Деловая этика: определение, примеры и преимущества

Телефонный этикет в деловом общении

Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас

Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка. В начале разговора должно прозвучать приветствие

Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора

В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.

Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.

Понятие, структура и функции делового общения

Понятие делового общения

Этика — это наука о морали и морали. Термин «этика» впервые был использован Аристотелем (384–322 гг. до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна отвечать на вопрос о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

Мораль — это моральная система этических ценностей, которую проводит человек. Нравственность — важнейший способ нормативного регулирования общественных отношений, общения и поведения людей в различных сферах общественной жизни — семье, повседневной жизни, политике, науке, работе и т. д. Коммуникация — это процесс взаимодействия социальных субъектов: социальных групп. , сообщества или отдельные лица, в которых происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает способом существования общества и человека. Именно в процессе общения происходит социализация личности и ее самореализация.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по отношению к определенному виду деятельности, связанному с производством продукта или бизнес-эффектом. При этом стороны делового общения действуют в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей.

Деловое общение — необходимая часть жизни человека, важнейший тип отношений между людьми. Вечными и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей.

Тонкости этики делового общения внутри коллектива

Принципы этики делового общения регулируют профессиональные взаимосвязи на любом уровне управленческой иерархии. Рассмотрим, как формируются особенности общения в зависимости от профессиональных обязанностей.

Подчиненный – руководитель

Общение в рамках «подчиненный – руководитель» должно быть выдержано с соблюдением определенных моментов:

Поведение сотрудника в рамках этических норм сохраняет здоровую психологическую обстановку в процессе делового общения.
Подчиненный обязан соблюдать субординацию и проявлять уважение к руководителю. Все замечания, претензии высказываются начальнику корректно, с позиции занимаемой должности.
К руководству не стоит обращаться в категоричном тоне.
Не допускается перешагивать «через голову» непосредственного руководителя, обращаясь с возникающими вопросами к вышестоящему начальнику.

Руководитель – подчиненный

Отношение руководителя к своим сотрудникам во многом определяет общий психологический фон в коллективе. Начальнику не стоит забывать, что выстраивать отношения с работниками нужно таким образом, который и желателен и для него самого.

В обязанности руководителя входит:

создание коллектива, который готов к выполнению общих целей и задач;
выявление причин, которые приводят к проблемам в рабочем процессе;
работа с подчиненными, которые не хотят или не могут выполнять все распоряжения начальства;
достойное оценивание заслуг работников;
доверие к подчиненным;
признание своих промахов и ошибок;
справедливое и равное отношение ко всем сотрудникам.

Для руководителя недопустимо:

подвергать критике личные качества работника;
при других сотрудниках делать замечания;
показывать свою некомпетентность подчиненным.

Сотрудник – сотрудник

Отношения по горизонтали, между сотрудниками, должны выстраиваться на принципах эмпатии. Относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Коллеги – это равноправные члены коллектива, и взаимодействие их должно быть доброжелательными и комфортными.

Этика как наука определяет правила этикета в деловом общении во взаимодействии сотрудников между собой:

в разговоре использовать имя собеседника. Это верный способ расположения к себе и выстраивания приятельских отношений;
при общении быть дружелюбным, улыбаться;
уметь слушать своего собеседника;
уважать личные качества каждого сотрудника;
быть объективным в равной степени к каждому;
обязанности по выполнению общих задач распределять справедливо;
быть аккуратным в плане обещаний.

Что такое деловая этика?

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи. Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

Вопросы и ответы

Каковы последствия неэтичной деловой практики?

Неэтичная деловая практика может привести к репутационному ущербу, потере доверия клиентов, юридическим последствиям, финансовым штрафам и негативному влиянию на моральное состояние сотрудников.

Какую пользу может принести бизнесу соблюдение этических норм?

Компании, для которых этические нормы являются приоритетом, могут улучшить репутацию бренда, повысить лояльность клиентов, повысить вовлеченность и удержать сотрудников, а также укрепить отношения с заинтересованными сторонами.

Может ли деловая этика варьироваться в разных отраслях?

Да, деловая этика может варьироваться в разных отраслях из-за различий в законодательной базе, ожиданиях общества и специфических отраслевых проблемах. Однако основные этические принципы, такие как честность, справедливость и прозрачность, остаются универсальными.

Какие шаги могут предпринять компании для внедрения хорошей деловой этики?

Для внедрения принципов деловой этики компании могут установить этические правила, проводить обучение и тренинги, разрабатывать процессы принятия этических решений, способствовать коммуникации и прозрачности, обеспечивать подотчетность, а также регулярно оценивать и совершенствовать свою программу деловой этики.

