Неуязвимый спам! как навсегда удалить назойливую рекламу из своей жизни?

Законный холодный обзвон

В Законе «О рекламе» есть лазейка, позволяющая совершать звонки абонентам без их согласия. Дело в том, что рекламой не являются

Другими словами, маскируйте свой обзвон под телефонный опрос в исследовательских целях, избегая прямого предложения услуг. Проще всего маскироваться под маркетинговое исследование в целях изучения спроса.

Ключевые принципы законного холодного обзвона:

1. Разработайте скрипт обзвона, следуя этим принципам:

избегайте прямого предложения товаров и услуг;
задавайте вопросы и «выясняйте потребность»;
сконцентрируйте внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, товаре или услуге;
предложите ознакомиться с информационными материалами, например, на вашем сайте или по электронной почте, чтобы уточнить мнение респондента позже.

Если клиенту будет неинтересно, он бросит трубку и не услышит самой «рекламы». Это вас и обезопасит.

2. Выполняйте требования абонента незамедлительно:

• не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы,
• немедленно и навсегда исключите из списка на обзвон абонентов, обратившихся с требованием о прекращении распространения рекламы.

Это принципы важны, потому что перед подачей заявления абонент обязан обратиться к вам с требованием исключения своих контактных данных из списка на обзвон/рассылки. Если после такого обращения звонки продолжатся, абонент может заявить. Незамедлительно исполняйте требования о прекращении рекламных контактов.

Используя эти рекомендации, вы сможете сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Примечания

Поправки в Закон «О связи» от 05.12.2017 № 386-ФЗ запрещают передачу спама с подменой номера. Согласно дополнениям в статью 46 Закона «О связи» операторы связи должны передавать номер отправителя SMS и звонящего в неизменном виде. Другими словами, подмена номера отправителя на иной, кроме верифицированного, запрещена. Ответственность лежит на операторах связи.

Действующая редакция 152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает требование регистрации статуса Оператора ПДн для юридических и физических лиц, занимающихся обработкой персональных данных. Это требование касается всех кампаний, использующих средства автоматизации обработки персональных данных. Другими словами, если вы ведёте клиентскую базу не в тетрадке и тем более, если готовитесь провести обзвон клиентов, вы обязаны заполнить Регистрационную форму. После регистрации ваши данные будут внесены в Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.

Что такое спам-звонки и кто их совершает

Спам — это массовая рассылка рекламных сообщений без согласия получателей. Спам-звонки — это массовые звонки, на которые абоненты не давали согласия. Их совершают мошенники, роботы и операторы колл-центров.

Вот зачем они звонят.

• Мошенники. Их цель — украсть деньги или конфиденциальные данные. Для этого они могут, например, представляться сотрудниками «Сбера» и просить данные банковской карты.
• Роботы. Это программы для массового обзвона: они воспроизводят заранее записанные фразы. Роботы могут собирать информацию об абонентах — например, чтобы сформировать базу данных для прозвона. Ещё они могут рекламировать товары и услуги.
• Операторы колл-центров. Это наёмные сотрудники, которые предлагают людям товары и услуги компании. Например, они могут предлагать записаться на приём к врачу или купить подписку на сервис.

Так выглядит колл-центрКадр: сериал «Колл-центр» / Premier

Компании используют спам-звонки, чтобы привлечь внимание к товару или услуге. Они рассчитывают, что часть абонентов ответит на звонок, заинтересуется продуктом и купит его

Чтобы обзвонить людей, компания обращается в агентство. Агентство настраивает роботов или передаёт заказ операторам колл-центра. Роботы или операторы прозванивают абонентов и предлагают товары или услуги.

Последствия кризиса

По мнению опрошенных «Коммерсантом» экспертов, рост числа спам-звонков является следствием желания все большего количества компаний сэкономить на продвижении своих услуг. С их слов, они «решили использовать этот канал связи как наиболее простой и дешевый».

Собеседники издания подметили также, что спамеры подстраиваются под существующую в стране экономическую ситуацию. Так, во время стремительного обесценивания рубля весной 2022 г. они предлагали россиянам сохранить сбережения и купить недвижимость, а теперь, на фоне волны сокращений в компаниях, предлагают микрокредиты.

