Маленький швейный бизнес
Все чаще на почту приходят владельцы малого бизнеса, которые также ищут возможности для роста и выхода на новые рынки. Эмма Круикшанк занимается ремесленным бизнесом Stitch Me Happy у себя дома в Горлстон-он-Си, в Норфолке. Сначала она продавала изделия ручной работы, такие как сумки и фартуки, в городе через «сарафанное радио». Интерес к ее продуктам быстро рос. Когда она расширила свой ассортимент и приобрела значительную клиентскую базу за счет онлайн-продаж, поддержка местного почтового отделения оказалась просто неоценимой.
«Все большее число онлайн-клиентов хотели заказывать мои изделия, — рассказывает рукодельница. — Например, стеганые одеяла из ярких тканей и другие детские подарки. Я отправляла их по почте Royal Mail и в результате очень хорошо познакомилась с сотрудниками почтового отделения. Их обслуживание настолько надежно, что имеет решающее значение для доверия клиентов к моему бизнесу».
Эмма Круикшанк продолжила расширение своего бизнеса, предлагая мастер-классы по шитью, чтобы привлечь новую аудиторию. Женщина использует социальные сети для управления растущими онлайн-сообществами, с которыми она сейчас работает.
Бояться ошибок и стараться выстроить идеальную систему
Это можно выразить фразой: «Мы сейчас напишем техническое задание (о, боги, ненавижу эту фразу!), предусмотрим абсолютно все и выстроим идеальную систему». Такие компании по три года описывают свои бизнес-процессы, автоматизируют их, а потом внезапно оказывается, что результат совсем не тот. Это абсолютно нормально, потому что нельзя предусмотреть абсолютно все. Именно поэтому появились гибкие системы управления проектами и возникла тенденция к проверке гипотез.
Сейчас проблема не в том, что программисты что-то не то сделают. Их много, причем хороших, и они умеют делать свою работу. Проблема в том, что бизнес не всегда знает, что и как надо сделать. Потому что рынок меняется, потому что каждую гипотезу надо проверить — «зайдет» она или «не зайдет».
Фото предоставлено автором
В ответ на этот запрос появились платформы Low-code — там вы можете сделать настройки без знания программирования. Вы, скорее всего, это видели в конструкторах сайтов: чтобы сделать вполне приличный сайт, сейчас не нужно быть программистом.
Конечно, остаются сложные задачи, где нужны разработчики. Но наблюдается тренд именно в сторону движения к Low-code, и я верю в его перспективы. Именно это позволит проверять гипотезы быстрее и дешевле, ведь каждый наш разворот, каждый шаг назад или в сторону стоит времени и денег.
У нас есть российский клиент, и в разговоре с руководителем этой компании я как-то сказала: «Два года назад, когда мы только начинали совместную работу, как я могла вам объяснить, что надо было делать именно так, проще и двигаться меньшими этапами?». И эта честная женщина, директор по цифровой трансформации, ответила совершенно гениально: «Да никак! На тот момент это было невозможно. Мы крупная компания, лидер на рынке, и переубедить нас тогда мог бы разве что клиент нашего масштаба. Вас в тот момент мы были слышать не готовы — настолько мы были уверены в своей правоте. Мы осознаем, что часть вещей делали неправильно и придется это переделывать, но это наш рост и наша плата за ошибки».
В современном мире построить систему «на века» не получится — мир меняется слишком быстро. Нужна достаточно гибкая основа, чтобы вы могли проверять гипотезы. Нельзя проверять гипотезу год, а потом сказать: «Ну, это что-то не то…». Нет! Проверки должны занимать неделю-две, максимум — пару месяцев в крупных корпорациях. Сделайте минимально жизнеспособный продукт, проверьте гипотезу и идите дальше. Будьте готовы к тому, что не все ваши задумки реализуются. И чем меньше вам известен продукт или сфера, чем более глобальные изменения вы затеяли, тем будет больше проверок гипотез. Сделать идеально на 100% невозможно, это иллюзия!