Почему прозрачность важна для деловой этики?

Прозрачность важна для деловой этики, поскольку она способствует доверию и подотчетности. Предоставляя заинтересованным сторонам точную и доступную информацию, компании демонстрируют свою приверженность этическим нормам и вызывают доверие.

Как компании могут контролировать и отчитываться о своей этической практике?

Предприятия могут контролировать и сообщать о своей этической практике, внедряя такие механизмы, как регулярные аудиты, опросы и каналы обратной связи. Поощрение сотрудников к тому, чтобы они сообщали о неэтичном поведении, и обеспечение надлежащего расследования и принятия мер в случае сообщений об инцидентах способствуют укреплению этической культуры в организации.

Осанка, жесты, мимика говорящего

Поза, жесты, мимика — принадлежность к индивидуальному стилю. Эти элементы кинетической системы коммуникации воздействуют на визуальный канал восприятия, сосредотачивают внимание на содержании информации, поступающей через слуховой канал, повышают эмоциональность и тем самым способствуют лучшему усвоению выражаемых мыслей. По мнению психологов, 25% речи воспринимается визуально.

Спикер должен достичь ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на подиуме перед публикой. Вид человека, который долго стоит неподвижно, утомляет публику. Во время длительного выступления опытный оратор меняет позицию. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, говорящий как бы дает возможность аудитории «отдохнуть», а затем переходит к другой позиции выступления. Во время выступления нельзя ходить, отходить в стороны. Мастерство говорящего проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает оратора и вызывает иронию и неприязнь. Необходимо отличать бессмысленные механические жесты от значимых жестов, способствующих успеху речи (качание головой, выпрямление волос, одевание, поворот ручки и т. д.). Утверждается, что лучший и самый совершенный жест — это тот, который не замечают слушатели, то есть органично сливается с содержанием речи. . Отрицательные и положительные жесты:

Отрицательные и положительные жесты:

Голова как бы «прижата» к плечам выражает чувство угрозы и, как следствие, защитное поведение: беспомощность, страх, нервозность.
Руки по бокам демонстрируют твердость, уверенность, стабильность и превосходство говорящего над другими.
Руки упираются в спинку стула, подиум, стол показывает стремление к любой поддержке из-за неуверенности.
Статичность или неподвижность тела выражает неуверенность, стесненность, замкнутость, избегание контактов.

Негативные жесты во время выступления также могут включать: руки в карманах или скрещенные на груди, руки, сжатые в кулаки, прикрытие рукой рта, взгляд в сторону, проведение рукой за спинку стула перед тем, как сесть на него.

Также можно выделить жесты, демонстрирующие, наоборот, вашу доброжелательность по отношению к публике: пожимание плечами, разворот рук к публике ладонями вверх, расстегивание пиджака, сокращение дистанции между вами и собеседником. Эти жесты помогут вам расположить к себе аудиторию и позволить ей внутренне расслабиться.

Во время выступления нельзя игнорировать зрительный контакт с аудиторией. Он играет важную роль в установлении невербального общения и является «мостом» взаимопонимания. Перед тем как начать говорить, еще раз взгляните на каждую аудиторию, чтобы вас послушать. А во время выступления выберите несколько человек из аудитории, которым вы как бы «адресовали» свои мысли.

Главный показатель чувств говорящего — выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать спектр переживаний: радость и печаль, сомнение, иронию, решимость … Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как заметил А.Ф. Кони, «лицо говорит языком». Человек и весь внешний вид говорящего должны выражать доброжелательное и даже доброжелательное отношение. Публика не любит злых или равнодушных.

Анализ необходим после ораторского выступления. В первую очередь, чтобы найти, выделить и учесть дальнейшие недостатки.

Деловой этикет: правила поведения, общения

Существуют общие правила, о которых следует помнить при установлении деловых контактов любого уровня. Эти стандарты действуют вне зависимости от национальной принадлежности партнеров, их возраста, пола и пр.

