с лишним месяца, ко мне на съемную квартиру пришли молодые люди «приятной» наружности и популярно объяснили, что ежели я в ближайшие дни не прикрою контору, то мне самому понадобятся эти услуги. Так как я свою задачу выполнил (перекантовался в городе почти 3-и месяца), и жизнь мне еще была дорога, то я сайт «похерил» и с города укатил. Правда, до прихода молодчиков, были мысли или продать сайт конкуренту, и выставить его телефоны или оставить себе и иметь пассивный доход. Но жизнь вносит свои коррективы, и я ничего не потерял, а только приобрел бесценный опыт.

По проводу количества клиентуры. Здесь конечно зависит от сезона, например, весной по статистике клиентов больше, и не все почившие в бозе хоронятся в городе, часть расплывается по деревням и погостам. Еще по статистике. Что сейчас с клиентами в Геленджике:

Как-то хило, но, когда я там «тусил», было всего 2- агентства, и рынок услуг еще не устоялся.

Что по услугам в Кузбассе? Там ситуация типичная. Есть предприятие монополист (типа филиал морга) МУП «Комбинат ритуальных услуг г. Юрги» и есть еще 4 агентства собирающих оставшиеся крохи. У головного предприятия МУП есть сайт пустышка, ничего кроме адреса и телефонов, есть еще услуги на досках объявлений висят, а зачем заморачиваться сайтом, когда клиент почти весь их?

SMM и таргетированная реклама

Так как же правильно взаимодействовать с целевой аудиторией в соцсетях и не потратить на это много денег?

Для начала необходимо создать сообщество: красиво его упаковываем, составляем контент-план с постами на месяц и публикуем, чтобы будущую аудиторию не приводить в пустое сообщество.

Назначаем ответственного за комьюнити-менеджмент — человека, который всегда будет на связи с вашими пользователями. После первого месяца продолжаем постинг и уже можем запускать рекламу. Для начала можно обойтись малой кровью — продвижением постов. Выбираем самый продающий пост и запускаем. Так можно привлечь первых участников группу.

Затем рекомендуем провести конкурс или розыгрыш и запустить на него рекламу. Готовьтесь, что количество подписчиков сильно возрастет.

Активно вовлекайте подписчиков во взаимодействие, размещая полезный контент с открытыми вопросами и призывами к обсуждению. Это увеличит лояльность к вашему бренду и вовлеченность людей.

Для первого запуска рекамы выбираем сегменты аудиторий с наиболее заинтересованными пользователями. Например, это могут быть участники сообществ конкурентов или пользователи, которые уже взаимодействовали с вашим брендом, но еще стали клиентом.

Далее анализируем результат и расширяем охват.

Социальные сети можно и нужно использовать для малого бизнеса. Затраты можно снизить, если вам удастся найти внутреннего специалиста, который сможет на себя взять задачи ведения сообщества и комьюнити-менеджмента.

При настройке таргетированной рекламы главное не распыляться — работать либо с горячей аудиторией, либо стараться прорабатывать гипотезы и искать аудиторию в неожиданных местах.

Контекстная реклама

Суть. Вы наверняка замечали, когда вы вводите в строку поисковика «Яндекса» или Google запрос, например, «Cалон красоты в Москве», в результатах поиска первые строки занимают рекламные ссылки. За нахождение на первых местах поисковые системы берут деньги, порой весьма немалые.

Инструменты. Инструментов работы с контекстной рекламой много. Помимо сервисов самого «Яндекса» и Google, есть сервисы которые позволяют размещать рекламу в обоих поисковых системах из одного места и предоставляют много разных «плюшек». Новичку в них лучше не соваться, ибо на освоение и ошибки уйдет минимум три месяца и десятки тысяч рублей.

Вывод: отдайте настройку контекстной рекламы на сторону. Здесь можно прибегнуть к услугам одиночки или агентства, но выбор исполнителя так же осуществлять вдумчиво.