Рост спам-звонков в конкретных регионов может указывать и на исключительно региональные проблемы. «Допустим, у людей стало недостаточно денег, и появились компании, которые предлагают ссуды», – заявил источник издания.

Другие эксперты полагают, что всплеск спам-звонков за пределами столичных регионов обусловлен желанием спамеров сэкономить. По их мнению, базы телефонных номеров из провинций стоят дешевле: «Вероятно, спамеры купили более дешевую базу по региону, где меньше платежеспособность населения», – сказал собеседник издания.

Названы виды и признаки мобилизации россиян

Мобилизацию в России можно осуществлять в общем или частном порядке, а также может осуществляться по условиям обстановки – открытая или скрытая.

При общей, государство и все ВС РФ будут переведены в полную боеготовность, также переводится экономика страны в военное состояние. В случае частичной можно проводить мобилизацию на отдельных территориях, например в зоне боев.

Эксперты считают, что при мобилизации маршруты на железнодорожном транспорте отменяются. Причиной этого являются интенсивные перевозки техники, в том числе в регионах, где проводятся военные операции, а также в оружейных и танковых заводах, чтобы ремонтировать боевые машины.

Таких решений в России сейчас нет ни на железнодорожном, ни на воздушном и водном маршрутах. Действует только режим ограничения рейсов в 11 южных и центральных российских аэропортах. Решение принято для безопасности, из-за радиуса действия ПВО.

Помощь адвоката по спорам с юристами

   За решением данной, несомненно, достаточно сложной задачи лучше обратитесь именно к нам. Будьте уверены, что в нашем лице Вы найдете исключительно высокопрофессиональных исполнителей, которые оправдают Ваше доверие. Звоните уже сегодня и наш адвокат поможет Вам:

• советом, как быть и стоит ли начинать спор
• составит претензию юристам о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг
• составит исковое заявление к адвокату или юридической компании, если возврат денег не происходит в рамках досудебного урегулирования
• будет представлять Ваши интересы в контролирующих органах или суде
• защитит права взыскателя на стадии исполнения решения суда о взыскании денег с адвокатского образования, адвоката или юридической компании

Автор статьи:

адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

У исков тоже есть срок годности

Согласно ст. 195 ГК РФ исковая давность определяет срок, отведённый этим законом для защиты прав по иску лица, права которого нарушены. Этот период составляет три года, но не может превышать 10 лет со дня нарушения прав. Течение периода исковой давности может быть прервано только в таких прецедентах:

• имело место непреодолимое чрезвычайное препятствие для подачи иска;
• если какая-то из сторон находятся на службе в Вооруженных Силах РФ;
• ежели на законных условиях применен мораторий на имплементацию обязательств.

Написать заявление о пропуске срока исковой давности лучше сразу, когда поступил вам образец иска коллекторского агентства. Заявление составляется в трех экземплярах и направляется в гражданский суд, который рассматривает ваше дело. Это делают как лично, так и без вашего участия (послать письмом или передать через вашего адвоката). Один экземпляр оставляете себе, а два направляете в суд.

Как пишется заявление

Этот документ излагается в свободной форме, но в рамках закона. Помните, что это официальный документ! В «шапке» вы должны указать название суда, ведущего дело, а также номер самого дела. Здесь же вы указываете звание истца (банка или коллекторского агентства) и юридический адрес оного. И наконец – свою фамилию, адрес регистрации и фактического места проживания. Дальше по средине листа пишите с большой буквы и красиво «Заявление». В основной части (ниже названия документа) нужно указать факты и доводы, которые говорят в вашу пользу, но только по существу дела. Обязательно изложите свою просьбу применить срок давности.

Какая должна быть маркировка?

В публикации
должно быть слово «реклама», сведения
о рекламодателе, чтобы
его можно было идентифицировать
(чтобы
это выполнить, мы указываем или ссылку
на сайт, где есть подробная информация
о рекламодателе, или его ИНН — прим. Ф.)
и специальный код-идентификатор, который
каждому «рекламному креативу» присваивает
оператор рекламных данных (ОРД).

