Эмоциональный интеллект руководителя и как он работает?

Зачем и кому нужно развитие эмоционального интеллекта

EQ неотделим от IQ, но его нельзя считать противоположностью «умственного интеллекта». Некоторые ученые убеждены, что развитие этих двух компонентов тесно связано. Вместе они определяют стратегию жизни успешных людей и помогают раскрыть потенциал, творческие способности, активизировать ресурсы. 

Как работает EQ

Выделяют пять главных составляющих Emotional Quotient:

1. Самопознание. Мы должны осознавать, что у нас есть положительные и отрицательные, сильные и слабые стороны. Если это так, то наша самооценка будет находиться на нормальном уровне. Мы не будем впадать в крайности и заниматься, например, самолюбованием или, наоборот, самобичеванием. Такие люди адекватно относятся к критике и умеют правильно определять, является ли она конструктивной или необоснованной: первая учитывается, вторая же отметается.
2. Эмпатия. Это умение понимать чувства окружающих и способность к сопереживанию. Тот, кто обладает таким качеством, может легко поставить себя на место другого и представить, что он испытывает в данный момент.
3. Мотивация. Под ней подразумевают состояние, помогающее ставить перед собой цели и добиваться желаемого. Правильная мотивация ― это способность быстро и эффективно решать трудные жизненные вопросы и смотреть на происходящее вокруг с оптимизмом, верой в будущее и свои силы.
4. Социальные навыки. Без этого компонента не обходится взаимодействие с другими. К таким навыкам относят построение правильных коммуникаций, умение вызывать нужные реакции на определенные действия. Социальный человек открыт и дружелюбен, он находит общий язык с любым, независимо от его положения в обществе, профессии.
5. Саморегуляция. В нашей жизни случаются и негативные ситуации, поэтому «плохие» эмоции тоже присутствуют в ней. Мы должны уметь справляться с подобными переживаниями, причем это под силу каждому. Если человек обладает саморегуляцией, то он ведет себя в соответствии с обстоятельствами и не выходит за границы социальных норм. 

Уровни развития эмоционального интеллекта

Их всего два: высокий и низкий. Каждый имеет свои отличительные признаки.

Высокий уровень развития эмоционального интеллекта означает, что человек осознает свои переживания, причины злости или печали. Он не опускает руки при неудачи и быстро находит выход из трудной ситуации. Таким людям на самом деле интересно, как дела у других, о чем они переживают. Они, знают свои достоинства и недостатки, постоянно работают над собой. Они уверены в своих силах и стремятся реализовать себя, выражая эмоции так, как этого требует обстановка.

Человек с низким EQ конфликтен и любит спорить, причем даже тогда, когда этого можно легко избежать. В своих поражениях он обвиняет других или сваливает все на обстоятельства. Он не умеет сдерживаться и бурно реагирует на случившееся, стремится все взять под контроль, но при этом нерешителен в действиях и быстро теряет интерес к чему-либо.

Когда необходимо развивать EQ

Из описаний уровней видно, каким может быть человек, если у него развитый эмоциональный интеллект. Когда вы осознаете, что топчитесь на одном месте и не решаетесь сделать шаг вперед, значит, пришло время меняться. Если кажется, что силы и уверенность покинули вас, и жизнь других намного интереснее, значит, пора работать с сознанием. 

Критерии успеха в карьере

Что такое IQ

IQ (или коэффициент интеллекта в переводе с английского) – оценка уровня умственного развития. Ученые часто выделяют такие факторы влияния на IQ человека: наследственность (переданная генами) и окружающая среда, в которой человек рос/взрослел/получал опыт. Раньше некоторые ученые занимались выяснением созависимости IQ и пола или национальной принадлежности. К примеру, средний статистический показатель IQ евреев был выше остальных. Но сейчас это значение достаточно размыто и все же основным аспектом влияния будет наследственность и среда обитания (родственники, друзья, знакомые, коллеги и т.д.).

Для работы этот показатель не обязателен, ведь принимают тебя не с тестом Айзенка (тест на IQ человека), а максимум с конкретным практическим заданием. И только по нему и личному общению оценивают кандидата

Важно только добавить, что сейчас все более актуальными становятся междисциплинарные знание и самообразование. При этом не разницы, вам 18 или 38 лет

Каждый должен стремиться быть более обознаным и выходить за рамки своей основной компетенции.