Плюсы контентной рекламы:

— Быстрота. Если у вас конкурентный рынок, и вы только что на него вышли, с помощью контекстной рекламы можно быстро набрать «горячих» клиентов, при условии хорошего товара и сайта.
— Автономность. По сути контекстная и медийная реклама в поисковых системах — это машина которая приводит клиентов, а значит при правильно настройке о ней можно вспоминать, только когда надо пополнить счет.

Минусы контентной рекламы:

Если ваш средний чек меньше 1500 рублей, контекстная реклама скорее всего будет для вас невыгодна, так как стоимость привлечения реального покупателя может быть сопоставима со стоимостью товара или услуги.

Управление репутацией компании как сопутствующая услуга

В офлайне на успешное развитие бизнеса оказывают значительное влияние PR-акции, после которых сарафанное радио быстро разносит вести о компании. В интернете указанные задачи решает поисковая оптимизация и цитируемость сайта. Инструментами маркетинга становятся пресс-релизы, форумы, соцсети, которые активно распространяют информацию о бренде. Это способствует популяризации компании, даже занимающейся таким деликатным бизнесом, как ритуальные услуги. Особенно актуальны эти способы на начальном этапе продвижения с SEO.

Для выхода на первую страницу поиска нужно улучшать имидж бренда

Для краулеров (системных ботов) и пользователей важно, чтобы три основных параметра — название компании, оказываемые услуги и положительные отзывы — были тесно связаны между собой.. При выходе на лидирующие позиции всегда нужно быть готовым к атакам конкурентов

В интернете могут появиться отрицательные отзывы от анонимных авторов, проверить подлинность которых не представляется возможным. Однако из-за них у клиентов могут возникнуть некоторые сомнения. Поэтому закономерно возникает желание удалить недостоверные обвинения, вытеснить комментарий, чтобы он не попадался на глаза целевой аудитории. Во многом влияние отрицательных отзывов зависит от репутации площадки, на которой они опубликованы.

При выходе на лидирующие позиции всегда нужно быть готовым к атакам конкурентов. В интернете могут появиться отрицательные отзывы от анонимных авторов, проверить подлинность которых не представляется возможным. Однако из-за них у клиентов могут возникнуть некоторые сомнения. Поэтому закономерно возникает желание удалить недостоверные обвинения, вытеснить комментарий, чтобы он не попадался на глаза целевой аудитории. Во многом влияние отрицательных отзывов зависит от репутации площадки, на которой они опубликованы.

Среди технологий, используемых для противостояния лживым заявлениям, выделяют следующие:

• призыв к автору напрямую, убеждение в необходимости удаления отзыва;
• обращение к модераторам ресурса с просьбой отрегулировать ситуацию;
• вытеснение комментариев из зоны видимости пользователей.

В обозначенной ситуации важную роль играет оценка эксперта. Иногда появляются достоверные жалобы клиентов. Однако в дальнейшем выясняется, что подрядчик предупреждал о возможных последствиях, вызванных поспешными действиями клиента. Это часто касается установки памятников на свежую землю, которая ещё не просела. В таком случае документально подтверждённые аргументы выглядят намного лучше простого удаления негативного отзыва. Особенно если компания исправила недостатки. Кроме того, никогда не стоит забывать поблагодарить клиентов за оставленные положительные отзывы.

Таким образом, происходит мониторинг упоминаний бренда в сети. Управление репутацией предполагает поиск способов установления контакта с каждой. Частью деятельности бренда может быть поставка памятников оптом. Масштабность предприятия предполагает внедрение электронных рассылок, создание УТП (уникальных торговых предложений), ознакомительных брошюр.

Портреты

В нашей базе отражены площадки и их представители. Чтобы каждая площадка приносила максимум результата, пиарщику нужно налаживать теплоту контакта с представителями и делать крутые партнерские активности.

10 кейсов о росте трафика, продаж и продвижении бизнеса с помощью СМИ. Скачать! Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: LjN8KXrSQ

А для того, чтобы налаживать теплоту контакта и постепенно ее увеличивать, нужно знать, как выстраивать коммуникацию с тем или иным представителем. Какие фишки использовать в общении, на что сделать ставку. Для этого есть прекрасный и опять же маркетинговый инструмент продвижения бизнеса — портреты.

