Продвижение медицинских клиник и центров: актуальные рекомендации

Страшные истории

Историям верят. Запомните это, как факт. Историями можно убедить любого человека, закрыть любое возражение и донести смысл, почему лучше выбрать самый дорогой продукт, комплектацию.

Если вы столкнулись с возражением дорого, то расскажите страшную историю о том, что 80% людей, которые сэкономили на имплантации зубов а потом переплатили, потратили нервы, время из-за некачественного материала — эта история, будет выглядеть, как факт, ваш опыт с которым не поспоришь. Вторую историю расскажите позитивную, что все 100% людей, кто платит за качественные импланты — сэкономили потом на сроке службы и не могли нарадоваться качеству.

Если вы не понимаете, как продать дорогой тариф, то Прото расскажите 2-3 истории о людях, которые покупали данные продукты и донесите смысл, что все кто выбрал самый дорогой тариф сэкономили в будущем, или заработали и отбили все вложениями потому что… тут уже сами придумаете. Помните, что историям верят, а людям нет.

Акции

Нет однозначного ответа на вопрос, какой канал принесет вам больше клиентов по наименьшей цене. Многое зависит от размера вашего города, месторасположения клиники, специализации, охвата услуг, размера клиники и т.д. Чтобы правильно определить, в какие каналы вкладывать деньги, нужна тщательно продуманная стратегия продвижения. Кроме того, потребуется сквозная аналитика, которая покажет путь пользователя от момента, когда он узнал о вас, до момента, когда он стал вашим клиентом.

Не забывайте, задача продвижения — привлекать в клинику целевые лиды. Станет ли лид клиентом, зависит от грамотной работы администратора. По нашему видению, через несколько лет роль администратора в воронке продаж должна уменьшиться, поскольку клиенты будут приходить с конвертеров (сайт, лендинг, чат-боты и т.д.), на которых будут все необходимые данные для принятия решения о записи.

Читать далее: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Получите доступ к Medesk

Отправьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами. Он ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный тарифный план.

Отправить заявку

Главные ошибки при продвижении

Часть ошибок могут быть критическими и серьезно повлиять на репутацию клиники, а другие — менее значимыми, но все равно могут затруднить эффективное продвижение. Ниже приведен список наиболее распространенных ошибок с их описанием:

Неопределенность целей. Отсутствие четкого понимания целей маркетинговой кампании может привести к неэффективности ее проведения. Необходимо определить, какие именно услуги клиники нужно продвигать, каким образом и кому.

Неправильное понимание целевой аудитории. Необходимо тщательно исследовать ЦА, чтобы понимать ее потребности и ожидания, а также определить, каким образом можно достигнуть ее.

Недостаточное внимание к онлайн-присутствию. В наше время большинство людей ищет информацию о медицинских услугах в Интернете. Недостаточное внимание к онлайн-присутствию клиники может привести к упущению большого количества потенциальных пациентов

Несоответствие сообщений и ценностей. Сообщения, которые передаются в маркетинговой кампании, должны соответствовать ценностям и миссии клиники. Если они не совпадают, то клинике будет трудно получить доверие у пациентов.

Отсутствие отзывов и рекомендаций, которые являются одним из самых важных факторов, влияющих на привлечение новых пациентов. Отсутствие такой информации может привести к уменьшению доверия к клинике.

Неправильная организация событий

Важные вехи, такие как открытие новой клиники или введение новой услуги, могут привлечать внимание к клинике и привлечь новых пациентов. Однако, неправильная организация этих событий может негативно повлиять на репутацию клиники и не привести к желаемым результатам

Ошибки в контекстной рекламе. Неправильное использование КР может привести к негативным результатам. Например, использование неправильных ключевых слов может привести к тому, что реклама будет показана нерелевантной целевой аудитории. Витоге все обернется потерей бюджетов и постоянными пустыми расходами.

Несоответствие стандартам рекламы. В РФ (и многих других странах) существуют стандарты и правила, регулирующие рекламу медицинских услуг. Несоблюдение этих правил может привести к негативным последствиям, таким как штрафы или даже закрытие клиники.

Недостаточная защита данных. Клиники, которые не защищают достаточно данные своих пациентов, могут стать жертвами кибератак и утечек данных. Это может негативно повлиять на репутацию клиники и потерю доверия со стороны пациентов.