Фото предоставлено автором
Почему ИТ-отдел может противиться цифровизации
Есть и другой слой проблемы. Он тоже лежит на уровне руководства IT-подразделений компаний. Дело в конфликте его интересов с интересами топ-менеджмента. Последним нужна эффективность бизнеса и увеличение прибыли, а сотрудники IT-отдела зачастую не мотивированы на эти показатели.
Вторым фактором является страх потерять востребованность со стороны компании при переезде в облако. Это миф. Компания заинтересована в сотрудниках, осваивающих новые технологии, помогающие ей стабильно развиваться. Бизнесу в любом случае требуются компетентные сотрудники для управления облачной услугой.
Оба фактора — затягивание до последнего (с немалой долей полагания на извечный русский “авось”) и демотивированность ИТ-отдела — субъективные и во многом эмоциональные.
Ловушка 4: «Я не хуже Стива Джобса»
Критиковать всегда легко, особенно задним числом, но в мире слишком много подобных историй. Руководители нового поколения полностью понимают, что переход на «цифру» является основным стратегическим направлением, и делают ставки в тех областях, которые, по их мнению, имеют решающее значение. Однако слишком часто ставки оказываются неправильными.
Ловушка кроется в попытке создать продукт для цифровой эры без перестройки всей организации. Опасность не в том, чтобы сделать не тот продукт или допустить техническую ошибку. Помните, что «единорог» может ошибаться в 90% случаев — и все равно побеждать, пишут Орловский и Коровкин. Но то, как «носороги» работают с ошибками руководителей, делает «ловушку Стива Джобса» одной из самых катастрофических.
Глубокая основа ловушки — борьба за власть внутри корпорации. «Носороги» живут в строгой иерархии, и люди работают в основном для карьерного продвижения. Необходимо осуществить трансформацию, прежде чем делать ставку на суперпроект, а не через эту ставку. Организация должна быть в состоянии совершать очень рискованные действия, не будучи уничтоженной в случае ошибки (сметенной «цифровым цунами»). Это требует возникновения во всей организации культуры, вознаграждающей принятие риска и признание своей неправоты и дающей талантливым менеджерам не только второй шанс, но и третий, и четвертый.
Стадия 5: Живая ДНК
Цифровая трансформация становится полностью синхронизированной и продолжающейся. Компания работает в полностью цифровом режиме, с инновационной бизнес-моделью и подкованной в цифровом отношении рабочей силой, и может предлагать заказчикам персонализированные решения. Цифровая трансформация, образно говоря, становится частью ДНК предприятия (именно ДНК обеспечивает хранение, передачу из поколения в поколение и реализацию генетической программы развития и функционирования живых организмов).
Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:
- Как измерять инновации в компании: 15 важнейших показателей
- Ваша компания может создать новый рынок. Вот какая команда для этого нужна
- Как понять, что компания достигла предела роста (и что делать дальше)
- Как геймифицировать бизнес с многомиллиардным оборотом и выжить? Опыт Biletix
- Шесть принципов инноваций от компании LEGO
- Интенсивы, удаленная работа и гибкий график: как еще можно мотивировать программистов?
- Капсулы для сна, глюкофон и медитация: как компании делают сотрудников продуктивнее
Как адаптироваться к постоянным изменениям?
Исполнительный директор Академии АйТи Лада Пундровская подчеркивает, что цифровое преобразование — это процесс, а не переключатель, и выделяет две характеристики, которые влияют на цифровую трансформацию: глубокое понимание ценности новых технологических решений для бизнеса и готовность к их внедрению. Однако как адаптироваться к постоянным изменениям, подготовиться соответствующим образом? Для этого нужно:
Отточить свою цифровую стратегию. Чтобы добиться успеха, убедитесь, что есть краткосрочные проекты с измеримой отдачей от инвестиций, которые связаны с долгосрочными «крупными выигрышами» и способами обеспечения ценности организации для рынка.
Ускорить темпы преобразований в организации. Но вместо того, чтобы начинать с «ломки» бизнес-процессов, примените новые технологии к хорошо функционирующему процессу и оцените результаты.
Создавать ценности: цифровая стратегия создает новые возможности для роста, поскольку интеллектуальные продукты позволяют глубже понимать клиентов
Расставьте приоритеты и инвестируйте в технологии, которые повышают ценность и улучшают качество обслуживания клиентов.
