Дизайн интерьера магазина: создание уникального пространства для привлечения клиентов

Решения, которые применили

1. Поскольку с новыми поставками были сложности, основной упор в продвижении мы сделали на продукцию из наличия. Сначала приступили к проработке семантики. 

Так как целевая аудитория заказчика (архитекторы, дизайнеры интерьеров и пр.), как правило, знают, что конкретно ищут, была выбрана узкая тематика по брендам и товарам, представленным на сайте:

• мебель misuraemme, 
• кухни cesar, 
• molteni кровать, 
• кресло molteni, 
• диван flou и т.д. 

Для удобства управления и дальнейшей аналитики каждый бренд вынесли в отдельную группу. 

2. Создали отдельную кампанию с общей семантикой. При этом включили тематические обвязки типа «элитная», «премиум», «люкс» и продающие обвязки «купить», «цена» и пр.: 

• купить элитную кровать, 
• купить мягкую мебель премиум класса, 
• купить элитную мебель,
• шкафы премиум класса купить, 
• ковры люкс купить, 
• купить люстры элитные и пр.  

3. Для максимально точного попадания в целевую аудиторию проработали минус-слова. Для каждой группы РК по брендам произвели дополнительную кросс-минусовку, тем самым отсекли слова, которые не подходят для конкретного бренда. Например, «диван» представлен только у нескольких производителей, поэтому из других групп данный запрос исключили. 

4. Следующим этапом с помощью «Яндекс Аудитории» сформировали сегменты с расположением элитных жилых комплексов и создали еще одну рекламную кампанию специально для владельцев квартир премиум-класса в этих ЖК.  

5. Настроили отдельную ретаргетинговую кампанию на аудиторию, читавшую статьи о продукции заказчика на Яндекс Дзен, но не совершившую целевое действие. Для этой РК были написаны отдельные тексты с персональным предложением и дополнительной скидкой. 

Allbirds

Allbirds — это магазин одежды, который делает ставку на устойчивое развитие и заботу об окружающей среде. Что делает дизайн их сайта достойным внимания, так это копия, призывы к действию и фотографии продукции. Они включают высококачественные фотографии своей одежды в действии, в то время как копия «Потейте, а не планете» и «кроссовки для бега, сделанные из натуральных материалов» фокусируется на том, что отличает их от другой одежды. Однако они понимают, что потребители не хотят просто верить им на слово, и не забыли включить значок «Сертифицированная корпорация B», чтобы укрепить доверие. Призыв к действию работает благодаря своей простоте, которая облегчает процесс покупки.

Как выбрать помещение

Почти во всех городах пунктов выдачи Авито гораздо меньше, чем у других маркетплейсов. Например, в Ижевске на 240 Ozon только 10 пунктов Авито, поэтому конкурентов у владельцев гораздо меньше.

Количество ПВЗ Авито x EXMAIL в Ижевске

Количество ПВЗ Ozon в Ижевске

Особых зон на карте, вроде фиолетовых зон Wildberries, в этом случает нет. Но требования к ПВЗ Авито x EXMAIL довольно стандартные и похожи на требования Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета:

• первая линия, первый этаж;
• жилой массив с трафиком не менее 2000 жителей в радиусе 500 м;
• на входе более 2 ступеней;
• площадь помещения не менее 50-60 кв.м;
• возможность разместить вывеску на фасаде.

Работа с сегментами по таргетингу «Бренды» и тестирование рекламы в Facebook

В декабре вместе с клиентом мы приняли решение глубже проработать и просегментировать целевую аудиторию по таргетингу на интерес к брендам. Совместно подобрали наиболее релевантные бренды косметики в таргетинге со схожим ценовым сегментом и аудиторией: Smashbox, Anastasia Beverly Hills, Mac, Huda Beauty, Shiseido, Avene, Bioderma, Clarins, Kiehl’s и другие.