Будьте вежливы. Неуважительное и некорректное отношение к собеседнику точно не лучшим образом скажется на сотрудничестве. Даже если бизнес-партнер не внушает вам добрых чувств, не показывайте этого. Следите за своей речью и старайтесь ничем не обидеть собеседника. Вежливость позволит вам сгладить конфликтные ситуации, если они возникнут, и расскажет о ваших деловых качествах намного лучше, чем это можете сделать вы сами.
Контролируйте эмоции. Этикет в сфере делового общения не допускает чересчур эмоциональное проявление чувств. У некоторых народов экспрессивность в крови и им сложно сдерживать свою вспыльчивость, однако постарайтесь не реагировать столь же бурно, если ваш собеседник ведет себя несдержанно. В бизнесе следует избегать любых проявлений чувств, чтобы не показаться ненадежным и невоспитанным человеком.
Соблюдайте пунктуальность. Все бизнесмены ценят свое время и стараются приходить вовремя на встречи любого уровня. В некоторых случаях лучше прийти чуть раньше, чем опоздать, ведь поздний приход даст понять вашим коллегам, что вы не цените их время, а, следовательно, проявляете неуважение к ним самим. Соблюдя пунктуальность, вы завоюете себе определенный авторитет.
Вовремя выполняйте взятые обязательства. Не оттягивайте решение вопроса до последнего, особенно, если дали обещание партнерам. Однажды невыполненные обязательства придадут вам статус необязательного человека. А вот соблюдение всех договоренностей – бонус в вашу копилку.
Одевайтесь строго. Для деловых людей дресс-код также важен, как соблюдение прочих правил. Даже если вы предпочитаете яркие индивидуальные наряды, оставьте их на внерабочее время. В офисе же придерживайтесь установленных стандартов бизнес-стиля.
Контролируйте свою речь. Не допускайте использование жаргонизмов или слов с ярко выраженной экспрессивной окраской. Тщательно продумывайте все, что хотите сказать. Это позволит избежать конфликтных ситуаций и создаст вам репутацию профессионала, который соблюдает правила несмотря ни на что. Особенности этикета делового общения предполагают, что речь человека должна быть грамотной.

Происхождение деловой этики

Этика – это отрасль философии , занимающаяся рациональным изучением морали, добродетели, долга и хорошей жизни. В глобальном бизнесе деловая этика стремится найти причины, оправдывающие одну моральную систему над другой, чтобы достичь общего баланса или улучшения

Термин ‘деловая этика’ появился в США в 1970-х годах и распространился в Европе и Японии в 1980-х годах. С моральной точки зрения, это понятие не означает одно и то же для всех регионов мира из-за социально-политических и экономических различий в каждом регионе. То, что считается приемлемым на одной территории , может быть неприемлемым на другой

Деловая этика стала академической дисциплиной после того, как группа философов вмешалась и обсудила этику в медицине. Как дисциплина, деловая этика занимается изучением морали, связанной с деятельностью бизнеса и его влиянием на общество

В 2000 году вопросы деловой этики стали ассоциироваться с Глобальным договором ООН

Этот пакт является международной инициативой по продвижению десяти общепризнанных принципов о важности честности и этики в деловых отношениях между компаниями и между людьми в мире бизнеса

Основные направления

Деловая этика представляет собой многоаспектное понятие, включающее в себя несколько направлений и принципов. Основные направления деловой этики включают:

Этика коммерции и бизнеса. Это направление фокусируется на этическом поведении бизнеса, его отношениях с клиентами, партнерами и конкурентами. Оно также включает этическое регулирование процессов купли-продажи товаров и услуг, а также взаимодействия с государственными органами.
Этика труда и занятости. В этом направлении деловая этика ориентируется на создание справедливых условий труда, отношений между работниками и работодателями, а также предотвращение дискриминации на рабочем месте.
Этика маркетинга и рекламы. Здесь акцент делается на этическом подходе к созданию и распространению рекламы, защите прав потребителей и предотвращении манипуляции сознанием покупателей.
Этика взаимодействия сословий и социальных групп

В этом направлении деловая этика обращает внимание на создание равных возможностей для всех граждан, независимо от социального положения, пола, расы и прочих критериев.

Все эти направления важны для обеспечения этического и справедливого бизнеса, который не только приносит прибыль, но и способствует развитию общества и благополучию его членов.

Почему важна деловая этика?

Прежде всего, деловая этика гарантирует, что организация соблюдает все применимые правила. Законная деятельность, будь то в местном или национальном масштабе, сохраняет репутацию компании среди ее коллег и потенциальных клиентов или потребителей и позволяет ей продолжать свою деятельность.

Деловая этика корпорации может помочь в привлечении качественного персонала. Привлекательными для соискателей являются компании, которые заботятся о своих сотрудниках на всех уровнях и относятся к ним в соответствии с высочайшими этическими стандартами. Кроме того, если вы работаете в компании, которая уважает своих сотрудников, у вас больше шансов хорошо работать и оставаться в организации в течение длительного периода времени.

Фирма, которая обслуживает своих потребителей или клиентов этично, развивает доверие и прочные отношения с ними. Эти клиенты будут лояльными, и они, вероятно, будут предлагать компанию тем, кто находится в их сфере влияния. Бизнес, известный своими строгими этическими стандартами, также может завоевать уважение и улучшить свою репутацию.