Что такое EQ

С эмоциональным интеллектом (EQ – Emotional Quotient) чуть сложнее, ведь это нельзя определить в юного возраста. Это навык межличностного общения и такая себе своеобразная саморегуляция. Он формируется или нет, в зависимости от того, насколько человек  способен управлять своими эмоциями, как минимум. А максимум, эмоциональный интеллект характеризуется следующими способностями человека:

• распознавать эмоции вообще;
• понимать/анализировать намерения, мотивацию и желания человека;
• оценивать собственные желания, чувства и действия, а также управлять своими эмоциями;
• быть готовым и способным управлять эмоциями других людей для достижения общих целей и получения соответственных благ.

Если применять важность EQ для работника, тогда это важно для руководителей, HR-специалистов и других подобных позиций, которые формируют или руководят людьми, обмениваются информацией и работают с публикой. 

Что такое AQ

Переходим к интересному, но не такому популярному понятию, как AQ (Adaptive Quality). В переводе с английского это означает качество адаптации, что стало крайне важным для сотрудника в XXI веке. Все потому что во все сферы нашей жизни вошла автоматизация. Она же задала тренд к адаптивности и гибкости каждого человека в любой профессии. 

Таким образом, в рабочей культуре куда важнее не IQ, а то насколько человек готов к изменениям и быстро подстраивается под них в рабочем процессе.

Что такое VQ

И заключает нашу подборку важных характеристик человека VQ (vitality quotient).  Это коэффициент жизненной энергии человека. Казалось бы, как связана работа и VQ? Все очень просто. 

Чуть выше мы говорили о том, что важна адаптивность и гибкость. А VQ важен для лидеров. Именно благодаря высокому уровню жизненной энергии он может заводить своих подчиненных или коллег в целом к чему-то новому, поворотам в стратегии компании (или одной кампании). Он выступает неким мотиватором и движущей силой, который стимулирует другого человека к изменениям.

Так что получается, что не все решает IQ. С выходом на первый план коллектива, возникла необходимость в дополнительных качествах работника (будь он обычным сотрудником или лидером в коллективе). А значит  к интеллектуальному коэффициенту присоединяются эмоциональный, а дальше идут умения адаптироваться и двигать прогресс, мотивировать и вдохновлять своих коллег на благо и для развития компании.

Мы бы не выделяли один из них, как основной. Эти критерии взаимодополняют друг друга и делают сотрудника более важным для работы и взаимодействия с командой.

Как применять эмоциональный интеллект в продажах

Казалось бы, ответ на вопрос подзаголовка можно сформулировать одним предложением: эмоциональный интеллект для маркетологов, продажников и бизнесменов — инструмент для понимания болей, потребностей аудитории.

Но все сложнее. Вот в чем поможет развитый эмоциональный интеллект.

• Наладить взаимопонимание с клиентами и дать им то, чего они хотят; не просто слушать, а слышать потребителей. Для этого следите за упоминанием бренда в соцсетях (есть специальные инструменты). Мнения и отзывы людей помогут выявить проблемы, улучшить продукт и маркетинговую стратегию.

Построить путь покупателя и понять, какие эмоции и потребности движут клиентами (потенциальными в том числе). EI также поможет и при сборе семантического ядра для контента и рекламных кампаний. Чем лучше вы понимаете эмоции пользователей, тем больше ключевых запросов — в том числе редких, по которым мало кто настраивает контекстную рекламу, — сможете собрать.

Пример блок-схемы для чат-бота, который общается с желающими приобрести квартиру людьми

Укрепить самоконтроль. Продажи — это стресс

Это еще одна причина, по которой важно маскировать, контролировать эмоции, не давать раздражению выплеснуться в ответственный момент (если, например, попался капризный клиент)

Подведем итоги и вернемся к пяти составляющим эмоционального интеллекта по Гоулману. Посмотрим, какую пользу для продаж EI несет согласно каждому пункту.

• Самоосознанность. Вы должны понимать ваш продукт продукт, в чем его польза для покупателей, к какой аудитории обращаетесь, какую ценность несете, чем отличаетесь от конкурентов.
• Самоконтроль. Это — об активном слушании, понимании потребителей, доброжелательном отношении к ним.
• Мотивация. Ценности бренда или продукта, от которых не следует отклоняться.
• Эмпатия. Вы продаете не безликой толпе, а людям. Каждый потребитель — индивидуальность. И хочет, чтобы к нему относились по-человечески, с эмпатией.
• Социальные навыки. Ищите компромиссы, не эскалируйте конфликты, не бойтесь признавать свои ошибки и идти навстречу потребителям. Будьте искренними.