Уделять внимание цифровым кадрам как одному из самых серьезных потенциальных камней преткновения для цифровой трансформации.
А также:
Изучить типичные ошибки, которые допускают компании на пути к цифровой трансформации, и постараться их избежать.
Фото на обложке: everythingposs, Depositphotos
Ключевые технологии в цифровой трансформации
Современная цифровая трансформация финансового сектора России опирается на несколько ключевых технологий, которые значительно меняют облик финансовых организаций. Одной из наиболее важных является искусственный интеллект (ИИ). Эта технология позволяет анализировать огромные объемы данных и выявлять скрытые закономерности
Важно отметить, что ИИ уже активно применяется в российском финансовом секторе, улучшая процессы риско-анализа, автоматизируя клиентский сервис и повышая точность прогнозирования финансовых показателей
Блокчейн технология также играет важную роль в цифровой трансформации. Она обеспечивает надежную и прозрачную запись транзакций, что особенно актуально в сфере финансов, где безопасность и подотчетность играют ключевую роль. Российские финансовые учреждения уже начали внедрять блокчейн для улучшения процессов аудита и обеспечения надежности финансовых операций.
Кроме того, финансовый сектор России активно осваивает преимущества облачных вычислений и Big Data анализа. Облачные технологии позволяют хранить и обрабатывать большие объемы данных без необходимости в дорогостоящей инфраструктуре. Это снижает издержки и повышает гибкость бизнес-процессов. Big Data анализ в свою очередь позволяет выявлять тенденции и паттерны в данных, что полезно для принятия обоснованных решений и разработки новых продуктов.
Технологическая трансформация в финансовом секторе России не просто модернизация инфраструктуры, это изменение подхода к бизнесу. Использование искусственного интеллекта, блокчейна, облачных вычислений и Big Data анализа позволяет финансовым учреждениям стать более эффективными, надежными и конкурентоспособными на рынке.
KVIN.AGENCY
Знаешь, какая самая главная проблема у современного предпринимателя? Продвижение своего бизнеса в интернете. Во-первых, под этим простым словом скрываются сотни сложных терминов, способов, решений и техник, а заниматься продвижением должны специалисты (разработчики, маркетологи, продажники и т.д.), которых днем с огнем не сыщешь. Во-вторых, конкуренция. Полумеры просто не работают, когда продвижением занимаются все, кому не лень. Как быть?
Отдать задачу на аутсорс. Но стоит остерегаться агентств, предлагающих все и сразу — так просто не бывает. А вот одна из немногих адекватных компаний, KVIN.AGENCY, использует другой подход. Для начала они проведут анализ бизнеса, а затем поставят реальные, достижимые цели. Это актуально как для уже работающих компаний, так и для тех, что только стартуют. В возможности агентства входит улучшение рекламных кампаний, сайта, работы отдела продаж или эффективности звонков. С твоей стороны нужно лишь поставить им задачу: например, достигнуть определенного объема продаж, количества транзакций или отдачу существующей интернет-рекламы. И смысл в том, что работа будет идти, пока не будут достигнуты конкретные цели. Над каждым проектом будет работать универсальный менеджер-маркетолог + роботизированные сервисы и инструменты, внедряемые на раннем этапе. То есть ты будешь заниматься бизнесом, а все остальное ляжет на плечи ребят из KVIN.AGENCY.
Защита электронного документооборота
Большое значение для современного ритейла имеют коммуникации. Во-первых, они позволяют объединить разбросанные по всей стране магазины, офисы, склады и транспортные средства в единую слаженную систему, работающую как конвейер, по которому товары поступают от производителя к конечному потребителю. Во-вторых, коммуникации обеспечивают возможность концентрации информационных ресурсов в ЦОДах, а также переход к облачным технологиям.
Информационное взаимодействие особенно актуально для компаний, географически распределенных по обширной территории. Оно осуществляется на основе применения доступных средств связи. Это телефония, Интернет, электронная почта, социальные сети и т.д.