Таргетинг для промо бренда Kevyn Aucoin, женщины, 25-44 года с интересом к Smashbox Cosmetics, «Макграт», Пэт, Anastasia Beverly Hills, Charlotte Tilbury. Mac cosmetics и Huda Beauty

Таргетинг для промо бренда Malin Goetz, женщины, 20-44 года с интересом к Kiehl’s, Collistar, Shiseido, Thank You, Lierac Paris, The Farmacy, SkinCeuticals, L’Occitane, Caudalie, Clinique, Bioderma

Таргетинг для промо бренда Eve Lom, женщины, 25-44 года с интересом к Avene, Tata Harper Care, Elemis, SkinCeuticals, ZO Skin Health, MD, Dermatologica, Darphin Greece, Bioderma

Таргетинг для промо бренда Grown Alchemist, женщины, 18-34 года с интересом к Kiehl’s, Collistar, Shiseido, Thank You, Lierac Paris, The Farmacy, SkinCeuticals, L’Occitane, Caudalie, Clinique, Bioderma

Тест показал среднюю эффективность. У кампаний с холодными аудиториями, которые месяцем ранее принесли больше остальных покупок, ROAS был лучше, чем у кампаний с таргетингом на интерес к брендам, близким по цене и аудитории.

Также в этом месяце мы протестировали рекламу косметики для мужчин Malin+Goetz, но покупок не получили и решили перераспределить бюджет на другие кампании.

Кольцевая галерея с рекламой мужской косметики Malin+Goetz

Перед новогодними праздниками мы запускали акцию «Тающие скидки». В рекламной кампании с целью «Трафик» на холодную аудиторию эта акция не принесла результатов: не было ни добавлений в корзину, ни покупок. Зато на горячую аудиторию — на тех, кто добавил товар в корзину, но не купил — акция отработала хорошо: 10 покупок и ROAS на уровне 12,22.

Объявление для продвижения новогодней акции «Тающие скидки»

Тестирование рекламы в Facebook отработало плохо: была получена всего одна конверсия по событию «Покупка». В результате мы отказались от продвижения в Facebook и перераспределили бюджет на ремаркетинг и холодную аудиторию по брендам в Instagram.

При распределении бюджета на эффективные (работающие) связки аудиторий и кампаний было выделено на 23% меньше бюджета, чем в ноябре. В процентном соотношении на тесты выделено 45%, на эффективные связки аудиторий и кампаний — 55% от общего бюджета.

Основные показатели по кампаниям в Instagram:

• РК «Трафик» на холодную аудиторию с оптимизацией на просмотры целевых страниц на сайте: покупки — 34, ROAS — 12,26;

• тестовая РК «Трафик» на холодную аудиторию с оптимизацией на просмотры целевых страниц на сайте, тестирование объявлений с мужской косметикой Malin+Goetz: покупки — 0;

• РК «Трафик» на холодную аудиторию с оптимизацией на просмотры целевых страниц на сайте, тестирования таргетинга со схожими по ценовому сегменту и аудитории брендами косметики: покупки — 7, ROAS — 1,81;

• РК «Трафик» на холодную аудиторию с оптимизацией на просмотры целевых страниц на сайте, промо новогодней акции «Тающие скидки»: покупки — 0;

• РК «Каталог товаров» с оптимизацией на событие «Покупка»: покупки — 2, ROAS — 5,36;

• ремаркетинг с целью «Конверсия» с оптимизацией на событие «Добавление в корзину»: покупки — 2; добавление в корзину — 9; ROAS — 3,05;

• ремаркетинг с целью «Конверсия» с оптимизацией на событие «Покупка». Предложение скидки −35%: покупки — 10, ROAS — 12,22.

Основные показатели по кампаниям в Facebook:

• РК «Трафик» на холодную аудиторию, просмотры целевых страниц на сайте: покупки — 0;

• РК «Каталог товаров» с оптимизацией на событие «Покупка»: покупка — 1, ROAS — 0,8;

• ремаркетинг с целью «Конверсия», переход на сайт с целью «Покупка»: покупки — 0.