В целом, при продвижении медицинской клиники необходимо уделить внимание не только росту узнаваемости услуг, но и управлению репутацией, общению с клиентами и защите данных. Только так клиника сможет достичь успеха в привлечении новых пациентов

Инструменты маркетинга в здравоохранении

Важным аспектом стратегии медицинского маркетинга в современном цифровом мире является создание эффективного онлайн-присутствия, привлечение целевой аудитории на веб-сайт и успешное превращение посетителей в клиентов. Коммерческие организации в медицинской сфере должны активно изучать спрос на различные медицинские услуги и обеспечивать их высокое качество. Для достижения этих целей медицинский маркетинг использует ряд ключевых инструментов:

Дизайн и разработка веб-сайта

Создание привлекательного и информативного веб-сайта, который представляет медучреждение или практику, предоставляет информацию о услугах, контактную информацию и удобную систему записи на приём.

Поисковая оптимизация (SЕО)

Оптимизация веб-сайта и его контента для повышения видимости в поисковых системах. Цель SЕO — увеличить органический трафик на веб-сайт, улучшить ранжирование в поисковых результатах и привлечь целевых пациентов.

Реклама с оплатой за клик (ppc)

Создание и запуск платных рекламных кампаний, где оплата происходит за каждый клик на рекламу. РРС-реклама часто интегрируется в популярные соцсети и в поисковые системы.

Контент-маркетинг

Один из ключевых аспектов маркетинга в медицинской сфере — это демонстрация информативного и полезного контента на медицинскую тематику. Этот контент может включать в себя разнообразные форматы, такие как статьи, руководства, видео и инфографика.

Соцсети также играют большую роль для продвижения медицинских услуг и прямой работы с клиентами. Социальные сети позволяют предоставлять актуальные сведения о новых услугах, делиться полезными материалами и взаимодействовать с пациентами через комментарии и личные сообщения.

Рассылка по электронной почте

Отправка электронных писем пациентам и заинтересованным лицам для информирования о новых услугах, специальных предложениях, здоровых советах и другой релевантной информации. Рассылка по электронной почте может помочь поддерживать связь с пациентами и увеличивать повторные посещения.

Реферальный маркетинг

Поощрение существующих пациентов рекомендовать медицинскую практику или учреждение своим знакомым, друзьям и семье. Это может включать программы лояльности, бонусы или скидки за успешные рефералы.

Управление репутацией в интернете

Активный мониторинг и управление отзывами и рейтингами о медицинской практике или учреждении в онлайн-среде. Это включает реагирование на отзывы о работе организации в сети, как негативные, так и положительные.

Что делали

Мы стартовали с рекламы в Instagram (запрещенная на территории РФ соцсеть) – он отлично работал в медицинской тематике.

Instagram (запрещенная на территории РФ соцсеть)

Изначально запустили креативы по двум направлениям: Бесплатное лечение зубов по ОМС и Имплантация, как потенциально наиболее востребованным. По этим направлениям есть и УТП – это бесплатное лечение зубов, имплантация без костной пластики и имплантация под ключ по фиксированной стоимости

Это очень важно – без сильного конкурентного предложения добиться хороших результатов трудно.

Рекламу начали с двух аудиторий:

Интересы, связанные с гигиеной полости рта (Электрическая зубная щетка, Улыбка, Зубная эмаль, Листерин, Зубная паста и т.д.).
Интересы, связанные со стоматологией напрямую (Косметическая стоматология, Зубной техник, Зуб, Зубная боль, Кариес зубов, Стоматология или Стоматолог).

А чуть позже настроили look-alike – показывали объявления пользователям, похожим по поведению в соцсети на тех, кто уже оставил заявки.

На баннерах использовали стоковые фотографии врачей и фотографию входа в клинику, делая упор на бесплатное лечение и то, что для этого необходим только паспорт и полис. В текстах затрагивали дискомфорт, которым сопровождается зубная боль и возможность избавиться от нее доступным способом.

Лента:

Неудачных настроек по сути не было, некоторые креативы отключали, когда цена заявки становилась выше, чем у остальных, и мы ставили наиболее дешевые в приоритет.

Так мы успешно вели рекламу до конца февраля, а затем реклама в Инстаграм (запрещенная на территории РФ соцсеть) стала недоступной, и были вынуждены искать другой источник лидов.

ВКонтакте

Несмотря на то, что большую часть рекламной активности из запрещенного Инстаграм рекламодатели перенаправили во ВКонтакте, что вызвало как проблемы с откруткой, так и высокую плотность рекламы (лиды у большинства таргетологов ощутимо выросли в цене), мы смогли удержать цену лида в рамках прошлого KPI.

