Как создать дизайн-концепцию сайта в 5 шагов

Спецификация и вайрфреймы

Задача этапа — подготовить технические требования к мобильному приложению, необходимые для разработчиков. Для этого разрабатываются спецификация и вайрфреймы приложения.

Спецификация — документ, который содержит описание мобильного приложения, необходимое для разработчика. А именно:

• Логику системы, пользовательские механики;
• Требования к безопасности, надежности, документированию;
• Требования к пользовательскому интерфейсу;
• Материалы для наполнения сервиса.

Иногда используется техническое задание на разработку приложения. Однако, в отличие от него, спецификация не описывает способ реализации. Разработчик сам подбирает оптимальные решения. Такой подход сокращает сроки реализации — не меняя вид, функциональность, работоспособность, надежность, масштабируемость конечной системы.

Вайрфрейм — черно-белый план страницы сайта. Он отображает расположение элементов: кнопок, изображений, текстов. По совокупности вайрфреймов становится наглядна схема взаимодействия пользователя с будущим приложением.

В конечном счете получается исчерпывающая и однозначная формализация, из чего состоит приложение. Спецификация помогает точно оценить: сколько стоит и сколько времени занимает разработка мобильного приложения. А также избежать перерасходов.

Сроки и стоимость этапа зависят от объема требований, полученных в результате продуктовой аналитики. Как правило, от 100 человекочасов, или от 1 месяца.

Что такое мобильная версия сайта

Мобильная версия — это отдельная версия, полностью или частично дублирующая информацию основной версии сайта, но предназначенная для просмотра с мобильных устройств. Она имеет отдельный адрес, как правило, это приставка к основному домену m. или mobile.
Чаще всего в мобильную версию включены те функции, которые нужны пользователям смартфонов. Благодаря такому подходу мобильные версии быстро грузятся и не вызывают у пользователя негативных эмоций. С мобильной версии можно перейти на основную версию сайта.
Выбрать мобильную версию сайта или адаптивный дизайн — лучше решить еще до старта работ по дизайну, иначе придется переделывать одну и ту же работу.

Привлечь внимание клиента

Привлечь внимание — это значить подойти клиенту и заставить его с вами вести диалог. Диалог в продаже очень важен

Хороший продавец говорит при продаже только 20% времени остальное покупатель. Примеры приводить не буду так как они будут для каждого типа продаж сильно отличаться. Но есть общие правила: улыбайтесь, используйте открытые позы, находитесь на «безопасном» расстоянии от клиента (обычно 1,5 метра), смотрите в глаза, говорите в том же темпе, как и клиент, используйте мимику и жесты.

Продавец прежде всего продает сначала себя, а затем уже товар и компанию. И чтобы продать себя вы должны быть интересны клиенту. Поэтому не приветствуются шаблонные фразы которые клиент слышал уже от многих продавцов, типа: «вам что ни будь подсказать» или «я представляю компанию ……..». Вы должны отличаться от других, данная тема хорошо раскрыта в книге «Нет спасибо, я просто смотрю». В любом случае вы должны построить приветствие так чтобы клиент что-то сказал, то есть вступил в диалог.

Начало разработки сайта. Шаблон концепции веб-проекта

На основе концепции проекта мы можем сделать оценку бюджета и сроков проекта в виде коммерческого предложения.

Здесь мы рассмотрим зачем нужна концепция проекта, какие задачи она решает и как ее создавать.

Что такое концепция проекта?

Концепция — ваше видение проекта

Концепция — это система взглядов на будущий проект, описывающая видение руководителя проекта.

Концепция — это не бриф на создание сайта для исполнителя. Концепт нужен в первую очередь для владельца продукта для более точного понимания деталей по создаваемому продукту.

Зачем создавать концепцию?

Концепция — это точка входа в проект

Концепция помогает структурировать начальное описание проекта. Концепция проекта описывает ключевые моменты вашего проекта и позволяет быстро вникнуть в суть проекта лицам, привлекаемым в проект.

Не нужно каждому новому участнику проекта на словах рассказывать про свой проект. Просто опишите документом свое видение и передавайте его заинтересованным лицам.

Как создавать концепцию?

Используйте наш шаблон (см. выше).

Создавайте концепцию итеративно, т.е. опишите в начале поверхностно свою идею.

По мере поступления новой информации детализируйте концепцию. Задавайте новые вопросы и фиксируйте ответы в концепции проекта.

