Описание и главная идея
Программа 12 шагов способствует пробуждению в человеке внутренней совести, обращается к душе человека, способствует ее росту. Успех программы зависит от желания человека измениться. Метод помогает осмыслить свою жизнь, выявить источник проблемы, обрести смысл жизни.
12 Шагов используется в реабилитационных центрах в группах анонимных алкоголиков и наркозависимых. Участники групп имеют возможность встречаться в пределах центра, общаться, делиться опытом. В занятии принимают участие и новички, и вылечившиеся от зависимости.
Новичок не сразу становится участником группы. Сначала ему предлагают посетить несколько занятий, ознакомиться с обстановкой в группе, сутью программы и с тем, как она работает. После того, как он принимает решение стать участником программы, ему необходимо выбрать спонсора – человека, к которому зависимый может обратиться со всеми своими вопросами и проблемами.
Спонсор – участник психологической программы, находящийся на стадии устойчивой трезвости, не употребляющий алкоголь более года. Спонсорство необходимо для того, чтобы облегчить прохождение шагов для новичка. Участники программы, как правило, продолжают посещать занятия и после выздоровления.На видео суть программы 12 шагов:
https://youtube.com/watch?v=rV0UH5t_mP8
К каждому сообществу — свой подход
Различия между сообществами разных стран на самом деле не кардинальные, но могут оказаться весьма ощутимы, если КМ будет не погружен в среду. Основные различия между русскоязычным и западным комьюнити заключаются в следующем:
- менталитет людей, жизненный уклад и правила общества;
- возможно другое отношение к продукту и разные требования (как правило, русские очень требовательны к качеству сервиса);
- привычки общения и потребления информации (контент с менее официальной подачей в ру-комьюнити воспринимается лучше, но все зависит от целевой аудитории и главное — не переборщить);
- другие площадки, на которых существуют сообщества и то, как с ними работают (на Западе активно используют Twitter и reddit);
- особенности языка и общения на нем (в этом случае поможет urbandictionary.com).
Последнему пункту следует уделить особое внимание. То, что может быть воспринято в нативной среде как должное, в другом регионе посчитают за оскорбление
Небольшой прецедент случился в официальном русскоязычном сообществе игры Cyberpunk 2077, где регулярно публикуют переводы анонсов с официального Twitter-аккаунта игры. В оригинальном сообщении использовался сленг из настолки Cyberpunk 2020 — “choomba”, что означает «дружище». В русском сегменте не все из поклонников игры знакомы с истоками, поэтому обращение “чумба” вызвало, мягко говоря, недоумение.
Именно поэтому для успешного комьюнити-менеджмента в других регионах необходим носитель языка, который знает, как себя вести и умеет правильно подать информацию.
Александр Мошков: «В Интернете нет границ, но люди чувствуют «своих» и «чужих», и все-таки это сказывается на результате. На работу с сообществом из других регионов мы всегда ставим людей, которые там живут.»
Пошаговая реализация методики.
По сути, 12 шаговая программа рассчитана на переворот в сознании человека, позволяет ему ощутить в себе силы расстаться с зависимостью и посмотреть на мир иначе, трезво, с надеждой на новое будущее. После прохождения курса лечения происходит полное духовное переориентирование человека, его жизненные приоритеты меняются.
Выздоровление наступает после прохождения всех 12 шагов для избавления от зависимости. Построение программы 12 шагов и всех ее этапов выглядит следующим образом:
Шаг первый в программе 12 шагов
Считается, что 1 шаг в программе 12 шагов самый сложный. На первоначальном этапе формируется осознание проблемы пациентом, и его готовность начать жить по программе 12 шагов. Признать себя бессильными и неспособными решить проблему могут единицы. Большинство наркоманов и алкоголиков считают, что они не имеют зависимости и могут бросить пагубную привычку в любой момент.
Шаг четвертый
Объективное оценивание собственных поступков в прошлом и личной нравственной системы. Анализ себя позволяет понять причины своих поступков.
Седьмой шаг реабилитации
Установление проблем на пути к избавлению от зависимости и концентрация внутренних моральных сил для их преодоления с помощью техники 12 шагов.
Девятый шаг
Искупление и исправление ошибок прошлого, выявление тех людей, которые готовы поддержать больного в его желании избавиться от проблемы.
Десятый шаг программы 12 шагов
Этот шаг учит дальнейшему самоанализу своих поступков и переориентации мыслей, блокировке пациентом в своем самосознании возможных неправильных действий.
