// P.S. Ситуация – перевертыш
Порой, стресс-интервью переносит сам наниматель. Кто уж точно к этому не готов, так это он. Сохранять самообладание – основное правило в этой игре.
Реплика
Андрей, руководитель IT-департамента «Элвис-НеоТек», собеседовал соискательницу на позицию инженера по тестированию ПО:
«Начал со стандартных вопросов (подходы к оценке качества ПО, тест-кейсы, известные технологии). Она что-то мямлит невнятно, не знает, короче, ничего. Ладно, думаю, если человек технического склада ума, то освоит. Начинаю спрашивать что-то из тервера, комбинаторики. Она смотрит на меня, глазками хлопает, мычит. Ну, думаю, капец, мадам на инженера устраиваться пришла. И самое главное всё уговаривает: «Ну, спросите что-нибудь ещё, я отвечу». Вот странный человек.
У меня уже впечатление не то, что было после прочтения резюме, но я продолжаю общение, так как пока ещё остаются шансы взять человека. Третий вопрос, четвертый — опять провал. Брать такого сотрудника я уже не хочу, хочу расставаться. И тут: «Ну, спросите ещё что-нибудь!» Ну, это же бессмысленно! Если ты не ответишь, то «досвидос», но даже если ответишь, это ничего не изменит: предыдущие провалы от этого никуда не исчезнут! Короче, смысла нет просить спросить что-то ещё, когда интервьюер уже хочет закончить общение.
Но девушка просит спросить её что-то ещё. Ну, не «2Х2» спрашивать, верно? Ладно, спрашиваю: «Сколько байт в килобайте?» Пауза. Хлоп-хлоп глазами.
«Сто?» — не то отвечает, не то спрашивает она меня. Я начинаю улыбаться. «Тысяча?» — уже чуть не плачет девочка. «Тысяча… Миллионов??» — уже просто пытается угадать. Ну, в общем, не прошла она собеседование».
Что такое стресс-интервью
Стресс-собеседование — особый тип интервью, при котором для соискателя специально создаются напряженные условия, способные вывести из равновесия. Этот метод оценки появился в середине XX века для отбора военных и спасателей, а позже распространился на сферы труда с высоким уровнем нервно-психического напряжения.
Стресс-интервью предполагает использование достаточно жестких способов тестирования устойчивости к воздействию стрессовых факторов. И хотя эксперты до сих пор спорят об эффективности и моральной оправданности этого метода, плюсы в его применении всё же есть.
Собеседование само по себе является стрессовой ситуацией, но для оценивания кандидатов на должности с высокой нагрузкой такого уровня напряжения и стандартных методов может быть недостаточно. В этом случае без стресс-интервью не обойтись.
Стресс-собеседование применимо для профессий, связанных с работой на руководящих позициях, общением с конфликтными клиентами, в областях с высокой конкуренцией. Также его использование возможно в быстро развивающихся компаниях, где требуется интенсивный темп деятельности, решение нестандартных задач в короткие сроки. Однако при выборе стресс-тестирования для оценивания кандидатов нужно учитывать и ряд минусов.
Поэтому даже в оправданных ситуациях подумайте, обладает ли интервьюер достаточной подготовкой, и готова ли компания потерять ценного кандидата в случае неудачного исхода встречи. Стресс-собеседование — лишь одна из методик оценки устойчивости, возможно, иные способы будут более уместны.
Советы об ответах на вопросы, как вам удается справляться с рабочим стрессом
Вы можете дать пример того, как вы побороли стресс на предыдущей работе
Так рекрутер может получить хорошее представление о том, как достойно вы работаете в стрессовых ситуациях;
Обязательно избегайте упоминания о тех ситуациях, когда вы сами стали виновником стресса (например, приступили к выполнению важной задачи несвоевременно). Это дискредитирует вас. Лучше опишите случай, когда вам дали сложную задачу или одновременно несколько заданий, но вы успешно справились;
Конечно, не следует уделять чрезмерно много внимания тому, как ужасно вы себя чувствовали
Разумеется, вы должны признать, что ваш стресс был существенным, но ваша основная задача — показать, как вы справились со стрессом, а не насколько это беспокоило вас. Лучше не говорите о своем беспокойстве в связи с ситуациями, имеющими месть быть в новой компании. Например, если вы заявляете, что испытываете стресс, когда вам дают сразу несколько проектов, зная о такой же практике здесь, это сыграет не в вашу пользу;
Вы даже можете подчеркнуть, что небольшой стресс может быть хорошим мотиватором для вас. Вспомните проект, в рамках которого благодаря стрессу вы проявили себя как более творческий и креативный сотрудник.