Я глубоко убеждена, что знать аудиторию продукта или компании — это must have не только маркетолога, но и пиарщика. Знать — это уметь описать ее так, что твой собеседник узнает своего друга. Знать — это понимать, какие СМИ читает целевая аудитория. Знать — это правильно выбирать сообщения для коммуникации с аудиторией в этих СМИ, и в нужное время эти коммуникации осуществлять. Согласитесь, лучше сначала изучить свою ЦА, места ее обитания в интернете, и затем пытаться целиться в ядро, а не по стрелять пушкой по воробьям.

То же самое относится и к партнерам или контактам из базы. В своей работе я достаточно тесно общалась с журналистами, и выделила их типичные портреты, проанализировала поведение, стиль написания статей, выделила ключевые черты и особенности. И постаралась понять, как же правильнее общаться с каждым из портретов с точки зрения психологии. Попробуйте и вы.

С аналитическими инструментами бесплатного продвижения закончили. Переходим к практическим.

Бизнес-план ритуального агентства

На российском рынке государственные организации проводят преимущественно муниципальные похороны, а конкуренцию составляют частные фирмы. Чтобы понять, насколько эффективным и рентабельным будет предприятие, нужно составить бизнес-план похоронного бюро:

• оценка финансовых возможностей компаньонов, привлеченных инвесторов: если сумма вложений составит 2 млн руб., то при среднем сроке окупаемости в 16 месяцев (прибыль за 1 месяц составит 160 тыс. руб.) и точке безубыточности 3 месяца рентабельность будет равна 36%;
• описание структуры похоронного бизнеса: определяется вид организации, дается перечень услуг организации;
• определение рынка сбыта, главное правило при этом – тактичное общение с родственниками (потенциальной аудиторией), сотрудники должны владеть навыками социальной психологии, многим приходится учиться этому, иначе не удастся находить клиентов, наращивать обороты бизнеса;
• маркетинг, реклама – необходимый этап развития дела, т. к. позволяет повышать продажи услуг ритуального бизнеса;
• наем персонала, если планируется начинать дело самостоятельно, как ИП, предлагать услуги в качестве посредника, можно обойтись без сотрудников, но со временем понадобится администратор, водители, разнорабочие, продавцы и директор – штат расширяется, если бизнес окупает себя;
• составляется финансовый план с учетом всех затрат, инвестиций;
• учитываются факторы риска: по мнению специалистов, первым является отсутствие заказов, а вторым – давление недобросовестных конкурентов, действия которых могут выходить за рамки закона.

Ниже можно скачать готовый бизнес-план.

Бизнес-идея — регистрация деятельности

Доработка SEO — основного источника трафика

Так как сайт создавался достаточно давно, за это время набралось много SEO-ошибок:

• Сайт доступен как с префиксом www, так и без него. Для поисковых систем — это два разных сайта. Поэтому создаются дубли контента, что негативно сказывается на продвижении.
• В файле robots.txt указана директива host, но она уже устарела.
• Технические дубли страниц. Многие из них создавались, например, добавлением к URL страницы /index.php?.

Это подтвердилось данными «Яндекс.Метрики».

Чтобы решить эти проблемы, мы настроили 301 редиректы на версию сайта без www, а также решили проблему с появлением внутренних дублей.

После этого мы наполнили сайт полезным контентом. Для этого мы составили контент-план и написали статьи по популярным поисковым запросам. Это дало дополнительный источник трафика на сайт.

Также в рамках SEO-оптимизации мы написали уникальные тексты для каждой страницы услуг.

Сайты агрегаторы

Суть. Сайты агрегаторы — это по сути интернет-справочники товаров и услуг различной тематики. Наиболее известные: yell.ru, 2gis.ru, zoon.ru, gidm.ru. Сайты агрегаторы имеют две цели:

Инструменты. На таких сайтах можно размещаться за деньги и бесплатно. С вариантом «за деньги» все просто: вам нужно понять, выгоден ли вам клиент, привлекаемый при платном размещении. Для этого следует запросить у агрегатора статистику по аналогичным салонам (ресторанам, отелям), размещающимся за деньги и понять, сколько этот агрегатор принесет вам клиентов. Затем разделить стоимость годового размещения на количество будущих клиентов за год. Если стоимость привлечения клиента будет сопоставима с деньгами, которые он у вас оставит, значит его привлечение убыточно для вас.