Итого в декабре мы получили 56 конверсий по событию «Покупка» от 49 уникальных покупателей. ROAS при этом составил 6,30.

Отчет Ads Manager по покупкам и ROAS, декабрь 2020

Renogy

Для компании Renogy было важно, чтобы посетители могли легко и быстро найти продукт, который они ищут. Поэтому, чтобы помочь клиентам в их путешествии, они позаботились о том, чтобы включить важную информацию о продукте

Фотографии продукции представлены в разных ракурсах, чтобы дать людям возможность получить 360-градусное представление о конкретном продукте, но если посетителям нужна дополнительная информация, им также предоставляется возможность загрузить инструкции по эксплуатации, технические характеристики продукта и сведения о гарантии. Кроме того, панель инструментов продукта более обширна, чтобы помочь покупателям, которые уже имеют достаточно хорошее представление о том, что им нужно.

Что учитывают при создании интерьера

Дизайн интерьера призван играть тройственную роль

Во-первых, он должен нравиться, другими словами, привлекать внимание. Во-вторых, он должен демонстрировать товар наиболее эффектным способом

Его третья задача — помочь запомнить торговую точку, оставить ее в памяти.

Главное влияние на выбор концепции дизайна оказывает вид товаров. Концепция дизайна, в сою очередь, включает выбор цветовой палитры и материалов, а также специфические параметры (такие, как, например, размещение витрин). Разрабатывая интерьер, дизайнер обязан учитывать следующие моменты:

Специфика товаров. Салоны мебели, бытовой техники и ювелирных украшений будут проектироваться по-разному.

Дизайн продуктового маркетаИсточник www.danielhorn.com

Архитектуру здания. Дизайн-проект учитывает любые значимые детали: местоположение источников освещения, архитектурных элементов торгового зала (например, колонн). Инженерные коммуникации (воздуховоды и монтажные элементы на потолке) в одном случае нуждаются в маскировке, в другом — служат частью стилевого оформления.
Корпоративный стиль бренда. В этом случае для дизайна используются фирменная цветовая гамма, логотипы и стилевые наработки.
Ожидания покупателя

Важно знать, кто будет основными покупателями торговой точки — мужчины, женщины, родители, подростки, пенсионеры. Поэтому дизайнеру предоставляют всю нужную информацию (возраст, вкусы, пол)

Проект должен учитывать потребности и ожидания целевой аудитории, чтобы, например, шикарный интерьер в магазине низких цен не отпугнул покупателя.

Интерьер в пастельных тонахИсточник papermag-img.rbl.ms

Дизайн должен исправлять или обыгрывать недостатки помещения. Маленький салон можно увеличить при помощи цвета отделки и зеркал. Если недостаток (например, несущую колонну) невозможно замаскировать, придется придумать для него полезную функцию.

Грамотный маркетинг. Чтобы сформировать продающую атмосферу, одного товара явно недостаточно. Повышению продаж способствует удобное расположение полок с товарами, касс и примерочных

Дизайнеру важно учитывать наработки инструментов маркетинга, определяющие оптимальное расположение торгового оборудования

В полной доступностиИсточник koloro.ua

Экспериментируйте срочность

Срочность в основном основана на эксклюзивных предложениях. Как видно на фотографии выше, Bestbuy использует верхнюю часть своей домашней страницы, чтобы выделить неотразимые предложения. Но есть ли другие методы, чтобы продвинуть чувство срочности?

Одна из главных причин, по которой покупатели отказываются от своей корзины, — это высокие цены на доставку. Таким образом, это создает возможность заработать, предлагая специальные предложения по стоимости доставки.

Это также тактика, которую используют такие бренды, как Bestbuy. А Amazon известен своим премьер-сервисом. Пользователи получают бесплатную доставку почти на все продукты. Вы также можете поощрять пользователей тратить определенную сумму на ваш магазин, а взамен получать бесплатную стоимость доставки.