С креативами мы решили пойти проверенным путем – использовать адаптированные под формат «Запись с кнопкой» баннеры из старых кампаний в запрещенной сети.

Примеры самых конверсионных объявлений в направлении Лечение зубов:

23 заявки по 359 руб. в аудитории КИ: Медучреждения и 21 заявка по 376 руб. в аудитории Конкуренты.

Примеры самых конверсионных объявлений в направлении Имплантация:

Объявления показывали на следующие аудитории:

Конкуренты (подписчики сообществ других стоматологических клиник).
КИ: Медицинские учреждения.
КИ: Аптеки.
Контекстные запросы, касающиеся лечения зубов.

В обоих направлениях лучшие результаты принесли аудитории Конкуренты и КИ: Медицинские учреждения.

Анамнез

В начале сотрудничества рекламного агентства Тринити и клиники ситуация с лидогенерацией была достаточно стандартная: использовали контекстную рекламу, поисковую оптимизацию и заявки с сайта. Измерение эффективности рекламных кампаний и формирование бюджетов происходило на интуитивном уровне. Исходя из общей статистики было примерное понимание, что каждый второй-третий звонок приводит к обращению.

Основной поток клиентов – это пациенты из Москвы, Московской области, городов-миллионников России и небольшая часть из стран СНГ. Мотивацией для обращения пациентов служит репутация врачей и хорошие отзывы о клинике.

Специфика работы с травмами позвоночника: пациенты должны принять взвешенное решение в короткие сроки.

Основные особенности целевой аудитории:

– большая часть клиентов – женщины, которые участвуют в выборе клиники для родственников. Именно они принимают решение, но не являются пациентами.

– у разных групп пациентов (Москва и регионы) разное время между первым касанием (просмотром рекламы) и сделкой. Это обусловлено тем, что жителям регионов сложнее принять решение в том числе из-за транспортных расходов и дополнительного времени на дорогу.

Перед агентством были поставлены следующие задачи:

● повысить эффективность контекстной рекламы и поисковой оптимизации,

● привлечь больше первичных пациентов на тот же бюджет, то есть расходовать бюджет максимально эффективно,

● сформировать воронку продаж, то есть продемонстрировать весь путь клиента от момента показа рекламы до появления денег в кассе.

Работа проводилась по нескольким направлениям:

контекстная реклама в Яндекс.Директ,
брендовая кампания в Google Adwords,
таргетированная реклама в соцсетях – Facebook, Instagram,
MyTarget (Одноклассники и Мой мир).

Использовались инструменты:

Системы веб-аналитики,
Коллтрекинг CoMagic,
Дополнительные каналы коммуникации CoMagic (обратный звонок, чат),
CRM.

Продвижение на агрегаторах и порталах

Есть форматы размещения с абонентской платой (prodoctorov.ru, 32top.ru) и с оплатой за действия (звонок, заявка). При абонентской плате необходимо оценивать эффективность размещения с помощью Яндекс.Метрики, также рекомендуется поставить на агрегаторе отдельный номер телефона или использовать коллтрекинг

Обратите внимание, что покупая на агрегаторах рекламу с оплатой за действие, вы можете начать платить за лиды с тех источников, с которых раньше получали их бесплатно, т.к. у некоторых площадок есть партнерские программы, по которым они покупают лиды у партнеров

В любом случае, для эффективного размещения на агрегаторах профиль клиники должен быть максимально заполнен — фото, цены, портфолио, врачи, отзывы.

Тренды медицинского маркетинга в 2023 году

В современном медицинском маркетинге можно выделить несколько важных трендов, которые оказывают значительное влияние на эффективность продвижения медицинских услуг и продуктов. Ниже перечислены некоторые из них:

Индивидуальный подход в маркетинге: пациенты ожидают персонализированного и индивидуального обслуживания. Это может включать создание персональных рекомендаций, отправку персонализированных сообщений или предоставление индивидуальной консультации.
Создание сообществ пациентов: медицинские организации активно создают сообщества пациентов, где люди могут общаться, делиться своими историями и получать поддержку. Это способствует формированию доверия к медицинской организации и повышению лояльности пациентов.
Приоритет видеоконтента: видеоконтент является одним из самых популярных форматов для коммуникации с аудиторией. Медицинские организации все чаще используют видеоматериалы для информирования о своих услугах, образовательных целях, демонстрации процедур и т.д

Видео позволяют более наглядно и доступно представить информацию, а также вызывают большее внимание и эмоциональную реакцию у зрителей.
Дистанционное медицинское обслуживание: виртуальные консультации, телемедицина и онлайн-платформы для получения медицинских советов позволяют пациентам получать медицинскую помощь без необходимости посещения клиники или врача лично, что удобно и экономит время.
Общественное мнение: потребители все больше полагаются на отзывы других людей перед принятием решения. Медицинские компании активно работают над управлением своей репутацией и стимулируют пациентов оставлять положительные отзывы и рекомендации, что помогает привлекать новых клиентов.

