Спасибо за мнение: как отвечать на негативные отзывы о компании. 19 реальных примеров и 6 шаблонов для ответов

4 губительные ошибки при работе с отзывами

1. Не отвечать на них.

Если оставлять отзывы клиентов без ответа, они не будут работать на компанию. И делиться своим мнением покупатели в скором времени перестанут

Людям важно понимать, что их услышали. Поэтому нужно отвечать абсолютно на все отклики и благодарить авторов за потраченное время.

2. Делать неудобную форму отзыва.

Если оставление фидбэка будет предполагать регистрацию, введение кодов и прохождение капчи, то лучше и вовсе отказаться от раздела с отзывами. Мало кто захочет потратить столько усилий. К тому же в отзывах заинтересованы именно вы, а не клиенты. Поэтому процедура должна для них быть максимально простой, удобной и быстрой:

• Разработайте понятную форму, разместите ссылку на нее.
• Вкратце опишите доступным языком, чего вы ждете от клиентов.
• Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, которое позволяет проходить авторизацию. Чем короче будет путь к оставлению отзыва, тем более вероятно, что клиент поделится мнением.

3. Агрессивно реагировать на критику.

Отработки требует каждый отклик, даже отрицательный. Что именно нужно предпринимать, смотрите в конце статьи.

4. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим.

Во-первых, когда фидбэк неискренний, это заметно. Во-вторых, вас не спасет даже покупка фото пользователей на стоках, ведь их с легкостью могут пробить в любой поисковой системе конкуренты. В-третьих, фейковые отзывы – это нечестно.

Как составлять ответ на претензию?

1. Анализ. Сначала необходимо тщательно проанализировать полученное письмо. Обычно на этом этапе предприниматели пользуются услугами профессиональных юристов. Они определяют подлинный смысл заявления, а также обращаются к законодательной базе, чтобы понять, имеет ли потребитель право на компенсацию.
2. Смотрим приложение. Вторым шагом проверяются копии документов, которые идут в дополнении к письму. Обычно предприниматель может найти в своей базе оригинал чека или договора. Если их нет, нужно попросить потребителя предоставить подлинные бумаги. После этого юрист определяет те пункты, которые не соответствуют действительности с точки зрения предпринимателя.
3. Необходимо указать, что после акта проверки, комиссия постановила о несоответствии данных, предоставленных потребителем. В ответе на претензию обязательно нужно расписать ваше несогласие.
4. Аргументируем свою позицию. Текст ответного письма должен быть максимально подробным и содержательным. В нем юрист указывает ссылки на определенные правовые акты и документы, подтверждающие необоснованность требований потребителя. Доказательства вашей невиновности должны быть конкретными и фактическими.

   В некоторых случаях в инциденте виноваты форс-мажорные обстоятельства или поставщик/подрядчик, с которым вы работаете. Лучше сразу же признать этот факт и договориться с потребителем о небольшой компенсации, чем идти в суд и сильно рисковать. Однако если вы уверены в вашей правоте, то нужно до конца защищать репутацию и отстаивать невиновность. Иначе потребители будут по любому поводу писать претензии, и вы потеряете множество денег на выплату необоснованных компенсаций.

Сколько стоит создание ассистента и что для этого нужно уметь?

Пока разработку собственных голосовых помощников могут позволить себе крупные компании. Например, разработка Олега обошлась «Тинькофф» примерно в 50 миллионов рублей и оправдала себя уже в первый месяц, когда позволила сэкономить столько же.

Чтобы разработать своего помощника, стоит определиться с тем, какие проблемы будет решать ИИ и какой результат получат пользователи. Сейчас технологии позволяют разработать как голосового помощника, так и чат-бота. Они оба распознают человеческую речь, но первый может сам выстроить логическую цепочку, а второй отправит автоматизированный ответ.

Если бюджет не позволяет разработать личного Олега, то лучше будет обратиться к экосистеме Сбера или Алисы, которые помогут разработать свой навык на их платформе.

Навыки для Алисы можно создать с помощью платформы Яндекс.Диалоги, а Сбер работает в SmartApp Studio. Тех, кто не умеет программировать, выручит визуальный конструктор от Яндекса или сторонний Dialogflower. На базе Aimylogic можно создать навыки почти для всех известных ассистентов.