ERID указываем сразу в заголовке публикации

Подпись «реклама» и сведения о рекламодателя размещаем под текстом

Исходя из
требований, специальный код — он же
ERID — должен
быть либо «вшит» в гиперссылку, размещённую
в тексте рекламы и ведущую
на сайт рекламодателя или рекламируемый
продукт/услугу (
https://site.ru/?erid=XXX),
либо он
должен
был
размещён до текста
рекламы, если в ней нет гиперссылки. При
этом о точном местоположении других
элементов маркировки — слова «реклама»
и наименования рекламодателя — в законе
не говорится, но чаще всего их размещают
под текстом рекламы.

ERID «вшиваем» в гиперссылку на ресурс рекламодателя

В чем выражается телефонное хулиганство

В России термин хулиганство означает нарушение общественных норм, порядков и устоев, выраженное в грубой форме.

Хулиганство, совершенное по телефону может выражаться в следующем:

1. Розыгрыши − звонки совершаются с целью посмеяться над жертвой. Человека активно пытаются втянуть в диалог, имитируя голоса знакомых. Иногда для получения реакции пранкерам достаточно просто молчать или дышать в трубку.
2. Угрозы и оскорбления – нарушителем спокойствия движет желание унизить собеседника, поглумиться над ним, добиться ответных оскорблений, напугать. Характеризуется общение обилием нецензурной брани.
3. Сообщения о происшествиях − в организацию либо спецслужбу поступает сообщение о преступлении, акте терроризма, поджоге и т. д. Последствие доноса – остановка деятельности учреждений, выезд спецгрупп на несуществующее происшествие, трата средств на эвакуацию.

Такие звонки нарушают право граждан на отдых, посягают на честь и достоинство жертвы. В некоторых случаях действия «шутников», совершаемые при помощи телефонных устройств могут угрожать жизни или здоровью абонента.

Советы для холодных звонков

Прежде чем совершить холодный звонок, вам понадобится тщательно продуманная последовательность ходов. В этом уравнении важны несколько переменных. Не только «кому» вы звоните и «зачем», но и «когда», и как реагировать на деликатное «нет» с другой стороны линии. Специалисты Salesforce дают несколько советов менеджерам, регулярно осуществляющим привлечение клиентов путем холодного обзвона.

Грамотно подбирайте время для звонка

Как правило, люди, на которых нацелено ваше предложение, — это те, кто принимает наиболее важные решения, а потому имеет достаточно плотный график. Это означает, что для свободного разговора им лучше звонить за рамками привычного трудового дня (с 9 до 17 часов). Кроме того, что у них может быть достаточно много дел в рабочее время, такие люди нередко окружены помощниками или секретарями, берущими на себя обязанность отвечать на входящие звонки. Лучшее время для контакта, считают эксперты, это промежуток между 17 и 19 часами, когда люди завершают свои дневные дела и освобождают ресурс для свободного и обстоятельного разговора.

По возможности избегайте понедельников, когда человек только начинает рабочую неделю, и пятниц, когда большинство людей эмоционально готовятся к выходным. Именно в середине недели ваш адресат, как правило, решает насущные проблемы и с меньшей вероятностью воспримет звонок от менеджера как что-то отвлекающее.

Установите расписание

После того, как вы определились с правильным временем для звонков, установите для себя их целевое количество за неделю и внесите в соответствующий график. Это поможет вам войти в ритм. В любом случае в начале разговора стоит спросить у собеседника, подходящее ли сейчас время для звонка. Если нет, тогда назначьте удобную для него дату.

Выберите нужного человека

Независимо от имеющихся навыков продаж стоит убедиться, что вы разговариваете с нужным человеком, то есть с тем, кто уполномочен принимать важное для вас решение. Эксперты говорят: лучше потратить несколько секунд на уточняющий вопрос в начале, чем гораздо больше времени на презентацию не тому человеку

Подготовка — ключ к успеху

Продажа — это не просто реализация товара или услуги. Умелый менеджер предлагает клиенту решение его проблемы. Это касается как холодных звонков, так и любых других методов продаж. Изучите своего клиента и подумайте о том, как вы можете представить ему свой продукт, чтобы заинтересовать его.

Не лишним будет также продумать сценарий диалога, чтобы разговор оставался лаконичным, последовательным и не терял динамики. Обязательно убедитесь в том, что у вас есть аргументированная и сформулированная причина для звонка и что вы имеете представление о специфике деятельности потенциального клиента. Например, ваше приложение может помочь оптимизировать учет его товарооборота.

