Архитектура экосистем / хабр

# 6: Ана Уайт: Плотник

Ана Уайт — плотник, называющий себя «домохозяйкой», у которой есть веб-сайт, на котором женщины могут выполнять столярные работы. С более чем 51 000 поклонников Facebook, Ана создала огромное количество поклонников среди женщин (и немало мужчин), которым нравятся ее простые чертежи для мебельных проектов, сделанных своими руками.

На странице Аны в Facebook более 51 000 поклонников. Ее поклонники часто публикуют здесь советы и проекты.

С конца 2009 года Ана издает бесплатные практические руководства по мебели. Она также просит своих поклонников публиковать фотографии своих историй успеха — именно то, что люди любят делать (рассказывать о себе). В следствии, у нее очень популярный сайтгде больше всего постов от фанатов. Очень умно!

Поклонники Аны любят публиковать фотографии своих успешных домашних проектов.

Ана также создала очень заинтересованное сообщество На ней страница на фэйсбуке это дополняет ее блог, но отличается от него.

Примечательно, что она не так часто публикует- ей не обязательно. Хотя она комментирует как минимум половину сообщений, ее поклонники заняты тем, что пишут и отвечают друг на друга.

Ключевые выводы

Создать сообщество где пользователи могут рассказать о себе.
Расширьте возможности своих поклонников поделиться своим опытом с другими пользователями.
Имейте четкие стратегии для вашего блога и страницы в Facebook.

Импакт: Развитие велосипедной инфраструктуры в городе

₽500 тыс. потратила компания Дмитрия Гусева на разработку проекта велодорожек в Ростове-на Дону

Место/регион: Ростов-на-Дону / Ростовская обл.
Население: 1,1 млн человек
Предприниматель: Дмитрий Гусев, владелец велокурьерской службы «Велопортация»
Место в рейтинге российских регионов по качеству жизни*: #17

* Рейтинг «РИА Новости» за 2021 год

Ростовчанин Дмитрий Гусев разрабатывал маркетинговые концепции для крупных компаний, работал специалистом отдела планирования в Северо-Кавказском филиале РЖД, но в итоге нашел себя в велобизнесе. В 2009 году на собственные сбережения он приобрел три велосипеда и начал сдавать их на прокат. За несколько лет его проект «Прокат в Ростове» разросся до пяти точек, в его парке было 200 велосипедов. На его базе Гусев открыл сервис экскурсий и прогулок на колесах «Веловод», мастерскую «Кусты» и велокурьерскую службу «Велопортация». По данным СПАРК, последняя в 2020 году выручила 22,4 млн рублей. В 2021 году предприниматель продал прокатный бизнес и веломастерскую (по данным «СПАРК-Интерфакса», он до сих пор cобственник юрлица ООО «Велопортация»). Вырученные средства вложил в систему учета и автоматизации проката Rent in Hand, в начале 2021-го проект стал одним из победителей конкурса «Старт — Цифровые технологии» Фонда содействия инновациям и получил грант на 3 млн рублей. За годы деятельность Гусева вышла далеко за пределы бизнеса. Он вплотную занялся развитием велосипедной культуры в родном регионе: стал проводить в Ростове-на-Дону велопарады и велофестивали, выпускать книги и читать лекции для популяризации велосипедного транспорта.

Еще в 2018 году предприниматель подготовил проект по созданию в городе велодорожек протяженностью 35 км, которые соединят Первомайский и Западный районы Ростова

Во многом благодаря его активности на необходимость развития среды для велосипедистов обратили внимание местные власти. В июле 2019 года администрация города опубликовала список улиц, на которых планируется сделать велодорожки по проекту Гусева, а в 2021 году была оборудована пилотная велодорожка — по улице Пушкинской от Привокзальной площади до Театрального проспекта

Эта улица — одна из самых востребованных велосипедистами и в то же время одна из самых проблемных для них. Дорожка на Пушкинской улице, согласно планам местных властей, станет частью «золотого кольца» для велосипедистов по центру Ростова.