История эмоционального интеллекта

В 1930-х годах психолог Эдвард Торндайк объяснил концепцию «социального интеллекта» как способность ладить с другими людьми.

В 1940-х годах психолог Дэвид Вехслер предположил, что различные практические элементы интеллекта могут играть решающую роль в том, насколько успешны люди в жизни.

В 1950-х годах эта школа мысли была известна как гуманистическая психология, и такие ученые, как Абрахам Маслоу, сосредоточили внимание на том, как люди могут развивать эмоциональную силу

Другой важной концепцией, возникшей в процессе развития эмоционального интеллекта, была концепция множественного интеллекта. Эта идея была выдвинута в середине 1970-х годов Говардом Гарднером, который представил идею о том, что интеллект — это нечто большее, чем просто одна широкая способность

Эта идея была выдвинута в середине 1970-х годов Говардом Гарднером, который представил идею о том, что интеллект — это нечто большее, чем просто одна широкая способность

Другой важной концепцией, возникшей в процессе развития эмоционального интеллекта, была концепция множественного интеллекта. Эта идея была выдвинута в середине 1970-х годов Говардом Гарднером, который представил идею о том, что интеллект — это нечто большее, чем просто одна широкая способность

Эмоциональный интеллект вошел в наш обиход только в 1990 году. Впервые термин «эмоциональный интеллект» был использован в 1985 году в докторской диссертации Уэйна Пейна. В 1987 году появилась статья Кита Бисли, опубликованная в журнале Mensa Magazine, в которой использовался термин эмоциональный коэффициент или EQ.

Затем в 1990 году психологи Джон Майер и Питер Саловей опубликовали свою эпохальную статью «Эмоциональный интеллект» в журнале Imagination, Cognition, and Personality. Они описали эмоциональный интеллект как способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эти знания для руководства своим мышлением и действиями.

Саловей и Майер также инициировали исследование, чтобы разработать точные показатели эмоционального интеллекта и изучить его значение. Например, в одном исследовании они обнаружили, что когда группа людей смотрела расстраивающий фильм, те, кто имел высокие показатели эмоциональной ясности, или способности распознавать и обозначать переживаемое настроение, быстрее восстанавливались.

В другом исследовании люди с более высокими показателями способности точно воспринимать, понимать и оценивать эмоции других людей были достаточно способны гибко реагировать на изменения в своем социальном окружении и строить благоприятные социальные сети.

Но, несмотря на то, что это относительно новый термин, интерес к этой концепции сильно вырос. В 1995 году концепция эмоционального интеллекта была популяризирована после публикации книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ».

Как развить эмоциональный интеллект

Борис Шпирт, эксперт по клиентскому сервису, коммуникации и продажам, уверяет: первое, чему нужно научиться при работе с эмоциями, — это их выражению.

«Да, многих из нас в детстве учили держать эмоции глубоко внутри. И мы привыкли, сжав зубы, не плакать или не смеяться. Но это неправильно — подавленные эмоции всё равно дадут о себе знать. Либо они выйдут наружу через агрессию, всплески гнева, либо приведут к серьёзным проблемам со здоровьем».

Также Борис рекомендует пройти курсы актёрского мастерства. «Вы удивитесь, но это помогает — многие мои знакомые прокачали EQ именно таким образом. Актёров учат погружаться в определённое эмоциональное состояние через переживание разных эмоций. Так, спустя несколько занятий, вам будет проще понимать эмоции других людей», — говорит эксперт.

Развитие EQ — дело небыстрое, но в среднем при усердной работе изменения можно увидеть уже через несколько месяцев, утверждает Елена Мечетина. Она делит тренировку эмоционального интеллекта на три этапа.

Поиск мотивации

Если вы часто испытываете гнев, страх или обиду в стрессовых ситуациях и хотите спокойнее на них реагировать, найдите в себе большую мотивацию измениться. Например, осознайте, что от постоянных вспышек гнева рушатся отношения с вашим любимым человеком и что он не готов вас воспринимать в таком состоянии. А дальше начните тренироваться, вырабатывать новые привычки реагирования.

Выработка новой привычки

Представьте, что привычная реакция гнева — это хайвей, который выстроен в вашей голове ещё с детства. А нам нужно создать новый способ реагирования — проложить ещё одну дорогу. Поэтому, как только вы захотите проявить агрессию в стрессовой ситуации, то есть проехать по привычному хайвею, попробуйте отреагируйте по-новому.