Будьте настойчивы

Как продавцу вам хорошо известно, что большинство сделок не происходит после первого, второго или даже третьего звонка. Будьте настойчивы, но не назойливы. И не останавливайтесь: упущенную вами возможность могут подхватить другие менеджеры. Отказываться от данной модели поведения — значит профессионально проигрывать своим конкурентам. Возможно, вам придется столкнуться со множеством отказов. Но в то же время одна удачно завершенная сделка с клиентом впоследствии способна принести рефералов, уже доверяющих вашему бизнесу и вам лично.

Ответственность за телефонное хулиганство

В большинстве случаев административная ответственность, например, за мелкое хулиганство наступает с 16 лет. Также существует и пониженный возраст ответственности за хулиганские деяние, совершенные, к примеру, в составе группы лиц. Он начинается с 14 лет.

Если хулиганство с помощью телефона было классифицировано органами правосудия как уголовное деяние, то оно становится равным терроризму, и ответственность за него наступает, как уже было сказано, в соответствии со ст. 207 УК РФ. Она может быть следующей:

1. Единоразовый штраф в сумме 200 000 рублей.
2. Вменение работ обязательного характера на срок до 480 часов.
3. Труд исправительного характера до двух лет.
4. Невозможность свободного передвижения по миру и смены места жительства до трех лет.
5. Арест телефонного хулигана от трех месяцев до шести.
6. Тюремное заключение сроком до трех лет.
7. Труд принудительного характера сроком до трех лет.

Если удастся применить к правонарушителю в качестве наказания условия ст. 20.1 КоАП РФ, то ему грозит:

1. Денежное взыскание от пятисот до тысячи рублей.
2. Заключение в КПЗ до 15 суток.

Но, как показывает судебная практика, органы правосудия более охотно берутся за расследование в отношении телефонного хулиганства тогда, когда его можно приравнять к терроризму. В том случае, если человека одолевают хулиганы, желающие пошутить, целесообразнее собрать волю в кулак и игнорировать их. Отсутствие реакции, скорее всего, прекратит телефонные издевательства.

Также, если органы правопорядка бездействуют, а хулиган не унимается, можно попробовать установить на телефонное устройство специальную программу «Черный список», и разрешить пропускать ему только звонки, занесенные в «Белый список»

Таким образом, можно будет не тратить свое время и внимание на злые шутки телефонных хулиганов

Известно, что телефонные розыгрыши относятся чаще к мелкому хулиганству, но так как они нарушают спокойствие и ущемляют права отдельно взятых личностей, а не группы лиц, как, например, вандализм или нецензурная брань в общественных местах, то доказательство их вызывает массу трудностей.

Телефонное хулиганство сегодня является довольно распространенной проблемой в связи с тем, что каждый подросток, а иногда и зрелый человек желает выделиться в Интернет-сообществе, размещая разнообразные приколы, жертвами которых становятся граждане. Хотя на сегодняшний день имеется мера наказания данным деяниям, доказать их бывает достаточно трудно.

Получите ответ юриста за 5 минут

На iPhone

В iOS есть два способа основных способа заблокировать сообщения с нежелательных номеров: через Сообщения или через настройки приложений.

1. Откройте приложение Сообщения и перейдите в диалог со спамером. Нажмите на букву i в правой верхней части экрана (в более старых версиях iOS там надпись Подробно). На экране Подробно нажмите на стрелку рядом с именем контакта и затем выберите Заблокировать абонента > Заблокировать контакт.

2. Откройте Настройки > Сообщения. Выберите Заблокированные и нажмите Добавить новый. Введите номер, который хотите заблокировать, и нажмите Заблокировать контакт. 

Кроме них, доступны три опциональных способа: блокировка SMS от всех номеров не из списка контактов, блокировка при помощи сторонних фильтров и скрытие уведомлений.

1. В настройках приложения Сообщения выберите пункт Неизвестные и спам. Передвиньте вправо ползунок Фильтрация по отправителю. Тогда все сообщения с номеров не в вашем списке контактов будут попадать в списке сообщений в отдельную вкладку, и о них не будут выводиться уведомления.