Шаг одиннадцатый
Расширение сознания пациента относительно достигнутых успехов, момент принятия ценности трезвой жизни. Результат – уже сформированная готовность радоваться событиям настоящего мира в трезвом состоянии.
Двенадцатый шаг
И наконец, наступает момент начала новой жизни, человек осознает ценность полученных знаний и получает приятный старт на своем пути к ней. Это дает ему возможность не только строить свой собственный новый мир, но и помогать в этом другим людям, таким же, как он в прошлом.
Инструмент 3: Отслеживание ошибок
В Github центр для отслеживания ошибок — это issues. Несмотря на то, что они в основном предназначены для отслеживания ошибок, также полезно использовать «Issues» следующими способами:
- Ошибки: вещи, которые явно сломаны и нуждаются в исправлениях
- Особенности: Удивительные крутые новые идеи для реализации
- Список дел: контрольный список задач для завершения
Давайте рассмотрим некоторые особенности проблем:
- Labels: цветные категории для каждого issue. Они полезны для фильтрации.
- Milestones: они относятся к категориям, которые могут быть связаны с каждым issue, и полезны для определения того, какие проблемы необходимо обрабатывать для следующего релиза. Кроме того, поскольку этапы связаны с проблемами, то автоматически обновляется индикатор выполнения при закрытии каждой связанной проблемы.
- Search: Автокомплит поиска для issues и milestones
- Assignment: каждый вопрос может быть назначен ответственному лицу для исправления проблемы. Еще одна полезная функция — посмотреть, над чем мы должны работать.
- Автоматическое закрытие: сообщения в коммитах вида автоматически закроют issue.
1
$ git add .
2
$ git commit -m "corrected url. fixes #2"
3
$ git push origin master
- Mentions: каждый может оставить примечание, просто указывая в своих сообщениях. Поскольку номера issue являются гиперссылками, это позволяет легко упоминать связанные issue во время обсуждения.
Ценность
Сообщество должно быть ценным для его участников. Ценности могут быть разными. В сфере медиа главная ценность — это возможность получать информацию (она должна быть уникальной, эксклюзивной и оперативной, но необязательно) и возможность публиковаться, получать свою минуту славы.
Иногда искусственно созданные сложности для прохождения в этот круг избранных только помогают увеличить итоговую ценность сайта для пользователя.
Семь кругов ада и унижений нужно пройти, чтобы получить возможность писать комментарии на «Хабре». На TJournal для этого достаточно заплатить. На «Лепре» сначала нужно получить инвайт, а потом заплатить (750 рублей, кстати), на «Кинопоиске» существует строжайшая модерация.
Геймификация, всевозможные рейтинги, ранжирование контента — тоже одни из главных инструментов создания ценности сообществу. Сюда также можно отнести институт кармы и подписок. Пользователи начинают больше ценить и ассоциировать себя со своим виртуальным профилем, если он хранит много заплюсованных постов, комментариев, наград (достижений), подписчиков и так далее.
Константин Панфилов, главный редактор vc.ru.
Сводные рейтинги пользователей. Ограничения, связанные с кармой, прекрасно работают и в 2019-м. Заработанные плюсы должны на что-то влиять.
На «Лепре» от кармы зависят ваши возможности на сайте и вес голоса. На Pikabu с помощью проекта Pikastat можно смотреть рейтинги по подписчикам, карме, количеству постов, выставленных оценок и так далее.
Топ-1 пользователь Pikabu @sarth например написал 140 тысяч комментариев за пять лет. Это 80 комментариев в день без выходных и отпусков. Как вам такая вовлечённость в жизнь сайта?
Правило 4. Сравнивай себя с тем, кем ты был вчера, а не с тем, кем кто-то другой является сегодня
Мы привыкли сравнивать себя с окружающими нас людьми. Причем, чаще всего, с теми, кто намного успешнее. Даже в том случае, если мы только встали на выбранный путь.
Питерсон предлагает перестать слушать внутреннего критика. Безусловно, у него есть своя роль – он честно указывает на недостатки. Никто не смог бы развиваться, если бы не знал себя, своих сильных и слабых сторон. Однако внутреннего критика нужно уметь выключать, иначе груз постоянной критики может раздавить личность. Как это сделать?