С нарушением связи возможно и нарушение согласованной работы. Документооборот стал электронным. Уже невозможно даже представить, как можно обеспечить обработку десятков и сотен тысяч документов в сутки без применения современных цифровых технологий. Однако помимо задачи по пересылке и обработке такого объема документов в полный рост встает задача обеспечения их сохранности и защиты от мошенничества. Если мы пересылаем электронные документы через открытые каналы в Интернете, значит, необходимо позаботиться и о мерах по обеспечению безопасности, исключающих возможность перехвата и подделки таких документов. Можно, конечно, привлечь весь доступный арсенал специальных инструментов, но это окажется чрезмерно дорогим удовольствием, на которое бизнес, скорее всего, не согласится. Поэтому придется найти правильный компромисс между надежностью и стоимостью защиты электронного документооборота компании. Помимо очевидных способов защиты и обеспечения безопасности прохождения документов, таких, например, как организация VPN, должны быть приняты меры по защите самой документации с описанием особенностей реализованной системы электронного документооборота. Эта тема обязательно должна быть отражена в положении о коммерческой тайне компании.
Считать, что оцифровка бизнеса — это и есть цифровая трансформация
Некоторые всерьез думают: «Ага, у нас клиентская база из эксельки перешла в CRM, а еще у нас есть управленческий учет. Все! Значит, это и есть цифровая трансформация».
Да ничего подобного! Могу вас расстроить, ребята, — это совсем не то. Конечно, без оцифровки данных цифровая трансформация невозможна. Если вы еще не начали оцифровывать информацию, начинайте! Вы не сможете взять и «вскочить в последний вагон», пропустив эту стадию. Чтобы дальше работала аналитика, искусственный интеллект, нужны данные, много данных! То же машинное обучение начинает приобретать смысл, если ему «в топку» закинули хотя бы 100 тысяч записей. А у большинства предпринимателей нет вообще ничего.
Поэтому не надо все подряд называть цифровой трансформацией. Она подразумевает изменение всего — бизнес-модели, корпоративной культуры. Классический пример — то, что сейчас делает «Яндекс. Такси», а раньше Uber: сначала появилось удобное для всех приложение, а потом оно взяло и изменило мир (зачеркнуто) поведенческие привычки людей.
Фото предоставлено автором
Люди привыкли к Uber. Никто не хочет звонить в сервис такси и слышать: «Вы 35-й в очереди». Никому не приходит в голову сказать: «Дайте-ка я узнаю, что там предлагает такси Х0Х» (или любое другое). Все просто платят заявленную в приложении цену, пусть даже она на пару рублей больше, чем могла бы оказаться в другом сервисе. А что будет дальше? На улицах появятся беспилотные автомобили, и водители вообще исчезнут как класс, — вот это и есть то самое изменение рынка!
Компании из сферы такси, которые игнорировали мобильные приложения, конкретно отстали от жизни — сегодня по телефону вызывают такси единицы. Те, кто спохватился только сейчас, уже упустили момент — попробуйте-ка вывести на рынок свое приложение и поконкурировать с известными брендами! А те, кто были первыми, уже «замутили» всякие крутые коллаборации. Если у клиента такси-карта со скидками на разные услуги и в целом его все устраивает, то никто не будет «заморачиваться», чтобы перейти на другой сервис.
Что еще примечательно: когда появился Uber, все как-то резко забыли о своей безопасности. Знаем только то, что у водителя должно быть 2 года опыта вождения и машина. Каково состояние этой машины? Кто этот водитель? Вы понятия не имеете! Раньше таксопарки перед каждым выездом проверяли водителей не только с помощью алкотеста, но и мерили давление — а вдруг в дороге станет плохо с сердцем? Цифровая трансформация настолько меняет мир, что даже базовые вопросы (а безопасность относится именно к таким) перекрываются удобством. Шок, но это так работает.
Фото предоставлено автором
Знать конкурентов
Открывая своё дело, его владельцы часто пытаются копировать виды деятельности, продукцию и методы работы крупных фирм. Если вы будете постоянно пытаться конкурировать с ними, то недолго продержитесь на данном рынке. Ваша задача найти свой узкий сегмент (число покупателей) и лучше на ещё никем не освоенном рынке, а также установить свой новый способ взаимодействия с клиентами. Бросьте попытку играть в догонялки с крупными корпорациями и сосредоточьтесь именно на тех клиентах, которые у вас уже есть.