2. Установите одно из сторонних приложений, которые содержат базы спам-номеров и позволяют фильтровать сообщения от них. Вот некоторые из них в AppStore:

• VeroSMS
• Кто звонил
• Откуда звонок

На том же экране Неизвестные и спам нужно ползунком включить установленный фильтр вместо стандартной фильтрации iMessages. Тогда в отдельную вкладку в списке сообщений будут попадать только спамеры (а не, к примеру, ваши друзья, пишущие с новых номеров).

3. Наконец, реклама может приходить не только от контактов, которые вы бы с удовольствием внесли в черный список, но и от полезных — к примеру, Сбербанк очень любит доставать разными акциями по номеру 900. В этом случае просто сделайте свайп вправо по диалогу с номером 900 и выберите Скрыть оповещения. Сбербанк по-прежнему сможет присылать вам SMS, но вы будете читать их только тогда, когда захотите.

Что меняется в работе?

Многое.
Теперь
любая рекламная публикация должна быть
зарегистрирована в ОРД, который
присваивает ей уникальный код. Также
оператору передаётся информация о
заключённом рекламном договоре с
рекламодателем, акте после завершения
срока публикации (напомню, что, по мнению авторов
закона, «вечные» публикации не
предусмотрены) и показатели по показам
рекламы.

Что
интересно: даже передавая все эти данные
ОРД, сама рекламная площадка не видит
все переданные данные в полном объёме,
потому что на сайте реестра учёта
рекламных
публикаций
в личном кабинете видна только часть
из них — в нашем случае это информация
о договорах и актах, но не видны сами
рекламные креативы. Полностью все данные
доступны только контролирующим ведомствам
— Роскомнадзору и ФАС России.

Как нужно работать с интернет-рекламой? Схема WE TALK PRO, jrnlst.ru

Не оплатил штраф – потерял водительские права.

Вы всегда оплачиваете вовремя штрафы ГИБДД? Нет? А знаете ли вы, что за несвоевременную оплату штрафов вы можете лишиться водительского удостоверения? Удивлены? Но это действительно так. Хотя на самом деле это не совсем такое же лишение прав, как, допустим, за нарушение ПДД (например, за пьянку). Но тем не менее в нашем законодательстве реально есть норма, которая позволяет судебным приставам ограничить действие водительского удостоверения у водителя-должника. Наше издание 1gai.ru предлагает вам узнать, как вы можете остаться без прав в случае долгов по штрафам ГИБДД. 

Мы знаем, что все административные штрафы должны быть оплачены в строго определенный законом срок. В случае неуплаты штрафа в строго установленный срок (60 дней с момента вступления постановления в законную силу) лицо, не уплатившее административный штраф, может быть привлечено к административной ответственности по статье 20.25 КоАП РФ:

   Статья 20.25. Уклонение от исполнения административного наказания 1. Неуплата административного штрафа в срок, предусмотренный настоящим Кодексом, влечет наложение административного штрафа в двукратном размере суммы неуплаченного административного штрафа, но не менее 1000 рублей, либо административный арест на срок до 15 суток, либо обязательные работы на срок до 50 часов.

То есть если вы не заплатили вовремя штраф за нарушение ПДД, то можете быть привлечены судом к административной ответственности по статье 20.25 КоАП РФ. В этом случае если изначально штраф, который вы не оплатили в установленный законом срок, был выписан за нарушение ПДД, зафиксированное комплексом фото- и видеофиксации, то, как правило, суд выносит решение о наложении на вас нового штрафа, сумма которого будет составлять двукратный размер суммы неоплаченного штрафа. То есть если, например, вы не оплатили вовремя штраф в размере 1000 рублей, то за несвоевременную оплату штрафа вас могут оштрафовать еще на 2000 рублей. Если же штраф был выписан сотрудниками ДПС, то в случае его несвоевременной оплаты вам может грозить не только штраф в двойном размере, но даже арест до 15 суток. 

Так что, как видите, модная нынче тенденция не оплачивать вовремя штрафы чревата еще большими потерями. В том числе и в случае неоплаты штрафов ГИБДД, выписанных за нарушение ПДД. 