По данным Just Al, создание чат-бота займет от недели до 3,5 месяцев и в среднем будет стоить от 250 до 300 тысяч рублей. При том можно заняться разработкой самостоятельно, и тогда придется оплатить лишь лицензию за использование конструктора, которая стоит от 5900 до 59 000 рублей в зависимости от количества пользователей.

Если проект масштабный, то лучше привлечь дополнительных специалистов:

• проектного менеджера, который будет заниматься разработкой ТЗ и координацией процесса;
• NLP-разработчика для создания алгоритмов распознавания речи и ее синтеза;
• UI/UX-аналитика, чтобы проработать пользовательский опыт в продукте и создать для него оболочку;
• тестировщика для выявления ошибок и сбоев.

Работа строится по следующей схеме. Первым этапом определяются требования и создается ТЗ. На проектировании проводятся анализ и разметка пользовательских данных и создание макетов интерфейса. При разработке нужно будет реализовать бизнес-логику и интеграции. А после этого протестировать навык и запустить его.

На курсе «Профессия Data Scientist» вы можете выбрать специализацию NLP-разработчик и получить нужные знания для создания голосовых навыков.

How to optimize review management and reach your KPIs.

1. Set up notifications about critical reviews. Learn about the problem and reply quickly to get a higher rating from the users. Without getting notifications, you may take a week or more to find a review and reply to it, and lose the chance to improve rating and attract new customers.
2. Do not rely on previous replies. Users don’t remember what you wrote previously and won’t start searching for moments where you respond to reviews. When asking the questions, they want to be replied to specifically. Every time a user updates a review, go ahead and update your reply.
3. Let users know you’ve fixed their bugs. Show your customers that you are working on the problems they have faced. Fix the bugs in a new release, and update a reply to those asking (use tags to find these particular messages). Also, try to ask the users to give high ratings, and the conversion rate will go up. Publish what you’ve changed in the What’s New section. (Yes, users still read those, and update their reviews accordingly.)
4. Don’t use one template for two different updates. It looks like you can’t really be bothered to reply. Add emojis when you send Thank You replies.
5. Don’t ignore featured reviews. If some of the featured reviews are negative ones, this will lead to a lower conversion rate.
6. Being okay with the negative ones. Spam or PR from your competitors is crucial for conversion rate: users can just choose the other app. If the negative reviews are coming from bad competitors, complain to them or give dislikes.
7. Report negative and spammy reviews. If you suspect your reviews were flooded by spammers or competitors, don’t hesitate to report a concern in Google Play or the App Store. App stores’ admins listen to their publishers and delete spam from their reviews. Here you can find an instruction on how to do it right.

demo_cs_efficiency

Почему важно фокусироваться на положительных отзывах

Большинство статей маркетологов посвящены тому, как правильно работать с негативными комментариями. Например, стоит ли их удалять и как лучше всего на них реагировать. Харнау советует сфокусироваться на положительных отзывах и работать с клиентами, которые доброжелательно относятся к вашей компании: «Воспринимайте таких покупателей как своих «суперзвезд» и относитесь к ним соответствующим образом. Если вы уделите им максимум внимания, они вознаградят вас ответной похвалой, повторными покупками и яркой рекламой». Как отмечают авторы книги «Сначала нарушьте все правила!» Маркус Бакингем и Курт Коффман, люди постоянно нуждаются во внимании, и если они его не получают, то будут использовать разные способы, чтобы добиться желаемого

Учитывая этот фактор, благодарите людей за положительные отзывы, тем самым оказывая им необходимое внимание

Всегда помните о тональности

Важно не только то, что вы напишете, но и как вы напишете. Часто решает тональность

Если разговаривать с людьми нормальным языком, то конфликт быстрее сойдет на нет.

А если в комментарии нет конструктива, то в идеале ответить шуткой, если она к месту. Юмор всегда обезоруживает.

Вот забавный кейс, когда компания приложила все доказательства, что негативный отзыв был необоснованным:

Напоследок дерзкий пример от «Мосгортранса»:

Организация ответила так только потому, что это уже, по всей видимости, не первая коммуникация с пользователем. Если не уверены, что клиент поймет вашу шутку, лучше не рисковать.

Порядок и сроки ответа на досудебную претензию

Срок, в который должен быть направлен ответ, обычно составляет 30 дней, если иное не указано в договоре. К примеру, для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки законодательно установлен период 30 суток (ч. 1 ст. 40 Устава автомобильного транспорта).