Во-первых, принять простую мысль, что мир сложен: не бывает так, чтобы кто-то во всём был лучшим, а другой – полным лузером. У каждого в жизни есть карьера, семья, друзья, хобби, спорт и т.д. Просто невозможно быть лучшим сразу во всём, но можно быть лучшим в чём-то конкретном. Можно быть плохим офисным работником, но быть хорошим родителем, или быть мастером в какой-нибудь настольной игре, или выращивать самые вкусные помидоры на даче. Если не получается что-то одно, можно попробовать что-то другое, можно придумать что-то новое. Можно выбрать что-то, что хорошо отвечает индивидуальному сочетанию достоинств и недостатков, и реализовать себя в этой сфере.
Во-вторых, необходимо осознать, что игры, в которые играет каждый, настолько индивидуальны, настолько специфичны, насколько связаны с конкретной ситуацией, что нет никакого смысла сравнивать себя с другими. Внутренний критик представляет всё так, как будто значимой является только одна-единственная область деятельности, и подсовывает для сравнения настоящую звезду в этом деле. Человек начинает рассуждать в следующем ключе: «Или я Стив Джобс, или никто». Однако реальность сложнее, каждый участвует во многих играх сразу, и в каждой из этих игр он растёт, развивается, постепенно совершенствуется. Возможно, он никогда не станет Стивом Джобсом, но в целом его жизнь представляет движение вверх. Каждый день – это победа над собой вчерашним.
Резюмируем
- Начинаем с чёткого позиционирования Telegram-сообщества: определяем, что нужно потенциальным участникам и как закрытое комьюнити может им помочь.
- На входе проговариваем участникам объём контента, который они получат за конкретный срок подписки.
- Автоматизируем оплату подписки и исключение участников из-за неуплаты.
- Регулярно и в разных форматах напоминаем участникам о ценности сообщества.
Ведение закрытого сообщества — ежедневная работа на долгий срок. Комьюнити поможет увеличить лояльность аудитории к эксперту или бренду, а также поможет организаторам и участникам собрать ценную базу знаний и кейсов.
Что такое программа 12 шагов
Кому поручить работу по созданию комьюнити?
Огромную роль в создании «теплого» сообщества играет непосредственный исполнитель
Если это наемный сотрудник, важно позаботиться о том, чтобы это был человек, которому будут доверять десятки, сотни и тысячи других людей
Человек должен разбираться в психологии личности и законах групповой динамики, знать основы менеджмента и управления проектами, разбираться в ивентинге и владеть искусством коммуникации.
Сегодня профессия комьюнити-менеджера набирает обороты, но все равно она сравнительно молодая. По этой причине в ней пока мало состоявшихся профессионалов в Беларуси и России
Но, учитывая, насколько важно в современном мире окружать свой бренд и свой бизнес надежной «группой поддержки», спрос на людей этой профессии будет неизбежно расти
Нередко функцию комьюнити-менеджера путают с работой SMM-специалиста. Разница в том, что, создавая контент для социальных сетей, SMM-cпециалист в первую очередь занимается продвижением аккаунта и приростом аудитории. Комьюнити-менеджер глубоко работает с проблемами, мотивами и психологией аудитории, взращивает лидеров мнений внутри сообщества, глубоко исследует обратную связь и тенденции в отзывах, вовлеченности людей. При этом в одном человеке могут сочетаться обе функции. Тогда, на мой взгляд, это незаменимое и мощное комбо.
Если вы собственник малого или среднего бизнеса, попробуйте часть функций по созданию комьюнити взять на себя.
Это понизит риски от возможной недобросовестной или недостаточно профессиональной работы наемного менеджера и благоприятно скажется на вашем персональном бренде.
Common types of online communities
Of the many different types of online communities, we’ve isolated the six we think you’ll encounter the most. They are:
- Interest. A group brought together by a common interest or passion, like Thinkific’s Facebook group for Online Course Creation.
- Action. Communities that come together to bring about change. For example, Black Lives Matter activists forming a group to plan rallies.
- Place. Communities within geographic boundaries. For example, a Facebook group focused on things to do when visiting Vancouver, Canada.
- Practice or Profession. Also referred to as a community of practice, this is when members of a particular profession come together to share professional development tips and learn how to excel at their jobs. For example, teachers forming a group to further their professional knowledge.
- Learning. These are communities that focus on shared learning goals. Those goals may relate to a profession but may also relate to a hobby or nonprofessional goal, like learning how to roller skate.
- Brand. Communities centered around a common mission, goal, or lifestyle championed by a business or brand.
