Поиск курсов от ведущих онлайн-школ

Связь с поддержкой клиентов Ozon Fresh — контакты

Для связи с поддержкой клиентов сервиса Ozon Fresh можно воспользоваться следующими способами:

1. Онлайн-чат на сайте ozon.ru/fresh — можно задать любой вопрос и получить оперативный ответ на сайте.
2. Телефон горячей линии — можно позвонить по телефону 8 800 234-22-44.
3. Форма обратной связи на сайте ozon.ru/fresh — можно оставить свои контактные данные и вопрос, и специалисты Ozon Fresh свяжутся с вами в ближайшее время.
4. Электронная почта Ozon Fresh — направить письмо на почту help@ozon.ru.

Также на сайте ozon.ru/fresh имеется раздел «Помощь», где можно найти ответы на многие вопросы, связанные с покупками и доставкой товаров в сервисе Ozon Fresh.

Заказ и время доставки Ozon Fresh

Купить еду через Фреш можно обычным способом: откройте сайт или приложение магазина и выберите категорию продуктов питания. Среди брендов или подкатегорий можно открыть список товаров, доступных для доставки Ozon Fresh. Если в данный момент позиции нет на складе, покупатель получит уведомления в личном кабинете сразу же, как только продукт появится.

Если для вас ничего не нашлось в разделе Ozon Fresh, проверьте местоположение, которое для вас определил маркет. Если в профиле покупателя будет установлен город, где доставка недоступна, вы ничего не увидите на странице с продуктами.

Время ожидания заказа – до 30 минут. Продукты могут прийти быстрее в зависимости от того, где вы находитесь. Перед покупкой убедитесь в том, что в вашем городе будет работать доставка продуктов онлайн-магазина.

Удобство использования

Благодаря наличию онлайн-магазина, пользователи могут заказывать свежие продукты и получать их на дом в кратчайшие сроки. При этом сервис гарантирует высокое качество продуктов, которые проходят строгий контроль качества.

Одним из наиболее значимых преимуществ OZON Fresh является удобство пользования сервисом. Для того, чтобы заказать продукты, пользователю не нужно тратить время на поездки в магазин и поиск нужных товаров на прилавках. Вместо этого они могут сделать заказ на сайте сервиса и получить свежие продукты на дом за короткий промежуток времени. При этом пользователь может выбирать продукты из широкого ассортимента товаров, представленных на сайте сервиса.

Среди основных категорий товаров, представленных на сайте OZON Fresh, можно выделить:

• Фрукты и овощи;
• Мясо и мясопродукты;
• Колбасы и сосиски;
• Рыба и морепродукты;
• Молоко и молочные продукты;
• Хлебобулочные изделия;
• Кондитерские изделия и многое другое.

Для того чтобы заказать продукты на сайте OZON Fresh, необходимо зарегистрироваться на сайте и указать данные о своем адресе и контактных данных. Кроме того, при оформлении заказа необходимо выбрать предпочтительный способ оплаты. В качестве основных методов оплаты на сайте OZON Fresh действуют такие высоко-надежные системы, как Visa, Mastercard, Мир и другие.

Сразу после оформления заказа на сайте OZON Fresh, пользователь может отслеживать его состояние и узнавать о его движении в реальном времени. В том случае, если в заказе есть недостающие или неправильно выбранные продукты, пользователь может легко изменить его состав или отменить заказ в целом. При этом пользователь может получать уведомления о статусе своего заказа, например, о том, что продукты уже готовы к доставке, о том, что они были уже доставлены и так далее.

Безопасность доставки

Следует отметить, что процесс доставки на сайте OZON Fresh организован максимально удобным и безопасным. За доставку продуктов на дом отвечают специализированные курьеры, которые снабжены всей необходимой экипировкой для сохранения свежести продуктов во время транспортировки. Благодаря этому пользователи могут быть уверены в том, что все купленные продукты будут доставлены до них в свежем и пригодном для употребления виде.