Текст Ксения Демидкина

Примеры ведущих экосистем

Apple. Эта компания сформировала единое пользовательское пространство для владельцев гаджетов и предоставила им бесшовный доступ ко множеству услуг – от Apple TV и iTunes до системы мобильных платежей Apple Pay и кредиток Apple Card.

Xiaomi. Экосистема данного игрока включает в себя смартфоны, ноутбуки, часы, колонки, телевизоры, приставки, электросамокаты, «умный» дом Mi Home и все его элементы, начиная от бытовой техники и освещения и заканчивая «умными» замками и даже кошачьими туалетами.

«Яндекс». Сегодня все чаще можно слышать фразу «“Яндекс” – это наше все». Это и неудивительно, ведь в его единую экосистему сервисов входят такси, доставка, почта, музыка, виртуальный диск, онлайн-поиск, голосовой помощник и всевозможные приспособления для «умного» дома.

Сбербанк. Экосистема этого гиганта состоит из таких элементов, как «Сбермаркет», «Самокат», Delivery Club, видеостриминг Оkkо, аудиостриминг «СберЗвук», медиа-приставки Okko Smart Box, гиперлокальный поиск по картам 2ГИС, такси «Ситимобил», каршеринг YouDrive, электронная коммерция на базе «Сбермаркета» и др.

Вывод: из этих примеров хорошо видно, что в одной экосистеме можно собрать совершенно не связанные между собой сервисы. Однако их объединение только облегчает задачи как бизнесу, так и потребителю.

Опасность экосистем для оптического рынка

Как мы увидели, ведущие бизнес-экосистемы поглощают все большее число различных, абсолютно не связанных друг с другом видов бизнеса. Попав под крыло такой экосистемы, они практически сразу начинают составлять серьезную конкуренцию остальным крупным игрокам рынка, которые специализируются в тех же направлениях. К недавним ярким примерам относятся «Яндекс.Лавка» (новый формат магазина у дома с бесплатной оперативной доставкой заказов) и «Сбер Еаптека» (аптека будущего, представляющая собой высокотехнологичный сервис с системой персональных рекомендаций).

«Если удается придумать новую интересную бизнес-модель, то под единым “зонтичным” брендом у нее есть больше шансов на успех, чем под малознакомой маркой, поскольку узнаваемость бренда является очень важным активом, – объясняет Михаил. – К тому же экосистема за счет своей Big Data способна обеспечить эффективную коммуникацию с массовым потребителем, а благодаря финансовому потенциалу – предложить ему ту или иную услугу за меньшие деньги, чем у конкурентов, или даже бесплатно. Неудивительно, что “Яндекс.Лавка” уже с первых дней появления составила серьезную конкуренцию в секторе доставки еды».

«Если однажды таким бизнесом стала онлайн-аптека от Сбербанка, то почему бы в один прекрасный день не появиться “Сбер Оптике”? – резонно замечает Виктор Дибнер. – И если “Яндекс” или “Сбер” захотят купить какую-то известную оптическую сеть или создать собственную, то у них есть для этого все ресурсы».

# 9: Orabrush: стоматологический продукт

После нескольких лет неудачных попыток продать его инновационная щетка для языка, Доктор Боб Вагстафф решил попробовать YouTube. Тратя всего 500 долларов, он создал свое первое видео. Менее чем за 3 года это видео было просмотрено более 16 миллионов раз и помогло собрать более 1,6 миллиона долларов. в продажах и контрактах с Wal-Mart и CVS Pharmacies.

Хотя вы не можете гарантировать, что видео станет таким вирусным, есть некоторые уроки, которые нужно извлечь:

Говорите о том, что волнует людей- в данном случае неприятный запах изо рта.

Сделайте видео коротким- Д-р

Видео Боба длилось всего 2 минуты.

Вставьте свое видео на вашей домашней странице.

