Частые вопросы
Что делать, если отзывов слишком много?
Ничего страшного — понятно, что вы не сможете отреагировать на все. В приоритет ставить негативные и вопросительные отзывы (особенно — прямые запросы помощи).
Как общаться с пользователями?
Желательно придерживаться тематики своего проекта. Если это бизнес-канал в Telegram — рекомендуется деловой, сдержанный, но доброжелательный стиль общения. Если речь идёт об Instagram-странице, реализующей косметику, или Тик-Ток канале для детей, то общаться можно более неформально.
Можно ли контролировать порядок отзывов в списке?
На некоторых платформах можно — Youtube и другие площадки дают возможность закрепить комментарий, который автор счёл важным
Там, где этого сделать нельзя, попытайтесь написать отличный отзыв – информативный и позитивный, чтобы пользователи сами вывели его в топ лайками.
Почему важно отвечать на отзывы правильно?
Чтобы сделать их более информативными. Ответ на публичный отзыв прочитает не только получатель, но и все остальные читатели или зрители контента
Прочитав информативный, полезный и позитивный отзыв, пользователь, получит ответ на свой вопрос или усвоит положительное и внимательное отношение владельца страницы или канала к своей аудитории.
Вариант №18
Федеральное государственно бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Енисейский государственный педагогический университет
выражает благодарность директору МБОУ «Школы №73» г. Енисейск
Анисимовой Галине Остаповне
за плодотворное сотрудничество в рамках сетевого партнерства в области высшего профессионального образования по социологическому направлению и организацию на высоком уровне научно-методического сопровождения совместной экспериментальной деятельности.
Проректор по сетевому взаимодействию
и социальному партнерству
Р. Т. Рамизов
Енисейск 2021
Какие подарки способствуют мотивации?
Подарок, способствующий мотивации, должен быть индивидуальным и отражать интересы и увлечения получателя. Это может быть что-то, что поможет развивать его навыки или вдохновит на достижение новых высот. Например, книги по различным областям знаний, которые помогут расширить кругозор и стимулировать мышление.
Также хорошим подарком может быть подписка на онлайн-курсы или тренинги, с которыми человек сможет развивать свои навыки и получить новые знания. Это позволит ему постоянно расти и двигаться вперед.
Еще одним подарком, способствующим мотивации, может быть время для саморазвития. Например, сертификат на посещение мастер-класса или тренировочных занятий по любимому хобби или области интересов.
Помимо этого, даже обычные вещи могут стать подарками, способствующими мотивации. Например, красивая и удобная рабочая станция с органайзерами и аксессуарами может вдохновить человека на повышение производительности и улучшение результатов работы.
Интересные идеи подарков для мотивации
Если вам нужно подарить кому-то подарок, который поможет ему быть мотивированным и вдохновленным, есть множество интересных идей, которые удовлетворят разные области интересов и предпочтения получателя.
Один из вариантов подарков — это мотивационные книги. Такие книги предлагают вдохновляющие истории успеха, советы по достижению целей и развитию личности. Они могут стать отличным источником мотивации и новых идей.
Другая идея подарка — это подписка на мотивационный журнал. В таких журналах можно найти интересные статьи, интервью с успешными людьми, тренинги и упражнения, помогающие развивать мотивацию и самоорганизацию.
Еще одна интересная идея — это мотивационные цитаты на стене или в рамке. Вы можете найти цитаты, которые подходят для конкретного человека, и подарить им в виде постера, наклейки или картины
Это будет постоянное напоминание о том, что важно оставаться мотивированным и целеустремленным
Наконец, одним из самых эффективных подарков для мотивации может быть время. Вы можете предложить свою помощь и поддержку в достижении целей или предложить провести время вместе, занимаясь общими интересами. Это позволит создать обстановку вдохновения и поможет вашему близкому человеку сохранить мотивацию на протяжении долгого времени.
Значение положительных отзывов клиентов
Отзывы клиентов имеют огромное значение для любого бизнеса. Они являются отражением качества продукта или услуги, а также эффективности работы компании в целом. Положительные отзывы клиентов играют особую роль, так как они не только подтверждают хорошую репутацию компании, но и способствуют привлечению новых клиентов.