При бесплатном размещении есть одна хитрость. Так как компаний, размещающихся бесплатно, сотни, агрегатор вынужден их ранжировать: кто-то находиться выше, кто-то ниже. Как правило, на это влияют следующие факторы:

— Полнота информации о компании, наличие фотографий, детальных описаний, акций.
— Наличие отзывов и их количество.
— Авторитет пользователей оставивших отзывы.

Плюсы агрегаторов:

— Дополнительный источник так называемых горячих клиентов, которые имеют потребность в вашей услуге.
— Возможность бесплатно выделиться на фоне конкурентов размещающихся там же, если поработать над своими факторами ранжирования.

Минусы агрегаторов:

При платном размещении, стоимость может оказаться настолько высока, что привлекаемый клиент окажется убыточен.

Какой результат ожидается от продвижения с SEO

После разработки пакета по продвижению ресурса клиент получает сайт с высокой индексацией запросов различной частотности. Целевая аудитория определяется настройкой сниппета. По низкочастотным запросам сайт выходит в топ поиска уже через 2–3 недели с момента внедрения обновлённого контента. Ускорение процесса индексации приводит к возрастанию потока клиентов, оставляющих заявки.

Заказывая комплексное продвижение, вы усиливаете свой бренд также и за счёт улучшения PR-показателей. В последующем это позволит получить вывод сайта в подсказках Google и Яндекса. Следует напомнить, что Google применил некоторые ограничения для десктопов, чтобы создать определённый паритет для пользователей мобильных устройств. Поэтому подсказки стали реже выводиться на стационарных устройствах, а для мобильных версий они сохраняются.

Современные методы рекламы ритуальных услуг

В современном мире, где конкуренция на рынке ритуальных услуг становится все более жесткой, владельцам и менеджерам ритуальных агентств и организаций необходимо постоянно разрабатывать эффективные методы привлечения клиентов и продвижения своих услуг. В этой статье мы рассмотрим несколько современных методов рекламы ритуальных услуг, которые помогут вам увеличить видимость вашего бизнеса и привлечь новых клиентов.

1. Создание продающего сайта. В наше время большинство людей ищет информацию о различных услугах и товарах в интернете. Создание продающего сайта ритуального агентства или организации поможет вам представить вашу компанию и услуги в лучшем свете

Важно, чтобы ваш сайт был информативным, удобным для использования и имел привлекательный дизайн, отражающий серьезность и профессионализм вашей компании

3. Реклама в онлайн-каталогах. Онлайн-каталоги ритуальных услуг – это удобный и доступный способ привлечения клиентов. Размещение информации о вашем агентстве в таких каталогах позволит потенциальным клиентам знакомиться с вашими услугами, оставлять отзывы и сравнивать вас с конкурентами.

4. Участие в специализированных выставках и семинарах. Специализированные выставки и семинары, посвященные ритуальным услугам, являются отличным местом для привлечения потенциальных клиентов. Здесь вы сможете представить ваше агентство, продемонстрировать свои новые услуги и технологии, а также установить контакты с коллегами и партнерами.

5. Размещение рекламы на билбордах и в газетах. Хотя интернет-реклама стала одним из основных способов продвижения, классические методы рекламы все еще актуальны

Размещение рекламы на билбордах, в газетах и других местах с большим потоком людей поможет вам привлечь внимание и заинтересовать новых клиентов

Однако, неважно какими методами рекламы вы пользуетесь, главное – ваше предложение должно быть конкурентоспособным, а качество оказываемых услуг всегда должно быть на высоте. Настоящий прорыв в привлечении клиентов достигается за счет комбинирования различных методов рекламы и постоянного анализа результатов, что позволяет оптимизировать и улучшить эффективность ваших маркетинговых усилий

4 шага перед продвижением услуги в Интернете

1. Подробное описание услуги.