Привлекайте внимание за первые 5 секунд- с небольшими изменениями, это видео включает быстрые, резкие заявления, которые заставляют зрителя захотеть услышать решение.

— ваш первый Orabrush бесплатен, если вы смотрели видео.. Вот больше советов по видеомаркетингу

Вот больше советов по видеомаркетингу.

Orabrush разместила свое популярное видео на своей домашней странице, решив при этом проблему, которая беспокоит многих: неприятный запах изо рта.

Некоторые другие передовые практики, используемые на веб-сайте Orabrush: Они упростили для пользователей возможность рассказывать свои истории с помощью видеоклипов.. Они также часто размещают на своих страницах цитаты из традиционной прессы. В заключение, они делают свой канал на YouTube заметным, потому что это было ключом к их успеху.

Позвольте людям и прессе восхвалять вас через видео и цитаты на вашем сайте.

Наконец, Orabrush понимает важность удержания клиентов на своем веб-сайте, поэтому они интегрировал Facebook на свой сайт. Интегрируйте Facebook, чтобы фанаты были на вашем сайте.

Интегрируйте Facebook, чтобы фанаты были на вашем сайте.

Ключевые выводы

Если у вас есть отличный продукт или услуга, не отказывайтесь от своей мечты. Вместо, подумайте о том, как социальные сети могут помочь вы представляете свои идеи идеальным клиентам.
Следуйте лучшим практикам для создания качественных видеороликов.
Используйте обзоры фанатов и видео на твоей странице.

У этих девяти малых предприятий есть еще много вещей, которым можно научить другие малые предприятия во всем мире, но они не единственные.

Как вы думаете?Что вы узнали, чем хотели бы поделиться? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.

Малый бизнес стимулирует локальное производство

По мнению бизнес-консультанта Лесли Хасслера, чьи слова приводит издание Business News Daily, малые предприятия создают новые рабочие места, участвуют в экспорте, инновационных разработках и других ключевых процессах экономики. Но одно из самых важных преимуществ заключается в том, что такие компании оказывают большое влияние на свой регион и способствуют развитию местного производства. Благодаря этому создается экосистема, построенная на трудовых и личных отношениях между членами локального сообщества.

Со временем предприятие становится местом притяжения большинства людей в своем регионе. Компания разрастается и уже оказывает более существенное влияние на экономику не только своей области, но и всей страны. Вместе с этим увеличивается и ответственность руководства: владелец малого бизнеса озабочен как собственным успехом, так и благополучием представителей экосистемы, которые ему доверились.

Как управлять платформой?

Чтобы перейти на новую бизнес-модель, нужно учитывать целый ряд особенностей. В первую очередь это касается технической стороны вопроса. Для реализации потребуется программный интерфейс или API. Он позволяет полностью контролировать организацию.

Компании с традиционными моделями бизнеса направлены на поиск потребителей, но экосистемы учитывают еще и производителей

И здесь важно продумать правила взаимодействия всех участников

В том числе равенство спроса и предложения. Для этого используются самые разнообразные приемы. Поэтому все принципы управления можно разделить на 3 основные части.

Тяга или Pull. Пользователей должна притягивать платформа. Например, они могут зарегистрироваться в социальной сети, если там есть их друзья. Но не будут вызывать такси, если агрегатор предлагает мало машин.
Упрощение или Facilitate. Все участники экосистемы должны чувствовать себя комфортно. Например, для них создают систему поощрений за определенные действия

Или система просит каждого поставить оценку после взаимодействия
И здесь важно уделить внимание контролю качества. Ведь обе стороны хотят получить достойный результат.
Соединение или Match
Потребителю предлагают такие варианты, которые его устроят

И при изменении условий добавляются новые предложения. Например, в праздники вырастают цены на такси, поэтому больше водителей выходят работать.

