Почему социальная ответственность бизнеса важна и в чем она проявляется

Как организовать социальную ответственность

Так как часть работы мы уже сделали (организовали рабочие места, платим налоги), то остаётся расширить область активности, научиться получать выгоду от изначально некоммерческой деятельности.

Чтобы правильно всё организовать, нужно:

Определить, в каком направлении вы хотите работать

Моя рекомендация — обратите внимание на инфраструктуру для сотрудников. Можно организовать детсадовскую группу рядом с работой, договориться о доставке еды из местного кафе, подумать об отдыхе, корпоративном транспорте

Ничего не приходит в голову? Попробуйте посовещаться с персоналом: узнайте, чего бы им хотелось (кроме повышения зарплаты, естественно).

Разработать стратегию. Не стоит забывать интересы собственной компании — используйте общественную деятельность для развития, налаживания связей, повышения лояльности, узнаваемости.

Рассчитать, сколько средств организация может выделять без ущерба для своих интересов. Иногда среди персонала находятся активисты, которые могут выполнять часть работы за символическую плату — это очень ценные люди.

Важно не скатиться в принудительное участие в мероприятиях — любая обязаловка воспринимается плохо. Это чувствуется по настроению волонтёров, атмосфере на акциях

Выберите направление по душе, получайте удовольствие одновременно с пользой.

−−−

Хотите начать социальную ответственность или сделать её более эффективной для компании? Напишите мне и расскажите подробнее о своём бизнесе. У меня есть несколько готовых решений. Совместно мы обязательно подберём подходящий вариант активности для конкретной организации с учётом интересов, расположения, вида деятельности.

Параметры, подтверждающие корпоративную социальную ответственность

Чтобы компания была сертифицирована как социально ответственная, она должна соответствовать определенным установленным параметрам, это касается государственных, частных, смешанных и международных компаний. Переменные корректируются в соответствии с типом компании, как в случае с ответственной конкурентоспособностью, без ущерба для других, она должна распространять ценности, сотрудники должны иметь хорошее качество жизни и рабочую среду и, прежде всего, поддерживать социальные и образовательные цели. , и/или спорт. Мотивировать, заботиться, сохранять и уважать окружающую среду.

В чём проявляется социальная ответственность бизнеса

СОБ – это своего рода надстройка над текущими задачами и общими целями, которая способствует:

Повышению качеству труда,
Улучшению отношений компании с партнёрами и с государственными структурами (органами/институтами).
Стабилизации эмоционального климата внутри предприятия.
Формированию положительного образа компании на внешнем рынке.

В конечном итоге все мероприятия, относящиеся к СОБ, способствуют повышению эффективности и длительности процветания бизнеса.

При этом корпоративная социальная ответственность может иметь вполне конкретные мероприятия:

Внесение изменений в миссию и цели компании, в корпоративную этику. А на их основе разрабатываются все остальные внутренние документы и правила, в том числе план корпоративной культуры.
PR-мероприятия, повышающие лояльность не только клиентов и партнёров, но и рядовых сотрудников (корпоративы, тимбилдинги, внутренние профессиональные конкурсы и т.п.).
Корпоративное обучение и компенсация (полная или частичная) повышения квалификации.
Повышение автоматизации бизнеса, digital-трансформация.
Введение справедливых KPI (про ключевые показатели эффективности).
Повышение эффективности коммуникаций (для снижения уровня стресса).
Мероприятия по повышению лояльности и удовлетворённости потребителей.
И т.п.

Всё это часть общих политик компаний, внутренних и внешних.

Программа укрепления лояльности

Под программой укрепления лояльности понимается такая система, при которой клиент специально подписывается на участие в программе. Он получает именную карту, которая используется им при совершении покупок. У карты двойное назначение: клиенту она предоставляет некоторые привилегии, которые без нее нельзя получить, а компании – ценную информацию, которую можно использовать для формирования лояльности.