Of these six different types of communities, learning communities and brand communities are the most useful for course creators.
Ответственность предпринимателей перед клиентами
Человек, который разбирается в маркетинге, — это человек, который может нести идею в широкие массы. Он должен понимать, чем засоряет головы людей, на которых влияет. Каждый должен чувствовать свою ответственность за это. Автоматизация, которую мы сейчас наблюдаем, приведёт к тому, что огромное количество людей останется без работы. И с этим нужно будет что-то делать. Это даже не вопрос экономики, потому что деньги верхов смогут покрыть потребности низших слоёв населения. Встаёт вопрос идеи. Потеряв работу, люди перестанут чувствовать свою сопричастность к привычным вещам, это даст эффект духовного одиночества.
Люди, которые стоят у основ онлайн-предпринимательства, должны взять ответственность за то, чему они учат людей. Они должны ответить себе на вопрос — создаём ли мы идеи, к которым люди будут сопричастны? Люди хотят быть сопричастны к большой идее. И предприниматели должны понимать, что и как их проект меняет в жизни людей.
Делая для других, делаете для себя
Доверие в современном мире — это часть бизнес-стратегии. Точнее будет сказать, что доверительные отношения и есть бизнес: если вам верят, это положительно влияет на продажи, увеличивает LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента). Как этого добиться? Есть разные способы, один из них — формирование комьюнити.
Сегодня это настоящий тренд, которому многие следуют либо пробуют следовать. Ярчайший пример успешного формирования комьюнити — кейс Apple, компании, построившей целую вселенную вокруг своего бренда.
Схожая история с BMW и Nike, IKEA и Ray-Ban. Компании, производящие продукцию этих брендов, находятся в тесном контакте с потребителями. Наш опыт в этой области — образовательный проект «Академия суши «Тамаки», который из серии вебинаров перерос в полноценное комьюнити для участников рынка HoReCa и позволил нам значительно пополнить список клиентов.
Правило 7. Стремись к тому, что наполнено смыслом, а не к тому, что выгодно
Какие бывают комьюнити
По принципу организации комьюнити можно разделить на несколько видов.
Сообщества, созданные на платформах. К этой категории относятся группы на информационных, образовательных, развлекательных и тематических ресурсах. Комьюнити может функционировать самостоятельно или при участии модераторов.
Узнай, какие ИТ — профессии входят в ТОП-30 с доходом от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры
подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в
IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее
будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽
Получить подборку бесплатно
pdf 3,7mb
doc 1,7mb
Уже скачали 25508
- Сообщества, созданные внутри компании. Такие группы облегчают процесс коммуникации между членами команды, которые работают над одним проектом. Комьюнити позволяет быстрее получить обратную связь и ответы на интересующие вопросы от других сотрудников и руководства компании.
- Самоорганизующиеся сообщества. У истоков этих локальных групп стоят энтузиасты, которые объединяют в комьюнити единомышленников. Они участвуют в тематических мероприятиях или просто совместно проводят досуг.
- Коворкинг. Часто комьюнити появляются в офисах открытого типа, где можно встретить специалистов из различных сфер, которые работают в разных компаниях. Когда рабочий день подходит к концу, они объединяются группы для совместного времяпровождения.
Чем будем развлекать?
Чтобы ваше комьюнити не заскучало, обеспечьте его различными онлайн- и оффлайн-активностями. Онлайн-ивенты широко распространены и ежедневно практикуются во многих популярных продуктах. В первую очередь это вышеупомянутые конкурсы. Здесь все зависит от фантазии организатора. Можно устроить квиз — придумать 20 вопросов по игре: простых, средней сложности и сложные. Чем больше и быстрее участники дадут правильных ответов, тем больше начисляется очков.
Есть конкурсы с более сложной механикой, когда его действие происходит прямо в продукте. У Александра был опыт создания такого ивента в Panzar Studio: игрокам в боях нужно было собирать билеты, объединять в предметы и коллекционировать. Чем больше предметов собрано, тем больше шансов на победу.
Существуют творческие конкурсы: лучший рассказ, фан-арт, поделки и прочий креатив. Они не особо эффективны, так как не каждый участник сообщества готов похвастаться своими умениями, а сам формат требует времени и усилий. Такие активности хороши для огромных комьюнити (например, для игр Blizzard). Можно попробовать организовать более “практичный” конкурс, например пополнить Wiki по игре — это то, что нужно и доступно всем.