Основные принципы коммуникации с клиентами при ответе на положительный отзыв:
Благодарность клиенту за положительный отзыв
Важно проявить признательность и выразить уважение к клиенту за его добрую оценку работы компании.
Подчеркнуть важность отзыва. Сообщите клиенту, что его мнение имеет большое значение для развития бизнеса и повышения качества предоставляемых услуг.
Укажите на конкретные положительные моменты, отмеченные клиентом
Это позволит клиенту понять, что его отзыв был внимательно прочитан и оценен.
Предложите дополнительную информацию или помощь. Если есть возможность предоставить клиенту дополнительные сведения или помощь, не стесняйтесь предложить свою поддержку.
Завершите ответ словами благодарности и приглашением обратиться еще раз. Подчеркните, что компания всегда открыта для клиентов и готова помочь в любое время.
Соблюдение этикета ответов на отзывы клиентов является важной частью управления отзывами. Правильно составленный ответ на положительный отзыв поможет укрепить отношения с клиентами, повысить их лояльность и улучшить репутацию компании
Благодарность за подписку как кодекс чести
Главное правило – приветствуйте каждого нового пользователя письмом с благодарностью за подписку. Это настройка «по умолчанию».
Поблагодарите за подписку в первом же письме!
В первом отправлении нужно дать понять, насколько для вас важен проявленный интерес к проекту. Также вы можете дополнить благодарственное письмо другими «приятностями»:
1. Скидка или купон, который не только будет выступать в качестве «комплимента», но и увеличит вероятность трансформации подписчика в покупателя.
2. Кратко представьте свою компанию/бренд новому подписчику, расскажите, из чего состоит рассылка, что он будет узнавать из нее, какой график отправок, как часто случаются распродажи и другие актуальные сведения.
3. Введите интерактив, чтобы сразу показать, насколько вы цените каждого подписавшегося. Например, можно предложить выбрать интересующую тему, пройти опрос.
Помимо благодарности в первом письме не забудьте вручить подарок, если вы обещали его прислать в вашей форме подписки.
Вдумчивые цитаты вторника для работы
Эти цитаты по вторникам помогут раскрыть в вас все самое лучшее и помогут хорошо провести вторник на работе. Эти цитаты могут оказаться отличной мыслью для вторника. Здесь мы подготовили список цитат про вторник.
1. «Вторник — это день, когда нужно помнить, что вы несете ответственность за каждое сказанное вами слово, поэтому сделайте каждое выражение одним из самых ярких, а не осуждающим».
— Байрон Пульсифер.
2. «Творчество — это фальшивое слово для обозначения работы, которую я должен сделать с сегодняшнего дня до вторника».
— Рэй Крок.
3. «Нет такого понедельника, который не уступил бы место вторнику».
— Антон Чехов.
4. «Это наш выбор, который показывает, кто мы есть на самом деле, гораздо больше, чем наши способности».
—J. К. Роулинг.
5. «Вы сегодня находитесь там, куда вас привели ваши мысли; ты будешь завтра туда, куда тебя приведут твои мысли «.
— Джеймс Аллен.
6. «Сначала делай тяжелую работу. Легкая работа позаботится о себе сама «.
— Дейл Карнеги.
7
«Вопрос, который я задаю себе почти каждый день:« делаю ли я самое важное, что мог бы делать »?». — Марк Цукерберг
— Марк Цукерберг.
8. «Мечта не становится реальностью с помощью магии; это требует пота, решимости и упорного труда ».
— Колин Пауэлл.
9. «Большинство людей упускают возможность, потому что они одеты в комбинезоны и выглядят как рабочие».
— Томас Эдисон.
10. «Мотивация — жизненно важная часть жизни. Без мотивации вы никогда не сможете найти время, чтобы встать и что-то сделать со своей жизнью ».
— Брайан Кэгни.
11. «Продолжайте шлифовать! Оставайся настойчивым! Однажды ты собираешься просыпайся и быть именно там, где вы мечтали ».