Нередко в самой претензии заявитель указывает срок, в течение которого намерен ожидать ответ – бывает, что он не совпадает с общим сроком, установленным договором или законом. В таких случаях можно подготовить ответ в течение 30 дней, но есть и другое мнение. Так, некоторые юристы считают, что в случае отсутствия срока, указанного в претензии и в договоре, следует руководствоваться ч. 2 ст. 314 ГК РФ и рассматривать составление ответа как обязательство, выполнение которого должно быть в 7-дневный срок.

Кроме того, в законодательстве есть прямо предусмотренные другие сроки для ответного письма. К примеру, в соответствии с нормами ст. 22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на досудебную претензию потребителя составляет 10 дней. Такой же период предусмотрен и для ответа страховой организации по вопросам ОСАГО, причем в него не включаются нерабочие дни (п.1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).

На претензию к почтовому оператору по вопросам переводов и отправлений отведено 5 дней (ч. 4 ст. 37 Закона о почтовой связи).

Направить ответ лучше тем же способом, каким и была отправлена претензия. Если это по каким-то причинам невозможно, то любым другим способом:

• почтовое отправление с уведомлением вручения заказной корреспонденции;
• электронной почтой, с опцией «уведомить о прочтении» — таким способом будет установлена не только дата, но и время получения ответа адресатом;
• факсимильной связью, но с дублированием отправления другим способом (к примеру, и факсом, и почтой одновременно);
• личным вручением или через курьера.

Необходимо сохранить все возможные документы, подтверждающие отправку и получения письма: почтовую квитанцию, опись вложения (если, к примеру, к ответу приложены какие-либо документы), распечатанные сведения с сайта «Почта России» (например, трековый номер отслеживания), отчет о передаче факса или распечатанный скриншот со страницы электронной почты. Все перечисленное пригодится для представления в суд в качестве приложения к возражению на иск, если будет инициировано разбирательство.

Ответное письмо необходимо направить по тому адресу, который был указан автором претензии. Если стало известно, что по каким-то причинам адрес изменился, лучше отправить документ по новому и старому адресу одновременно, сохранив квитанции об отправке. Почтовая квитанция служит доказательством, что вы вступили в деловую переписку и не уклоняетесь от участия в досудебной стадии разрешения спора, при этом использовали все имеющиеся у вас способы (адреса).

Если в претензии адрес указан не был, что само по себе является редкостью, ответ следует направить по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (если получатель – юрлицо) или в ЕГРИП (если получатель – индивидуальный предприниматель). Если ответ предназначен для гражданина (физического лица), то письмо следует направить по известному адресу его регистрации (проживания).

Копию претензии с отметкой о принятии, если письмо вручалось лично, необходимо оставить для последующего представления в суд.

Работа с блогерами и лидерами мнений, когда отзывов ещё нет

Главный плюс работы с инфлюенсерами заключается в том, что о продукте рассказываете не вы, а посредник, которого уважает аудитория. К мнениям блогеров прислушиваются многие пользователи, лидеры мнений могут познакомить свою аудиторию с историей онлайн-школы, курсами, рассказать о преимуществах, предложить скидки для первых учеников, промокоды и так далее. Это делает продвижение более эффективным.

Перед тем, как начать работу с конкретным блогером:

• Узнайте, кто является вашей целевой аудиторией.
• Узнайте, кто является целевой аудиторией блогера.

Максимальная эффективность продвижения будет достигнута только в том случае, если целевые аудитории близко соприкасаются друг с другом. Если вы продаете онлайн-курсы по программированию, то продвижение у фитнес-блогера будет, мягко говоря, неэффективным. Также реклама у лидера мнений не сработает, если вы не знаете цель рекламы. В зависимости от того, какую конкретно преследуете цель (например, познакомить новый сегмент целевой аудитории со своей онлайн-школой или продать конкретный курс), формат рекламы будет отличаться.

Блогеры работают с разными площадками – Вконтакте, Instagram, YouTube. Для максимальной эффективности можно учитывать специфику – например, в сбрасываемых со счетов «Одноклассниках» легко найдете платежеспособную аудиторию, в отличие от более популярного ВКонтакте. Но главная задача на любой платформе – найти хорошего блогера.

У надежных лидеров мнений:

Широкий охват подписчиков. Здесь логика простая: чем больше подписчиков – тем популярнее блогер. Соответственно, более широкий круг пользователей узнает о Ваших курсах. Конечно, счетчик подписчиков легко увеличивается накруткой. Однако сегодня ее несложно распознать с помощью специальных сервисов, а также статистики соцсетей. С другой стороны, реклама у крупного блогера обойдется Вам в круглую сумму, однако соотношение цена/качество может быть намного ниже, чем при заказе рекламы у микроинфлюенсера. Причина – ниже.