Но, несмотря на наличие в российском законодательстве строгих мер за несвоевременную уплату штрафов, в нашей стране растет количество долгов по административным правонарушениям. Так, согласно статистике Федеральной службы судебных приставов, в этом году (как и в прошлом) наблюдается рост долгов по неуплаченным штрафам. В том числе растет задолженность и по штрафам за нарушение ПДД.

То есть люди не боятся статьи 25.25 КоАП РФ. Но почему? Ведь в случае неуплаты штрафа в установленный законом срок (60 дней с момента вступления постановления в законную силу) люди могут реально потратить больше денег. 

Все дело в том, что органы ГИБДД не успевают по всем долгам направлять административные дела в судебные органы. Также судебные органы не успевают в установленный законом срок рассмотреть каждое административное дело по несвоевременной оплате штрафов. В итоге большая доля таких административных дел закрывается в связи с истекшим сроком давности. 

В результате подавляющее большинство водителей, не оплативших штраф в установленный срок, остаются безнаказанными. Естественно, безнаказанность порождает еще большую лавину неоплаты штрафов. Многие водители даже учат друг друга, как можно вообще не платить штрафы за нарушение ПДД. Тем более что бояться административного ареста до 15 суток в случае штрафа с камер ГИБДД не стоит, так как суды в этом случае могут назначить только штраф в двукратном размере. 

Но, несмотря на это, судебные приставы не опускают руки и стараются всеми возможными способами выбить из водителей-должников неоплаченные штрафы. И это с учетом того, что по состоянию на конец первого квартала 2018 года количество исполнительных производств по неоплаченным своевременно штрафам по требованию ГИБДД составляет 15,4 млн штук. Вы представляете, какое это количество неоплаченных штрафов в масштабах страны? 

Это огромные деньги, которые должны были поступить в местные бюджеты. 

Есть ли законная альтернатива спам-звонкам

Компании по-прежнему смогут, не нарушая закон, обзванивать клиентов с рекламными предложениями по легальной схеме: сначала собрав с клиентов и лиц, которых рекомендовали клиенты, согласия на получение рекламных звонков, потом звонить им, пользуясь услугами операторов кол-центров, а не роботов.

Сбор согласий может представлять собой распечатанную или электронную форму, где нужно поставить галочку, подтверждающую, что человек не против получать рекламные звонки, и подпись — рукописную или электронную. Единого образца формы нет, но она должна соответствовать требованиям ст. 9 закона «О персональных данных». Как минимум в согласии должны быть указаны:

• фамилия и имя клиента;
• наименование или ФИО того, кто собирает данные;
• перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие;
• перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие;
• срок, в течение которого согласие действует.

Среди персональных данных компании часто просят указать клиента телефон или электронную почту, город, в котором живет человек, и дату рождения.

Если клиент оставляет данные своего знакомого, который не против получать рекламу, то в согласии должно быть указано, что знакомый согласен, чтобы клиент передал его персональные данные конкретной компании.

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно

Административное наказание

КоАП содержит статью 20.1 предполагающую наказание за мелкое хулиганство.

Эта статья устанавливает ответственность за нарушение общественного порядка, выражающееся:

• в использовании нецензурных высказываний в общественных местах (громкие высказывания, грубые сравнения, обзывания и т. д.);
• оскорбительные приставания к прохожим (попрошайничество, грубое требование какой-либо помощи);
• уничтожение (повреждение) имущества (повреждение чужого авто, имущества кафе).

Хоть действия звонящего и содержат признаки мелкого хулиганства, такие как грубая брань, неуважение к обществу, оскорбительное приставание, но в деянии злоумышленника нет основных признаков проступка – нарушения общественного порядка и публичности. Соответственно 20.1 статья не предполагает ответственности за телефонное хулиганство для пранкеров.

Оскорбление

Если правонарушитель звонит с целью унизить человека, причем осуществляет это в нецензурной форме, его можно привлечь к ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ.

Исходя из положений этой статьи, оскорбление представляет собой унижение достоинства и чести человека, выражаемое в неприличной форме.

Неприличие в данном случае представляет собой нецензурные высказывания либо выражение, противоречащее моральным устоям, общественным нормам поведения, а также характеризующее человека с негативной стороны.