Например, если вас приводят в гнев плохие оценки ребёнка, из-за чего каждый раз получается скандал, то попробуйте однажды не кричать, а пойти прогуляться. Можно погулять вместе с ребёнком, поговорить с ним на отвлечённые темы или пройтись в одиночестве. Пробуйте разные способы реагировать на ситуации, и в конце концов вы нащупаете менее травмирующий метод выхода из стресса.

Поначалу будет сложно, но со временем новый путь войдёт в привычку. Для этого и нужна сильная мотивация — она помогает не свернуть с неизвестной дороги на привычный хайвей.

Обратная связь

После нескольких удачных попыток реагировать по-новому, важно получить обратную связь от кого-то со стороны. Потому что ваша оценка себя — субъективна

Вам может показаться, что вы — молодец, делаете большие успехи и теперь можно расслабиться. А на деле изменения могут быть не видны или даже оказаться негативными.

Об обратной связи можно попросить коллегу, руководителя, коуча, психолога или просто близкого человека. Он будет наблюдать за вами и вашими реакциями и давать более или менее объективную оценку (к которой, впрочем, нужно тоже отнестись критически, особенно если оценку дал заинтересованный в ваших изменениях человек).

Как использовать эмоции в работе

Принято считать, что эмоции в работе только мешают. Действительно, очень трудно сосредоточиться на задаче, когда хочется прыгать от радости, или то и дело льются слёзы, или душит злость, или дрожат руки от страха.

Ты не можешь оставить чувства у входной двери офиса, как уличную обувь, но можешь приспособиться: подобрать подходящие задачи.

Радость

Радость мешает сосредоточиться на монотонной работе, но идеальна для генерирования новых идей.

Радость или просто весёлое настроение ‒ необходимое условие для успешного брейншторминга, или мозгового штурма. В начале встречи надо позаботиться о позитивном настрое всех членов группы: рассказать хорошую новость, смешной случай или хотя бы анекдот.

Радость поможет генерировать идеи и снимет психологические барьеры команды.

Но если предстоит задача, которая требует максимальной сосредоточенности, ‒ лучше отложи её до тех пор, пока радость уляжется.

Грусть

Если тебе грустно ‒ займись аналитической работой. В состоянии печали не стоит заниматься планированием или обдумыванием перспектив ‒ увидишь только препятствия и помехи.

Отчёты, критические обзоры, аналитика, заполнение таблиц, любая монотонная работа ‒ подходящие задачи для «печального дня».

Злость

Испытываешь гнев ‒ не выходи к клиентам, пока не сможешь нейтрализовать эмоции. Контактировать с людьми в таком состоянии просто нельзя.

Зато, если ты с утра на взводе, можно браться за самую сложную задачу

Злость заряжает энергией: важно перевести её в рабочее русло

Страх

Испытываешь страх ‒ займись просчётом рисков. Подумай, что может пойти не так в проекте, и прими профилактические меры.

Помни ‒ страх, грусть и злость всё-таки негативные эмоции и могут привести к длительному стрессу. Как бы продуктивно ты не поработал сегодня ‒ вечером сделай всё, чтобы прийти в норму: погуляй, пообщайся с семьёй или друзьями, займись спортом или хобби.

Закончи день медитацией и записями в дневнике.

Шесть принципов эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта

Современным ру­ко­во­ди­те­лям необходимо обладать эмо­ци­о­наль­ным интеллектом, то есть научиться объединять эмо­ци­о­наль­ную и ра­ци­о­наль­ную реакции.

Если при принятии решения отдать пред­по­чте­ние чему-то одному – или разуму, или чувствам, то оно в итоге может оказаться неверным. Вот шесть основных принципов эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта:

Эмоции содержат важную информацию.Эмоции не случайны и не хаотичны. Они не пре­пят­ству­ют мышлению, а являются одной из его форм. Они несут информацию, которая в основном относится к окружающим нас людям

Эмоции готовят нас к действиям, кон­цен­три­ру­ют наше внимание, помогают достичь цели, а также спо­соб­ству­ют выживанию.

Эмоции нельзя иг­но­ри­ро­вать.Сдерживая эмоции, мы запоминаем меньше информации. Борьба со своими чувствами отнимает у нас энергию и внимание, которые могли бы быть потрачены на получение и обработку новой информации

Это, конечно, не значит, что мы должны постоянно быть во власти переживаний. Это значит, что нам необходимо признать важную роль эмоций и ис­поль­зо­вать их для достижения хороших результатов на работе.