Лучше опишите случай, когда вам дали сложную задачу или одновременно несколько заданий, но вы успешно справились;
Конечно, не следует уделять чрезмерно много внимания тому, как ужасно вы себя чувствовали. Разумеется, вы должны признать, что ваш стресс был существенным, но ваша основная задача — показать, как вы справились со стрессом, а не насколько это беспокоило вас. Лучше не говорите о своем беспокойстве в связи с ситуациями, имеющими месть быть в новой компании. Например, если вы заявляете, что испытываете стресс, когда вам дают сразу несколько проектов, зная о такой же практике здесь, это сыграет не в вашу пользу;
Вы даже можете подчеркнуть, что небольшой стресс может быть хорошим мотиватором для вас. Вспомните проект, в рамках которого благодаря стрессу вы проявили себя как более творческий и креативный сотрудник.
Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
Расскажите нам
Рассказать
Как можно подготовиться к стресс-интервью
Принять правила игры. Да, все просто. Скажите себе: «Хорошо, давайте поиграем»
Внимание! Именно поиграем, а не повоюем. Интервью — это эмоциональная игра, и чтобы в нее выиграть, нужно настроиться на игру и уточнить правила.
Осознать свои болевые точки
Вы, как никто другой, знаете все свои болевые места: для кого-то это личная жизнь, кто-то переживает из-за своей внешности, а для кого-то должность — карьерный шаг вниз. Если вы озвучили их для себя, то вы сделали полдела.
Сформулировать для себя схему ответа на стрессовые вопросы.
При ответе на «стрессовые» вопросы нельзя:
- не отвечать на поставленный вопрос;
- суетиться и оправдываться (вы никому ничего не должны, живете своей жизнью и это ваш выбор);
- спорить и возмущаться (вам никто ничего не должен, это вы пришли на чужую территорию, и тут свои правила и «хозяева ситуации»).
Вы всегда можете поблагодарить интервьюера за уделенное вам время и уйти с такого «неудобного» собеседования. Но мы уже с вами определили, что такие «стрессовые» вопросы — не личное оскорбление вас, это просто тест на вашу эмоциональную зрелость, самоконтроль и наличие эмоционального интеллекта.
Особенности стресс интервью
В чем смысл стресс-интервью? Это способ вызвать на конфликт, загнать в угол и проверить крепость нервов соискателя. Грамотное проведение стрессового собеседования происходит с учетом нескольких правил, которые помогают снизить негативный фактор после разговора:
- Нестандартный подход следует использовать на втором или третьем этапе собеседования. Знакомство и первую встречу проводите в обычном режиме: так вы сможете понять, насколько уровень компетенции кандидата соответствует установленным параметрам компании. А потом уже испытывать его психологические качества.
- Стресс-интервью результативно, если длится не более 20% времени от собеседования, а не в течение всего собеседования.
- Напрямую предупреждать о стрессовом формате не нужно, но оповестить кандидата о возможных нестандартных вопросах будет полезно.
- Если рекрутер или заказчик решил использовать метод психологического давления, то действовать надо постепенно и максимально аккуратно. Грубить собеседнику — верный путь потерять кандидата, «убить» репутацию компании и расписаться в своей некомпетентности.
- После окончания стрессового интервью стоит рассказать кандидату о том, что был применен данный метод и извиниться за возможные неудобства.
Примеры лучших ответов
Просмотрите эти примеры ответов о том, как кандидаты справляются со стрессом, а также информацию о том, почему эти ответы являются сильными.