Поскольку существующие клиенты питают ваш бизнес, ваша забота — убедиться, что они удовлетворены и продолжают возвращаться к вам за покупками или обслуживанием. Их отзывы о вашей фирме и продукции, подобно сарафанному радио, будут распространяться среди населения района или города, привлекая всё новых клиентов, поэтому вскоре объёмы продаж и доходы начнут расти.
Риски и вызовы в процессе цифровой трансформации:
С несомненными преимуществами цифровой трансформации в финансовом секторе России сопряжены и риски, требующие внимательного анализа и управления.
1. Кибербезопасность и защита данных: С ростом использования цифровых технологий возрастает уровень угроз в сфере кибербезопасности. Атаки хакеров и утечки данных могут иметь серьезные финансовые последствия и повреждение репутации компании
Поэтому, важно внедрять передовые системы защиты и регулярно обновлять их, чтобы предотвращать возможные угрозы
2. Регулирование и юридические аспекты: Цифровая трансформация в финансах влечет за собой изменения в законодательстве и регулировании. Необходимость соблюдения новых нормативов и стандартов может потребовать значительных ресурсов и времени. Компании должны внимательно отслеживать обновления в законодательстве и адаптировать свои процессы соответствующим образом.
3. Вопросы конфиденциальности и этики: Сбор и обработка больших данных поднимает вопросы о приватности и этике. Клиенты ожидают, что их данные будут надежно защищены и использованы с уважением к их личной жизни. Нарушение этических норм может привести к потере доверия клиентов.
4. Адаптация персонала и обучение новым технологиям: С переходом к новым технологиям необходимо обеспечить соответствующую подготовку персонала
Обучение сотрудников новым навыкам и компетенциям может потребовать времени и ресурсов, но это критически важно для успешной цифровой трансформации
Таблица: Примеры рисков в процессе цифровой трансформации
| Риск | Потенциальные последствия |
|---|---|
| Кибератаки и утечки данных | Потеря конфиденциальности, финансовые убытки |
| Несоблюдение законодательства | Штрафы, судебные преследования, потеря репутации |
| Нарушение приватности и этики | Потеря доверия клиентов, репутационный ущерб |
| Недостаточная подготовка персонала | Замедление процессов, снижение эффективности |
Российские финансовые организации должны быть готовы к рискам, связанным с цифровой трансформацией, и разрабатывать стратегии и меры по их снижению. Внедрение передовых систем безопасности, обучение персонала и внимательное следование законодательству — ключевые компоненты успешной адаптации к новым технологиям.
Риски цифровой трансформации
Цифровая трансформация — сложный, абсолютно не рутинный и во многом слабо предсказуемый процесс, отмечают исследователи. Он требует выполнения ряда принципиальных условий, включая технологическую и управленческую подготовленность организаций и рынков.
В России лишь немногие отрасли готовы к цифровой трансформации, считают специалисты ИСИЭЗ НИУ ВШЭ. «Пробовать осуществить её без должной подготовки — это, вероятнее всего, обречь на неудачу», — отмечают авторы. В начале 2021 года ключевые ведомства получили поручение от президента РФ разработать стратегии цифровой трансформации ключевых отраслей экономики и социальной сферы. Эти стратегии, как считают учёные, могут получиться в разной степени амбициозными и не все будут «соответствовать своему заголовку» по по причине крайне неравномерного текущего уровня цифровизации отраслей и других факторов.
Авторы доклада обращают внимание на особенности международного опыта по участию государства в цифровой трансформации. В большинстве случаев государство выступает инициатором изменений, в том числе реализуя демонстрационные проекты, но вовремя «отходит» в сторону, давая возможность рыночным механизмам произвести отбор эффективных решений. В России пока предпринимаются попытки «организовать» цифровую трансформацию исключительно «в периметре» государственного сектора с использованием ограниченного инструментария и утративших актуальность подходов.
В России пока предпринимаются попытки «организовать» цифровую трансформацию исключительно «в периметре» государственного сектора с использованием ограниченного инструментария и утративших актуальность подходов.
