Увеличение повторных продаж клиентам: пошаговая инструкция и 3 способа

Как определить, что клиент готов к этапу закрытия сделки

Чем больше времени было потрачено на предыдущие стадии воронки продаж, тем меньше понадобится сил на принятие клиентом решения. Если менеджер бодрым шагом провел покупателя от презентации товара к покупке, возражения и сомнения могут настигнуть на финишной прямой. Если же каждый этап воронки имел логическое завершение, клиента фактически не потребуется подталкивать к покупке, главное, выбрать подходящий момент для применения методов завершения сделки в продажах.

Подходящие моменты:

1. Покупатель дошел до верхней ступени по лестнице Бена Ханта. Эта концепция предполагает прохождение потребителем пяти ступеней от формирования потребности до выбора поставщика. Не стоит торопить с покупкой того, кто не успел осознать потребность или собрал недостаточно информации о товаре. Но лучше не мешкать, когда клиент выбирает фирму для покупки.

2. Покупатель тянет время. Он прошел через стадию возражений, согласился с покупкой, но хочет поговорить с продавцом. Это подходящий момент для применения техник закрытия, так как завершить продажу — значит оперативнее перейти к следующим клиентам.

3. Менеджер уверен, что покупателю нужен товар, хотя сам он ищет отговорки. Опытные продавцы знают товар лучше потенциального потребителя и иногда уверены в удовлетворении потребностей клиента еще до продажи. Есть смысл использовать техники закрытия сделки в продажах, чтобы впоследствии получить благодарность и долгосрочное сотрудничество.

4. День массовых продаж. Компании устраивают распродажи и кратковременные акции, когда все менеджеры настроены на быстрый результат. Общий ажиотаж позволяет достаточно быстро переходить от возражений к подписанию контракта или оплате чека.

Но основной фактор — это готовность покупателя. Ее можно определить по признакам:

наличие требуемой суммы или инвестиций, готовность к кредитованию;

доверие к компании или менеджеру, в этом помогают системы лояльности;

сформированная потребность;

срочность: потребителю нужен продукт сейчас, а не через полгода;

есть время для оформления договора;

лицо, с которым проводятся переговоры, имеет полномочия для подписания контракта, особенно важно для сектора b2b.

Подводим итог: применяйте фразы для завершения сделки в продажах если наступил подходящий момент и клиент полностью готов к принятию решения. Анализируйте его готовность на каждом этапе переговоров. Если вы работаете над сделкой с долгим циклом принятия решений, записывайте результат на каждом этапе, используя CRM-систему. Добавляйте комментарии о возникших возражениях и ответах. Особенно важны комментарии к переговорам при нескольких менеджерах, работающих над одним проектом.

Официальные правила посещения магазина

Горшочек на деньги

Этот заговор может показаться несерьезным и в какой-то мере «игрушечным», однако, все зависит от веры и желания. Кроме этого, проводить ритуал нужно на Новый год, а как известно, в это время года происходят чудеса. Итак, для начала нужно взять маленький горшочек. Необходимо подождать, когда часы пробьют двенадцать, и поместить в него листочек бумаги с текстом:

После этого стоит ссыпать туда все монетки, которые вы предварительно собрали со всего дома, и сказать:

Затем, необходимо накрыть его натуральной тканью зелёного цвета и обвязать лентой, этого же цвета. Поставьте его в углу на северо-западе на весь год. Он будет приумножать вашу прибыль и будет вашим талисманом.

Талисманы и хитрости на удачу

Много лет назад, топая на работу, я дала милостыню бедному человеку у метро, а потом, при подсчете выручки, приятно удивилась. Оказывается, за весь день я продала внушительное количество товара, сумма выручки порадовала. Поэтому стоит верить в закон бумеранга, особенно если у вас есть свой бизнес.

Возьмите за правило не считать выручку в вечернее время, велика вероятность ошибки, поэтому проверяйте деньги утром следующего дня.