Пример ответа №1
Давление очень важно для меня. Хорошее давление — например, наличие большого количества заданий или приближающийся крайний срок — помогает мне оставаться мотивированным и продуктивным. Конечно, бывают случаи, когда слишком сильное давление может привести к стрессу. Тем не менее, я очень хорошо умею совмещать несколько проектов и соблюдать сроки; эта способность не дает мне чувствовать себя чрезмерно напряженным. Например, однажды у меня было три больших проекта, которые нужно было сдать на одной неделе, и это было большим давлением. Однако, поскольку я составил расписание, в котором подробно описал, как я буду разбивать каждый проект на небольшие задания, мне удалось завершить все три проекта раньше времени и избежать ненужного стресса. Почему это работает: этот ответ показывает, что кандидату нравится работать под давлением и он чувствует себя хорошо в стрессовых ситуациях
Почему это работает: этот ответ показывает, что кандидату нравится работать под давлением и он чувствует себя хорошо в стрессовых ситуациях.
Пример ответа №2
Я стараюсь реагировать на ситуации , а не на стресс. Таким образом, я могу справиться с ситуацией, не слишком напрягаясь. Например, когда я имею дело с неудовлетворенным клиентом, я не сосредотачиваюсь на стрессе, а на поставленной задаче. Я считаю, что моя способность эффективно общаться с клиентами в такие моменты помогает уменьшить мой собственный стресс. Я думаю, что это также снижает любой стресс, который может испытывать клиент.
Почему это работает: с помощью этого ответа кандидат показывает, как он превращает стресс в действие — и в позитив, а не в негатив — для выполнения своих задач.
Пример ответа №3
На самом деле я лучше работаю под давлением, и я обнаружил, что мне нравится работать в сложной обстановке. Как писатель и редактор, я процветаю в условиях сжатых сроков и нескольких проектов. Я обнаружил, что когда мне нужно работать в срок, я могу создать некоторые из своих самых творческих работ. Например, моя последняя статья, за которую я получил региональную писательскую премию, была назначена мне всего за несколько дней до установленного срока. Я использовал давление этого крайнего срока, чтобы обуздать свой творческий потенциал и сосредоточиться.
Почему это работает: этот ответ работает хорошо, потому что кандидат показывает, что ему нравится работать под давлением и что он может уложиться в сроки.
Пример ответа №4
Я очень чувствителен к нюансам групповой динамики. Если в команде присутствует нездоровое количество стресса, я тоже могу уловить часть этого стресса. Итак, что я делаю, так это стараюсь активно прислушиваться к проблемам окружающих меня людей, часто проверяя, не испытывают ли они стресс. Если это так, я думаю о том, как я могу помочь им с их рабочей нагрузкой, чтобы коллективный стресс в команде не возрастал. Когда команда счастлива, я счастлив.
Почему это работает: для человека, проходящего собеседование на руководящую должность, этот ответ показывает, что кандидат обеспокоен уровнем стресса в команде и тем, как они работают, чтобы найти решение.
Что такое стрессовое собеседование
Стресс собеседование – это интервью. В процессе беседы рекрутером искусственно создаётся стрессовая обстановка, призванная вывести соискателя из равновесия. Методика известна с середины прошлого века и активно используется многими компаниями. Она позволяет понять, обладает ли человек такими качествами, как коммуникабельность, устойчивость к стрессу и напряжённому ритму работы, умеет ли проявлять достаточную гибкость в общении и поведении и правильно выходить из нестандартных ситуаций.
Как снять стресс перед собеседованием
Стрессовое собеседование чаще всего используется как единственный способ подобрать кадры в структуры, где работает менеджер с тяжёлым характером. Зачастую кадровики просто вынуждены участвовать в этом представлении, чтобы подыскать не столько высокопрофессионального работника, сколько человека, способного выдержать выходки руководителя.