Для того чтобы клиент смог понять, в чем заключается суть предлагаемой ему услуги и почувствовать выгоды, которые он сможет получить в результате покупки, ее необходимо подробно охарактеризовать. Описание чаще всего представляет собой основные характеристики услуги и последовательность действий, которые необходимо будет совершить для того, чтобы получить желаемый результат.

2. Описание реальной жизненной ситуации.

Клиент должен представить себе ситуацию, в которой данная услуга может оказаться полезной или незаменимой. Ему необходимо показать, какие проблемы он может устранить с ее помощью.

В качестве примера рассмотрим услугу по монтажу системы освещения с использованием технологии «умный дом».

Последовательность оказания услуги будет выглядеть следующим образом:

• Компания оформляет соответствующий технический проект и согласует все его детали с заказчиком.
• При необходимости вносит в него дополнительные изменения.
• Разрабатывает дизайн-проект пространства с учетом схемы размещения светильников, характеристик световых элементов и систем управления.
• Срок реализации проекта зависит от площади объекта и количества источников света. Он может составлять не менее трех, но не более семи дней.
• График работы специалистов компании согласуется с учетом пожеланий заказчика.

Компания гарантирует, что после завершения работ клиент получит:

• Дистанционный доступ к системе включения и выключения света, позволяющий управлять ей, находясь вне дома.
• Возможность регулировки яркости освещения в ручном или автоматическом режиме от 0 до 100 %.
• Возможность комбинированного включения сразу нескольких светильников и выбор уровня яркости исходя из существующей потребности.
• Полный комплект устройств для управления источниками света.
• Многофункциональные и беспроводные выключатели.
• Автоматические системы реагирования на события (датчики движения и освещенности, таймеры).
• Возможность автоматической настройки заданной интенсивности освещения.

Польза услуги может проявиться в нескольких аспектах:

• В зависимости от существующей необходимости свет может быть ярким или слабым.
• Есть возможность неодинаковой подсветки разных функциональных зон в одном помещении.
• Свет можно полностью включить или полностью отключить.
• Регулировать уровень освещенности в помещении с большим количеством светильников можно благодаря большому числу выключателей, расположенных в разных местах.
• При желании дизайн освещенности можно изменить самостоятельно.

3. Формирование положительного имиджа компании.

При выборе продукта потенциальный покупатель ориентируется не только на характеристики услуги и возможные выгоды, но и репутацию компании, услугами которой он планирует воспользоваться. Он читает отзывы, изучает мнения клиентов, которые ранее сотрудничали с данной организацией.

Поэтому продвижение услуг компании в Интернете должно сопровождаться мероприятиями, способными создать образ надежного и профессионального партнера. Это поможет повысить уровень стартового доверия и подтолкнет человека к действию.

4. Организация работы с персоналом.

Одной из специфических особенностей сферы услуг является наличие тесного контакта сотрудников компании с заказчиком. Поэтому они должны обладать не только высоким уровнем профессиональных умений, но и хорошо развитыми навыками коммуникации. Пригодится им и знание психологии клиентов, а также понимание миссии, которая лежит в основе деятельности компании.

Работа с персоналом предполагает работу по двум направлениям:

• Обучение продавцов, которые должны в совершенстве овладеть навыками продажи услуги.
• Обучение специалистов, непосредственно оказывающих услугу.

Как открыть бюро ритуальных услуг: бизнес-план с конкретными расчетами

Если вы хотите предоставлять всевозможные услуги и оборудовать на базе своего похоронного бюро зал для прощания с покойниками, морг, производство памятников, венков, гробов и прочей продукции, автопарк катафалков и т.д., то вам необходимо иметь не менее 2–3 млн. рублей капитальных инвестиций.

Гораздо меньше денег придется вложить, если вы хотите открыть ритуальное бюро, которое бы:

• занималось продажей уже готовых похоронных товаров;
• предоставляло услуги по организации похорон.