Быстрота обработки заказов

Одним из ключевых преимуществ сайта OZON Fresh является доступность и быстрота обработки заказов. При оформлении заказа на сайте пользователь может выбрать удобное время доставки, в зависимости от своих возможностей и пожеланий. Кроме того, сервис предлагает экспресс-доставку продуктов, которая осуществляется в течение одного часа в городах России, где есть сеть магазинов «Перекресток» и «Азбука Вкуса», склады дарксторы OZON. Этот сервис может быть особенно полезен для тех, кто временно остается без продуктов в доме или для тех, кто не имеет возможности самостоятельно посетить магазин.

Для того чтобы обеспечить высокое качество своих услуг и продуктов, сервис OZON Fresh производит комплексный контроль качества своих продуктов. Для этого используются специальные технологии, которые позволяют проверять продукты на глубинные факторы и устойчивость к конкретным условиям хранения и транспортировки. С помощью таких технологий сервис гарантирует своим пользователям, что все приобретенные на сайте продукты будут свежими и безопасными для употребления.

Следует отметить, что на сайте OZON Fresh регулярно проводятся акции и специальные предложения, которые позволяют пользователям приобретать свежие продукты по более выгодным ценам. Благодаря этому сервис позволяет своим клиентам существенно экономить на покупке продуктов питания и получать максимальный комфорт и удобство от использования онлайн-сервиса.

Итак, сервис OZON Fresh — это удобный и безопасный онлайн-сервис, который позволяет совершать покупки продуктов питания без выхода из дома. Благодаря широкому ассортименту товаров, быстрому процессу доставки и высокому контролю качества продуктов, сервис обеспечивает максимальное удобство и надежность для своих пользователей.

Что это такое

Ozon Fresh представляет собой новый бренд, который появился только в прошлом году. Его главной задачей считается быстрая доставка продуктов питания. Ее срок, как правило, не превышает 1 часа. В ассортименте товаров, которые подключены к этому ресурсу, присутствует большое количество категорий.

При этом для клиентов предусмотрены следующие условия:

• Минимальная сумма покупки составляет 300 рублей. При этом максимальный вес не должен превышать 100 килограммов.
• На стоимость доставки влияет тип продукции и регион. Также стоит учитывать наличие подписки Ozon Premium.
• Доставка продукции по системе Ozon Fresh и товаров, которые представлены в общем каталоге, считается отдельно. К примеру, если человек заказал мясо на Fresh, а платье – на основном маркетплейсе, то покупки разделятся.
• Срок доставки с момента подачи заявки составляет 15-120 минут. Ее осуществляют курьеры. Альтернативой может быть поступление товара в пункт выдачи. Однако это касается продукции, которая не требует особых условий хранения.

Основную часть каталога «Озон Фреш» занимают пищевые продукты и напитки. Причем речь идет о свежих и замороженных товарах. Тут продаются следующие виды продукции:

• овощи, фрукты, ягоды, зелень;
• торты и пирожные;
• мясо, рыба, птица;
• салаты, закуски, супы;

• молочная продукция;
• яйца;
• хлеб и выпечка;
• орехи и снеки;
• бакалейные товары.

На ресурсе представлены предложения от ресторанов. Также здесь можно оформить предварительный заказ рационов, тортов, фуршетов. Помимо этого, тут присутствуют товары для личной гигиены, красоты и здоровья. Каждое объявление обладает пометкой «Доставка от 30 минут». В остальном карточки не имеют отличий от классического каталога «Озон».

Клиенты могут найти все необходимое, используя фильтры. При этом требуется установить значение «От 30 минут».

Чем отличается от Ozon Express

Ozon Fresh представляет собой отдельный ресурс. Тут можно сделать заказ готовых блюд и продуктов от местных ферм. Главный акцент здесь делается на свежесть и натуральность. Магазин наладил сотрудничество с частными фермерствами и крафтовыми компаниями. Помимо пищевых продуктов, тут представлены товары, которые используются в ежедневном обиходе. К ним, в частности, относят товары для детей и мам, бытовую химию и другое.