— Эрик Томас.
12. «Найдите время, чтобы подумать; но когда придет время действовать, перестань думать и уходи ».
— Наполеон Бонапарт.
13. «Если вы хотите преуспеть в жизни, я обнаружил, что, возможно, самое бесполезное слово в мире -« завтра »».
— Хосе Н. Харрис.
14. «За одну минуту вы можете изменить свое отношение, и за эту минуту вы можете изменить весь свой день».
— Спенсер Джонсон.
15. «Не ограничивай себя. Многие люди ограничивают себя тем, что, по их мнению, они могут сделать. Вы можете зайти так далеко, насколько позволяет ваш разум. Помните, во что вы верите, вы можете достичь ».
— Мэри Кей Эш.
16. «Верьте в себя, принимайте вызовы, копайте глубоко в себе, чтобы победить страхи. Никогда не позволяйте никому сбивать вас с толку. Вы должны продолжать «.
— Шанталь Сазерленд.
17. «Каждый новый день начинается с возможностей».
— Рональд Рейган.
18. «Ничего великого никогда не будет достигнуто без великих людей, а люди велики, только если они полны решимости быть таковыми».
— Шарль де Голль.
19. «Вы не можете пересечь море, просто стоя и глядя на воду».
— Рабиндранат Тагор.
Мотивация и подарки
В нашей современной жизни у многих людей чувство мотивации и вдохновения может исчезнуть из-за ежедневной рутины и стрессовых ситуаций
В такие моменты особенно важно передать близкому человеку свою поддержку и заразить его энтузиазмом. И что может быть лучше, чем подарить минуты вдохновения и мотивации?
Мотивационные подарки — это необычные и оригинальные способы поднять настроение и стимулировать близкого человека. Они могут быть представлены в различной форме: мотивационные книги и головоломки, вдохновляющие открытки, цитаты или мотивирующие слова на принтах, фотографии или коллажи, которые помогут нашим близким держаться на пути к своим целям и мечтам.
Такие подарки можно сравнить с маленькими маячками, которые будут направлять близкого человека на пути к достижению успеха и счастья
Они напоминают нам о важности наших целей, дарят нам мотивацию и помогают пережить трудности, которые нередко встречаются на нашем пути
На самом деле, не важен сам подарок, а важны эмоции, которые он вызывает. Именно эмоциональная обратная связь, вдохновение и признание играют наибольшую роль в стимулировании нашего продуктивного мышления и творческого потенциала.
Чтобы дарить минуты вдохновения и мотивации, необходимо знать, чем увлечены и мечтают наши близкие. Исходя из этой информации, мы можем выбрать для них подарок, который будет именно тем, что им нужно для вдохновения и достижения успеха.
Важно помнить, что мотивация и вдохновение — это то, что создает движение в нашей жизни. Они влияют на нашу энергию и увлеченность, позволяют нам расти и развиваться
Подарить близким минуты вдохновения — значит помочь им найти путь к себе и своим целям.
Виды мотивации
Если вы когда-либо задавались вопросами: как мотивировать мужчину на успешную карьеру, помощь по дому, здоровый образ жизни, подвиг во имя прекрасной дамы? Тогда наша статья для вас. Давайте посмотрим, какие виды мотивации существуют, что может выступать в качестве стимула к развитию и росту.
Первый источник мотивации — страх
Хорошо на человеческих страхах играют авторитарные лидеры, диктаторы. Они быстро усвоили, что запугав человека можно заставить его выполнять нужные действия. Мужчины умело используют этот мотив в отношениях. Запугивают, напоминают женщинам о возрасте и уходящей молодости.
«Кому ты будешь нужна, в твои тридцать пять и с двумя детьми?».
Женщины тоже не отстают. Если чувствуют, что мужчина сильно привязан или влюблен, то ставят ультиматумы.
«Или ты меняешь работу, ищешь дополнительный источник дохода, или мы расстаемся».
Иногда получается замотивировать на успех и таким сомнительным способом.