Кто создает концепцию?

Product owner задает видение проекта

Концепцию делает сам руководитель проекта (владелец продукта). Не нужно делегировать эту работу техническим специалистам, помощникам и т.д.

Из чего состоит концепция?

Вы сами определяете состав концепции. Было бы полезным учитывать в концепте эти моменты:

Целевая аудитория проекта и какие проблемы целевой аудитории мы решаем? Как сейчас потребитель решает свою проблему? В чем наше решение? Что для потребителя важно в плане его проблемы? В чем наше предложение потребителю? (оффер) Как мы планируем достучаться до потребителя? (реклама, каналы) Основные характеристики нашего решения (возможности портала, структура) Описание объектов и субъектов будущей системы Кто наши партнеры? (стратегические партнеры и партнеры-поставщики) В чем наши гипотезы монетизации? На чем планируем зарабатывать и когда это наступит от момента запуска в эксплуатацию?

Что делать после создания концепции?

На основе концепции мы можем сделать предварительное КП с оценкой бюджета и сроков.

В рамках КП предлагается создание проекта либо на базе базовой платформы Falcon Space либо на базе одного из решений платформы.

Если начальное КП подходит по параметрам, то заключается лицензионный договор и договор услуг.

Первый этап — это создание технического задания. Статья Как мы создаем ТЗ. Шаблон ТЗ

Общий порядок работы над веб-проектом описывает по шагам как мы создаем веб-проект.

Скачать шаблоны концепции веб-проекта

Внимание! Если вы планируете делать проект на базе одного из решений (а не базовой версии платформы), то описывайте в концепции, что вы хотите видеть СВЕРХ того, что уже есть в решении, какие изменения вы хотите внести в него в рамках проекта доработок. Нужна помощь по созданию концепта проекта?

Нужна помощь по созданию концепта проекта?

Работа над концептом проекта в личном кабинете

Вы можете создать личный кабинет на сайте для более глубокой проработки веб-проекта.

На основе созданного концепта сможем дать оценку сроков и бюджета.

Заодно посмотрите, как выглядит наш кабинет

Как обеспечить высокую степень удовлетворенности клиента

Чтобы обеспечить высокую степень удовлетворенности клиента, необходимо предвосхитить его ожидания

Важно убедиться, что клиент получит то, что ожидал, а лучше — даже больше. Это можно сделать разными способами

Понять потребности клиента. Необходимо задавать вопросы и слушать внимательно, чтобы понять, что именно клиент ищет. Если потребности клиента не ясны, то их можно уточнить разными способами: например, задавать вопросы и уточнять информацию.

Предоставить дополнительные услуги. Клиенты всегда оценивают, когда им предложены дополнительные услуги. Это может быть дополнительная гарантийная услуга или консультация специалиста. Дополнительные услуги желательно предоставить бесплатно или за символическую плату.

Грамотно изложить информацию о товаре или услуге

Важно, чтобы клиент понимал, что он покупает. Информация о товаре или услуге должна быть максимально полной и понятной

Это может быть описание товара на сайте или в магазине, инструкция по эксплуатации или рекомендации по использованию товара.

Организовать быстрый и качественный сервис. Клиенты ценят свое время и не ждут долго обслуживания. Поэтому важно организовать быстрый и качественный сервис – быстро ответить на звонки, оперативно решать проблемы и вопросы клиентов.

В целом, чтобы обеспечить высокую степень удовлетворенности клиента, необходимо быть внимательным к его потребностям, ожиданиям и предоставить качественный сервис.

Дизайн

Задача этапа — создать дизайн приложения, который наиболее эффективно работает на задачу продукта (п. 1). А именно разрабатывается:

1. Дизайн-концепция,
2. Набор компонентов интерфейса (UI-кит),
3. Дизайн-макеты,
4. Интерактивные прототипы.

Сначала создают дизайн-концепцию. Она отображает стилистику и общее настроение.

Далее разрабатывают UI-кит: кнопки, поля, формы. Повторное использование готовых элементов позволяет ускорить создание дизайна. Затем прорабатывают все экраны приложения, включая различные состояния: например, при наличии или отсутствии данных. Финальным этапом добавляется анимации интерфейса для взаимодействия с пользователями и «оживления» приложения.

По срокам и стоимости: как правило, уходит от 80 человекочасов (от 2 недель).