Ozon Express, по сути, представляет собой ресурс, обеспечивающий ускоренную доставку разных товаров. Чаще всего тут реализуется наиболее востребованная продукция. Такую услугу можно применять к широкому спектру товаров, которые в большей степени востребованы среди клиентов маркетплейса.

Как оформить возврат

Вы можете вернуть ряд позиций по вашему заказу курьеру сразу. Для этого вам не нужно оформлять возврат.

Если курьер уже ушел, а вы обнаружили ненужные или некачественные товары в своем заказе, вам необходимо создать заявку на возврат. Для этого необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении и найти свой заказ.
2. Далее на карточке заказа нажать «Вернуть товары» и выбрать те, что вам не нужны, а также указать причину возврата и добавить фото.
3. Нажать на «Оформить возврат».

После того, как возврат товара будет оформлен, вы можете следить за статусом вашей заявки в разделе «Мои возвраты».

Как только курьер примет ваши товары, их стоимость будет автоматически возвращена на вашу карту, с которой был осуществлен платеж. Возврат денежных средств может занять от 2 до 10 дней.

Обратите внимание, ряд товаров возврату не подлежит. Я добавил несколько товаров в корзину, однако заказ разделился на несколько частей с разными типами доставки

Почему?

Я добавил несколько товаров в корзину, однако заказ разделился на несколько частей с разными типами доставки. Почему?

Вы положили в вашу корзину товары, которые лежат на разных складах. Дело в том, что товары с доставкой от продавцов/товары с экспресс-доставкой Ozon доставляют отдельно. Поэтому ваш заказ разделился на несколько отправлений с различными типами доставки.

Я хочу оформить экспресс-доставку, но при оформлении заказа такая возможность отсутствует. С чем это может быть связано?

Проверьте, входит ли указанный вами адрес в зону быстрой доставки

Также обратите внимание, что для экспресс-доставки доступны только товары из категории Ozon Fresh

Вакансии Ozon Fresh

В Ozon Фреш ведется регулярный набор сотрудников и партнеров: все вакансии.

Работа курьером

Достоинства для селлеров

Сервис Ozon Fresh предлагает выгодное решение для производителей продуктов питания и фермеров. Начинать свой бизнес с нуля всегда непросто. Со временем на плечи самозанятых ложится всё больше проблем. Они становятся особенно невыносимыми для тех, кто впервые решил открыть своё дело. Озон Фреш возьмёт большую часть забот на себя.

• Обеспечит подвоз продуктов к заказчику;
• В дарксторах Озон товары обеспечиваются надлежащими условиями хранения;
• Маркет выступает площадкой для сбыта, а также помогает сделать бренд узнаваемым;
• За короткие сроки продавцы могут собрать вокруг своей продукции заинтересованных потребителей или даже оптовых покупателей;
• Благодаря встроенным функциям Озон в 40% случаях покупатель возвращается за понравившимися продуктами;
• Возможность быстрой доставки в течении 20-30 минут является мощным импульсом для покупок.

Что такое Озон Фреш

Это тип быстрой доставки продуктов питания из онлайн-маркета до дома покупателя. Десятки российских и западных брендов еды, тысячи рецептов от профессиональных поваров, а также ингредиенты для приготовления – всё это можно найти в OZON Fresh. В разделе для быстрого поиска нужного товара воспользуйтесь тегом Озон Фреш.

Заказ в приложении и на сайте Озон.ру происходит обычным образом, но с небольшим отличием: получить продукты можно только курьером. Express-доставку курьером можно выбрать в тех регионах, где она работает. Это крупные российские города:

×

Тверь,

Казань,

Сочи,

Санкт-Петербург,

Москва (и область),

Набережные челны,

Волгоград,

Краснодар,

Ростов-на-Дону.

В момент заказа магазин предлагает покупателю уточнить адрес доставки. После того, как он будет записан, вы узнаете, можно ли получить продукты доставкой OZON Fresh.

В магазине есть два очень похожих между собой типа доставки – Фреш и Экспресс, но разница есть. Фреш – сервис для покупки скоропортящихся продуктов и товаров повседневного спроса. Доставка Экспресс работает для остальных типов товаров в Озон.