Другой формой срочности является ограничение доступного запаса для определенного продукта.

Как создать атмосферу покупок в интернет-магазинах

1. Использование высококачественных фотографий и видео

Изображения товаров на сайте магазина являются ключевыми элементами, которые могут привлечь внимание покупателя. Высококачественные и детальные фотографии, сделанные с разных ракурсов, могут помочь потенциальным покупателям лучше ознакомиться с продуктом и принять решение о покупке

Видео также могут быть полезными, особенно если они демонстрируют товар в действии или описывают его особенности.

2. Добавление интерактивных элементов в описании товаров

Интерактивные элементы, такие как 3D-модели, анимации и дополненная реальность, могут помочь покупателям более детально рассмотреть товары. Например, покупатель может повернуть 3D-модель товара в разных направлениях, чтобы увидеть его со всех сторон. Также можно добавлять анимации, которые показывают, как работает товар. Использование дополненной реальности позволяет покупателям увидеть, как товар будет выглядеть или работать на практике.

3. Использование виртуальных примерочных

4. Отображение отзывов покупателей

5. Другие методы

Наконец, важным шагом является организация отличного сервиса поддержки покупателей и обработка рекламаций. Убедитесь, что вы предоставляете различные варианты оплаты и доставки, а также имеете быстрое время ответа на обращения.

Стать клиентом для своего сайта

У веб-дизайна есть две стороны: профессиональная и субъективная. Профессиональная сторона имеет все отношение к следованию UX и UI тенденциям при структурировании дизайна.

Субъективная сторона требует от вас отступить назад и посмотреть на свой дизайн с точки зрения покупателя. Посетитель сайта, если хотите.

• Как вы относитесь к общему дизайну макета?
• Вы можете быстро найти нужную информацию?
• Имеет ли смысл навигация?
• Является ли описание продукта громким и четким?
• Как быстро вы можете добраться до страницы оформления заказа?

Отвечая на эти вопросы, вы можете заметить любые несоответствия, требующие устранения.

Важность консистенции

Пользователи помнят дизайн вашего бренда не из-за броского названия, а из-за общего имиджа, который вы представляете. Что касается веб-дизайна, это в основном связано с тем, как вы структурируете свои страницы.

Используете ли вы одинаковые шрифты и цвета на всех страницах? Сильные типографские узоры могут привнести незабываемые впечатления в умы ваших пользователей.

Кроме того, если вы используете множество разных цветов на нескольких страницах, вы рискуете стать многопрофильным брендом.

В результате, если вы хотите, чтобы вас узнали и запомнили, необходимо сосредоточиться на использовании сходств в ваших шаблонах проектирования. Даже если у вашего продукта много ветвей, разработка страниц со сходствами помогает только укрепить присутствие бренда. И это билет для повышения ваших продаж.

Примеры успешной реализации создания атмосферы покупок и повышения продаж в интернет-магазинах

1. Zappos

2. AliExpress

3. Warby Parker

Warby Parker также использует технологию машинного обучения с использованием данных о примерках очков, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации клиентам. Благодаря этому, клиенты могут выбирать очки, которые лучше всего подходят их типу лица и стилю.

4. Sephora

Sephora — один из лидеров в интернет-продажах косметики. Они создали атмосферу покупок, которая напоминает реальный магазин. Клиенты могут просматривать товары в высоком разрешении, используя яркие и красочные изображения, а также получать информацию о новых продуктах и трендах. Кроме того, магазин предоставляет возможность получения образцов продуктов и бесплатную доставку для заказов свыше определённой суммы. Это стимулирует повторные покупки и увеличивает лояльность покупателей. Они позволяют покупателям просматривать продукты не только по категориям, но и по стилям макияжа и условиям. Компания также предоставляет покупателям возможность оставлять отзывы, что помогает другим покупателям принимать более осознанные решения.