Внедрение стратегии взаимодействия с клиентами

Как можно эффективно использовать свою стратегию для принятия решений? Давайте для начала рассмотрим четыре практических совета:

1. Старайтесь начинать плановые командные совещания с краткого обзора вашего видения и стратегии взаимодействия с клиентами. Но это не значит, что вы должны постоянно ее пересматривать.
2. Рассмотрите возможность сделать вашу стратегию широкодоступной для сотрудников и деловых партнеров. Некоторые организации делают свои стратегии доступными для клиентов, публикуя их на своих сайтах.
3. Оставайтесь верным своей стратегии взаимодействия с клиентами. У вас будут компромиссы со временем и ресурсами, и это является одним из наиболее важных применений стратегии. Это может помочь определить те инициативы и приоритеты, которые являются наиболее важными. Когда приходят хорошие идеи, которые не соответствуют вашей стратегии, у вас будет выбор: откинуть их или пересмотреть свою стратегию. Но не позволяйте вашей стратегии быть в конфликте с конкретными решениями.
4. Используйте свою стратегию как часть управления изменениями. Обслуживание клиентов очень быстро развивается и по своей сути требует изменений в обучении новым процессам, требованиям законодательства и т.д.

Как понять, что ваша стратегия обслуживания клиентов будет эффективной? Имеются ли какие-то общие характеристики компаний, которые добиваются в этом лучших результатов? Честно говоря, такие организации имеют хорошо разработанные стратегии обслуживания клиентов, и люди их понимают и используют.

Мы выбрали четыре ключевых фактора, которые влияют на эффективность стратегии взаимодействия с клиентами и которые действительно работают:

Первым фактором является видимость стратегии. Ваша стратегия должна быть видимой и часто упоминаемой. Это не просто документ, это должно быть яркое и понятное руководство по принятию решений и оценки приоритетов. В организациях, где стратегия работает очень хорошо, она обычно цитируется и используется высшим руководством.
Вторым фактором является сотрудничество. Разработка стратегии и ее поддержка должна осуществляться всей организацией.
Третьим фактором является корпоративная культура. Она, в первую очередь, должна быть ориентирована на клиента.
Четвертым фактором является вовлеченность сотрудников. Исследования показывают сильную зависимость между вовлеченностью сотрудников и опытом клиентов

Это связано с тем, что хорошая стратегия взаимодействия с клиентами способствует вовлеченности сотрудников, привнося ясность и внимание в обслуживание клиентов.

Как бы вы сейчас оценили свою стратегию обслуживания клиентов по каждому из этих четырех факторов: видимость, сотрудничество, культура и вовлеченность сотрудников? Если вы чувствуете, что в ней есть недостатки, то это отличная возможность для будущих улучшений. Попробуйте пересмотреть свою стратегию обслуживания клиентов и сделать ее более понятной для ваших сотрудников, как по сути, так и в использовании.

Заключение

Мы хотим дать вам несколько советов о том, как применить то, что вы узнали в данной статье. Для начала определитесь с командой, которая будет работать над разработкой стратегии взаимодействия с клиентами.

Если вы предприниматель или управляете небольшой компанией, тогда вы, вероятно, будете лидером в разработке стратегии. Но не забудьте получить информацию от других людей, которые являются частью вашей команды или от бизнес-партнеров и клиентов.

Если вы работаете в крупной организации, возможно, уже будут предприняты определенные усилия в разработке стратегии взаимодействия с клиентами. В таком случае мы призываем вас искать пути по ее улучшению и периодически возвращаться к данной статье, чтобы находить новые идеи и вдохновение.

Задачи вступления в контакт

Давайте разберем какие задачи преследуются на этапе установления контакта. В продажах есть принцип «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». Действительно у клиентов на подсознательном уровне продавец ассоциируется с лицом, заинтересованным ему продать, то что выгодно ему, а не клиенту. Поэтому многие покупатели хотят разобраться и принять решение, самостоятельно не прибегая к помощи, лиц, которые могут посоветовать не то. Это первый барьер, который необходимо преодолеть продавцу. Очень часто продавец слышит фразу на подобии «мне ничего не надо» или «не надо я сам» и т.п. Поэтому задачи при установлении контакта стоят следующие:

привлечь внимание (вступить в диалог) – это просто речевая фишка, с которой вы налаживаете контакт;
представиться, дать клиенту понять кто ты и зачем ты устанавливаешь диалог с клиентом;
заинтересовать, придать значимость общения с продавцом, создать информационный повод для общения;
Задать вопрос;

По мимо вышеописанных пунктов перед продавцом стоит сверх задача – понравиться клиенту. Достигнув этих целей вам будет намного проще идти по следующим этапам продаж и успешно завершить сделку.