Особенности маркетинга медицинских услуг

Маркетинг медицинских услуг имеет ряд особенностей, связанных с особенностями этой отрасли. Ниже перечислены некоторые из них:

Строгое регулирование: медицинская отрасль подвержена строгим правилам и нормативам, установленным государственными органами. Это означает, что маркетинг медицинских услуг должен быть осуществлен с учетом этих правил, чтобы не нарушать законодательство и не создавать ложных обещаний.
Акцент на достоверности: медицинские услуги требуют высокой степени доверия со стороны пациентов. Поэтому маркетинг должен быть ориентирован на подтверждение достоверности и надежности услуг, предоставляемых медучреждением или врачом. Это может включать использование клинических исследований, сертификатов качества, рекомендаций пациентов и других доказательств профессионализма.
Ориентированность на пациента: из-за специфичесности своего направления, маркетинг медицинских услуг, от которого могут зависить человеческие жизни и здоровье, должен на 100% оправдывать ожидания и отвечать на запросы своей целевой аудитории. Ответы на вопросы пациентов, доступная информация о услугах и процедурах, удобная система записи на прием и обратная связь помогут установить доверие и удовлетворить потребности пациентов.
Персонализированная услуга: каждый пациент уникален, и маркетинг медицинских услуг должен учитывать этот фактор. Персонализированная коммуникация, адаптация услуг к индивидуальным потребностям пациента и индивидуальная поддержка помогут создать положительный опыт для каждого пациента.
Образовательный компонент: медицинская отрасль является сложной и многие пациенты нуждаются в дополнительной информации и образовании о своем здоровье и доступных им услугах. Маркетинг медицинских услуг может включать образовательные материалы, рекомендации, статьи и семинары, которые помогут пациентам принимать осознанные решения в отношении здоровья.

Дарья Формалёва — руководитель направления медицинского маркетинга в Digital info

Несмотря на то, что Google ушел, клиники продолжают развиваться. Многие клиники расширяются: открывают новые филиалы, закупают дополнительное оборудование, которое тоже нужно загружать. Поэтому, помимо стабильно работающего контекста на поиске, появилась острая необходимость подключать дополнительные рекламные источники и форматы.

Как мы помогаем клиникам с помощью диджитал-рекламы:

Ищем и тестируем разные источники трафика.

Из успешного: запустили рекламу в тизерной сети, которая стабильно приносит нам заявки на 28% дешевле, чем в РСЯ.

Из неуспешного: закупили рекламу в локальных пабликах в VK и Telegram по районам Москвы, например «Подслушано Отрадное». Была гипотеза, что это поможет в загрузке конкретного филиала клиники. К сожалению, она оказалась неверной — получили 200 сеансов на сайт по 239 рублей. Ноль конверсий.

Максимально масштабируем Яндекс. Делаем это по двум направлениям:

Запускаем «Мастер кампаний». Формат, который Яндекс позиционировал как простой инструмент для малого бизнеса, на самом деле отлично работает и на масштабных проектах. С мая в кампании можно добавлять «минус-слова»: это ещё больше повышает результативность и помогает избежать «каннибализации трафика», когда мастер кампаний забирает трафик у других рекламных кампаний.
Подключаем медийные форматы для усиления бренда. Раньше некоторых клиентов было сложно склонить к форматам, не генерирующим напрямую звонки в клинику. Сейчас они готовы экспериментировать. Согласно Search Lift, подключение медийных форматов четырехкратно увеличило запросы по бренду.

В среднем бюджет на Яндекс мы увеличили в два-три раза у всех клиентов. Как итог: CPC и CPL выросли пропорционально на 10-20%. С учетом увеличения количества пациентов это весьма приемлемый рост.

Немного статистики по одному из клиентов:

Следим за изменениями законов. Однажды мы уже обожглись на ФЗ «О Рекламе». Сейчас обстановка особенно напряжена, поэтому мы всегда на связи с юристом и тщательно мониторим все материалы перед запуском: от картинок до текстов объявлений. Перестраховка никогда не бывает лишней.