Второй источник мотивации – чувство долга
С детства нам внушали, что мужчина должен быть добытчиком, а женщина хранительницей очага. Поэтому нами очень легко манипулировать при помощи достаточно стандартных высказываний:
«Ты должен зарабатывать больше денег, потому что скоро родится второй ребенок».
Многие люди давят в отношениях именно на чувство долга и добиваются своего, вынуждают партнера выполнять определенные действия, которые они считают необходимыми для интересов семьи. Этот способ работающий, но малоэффективный.
Третий источник – выявление потребностей партнера и их удовлетворение
Этот способ более результативный и гуманный. Вы изучаете потребности партнера и даете надежду на определенный выигрыш. Что, кроме материальных благ, может выступать в качестве приза?
- Вкусная еда.
- Космический секс.
- Совместное посещение футбольного матча.
- Повышение социального статуса, карьерный рост, слава.
- Спокойствие в семье.
- Возможность заниматься хобби.
Каждые отношения индивидуальны, а механизм действия посыла одинаков: сделаешь это, получишь вот такую выгоду, жизнь станет приятнее и насыщеннее. В результате, довольными останутся оба партнера. Поэтому стоит этому способу научиться и применять на практике.
Четвертый, высший уровень мотивации — любовь
Самым действенным и эффективным способом мотивации психологи называют любовь. С возрастом страсти утихают, любовь переходит в форму взаимного принятия, нежности, открытости и уважительного отношения друг к другу.
Когда мужчина чувствует, что от женщины исходит энергия любви, у него расправляются крылья, появляются силы и стимул двигаться вперед, к новым вершинам.
Любовь – достаточно действенный фактор. Чем сильнее ваша любовь, чем больше безусловное принятие партнера (без выставления условий и предъявления счетов), тем мощнее энергия, которая дает мужчине способность действовать, открывать новые горизонты, достигать крутые вершины.
Только в этом случае он будет готов к подвигам, а результат свершений обязательно сложит у ваших ног.
Поощряйте лучших
Денежную (материальную) мотивацию, конечно, никто не отменял. Но просто раздавать премии направо и налево за внесение предложений по улучшению качества эксперты не рекомендуют: это не приведет к повышению мотивации сотрудников, а лишь разовьет в них чувство жадности. При этом как только по каким-либо причинам денежная компенсация за улучшение качества будет отменена или снижена, резко упадет и количество вносимых предложений. Вместо этого те, кто уже прошел через внедрение системы менеджмента качества на собственном опыте, рекомендуют применять метод ранжирования. Например, так, как это реализовано на «Новосибирском заводе химконцентратов» (входит в состав «Роснано»)
«У нас материальное поощрение за внесение предложений по повышению качества рассчитывается, исходя из важности и сложности реализации представленных сотрудниками улучшений, — рассказывает Александр Маркин, начальник отдела обучения, оценки и развития персонала предприятия. — В зависимости от темы предложения, автору начисляется соответствующее число баллов
Скажем, оптимизация производственного процесса – это 4 балла, модернизация средств труда, ведущая к улучшению качества продукции – 5 баллов и т.д. Далее дополнительно оценивается качественный уровень предложений в зависимости от того, был ли проведен сравнительный анализ и экономический расчет эффективности внедрения улучшения, требуются ли дополнительные материальные затраты, возможно ли реализовать предложение силами автора и т. д. В дальнейшем дополнительные и основные оценочные баллы по показателям суммируются, и по установленным тарифам рассчитывается размер материального поощрения».
Однако деньги – не главное во внедрении системы менеджмента качества, в один голос утверждают эксперты. «Главное – это создать атмосферу сотрудничества и сотворчества, — рассуждает Владимир Сметанников, консультант консалтинг-центра «Шаг». – А она не создается просто путем начисления дополнительных премий. Тут гораздо важнее инструменты нематериальной мотивации». Какие из них применять – каждая компания решает для себя самостоятельно. Самые распространенные – это различные способы выделения лучший сотрудников, которые активнее других работают над совершенствованием качества продукции и бизнес-процессов
Подчеркивая важность их вклада в общее дело, компания призывает других ориентироваться на их пример. Этот «призыв» может быть реализован в форме регулярных награждений, поощрений в виде грамот, памятных подарков, досок почета
Подойдет любая программа, направленная на общественное признание тех, кто достигает поставленных целей, отмечают работодатели.