Компании все чаще переходят на платформенную бизнес-модель. Это связано с тем, что с ней проще предлагать клиентам то, что они хотят. Хотя и для клиентов экосистемы являются более привлекательными.

Ведь они могут сравнивать товары и услуги, чтобы найти лучший вариант по низкой цене. Но чтобы платформа стала привлекательной для пользователей, нужно соблюдать много важных условий.

Четыре удивительные детали о борьбе за президентский пост в России с участием женщин

В 2024 году в России состоятся очередные президентские выборы, на которых впервые в истории страны появятся несколько женщин-кандидатов. Это событие вызывает большой интерес и дискуссии в обществе, СМИ и политическом элите. Вот некоторые интересные факты об этом событии, которые вы, возможно, не знали:

Первой женщиной, которая заявила о своем намерении баллотироваться в президенты России, стала Ксения Собчак , известная журналистка, телеведущая и общественная деятельница. Она объявила о своей кандидатуре в октябре 2023 года, заявив, что хочет представлять «протестный электорат» и дать голос тем, кто не согласен с существующей политической системой. Собчак также назвала свою кампанию «Против всех», подчеркивая, что она не является частью ни одной из традиционных политических сил.
Второй женщиной, которая объявила о своем участии в президентской гонке, стала Ирина Хакамада , опытный политик, экономист и писатель. Она была одним из лидеров либеральной партии «Союз правых сил» в 1990-х и 2000-х годах, а также участвовала в президентских выборах 2004 года, где заняла четвертое место с 3,9% голосов. Хакамада заявила, что ее целью является «создание новой России, основанной на свободе, справедливости и солидарности». Она также выступает за укрепление гражданского общества, развитие малого и среднего бизнеса, повышение качества жизни и охраны окружающей среды.
Третьей женщиной, которая зарегистрировала свою кандидатуру в президенты России, стала Елена Мизулина , скандальная депутат Государственной Думы от партии «Справедливая Россия». Она известна своими консервативными и традиционалистскими взглядами на семью, религию и мораль, а также своим участием в принятии законов, запрещающих «пропаганду гомосексуализма среди несовершеннолетних» и «оскорбление чувств верующих». Мизулина заявила, что ее миссией является «защита национальных и духовных ценностей России, поддержка семьи и материнства, борьба с деградацией и развратом». Она также выступает за ужесточение миграционной политики, повышение роли Православной церкви и восстановление суверенитета России на международной арене.
Четвертой женщиной, которая подала документы для участия в президентских выборах, стала Александра Корнеева , молодая и амбициозная предпринимательница, основательница и генеральный директор успешной IT-компании «Алекса». Она является сторонницей новых технологий, инноваций и цифровизации, а также активно занимается благотворительностью и социальными проектами. Корнеева заявила, что ее целью является «сделать Россию лидером в области науки, образования и культуры, а также обеспечить равные возможности и права для всех граждан». Она также выступает за модернизацию экономики, реформу налоговой системы, улучшение здравоохранения и образования, а также за сотрудничество с другими странами по вопросам мира и безопасности.

Единый ID клиента и клиентский профиль

Как уже говорилось, важнейший принцип экосистемы — максимизация знаний о клиенте. Здесь важным является взаимный обмен данными о клиентах между сервисами. Эту задачу сложно решить без уникального идентификатора клиента, единого для всех информационных систем и сервисов экосистемы. Если одна информационная система «знает» клиента по номеру паспорта, а другая по номеру телефона, то синхронизация данных возможна только с реализацией справочников соответствий идентификаторов на стороне каждой из систем. Если информационных систем много, то задача репликации клиентских данных усложняется, а нагрузка на системы возрастает кратно

Поэтому важно формировать уникальный ID клиента централизованно и в момент его регистрации в любом продукте экосистемы

По той же причине критически важно централизованное хранение клиентского профиля. Информационные системы бизнес-доменов должны сохранять пользовательские данные в едином хранилище

При этом само хранилище предоставляет данные и для онлайн-обслуживания клиента — например, для загрузки профиля в личный кабинет, и для офлайн-аналитики. Отдельной задачей здесь стоит обеспечение оперативного обновления клиентского профиля системами-источниками.