Задачи раскрутки клиники в Сети

Основными задачами являются:

Увеличение числа посетителей на сайте клиники: для этого необходимо создать информативный и удобный сайт, оптимизированный под поисковые системы, что позволит привлекать больше органического трафика.
Повышение узнаваемости бренда: существуют различные каналы продвижения бренда, такие как контекстная реклама, ретаргетинг, социальные сети, email-рассылки и другие, которые позволяют увеличивать узнаваемость клиники в интернете.
Привлечение новых пациентов: для этого используются различные инструменты интернет-маркетинга, например, контекстная реклама, SEO-оптимизация, SMM-продвижение, участие в медицинских порталах, геотаргетинг и другие.
Удержание и лояльность пациентов: это достигается через систему электронных напоминаний о приёме, смс- и email-рассылки, программы лояльности и другие инструменты.

Особенности медицинского маркетинга

Медицинский маркетинг имеет свои особенности, которые нужно учитывать при разработке маркетинговой стратегии:

Если клиента ничего не беспокоит, он не обратит никакого внимания на рекламу по телевизору, баннер на сайте или на брошюру, которую раздавали у метро. Ключевое сообщение может быть шикарным, но ему не нужны будут ваши услуги, когда он хорошо себя чувствует. Но он вполне может вспомнить о вас, когда у него что-нибудь заболит.
Один недовольный клиент — и вы потеряете десять новых. Репутация медицинского центра напрямую зависит от профессионализма персонала. В лучшем случае, клиент будет недоволен грубостью администратора или грязным халатом врача, в худшем – неправильным лечением. Ошибка может быть фатальна. Перелечиваться после некачественных медицинских услуг, как минимум, дорого и долго, а иногда и невозможно вовсе. Поэтому о ваших горе-специалистах обязательно узнают друзья, родные, соседи и коллеги клиента. А значит, вы не увидите их на пороге своей клиники, какой бы продуманной не была ваша реклама.
За редкой услугой, например, пересадкой волос, клиент будет готов поехать на другой конец города, поэтому при разработке маркетинговой стратегии для клиник, где присутствуют такого рода услуги, акцент на геопозиции делать не нужно. В случае с классическим медцентром, предоставляющим стандартное лечение (терапевтическое, стоматологическое и т.д.), геопозиция играет важную роль. Найти хорошего специалиста в таких областях легче, поэтому клиент будет выбирать наиболее удобную по расположению клинику.
Многие пациенты боятся врачей, ведь поход в больницу ассоциируется со страхом за свою жизнь и болью. Поэтому к выбору медицинского центра подходят особенно внимательно и требовательно.
Как мы уже говорили, продажи во многом будут зависеть от качества работы врачей, поэтому нужно работать над их репутацией в сети. Однако стоит отметить, что зачастую у каждого специалиста есть свои постоянные клиенты, поэтому, если врач уволится, скорее всего, его клиенты уйдут от вас вместе с ним.
Государственные поликлиники нельзя списывать со счетов. Они все еще конкурируют с платными медицинскими центрами, потому что предлагают услуги по меньшей стоимости.
Спрос медицинских услуг делится на 2 вида: первичный и вторичный. К первому виду относятся услуги, за которыми пациент может обратиться без направления других врачей. Например, если у него заболит зуб, он сразу пойдет к стоматологу, а если почувствует проблемы со зрением – к офтальмологу.

Ответ от команды JetStyle и JetTeam

В роли экспертов:

Евгений Кузнецов, digital-стратег, JetStyle
Анна Гаряева, аккаунт-менеджер, JetStyle
Григорий Никешин, проджект-менеджер, JetTeam

Наш опыт работы с медицинскими центрами говорит о следующих особенностях.

Разработка сайта медцентра предполагает очень длительное сотрудничество. Если мы говорим о комплексной работе с медицинскими центрами, то, чем многопрофильнее клиника и чем больше её сайт стремится быть сервисом для пациентов, а не просто визиткой, тем дольше длится совместная работа над цифровым продуктом. Например, с одним из наших заказчиков мы сотрудничаем уже 6 лет.

Работа над дизайном должна начинаться с анализа данных аналитики. Чем больше направлений у медицинского центра, тем важнее перед стартом работ разобраться с тем, как все устроено сейчас:

как и откуда приходят люди;
что они ищут;
на какие текущие страницы попадают;
где испытывают проблемы.