Стрессовый метод интервьюирования может использоваться как начальный этап собеседования. Он даёт возможность раскрыть нестыковки в резюме. После напряжённого разговора человек устаёт и расслабляется, и не замечает, как в спокойном состоянии выдает правду. Это своеобразный побочный эффект стресс-интервью. Поведение человека во время напряжения более настоящее, а чувства искренние. В таком формате сложно выдавать заученные заранее фразы и неискренне улыбаться.
Целевая аудитория и о чем следует помнить?
Чаще всего такое собеседование проводится для следующих групп лиц:
- сотрудники банков, сфер продаж, отделов по работе с клиентами;
- страховые агенты, кредиторы;
- психологи;
- специалисты по связям с общественностью, телеведущие, журналисты;
- офис-менеджеры.
Всевозможных подходов к проведению стрессового собеседования великое множество, однако, следует остановить взгляд на наиболее часто используемых.
Стрессовое собеседования начинается задолго до того, как кандидат увидит работодателя или же уполномоченное им лицо. Ни для кого не секрет, что многие компании при приеме на работу искусственно создают длинные очереди в коридорах и специально заставляют ждать в надежде вывести соискателя работы из себя. Нередки случаи, когда диванов или кресел в коридоре меньше количества людей в очереди.
Можно попросить добрейшую всегда секретаршу запретить людям, находящимся в очереди использовать кулер, листать журналы, находящиеся на журнальном столике, изредка бросать полные нескрываемой злобы взгляды, а на все вопросы отвечать сквозь зубы.
Как проходит стрессовое собеседование
Сегодня подходы к оценке персонала кардинально поменялись. Это вызвано как общим повышением культуры и ценности личности, так и большей подготовленностью кандидатов к прохождению собеседований. Многие нанимают экспертов в рекрутинге в качестве репетиторов для подготовки к собеседованию. Поэтому, чтобы проверить реальные психологические характеристики человека нам приходится разрабатывать все новые и новые приемы.
Вместо унижений и криков, мы спокойным тоном без эмоций водим соискателя по кругу: «Приведите примеры… Я не понимаю, как это характеризует вашу компетенцию… Приведите другой пример… Я не вижу здесь никакой связи… Вы можете привести конкретный простой пример..? Я не могу никак связать это со сказанным вами ранее, еще есть примеры..?» И так далее.
Наша рекомендация – сохранять спокойствие, не спорить с hr-специалистом, а логично объяснять свою точку зрения, ни в коем случае не переходя на личности. Совсем необязательно приводить еще примеры компетентности, достаточным будет показать и доказать причинно-следственные связи в одном единственном случае. Здесь главное не то, ЧТО вы говорите, а КАК вы говорите. Ваш голос – индикатор стрессоустойчивости на интервью, учитесь владеть им.
Следующий наш прием – перескакивать с темы на тему в ходе интервью. Рекрутер может неожиданно вас перебить и попросить быстро сформулировать 5 вопросов, которые вас интересует в разрезе вакансии.
Другой метод – ограничение по времени. HR-менеджер говорит вам, что у нас есть только 30 минут, за которые он должен получить ответы на 15 вопросов. Наш совет – ориентируйтесь на качество той информации, которую вы сообщаете в ответе, а не на время, даже если вас буду поторапливать. Лучше дать качественные развернутые ответы на 10 вопросов, продемонстрировать свою компетентность и мотивацию, чем ответить скомкано и суетливо на все.
Иногда, финальных кандидатов проверяют на стрессоустойчивость следующим образом. Их длительное время заставляют ждать аудиенции в приемной у будущего руководителя. При этом наблюдают за невербальным поведением по видеокамере. Наш совет – используйте это время с пользой, читайте в интернете про компанию, её руководителя, их продукцию. Чтобы не появилось раздражение – займитесь просмотром фотографий на своем смартфоне, вспомните как вы отдыхали семьей во время отпуска, в общем – пытайтесь релаксировать. Когда вас пригласят в кабинет на собеседование, то по законам жанра руководитель может не извиниться перед вами за длительное ожидание, будьте к этому готовы.
В последнее время стало модной фишкой стресс-интервью следующее: в течение собеседования с рекрутером, к нему в кабинет начинают собираться другие сотрудники компании. Они не представляются, садятся и слушают, потом начинают задавать вам вопросы в разнобой. Так собеседование превращается в панельное.