5. Nike

6. ASOS

Simply Chocolate

Компания Simply Chocolate, расположенная в Копенгагене, Дания, продает просто шоколадные конфеты. Хотя их продукция, возможно, не так уж уникальна, дизайн их сайта определенно уникален. Когда вы прокручиваете страницу вниз, вас встречает (или скорее соблазняет) новая шоколадка, которая всплывает в середине страницы. В верхней части экрана перечислены ингредиенты и кнопка, если вы хотите добавить ее в корзину. Что еще вам нужно?

Нам также нравится в этом дизайне то, что цвет фона меняется каждый раз, когда появляется новая шоколадка. Это отличный способ выделить ваши отдельные продукты и сделать их интерактивными.

Создать минимализм в выборе

Нет ничего более отвратительного, чем небрежная навигация в интернет магазине. Цель продажи — заставить пользователей добавлять товары в корзину. Но если ваша навигация предоставляет сотни вариантов, пользователи быстро потеряют терпение и вообще покинут сайт.

Walmart — отличный пример того, чего не следует делать, если вы не хотите масштабировать продажи с длинным хвостом. Их навигация предоставляет слишком насыщенный список опций навигации, заставляя вас чувствовать головокружение к тому времени, когда вы закончите, находя то, что вам нужно.

Чем проще покупателям найти конкретный товар, тем больше у них времени, чтобы прочитать о товаре и, в конце концов, совершить покупку.

О проекте и задачах

От Aromateque поступил запрос на продвижение определенных брендов в Instagram и тестирование рекламы в Facebook. В первом месяце после старта работ мы должны были продвигать бренды Kevyn Aucoin, Eve Lom, Grown Alchemist. Во втором к ним добавился Malin+Goetz, а в третьем — Swissline и косметика для мужчин Malin+Goetz.

Задачи:

• промотирование в Instagram с целью увеличения продаж конкретных брендов;

• тестирование рекламы в Facebook.

Конкретных KPI клиент не ставил: мы давно и успешно сотрудничаем с компанией, она нам доверяет и уверена, что мы сделаем всё возможное.

Период работы: октябрь — декабрь 2020 года.

География: Днепр, Харьков, Львов, Одесса, Киев — города, в которых расположены магазины Aromateque.

В результате работы мы получили стабильный ежемесячный доход от Instagram и в ноябре — втором месяце работы — достигли ROAS (окупаемость затрат на рекламу) 17,65 по каналу Instagram.

В кейсе представлены данные по количественным показателям и ROAS в понимании Facebook — отношение ценности конверсии к расходам. Полученную прибыль мы не можем показывать.

Четкие и красивые фотографии

Существует множество данных, подтверждающих утверждение о том, что высококачественные, релевантные и визуально привлекательные изображения помогают повысить коэффициент конверсии. И мы говорим не только об изображениях продуктов.

Изображения, которые вы используете в своем общем дизайне, могут оказать огромное влияние на привлечение внимания пользователей.

Великолепное фото прививает эмоции, создает чувство индивидуальности и легко запоминается. Средний человек может вспомнить до 2000 изображений с почти идеальной точностью.

Тем не менее, продукты не будут продаваться, если нет фотографий, подтверждающих дизайн продукта

Очень важно, чтобы вы, как владелец магазина электронной коммерции, делали все возможное, чтобы запечатлеть сущность вашего продукта с помощью высококачественных фотографий

Лучше всего, вам не нужно нанимать дорогостоящую фото-буровую установку, чтобы сделать работу. Существует множество учебных пособий и практических рекомендаций по созданию исключительных фотографий продуктов, используя только ваш телефон или недорогую камеру.

О заказчике, задачах и проблематике

В начале этого года в наше агентство «Медиасфера» обратился необычный заказчик: компания, которая уже 19 лет помогает своим клиентам создавать уникальные стильные интерьеры и обставлять помещения эксклюзивной мебелью ведущих европейских брендов.  