Прежде чем ввести в действие программу лояльности, необходимо ответить на вопросы:

Какое поведение клиентов следует вознаграждать?
Нужно привлекать больше клиентов или лучших клиентов?
Что важнее: повышение уровня продаж или прибыльности?
Какие требуются изменения, чтобы привлечь в компанию больше ценных клиентов и удержать их?

Программа лояльности используется для решения многих задач: приобретение клиентов, их удовлетворения, правильного выбора местоположения точек продаж, ассортимента товаров и их качества, правильного обслуживания. Сегодня лояльность можно сформировать или повысить благодаря предоставлению клиентам призовых баллов или бонусов.

Основная идея – отказаться от скидок на продукт. Переход со скидок на бонусы приносит очень мощный экономический эффект. Объясняется это довольно просто: когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги, мгновенно уменьшая свою выручку. Бонусы накапливаются у клиента за каждое посещение. Впоследствии ими можно либо расплатиться, либо получить какой-то подарок. Клиенты легко забывают, где и какую скидку получили, но хорошо помнят, где можно потратить уже накопленные баллы.

Когда бизнес дает покупателю скидку — он теряет «живые» деньги

Скидка не всегда имеет ценность для клиента, особенно если ее сумма не велика. А в бонусной программе можно пойти намного дальше: не только использовать схему «Х рублей=У баллов», но и предложить ассортимент подарков. Такие бонусы, даже самые незначительные, вызывают гораздо большее удовольствие.

Получение подарка за бонусы воспринимается как что-то праздничное и вызывает положительные эмоции у клиента. Он радуется, что получил что-то бесплатно, и помнить об этом подарке будет дольше, чем о скидке.

Получение подарка за бонусы вызывает положительные эмоции у клиента

Используйте эффект дефицита, но избегайте неопределенных дедлайнов

Время от времени компании проводят распродажи и промоакции. Обозначьте для ваших клиентов четкие границы времени, когда можно совершить покупку по выгодной цене. Лучшее время — последние дни или часы распродажи. Если покупатель понимает, что это уникальный случай, когда можно воспользоваться конкретным предложением и купить товар по определенной цене, он быстро принимает решение. Используйте маркетинг дефицита этично и с умом.

Практические советы1. Не обманывайте сами: если вы объявили определенные цены и сроки акции, держите слово.2. Не позволяйте клиентам нарушать правила: покупать по низкой цене после дедлайна и заключать другие выгодные сделки, которые недоступны другим клиентам.3. Будьте честны, и вам будут доверять

Если вы будете держать слово, клиенты будут понимать, насколько важно вовремя принять решение

Социальная ответственность бизнеса в России

В Российской Федерации социальная ответственность бизнеса формировалась под влиянием развития трипартистского варианта социального партнерства, который в современных условиях достиг наиболее высокой степени развития на уровне отдельных отраслей, в частности, например в железнодорожной, нефтяной, угольной промышленности, а также в машиностроении и электроэнергетике.

Социальная ответственность бизнеса развивалась в соответствии с основными этапами становления системы социального партнерства в Российской Федерации.

Развитие социального партнерства в России
Период	Характеристика
1991 г. – середина 90-х годов.	Начало рыночных реформ, Указ Президента РФ, появление первых ассоциаций работодателей – РСПП, КСОРР, поиск профсоюзами своей позиции в новых условиях.
Середина 90-х – 2002 г.	Расширение законодательной базы социального партнерства, развитие трехстороннего взаимодействия (прежде всего на региональном и отраслевом уровнях), активное формирование региональных объединений работодателей, осознание профсоюзами своей роли в условиях рыночной экономики, активизация их действий.
2002 г. – 2011 г.	Разработка национальных проектов, вступление в силу ТК РФ (2002 г.) со специальным разделом II «Социальное партнерство» и новой его редакции (2006 г.), формирование многоуровневой системы социального партнерства, принятие ФЗ «Об объединениях работодателей» (2002 г.), дальнейшее укрепление профсоюзов.
2012 г. – настоящее время.	Формирование государственной социальной политики, направленной на повышение степени, уровня и качественное улучшение социальной ответственности российского предпринимательства.