Список эйчаровских приемов проверить кандидата на стрессоустойчивость можно продолжать еще долго. При любом варианте проверки мы рекомендуем мысленно говорить себе: «Я замечательный человек, со мной беседует не менее хороший человек, просто сейчас мы играем в неприятную игру. Она закончится через полчаса, и мы опять будем улыбаться друг другу».
Как соискателю пережить стресс-интервью
Теперь предлагаем посмотреть на стрессовое собеседование с другой стороны. И эта сторона, конечно, соискатель. Наверняка у вас уже назрел вопрос: что же делать, если попали на стресс-тест, как всё это пережить и даже получить работу после подобного собеседования?
На все эти вопросы ответим дальше.
Успешные стратегии поведения соискателя на стресс интервью
Предупрежден – значит вооружен. Поэтому даже, если вы не планируете устраиваться на вакансии, где требуется высокий уровень стрессоустойчивости, стоит знать, как себя вести, если попали на стресс-тест.
Рассмотрим основные стратегии:
- Будьте адекватны. Даже если ваш интервьюер ведет себя странно, отвечайте на его или ее вопросы так, как будто все в порядке. Не вступая в дискуссию, вы сможете рассказать о своих сильных сторонах, опыте и навыках, а также показать, что вы хорошо справляетесь со стрессом.
- Говорите по сути. Старайтесь отвечать лаконично и не вдаваться в подробности.
- Просите время на обдумывание. Многие стресс-интервью проходят быстро, а это означает, что менеджер по найму задаст вам новый вопрос, пока вы отвечаете на последний. В этом случае не говорите: «Подождите, сначала я закончу этот вопрос» или «Я отвечу на него, когда закончу отвечать на ваш предыдущий вопрос».
Как пережить собеседование и получить работу мечты?
Вот основные пункты, которых стоит придерживаться, если вы попали на стресс-интервью:
Будьте вежливы
Как бы вас ни выводили из себя, очень важно никогда не забывать о вежливости. Даже если менеджер по найму ведет себя не корректно, не следует забывать такие слова, как “спасибо”, “пожалуйста”, “не могли бы вы..”.
Отвечайте с юмором
Не бойтесь отшучиваться и говорить абсурдные вещи. Такой подход поможет нарушить заранее продуманную линию поведения рекрутера и ему будет сложнее продолжать интервью в том же духе.
Представьте, что себя участником шоу или какого-то эксперимента в области социальной психологии или примените любые другие психологические трюки, чтобы не дать себе включиться в ситуацию.
Если вы чувствуете, что рекрутер серьезно переходит ваши личные границы, проявите характер и скажите ему об этом прямо, но вежливо. Ни зарплата не стоит того, чтобы трепать себе нервы.
Снижаем тревогу перед собеседованием
Часто факторами стресса становятся мысли об оценке, завышенные ожидания, страх ошибки или провала. Подобные мысли влияют на эмоциональное состояние, а эмоциональное состояние — на наши действия.
Поэтому подготовку к собеседованию стоит начать с анализа мыслей по такому шаблону:
Запишите все, что думаете о предстоящем собеседовании
Отметьте, какие чувства вызывают эти мысли
Обратите внимание, приносят ли эти мысли пользу, помогают ли идти к цели
Если мысли не приносят пользу, подумайте, как их изменить
Посмотрим на таком примере:
- Что я думаю: «Меня зря пригласили на собеседование, я все равно не подойду на эту должность»
- Что я чувствую: волнение, тревога, страх
- Есть ли польза от этих мыслей: нет
- Как изменить мысль: «Вряд ли меня бы позвали просто так. Они уже решили потратить на меня время — видимо, мой опыт все таки подходит. Скорее всего, были другие кандидаты, которые подходили меньше, чем я. Значит, я их уже интересую. Серьезных причин для волнения нет»
Разберем еще один пример:
- Что я думаю: «Боюсь получить отказ»
- Что я чувствую: страх, ужас, растерянность
- Есть ли польза от этих мыслей: нет
- Как изменить мысль: «Отказ не означает, что я плохой специалист. Даже самым опытным профессионалам иногда отказывают. Поиск работы — это взаимный процесс: компания ищет сотрудника, а сотрудник — компанию. Если мне откажут, ничего страшного не произойдет»
Очень редко кандидаты устраиваются в первую компанию, которая пригласила на собеседование. Поэтому полезно дополнить эти размышления планом «Б». Заранее ответьте себе на вопрос: «Что я буду делать, если действительно не пройду собеседование?» Тогда страх провала отступает, а вместо него появляются уверенность и спокойствие.