В марте, в связи с кризисом и экономическими санкциями, на продукцию заказчика резко упал спрос. Поэтому необходимо было пересмотреть рекламные кампании и внести корректировки для увеличения конверсий и поддержания дальнейшего потока заявок.  

Выбирая пути решения поставленных задач, мы столкнулись со следующими сложностями: 

1. Ограничения на ввоз новой продукции из Европы. 
2. Недостаточное количество информации и иллюстраций о продукции на сайте заказчика.  

Совет: премиум-товары имеют высокую стоимость, поэтому требуют качественной презентации: карточки товара с максимально подробным описанием (значительно длиннее, чем для продукции масс-маркета) и фото очень высокого разрешения с возможностью рассмотреть представленные продукты в мельчайших подробностях.  

Расскажите историю

У великолепных продуктов есть отличные истории. Любой желающий может собрать сайт электронной коммерции и продавать все, что хочет. Но не каждый может создать успешный имидж бренда вокруг своего продукта.

Ваша способность рассказать убедительную историю о вашем бренде поможет вам создать сильный имидж бренда. Кроме того, повествование способствует лояльности. Клиенты с большей вероятностью запомнят ваш бренд, если почувствуют, что вы искренни и личны. И лучший способ стать личным — это рассказать историю.

• Что заставило вас создать свой продукт?
• Как ваш продукт повлиял на вашу жизнь?
• Каково ваше будущее видение?
• Кто ваш целевой клиент?

Как только вы начнете отвечать на эти вопросы, вы сможете получить более четкое представление о том, как структурировать свой дизайн электронной коммерции. Заставьте пользователей почувствовать себя частью чего-то особенного.

Разве вы не хотите, чтобы клиенты возвращались в ваш магазин, потому что они остались воодушевленными?

Заключение договора

Оставить заявку на открытие пункта можно через форму на сайте EXMAIL. Сама форма небольшая: для начала нужно оставить только имя, номер телефона, почту и указать город, в котором вы планируете открывать пункт. После этого с вами свяжется менеджер EXMAIL и продолжить заполнение заявки нужно будет уже с ним.

Инвестиции в открытие составляют около 800 тыс. рублей, из них 400 тыс. рублей — это паушальный взнос. Это основное отличие пунктов выдачи заказов Авито, так как у маркетплейсов Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета взносов нет совсем.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше

Для заключения договора потребуется зарегистрировать ИП, точно так же, как и для работы со всеми маркетплейсами. То есть самозанятый не может быть владельцем пункта выдачи. Основные этапы открытия после подписания договора:

• поиск помещения;
• подбор персонала;
• обустройство пункта и установка необходимого оборудования;
• аттестация сотрудников;
• публикация нового пункта на карте.

Результаты и выводы

По итогам проделанной работы нам удалось не только увеличить конверсии, но и обеспечить стабильный поток заявок, несмотря на узкий сегмент целевой аудитории и небольшой спрос (с учетом стоимости мебели до нескольких миллионов рублей). Так, с марта по июль мы наблюдали постепенный рост конверсий в 4 раза.  

	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль
	3	5	10	10	12
	0,14%	0,53%	0,77%	0,64%	0,82%

Данные таблицы с учетом ассоциированных конверсий 

Резюмируя, хотим сказать: 

Создавайте отдельную рекламную кампанию на каждую цель
Таким образом, вы сможете более точно сегментировать ЦА и получить больше целевых визитов и конверсий. 

Уделите особое внимание минус-словам

Это особенно важно, если у ниши узкая ЦА.  

Ищите дополнительные способы «попадания в цель» – инструменты Яндекса помогут в этом
Присмотритесь к «Сегментам Аудиторий» и ретаргетингу для настройки рекламных кампаний. 

Не бойтесь кризисов! Ведь, несмотря на сложности, это время для роста и поиска новых возможностей.