Предвидеть потребности клиентов = смотреть в будущее

Ваши клиенты — залог успеха вашего бизнеса. Слушать то, о чем они говорят, — это отличная возможность вывести обслуживание на новый уровень. Еще лучше если вы будете быстро реагировать на просьбы клиентов и помогать им. Но сегодня и этого недостаточно.

Чтобы завоевать доверие клиентов и убедить их остаться с вами, вам нужно быть гибким, активным и иметь четкую стратегию. Это означает, что если у вас нет плана, как обслуживать клиентов завтра, сегодня может быть уже слишком поздно.

Вам нужно поставить себя между проблемой и клиентом. Разумнее всего вмешаться в тот момент, когда проблема еще не успела возникнуть. Как и в шахматах, вы всегда должны быть на шаг впереди, потому что предвидение потребностей гарантирует лояльность клиентов. Один из самых простых способов сделать это — освоить новые технологии и инвестировать в программное обеспечение, которое поможет вам лучше узнать своих клиентов, удовлетворить их потребности и оставаться конкурентоспособными на постоянно меняющемся рынке.

Одной из таких технологий является онбординг, или адаптация клиентов к продукту. Не проработать онбординг — значит с порога заявить клиентам: «Нам все равно, достигните ли вы каких-то результатов в продукте. Нам наплевать на наших клиентов». В то же время помогая пользователям быстрее достичь нужного результата, вы стимулируете их активность, снижаете вероятность оттока и просто даете людям лучший UX.

Платформа Experrto — это не только no-code конструктор подсказок, но и полноценное решения для настройки и оптимизации онбординга. В разделе Статистика вы можете наблюдать за ключевыми показателями эффективности: количеством запусков тура, завершением каждого шага и итоговой конверсией — и оценивать общее влияние онбординга на конверсию.

С нами вы можете разработать свои собственные туры по продукту, подсказки и модальные окна без кода или заказать настройку онбординга «под ключ» в нашем или любом другом инструменте.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

Что такое удержание клиентов?

Проще говоря, под удержанием клиентов понимаются стратегии и действия, предпринимаемые компанией для удержания существующих клиентов в течение длительного периода времени. Как правило, это связано с построением длительных отношений с клиентами, чтобы они возвращались снова и снова. Хотя эта стратегия обычно применяется для обеспечения повторных покупок, она также может быть использована для повышения лояльности клиентов и поощрения постоянного взаимодействия с вашим брендом.

Целью удержания клиентов является максимизация ценности каждого клиента путем обеспечения того, чтобы он продолжал выбирать ваши продукты или услуги вместо продуктов или услуг конкурентов. Для этого необходимо обеспечить исключительный опыт работы с клиентами, удовлетворить их потребности и постоянно предоставлять ценности даже после первоначальной покупки. Высокий уровень удержания клиентов свидетельствует о том, что они удовлетворены, вовлечены и находят ценность в предлагаемых вами продуктах или услугах.

Существует несколько показателей, которые следует учитывать при определении удержания клиентов:

• Удовлетворенность клиентов
• Персонализация
• Эффективная коммуникация
• Программы лояльности
• Исключительное обслуживание клиентов
• Качественные продукты и услуги
• Дополнительные услуги
• Прислушиваться к отзывам клиентов и реагировать на них
• Создание сообществ

Чему этот проект нас научил

Общайтесь с клиентом. Обсуждение договоров, разработки проекта, технических деталей –  все это можно передавать менеджеру, но дизайн и эмоции – никогда. Невозможно через письма или скайп на тонком уровне понять какой дизайн нравится клиенту.

Не показывайте референсы. Клиенту трудно смотря на референс представить свой сайт. Это сработает только если вы собираетесь полностью скопировать стиль. Мы внедрили практику делать быстрые наброски 2-3 стилей первого экрана главной страницы. Это занимает 5-7 часов и позволяет клиенту увидеть как будет выглядеть его сайт.

Собирайте критерии. Перед стартом дизайна мы проводим установочную встречу, на которой еще глубже собираем критерии и показываем наброски дизайна. Такая встреча позволяет с высокой вероятностью правильно настроиться на волну клиента и сделать 1 классный концепт.