Воспринимайте отказ как один из шагов к вашей цели. Сместите фокус внимания и представьте, что для одного оффера нужно получить сотню отказов. Так вы снизите градус напряжения и прокачаете свой навык прохождения собеседований.
Иногда работы с мыслями достаточно, чтобы снять тревогу перед собеседованием. Если это не работает, можно рассмотреть дополнительные варианты:
- Содержательная подготовка помогает сформировать переговорную позицию
- Психологическая подготовка снижает уровень стресса перед собеседованием
Что такое стресс-интервью
Стресс-интервью – это собеседование, отличающееся жесткими методами проверки кандидата. Его проводят при помощи психологических приемов, таких как:
Пройдите наш авторский курс по выбору акций на фондовом рынке → обучающий курс
Бесплатный Экспресс-курс «Оценка инвестиционных проектов с нуля в Excel» от Ждановых. Получить доступ
- создание некомфортной атмосферы;
- искусственная организация стрессовой ситуации;
- постановка нетактичных вопросов, например, относящихся к личной жизни собеседника;
- уменьшение дистанции между нанимателем и кандидатом на должность;
- предельная грубость интервьюера;
- ограниченные сроки на обдумывание ответа;
- другие психологические приемы, которые ставят человека в неудобное положение.
Как правило, стресс-интервью проводится крупными компаниями, желающими привлечь к работе только высококвалифицированных стрессоустойчивых сотрудников. Ведь зачастую трудно за короткое время выбрать подходящего человека из десятка или сотни желающих.
7 правил для стресс-встречи
Форматы собеседований с истеричными выходками интервьюера, приказами продать слона, подчеркнуто хамским поведением уже в прошлом. Да, и сегодня на таких встречах допускаются дискомфортные и провоцирующие вопросы, искусственно создается нервозный хаос (кто-то все время мешает, звонит интервьюеру, шастает в комнату для переговоров, где находится кандидат, и т.п.). Но когда на кандидата обрушивается неконтролируемая грубость и критика, интервьюер сильно опаздывает, потому что «забыл», или просит присесть на сломанный стул – такое уже за гранью.
В чистом виде методика стресс-интервью сегодня встречается нечасто. Опытные рекрутеры выбирают «микс»: при необходимости комбинируют стресс-включения с другими форматами, например, DISC или STAR.
При этом:
с самого начала нужно четко определиться с уровнем стрессоустойчивости, который необходим кандидату для данной позиции. Это условие поможет подготовить вопросы или ситуации, которые не превысят градус общения и позволят увидеть суть;
стресс-вопросы не советуют задавать на первой встрече с кандидатом
Лучше в нейтральной атмосфере поближе узнать соискателя, рассказать о позиции, о том, чем живет компания, произвести приятное впечатление;
накануне стресс-интервьюлучше сообщить соискателю, что планируется нестандартный разговор;
важно контролировать психологическое давление, не превращая встречу в допрос с пристрастием;
вопросы следует задавать, постепенно повышая градус, миксовать открытые и закрытые вопросы; закрытые – формулировать быстро, не оставляя большую паузу для раздумий;
15-20 мин. на стресс-тест – вполне хватит, чтобы «рассмотреть» кандидата;
не забыть извиниться перед кандидатом после, разъяснить, что это было и с какой целью и помнить, что при любом касании соискатель тоже делает выводы и оставляет отзывы (о рекрутере и компании).