Для платежной системы Мир единый ID клиента и клиентский профиль важен по нескольким причинам. Во-первых, контакт-центр должен иметь возможность оказать поддержку держателю карты по различным вопросам – от начисления кэшбэка до токенизации карты в мобильном кошельке MirPay. Для этого информация о клиентских событиях должна сохраняться централизованно и привязываться к единому сквозному клиентскому идентификатору

Во-вторых, в рамках программы лояльности важно уметь предвосхищать клиентские ожидания и понимать, какие категории товаров и услуг интересны клиенту. Данные задачи как раз и помогает решать единый клиентский профиль, сквозной для всех доменов ID клиента и единый аналитический CRM

Новые клиентские продукты проектируются также с учетом использования кросс-доменных глобальных сервисов – ID, профиля, учетной записи.

Прекрасно, а когда появятся эти чудесные экосистемы?

Хорошая новость: такие экосистемы уже появляются во всём мире, в том числе в России. Пока, как правило, они не очень масштабные, но это только начало.

Авторы исследования Global Education Futures выделяют три важных фактора формирования, жизнеспособности и устойчивости экосистем в образовании:

1. Заинтересованность участников и взаимовыгодные отношения между ними

Жизнеспособность всей системы зависит от того, удастся ли участникам прийти к синергии. Тогда результат будет более значительным, чем простая сумма усилий всех сторон.

«Образовательные экосистемы возникают там, где уже есть новые протоколы, где люди уже умеют работать и жить по-другому, где есть распределённая система, гибкость, кооперация. Вокруг, условно говоря, „армейского подразделения“ экосистемы строить сложно. А там, где уже сложилось некоторое сообщество (например, айтишников), вполне себе можно, для них это оказывается очень естественно. Ведь образовательные экосистемы возникают не сами по себе. Это часть того, что мы называем экосистемным сдвигом — переходом к экосистемному способу управления в социальной сфере и в экономике», — считает Павел Лукша.

2. Долгосрочная цель высокого порядка, а не сиюминутная коммерческая

Это непременное условие, чтобы добиваться значимых результатов. Пример достойной цели настоящей экосистемы — благополучие района, города, региона, отрасли и так далее, вплоть до всего человечества.

Звучит как утопия? Павел Лукша согласен, что этот подход не похож на то, как сегодня мыслит бизнес. Но исследователи ничего не придумали, утверждает он, а лишь обобщили позиции практиков. Создатели проектов, действующих по модели экосистем, на самом деле преследуют цели трёх уровней: личного, локального и глобального.

Как и другие предприниматели, они создают бизнес или социальный проект, чтобы ответить на потребность территории или сектора. Но их отличает то, что они не готовы двигаться по старой схеме: «создали продукт — получили прибыль — пошли дальше». Они ищут более устойчивый способ зарабатывать.

Павел Лукша считает, что процесс формирования экосистем похож на переход от линейной экономики к циклической. Ресурс, который можно пропустить через «воронку» и просто выбросить, рано или поздно закончится, а циклическая экономика постоянно восстанавливает свою среду.

«Экосистемные проекты постоянно восстанавливают свою партнёрскую базу, процесс взаимного обогащения в них не останавливается. Свежие тренды в маркетинге (например, модель маховика вместо воронки продаж) — тоже про отношения с потребителем, которые двигаются фактически по кругу. Вы не один раз пропустили потребителя через воронку, а выстраиваете длительные отношения с ним. Экосистемные отношения — взаимовыгодные, вы развиваетесь в них вместе с пользователями, а они сами становятся вашим инструментом продаж», — объясняет Лукша.

Правда, пока исследование Global Education Futures не затронуло бизнес-модели образовательных экосистем: это тема для отдельной большой работы.