Расскажу вам о некоторых хитростях для роста доходов:

Перед полнолунием (за 3 дня) возьмите крупную купюру и спрячьте дома, под ковром. В период лунного убывания положите эти деньги в кошелек и храните их. Заряженная магической силой купюра лично мне всегда приносит удачу.
У меня есть талисман, который можете сделать и вы: пятирублевая монета на красной нитке. Ношу ее как подвеску, а иногда просто храню в кошельке. Желательно хотя бы изредка держать в руках этот талисман, думая в этот момент о прибыли. Это хороший энергетический посыл.

ЭФФЕКТИВНЫЙ РИТУАЛ НА ТОРГОВЛЮ

Это старинный и очень эффективный магический обряд, который состоит из молитвы святому Серафиму Саровскому и специального магического заговора.

В первую очередь прочтите молитву православному святому. Если не знаете точных ее слов, то их легко найти в интернете.
Самое главное, чтобы во время чтения молитвы, вы всеми силами желали осуществления своей мечты – хорошей торговле.
Если у вас другое заветное желание, и вы не сможете выбросить его из головы хотя бы на время проведения обряда, то ритуал может и не сработать.
После прочтения слов молитвы читать заговор на удачную торговлю:

«Господни дела, Его пречистые уста будут за меня, раба (имя) молить. Господь мой, Боже, верой моей душе ты помоги, умножь дела мои на торговлю: в купле и меняльстве, и во всем, чем купец честный живет, чем себе и своей семье на хлеб зарабатывает. Во имя Твое, Господи, торг мой идет. Будет мне и делу моему защита Твоя. Да будет так. Аминь. Аминь. Аминь»

В первую очередь прочтите молитву православному святому. Если не знаете точных ее слов, то их легко найти в интернете. Самое главное, чтобы во время чтения молитвы, вы всеми силами желали осуществления своей мечты – хорошей торговле. Если у вас другое заветное желание, и вы не сможете выбросить его из головы хотя бы на время проведения обряда, то ритуал может и не сработать.После прочтения слов молитвы читать заговор на удачную торговлю:

Кабинет руководителя мебель и ее виды, на что обратить внимание

И доведите до сведения Исполнителя. Что пока недостатки не устранены, заказ считается не выполненным, а значит за каждый день вы вправе взыскивать неустойку. И если вы пойдете в суд, потребуете не только выплаты неустойки, но еще и моральную компенсацию. Поэтому дешевле для Исполнителя исправить все недочеты сейчас и без суда. Согласно договору купли-продажи не предусмотрена услуга сборки мебели. Купил кухонную мебель 3 года назад,за это время отшла пленка фасада,при правильной эксплуатации.

Наш бизнес план производства мебели расскажет подробнее, как открыть дело, на что обратить внимание при запуске и развитии компании. В статье приведены примерные расчеты окупаемости, которые позволят читателю оценить перспективы заработка в этой отрасли

ПРОДАТЬ «ЗАЛЕЖАВШИЙСЯ» ТОВАР

Чтобы продать залежалый или неходовой товар не надо устраивать акции и распродажи, для начала попробуйте выполнить следующие действия.
Сходите в лес, найдите там муравьиный дом, возьмите от него кучку, положив в кулек или платок.
Отнесите вашу добычу на место торговли и посыпьте содержимым товар, говоря:

ЗАГОВОР ДЛЯ ОПТОВИКОВ

Заговаривается вода, которой потом брызгается товар:

«Святой ангел Михаил, под твоим покровительством торгуем. Спасай, сохраняй и оберегай нас рабов Божьих (имена) своими молитвами святыми. Помоги начать и совершать успешную и выгодную торговлю. Во имя Отца, Сына и Святого Духа. Аминь».

Заговор на дуб

Если поблизости не найдете дуб, можно заменить его другим деревом, например, липой или каким-то другим. Главное, не забыть изменить слова в самом заговоре.