Турниры — одно из самых популярных развлечений в MMO-играх, и тут все понятно. Просто регулярно радуйте сообщество соревнованиями и поощряйте за победу. Необязательно закупать призы, все можно интегрировать в продукте: сделать игроку эмблему или звание «Победитель турнира N-ой недели».
Опять же, на помощь могут прийти сторонние площадки. Так mrktng4 организовали небольшой промоушн для игры The Uncertain: Last Quiet Day на Reddit и дали возможность получить игру бесплатно за активность. Сообщество сгенерировало приличное количество постов. Всю ночь сотрудники отслеживали сообщения и отвечали всем. В результате появились новые игроки, фидбек и интересные вопросы по игре. Как итог: множество упоминаний, более 1000 upvotes и огромное количество комментариев. Ниже проиллюстрирован пост с самым эффективным результатом.
С оффлайн-активностями все сложнее, так как на это требуется бюджет. Собрать людей в наше время довольно сложно, география игроков сильно расширилась. Тематические мероприятия по играм могут себе позволить только крупные компании вроде Mail.ru или Wargaming (фестивали, реконструкции, концерты, турниры, выставки). Понятно, что для инди-студии подобный размах недосягаем, но можно начать с небольших встреч с игроками из одного города. Стоит помнить, что к этому времени у вас уже должно существовать хоть какое-то, но сплоченное сообщество, а вы, в свою очередь, должны быть открыты в общении с ним.
Александр Мошков: «Оффлайн-ивент — наилучший способ показать лицо продукта игрокам. Простые митапы или выставки с легкостью убирают этот невидимый, но ощутимый цифровой барьер и помогают выстроить реальные и долгосрочные отношения с вашим сообществом
И, что более важно — с его ядром.»
Как это работает
- Оперативное обсуждение проблем и пожеланий по устройствам и сервисам — в чатах:
Слишком объёмные дискуссии, или отошедшие от тематики чата переезжают во Флудилку (здесь можно обсуждать всё, что угодно, и сколько угодно).
Единичная проблема (или если чат не помог) перенаправляется в техподдержку нужного сервиса или продукта. Если она оказалась массовой, в чате скорее всего уже знают, что делать.
Пожелания (они же хотелки и фичреквесты) мы собираем на Доске yaboard (не забывайте сразу поставить голос — «лайк»)!
Готовые решения хранятся в нашей вики (и вы тоже можете стать её автором!)
Нерешённая проблема (и/или проигнорированная поддержкой, если вдруг такое случится) снова приезжает в наш чат и мы найдём, что с ней сделать.
Все нужные адреса чатов, техподдержек, сторонних ресурсов мы собрали на странице «Адреса и рекомендации по обратной связи».
Рекомендуем регулярно заходить на Доску и ставить «лайки» пожеланиям, которые вы сами хотите видеть в будущем.
Будет замечательно, если вы приведёте в чаты и на Доску своих друзей, которые поддержат ваши пожелания или приведут аргументы в пользу вашей идеи.
Доска — это такой «мостик» от нас с вами к разработчикам, где вся информация отсеяна, хорошо структурирована, и снабжена статистикой в виде лайков.
А Вики — это не просто копилка, куда мы вместе складываем полезные статьи. Вся информация тут гарантированно проверена нами и практически вся прочитана сотрудниками Яндекса. Так что и Вики можно считать «мостиком» от них к нам.
Как построить свое комьюнити и откуда привлекать людей
Комьюнити не создать за один день. Нельзя просто добавить всех своих подписчиков в какую-то группу, насильно передружить их и навязать свое видение коммуникации. Люди в сообществе — главное сокровище, поэтому и ориентир должен быть на их удобство и потребности.
Когда понятно, что хотят люди и на какие вопросы пришли искать ответы к вам, руководителю проще решить, как пройти по этапам построения комьюнити.
Этапы построения комьюнити
1. Определитесь с площадкой и форматом. Подумайте, где людям удобней всего взаимодействовать с проектом, сделайте опрос, если это необходимо.
Наиболее очевидные онлайн-площадки — это группы в Facebook или ВКонтакте, либо чаты в WhatsApp, Telegram или Viber. Но площадкой может быть и форум в связке с чатом. А может быть и вовсе Instagram.