Эмоции редко удается скрыть.В некоторых ор­га­ни­за­ци­ях сотрудников специально учат тщательно скрывать свои чувства. Особенно это характерно для компаний сферы об­слу­жи­ва­ния. Но подлинные чувства человека не так уж сложно распознать. А попытка скрыть их ведет к неверным решениям и росту взаимного недоверия в коллективе.

Чтобы принимать эффективные решения, нужно учитывать эмоции.По­ло­жи­тель­ные эмоции побуждают нас вза­и­мо­дей­ство­вать с окружающими, расширяют границы нашего мышления. От­ри­ца­тель­ные – пре­ду­пре­жда­ют об опасности, заставляют кон­цен­три­ро­вать­ся, менять свой образ мышления. Все это влияет на принимаемые нами решения.

Эмоции подчиняются при­чин­но-след­ствен­ным связям.Эмоции не возникают спонтанно. Каждая из них развивается по опре­де­лен­но­му сценарию. Приведем пример. Менеджер по продажам очень удивилась тому, что ее клиент общается с ней на повышенных тонах. По мнению менеджера, у него не было для этого никаких оснований. На самом же деле были: сначала менеджер сорвала сроки выполнения заказа, затем не отвечала на звонки клиента и, в конце концов, так и не позвонив ему, ушла в отпуск. Эти поступки привели к по­сле­до­ва­тель­но­му фор­ми­ро­ва­нию у клиента чувства раздражения и затем гнева.

Существуют не только уни­вер­саль­ные, но и уникальные эмоции.Например, радость – это уни­вер­саль­ная эмоция; улыбка будет одинаково воспринята во всем мире. Но существуют и такие эмоции, которые могут по-разному вос­при­ни­мать­ся в зависимости от пола (к примеру, считается, что мальчики не должны плакать), сферы де­я­тель­но­сти (юристы по сравнению с ре­кла­ми­ста­ми гораздо более сдержанны), на­ци­о­наль­ной культуры (японец сильно смутится, если американец обнимет его на прощание) и других факторов.

Что вы сделаете, если заметите, что коллеге трудно выполнять свои обязанности?

Второй компонент EQ — это способность распознавать эмоции окружающих и направлять эти знания в правильное русло. «Люди имеют дело со столькими вещами, никогда не знаешь, как сильно они переживают, — говорит Прескотт. — Вы должны уметь читать и понимать других людей».

Отвечая на этот вопрос, озвучьте конкретный план действий. Например, расскажите о том, как вы намерены поговорить с коллегой, спросить как у него дела в неформальной обстановке. Люди с более высоким уровнем EQ также могут определять, когда другим нужна реальная помощь, а не просто соучастие. По возможности расскажите реальную историю из своего опыта.

Как развить эмоциональный интеллект

Первое и главное, что нужно сделать — направить фокус на себя. Прежде всего нужно наладить контакт со своими эмоциями и чувствами, научиться понимать свои мотивы и состояния. Для этого:

• Тренируйте осознанность: определите, что вы чувствуете и как относитесь к разным событиям. Вам будет легче разобраться, если будете записывать это в дневник.
• Отстаивайте свои границы и уважайте чужие: озвучивайте, что вам неприятно, не беритесь за чужие задачи, отслеживайте, принимаете ли вы решения из эмоций или логических аргументов.
• Проявляйте эмпатию: примите, что люди разные и позвольте им не соглашаться с вами, учитывайте альтернативные точки зрения, задавайте уточняющие вопросы, формируйте «Я-высказывания» (не «ты плохой», а «меня огорчает, что ты не сдержал обещания и не сдал статью вовремя»).
• Не бойтесь конфликтов, но старайтесь решать их конструктивно. Вопрос не в том, кто виноват или первый начал, а что будем делать. Убеждение, что только не профессиональный сотрудник конфликтует или проявляет недовольство, ошибочно. Это ограничивающая установка, которая никак не связана с вашими обязанностями или потенциалом. Часто конфликт — это способ защитить свои границы и «расставить флажки» в отношениях. Лучше это сделать сразу в формате мягкой взрослой беседы, чем копить и проявить себя излишне эмоционально.
• Тренируйте навыки коммуникации: учитесь слышать, уточнять, переспрашивать, выражать и считывать невербальные сигналы, спокойно и аргументированно доносить свои идеи до аудитории.