Один из хороших примеров – программа «Лучшие Сибура», которая работает на предприятиях компании уже четыре года. Суть ее похожа на программу «Роснано»: на каждого сотрудника компании заводится личная книжка, в которую ему начисляются баллы за успехи. Причем заработать их можно в самых разных ситуациях: за проявление своих лидерских качеств, командного духа, предложение той или иной новаторской идеи. Шансы попасть в «лучшие» увеличиваются, если рабочий готов стать для кого-то наставником, так как за каждого ученика из кадрового резерва он получает по два балла, а если подопечный продвигается по службе — еще три балла. В конце года подводятся итоги: на заводе выбирают 5-10 лучших сотрудников, которых поощряют памятными сувенирами, именными подарками от гендиректора предприятия либо предоставляют им несколько дополнительных дней отпуска или трехдневный отдых в санатории. На последнем этапе от каждого завода выбирается по одному победителю, который приезжает в Москву на празднование дня рождения компании, и в этот день ему вручают главный приз — маленький значок из чистого золота с надписью «Лучший «Сибура». В компании уверяют, что эта программа как нельзя лучше способствует повышению мотивированности и вовлеченности персонала в работу над качеством.
На «Новосибирском заводе химкоцентратов», кстати, действует похожая программа. «Мы ежеквартально объявляем благодарности сотрудникам за участие и достижение результатов в системе постоянного улучшения от руководителей предприятия, а также вручаем им переходящие вымпелы «Лучшее рабочее место», «Лучшая рабочая группа», «Лучшее решение в рамках системы 5S», — рассказывает Александр Маркин.
Слова благодарности за поддержку в трудную минуту
Вам за поддержку многодетных и малообеспеченных семей нашего района, а также за помощь в проведении районных праздников и мероприятий! Администрация название учреждения] выражает благодарность Максиму Афанасьевичу Щукину за оказанную помощь воспитанникам нашего учреждения в получении игрушек и за заботливое отношение к семьям, нуждающимся в социальной поддержке и защите. 13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья Только ты в этом мире мне верной была,Говорила всю правду. ты мне не лгала!А теперь я одна. где-то ты далеко.А одной в этом мире мне жить нелегко. Окружают меня здесь жестокость и ложь.А что было когда-то уже не вернешь.Я для всех только средство. уж точно не друг!И нужда лишь, когда им понадоблюсь вдруг. В голове у них мысли о славе всегда,В сердце только корысть, а в душе пустота.Не знакомо им чувство дружбы земной,Если только ты нужен пойдут за тобой.
Вторник цитата дня
Эти цитаты по вторникам будут воодушевлять вас и поднимать настроение каждый вторник. Вот список замечательных мыслей на вторник, которые сохранят у вас мотивацию.
20. «Вторник — самый разумный день недели».
— Эмили П. Фримен.
21. «Если вам нравится работа, которую вы делаете, то вы полюбите вторник!»
— Екатерина Пульсифер.
22. «Пусть вторник омрачит ваш день любовью и улыбками. Счастливого вторника.»
— Энтони Т. Хинкс.
23. «Хорошего вторника! Ваша мантра: «Все, что у меня есть, это все, что мне нужно, и все, что мне нужно, — это все, что у меня есть в данный момент».
— Байрон Кэти.
24. «Вторник — день красоты и счастья, в котором мы все можем разделить».
-Энтони Т. Хинкс.
25. «Лучше всего получается у тех, кто лучше всех умеет».
— Джон Вуден.
26. «Будут препятствия. Будут сомневающиеся. Будут ошибки. Но для тяжелой работы нет пределов ».
-Майкл Фелпс.
27. «Поднявшись на большой холм, обнаруживаешь, что есть еще много холмов, на которые нужно подняться».
— Нельсон Мандела.
28. «Вы должны думать позитивно; вы должны думать утвердительно, потому что то, как вы думаете, — это то, как вы можете выполнить в своей жизни ».