Делайте нешаблонный дизайн. Не бойтесь делать не трендовый дизайн, который вдохновляет клиента. Стиль скевоморфизм, в котором сделан дизайн, не является трендом и ушел вместе с iOS 6. Но зато как нравится клиенту! Он до сих пор им восхищается и отстаивает его перед всеми партнерами.

“А если у вас остался вопрос “в чем революционность дизайна этого сайта?” – вот скриншоты 5 сайтов конкурентов в этой нише, чтобы вы увидели состояние дел.”  – Станислав Скрипников, BDM

Основные показатели плана развития клиента

Как известно, каждая ступень в цикле продаж имеет собственные коэффициенты эффективности. Они помогут оценить результативность некоторых продавцов, их пользу для компании. Степень развития текущих покупателей можно «оцифровать» по нескольким параметрам:

• Среднее число продаж на 1 клиента.
• Цифра покупаемых позиций вашего ассортимента.
• Средний чек в каждой группе товаров.
• Доля фирмы в кошельке клиента.
• Процент заказчиков, повысивших масштаб покупок в этом году (в сравнении с прошлым периодом).
• Число клиентов, приоритет которых был повышен менеджером.
• Удовлетворенность потребителей.

Должностные функции менеджеров отдела сбыта лучше разделить по циклам продаж. Каждый из них одновременно может выполнять несколько задач. При этом следует учесть, что сохранение и развитие клиентов (далее РК) так же важны, как их привлечение и обслуживание.

Чтобы эффективно стимулировать заказчиков совершать сделки, выполняя план развития клиента, используют два способа организации работы персонала, которые принципиально отличаются между собой.

1. Продажник или клиент-менеджер работает с базой своих покупателей, проводит все этапы сделок, отвечает за сохранение заказчиков и их дальнейшее развитие.
2. Удержание и РК возложено на отдельных менеджеров, которые не участвуют в остальных стадиях реализации продукта.

Каждая компания выбирает свой вариант распределения ответственности продавцов с учетом собственной специфики торговли. Универсального для всех «рецепта» быть не может.

Действенный план по усилению развития клиентов в своей компании

Вот несколько советов, которые помогут вам повысить функцию РК, если четко придерживаться данных правил.

1. Начните с сегментирования существующей клиентской базы. Разберитесь, с кем вы работаете.

На этом шаге, кроме изучения статистики продаж, неплохо провести опрос своих заказчиков. Такую процедуру нужно тщательно планировать и хорошенько подготовить. Необходимо дать ответ на важные вопросы:

• Что вы хотите оценить (какие показатели)?
• Кого из покупателей вам нужно опросить прежде всего?
• Что спрашивать, чтобы определить потенциал?
• Как выгоднее провести опрос?

Ваш главный результат – сегментация клиентской базы и выбор нескольких сегментов с аналогичными параметрами.

2. Выделите наиболее приоритетные для компании сегменты клиентов.

3. Определите цели для каждого сегмента и сформулируйте задачи по достижению этих целей.

Пример того, что вносят в план развития клиентов:

• Повысить степень удовлетворенности выгодных заказчиков на 10 % (до 90 %) путем введения контроля выполнения задач.
• В клиентской группе, где приобретают по 2-3 позиции из ассортимента, поднять число покупок в среднем до 4-5 посредством кросс-продаж при каждом обращении.

4. Стандартизируйте работу с различными клиентскими группами, определите нормативы и стандарты работы с каждой из клиентских групп.

5. Внедрите изменения.

Регулярно анализируйте результаты действий по РК, полученные сотрудниками отдела продаж

Сфокусируйте свое внимание на этом вопросе. Определите тех, кто будет отвечать за выполнение поставленных задач, и в случае необходимости организуйте обучение.

Сейчас, когда сужаются многие рынки, побеждают те, кто грамотно наладил связь с лояльным покупателем. Советуем не медлить с совершенствованием клиентской базы.

В любой момент можно самостоятельно проверить, насколько эффективен план развития клиентов вашей компании. Для этого ответьте на вопросы:

1. Какими показателями вы оперируете, чтобы оценить степень РК?
2. Какая часть рабочего времени уходит у менеджеров по продажам на развитие своих заказчиков?
3. Могут ли ваши продавцы определить возможности РК, которые дают компании 80 % сделок (то есть ключевых заказчиков).
4. Известны ли им ресурсы остальных 20 %?
5. Какие цели по Customer development намечены на следующий месяц или год?