Эмоциональный интеллект — это открытость:

• своих чувств и настроений,
• к альтернативам,
• принятие факта, что вы можете чего-то не знать.

Высокий EQ — крайне важное качество для руководителя. Ведь именно ему предстоит направлять сотрудников к общим результатам

И от того, насколько менеджер сможет грамотно выстроить взаимодействие и улаживать конфликты, зависит успех компании в целом.

EQ –  навык, полезный и в личной, и в профессиональной сфере независимо от опыта, пола и знаний. И главное — это то, что при должном внимании можно натренировать.  Научитесь слышать и понимать себя и свои эмоции, а также разберитесь с тем, что выражают окружающие, на курсе «Эмоциональный интеллект».

Эмоциональный интеллект в работе руководителя

Руководитель – главный в вопросе создания правильного эмоционального настроя команды. Люди привыкли смотреть на первого «в стае», ориентироваться на его восприятие и настроение. Именно руководитель способен увлечь людей идеей, зарядить нужной эмоцией и создать такую атмосферу, которая поможет всем работать эффективнее.  

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта совсем не обязательно должен создавать вокруг себя атмосферу всеобщей любви и радости. Он может, например, торопить подчиненных, если видит, что проект рискует не завершиться в срок. При этом он использует разные инструменты – описывает возможные негативные последствия, воодушевляет крутыми результатами или раздувает злость на конкурентов. 

Разница между эмоционально компетентными и эмоционально некомпетентными руководителями в том, что первый использует свои эмоции осознанно. Он может поговорить серьезно, а может улыбнуться и похлопать по плечу – четко понимая, что он сейчас делает и зачем. 

Руководитель с высоким EQ, с одной стороны, внимателен к подчиненным, а, с другой стороны, к себе.

Плюсы высокого EQ по отношению к команде

Лидер с развитым эмоциональным интеллектом обеспечивает грамотное и компетентное руководство, он способен более эффективно воздействовать на персонал. Как следствие – сотрудники лучше работают, и компания достигает нужных результатов, в том числе, финансовых. 

Такой эффект достигается за счет того, что менеджер учитывает эмоциональное состояние своих подчиненных и корректирует стиль своего руководства в зависимости от ситуации. Например, он заметит, что коллега расстроен или разозлен, вовремя выяснит причину происходящего и оперативно устранит проблему. Или по выражению лица, нетипичному поведению, интонациям или фразам на совещании поймет истинные мотивы сотрудника и примет правильное решение.  

Руководители с высоким EQ хорошо проявляют себя во всех аспектах работы с людьми:     

• Сплоченная команда. Они создают сильную команду, помогают людям понять друг друга и двигаться к общим целям.
• Атмосфера в коллективе. Такие руководители формируют дружеские отношения в коллективе и создают комфортную атмосферу, в которой члены команды свободно общаются друг с другом и быстрее решают рабочие вопросы.
• Удовлетворенность сотрудников. Они способны расположить к себе людей, так как прислушиваются к их потребностям и выстраивают экологичные отношения. Чем больше интереса и участия проявляет руководитель, тем выше удовлетворенность сотрудников. 
• Мотивация персонала. Менеджеры с высоким EQ умеют доносить до коллег свои идеи, мотивировать их и вдохновлять, вовлекать в общее дело.
• Развитие сотрудников. Они поддерживают личностный рост сотрудников и поощряют проявление инициативы, умеют наиболее полно реализовать потенциал человека. 

Добавлять эмоциональности в общение с сотрудниками можно самыми разными способами. Это могут быть реакции на сообщение в корпоративном мессенджере или благодарность за хорошую работу, отправленная в чат. 

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Плюсы высокого EQ по отношению к себе

Руководитель в течение рабочего дня испытывает массу эмоций, в том числе, негативных

Большинство менеджеров привыкли не обращать на них внимание. Им кажется, что таким образом они управляют своими чувствами

Однако в этом случае речь идет о подавлении эмоций, а не управлении ими. 

Подавленные чувства не исчезают. Они либо негативно влияют на здоровье, либо выплескиваются с удвоенной силой в неподходящий момент. Кроме того, подавление приводит к общему снижению чувствительности, человек теряет способность испытывать эмоции в общении не только с коллегами, но и с близкими. Такой ситуации можно избежать, если управлять чувствами, а не подавлять их.