В настоящее время Российская Федерация, являясь социальным государством, имеет объективно сформированные условия для свободного сосуществования различных форм собственности, реализации социальной функции государства в области здравоохранения, образования, пенсионного обеспечения и т.д.

Роль государства в России в реализации социальной ответственности бизнеса проявляется в выполнении важнейших социальных функций:

формирует базовые условия для выполнения бизнесом социальных обязательств, которые закреплены на законодательном уровне;
корректирует стихийные процессы поляризации богатства, не допускает того, чтобы социальная дифференциация в обществе перешла допустимые пределы;
реализует политику перераспределение части богатств для поддержания малоимущих слоев;
определяет прожиточный минимум, который реализуется через установленные законы о минимальных размерах заработной платы, пенсий, пособий по безработице;
обеспечивает условия защиты общества, общественных групп и отдельных граждан от произвола бизнеса в рамках трудовых взаимоотношений, по соблюдению законодательно определенных условий труда;
обеспечивает гражданам определенный комплект бесплатных услуг в области образования, здравоохранения, экологической безопасности, доступности к культурным благам;
выполняет в необходимых случаях свои административные и информационные функции для стимулирования развития предпринимательской деятельности, удовлетворения общих интересов и потребностей граждан и т.д.
создает необходимые условия для социального страхования.

Выступая как субъект социального партнерства, в Российской Федерации государство выполняет в необходимых случаях также свои административные и информационные функции, способствуя повышению социальной ответственности бизнеса: развивает предпринимательскую деятельность, удовлетворяет общие интересы и потребности граждан и т.д.

С одной стороны, социальная ответственность бизнеса формировалась под влиянием изменений в нормативно-правовом поле, появления государственных социальных приоритетов, создания условий для реализации бизнесом принципов социального партнерства. С другой стороны, следование закону не означает, что организация больше не несет никакой социальной ответственности. Например, реализуя социальные программы, предприятие может нарушать закон, уклоняясь от уплаты налогов, занижая налоговую базу, и в этой сфере деятельности поведение организации нельзя считать даже юридически ответственным. С этим сопряжен ряд проблем.

Социальная ответственность в мировой практике

В мире сложились разные походы к порядку вовлечения предпринимателей в общественную жизнь. В зависимости от того, кто инициирует подобную активность, различают две модели:

Открытое социальное партнерство. Компания разрабатывает по своей инициативе внутренние стандарты (программы) для решения общественных проблем.
Скрытое социальное партнерство. Отдельные государственные или общественные институты выступают проводником запросов социума и власти к бизнесу. В этом случае деятельность на благо общества «навязывается» компаниям под давлением сложившихся норм, правил и ценностей.

Одним из ярких примеров социально ответственного бизнеса может служить Фонд Билла и Мелинды Гейтс, сформированный только за счет их личного состояния. Он направляет средства на улучшение системы здравоохранения и образования в разных государствах. В 2010 году 38 самых богатых американских предпринимателя пожертвовали половину своего состояния на благотворительность. Инициаторами договора стали Уоррен Баффет и Билл Гейтс. Правда, некоторые скептики до сих пор обсуждают, не был ли этот шаг лишь ловким маневром, чтобы вывести капиталы из-под налогообложения.

Ведущие мировые компании, вовлеченные в социальное партнерство:

Компания сосредоточена на сокращении энергопотребления своих подразделений с целью минимизации негативного воздействия на экологию. Регулярно вкладывает средства в разработку технологий возобновляемых источников энергии.
Coca-cola. Активно внедряет технологии вторичной переработки пластиковой тары для сокращения экологических выбросов.
Mars. Регулярно участвует в акциях по поддержке незащищенных слоев населения. Ежегодно передает школьные принадлежности малообеспеченным семьям.

Большинство направлений социальной политики компаний за рубежом сосредоточено на внешней спонсорской поддержке учреждений культуры, образования, науки либо на экологических проектах. Ответственность перед работниками внутри компании ограничивается законодательными нормами и локальными актами предприятия в области трудовой мотивации, социальных гарантий.