Потребности vs ожидания клиентов

Потребности клиентов на самом деле являются мотиваторами, которые подталкивают людей покупать ваш продукт или услугу.

По сути, есть два типа потребностей, которые хотят удовлетворить клиенты:

• Ценностные потребности. Если клиенты видят ценность продукта или услуги, они с большей вероятностью совершат покупку. Они ищут эффективность, функциональность и оптимальное соотношение цены и качества.
• Сервисные потребности. Если клиенты получают качественное и профессиональное обслуживание, они с большей вероятностью будут продолжать покупать у вас. Они ждут релевантных и быстрых ответов, понимания и честности.

Ожидания клиентов — это определенный набор действий, которых клиенты ждут от вас при взаимодействии с вашей компанией. И ставки здесь намного выше.

Современные клиенты ожидают большего, чем просто справедливую цену и хорошее обслуживание. Им нужен качественный пользовательский опыт, персонализированные предложения, проактивное обслуживание, инновации и т. д. И если вы не оправдаете этих ожиданий, 57% клиентов без сожаления уйдут к конкурентам.

62% клиентов делятся негативным опытом использования приложения с другими.
57% клиентов перестали пользоваться услугами компании, потому что конкуренты предоставили им лучший опыт.
72% клиентов делятся положительным опытом использования приложения с другими.
67% клиентов готовы заплатить больше за более качественный пользовательский опыт.

Итак, чего же ожидают ваши клиенты и почему это должно вас волновать?

Этап продления/повторной покупки — доказываем полезность: программа лояльности, информационные бюллетени

Клиент, который уже работал с вами один раз, выгоднее. Подумайте о том, каким образом контент может убедить стать вашим постоянным клиентом. Скидки, поощрительные программы или новые расширенные функции, основанные на конкретных потребностях клиентов. Рассмотрите варианты предоставления эксклюзивного контента: информационный бюллетень или руководство с уникальной информацией. Существуют ли способы введения дополнительных продуктов через перекрестные продажи, рассылки или спецпредложения?

Образовательные контент покажет клиенту новые расширенные возможности использования вашего продукта или услуги.

Но до того, как вы начнете активно использовать контент на каждом из этапов путешествия клиента, необходимо вспомнить еще одну вещь — это жизненный цикл самого продукта. Он состоит из 4 этапов: внедрение на рынок, рост, зрелость и спад. На этапах внедрения на рынок и спада будет достаточно рекламы, а вот этапы роста и зрелости — самое время вашему продукту засиять всеми красками контент-маркетинга, начиная от роликов на YouTube, как в свое время поступила Rozetka, до создания крутого образовательного сайта или .

Какой бы вариант контента вы ни выбрали для привлечения внимания клиента к своему продукту — помните, самое опасное — это затеряться в памяти клиента среди конкурентов. Поэтому: выделяться, удивлять и делать качественный, полезный и интересный контент.

Собираем презентацию

Целевая аудитория и конкурентный анализ

Если вы проводили аналитику, то на слайде устно акцентируйте внимание только на те моменты, которые повлияли на финальный результат. Клиент уже изучал эти таблицы, поэтому разбирать в презентации мелочи ни к чему

Клиент уже изучал эти таблицы, поэтому разбирать в презентации мелочи ни к чему

Скетч/прототип

Если у вас есть кликабельный прототип, на созвоне его можно продемонстрировать.

Только убедитесь, что все работает и вы знаете куда кликать

Мудборд

Акцентируйте внимание на том, что обсуждали с клиентом. Все подряд показывать не стоит

Устно подсвечивайте нужное, приглушайте второстепенное

Визуально тоже можете подсветить основное, как здесь

Логотип (даже если о нем не шло речи)

Логотип, с которым приходит клиент, часто настолько плох, что органично вписать его в новый дизайн просто нереально. Мы в такой ситуации разрабатываем «быстролого» — экспресс-вариант логотипа.

Подбираем шрифт и форму символьной части на разных сервисах, опираясь на деятельность компании

Кстати, вставки с мерчем смотрятся бомбически, можете использовать это как одну из фишек, если еще не делаете

Концепция

Здорово, если на слайде будет красоваться макет в полный рост. Так вы покажете концепт в рамках одной презентации, без суеты с переходами на другие вкладки — меньше шансов, что кто-то запутается.

Можно добавить ссылки на видео и дизайн

Кстати, имеет смысл показывать и промежуточные варианты.