Преимущества бизнес-экосистемы

«Бизнес-экосистемы обладают тремя важными преимуществами: они открывают доступ к широкому спектру возможностей, способствуют быстрому масштабированию, а также представляют собой гибкую и устойчивую модель», — отмечает Ривз. К примеру, на этапе запуска проекта вы можете получить в свое распоряжение внешние ресурсы, на создание или приобретение которых вам потребовалось бы много времени и финансов. Такая ситуация часто наблюдается при формировании команды: вы можете долго искать квалифицированных сотрудников и обучать персонал либо сделать свою экосистему более открытой и пригласить специалистов присоединиться к вам. Такой способ особенно актуален, когда речь заходит о скорости развития и разнообразии инноваций. Ривз напоминает, что изначально Стив Джобс ратовал за то, чтобы все приложения на iPhone разрабатывались внутри Apple, однако позже бизнесмен изменил свое решение.Что касается масштабирования, то экосистема благодаря структурированному интерфейсу упрощает добавление новых участников, чьи активы в совокупности обеспечивают быстрый рост. В качестве примера Ривз приводит сервис Airbnb, который по своим доходам и рыночной капитализации превосходит большинство крупных гостиничных сетей, при этом не владея ни одним отелем. По мнению топ-менеджера, если бы компания придерживалась традиционной гостиничной бизнес-модели, требующей уже на первом этапе серьезных вложений, то она бы разорилась. Занять доминирующее положение на рынке сервису помог сетевой эффект, при котором рост был достигнут за счет привлечения новых игроков — собственников домов и квартир.

Говоря о гибкости и устойчивости, Ривз отмечает, что благодаря стабильной платформе и понятному интерфейсу экосистемы могут без потерь добавлять или удалять компоненты в зависимости от того, какая на текущий момент задача стоит перед игроками. Таким образом, эта модель особенно эффективна, когда потребности и вкусы покупателей являются неоднородными или практически непредсказуемыми либо когда технологии активно меняются и не поддаются прогнозированию

Ривз предлагает обратить внимание на операционную систему Windows: «Благодаря своей экосистеме она на протяжении трех десятилетий оставалась доминирующей, несмотря на серьезные изменения в базовой технологии и новые запросы клиентов»

Что такое бизнес-экосистемы

Понятие экосистем перешло в бизнес из биологии. В природе под экосистемой подразумеваются локальные сообщества организмов, существующих и функционирующих в тесной связи друг с другом и окружающей средой. По аналогичному принципу строится и бизнес-экосистема, представляющая собой набор сервисов, которые, принадлежа одной компании, гармонично взаимодействуют между собой в целях удовлетворения как можно более широкого спектра повседневных потребностей человека, будь то передвижение, еда, развлечения, получение информации и многое другое.

Экосистему в бизнесе отличает от множества разрозненных компаний различных секторов главным образом то, что она предлагает бесшовное решение, обеспечивающее легкий переброс пользователя из одного сервиса в другой. Тем самым экосистема как бы захватывает клиента в кольцо своих услуг, что дает ей конкурентные преимущества. Замыканию потенциального потребителя на сервисах какой-то одной экосистемы способствует также ее программа лояльности и единая платежная служба.

Экосистема позволяет собирать разнородные данные о потребителе, что ведет к индивидуализации и расширению ее предложений. И все они представлены под одним хорошо узнаваемым брендом, благодаря чему клиент ассоциирует входящие в экосистему сервисы с единой надежной компанией.

Но создание столь мощной и эффективной бизнес-машины по силам только компаниям с огромными ресурсами и информационными возможностями. И в первую очередь это касается IT-гигантов, поскольку любая такая экосистема своим возникновением обязана прежде всего развитию цифровых и онлайн-технологий (см. вставку «Примеры ведущих экосистем»).

Любая экосистема в бизнесе выстраивается вокруг клиента в целях удовлетворения как можно более полного спектра его потребностей