Концепция многоуровневой социальной ответственности

Одним из популярных инструментов в бизнесе, который описывает иерархию ответственности, является пирамида А. Кэрролла.

Компании необходимо обеспечить выполнение своих обязательств на всех уровнях, чтобы исполнить свой долг перед обществом.

Рассмотрим уровни социально ответственного бизнеса в порядке уменьшения их значимости:

Экономическая ответственность. Компании необходимо получать прибыль, создавать качественные продукты, новые рабочие места, стимулировать инновации. Это первая задача, без решения которой организация не сможет существовать.
Юридическая ответственность. Итоги работы предприятий нужно оценивать не только по финансовым показателям. Компании должны действовать строго в пределах правовых норм, не нарушая закон, оправдывая ожидания общества, зафиксированные в нормативных актах. Нарушение может привести к неблагоприятным последствиям, негативному имиджу в средствах массовой информации, падению продаж.
Этическая ответственность. Поведение представителей компании (руководителей, должностных лиц, рядовых сотрудников) не должно противоречить нормам, принятым в социуме.
Филантропическая ответственность. Благополучие общества также зависит от добровольных действий предприятия по его поддержанию и развитию через социальные и благотворительные программы.

На указанных критериях основаны применяемые подходы к реализации механизмов социальной ответственности в компаниях.

Практическое же их применение осуществляется на 3-х уровнях:

Отчисление налогов, выплата зарплат, создание рабочих мест.
Организация безопасных условий труда, предоставление дополнительных социальных гарантий (медицинских страховок и корпоративного жилья, реализация программ повышения квалификации).
Прямая благотворительная и спонсорская функция (участие в фондах, специализированных программах).

Первые 2 уровня – внутренние, последний – внешний. Компании сами могут выбрать, на каком этапе остановится исходя из финансовых возможностей и интересов собственников.

Понятие социальной ответственности

Теория ответственности бизнеса перед обществом начала формироваться на западе в начале XIX века. Современный подход к ней был сформулирован в 1953 году американским экономистом Г. Боуэном.

Сущность теории: модель поведения бизнеса, его стратегия и решения должны соответствовать целям устойчивого, долгосрочного развития общества.

Сегодня выделяется три базовые концепции социальной ответственности предпринимательства: корпоративный эгоизм, корпоративный альтруизм и разумный корпоративный эгоизм.

На практике именно концепция разумного корпоративного эгоизма легла в основу корпоративной социальной ответственности (в лучшем ее проявлении для страны и общества). Наиболее четко этот термин сформулирован в Международном стандарте ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».

Согласно этому документу, социальная ответственность – это ответственность компании за результаты воздействия деятельности, принимаемых решений на общество, окружающую среду через этичное поведение, включающее:

стимулирование устойчивого развития благополучия общества; принятие во внимание ожиданий всех участников общественной жизни (власти, бизнеса, населения, включающего все социальные группы); соблюдение норм законодательства и международных норм поведения; внедрение подобного подхода к ведению бизнеса на всех уровнях компаний.

Такой характер отношений предпринимателей и общества сложился под давлением общественного мнения, новых рисков (ковид), изменения характера взаимодействия власти, коммерческих структур и населения. Он был обусловлен необходимостью быстрого ответа на вызовы.

Лучшие решения для оценки персонала Определите уровень мотивации своих сотрудников

В состав современной концепции социально ответственного бизнеса необходимо включать:

Добросовестное, этичное поведение при ведении дел.
Создание возможностей для развития персонала.
Соблюдение требований охраны здоровья и жизни.
Экономию ресурсов, энергии, минимизацию или недопущение причинения вреда окружающей среде.
Участие в развитии общества.
Благотворительность.

Реализация этих базовых направлений возможна во взаимосвязи, в ходе комплексной работы как в сфере обеспечения финансовой устойчивости, так и в области соблюдения правовых и этических норм.

Когда хочется завоевать доверие клиента… и впечатлений

Бизнес в погоне за любовью покупателей готов на многое, но не перестать думать головой. А в таком деле сердце бывает важнее. Логика компаний понятна. Им кажется, что их выбирают за объективные преимущества, которыми они обладают.