С бизнес-планом такого скромного стартапа, который под силу даже предпринимателям средней руки, вы можете ознакомиться.

Открывать условное бюро ритуальных услуг мы будем в небольшом городе (население 200–300 000 тысяч человек), поэтому и расценки будут указаны невысокие.

Если сомневаетесь, с чего начать похоронный бизнес, – начните его с ознакомления с бизнес-планом.

Помещение

Поскольку мы не собираемся оборудовать морг или зал для прощания с покойниками, то особых требований к месторасположению нет. Ищем проходное место.

Идеально для открытия похоронного бюро такого типа подойдет частный дом с большим приусадебным участком.

Вкладывать большие деньги в ремонт не стоит.

Во-первых, ваши клиенты – люди со свежим горем, им будет все равно, дизайнерский ли у вас интерьер помещения. А во-вторых, ритуальные товары (особенно это касается венков, корзинок, искусственных цветов) – яркие и послужат хорошим украшением.

Делая ремонт в помещении, помните, в какой сфере вы работаете. Не стоит использовать яркие жизнерадостные цвета в интерьере.

Лучше сделать все просто и со вкусом: светлые стены и потолки, темные полы и мебель.

Оборудование

В нашем случае нужно оборудовать мебелью и оргтехникой офисное помещение, а также приобрести товарное оборудование для магазина, где мы будем продавать гробы, венки, одежду, памятники и т.д.

Открыть ритуальный бизнес можно, потратив всего около 300 000 рублей на оборудование:

Для оборудования офиса нужно приобрести:

Статья расходов	Кол-во	Стоимость	Сумма (в руб.)
Итого:			125 000 руб.
Столы	2	3 000	6 000
Стулья	6	1 500	9 000
Компьютер	2	20 000	40 000
Принтер-сканер-ксерокс	1	25 000	25 000
Шкаф для бумаг	1	5 000	5 000
Шкаф для хранения личных вещей персонала	1	5000	5 000
Оборудование для санузла			15 000
Телефонный аппарат	2	1 000	2 000
Другое			18 000

Для оборудования магазина ритуальных товаров нужно купить:

Статья расходов	Кол-во	Стоимость	Сумма (в руб.)
Итого:			155 000 руб.
Стеклянную витрину-куб	1	10 000	10 000
Открытые стеллажи	4	8 000	32 000
Прилавок-витрину	1	20 000	20 000
Стенды для гробов и памятников	4	8 000	32 000
Стойку с вешалками для одежды	1	5 000	5 000
Полки для обуви	2	3 000	6 000
Помосты с креплениями для венков, корзин, искусственных цветов	2	10 000	20 000
Кассовый аппарат	1	15 000	15 000
Лавку для посетителей	1	3 000	3 000
Стул для продавца	1	1 000	1 000
Другое			11 000

Персонал

Поскольку мы запланировали открытие небольшого бюро ритуальных услуг с минимальными капитальными инвестициями, то для начала нужно нанять всего 6 сотрудников (по 3 на смену): продавца, менеджера-секретаря и уборщицу.

Две смены организовать необходимо, потому что люди умирают и в выходные, и праздничные дни, а, если у вас будут закрыто, то вашу прибыль заберет конкурент.

На себя возьмите все административные и бухгалтерские функции.

А вот с водителями катафалка и организаторами похорон лучше заключить договора о сотрудничестве и пользоваться их услугами, когда возникнет такая необходимость.

Держать в штате таких сотрудников в только что открывшемуся бюро ритуальных услуг невыгодно.

Каждый месяц на зарплату персоналу придется тратить около 80 000 рублей:

	Кол-во	Оклад (в руб.)	Итого (в руб.)
Итого:			80 000 руб.
Менеджер-секретарь	2	15 000	30 000
Продавец	2	15 000	30 000
Уборщица	2	10 000	20 000

Шаг 4. Анализ целевой аудитории

Создайте портрет покупателей. Для любой маркетинговой стратегии необходимо знать, кому вы продаете. 