Главным принципом цифровой трансформации, как считают в ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, должно стать стимулирование распространения передовых институтов,подготовка квалифицированных кадров и развитие регулирования, формирующего благоприятные условия для цифровой трансформации.IQ
Материал подготовлен по докладу «Цифровая трансформация отраслей: стартовые условия и приоритеты». Научные редакторы — Л.М. Гохберг, П.Б. Рудник, К.О. Вишневский, Т.С. Зинина. Авторский коллектив: Г.И. Абдрахманова, К.Б. Быховский, Н.Н. Веселитская, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг, А.Ю. Гребенюк, Т.С. Зинина, Д.Д. Максименко, А.А. Назаренко, Л.Н. Проскурякова, С.Г. Приворотская, П.Б. Рудник, А.Б. Суслов, Н.Н. Тарасова, Ю.В. Туровец, К.Е. Утятина, П.О. Шпарова.
Признаки того, что бизнес нуждается в цифровой трансформации.
Какие «боли» бизнеса решает цифровая трансформация?
Главная задача цифровой трансформации — обеспечить жизнеспособность и рост бизнеса на длительный период. Только глобально новые модели бизнеса выживают надолго.
Без цифровой трансформации невозможно создать цифровой актив и тем более продукт. Например, систему управления большим количеством объектов — умного города, сервисы с самообслуживанием клиентов — такси, каршеринг, доставка, аренда, банкинг, маркетплейсы и т.д. Системы такого рода позволяют тиражировать услугу и продукт с минимальными издержками.
Изображение: lucidchart.com
Могу сказать по опыту работы Softline — зачастую компании приходят, когда новый продукт у них уже на какой-то стадии разработки. Но его нужно качественно встроить в сервисы глобальных компаний и обеспечить цифровой и физической инфраструктурой.
Так было, например, в проекте с БПС-Сбербанком. У клиента был набор определенных сервисов и приложений в качестве ядра трансформации. Компания Softline обеспечила внедрение платформы, которая открывает безопасный удаленный доступ к этим внутренним банковским сервисам: электронной почте, CRM-системе, внутреннему порталу банка, системе Help Desk, видеоконференциям, а также дает возможность централизованного управления всеми служебными мобильными устройствами сотрудников.
Компании понимают, что, создавая цифровой актив, они сталкиваются и с риском его лишиться.На первое место выходят задачи обеспечения Business Continuity — способности сохранять работоспособность и восстанавливаться при сбоях и катастрофах (отключения, пожары, атаки и т.д.), защиты данных, кибербезопасности.
Многие компании обращаются к нам именно для обеспечения защиты данных. Например, для компании Parimatch мы внедрили решение Check Point CloudGuard IaaS, которое обеспечивает защиту информации от вредоносных программ и утечек данных. С его помощью компания организовала управление безопасностью в физических и виртуальных сетях.
Изображение: lucidchart.com
Ряд проектов компании развивают неравномерно. Иногда они используют решения, которые генерируют большие затраты по построению смежных систем, например, информационной безопасности. Или примером затратных решений могут быть попытки построить единую систему для холдинга и филиалов и защитить ее периметр от уязвимостей.
Чем раньше компания обращается к провайдеру цифровой трансформации, тем более эффективные варианты реализации удается построить.Хорошим примером может послужить такая консервативная отрасль, как проектирование и строительство зданий. У Softline есть проекты по внедрению BIM-технологий, информационного моделирования зданий. Мы видели разные пути внедрения одной и той же технологии для организаций «старой школы» и новых проектных компаний. Эффект от внедрения для первых — переход к мировому отраслевому стандарту. «Новые» же компании могут быстро выйти на рынок и предоставить качественные проекты своим заказчикам, не накапливая проектный опыт традиционным путем, а создавая новый цифровой актив.
Что такое цифровая трансформация и цифровизация
Определение цифровой трансформации чаще всего звучит так: “это превращение бизнеса через пересмотр его бизнес-стратегии, моделей, операций, целей, маркетинговых подходов и продуктов путем принятия цифровых технологий. Ее используют для ускорения продаж и роста бизнеса.”