Высокий отклик аудитории. Важный критерий – чем активнее блогера комментируют, «лайкают» и так далее, тем он интереснее аудитории. А значит, к его мнению прислушиваются охотнее.

Качественный контент

Грамотное оформление постов и красивые фотографии – это важно. Однако хороший блогер при рекламе должен уметь делать call to action – призывать к действию

Именно призыв стимулирует аудиторию ознакомиться с Вашим продуктом.

Хорошая репутация и отзывы. Настоящий лидер мнений пользуется успехом у своей аудитории, к нему относятся положительно. Если каждый пост блогера собирает негатив (даже при огромном числе подписчиков, высоком отклике и качестве контента), вряд ли реклама будет эффективной. Также не стоит забывать о том, что с блогером наверняка уже кто-то работал в качестве рекламодателя. Желательно изучить опыт взаимодействия. Наиболее надежный вариант – работа по договору.

Работать с лидерами мнений можно 3 основными способами:

• Бюджетный вариант: Оговариваете условия работы, стоимость рекламы и т.д., после чего оплачиваете размещение и наслаждаетесь результатами. Главный минус – нужны деньги. Стоимость размещения в первую очередь зависит от размера аудитории блогера. Реклама может обойтись Вам как в несколько тысяч рублей, так и более чем в миллион рублей.
• Бартер: Вы предоставляете инфлюенсеру продукт, он им пользуется и публикует рекламу. В сфере онлайн-образования реализовать подобный способ достаточно трудно. Вам потребуется найти блогера, который будет заинтересован в Вашем онлайн-курсе. С другой стороны, в этом случае Вы ничего не платите.
• Взаимопиар: Вы рекламируете другого блогера на своей площадке, а он Вас – на своей. Для этого способа нужно, чтобы Ваши площадки были примерно равнозначными, а также имели схожую аудиторию.

Отследить эффективность рекламы у блогера можно по привлеченному трафику на страницу курса. Наиболее точные расчеты будут, если блогер предлагает своим подписчикам промокод – Вам будет достаточно посчитать, сколько промокодов было активировано.

Любые отзывы (как хорошие, так и плохие) необычайно важны в работе онлайн-школы. С их помощью Вы лучше узнаете свой продукт, повысите лояльность к нему и пр. Чаще всего сбор отзывов игнорируют по 2 причинам: страх критики и неуверенность в бизнесе

Крайне важно быть уверенным в качестве своего продукта, а также уметь работать с положительными и отрицательными реакциями публики

Исправляем ошибку 400 Bad Request на стороне клиента

Так как ошибка 400 в 99 случаев из 100 возникает на стороне клиента, начнем с соответствующих методов. Проверим все элементы, участвующие в передаче запроса со стороны клиента (браузера).

Проверяем адрес сайта

Банальщина, но необходимая банальщина. Перед тем как бежать куда-то жаловаться и предпринимать более серьезные шаги, повнимательнее взгляните на ссылку в адресной строке. Может, где-то затесалась опечатка или вы случайно написали большую букву вместо маленькой. Некоторые части адреса чувствительны к регистру. 

А еще стоит поискать запрашиваемую страницу через поисковик, встроенный в сайт. Есть вероятность, что конкретная страница куда-то переехала, но сервер не может показать подходящий HTTP-код в духе 404 Not Found. Если, конечно, сам сайт работает. 

Сбрасываем параметры браузера

Этот метод срабатывает, если сервер отказывается принимать запросы из-за «битых» куки или других данных. Дело в том, что сайт использует куки-файлы, чтобы хранить информацию о пользователе у него же в браузере. При входе конкретного человека на ресурс, он пытается распознать куки и сравнить информацию с той, что уже есть на сервере.

Иногда случается, что куки-файлы одного или нескольких пользователей вступают в конфликт. В таком случае надо открыть настройки браузера, а потом удалить весь кэш, куки и прочие связанные элементы. 

В зависимости от браузера процесс удаления куки-файлов может немного отличаться. В Chrome это работает так:

• Открываем настройки браузера. 
• Переходим в раздел «Конфиденциальность и безопасность».
• Выбираем «Файлы cookie и другие данные».
• Нажимаем на кнопку «Удалить все».