Под публичным оскорблением понимается неприличное высказывание в сторону человека, совершенное способом, позволяющим узнать о нем широкому кругу людей (на выступлении, через СМИ и т. д.). Оскорбление, нанесенное по телефону, не может считаться публичным.

Жертве следует обратиться с заявлением в прокуратуру, так как возбуждение дел, касающихся оскорбительных выпадов осуществляется прокурором. Прокурор возбуждает административное расследование, по окончанию которого дело передается в судебную инстанцию, для привлечения к ответственности человека, допустившего оскорбление.

Кроме того, оскорбленный может подать исковое требование о компенсации морального вреда, однако ему необходимо доказать, что звонок оскорбительного характера был направлен именно ему, так как пранкеры нередко звонят на случайные номера.

Если же факт оскорбления доказан и правонарушитель найден, его ждет наказание в виде штрафа от 1 до 3 тысяч рублей.

Ложный вызов экстренных служб

Под хулиганство совершенное посредством телефонии так же подпадает ложный звонок на номера экстренных спецслужб, в число которых входят:

1. Пожарная охрана.
2. Органы полиции.
3. Скорая помощь.
4. Иные службы (МЧС, Аварийная газовая служба и т. д.).

Если «шутник» вызывает оперативные службы, без наличия уважительных причин, он должен быть готов к тому, что его ожидает штраф за телефонное хулиганство от одной до полутора тысяч по ст. 19.13 КоАП РФ.

Звонок не должен быть связан с терроризмом, в противном случае деяние будет квалифицироваться в соответствии с уголовным законодательством, а именно ст. 207 УК РФ.

Где спамеры берут номера телефонов

Спамеры могут получать номера телефонов из купленных или украденных баз данных, с помощью вредоносных программ, программ для сканирования сайтов или роботов, которые звонят на случайные номера и фиксируют, отвечает ли человек на звонок. В базы спамеров попадают, например, номера телефонов, указанные на досках объявлений.

Что можно сделать, чтобы снизить риск попасть в базу спамеров? Некоторые не выкладывают номер телефона в открытый доступ. Например, не размещают его на своих страницах в соцсетях и на досках объявлений. А ещё стараются как можно реже использовать его для регистрации в разных сервисах.

Жалоба в ФАС

Если звонить и писать СМС стали с других номеров, а обращения в банк не помогли, обращайтесь в ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается нарушениями в сфере рекламы. Ведомство не только расследует дела о нарушениях, но и штрафует банки. Например, в Хабаровском крае банк получил штраф 100 тыс. руб. за звонок с предложением финансового продукта.

1. копию обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательств получения письма;
2. фото или скриншоты рекламных сообщений;
3. детализацию выписки по абонентскому номеру.

В заявлении укажите все сведения, которые известны:

• кто звонил или присылал сообщения;
• период поступления рекламы;
• номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама;
• отношения с отправителем рекламы;
• требование.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в Управление ФАС России. Если ведомство приняло решение не в пользу абонента, стоит обратиться в суд.

Пожаловаться в ФАС можно и в том случае, если клиент не против получать предложения о кредитах, но недоволен предоставлением неполной информации.

Нередко банки рассказывают только о самых привлекательных сторонах продукта, умалчивая об остальных. В этом случае жалуйтесь на нарушение ч. 7 ст. 5 и ч. 3 ст. 28 закона «О рекламе». Там говорится о том, что банк не вправе распространять рекламу кредитов без указания всех существенных условий, влияющих на стоимость займа. В 2019 году за подобное оштрафовали банк «Восточный». Кредитному учреждению выписали штраф в размере 350 000 руб.

Я не хочу получать SMS и звонки. Как наказывать за это компании

Обратите внимание на договор по оказанию услуг связи. Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения;
Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее;
При регистрации на сайтах всегда обращайте внимание, где вы ставите «галочку»;
Помните, что, получив звонок, вы всегда вправе отказаться от получения рекламы даже в устной форме.

Что делать, если звонки/SMS не прекращаются и согласия вы все же не давали?

Пишете заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения (Москва — Московское УФАС России) c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама), с приложением:

• фотографии или скана SMS‑сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
• текста рекламы (для телефонных звонков);
• детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
• согласия на обработку персональных данных.