Для большинства же потребителей на первом месте оказывается всё, что угодно, только не рациональный подход. Например, кожаный салон в автомобиле – это, прежде всего, статус его владельца, а уже потом удобство и комфорт. Но ведь бизнес продолжает выискивать 100500 причин, почему выбирают именно их. И все они настолько логичные, что скучные. Кожаный салон продавцы восхваляют за его качество, высокую плотность и устойчивость к перепадам температуры, стойкость к механическим повреждениям и далее по списку.

Люди больше склонны к спонтанным покупкам. Увидел «интересную штуку», она понравилась – всё, нужно брать! Если попросить покупателей объяснить свой выбор, это может ввести их в ступор, потому что, правда, не знают. Просто захотелось впечатлений, и всё тут. Бизнесу неплохо было бы взять это на вооружение и продавать «маленькую сказку», в которую очень захочется поверить.

Примеры программ лояльности для клиентов

На примере телекоммуникационных компаний рассмотрим несколько способов повышения лояльности клиентов.

Схемы отложенных платежей достаточно широко распространены и позволяют абоненту, который забыл вовремя внести ежемесячный платеж, пользоваться услугами компании. Обычно дается несколько дополнительных дней для внесения оплаты, после чего услуга блокируется, например, провайдер Microel предоставляет 7 дней, а Энлинк – 5. Отличительной чертой схемы отложенных платежей является то, что данная услуга доступна только для абонентов, пользующихся услугами компании определенный срок.

Скидка за срок использования услуги заключается в постепенном уменьшении абонентской платы за месяц в течение определенного срока. Например, спустя 3 месяца предоставляется скидка в размере 5%, спустя 6 месяцев – 10%, спустя 9 месяцев – 15%, а через год можно пользоваться услугой с 20% скидкой, что является весомым аргументом не разрывать договор с компанией ради переключения на более выгодный тариф у конкурента.

Для телекоммуникационных компаний, оказывающих услуги доступа в Интернет, все еще актуальным является предоставление увеличенной скорости в рамках программы лояльности за ту же стоимость, хотя уже вопрос увеличения скорости не стоит так остро для пользователей, как несколько лет назад.

При оплате телекоммуникационных услуг за несколько периодов вперед клиентам может предоставляться скидка. Например, AwaxTelecom при единовременном внесении абонентской платы за 5 месяцев шестой предоставляет бесплатно. ТТК при разовой оплате суммы, равной 10 размерам абонплаты, предоставляет год обслуживания на более высокой скорости.

Для корпоративных клиентов актуальны программы, направленные на увеличение технического уровня предоставляемых услуг, увеличения скорости, объем трафика и т.п., а также конвергентные предложения. Если первые во многом схожи с аналогичными программами для частных клиентов, то вторые имеют свою специфику. Формирование пакета услуг в рамках конвергентных предложений основано на включении в них целевых услуг для каждого корпоративного клиента индивидуально. Основной принцип конвергентных предложений заключается в том, что услуги в рамках одного пакета обходятся клиентам дешевле по сравнению с оплатой за каждую услугу в отдельности. Весьма эффективно в данном направлении работают компании Мегафон, МТС и ВымпелКом.

В целом, предоставление телекоммуникационных услуг корпоративным клиентам – это одно из приоритетных направлений в телекоммуникационных компаниях. С технической стороны обслуживание корпоративных клиентов мало чем отличается от обслуживания обычных абонентов. Но работа с корпоративными клиентами способна значительно повысить прибыль телекоммуникационной компании, поскольку юридические лица, как правило, платят больше, чем частный клиент. С другой стороны корпоративные клиенты намного реже переходят от одного поставщика телекоммуникационных услуг к другому, что гарантирует более стабильное развитие для телекоммуникационной компании.