— Биристер Шарма.
29. «Не начинайте вторник с обломков вчерашнего дня. Каждый день — это новое начало.»
— Неизвестный. Вы знаете, откуда взялась эта цитата? Пожалуйста, напишите нам по адресу
30. «Сделайте каждый день своим шедевром».
— Джон Вуден.
31. «Проблемы — вот что делает жизнь интересной, а их преодоление — вот что делает жизнь значимой».
— Джошуа Дж. Морской.
32. «Жизнь — это то, что мы делаем, всегда была, всегда будет».
— Бабушка Моисей.
33. «Доведение до конца — это единственное, что отделяет мечтателей от людей, которые добиваются великих дел».
— Джин Хайден.
34. «Всегда есть восход солнца и всегда закат, и вам решать, чтобы быть там для этого».
— Cheryl Strayed ‘Wild: From Lost to Found on the Pacific Crest Trail’, 2012.
35. «Работайте усердно, будьте добры, и случатся удивительные вещи».
— Конан О’Брайен.
36. «Это новый рассвет, это новый день, это новая жизнь для меня, и я чувствую себя хорошо».
— Майкл Бубле, «Хорошее настроение».
37. «Работайте, чтобы осознать возможность этого нового дня и сделать его поистине великим».
— Кирк Вайслер.
38. «Если вы ставите цели и идете к ним со всей решимостью, на что способны, ваши дары доставят вас в места, которые поразят вас».
— Лес Браун.
39. «Не бойтесь отказаться от хорошего ради великого».
-Джон Д. Рокфеллер.
40. «Я действительно верю в старое выражение, что то, что не убивает, делает вас сильнее. Именно через невзгоды вы обретаете силу, о которой даже не подозревали «.
— Кристи Бринкли.
41. «Там, где есть воля, есть и способ. Возможно, завтра, если не сегодня ».
-Мишель Дженна.
42. «С мотивацией вы получаете силу воли, а с силой воли вы получаете силу, чтобы усердно трудиться ради того, чего вы хотите».
— Фред Джулиуссон, «Get Going! Жизнь коротка! »2015.
Вариант №9
Уважаемая Анжела Олеговна!
Примите слова искренней признательности за организацию и проведение XXIV городской выставки работ выпускников детских художественных школ и художественных отделений детских школ искусств «Творческий путь», за высокий профессионализм и компетентность, целеустремленность и кропотливый труд.
Выражаем надежду, что Ваш многолетний опыт и неугасимый огонь искренней преданности своему делу послужат дальнейшему развитию продуктивных и взаимовыгодных отношений между нашими учреждениями.
Мы ценим все, что Вы делаете, и благодарим Вас за творческое отношение к работе, энтузиазм, открытость и доброжелательность.
Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия, терпения и оптимизма, удовлетворения от работы и новых профессиональных свершений!
Директор
МБУ ДО «Вдохновение»
Р. И. Докучаева
г. Оренбург
2021 г.
Лайфхаки для всех социальных сетей
Предприниматели, работающие с этой платформой, сталкиваются с необходимостью отвечать однотипными “ответил/а в директ”.
Пользователей это раздражает, потому разумно будет добавлять к этой фразе ещё несколько (приветствие, благодарность, минимальную информацию).
YouTube
Youtube отмечает для других пользователей комментарии, которые вы лайкнули или прокомментировали — можно отвечать на информативные, особо положительные/негативные или забавные отзывы, чтобы выделить их.
ВКонтакте несмотря на свой возраст предлагает предпринимателю множество инструментов для работы.
Чтобы упростить ведение проекта, просите свою аудиторию писать свои отзывы, предложения и вопросы в “личку сообщества”.
На такие сообщения могут отвечать все администраторы проекта, а уведомления о них выводятся отдельно.
TikTok
В TikTok неудобно скроллить огромные ветки с комментариями, пусть и полезными.
Рекомендуется отвечать коротко (если формат отзыва не требует другого).
Telegram
Чтобы оперативно отвечать на все отзывы, пользуйтесь системой уведомлений и функциями пересылки и закрепления сообщений.