Итак, найдите и выберите подходящий дуб. Само действие должно происходить днем, на молодой месяц. В общем, проведите рукой по стволу дерева, прикоснитесь к его листьям, послушайте, как в них шумит ветер. Когда почувствуете себя готовым — проговорите эти слова четырежды:

После этого отломайте одну из веток, желательно, сухую, и скажите на неё:

Заберите её к себе домой и поставьте на видное место. Первые же деньги, полученные после обряда, разменяйте на монеты, хорошо, если они будут жёлтого цвета, и принесите их под дуб.

Краткий анализ рынка и целевой аудитории

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Кукла

Этот ритуал необходимо делать на растущую луну, так как имеется желание привлечь деньги в свою жизнь. Для этого понадобится предмет, который бы обозначал вас, каким бы хотели быть. Это может быть кукла или маленькая бумажная фигурка, или просто вырезанная из журнала картинка

Важно, чтобы вы ассоциировали с ней себя. После этого приобретите небольшой ящичек и положите на дно этот предмет

После этого его нужно засыпать монетками, желательно как можно большего номинала. Если есть иностранные или старинные монеты, будет хорошо добавить их туда. Когда они полностью покроют предмет, скажите данный заговор:

После этого поставьте ящичек в тайное место и не убирайте его, пока ваше желание не исполнится. При желании этот ритуал можно будет повторить.

Работа с трудными клиентами

В конфликтной ситуации продавец должен стремиться к компромиссу. С одной стороны, нужно встать на сторону покупателя и постараться решить его проблему. С другой — нельзя безоговорочно потакать капризам клиента, особенно если объективно он не прав.

Инструкция, как разговаривать с недовольным покупателем:

выслушать суть обращения,
не перебивать, дать высказаться,
кивать — это может снизить уровень агрессии,
показать, что вы поняли проблему,
говорить негромко и в спокойном темпе,
обсудить дальнейшие шаги.

В конце разговора повторите претензию, чтобы собеседник убедился, что его правильно поняли. Затем предложите решение или объясните, что собираетесь предпринять: передать вопрос более опытному коллеге, улучшить обслуживание, поговорить с руководством.

Продавец мебели: обязанности на работе. Что нужно знать продавцу-консультанту в мебельном салоне? Что должен уметь продавец-дизайнер?

Наиболее древние образцы мебели были найдены в Египте, при раскопке погребений фараонов, жрецов и богачей. Они относятся к III в. до н. э. Найденная мебель была изготовлена из черного дерева с отделкой из слоновой кости.
Самая большая кровать была изготовлена в 90 годах прошлого века в Нидерландах. Ее ширина составляла 3,81 метр, а длинна – 5,79 метра.
Изобретение шкафа-купе историки приписывают Наполеону. Он приказал размещать в небольших квартирах офицеров раздвигающиеся ширмы. За ними прятали обмундирование, что позволяло сохранять мундиры в отличном состоянии и поддерживать порядок в квартире.
На визитных карточках сицилийского мафиози Аль Капоне было написано: «торговец мебелью». Это занятие служило его прикрытием перед налоговой службой. Он выбрал его не случайно. Торговля мебелью была его первым занятием и принесла ему первый заработок. Позже он открыл несколько персональных мебельных магазинов и лично отбирал товар для продаж.
В квартире музыканта Джона Леннона вся мебель была белого цвета.
Высокие барные стойки и стулья появились на Диком Западе. Основной функцией высоких стоек было защищать хозяина бара от пуль. Впоследствии начали изготавливать и высокие стулья, чтобы посетители могли рассмотреть ассортимент алкоголя в баре и свободно общаться с барменом.

Купила диван. По размерам продавца из ткани продавца. Ткань пошла катышками через две недели использования. Хочу вернуть диван, но мне отказывают говоря что мебель сделана на заказ. Но размеры и ткани были предложены магазином. мне предлагают у меня на дому перетянуть диван. Я против. Диван 2*3 я не хочу переделок сборок и разборок мебели. Я хотела новый диван, а не переделанный.

Знаете ли Вы хорошего юриста по правам собственности?