Именно по этой причине, телекоммуникационные компании, столкнувшиеся с проблемой оттока корпоративных клиентов, делают акцент на их удержание, определяя это приоритетным направлением деятельности в сегменте B2B. При этом обеспечение лояльности корпоративных клиентов осуществляется не отстраненно, а в комплексе с постоянным отслеживанием и поддержанием достойного качества предоставляемых услуг.

Корпоративные клиенты обращают внимание не только на ценовые параметры предлагаемых им услуг, но и на неценовые факторы, способствующие лояльному отношению к телекоммуникационной компании. В качестве таких неценовых факторов выступает качество предоставляемых телекоммуникационных услуг, качество сервиса, а также формирование особых отношений с клиентами, которые связаны с развитием на эмоциональном уровне симпатии, уважения, чувства престижа по отношению к телекоммуникационной компании

Как завоевать лояльность клиентов?

1) Вовлечение покупателя в жизнь бренда

Как вовлекать клиентов:

Розыгрыши, конкурсы, гивы в соцсетях;
Создание уникальных условий для некоторых категорий клиентов, регулярные акции «для своих»;
Накопительная система, баллы за определённое число покупок;
Бонусы за проявление активности, скидки за отзыв в соцсетях;
Организация мероприятий (обучения, тренинги, встречи, мастер-классы);
Возможность покупателю быть экспертом (дать возможность давать советы другим покупателям, участвовать в разработке продукта);
Персональное информирование клиента именно о том, что ему интересно, например, в мессенджерах .

2) Качественное и своевременное удовлетворение потребностей

Как превзойти ожидания клиента:

Предоставить дополнительные продукты/услуги бесплатно или за доступную клиенту цену (в зависимости от ценности клиента);
Возможность клиенту сэкономить время в процессе (увеличить скорость доставки, дать клиенту получить весь сервис в одном месте);
Сделать удобную форму заказа, чтобы клиент не совершал лишних действий;
Добавить элемент неожиданности (когда продавец делает то, что мог бы и не делать, например, упаковывает товар в праздничную упаковку или дарит бутылку шампанского).

3) Выращивание своего потребителя

Как выращивать адвокатов бренда:

Создать возможность клубного взаимодействия (предоставить скидку для членов семьи, друзей);
Дарить подарки активным покупателям (тем, кто активно оставляет комментарии или отзывы; при чём заранее не предупреждать об этом пользователей);
Оставлять комментарии у покупателей в соцсетях.

Что конкретно относится к социальной ответственности бизнеса и корпораций?

Во многих источниках к социальной ответственности бизнеса относят:

Ответственность компаний по отношению к клиентам.
Ответственность бизнеса по отношению к партнёрам.
Ответственность по отношению к сотрудникам.

Но существует и более конкретный подход, обозначенный в документах ООН. Так, предлагается разделение корпоративной социальной ответственности на внутреннюю и внешнюю.

К внутренней КСО относятся:

Стабильная и справедливая оплата труда (естественно, она должна коррелировать с требованиями рынка, но во главе угла должны стоять человеческие отношения, а не ежеминутная выгода в попытке сэкономить на заработных платах).
Безопасность труда (за счёт снижения рисков, повышения уровня автоматизации, применения дополнительных мер защиты и т.п.).
Гарантии медицинского обслуживания (не только при производственных травмах, но и в случае заболеваний, поскольку сотрудник должен быть уверен в том, что его рабочее место не отдадут кому-то только из-за того, что он часто болеет, и т.п.).
Возможность повышения квалификации и профессионального обучения (это выгодно не только бизнесу, но и самим сотрудникам, у которых потенциально повышается уровень оплаты, они остаются конкурентоспособными в постоянно меняющихся тенденциях рынка труда).
Дополнительная помощь в сложных ситуациях (смерть близких, тяжёлые заболевания/травмы, пожар и др., в этом случае компания выступает в роли своего рода семьи, которая может позаботиться об одном из своих участников без необходимости получения чего-то взамен, а просто потому, что участник в этом нуждается).