Для чистки cookies можно использовать стороннюю программу в духе CCleaner или CleanMyPC.

Загружаем файл подходящего размера

Если ошибка 400 Bad Request появляется при попытке загрузить на сайт какой-нибудь файл, то стоит попробовать загрузить файл поменьше. Иногда вебмастера ленятся грамотно настроить ресурс, и вместо понятного объяснения вроде «Загружаемые файлы не должны быть размером больше 2 мегабайт» люди получают Bad Request. Остается только гадать, какой там у них лимит. 

Устраняем проблемы, связанные с Windows и сторонним софтом

Помимо браузера, на работу сети могут влиять другие программные продукты (экраны, защищающие от «непонятных подключений»). И вирусы. Да и сама Windows может стать проблемой. Почти любой ее компонент. Поэтому надо бы проделать следующее:

• Повторно установить NET.Framework. Желательно перед этим удалить предыдущую версию.
• Установить какой-нибудь приличный антивирус (а лучше два) и запустить глубокую проверку систему. Возможно, подключению и входу на ресурс мешает вредоносная программа.
• Если у вас уже установлен антивирус, то, наоборот, попробуйте его отключить. Иногда встроенные в них экраны проверки подключений блокируют работу браузера целиком или отдельных страниц. Лучше выдать браузеру больше прав на выполнение своих задач или установить антивирус, который более лояльно относится к установленному на компьютере софту.
• Еще надо поменять параметры брандмауэра. Его можно разыскать в панели управления Windows. Там надо добавить в список исключений ваш браузер. Тогда брандмауэр не будет мешать подключению к запрашиваемому сайту.
• Почистить Windows от программного мусора. Можно пройтись приложением CCleaner. 
• Обновить драйверы для сетевых устройств. 
• Обновить Windows или просканировать систему на наличие погрешностей в системных компонентах.

И еще несколько полезных советов

• Формируйте базу ответов и готовых решений — это позволит сократить скорость ответа на отзыв. Но не теряйте человечность в погоне за количеством ответов.
• Старайтесь максимально персонифицировать предоставляемые ответы. Пользователи любят обвинять разработчиков в том, что им отвечает бот. А человеку нужен человек.
• Ответы на отзывы необходимо обновлять. Это касается не только шаблонов, но и ранее предоставленных ответов. Если вы выпускаете версию приложения, устраняющую проблему, о которой писал пользователь ранее, сообщите ему об этом. И не забудьте поблагодарить за вклад в развитие продукта! Это поможет увеличить лояльность и побудить пользователя повысить оценку.
• Отвечайте на отзывы быстро и продуктивно. Для этого необходимо наладить взаимодействие между подразделениями, выстроить эффективную маршрутизацию обращений пользователей, собирать аналитику и оперативно принимать решения о развитии продукта.

Особенности положительного письма, написанного в ответ на полученную от потребителя претензию

Существует общее правило отвечать в той же форме, что и полученная претензия. Мы рекомендуем всегда отвечать письменно с обоснованием вашей позиции. Тем более, если вы идете навстречу заказчику и выполняете его требования. Это демонстрирует эффективную работу с клиентами, которую вам удалось наладить, потребители всегда этот ценят.

Отсутствие ответа или устный ответ, который вы не сможете доказать в будущем может быть расценен как несогласие с претензией и грозит последующим рассмотрением вопроса в суде. Такой сценарий принесет вам ненужные хлопоты.

Бывает, что получатель претензии согласен не со всеми требованиями ее отправителя. Это называется частичное согласие. В этом случае необходимо отдельно выразить, с чем вы согласны, а с чем нет. Последнее должно быть мотивировано ссылками на письменные договоренности и положения законодательства.

Если вы полностью признаете доводы, изложенные в претензии справедливыми, начинайте ответ с извинений, если частично — с признательности о сообщении вам и сожалении о случившемся. Заканчивайте письмо заверениями о недопущении подобного впредь

Важно: отвечайте на претензию в срок, указанный в самой претензии, договоре или законе, регулирующем ваш вид деятельности

Имейте в виду, в соответствии с Законом об отмене обязательности печати хозяйственных обществ (№ 82-ФЗ от 06.04.15) скреплять ваше согласие печатью не обязательно.

Начнем с самого начала

Важно ли отвечать на все отзывы? 