ДаНет

РИТУАЛ НА СВЯТОЙ ПРАЗДНИК

Данный магический обряд можно проводить только в дни церковных праздников. Перед тем, как отправиться торговать, возьмите в левую руку специально купленную просфору, перекреститесь правой рукой, а потом прочтите двенадцать раз слова заклинания:

МАГИЧЕСКИЕ ЗАКЛИНАНИЯ НА ОПТОВУЮ ТОРГОВЛЮ

Данный ритуал идеально подойдет вам, если вы занимаетесь продажей крупных партий товаров, либо продаете много различных предметов. Для проведения обряда вам понадобится банка со святой водой, которую заговаривают специальным заклинание

Перекрестить воду трижды и продолжить:

«Святой архангел Михаил, во имя Твое святое я, раб Божий (имя), торгую. Спаси меня, сохрани и благослови в деле моем. Защити молитвами своими святыми, дай начать и совершать торговлю счастливую и благополучную. Да сбудется, что сказано. Аминь. Аминь. Аминь».

ДЛЯ УДАЧНОЙ СДЕЛКИ

Если у вас предстоят важные переговоры или вам надо удачно продать квартиру, машину, любой другой товар над договором, накладными, любыми другими документами, на товарном складе прочтите следующий заговор:

«Золото-злато,сыпься ко мне,Как горох в закрома,Как ячмень на гумне,Как рожь на тока!Золото-злато,Прилипай к моим рукам,Как мухи к меду,бабочки к свету,Травушка к солнцу!Золото-злато,Сыпься в карманы моиБез расчета и счета.Без края, без меры!Золото-злато,Будь рядом со мной,Как лед с водой,Как соловушка с весной.Я не торгаш,а статный купец.Продаю частями,получаю с избытком,Меряю присыпая,режу прибавляя,Лью оставляя.Да будет в моем амбареклад и лад,Чтоб все спорилось,Не проторилось, без разоренья,Без угара, прогара, в любой день моего базара.Аминь».

РИТУАЛ С ДЕНЕЖНОЙ КУПЮРОЙ

Данный магический обряд можно проводить в любой день недели кроме субботы, а также кроме дней, выпадающих на числа 13, 22 и 27.

Для проведения обряда, придите вечером в свою торговую точку (вы должны быть в одиночестве), возьмите в руки бумажную купюру небольшого достоинства.
Теперь возьмите красную нить и отмерьте на ней длину купюры 49 раз, отрежьте полученную длину и обмотайте отрезок вокруг запястья левой руки.
Пока наматываете нить на руку, читайте слова заговора:

«Мне деньги, мне торговля, мне прибыль, мне удача, мне сделка. И вам сделка, вам товар, вам сдача. Да сбудется, что сказано. Аминь. Аминь. Аминь»

Красный клубок

Этот заговор весьма прост в исполнении, но действенен. Главное в нем не ритуальная часть, а воображение и личная сила.

Прежде всего, необходимо взять крупную купюру и клубок красных шерстяных ниток. Шерсть должна быть мягкой и пушистой, насыщенного красного цвета. Возьмите купюру в руки и полностью обмотайте её нитками, чтобы не было видно ни единого свободного кусочка. Потом произнесите над этим клубочком:

Теперь стоит повесить эту купюру или дома над входной дверью, или у вас в магазине, или вовсе в машине. Это должны решать сами, где она будет более уместна. Помните, что подобные талисманы нужно время от времени заряжать. Так что, не вешайте слишком высоко. Первые дни после ритуала нужно каждый день брать талисман в руки и думать о богатстве, прибыли, клиентах — обо всем, что вы желаете. После можно уменьшить срок до раза в неделю. Не забывайте его менять.

Работают ли жалобы через [email protected]?

На первый взгляд, процесс обмана кажется достаточно простым. Человек находит в Интернете дешевый товар и выполняет заказ, но по итогу получает дешевый аналог, который стоит в разы меньше уплаченной суммы. На самом же деле, вся мошенническая схема является очень сложной: у фейковых магазинов имеются менеджеры-консультанты, постоянно меняются адреса магазинов и рабочие телефоны, развернута полноценная доставка и sms-информирование. К процессу вывода средств подключены несколько официальных организаций (ООО «ПИМ-ПОЧТА» и ООО «Сервис дистанционной торговли»), которые позволяют жуликам легально выводить деньги клиентов через Почту России.