К внешней КСО относятся:

Пожертвования в различные социальные фонды и общественные организации, патронаж, благотворительность и т.п.
Забота об экологии и окружающей среде (во многом это касается внутренней деятельности, например, за счёт использования специальных технологий и фильтров, но может оказываться помощь и сторонним организациям, которые трудятся над улучшением экологии в целом).
Ответственность перед клиентами и потребителями.
Реализация дополнительных государственных и муниципальных программ, улучшающих социальную среду города, региона, страны в целом. Взаимодействие по социальным вопросам с госструктурами и соответствующими общественными организациями.

Чем больше компания (корпорация, бизнес) заботится о своей социальной ответственности, тем лучше.

По уровням СОБ можно разделить так:

Первый (базовый или минимальный, как в пирамиде Маслоу) – соблюдение всех стандартов и законодательных актов, это обязательная составляющая, без которой невозможно развивать и выстраивать более высокие уровни.
Второй (повышенный) – нацелен на улучшение внутренних отношений, тут совершенствуется внутренняя корпоративная социальная ответственность.
Третий (наивысший) – нацелен не только на внутренние, но и на внешние отношения.

Как реализовать корпоративную социальную ответственность

Каждое предприятие, независимо от того, насколько оно маленькое, даже самая крупная компания в мире, должно направлять свою политику в сторону устойчивого развития в соответствии с принципом корпоративной социальной ответственности, принимая во внимание положительное влияние, которое это может оказать как внутри компании, так и за ее пределами. Для этого необходимо установить группы интересов и конкретные действия, чтобы знать, как планировать действия и их реализацию, для этого необходимо очень хорошо знать цель и цель, которые можно измерить, чтобы иметь возможность оценить

Имея результаты, чтобы быть в состоянии сделать оценочные суждения, которые позволяют принимать решения

В дополнение к этому важно поддерживать хорошую информационную линию как внутри компании, так и за ее пределами. Для этого необходимо установить группы интересов и конкретные действия, чтобы знать, как планировать действия и их реализацию, для этого необходимо очень хорошо знать цель и цель, которые можно измерить, чтобы иметь возможность оценить

Имея результаты, чтобы быть в состоянии сделать оценочные суждения, которые позволяют принимать решения. В дополнение к этому важно поддерживать хорошую информационную линию как внутри компании, так и за ее пределами

Для этого необходимо установить группы интересов и конкретные действия, чтобы знать, как планировать действия и их реализацию, для этого необходимо очень хорошо знать цель и цель, которые можно измерить, чтобы иметь возможность оценить. Имея результаты, чтобы быть в состоянии сделать оценочные суждения, которые позволяют принимать решения

В дополнение к этому важно поддерживать хорошую информационную линию как внутри компании, так и за ее пределами

Виды корпоративной социальной ответственности

Быть социально ответственной компанией означает полностью брать на себя последствия своих действий, то есть осознавать, насколько она ответственна перед обществом, окружающей средой, работниками, рынком и своей продукцией в отношении своего развития.

экологическая ответственность: компаниям требуется сырье для своей деятельности, это в основном оказывает определенное воздействие на окружающую среду, чтобы быть ответственными и устойчивыми, использование ресурсов, задействованных в производственном процессе, должно быть оптимизировано, например, использование установок по переработке воды, сокращение использования ископаемая энергия, лесовосстановление, если это так, использование вторичной переработки и многое другое.

общественная ответственность: каждая компания должна осуществлять деятельность, приносящую непосредственную пользу обществу или сообществу, которое ее окружает. Это направлено на улучшение внешнего вида сообщества, реализацию образовательных и спортивных программ, которые приносят пользу как сотрудникам, так и членам окружающих сообществ, разработку информационных кампаний, продвижение ценностей.

Ответственность перед рынком: Поддержание качества продукции и услуг является основной задачей любой компании. Для этого всегда должны использоваться материалы высшего качества, чтобы соответствовать требованиям рынка в условиях здоровой конкуренции.

Ответственность относительно работы: трудовой капитал является спинным мозгом каждой компании, поэтому необходимо разработать стратегии для достижения идеальной рабочей среды, в которой персонал чувствует себя комфортно и, таким образом, достигает необходимого сочувствия для их хорошей работы. Если вы хотите быть социально ответственным, компания должна начать с установления уважения во всех областях как фундаментальной ценности.