Почему озон назвали озон

Для магазина, который первых своих покупателей нашёл среди выходцев из России, живущих за рубежом, по созвучию с названием взятого за образец интернет-бизнеса Amazon.com было выбрано название «Azon», которое вскоре преобразилось в «Озон», более понятное для пользователей и способное ассоциироваться с «газом жизни», «

02.06.2023 Что такое Ozon Fresh

Ozon Fresh — это сервис быстрой доставки свежих и замороженных продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров. Одной из отличительных особенностей данного сервиса является минимальная стоимость заказа, которая составляет всего 100 рублей.

Однако, следует отметить, что Ozon Fresh и Ozon Express — это разные сервисы, и их отличие заключается в том, что первый занимается доставкой свежих и замороженных продуктов, а второй — доставкой различных товаров. Кроме того, Ozon Express провел ребрендинг и сменил название на Ozon Fresh.

Стоимость доставки заказа на Ozon Fresh зависит от его суммы и спроса на данный момент. Так, при заказе на сумму от 500 рублей доставка может быть бесплатной, но в периоды высокого спроса стоимость доставки может достигать 109 рублей.

Важным отличием между сервисами Ozon и Ozon Express является платность услуги. Если в первом случае товар может доставляться бесплатно, то во втором случае за услугу придется заплатить.

Сервис Ozon Fresh работает в нескольких городах России, включая Москву и МО, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Тверь, Краснодар, Волгоград, Сочи, Казань и Набережные Челны. Сроки доставки зависят от конкретного района и могут колебаться от 15-120 минут.

Один из форматов поставок сервиса Ozon Fresh — это Ozon Fresh FBO. С его помощью можно привезти востребованные товары на специальный распределительный центр, после чего они отправятся в дарксторы (склады сервиса) для доставки заказов покупателям.

На Ozon нельзя размещать товары, продажа которых ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации. К ним относятся алкогольная продукция, драгоценные и редкоземельные металлы, ювелирные изделия, драгоценные камни, вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха.

Деньги за заказ на Ozon списываются с карты клиента только в момент, когда курьер доставил заказ. Для удобства клиентов была запущена бесконтактная оплата заказов и изменена процедура возврата заказов в пользу клиентов.

Таким образом, сервис Ozon Fresh предлагает быструю доставку свежих и замороженных продуктов, а также товаров для дома и зоотоваров в нескольких городах России. В отличие от обычного сервиса Ozon, на Ozon Fresh доставка является бесплатной при заказе на определенную сумму, однако, при этом, необходимо учитывать, что этот сервис занимается только доставкой определенной группы товаров.

Как получить бесплатную доставку на Ozon Fresh?

Ozon Fresh предлагает удобную и быструю доставку продуктов прямо к вашей двери. Чтобы получить бесплатную доставку на Ozon Fresh, вам нужно следовать нескольким простым шагам.

Во-первых, убедитесь, что сумма вашего заказа достаточно высока. Для получения бесплатной доставки на Ozon Fresh требуется минимальная сумма заказа. Эта сумма может варьироваться в зависимости от местоположения и времени заказа. Чтобы узнать точную сумму, необходимую для бесплатной доставки, проверьте раздел “Условия доставки” на официальном сайте Ozon Fresh.

Во-вторых, обратите внимание на акции и специальные предложения от Ozon Fresh. Иногда магазин проводит акции, в рамках которых предоставляется бесплатная доставка на определенные товары или при определенных условиях

Подпишитесь на рассылку Ozon Fresh или следите за обновлениями на официальном сайте, чтобы быть в курсе всех акций и специальных предложений.

Наконец, не забывайте использовать промокоды и купоны при оформлении заказа. В некоторых случаях Ozon Fresh предоставляет специальные коды, которые дают право на бесплатную доставку. При выборе продуктов и оформлении заказа, удостоверьтесь, что вы применяете актуальный промокод или купон для получения бесплатной доставки.

Учтите, что условия бесплатной доставки могут меняться, поэтому стоит регулярно проверять информацию на официальном сайте Ozon Fresh и следить за акциями и предложениями. Следуя этим советам, вы сможете наслаждаться удобной и бесплатной доставкой продуктов с Ozon Fresh.