Создайте меню, чтобы пользователям было удобно.
Facebook известен своей гибкой системой уведомлений и отметок для комментариев (пять вариантов вместо стандартных лайк/дизлайк).
Если вы имеете дело с негативным отзывом или вынуждены прояснять неприятную ситуацию, постарайтесь сделать ответ позитивным.
Это нужно чтобы собрать меньше негативных меток (их статистика отображается в реальном времени).
Читайте нашу статью, чтобы разобраться в теме ещё больше.
Как ответить на благодарный отзыв клиента
Ответ на благодарный отзыв должен быть не менее теплым и дружелюбным, чем сам отзыв. Приветливые ответы на отзывы могут укреплять культуру сервиса и улучшать взаимодействие между компанией и клиентами. Рассмотрим несколько примеров фраз благодарности, которые можно использовать в ответе на благодарный отзыв:
Огромное спасибо за ваш отзыв! Рады, что мы сумели вам помочь.
Высоко признательны вам за ваше доверие к нам и позитивный отзыв!
Мы ценим ваш отзыв и стараемся улучшить наш сервис каждый день.
Спасибо, что поделились вашим опытом с нами
Это важно для нашей компании и помогает нам развиваться.
Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой. Всегда готовы помочь вам еще раз.
Эти фразы благодарности помогают создать положительный имидж компании и демонстрируют Вашу готовность оказать помощь клиентам.
Мужчины и мальчики
Настало время открыть перед Вами
первую истину,
о которой я говорил – все взрослое мужское население нашей планеты можно разделить на два типа:
-
«Мальчик»
– редко бывает самостоятельным, требует постоянной заботы, много мечтает. Мужчин этого типа можно мотивировать на любые действия, но это не значит, что в результате Вы получите то, что действительно хотели.
-
«Мужчина»
– знает, чего он хочет. Самостоятельно решает любые проблемы. Всегда имеет Миссию – главную цель, к которой он постоянно движется.
Определить
к какому типу относится Ваш возлюбленный
очень легко. Достаточно понять есть ли у него Миссия, или же он живет мечтами, которые никогда не воплощает в жизнь.
Поэтому когда будете пытаться
мотивировать любимого
на что-нибудь, задумайтесь: с кем Вы хотите иметь дело – с
«мужчиной»
или с
«мальчиком»
. Если с
«мужчиной»
, будьте готовы к тому, что особо
повлиять на него не получится, потому что он лучше знает когда придет время
для того, о чем Вы просите.
Например, Вы попросили у мужчины шубу. У него уже внутренне выстроился план того, когда он сможет её Вам принести в зависимости от его возможностей.
Если Вы хотите ускорить этот процесс, то, скорее всего, нарветесь на протест.
Он ведь уже построил внутренне свой план! И на вопрос: «Сколько можно ждать?» у него всегда найдутся адекватные доводы: потому что сейчас неудачное время, не те обстоятельства и т. д. И с этим стоит смириться, если Вы действительно хотите получить желаемое.
Если же он поддается, значит Вы имеете дело с
«мальчиком»
. Но нужно ли Вам это? Кем Вы хотите для него стать? Возлюбленной или матерью? В этом случае Вы его не мотивируете мужчину, а воспитываете.
Преимущества и недостатки теории ожидания В. Врума
Руководители организаций видят потенциал в рассмотренной выше схеме. Благодаря теории появляется возможность решить ряд задач. Другие преимущества:
теория актуальна при любой модели бизнес-проектов, т. к. позволяет построить основу системы – на привлечении мотивированных сотрудников;
согласно теории ожидания, желаемый результат всегда соответствует затраченным усилиям;
при правильно выстроенной политике компании работа менеджеров упрощается, т. к. созданные условия позволят формировать мотивацию у сотрудников без стороннего участия, для этого не нужно использовать дополнительные рычаги;
теория имеет научное подтверждение, т. к. создавший её В. Врум – психолог, долгое время занимался изучением эмоционального, психологического состояния человека;
в основе идеи Врума лежит также необходимость получать удовлетворение от выполняемой работы, чем ниже этот показатель, тем выше недовольство и, соответственно, производительность труда, это значит, что цель будет труднее достичь, мотивация снизится.