Да, особенно если приложение в Store менее 6 месяцев. Обратная связь от пользователей поможет улучшить приложение

Важно, как вы отвечаете. Так как приложение новое, возможно, пользователь не ориентируется в нем

Вы должны направить и дать инструкцию, которая закроет потребность клиента. Конструктивный ответ может изменить рейтинг с 1 звезды до 4 звезд или выше. Более высокие рейтинги означают лучшую видимость в App Store и Google Play.

Отвечать надо быстро? 

Качество ответа важнее того, как быстро вы его опубликовали. В вашем ответе должна отсутствовать нецензурная лексика, агрессия и конфликт. Клиентоориентированность – именно то, что нужно повторять, как мантру, когда вы отвечаете на комментарий. Чтобы не пропустить отзывы с рейтингом 1 или 2 звезды, создайте оповещение. Также можно интегрировать IFTTT с предпочитаемым для вас способом получения уведомлений. Для экономии времени подготовьте шаблоны ответов для позитивных комментариев.

Что еще можно сделать? 

Если проблема сложная и требует дополнительной информации, оставьте в комментарии свою электронную почту для связи. Персональный подход поможет человеку почувствовать, что вам не безразлична его проблема.

Как приживутся голосовые помощники в бизнесе?

В 2021 году количество пользователей, совершающих онлайн-покупки и обращающихся к компаниям через колонку, достигло 45 миллионов человек, говорится в отчете VoiceBot.

Сейчас крупным компаниям выгодно устанавливать роботов, так как они позволяют хорошо сэкономить. Директор департамента маркетинга ОАО «МТТ» Сергей Маслов объяснил, что Аэрофлот сохранил порядка 31 миллиона рублей на автоматической обработке звонков. Однако пользу это принесет не только большим корпорациям, но и среднему бизнесу, который может сократить до 70% расходов компании. Малый бизнес подключится в последнюю очередь, когда будут проверенные схемы взаимодействия.

Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, рассказал, чего стоит ждать на рынке:

Что же делать – ошибка резервной линковки?

Сегодня существует огромное количество советов по тому, как нужно поступать, когда выскакивает ошибка резервной линковки. Этот вопрос, наверное, стал одним из самых популярных среди российских пользователей интернета в сети Google. На некоторых сайтах очень многие пытаются советовать переустанавливать версию QIP, потому что видимо ваша версия устарела, и все дело в том, что сервер QIP уже перенастроен под новый апдейт, поэтому старые версии не поддерживаются, а посему у всех их пользователей и выдается ошибка. Некоторые советуют просто подождать, так как видимо это проводятся какие-либо профилактические работы на портале, что и вызывает ошибки у пользователей. Некоторые советуют не задавать вопросы другим пользователям, а просто напросто написать интересующий вопрос в службу поддержки QIP, где вам и должны будут предоставить все ответы на ваши вопросы или же просто устранить ошибку. 

Однако вопрос остается, что же делать. Среди такого множества ответов не понятно, какой же правильный. Чтобы вы не портили себе настроение еще больше, пытаясь выполнять все действия, которые вам советуют другие пользователи, тратя при этом свои драгоценные силы и время. Правильный ответ здесь всего один, при чем, как не странно – он же и самый легкий из них. Как уже было замечено, ошибка резервной линковки – это ошибка, которая является каким-либо сбоем именно в базе сервера, поэтому единственное, что остается вам делать – это только ждать, пока эту ошибку исправят. Будьте уверены, если такая ошибка появилась у вас, то вы не одни. Суетиться и переустанавливать версию бесполезно, потому что версия у вас должна быть только та, с которой вам удобней и все. Писать в службу поддержки так же бесполезно – они и так уже оповещены о присутствующей проблеме и будут пытаться ее решить в кратчайшие сроки. Так же замечено, что если при запуске QIP выскакивает такая ошибка, то ICQ так же не будет работать, показывая эту же ошибку. 

Остается сделать вывод, что ошибка резервной линковки – ошибка на сервере, а посему пользователь не в состоянии ничего с ней поделать. Вам остается просто напросто смириться с тем, что вы не сможете некоторое время пользоваться любимым сервисом и надеяться, что ошибка будет устранена в как можно более короткие сроки.

Почему Вы уволились с предыдущего места работы?

Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.

Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.

Какие причины наиболее «безопасны»:

• Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
• компания обанкротилась;
• офис компании переехал;
• Вы сами переехали на новое место жительства;
• Вы решили сменить сферу деятельности;
• у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
• Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
• Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
• Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
• Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.

Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.

Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.