Хорошие стратегии digital-маркетинга строятся на подробных портретах покупателей. Чтобы их создать первым делом понадобится информация о демографических характеристиках (местоположение, возраст, доход и т.д.). Затем подумайте, каковы цели ваших клиентов, что они получат с вашим продуктом или сервисом, с какими страхами, «болями» они сталкиваются, какие проблемы им необходимо решить. 

На третьем этапе нужно определить интересы клиентов, а также понять, в каких соцсетях и на каких интернет-площадках они проводят время. Объединив все эти детали, вы сможете создавать точные и очень ценные для вашего бизнеса портреты покупателей. 

Где искать информацию об аудитории? Если у вас уже есть подписчики в соцсетях или, например, настроены счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics, то проанализируйте имеющиеся данные: выделите основные сегменты аудиторий, посмотрите их интересы, поведение на сайте и так далее. 

Составить портреты можно и на основе выгрузки из CRM. Далее можно обратиться к отраслевым исследованиям рынка (например, найти информацию на Mediascope, Nielsen, Яндекс.Исследованиях, ThinkwithGoogle). 

Финансовая часть бизнес-плана

Оценка эффективности проекта проводится на стадии разработки бизнес-плана. В финансовом разделе содержатся точные данные о затратах на открытие, поддержание и развитие бизнеса, а также ожидаемых доходах. На их основе определяют срок окупаемости инвестиций и рентабельность бизнеса.

Вложения в открытие

Чтобы организовать похоронный бизнес, придётся потратиться на:

• регистрацию – 800;
• закупку оборудования – 300 000;
• закупку товаров – 400 000;
• рекламу – 25 000;
• прочее (транспортные расходы, связь) – 10 000.

Итого: 735 800 рублей.

Текущие расходы

Ежемесячные траты включают:

• оплату аренды – 35 000;
• ФОТ с отчислениями в социальные фонды – 90 000;
• расходы на рекламу – 15 000;
• коммунальные платежи – 3 000;
• пополнение ассортимента похоронных атрибутов – 50 000;
• транспортные расходы и прочее – 10 000;
• налог – 6% от дохода.

Итого: 203 000 плюс налог.

Выручка и расчёт прибыли

Небольшое похоронное бюро, которое не занимается производством гробов, памятников, венков и не имеет в своём распоряжении транспорта для перевозки покойного, зарабатывает за счёт продажи товаров с наценкой. Ещё один источник дохода – процент от передачи заказов плотникам, копачам, столовым, ресторанам. Размер вознаграждения при таком сотрудничестве редко превышает 30% от суммы заказа.

Средняя стоимость организации похорон – 20000–25000 рублей, из которых агентство забирает себе 6000–7000. Наценка на атрибутику составляет 80–100%. Размер среднемесячной выручки зависит от количества обращений клиентов. Так, организация 40 похорон за месяц принесёт доход в размере 280 000. Прибавим к этому выручку от продажи атрибутики, которая составит около 50 000 рублей. Общая сумма – 330 000.

Чтобы рассчитать чистую прибыль, отнимем от выручки налоговые отчисления и текущие траты:

• 330 000 х 0,06 = 19 800 – это налог;
• 330 000 – 19 800 – 203 000 = 107 200 – чистая прибыль за месяц.

Срок окупаемости проекта и перспективы развития

Инвестиции в бизнес окупятся через 10–12 месяцев, так как в первые месяцы работы поток клиентов будет слабым. Необходимо выйти на плановый уровень продаж к концу 1 квартала и постоянно работать над продвижением своих услуг на местном рынке. Через год стоит подумать о расширении – обзавестись собственным транспортом для перевозки усопших или организовать производство гробов, что позволит в дальнейшем получать больше прибыли.

Ритуальный бизнес нельзя отнести к быстроокупаемым и высокорентабельным видам деятельности. На развитие проекта влияет высокая конкуренция в этой сфере. Выигрывают в основном те компании, которым удалось организовать собственное производство памятников, гробниц, оград. Чтобы выйти на такой уровень, понадобятся большие финансовые вложения.