Вместо магнитолы за 5000 рублей прислали «дешевку» за 500 рублей

После обмана многие клиенты стараются отыскать в сети любую обратную связь с магазином. Телефон менеджера после первых жалоб перестает отвечать, а номер обманутого клиента вносится в список заблокированных. На сайте магазина также выложена фейковая информация и реквизиты компании, а через некоторое время такой магазин и вовсе удаляется.

Вместо вечернего платья прислали два дешевых халата

Виджеты для общения с покупателями на сайте

1. Обратный звонок

Как действует Обратный звонок:

На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
Происходит автоматический дозвон менеджеру и клиенту. Как только менеджер отвечает, совершается звонок клиенту, и далее — соединение их друг с другом. В среднем вся процедура занимает около 17 секунд.
Затем вы получаете заявку с полной информацией о посетителе: имя, регион, рекламная кампания и другое, а также запись разговора клиента с менеджером.

Подробнее

Преимущества Обратного звонка:

Функция «Удиви клиента». Посетитель, оставивший заявку на обратный звонок, вновь зашел на ваш сайт. Происходит его распознавание виджетом и отправка сообщения в почту с его контактными данными: имя, запись прошлого разговора. Настало время позвонить клиенту с целью удивить. В нужный момент совершенный звонок, как правило, заканчивается оплаченной сделкой.
Озвучка UTM-метки. Обратный звонок может проговаривать менеджеру utm-метки при соединении с клиентом: имя, сайт, с которого совершается звонок, ключевой запрос.
Настройка гео-фильтра. Показывайте виджет исключительно в регионе, где вы работаете, чтобы сэкономить денежные средства на звонки посетителям других регионов.
Интеграция с аналитикой. Обратный звонок интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics для того, чтобы у вас была возможность отследить эффективность воронки через обратный звонок также удобно, как и с любой формы на сайте.
Интеграция с CRM-системой . Это позволит сохранять полную историю общения с клиентом.
Слияние с Telegram. У вас есть возможность получать уведомления о заказах на звонки даже в нерабочее время. Также вы сможете обрабатывать эти лиды вручную.
Возможность привязки обратного звонка к любой форме на сайте. Это позволяет проводить моментальную обработку заявок, пока клиент еще «горячий». Вероятность совершения сделки в данном случае высока.

2. Онлайн-чат

Принцип работы Онлайн-чата:

На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
Менеджер отвечает на вопросы посетителей через личный кабинет или с мобильного приложения.
В итоге довольны все: и вы, и клиент.

Подробнее

Преимущества нашего Онлайн-чата:

Живые автоприглашения. За счет того, что происходит имитация живого человека, количество диалогов будет значительно больше, чем в других чатах. Также есть возможность персонализировать диалоги: когда посетитель зашел на сайт, система собирает о нем информацию в режиме реального времени (источник перехода, запрос, город). Этого вполне достаточно для формирования подходящего приглашения в чат на сайте и поиска решения его задачи во время общения.
Групповые чаты. Существует возможность получения помощи от своих коллег. Ни один клиент не будет упущен.
Загрузка виджета. Это по истине уникальная настройка. Аналога ее нет ни у кого. На одном сайте можно создавать несколько виджетов и настраивать их под конкретные условия:
точное время;
cookie;
страна;
регион;
адрес страницы;
UTM-метки;
устройство;
адрес входа;
день недели;
IP-адрес;
количество посещений.
Даже при нестабильном соединении вы можете не прерывать общение с покупателем. Ничего не может помешать этому. Это позволит обрабатывать большее количество заявок, совершать больше продаж и повысить репутацию компании.
Приложение под iOS, Android, Mac и Windows. Для всех популярных платформ выпущены приложения. Ничто не помешает вашему общению с клиентом. Оперативность — одно из преимуществ, способствующее процветанию вашего бизнеса.