Например, детский маркетплейс (!) Oozor обсуждает актуальные и острые вопросы культуры, искусства, кинематографа исключительно в сториз и директе Instagram. Чем эти темы связаны с продажей игрушек? Думаю тем, что автор проекта видит свою аудиторию — рукодельниц и мам — не плоскими и примитивными аватарами, а образованными женщинами с опытом, четкой позицией и чувством юмора. И всегда дает слово своей аудитории по поводу очередной злободневной темы. Поэтому подписчицы ждут эти выпуски, как любимый сериал, репостят истории и активно обсуждают тему с помощью инструментов сториз.
Площадка и ее инструменты задают формат общения. Например, в группах это будут посты, комментарии к ним, эфиры или коллективные встречи в Zoom, а в чатах — сообщения и голосовые ответы. В чатах Telegram можно записывать небольшие видеокружочки и ставить ограничение на беспорядочную публикацию сообщений.
Например, в чат «Медленная редактура» можно отправить сообщение только один раз в 5 минут.
Сто раз подумаешь над формулировками, прежде чем что-то отправить.
2. Пропишите правила общения и публикаций. Этим вы сориентируете участников, покажете заботу о пользователях, дадите понять, что вкладываете силы и время в модерацию и пресекаете бардак.
Например, новым участникам группы «ДавайПиши» сразу видна вводная информация и пост с правилами.
Из правил понятно, что можно приносить и обсуждать в группе, какие есть рубрики и что делать, если кто-то нарушает спокойствие. Принимая правила, участники нет-нет да и поднимают пост в ленте, и он напоминает сообществу, как строится общение внутри.
3. Найдите комьюнити-менеджера и/или модератора. А то и нескольких, если вы быстро растете. Комьюнити-менеджер и/или модератор сэкономит вам время. Он сориентирует участников, поможет с основными вопросами, пресечет конфликт и накажет виновников. Модераторов-добровольцев можно собрать из числа самих участников комьюнити. КМ-ов идеально растить внутри команды.
4. Транслируйте ценности проекта и придерживайтесь их. Четко и жестко обозначайте свою позицию по острым вопросам, чтобы не было разночтений и споров, кто больше прав. Скорее всего те, кто не готов принять эту позицию, не ваша аудитория.
Например, модератор «Морошки» Юлия Полякова доносит позицию проекта в отношении исполнителей и клиентов вот так. Кажется, что резковато? Так и есть. Когда группа проекта переваливает за 10–15–20 тысяч участников, раскланиваться и смягчать формулировки не нужно.
5. Приглашайте людей в сообщество при каждом касании. Зовите за собой аудиторию с вебинаров, тренингов, рассылок и постов. Проставьте ссылки на сообщество в шапке профиля, в Taplink, на YouTube-канале и в статьях блога, чтобы случайные гости из поиска видели, где взаимодействовать с проектом дальше.
Только не добавляйте насильно, человек сам должен нажать кнопку «Вступить».
Где учиться на комьюнити-менеджера
И куда отправить сотрудника.
Теоретическое обучение комьюнити-менеджменту
- Книга «Комьюнити-менеджмент» и группа «Комьюнити-менеджеры и лидеры сообществ» Влада Титова.
- Бесплатное сообщество Compot с активным чатом Compotchat, где можно запросить совета по своему сообществу среди более 500 практикующих комьюнити-менеджеров.
- И их же база знаний по комьюнити-менеджменту.
- Записи конференции «Комьюнити» от «Морошки».
Обучение комьюнити-менеджменту с практикой
- Курс «Комьюнити-менеджер» в «Нетологии».
- Курс «Комьюнити в соцсетях» от Skillbox.
- Курс «Развитие сообществ как бизнес-ресурс» от «Школы Миллиардера».
- Курс «Как организовать сообщество» Влада Титова.
Самое важное, что нужно помнить о создании сообщества: комьюнити — это игра в долгую. Рассчитывайте силы и ресурсы на то, чтобы поддерживать отношения внутри сообщества и придумывать форматы активностей для вовлечения участников
Вывод
Комьюнити необходимо практически каждому проекту, особенно, если есть повторные покупки или необходимо показывать доверие аудитории.
Вовлеченные пользователи, которые на первый взгляд просто общаются, – это тоже монетизация для бренда. Точно такая же, как и прямые продажи.
Только если в случае с прямыми продажами мы действуем быстро и тратим на это определенный бюджет, то формирование комьюнити занимает время, требует терпения, но окупается с лихвой, когда вы получаете бесплатное продвижение от лояльной аудитории.
Это была статья «Как разговорить молчунов и построить комьюнити с помощью менеджера».