Но есть и минусы, которые многим не позволяют в полной мере оценить теорию:
недостаточная теоретическая база: многим не раскрывают информацию в полной мере, что не позволяет увидеть её основные преимущества, в результате на практике схема не применяется;
не все могут оценить, насколько правильны ожидания, в результате достигнутая цель не приносит удовлетворения, мотивация на дальнейших этапах выполнения работы снижается;
разница в оценке величины вознаграждения у сотрудников разных уровней иерархии, что часто обеспечивается нежеланием руководства давать справедливое вознаграждение за выполненную работу;
всегда присутствует конфликт интересов в компаниях разных типов: когда несколько человек претендуют на одну должность, желают получить проект, противоречия мешают ощутить удовлетворение, недовольство усиливается, т. к. все претенденты не достигнут цели в данных случаях.
Внешние мотиваторы
Внешняя мотивация приходит извне человека. Это то, что человек может зарабатывать, но не может производить сам. Это те мотиваторы, на которые вы имеете наибольшее влияние, чтобы напрямую воздействовать через стимулы.
Оплата является, вероятно, наиболее распространенным стимулом, который используют организации для мотивации сотрудников, поскольку он является одним из самых простых. Но это не единственный способ, и он не обязательно самый эффективный.
Вот самая большая проблема с оплатой: это взаимозаменяемый и ограниченный ресурс.
Если вы платите кому-то больше, чтобы сделать что-то, мотивация, которую вы предоставляете, существует только тогда, когда вы продолжаете платить ему больше. Когда заканчиваются деньги, мотивация тоже.
Ваша зарплата и бонусные премии идентичны зарплате и бонусным премиям всех остальных. Когда кто-то еще готов платить больше, его стимул дает больше внешней мотивации.
Льготы — это еще один способ, которым организации могут обеспечить внешнюю мотивацию. Зачастую они обходятся дешевле, чем дополнительная оплата. Примерами могут служить здоровые и вкусные снеки в офисе, кикер в вестибюле, работа на дому, личный кабинет или служебная машина.
Вы когда-нибудь замечали, что почти никто не берет больничный в день пиццы?
Ключом является предоставление льгот, которые соответствуют вашей организационной культуре и которые имеют шанс обеспечить дополнительную внутреннюю мотивацию. Хорошим примером может служить что-то вроде субсидируемых учебных материалов или курсов, которые также могут задействовать внутренние мотивационные качества роста.
Название должности — это малый (или нет) внешний фактор мотивации, который может предоставить организация, особенно когда повышение заработной платы невозможно. Эта внешняя мотивация, которая дает обещание нового, более высокого титула, может также говорить о внутренних мотиваторах роста и достижений.
Опыт является отличной формой мотивации и может быть уникальным для вашей организации. Например, в рамках своей работы сотрудники путешествуют по всему миру, встречаются с замечательными людьми и помогают решать важные проблемы. Этот опыт и цели являются частью того, что побуждает нынешних членов команды остаться, а новых присоединиться.
Признание является уникальным и мощным мотиватором. Быть признанным коллегами за отличную работу является выдающимся мотиватором. Хотя получение признания является внешним мотиватором, оно оказывает сильное положительное влияние на внутренние мотивы, такие как цель и самооценка.
Создание среды с высоким уровнем признания является одним из наиболее действенных способов поддержки организацией как внутренней, так и внешней мотиваций.
Обязанности — это еще один мощный внешний мотиватор, который также может влиять на внутреннюю мотивацию. Предоставление кому-либо дополнительных обязанностей может дать им чувство роста, цели и возможность принять на себя ответственность.
Как и в случае со всеми мощными инструментами, этот требует особого подхода — существует тонкая грань между предоставлением добровольному получателю новых обязанностей и распределением обязанностей тому, кто уже перегружен работой.
Также важно обеспечить необходимую автономию и свободу действий наряду с новыми обязанностями, чтобы они могли выполнять их максимально эффективно