Специфика разработки. Большинство медицинских центров пользуется тем или иным софтом для автоматизации работы. Одна из самых популярных медицинских информационных систем (МИС) — Медиалог. И здесь начинаются нюансы интеграции сайта с МИС, про которые должен подумать разработчик:

во-первых, нужно предусмотреть (и иногда дописать самим) интеграции и отработать систему синхронизации данных, которые вносятся через систему и через админку, а также прописать алгоритм приоритизации записи и перезаписи данных;
во-вторых, в процессе синхронизации данных нужно очень внимательно следить за всем, что касается SEO: урлы, тайтлы и так далее. То есть, разработчик должен понимать, какие данные что могут «перетереть», и что нужно контролировать, чтобы не случилось падение трафика, особенно учитывая, что 70% трафика в медуслугах приходит из поиска — ошибки тут могут дорого стоить.

Важной задачей также является создание умного поиска по сайту — это основной инструмент пользователей. И ищут они зачастую не по тем словам и формулировкам, что зашиты в официальных справочниках

Поэтому хорошим решением будет создание поиска, например на базе «эластика» (поисковой движок) и зашивание большого количества синонимов и синонимичных фраз.

Отдельная история — создание личных кабинетов пациентов

Потому что важно продумать:

как происходит запись и синхронизация данных о ней между сайтом, приложением, МИС и данными, которые есть у операторов кол-центра;
как, куда и в каком порядке приходят уведомления пациентам;
как и в каком виде хранится история обращений и результаты анализов.

В идеальном мире все это должно быть всегда под рукой и удобно для пациента.

Ещё одна история — разработка календаря записи. Он должен быть удобным и функциональным, быстро синхронизировать данные о свободном времени и отдавать данные обратно.

Особое внимание нужно уделить тем процессам, которые связаны с оплатой услуг. Все должно быть обернуто тестами и логами — это одно из самых чувствительных мест на сайте

Хорошо предусмотреть еще и удобные «допники»:

версию для слабовидящих;
возможность записи на других языках (если медицинский центр оказывает такую услугу, как прием с переводчиком);
заказ справок для налоговой;
тесты для самодиагностики;
оплату счетов онлайн и калькулятор расчета общей суммы услуг.

В качестве вывода: если медицинский центр намерен создать не просто сайт-визитку, а сервис, который будет в том числе инструментом продаж, важно относиться к такому проекту как к продукту

Сортировка лидов

В детстве, я часто ходил с отцом на рыбалку и он просил меня сортировать рыбу. Мелкую складывал в одно ведро, среднюю на копчение, а крупную для прожарки.

Продавец обязан сортировать клиентов и больше времени уделять горячим, кто хочет заказать в ближайшее время и крупным, которые готовы заказать хорошее, качественное, дорогое.

Большая проблема менеджеров в том, что они не сортируют потенциальных клиентов и тратят время на тех, кто не купит сейчас и как следствие такие менеджеры зарабатывают в 5 раз меньше тех, кто умеет сортировать клиентов. Вам финансово выгодно разделять клиентов на несколько категорий. 80% своего времени тратить только на тех, кто готов заказать в ближайшее время, 15% на тех, кто хочет заказать в течение 2-3 месяцев и 5% на тех, кто хочет когда-нибудь потом.

Способы подтолкнуть клиента к записи в клинику

Важно быть готовым к отложенному спросу. Что это такое? Это когда клиент подогревается в соцсетях в течение нескольких месяцев до обращения в клинику

Когда речь идет про острый случай, человек скорее обратится в ближайшую больницу по месту жительства, а когда речь идет о небольшом беспокойстве он будет рассматривать варианты более комфортного и качественного лечения. Ваша цель — это клиенты, которые находятся в поиске нового врача или более ответственного лечения. Публикации должны развеять сомнения клиента и показать, что ему стоит обратиться именно к вам.

Как привлечь пациентов в частную медицинскую клинику? Используйте в качестве мотивации к действию призывы записаться на бесплатную консультацию через сообщения паблика или по контактному телефону.

Здесь также важно учесть один момент: люди не доверяют врачам, предлагающим сделать операцию по скидке. Поэтому упоминать лучше только о первой ступени – бесплатной консультации

А скидки могут быть на легкие косметические услуги, но не навязчивые, а упомянутые между строк.

В понятие платной медицины по факту заложен высокий сервис, вежливое отношение к клиентам и максимально быстрый отклик. Это не «любезное» отношение врачей в бесплатных медицинских учреждениях, где до пациентов нет дела, приходя в частную клинику, клиент ждет максимально иного обращения.