Даже при заблокированном телефоне, поступают оповещения. Это исключит риск их пропуска. В данном случае не вы подстраиваетесь под сервис, а наоборот.

День мебельщика в 2023 году: какого числа отмечают, дата и история праздника

Необходимо составить претензию по факту нарушения продавцом/поставщиком сроков передачи предоплаченного товара в двух экземплярах.
На экземпляре клиента должна быть отметка о принятии. Если принимать претензию откажутся, ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Дата уведомления будет считаться точкой отсчета для действий, указанных в претензии.
В документе клиент может либо обозначить новый срок доставки, либо потребовать возврат предоплаты. Кроме этого, можно прописать требование о возмещении убытков, а также выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5% от предоплаты, согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Срок удовлетворения требований — как правило, 10 дней с даты предъявления или получения уведомления.

Свои требования выразите в письменном виде и отправьте исполнителю. Зная, что каждый день выливается в дополнительные расходы. Исполнительно поторопиться с завершением работ. Таким образом вы все же получите свой заказ и компенсацию в виде неустойки за неудобства в виде нарушенных сроков либо же заказ вам обойдется дешевле.

А не побыть ли нам Ревизорро?

Как избежать покупки некачественных товаров, обмана в магазине

Приобретённые товары можно вернуть в следующих случаях:

покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки;
товар надлежащего качества, но по некоторым причинам он не подошёл.

О правах потребителей при обнаружении некачественных товаров можно прочитать в статье 18 закона «О защите прав потребителей»

Если покупатель обнаружил брак, он может сдать товар обратно и попросить вернуть деньги за товар.

Продавец можете предложить клиенту уменьшение цены, замену на подобный товар без брака или ремонт за собственный счет. При возврате продукции ненадлежащего качества могут возникнуть споры о причине дефектов. В таком случае магазин обязан за свой счёт провести экспертизу. Если будет обнаружен изначальный брак, то продавцу придётся вернуть клиенту деньги. А если виновным в порче товара окажется покупатель, то он забирает этот товар себе и должен будет возместить стоимость экспертизы.

Чтобы минимизировать риски покупки некачественного товара, необходимо тщательно проверять товар при продаже.

Основанием для претензии о возврате денежных средств или замене некачественного товара в магазине могут быть:

Производственный дефект или заводской брак, поставка некачественного товара.
Неправильное хранение товара. Например, смартфон хранили во влажном помещении.
Неаккуратная транспортировка товара.
Негативные действия третьих лиц.
Отрицательное влияние природных сил и явлений до передачи товара покупателю. Например, из-за проливного дождя затопило склад фотоаппаратов, из-за чего многие модели пришли в негодность.

5 этапов завершения сделки

Вне зависимости от объекта и способа торговли цикл продажи складывается из 5 шагов:

Менеджеру важно хорошо отработать каждый шаг, чтобы на последнем этапе цикла у клиента не осталось нерешенных возражений и сомнений. Вести сделки удобнее всего в специализированных CRM-системах

С ними продажники уверены, что не пропустили ни одного из шагов. Когда была проведена качественная работа на всех ступенях, продажа закончится успехом наверняка. Но чтобы превратить покупателя из разового в постоянного и получить максимальную выгоду, требуется проявить мастерство на финишной черте.

Завершение продажи — это оплата товара, подписание договора на услуги или контракт на долговременное сотрудничество. Интересно, что этот этап не является последним при переговорах. Он закрывает цикл единичной сделки, но не ставит точку в сотрудничестве. Что можно сделать после для увеличения лояльности покупателя:

дать ему больше, чем то, на что вы договаривались. Это даст впечатление заботы и заинтересованности менеджера;
подписание контракта в неформальной обстановке — характерно для крупного сотрудничества;
доброжелательные фразы после закрытия сделки в продажах;
оформление гарантийного обслуживания.

Итак, настало подходящее время для заключения сделки, вы оценили степень готовности клиента, уверенно прошли с ним по пяти стадиям покупки, но клиент не спешит идти на кассу или запрашивать документы для подписания договора. Что делать? Применить одну из техник, описанных ниже.