Особенности работы службы доставки

Этот ресурс обеспечивает быструю доставку свежих продуктов и готовой еды. К его основным особенностям стоит отнести следующее:

• Курьер привозит фермерские фрукты и овощи. Это позволяет заказать свежие пряные травы или мясистые узбекские помидоры.
• Ресурс предлагает продукцию фермеров и крафтовых производителей. В последнее время увеличивается спрос на натуральные продукты, которые отличаются коротким периодом хранения. Потребители воспринимают это как признак полезности. Сервис позволяет оформлять доставку молока и молочной продукции, мяса, свежей рыбы.
• Работники аккуратно упаковывают заказанные продукты, придерживаясь правил товарного соседства.
• Работа курьерской службы четко отлажена. Доставка заказов осуществляется в четком соответствии с выбранным временным интервалом. Ресурс стремится завоевать доверие каждого покупателя.

Стать компаньоном Озон Фреш

Если вы хотите стать поставщиком OZON Fresh, заполните заявку на сайте. О реализации типов продукта узнайте в процессе беседы с консультантом. Партнёры работают по схеме FBO. Свою продукцию необходимо предоставить маркетплейсу, где она будет подготовлена для продажи. Это вызвано необходимостью максимально быстрой доставки.

Продукты распределяются по складам маркета заранее, что обеспечивает минимальное время передачи их заказчику. От продавца требуется:

• Заполнение карточек товара с добавлением качественных фотографий продукта (минимум 3 фото). Изображения при увеличении должны сохранять детализацию;
• В описании требуется добавлять содержащие питательные элементы, наличие белков, углеводов, жиров. Приветствуется описание способов дальнейшего хранения после покупки и сроки годности продуктов;
• Если для товара не предусматриваются специальные способы хранения, рекомендуется заполнять информацию второстепенными характеристиками.

В любом случае сервис Ozon Fresh станет лучшим решением для продавцов скоропортящихся продуктов. Маркет занимается обеспечением хранения и продажи товаров в полном цикле. Это не только поможет получить прибыль в максимально быстрые сроки, но и сэкономить на доставке, упаковке.

Как заказать доставку

Для оформления заказа требуется совершить такие действия:

• После сбора заказа перейти в корзину. На этом этапе рекомендуется проверить себя и ознакомиться со списком покупок.
• Нажать кнопку «Оформить товар». После этого требуется выбрать адрес и вид доставки.
• После сохранения данных нажать на пункт «Перейти к оформлению». На странице требуется выбрать вид оплаты, ввести номер карточки или платежной системы.

• Выбрать интервал доставки. Тут же можно оставить сообщение, чтобы курьер оставил пакет возле дверей. Если требуется, стоит написать комментарий к заказу.
• Кликнуть на пункт «Оплатить заказ». После этого требуется ждать курьера в выбранное время.

Совершая следующую покупку, рекомендуется пройти авторизацию по телефонному номеру или адресу электронной почты. Затем стоит сформировать и оплатить заказ. Все постоянные данные сохранятся. Это, в частности, касается адреса доставки и номера карты. Если требуется, эту информацию можно поменять на личной странице профиля.

Стоимость услуги

При наличии подписки Премиум и сроке больше 1 часа доставка будет бесплатной или со значительной скидкой. В остальных случаях стоит ориентироваться на информацию, представленную в таблице:

Сумма заказа	Срок доставки 30-60 минут	Срок доставки больше 1 часа
300-500 рублей для складов с минимальной суммой 300 рублей	149 рублей	99 рублей
500-700 рублей	79 рублей
700-1000 рублей	59 рублей
1000-1500 рублей	39 рублей
больше 1500 рублей	бесплатно

В каких городах работает сервис

Ресурс функционирует в таких населенных пунктах:

• Москва и область;
• Санкт-Петербург;
• Ростов-на-Дону;
• Краснодар;
• Тверь;
• Сочи;
• Волгоград;
• Казань;
• Набережные Челны.