Цифровой трансформацией также называют безбумажный офис, достижение цифровой зрелости бизнеса. Еще это превращение компании в современную, эффективно работающую компанию, которая не зависит от количества физических “станков”.
Большинство экспертов сходятся на следующем. Цифровая трансформация ─ это процесс внедрения и использования цифровых технологий для создания новых или изменения существующих бизнес-процессов компании, ее культуры, клиентского опыта в соответствии с требованиями бизнеса и рынка. Она не ограничивается одним подразделением бизнеса и позволяет руководству компании посмотреть на правильность действий и принятых решений.
Цифровую трансформацию часто путают с цифровизацией. Хотя последнее ─ всего лишь процесс использования оцифрованной информации для упрощения устоявшихся методов работы, то есть ─ цифровизация бизнес-процессов. Цифровая трансформация меняет способ ведения бизнеса, а иногда создает абсолютно новый бизнес.
Яркий пример ─ Netflix. Компания начинала с доставки записей фильмов по почте, что разрушило бизнес салонов видеопроката. Развитие интернета и инновационные сервисы превратили Netflix в гиганта потокового видео и сдвинули с арены телевидение и киностудии. Теперь компания создает собственные видеопродукты и продает их клиентам по подписке напрямую. Она исследует свою аудиторию на собственной платформе. Получает данные по их предпочтениям и вкусам: использует алгоритмы рекомендаций, чем еще больше привязывает к себе. Так выглядит цифровая трансформация в действии: применение преимуществ доступных технологий для получения данных о том, как работает бизнес.
Составляющие цифровой трансформации:
- непрерывный процесс
- связь с инновациями и технологиями
- направленность на повышение производительности и конкурентоспособности
- основание бизнес-моделей на запросах и ожиданиях клиентов
С чего начинается цифровая трансформация «традиционного бизнеса» и как к ней подготовиться рассказал Сергей Трушкин, бизнес-тренер и тьютор курса «ACPM: Цифровая трансформация для финансовых директоров»:
“Цифровая трансформация ─ это превращение компании в бизнес-робота. За счет новых технологических возможностей мы выходим на совершенно другой уровень управления информацией и ее использования для принятия управленческих решений. В прежней, нецифровой реальности люди записывали информацию в базы данных (документы и журналы). Люди читали, считали, агрегировали информацию и принимали решения. Люди исполняли решения других людей или изложенные на бумаге, люди же и контролировали процессы и результаты. Компьютер дает возможность генерировать до 90% информации без людей. Он может считать лучше человека и принимать решения с учетом огромного числа факторов. С компьютером аналитика становится источником эффектов и прибыли. Существенно может быть снижена трудоемкость операций и затраты на производственный и управленческий персонал в части рутинных интеллектуальных задач.
Начинать надо с ресурсного мышления и повышения качества принятия решений.
Было бы неплохо разобраться, что такое процессы, операции, снабжение, и затем решить две главные задачи:
- первая ─ бесперебойное снабжение ресурсами
- вторая ─ оптимальные запасы ресурсов с учетом изменчивости окружающей среды.
Компьютер помогает решить проблему структурной и динамической сложности управления. Люди справлялись с задачами управления примерно до 2000-х годов. Теперь уже не справляются. Динамика стала слишком высокой и бумажно-человеческие системы буксуют и не выполняют свою функцию.
Все что нужно, с точки зрения технологии, у нас уже есть. Проблема в мозгах людей, которые ставят задачу на автоматизацию, и небольшой хитрости IТ-специалистов. Назовем это проклятием ТЗ.
Что вам сделать? ─ спрашивают хитрые IТ-шники. Сделайте нам бумажную накладную в компьютере, ─ говорят заказчики. ─ Пусть люди ее вызывают, заполняют, печатают, контролируют… Так бумажно-человеческое управление живет внутри компьютерной системы.
Другое ТЗ выглядело бы так: ─ Сделайте мне накладную, чтобы она была роботом и ни один человек с ней ничего не делал, но при этом все, что предписано процессом, нормативами и KPI, исполнялось бы. И не только накладная, а все остальные объекты управления. В IТ это называется Digital twins.”