Примеры проектов в сфере социальной ответственности

— Напоследок расскажите о проектах КСО из вашей практики — что они собой представляли?

— В 2020 году я запустила новое направление в группе компаний КБ-12. В рамках него мы занялись развитием собственной программы КСО и проектами для клиентов. За первый год реализовали такие проекты:

Начали раздельный сбор мусора и заключили контракт с компанией, которая занималась его переработкой. Кроме того, сотрудники компании начали собирать пластиковые крышечки для проекта «Добрые крышечки», а также макулатуру, батарейки и даже использованные электронные сигареты.
Организовали сбор мебели, которую больше не использовали. И подарили её благотворительному фонду «Вера». Мебель обрела вторую жизнь и сейчас служит подопечным фонда.
Организовали своп-мероприятие. Все сотрудники могли принести вещи, которыми не пользовались, чтобы обменяться ими друг с другом либо отправить нуждающимся. Четыре большие коробки вещей, книг и аксессуаров мы отправили в благотворительный фонд «Второе дыхание».
Реализовали для благотворительного фонда «Волонтёры в помощь детям-сиротам» на условиях pro bono проекты «Как стать круче Деда Мороза» и «Дети хотят домой».

Сейчас коллеги продолжают заниматься социальными проектами с клиентами и фондами, и я всячески этому содействую

Мы считаем, очень важно быть социально ответственным — каждому бизнесу и человеку

Для чего вообще нужны инвестиции в любовь

Возможно, в один далеко не самый прекрасный момент бренд устанет от борьбы за любовь и тихонечко отойдёт в сторонку – мол, пусть другие мучаются с этими капризными покупателями, а я сдаюсь. Нет, и ещё раз нет! Так делать точно не нужно. Бренду обязательно нужно оставаться для своих клиентов «тем самым», которого покупают на автомате, долго не раздумывая.

Экономист Питер Кеннинг провёл серию исследований и доказал, что лампочка в голове клиента моментально вспыхивает только на любимый (а не случайный) бренд и заставляет совершать эмоциональную покупку.

Просто «числиться в лидерах» явно недостаточно. Вы наверняка легко назовёте три – четыре марки газировки, которые вам в принципе нравятся. Но в реальности, скорее всего, предпочитаете колу. Если в магазине её не будет, вы просто откажетесь от покупки, чем сделаете выбор в пользу альтернативной газировки.

Если бренд завоевал покупательскую любовь, то может начать на ней зарабатывать, не забывая о рамках приличия. Это очень просто проверяется. Возьмём для примера любимую марку сотового телефона. А теперь повысьте её цену, скажем, на 5%. Вы бы купили телефон? Повысьте ещё на 5%, а потом ещё. Каждый раз честно отвечайте на вопрос, приобрели бы телефон по такой цене.

А теперь вспомните, о чём мы говорили в самом начале. Действительно, больше половины покупателей «готовы» к повышению цены на 20 – 25%, если речь идёт о любимом бренде. Известный американский оратор и бизнес-тренер Марти Ньюмейер убедительно это доказывает.

Любовь покупателей не приходит в одиночку. Она ожидаемо подтягивает за собой и высокую лояльность, и повторные покупки. Более того, можно даже получить незапланированные (и оттого особенно приятные) подарки. Помните фильм «Бойцовский клуб»? Мало того, что картина шедевральна сама по себе, так ещё содержит лучший пример «продакт плейсмента» в самой жёсткой его форме. В фильме постоянно, буквально в каждой сцене, мелькают стаканчики кофе, и не абы какого, а из Starbucks. Вот такие дела.

Компании, живущие исключительно днём сегодняшним и желающие заработать «здесь и сейчас», обычно не думают о любви покупателей. В конечном итоге «завтра» для их бренда может просто не наступить. А вот появление «влюблённых» клиентов – это заявка не только на успех, но и на свою нишу. Значит, бизнес пришёл на рынок всерьёз и надолго.