Так виден ход мыслей, да и клиенту интересно узнать, как работают над его проектом

Альтернативная версия

В силу своего опыта и насмотренности, дизайнеры «‎сражаются клавиатурах‎» за то, чтобы отобразить в концепте то или иное решение. Так рождаются альтернативные версии. Уточнение — ребята создают не кардинально новый вариант, а используют приемы в рамках все той же идеи. Пример:

Концепция одна, но варианты исполнения разные

Но если у вас осталось время или есть свободный дизайнер — можно успеть воплотить другой подход. Иногда бывает, что в попытке учесть пожелания от множества сторон, концепция получается безликой. Вроде все есть, но чего-то не хватает. Тогда мы разрабатываем вторую, новую концепцию. Применяя те приемы, технологии и стили, которые действительно туда напрашиваются. Как и с логотипами — такие макеты часто принимаются в итоге.

Именно так было на одном из наших проектов

Видео

Скорее всего, вы уже сделали ховер-эффекты и анимации, которые теперь так легко делаются в Figma. А логотип, созданный в рамках концепции, отлично смотрится на мокапах мерча. Теперь из этого всего соберите небольшой шоурил под бодрый трек. Заказчик точно будет в восторге, не оставляйте ему шансов. Миша в этот раз сделал все красиво!

Мини-гайд

Тут рассказываем про используемые цвета и шрифты. Если нужно оплатить лицензию, обязательно это проговариваем.

Только шрифт и цвет — ничего лишнего!

Обложка и заключительный слайд

Тут все понятно, про обложку вначале не стали писать — но все по классике: сначала здороваемся, в конце благодарим за внимание. Кстати, вот здесья создал дополнительные вкладки в Figma, что бы вы увидели презентации этих проектов вживую

Кстати, вот здесья создал дополнительные вкладки в Figma, что бы вы увидели презентации этих проектов вживую.

Поиск вдохновения и успешных механик

1. Путешествуем по дизайнерским сообществам

Дизайнерские объединения, такие как Scoutzie, Dribbble или Behance, хранят большое количество отличных графических и поведенческих механик и концептов. Наверняка можно найти идеи, которые можно успешно использовать в работе над своим продуктом.

2. Анализируем свежие статьи и концепты

На популярных технических блогах часто публикуется информация о новых концептах или интересные экспертные мнения. Следите за ними, часто из этих блогов можно почерпнуть интересные решения для управления интерфейсом продукта или дополнительный полезный функционал, о котором вы не задумывались ранее.

3. Обращаемся к другим платформам

Работая над приложением для iOS, не бойтесь посмотреть на другие платформы — Android, Windows Phone или MeeGo. Зачастую в них можно увидеть интересные механики, которые могут помочь вам при работе над приложением.

Зачем нужно изучать ожидания клиентов?

Любой предприниматель начинает бизнес, чтобы получать прибыль. Это означает, что каждое ваше действие должно, в конечном итоге, приводить к увеличению доходов

Именно поэтому так важно понимать, как выиграет ваш бизнес, если вы изучите ожидания ваших клиентов:

1. Понимание того, чего хотят ваши клиенты, поможет вам лучше позиционировать свой бренд. Сегодня почти каждая ниша перенасыщена. Единственный способ выделиться — быть актуальным и обращаться к нужной аудитории, оправдывая ожидания потребителей. Статистика показывает, что подавляющее большинство (89%) покупателей остаются лояльными к брендам, разделяющим их ценности.
2. Вы действительно сможете повысить качество обслуживания клиентов. Если вы заранее узнаете, в чем вашим клиентам может потребоваться помощь, вы можете предлагать более быстрые решения и сокращать количество обращений в службу поддержки, и в результате получать больше прибыли. Кроме того, как уже было указано выше, 67% покупателей утверждают, что они готовы платить больше за хорошее обслуживание клиентов.
3. Вы сможете привлечь больше клиентов и увеличить прибыль. Знаете ли вы, что 76% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности? А компании, которые ориентируются на потребности своих клиентов, получают на 60% больше прибыли, чем те, которые этого не делают.
4. Если вы исследуете потребности своих клиентов и прислушаетесь к ним, вы сможете своевременно изменять свои продукты и улучшать свои услуги, чтобы соответствовать их ожиданиям. Неудивительно, что 52% потребителей уверены, что компаниям следует предпринимать какие-либо действия в ответ на отзывы покупателей.