Характеристики деловой этики

Компании являются юридическими лицами и, как и люди , их деятельность должна основываться на соблюдении закона и быть законной в глазах общества. Поэтому они должны применять этику на организационном уровне. Некоторые характеристики деловой этики, установленные Организацией Объединенных Наций, таковы:
OVJ0E солидарность. Это заключается в активном проявлении интереса к благополучию других людей (членов организации и внешних агентов).PS7IJ эффективность. Она заключается в ответственном использовании ресурсов , как для производства, так и для организационной деятельности.

Рациональность. Она заключается в использовании логики для принятия решений, а не импульсов, предрассудков или эмоций.

54Y94 справедливость. Она заключается в одинаковом отношении к людям, без предубеждений и дискриминации. Она требует способности к сопереживанию

8SXQK достоинство. Она заключается в ответственном поведении, уважении к другим (другим организациям или людям), несмотря на различия.
Прозрачность. Она заключается в том, чтобы показать вашу деятельность в ясной и простой форме, не скрывая информацию и не создавая запутанных сообщений.
Непрерывное совершенствование. Это работа, которая постоянно подвергается оценке, даже если она идет хорошо.
Деловая этика является неотъемлемым фактором для общества. Бизнес обладает огромным потенциалом для преобразования жизни людей и облегчения бедности посредством экономического роста

Однако они должны быть согласованы с целями общества, которому они служат , т.е. они должны действовать в соответствии с деловой этикой. В противном случае долгосрочный рост любой из сторон (бизнеса или общества) может быть снижен

P7PZP Правительстваразвивающихся стран сталкиваются с множеством социальныхэкономических проблем, которые бросают вызов этическим практикам, из-за контрастов между бедностью и более обеспеченными классами, социального неравенства и доступа к качеству жизни , удовлетворяющему основные потребности

Действие в соответствии с деловой этикой представляет собой финансовые затраты для любой организации , что приводит к долгосрочным инвестициям в ее существование и существование ее окружения

Преимущества разнообразны: снижение количества несчастных случаев со смертельным исходом, оптимизация бюджета после надлежащего управления ресурсами, повышение мотивации сотрудников, улучшение имиджа учреждения на рынке

Некоторые примеры этичного поведения, которые могут иметь место в мире бизнеса, таковы:
Действуя в соответствии с такими ценностями, как равенство свобода , диалог, уважение и солидарность.
Развивать организационную культуру с общими ценностями для всех ее членов, не ограничиваясь различными уровнями иерархии.
Стремиться к достижению удовлетворения всех заинтересованных сторон в компании, таких как акционеры, менеджеры, сотрудники, поставщики и клиенты.
Принять на себя социальную ответственность за свои действия и за свое прямое и косвенное воздействие.
Активно работать над уменьшением конфликтов между сторонами, составляющими компанию.
Примерами неэтичного поведения, которое может иметь место в мире бизнеса, являются:
Взятки властям для получения выгоды.
Коррупция как незаконное использование привилегированной информации (налоговой, финансовой или юридической).
Отсутствие мер безопасности для осуществления деятельности.
Злоупотребление властью внутри компании и с агентами за ее пределами.
Несоблюдение действующих правил.
Дискриминация , которая может быть основана на расе, поле, идеологии, религии , внешнем виде, среди прочего.
YYL3G эксплуатация труда в любой форме (например, длительный рабочий день или детский труд).

Умение говорить «Нет»

Любой продавец должен не только уметь грамотно обслужить клиента, чтобы он остался довольным, но и быть в состоянии при необходимости ответить отказом на какую-либо просьбу. И делать это нужно так, чтобы покупатель не был обижен, возмущен или недоволен.

Чтобы правильно сказать «Нет» клиенту, просто руководствуйтесь небольшим набором простых правил:

Ответить отказом намного проще, если вы можете привести покупателю несколько примеров того, как уже пытались выполнить подобную просьбу.
Главная проблема отказа клиенту кроется в том, что у него может создаться впечатление, словно он абсолютно безразличен вам. Ваша задача – показать, что вы, наоборот, крайне обеспокоены тем, что не можете ему помочь.
Хорошим способом ответить отказом иногда служит банальная просьба быть терпеливым и понять ситуацию.
Не стоит быть парнем-рубахой и всячески ублажать покупателя по любому поводу. Если вы чувствуете, что уже немало сделали для него, смело говорите «Нет», особенно если он начинает наглеть.
Сказать «Нет» на какую-то просьбу будет намного проще, если есть возможность предложить альтернативные варианты решения проблемы клиента.
Отказ никогда не должен быть мотивирован интересами организации. Такой подход создаст у клиента невыгодное мнение о компании и впечатление, что ей намного важнее собственные интересы, нежели его. Основой отказа должны быть веские причины, а не рассуждение о корпоративной политике.
Если говорите «Нет», не отказывайте, по крайней мере, в своих услугах.
Отрицательный ответ всегда нужно смягчать, чтобы он не звучал высокомерно и сухо.
Любой отказ должен быть направлен в сторону требования клиента, но не в адрес него самого.
Даже если общая политика компании позволяет вам сказать покупателю «Нет», не нужно этим бравировать. Лучше упомянуть одну или несколько объективных причин отказа.
В случае, когда вы по объективным или субъективным причинам не можете сказать покупателю «Да», старайтесь представлять свой отказ в форме решения, выгодного всем: и вам, и покупателю. Но если есть возможность, желательно пойти клиенту навстречу.

Правила профессиональной этики не накладывают на вас никаких ограничений в плане отказов, но на то деловой этикет и считается деловым, чтобы выгода от взаимодействия была для всех его сторон.

Понятия деловой этики

Этика делового общения «по горизонтали»

Общий этический принцип общения «по горизонтали», то есть между коллегами (лидерами или обычными членами группы). Если вы не знаете, как себя вести в той или иной ситуации, поставьте себя на место коллеги. Когда дело доходит до коллег-руководителей, имейте в виду, что найти правильный тон и приемлемые стандарты делового общения с коллегами из других отделов непросто. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они часто становятся соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же время это люди, которые вместе с вами входят в команду генерального директора. В этом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу. Не просите себя о каком-либо особом обращении или особых привилегиях от другого.

Постарайтесь добиться четкого разделения прав и обязанностей в общей работе.

Если ваши обязанности совпадают с вашими коллегами, это очень опасная ситуация. Если менеджер не отличает ваши обязанности и ответственность от других, попробуйте сделать это самостоятельно.

В отношениях между коллегами из других отделов вы должны нести ответственность за свой отдел, а не винить своих подчиненных.

Если вас попросят временно перевести сотрудника в другой отдел, не отправляйте туда недобросовестных и неквалифицированных людей — ведь там вас и ваш отдел в целом будут судить. Помните, может случиться так, что к вам относятся так же аморально.

Не наносите предубеждений своим коллегам. Насколько это возможно, откажитесь от предрассудков и сплетен, имея дело с ними.

Звоните собеседникам по имени и старайтесь делать это почаще. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте различные методы и инструменты, чтобы показать, что вы добр к другому человеку. Помните — то, что сеете, пожните.

Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать. Не преувеличивайте свою ценность и возможности для бизнеса. Если они не сбудутся, вам не будет комфортно, даже если для этого были объективные причины.

Не лезьте в душу человека. На работе не принято задавать личные вопросы, не говоря уже о проблемах. Не пытайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно он все равно выплывет и встанет на место. Посылайте порывы своих симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

Рассматривайте своего коллегу как человека, которого уважают само по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Заключение

Деловая этика охватывает широкий круг вопросов, связанных с целями и способами ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители бизнес-прагматизма иногда используют неподходящие средства для достижения своих целей, такие как взяточничество, взяточничество и т. д. Но помимо этого сами цели делового общения могут быть неэтичными. При этом общение можно считать неэтичным не потому, что оно незаконно, а из-за несовместимости делового общения с моральными ценностями. Пример — заключение сделок, договоров на строительство экологически вредных предприятий.

Противоречие между этикой и бизнесом очень остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Относительно этого противоречия между менеджерами, предпринимателями и деловыми людьми в целом существуют две основные позиции.

Вторая позиция в отношении противоречия между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признано важным не только с точки зрения ответственности предпринимателей перед обществом и собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый моральный императив поведения, но и как средство, помогающее повысить прибыльность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

В деловом общении человек получает образование, приобретаются соответствующие навыки и привычки, формируется ответственность за порученную работу, формируется опыт высокоморального поведения, обеспечивающего надежность на словах и делах. Тогда можно сказать, что формирование имиджа лидера зависит только от достижений его собственной деятельности, от реализации его способностей, которые в будущем принесут успех коллективу под его руководством. Этику делового общения следует рассматривать в различных ее проявлениях: во взаимоотношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; в рамках одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует специфика. Задача — сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому типу делового общения, но и не противоречили общим моральным принципам человеческого поведения. В то же время они должны служить надежным инструментом для координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.